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LA CRISIS  FINANCIERA  Y  SU  LUCHA   CONTRA  LA  INNOVACIÓN    


Indice •  Crisis  Mundial  y  Repliegue  del  mercado   •  Repliegue  del  mundo  tecnológico  o  simplemente  un  ajuste   •  Plan  Innovación:  Crea;vidad  e  Innovación.  Como  pensar  en   ser  parte  de  nuestro  ecosistema   •  Casos  de  éxito     –  Coincidir:  Innovación    y  Plan  Estratégico     –  Nissan:  Créditos  en  1  día   –  Caja  Ahorros  España:  Externalización  y  plan  de  outsourcing  

•  El nuevo  CIO  y  la  Estrategia  


Innovación 2008   •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

Apple Google   Toyota   General  electrics   MicrosoJ   Tata   Nintendo   Procter  and  Gamble   Sony   Nokia  


Innovación 2009   •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

ObamaTeam Google   Hulu   Apple   Cisco   Intel   Pure  Digital  Techynologys   WuxiPharmaTech   Amazon   Ideo  


Innovación 2010   •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

Facebook Amazon   Apple   Google   Huawei   First  Solar   PG&E   Novar;s   Wallmart   HP    


Innovación 2011   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •   

Apple TwiCer   Facebook   Nissan   Groupon   Google   DawningInformaNonIndustry   NeQlix   Zynga   Epocatres    


Innovación 2012   Apple   Facebook     Google   Amazon   Square   TwiUer   Tencent:   L i f e   Technologies   •  Solar  City   •  HBO   •  •  •  •  •  •  •  • 

Square:   esta   empresa   está   revolucionando   el   pago   con   tarjeta  en  EE.UU   Tencent:   es   la   empresa   China   con   más   influencia   en   la   evolución  de  internet  y  quiere  dar  el  salto  a  otro  países.     Life   Technologies:   empresa   enfocada   en   generar   herramientas  más  rápidas  y  fiables  para  estudios  gené;cos   Solar  City:  es  el  mayor  instalador  de  paneles  solares  para   empresas  y  familias   HBO:   es   la   única   cadena   de   TV   que   está   apostando   100%   por  la  TV  fuera  de  la  pantalla  convencional.  


Año 2012   •  ¿Como  es  al  año  2012?   •  ¿Cuanto  presupuesto  manejan  para  inver;r  en  este  año?   •  ¿Alguien  invierte  en  Innovación?  En  qué?  Porqué?   •  ¿Qué  nuevas  tendencias  hay  en  el  mercado?   •  ¿Alguien  invierte  en  ellas?  


Desempleo en  el  Mundo  

Fuente:TheEconomist


Datos Macroeconómicos:  México  

Fuente:OCDE


Datos Macroeconómicos:  México  


Datos Macroeconómicos:  México  


Resumen • 

• 

Las empresas   buscan   desesperadamente   su   compe;;vidad,   y   las   Tecnologías   de   la   Información  les  proporcionan  nuevas  herramientas  cada  vez.  No  obstante,  cuando  el  pánico   aparece,  las  inversiones  se  resienten.  Y  estamos  hablando  de  inversiones,  no  de  gastos.  Pero,   ni  aun  así.  De  esta  forma,  en  2009  hemos  visto  caer  el  mercado,  y  para  conocer  los  datos  de   2010  y  las  previsiones  para  2011  solo  hay  que  ver  que  empresas  no  se  han  visto  afectadas   por  no  inverNr,  y  cuales  a  pesar  de  las  Inversiones  no  están  afectadas.     El   Riesgo   de   la   volaNlidad   del   mercado   tecnológico   siempre   existe,   lo   malo   es   el   del   escenario  macroeconómico  

• 

¿Qué hacer?   –  Primero  si  no  inviertes  en  la  crisis  no  saldrás  nunca  de  ella.  Estancamiento.   –  Segundo  si  no  inviertes  cuando  no  hay  crisis  no  serás  compeNNvo  y  te  estancaras  más.     –  Mantenerse  es  una  solución,  pero  por  cuanto  Nempo?   –  Es  el  propio  cambio  o  la  creaNvidad  una  generación  de  valor?  

