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Mtra. Ma. del Pilar Paredes Arroyo Directora Ejecutiva de Dise帽o de Estrategias de Atenci贸n Ciudadana Coordinaci贸n General de Modernizaci贸n Administrativa


ATENCIÓN CIUDADANA PARA TRÁMITES Y SERVICIOS

RESPONDER a la necesidad de otorgar a la ciudadanía una atención accesible, confiable y de calidad, para satisfacer sus

requerimientos en la realización de trámites y servicios CORRECTAMENTE


ATENCIÓN CIUDADANA PARA TRÁMITES Y SERVICIOS

Imagen Positiva Satisfacción Ciudadana

Atención de Calidad


EL ESCENARIO

Catálogo Único de Trámites y Servicios www.tramitesyservicios.df.gob.mx

251 35

286

Dependencias Delegaciones TOTAL

Dependencias

138

Delegaciones

110

TOTAL

248

TOTAL TRÁMITES

534

SERVICIOS


EL ESCENARIO

11 millones de trรกmites y servicios anualmente

85% en GDF 15% en las 16 delegaciones


EL ESCENARIO

SUBTOTAL GDF

SUBTOTAL DELEGACIONES (VUD y CESAC)

TOTAL AAC

AAC

Presencial

763

664

72

835

69

733

Digital

Telef贸nica

Personal en funciones de atenci贸n al p煤blico

74

25

7,065

2

1

254

76

26

7,319


MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA Espacios físicos dignos

Información clara

Homologación y simplificación

Atención multicanal

Selección y capacitación del personal

Atención de calidad


MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Homologación y Simplificación

Imagen . Procesos . Personal


MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Espacios físicos dignos


MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Selección y capacitación del personal


MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Información clara


Atención multicanal

PRESENCIAL TELEFONÍA

DIGITAL


Transparencia en CGMA


Transparencia en CGMA


Catálogo único de trámites y servicios en línea www.tramitesyservicios.df.gob.mx - Por materia - Por dependencia - Por delegación - Búsqueda palabra - Los más solicitados - Formatos descargables - Costos - Directorios, domicilios y horarios de atención - Atención ciudadana en línea


Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana

5 TIPOS DE SOLICITUDES •Comentario •Demanda de servicios •Denuncia •Queja •Solicitud de Información •Sugerencia CLASIFICACIONES •Trámite : 16 MATERIAS •Servicio : 14 MATERIAS •233 tipos de trámites o servicios ENLACES

•57 ENLACES DE 54 ENTES PÚBLICOS INCLUYENDO GDF Y LAS 16 DELEGACIONES


Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana

Atención 52

Entes Públicos habilitados

56 Funcionarios enlaces Respuesta en

7 días

Consulta del status desde el portal del GDF Comunicación directa al correo electrónico


Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana

SSAC: Usuarios del sistema Operador CGMA Enlace Ente Público

Administrador

Ciudadanía

Consultor


Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana

Fortalezas • Herramienta totalmente en línea 24/7 • Participación ciudadana • Mejora en la gestión pública • Combate la corrupción y discrecionalidad • Transparencia y rendición de cuentas

• Comunicación eficaz • Imagen pública positiva • Información estratégica


Ventanilla Única Electrónica de Atención Ciudadana

Pantalla del Sistema


Trámites en línea

Línea de captura desde internet, por teléfono o presencial

Más de 400 puntos de pago


Trámites en línea


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Trámites en línea


APPS

APPS


APPS


Redes sociales

El uso oficial de redes sociales promueven informaci贸n clara, oportuna, eficaz y coadyuvan a la

transparencia y el combate a la corrupci贸n.


Mtra. Ma. del Pilar Paredes Arroyo Directora Ejecutiva de Diseño de Estrategias de Atención Ciudadana Coordinación General de Modernización Administrativa Oficialía Mayor Gobierno del Distrito Federal

pparedes@df.gob.mx @tramsyservgdf

ATENCIÓN CIUDADANA EN LA CIUDAD DE MÉXICO  

María del Pilar Paredes Arroyo Bribiesca Directora Ejecutiva de Diseño de Estrategías de Atención Ciudadana Gobierno del Distrito Federal

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