• 

¿Como ser  Socialmente  Responsable?  ¿Como  inverNr  sustentablemente?  

• 

¿Es el  Largo  Plazo  una  solución?    


carlos

Metodología de “Innovación selectiva”


¿Estamos preparados?   •  ¿Podemos  ver  la  propia  Innovación  más  allá  del  bosque?   •  ¿Estamos  preparados  para  todos  los  cambios  diarios?   •  ¿Cuanto  nos  resis;mos?  Cuando  nos  resis;mos,  nos  beneficiamos?     •  No    sobrevive  el  más  fuerte  sino  el    que  mejor  se  adapta                                                                                                            Charles  Darwin     •  La  crea;vidad  está  dentro  de  nosotros,  ¿cómo  podemos  canalizarla   para  agregar  valor  de  forma  racional?    


Todo Nene  un  principio     y  un  final! " " " " " " " " " " " " Las  empresas  del  TheFortune  100  ;ene  entre  100  y  1,000   sistemas  separados  para  integrar   Fuente: AMR Research, 2008


El soporte a la Innovaci贸n no puede estar fragmentado! Debemos unir esfuerzos en trabajar en un SOLO CONJUNTO !


Innovar

•  Hay que  ser  ColaboraNvo,                                                                                          no  compeNNvo  


Ejes de  Innovación  

     Tenemos  que  pensar  en  ser  Sustentables  en   el   valor   que   agregamos.   El   Largo   Plazo   es   vital  


El Embudo  de  la  Innovación  


Para una  empresa   •  La  innovación  es  el  proceso  de  crear  nuevas  ideas  o   invenciones   para   conver;rlas   en   prác;cas   de   buen   uso  que  generen  valor  a  la  Organización   •  Explotar  y  combinar     •  No   es   el   individuo   sino   todo   el   ecosistema   de   innovación   que   existe   dentro   en   las   personas,   departamentos,   unidades,   etc.   y   fuera   clientes,   proveedores,  etc.  y  la  relación  de  ambos  


•  La Innovación  empresarial  es  ante  todo  una  ac;tud   •  La  rueda  de  la  innovación  individual  mueve  la  ac;tud   de  la  Organización   •  Divide  y  Manda  ..  Un  buen  consejo    Une  y  Guía…  otro  mejor     Alfred  de  Vigny  


Servicios •  Pensar  en  el  Largo  Plazo  ayuda  a  entender  la  estrategia.   Necesitamos   de   las   Inversiones   y   de   la   Innovación   para   poder  agregar  valor.     •  Inversión   en   personas,   servicios,   soporte   y   calidad,   alcances  y  plazos.     •  Inconvenientes  de  falta  de  inversión  y  de  la  necesidad  de   la  innovación  pueden  ser  claros.  


Hacer las  cosas  en  el  Largo  Plazo  es  Preparar  la  semilla   de  la  sustentabilidad  


Dos consejos:  


No querer  ir  más  rápido   de  lo  que  podemos...  


... y  tener  preparado  el   plan  de  cierre/escape  


La Innovación  Posibilita  el  negocio  :  Llegar  a  nuestro   cliente  


Necesitamos de     Pero   d el   C onjunto     las  individualidades  

mucho más  


Y evitar  un  CrashDebug  ,  en  la  Empresa,     Mercado,  Clientes,  InsNtución,    nosotros  mismos    


Eligiendo el  camino  


Caso de  Éxito  

•  Coincidir y  el  Huevo  o  la  Gallina                 Como   la   necesidad   de   un   Core   Bancario   en   el  

corto, medio   y   largo   plazo   genera   un   Plan   Estratégico    


ObjeNvos  -­‐  Meta   • Que  cumpla  con  los  requerimientos  regulatorios,  opera;vos,   estratégicos,   de   la   Ins;tución   en   el   corto,   mediano   y   largo   plazo  NEGOCIO   • SW   Modular,   amigable,   dinámico   que   permita   el   Desarrollo   propio  eliminando  dependencias   • Seguro   y   Ligero,   aprovechando   al   máximo   la   infraestructura   actual  en  Telecomunicaciones.   • Basado  en  SoA   • Ahorro  en  Coste  Total  de  Propiedad,  Roi  en  el  plazo,  Time  to   Market  Rápido,  Focalizar  Recursos  de  IT    


Antecedentes Core   Bancario   (CB)   es   un   sistema   robusto,   seguro   y   escalable   que   procesa   transacciones   financieras   de   manera   centralizada,   en   línea,   y   con   capacidad   de   comunicarse  con  múlNples  siNos  y  aplicaciones,  entregando  un  status  de  la  cartera.   La  funcionalidad  de  un  CB  se  vio  obligada  a  perder  flexibilidad,  marcando   un  diferenciador  en  la  industria  de  la  TI  en  especial  en  temas  de  seguridad   siendo  impenetrable  este  nicho.       El  Mercado  ha  demandado  a  los  fabricantes  de  CB,  cambiar  el  paradigma   de   ser   un   SW   rígido,   volteando   a   ver   a   los   fabricantes   de   Retail,   el   cual   esta  obligado  a  ser  un  SW  dinámico  apegado  a  Innovación  y  a  la  creación   de  productos  y  servicios  nuevos.     La   infraestructura   intermedia   que   conecta   a   un   Core   Bancario   con   cualquier  otra  aplicación  o  HW,  es  bastante,    robusta,  enfocada  a  servicios   tan   granulares   como   las   requiera   el   negocio   dando   con;nuidad   a   cualquier  proceso  desde  su  inicio  hasta  la  entrega  del  servicio,  reduciendo   costos  en  cualquier  etapa  del  mismo.  


Antecedentes de  Mercado     1   3   4   5   10   16   21   40  

ira Altam


Antecedentes de  un  Core  Bancario       SL A    


Esquema Inicial  


Esquema tras  análisis  


Esquema Final  


Procesos: Del  As  Is  al  To  Be  


Puntos Estudios   Comité  del   Proyecto  

Director Ejecutivo  

Comunicación

   

Director de  IT  

Gerente del   Proyecto   CLIENTE  

Coordinador de  Proyecto  

Director de   Organización    

Equipo Gestión   Tecnológica  

Coordinador de  Proyecto  

Coordinador de  Proyecto  

Coordinador de  Proyecto  

Equipo de   Procesos  y   Negocio  

Comité, Control  y   Cambios  

Lideres Funcionales  

Auditoría

Director de   Operaciones  


COINCIDIR

PROVEEDOR

DIRECTOR PROYECTO  

DIRECTOR PROYECTO  

LIDER DE  PROYECTO  

LIDER DE  PROYECTO  

Ges;ón del  Cambio   PROCESOS  DE  NEGOCIO  

PROCESOS DE   NEGOCIO  

DIRECTOR TECNICO  

DIRECTOR TECNICO  

SISTEMAS

SISTEMAS

CAPACITACION

CAPACITACION

Ges;ón d e   l a   C omunicación   CALIDAD  DATOS   CALIDAD  DATOS  


Tiempos de  Implementación  


Estructura IT  Centralizada  


IT canalizador  de  la  Estrategia  


Pirámide


Pirámide

ConNnua 2

Ciclo

1

2

Mejora


Año 2011   Obligación

I

I


Año 2012   Obligación

I I

I

I


Año 2013  


Caso de  éxito  

•  Nissan /  PanaCredit  /  TekProvider  :                          Como  dar  un  auto  y  un  crédito  en  1  día  


Caso Nissan   •  Actualmente   NRFM   procesa   miles   de   solicitudes   de   crédito   al   mes,   pero   gracias   a   los  sistemas  que  se  han  implementado,     •  Panacredit  Originación  y    ECM  de  TekProvider   se   han   podido   agilizar   muchos   trámites,   procesos  y  tareas  diarias  

•  Bajo control  de  Documentos   •  Alta  transferencia  de  información  a  proteger   •  Seguimiento  Manual  de  Ac;vidades   •  Poca  seguridad  en  control  documental   •  Demanda   incremental   de   control   de   documentos  


Nissan: Tareas  Diarias   •    •  •  •  • 

Tareas diarias  agilizadas:  

Solicitudes de  crédito     Consulta  a  buró  de  crédito   Scoring  de  Originación  de  crédito   Carga  de  archivos  digitales  para  procesamiento  y   autorización  de  líneas  de  crédito   •  Centralización  de  archivos  digitales  y  resguardo  de   información.   •  Op;mización  en  procesos  de  autorización  de  crédito.  


Nissan: LA  PLATAFORMA  TECNOLÓGICA    

•  Actualmente Nissan   ;ene   acceso   a   la   plataforma   completa   de   crédito   de   Panacredit,   con   dicha   plataforma   se   procesa   el   vasto   volumen  de  solicitudes  de  crédito  que  recibe  con;nuamente.       •  Nissan   se   ha   apoyado   para   automa;zar,   agilizar   y   controlar   mejor   sus   operaciones   de   decisión   de   crédito,   se   ha   hecho   posible   el   diseño   de   múl;ples   promociones   y   planes   de   crédito   que   le   han   permi;do   a   Nissan   estar   siempre   delante   de   su   competencia   con   novedosos  y  atrac;vos  planes  financieros  para  el  público.   •  Para   el   año   2012,   Nissan   ha   aumentado   su   volumen   de   transacciones   y   registros   exponencialmente,   junto   con   un   equipo   dedicado   de   soporte   y   help-­‐desk,   sigue   siendo   la   plataforma   tecnológica   que   man;ene   funcionando   en   niveles   óp;mos   las   operaciones  de  crédito  de  esta  empresa  líder.  


Nissan y  TekDocument   •  Generación   de   un   E x p e d i e n t e   d e   a c u e r d o   a   u n a   plan;lla   eficaz   de   co n ten i d o   d e   l o s     documentos    


Nissan y  TekDocument   •  Comparación  de  regiones   por  documentos;  permite   la  comparación  de  ciertas   zonas   asignadas   por   documento,   para   poder   verificar   la   validez   de   firmas,  huellas  digitales,  o   fotogralas.    


Nissan y  TekDocument  

•  Ubicación de  expedientes  y  almacenes,  mediante  geo   posicionamiento.    


Nissan y  TekDocument   •  Control  lsico  de   expedientes,  que   permite  ubicar   lsicamente  el   expediente   dentro  de  uno,  o   varios  almacenes   registrados  en  el   sistema.  


Nissan: Resultados   •  Para   una   operación   de   crédito   de   la   escala   de   Nissan,   los   resultados  que  se  han  obtenido  son  evidentes.     •  Nissan  pasó  de  0  a  100  en  muy  poco  ;empo,  y  una  de  las   piezas  del  motor  que  lo  ayudó  a  hacer  eso  es  Panacredit   y  TekProvider.   •  Efec;vidad,   agilidad,   consistencia   y   control   de   sus   operaciones  de  crédito.   •  Integración  transparente  con  sistemas  externos.   •  Módulos  customizables  y  flexibles.   •  Reportes   mejorados   para   gerencias,   así   como   para   cumplimiento  con  reglas  CNBV.   •  Completo  control  y  seguimiento  de  contenido  digital.   •  Mejor  atención  y  retención  de  clientes.  


Caso de  Éxito   •  Caja  de  Ahorros  en  España                   Reorienta   sus   servicios   al   Outsourcing.   Externalización  de  servicios  y  personas          Y  como  conseguir  ahorros  agregando  valor  con   las  personas    


Situación •  La   Ins;tución   Financiera   quiere   externalizar   algunos   de   sus   servicios  entre  ellos  IT   •  Se   no;fica   a   los   Directores   de   IT.   Tiempos,   alcances,   desarrollo   •  Se  va  a  generar  una  plataforma  de  licitación  del  servicio   •  La  División  de  IT  analiza  y  da  una  solución  alterna;va:   –  1.-­‐  Se  crea  una  plataforma  con  las  mismas  personas  que  pueda  dar  el   mismo  servicio    pero  de  manera  externa   –  2.-­‐  Se  crea  un  ahorro  de  masa  salarial,  bonos,  costes,  etc  para  que  esas   mismas   personas   puedan   generar   el   servicio   y   al   año     buscar   la   empresa  que  pueda  adquirir  el  servicio  con  las  mismas  personas   –  3.-­‐   Se   genera   ahorro     y   se   negocia   con     empresas   de   servicio   la   captación  contractual  incluyendo  esas  personas  


ComparaNva Beneficios    

Inconvenientes  

•  Ahorro masa  salarial   •  Reducción  Costes   •  Rotación  de  personas  según   necesidades   •  Ahorro  de  derechos   adquiridos   •  Beneficio  en  Costes?   •  ROI  en  costes,  eficiencia  y   rentabilidad   •  Ahorro  en  formación  y   disponer  de  especializados   •  Foco  al  Negocio  más  que  a  IT  

•  Perdida de  Conocimiento   •  Perdida  de  mo;vación   •  Tiempo  en  encontrar   personas  adecuadas   •  Perdida  de  Cultura   •  Posible  pérdida  de  control   •  Quien  y  como  va  a  medir   servicios?   •  Disminución  rendimiento  o   mo;vación  profesionales   •  Marcha  del  exper;se  


Solución •  Se  negocia  internamente  y  se  expone  la  situación  a  18  personas   •  Opciones  Iniciales   •  1.-­‐  Despido  con  indemnización   •  2.-­‐  Cambio  de  la  Caja  a  la  empresa  de  outsourcing  con  las  condiciones  de   esta  úl;ma   •  Las  personas  empiezan  a  renunciar  a  lo  que  cada  uno  puede.  Se  empieza   a  generar  un  pensamiento  colec;vo.   •  Renuncia  a  la  mitad  de  los  Bonos,  variables,  se  dejan  de  cobrar  guardias,   la   mitad   de   los   vales   de   despensa,   y   otros   derechos   con   el   fin   de   garan;zar  el  puesto  de  trabajo.  Se  crea  un  nuevo  turno.   •  Se   garan;za   la   opción   de   trabajar   en   otros   proyectos,   y   se   mo;va   generando  planes  de  carrera  en  la  nueva  empresa.     •  Se  contrata  el  servicio  y  se  van  pasando  las  personas  a  la  nueva  empresa   garan;zando  el  servicio  y  a  las  personas  


Escenario Inicial  


Escenario Final  


Conclusión •  Siempre  hay  que  trabajar  con  los  números   •  No  hacer  perder  valor  a  la  Ins;tución  ,  debe  ser  un  ganar  ganar   •  Analizar   Riesgos   de   imposibilidad   monitorear   prestación,   disminución  rendimiento  y  definir  obje;vos  económicos  (ahorros),   de  negocio  (compe;;vidad  )  y    tecnológicos  (eficiencias)   •  Ganar   ;empo   para   encontrar   alcance   solución   necesaria,   coste   y   obje;vos  mutuos  con  niveles  de  servicio   •  Crear  un  mecanismo  que  asegure  no  perder:  experiencia,  capacidad   de  infraestructura  financiera  y  tecnológica,     •  Medir  un  ROI  en  costes  y  en  servicios,     •  Exigir   y   obtener   un   personal   dedicado   a   la   ges;ón   de   la   relación   contractual    y  supervisión  del  servicio  contratado  


Estrategia Nuevo  CIO  


¿Cuál es  el  Perfil  del  Futuro  CIO?   •  •  •  • 

TRANSFORMADOR DEL  NEGOCIO  DENTRO  Y  FUERA  DE  LA  EMPRESA   POLITICO  Y  COMUNICADOR  DENTRO  DEL  EQUIPO  DIRECTIVO   LIDER  DE  LA  ESTRATEGIA  DEL  NEGOCIO   GESTIONA  LAS  SSII  COMO  HERRAMIENTA  ESTRATEGICA  

       Chief  Informa;on  Officer                                                                                                                                                                                                              Chief  Business  Transforma;on  Officer  


Los Procesos  de  alineamiento  Negocio-­‐IT   •  NECESIDADES  DEL  NEGOCIO              -­‐  Análisis  de  la  Cadena  de  Valor    -­‐  Asunción  de  los  Obje;vos  y  Estrategia  del  Negocio      -­‐  Definición  de  los  Requerimientos  de  los  SSII   •  GESTION  DEL  CLIENTE  INTERNO      -­‐  Definir  el  Modelo  de  Relación    -­‐  Comercialización  de  los  Servicios  de  IT      -­‐  Iden;ficación  de  nuevos  Servicios  requeridos    -­‐Asesoramiento   •  DESARROLLO  DE  LA  ESTRATEGIA  DE  IT      -­‐  Definir    Estándares  y    Arquitectura    -­‐  Definir  el  modelo  de  procesos  (apoyándonos  en  ITIL)    -­‐  Definir  el  modelo  organiza;vo  


Estrategia ¿Qué  ES  una  Estrategia?  

• Una Cadena  de  Valor     diferenciada,    a  medida   • Una  Propuesta  de  valor  única   con  respecto  a  la  competencia   • Ac;vidades  que  se   complementan  unas  a  otras  

¿Que No  es  una  Estrategia?  

• Perfeccionar mejores  prác;cas   • Recortar  el  presupuesto  de   gasto     • Una  visión   • Formación   • Agilidad   • Flexibilidad   • Internet  o  una  tecnología  

• Una reestructuración   • Fusiones/Consolidaciones   • Alianzas/Asociaciones  


GesNonar la  Estrategia                                            RECURSOS              El  60%  de  las  Organizaciones   no  vinculan  los  presupuestos   a  la  GesNón  

                                 COMPRENSIÓN                El  95%  de  Los  colaboradores  no   enNenden  la  Estrategia  

                     AGENDA  EJECUTIVA                                              INCENTIVOS              El  75%  de  los  equipos  direcNvos              El  70%  de  las  Organizaciones  no   pasan   menos   de   una   hora   al   mes   vinculan  los  incenNvos  de  los   debaNendo  de  Estrategia     mandos  a  la  Estrategia  

                                           IMPLANTACIÓN                    El  70%  de  las  Organizaciones  no  vinculan   los   incenNvos   de   los   mandos   a   la   Estrategia  


Organización y  Estrategia              Traducir  la                Estrategia  en     Términos  operaNvos  

                       Alinear  La   Organización  con  la                              Estrategia    

         Movilizar  el  cambio                              a  través  del                Liderazgo  EjecuNvo   ORGANIZAION   ENFOCADA  A  LA                  Transformar  la   ESTRATEGIA  

             Estrategia  en  un                Proceso      ConNnuo  

                       Hacer  de  la                          Estrategia  un                    Trabajo  de  Todos  


Alineamiento Estrategia-­‐Procesos   FORMA  DE  COMPETIR   DISEÑO  DEL  PROCESO         -­‐EFICIENCIA   -­‐ PRECIO   -­‐RENDIMIENTO   -­‐ ESPECIALIZACION   -­‐EFICACIA   -­‐ INNOVACION   -­‐CAPACIDAD   -­‐ VINCULACION   -­‐STOCKS   -­‐ FLEXIBILIDAD   -­‐ DIFERENCIACION                                                                -­‐DIVERSIFICACION               -­‐RENOVACION   -­‐ADAPTACION  


MUCHAS GRACIAS    

Carlos Manuel  Molina  Marunez   cmolina@i;-­‐sa.net  


LA CRISIS FINANCIERA Y SU LUCHA CONTRA LA INNOVACIÓN  

Carlos Manuel Molina Martínez Ex Director de Operaciones e Innovación Financiera COINCIDIR

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