Issuu on Google+

2 стр. 3 стр. 3 стр. 4 стр. СЕРГЕЙ КОРНИЕНКО, «ЮВЕНКО ИНВЕСТ»:

КАЧЕСТВО – ПРЕЖДЕ ВСЕГО!

В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

«Мы планируем использовать table top в операционной деятельности UVENCO, однако идея продавать другим операторам нам тоже интересна!»

С июня 2012 года планируется поэтапное введение системы аттестации сотрудников. В первую очередь это коснется московского филиала.

Сегодня в арсенале компании UVENCO – инновационная онлайн-модель вендингового бизнеса!

UVENCO

О творчестве, неравнодушных людях и путешествиях дикарем рассказывает Алексей Костин, технический аудитор.

( 1 5 )

и ю н ь

2 0 1 2

U TOP ВЫСТАВКА

В фокусе внимания – капсулы, тачскрины и Россия

В МАЕ ЭТОГО ГОДА ВЛАДИМИР ЛОПАТИН, ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ГК UVENCO, ПОСЕТИЛ КРУПНЕЙШУЮ ВЫСТАВКУ VENDITALIA В МИЛАНЕ И ПОДЕЛИЛСЯ СВОИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ И ПЛАНАМИ КОМПАНИИ В КОНТЕКСТЕ ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ ВЕНДИНГА.

Миссия UVENCO на 2012 год – это рост компании, улучшение сервиса и выработка корпоративных стандартов. Согласно бизнес-плану к концу года мы должны увеличить количество ТА на 50 % и приблизиться к подобному показателю и в обороте. Наша цель – занять все лидирующие позиции в России, стать компанией в несколько раз крупнее, чем другие компании в нашей стране. Другими словами, доминировать в России. И эта цель выполнима, если каждый из нас будет выполнять свои обязанности качественно и при этом, что немаловажно, получать от выполняемой работы удовольствие! Мы все созидатели, и каждому из нас хочется создать что-то глобальное. Сделаем компанию UVENCO такой. Вместе. Вывести компанию на новый уровень предстоит не только в показателях и масштабе, но и в сервисе, в культуре – во всем. Для этого важна газета как часть корпоративной культуры, которая отражается и на том, как мы работаем. UVENCO Today – это площадка для обмена опытом и знаниями, это новости и истории о нас с вами, это единое информационное поле компании, формирование которого важно для достижении нашей миссии.

КОЛИЧЕСТВО ТОРГОВЫХ АВТОМАТОВ В ОПЕРИРОВАНИИ ГК UVENCO НА 1 МАЯ 2012 Г.

T O D AY

напи т к и и ед а дос т у пны всегд а | w w w.u venco.r u | № 1 U TOP МИССИЯ 2012

6259

СВОЯ ИСТОРИЯ

– Поделитесь впечатлениями? Чем запомнится Venditalia 2012? – В вендинговой индустрии я уже 10 лет, и удивить меня сложно. Выставки по вендинговой тематике проходят в Париже, в Кельне, в Милане… Безусловно, в Италии – самая крупная, красивая, все стараются удивить; да и основные игроки среди производителей торговых автоматов итальянские. Но новинок, которые бы поразили, в этом году не было! Тем не менее, есть несколько направлений, которые активно развиваются в нашей сфере. И первое, что стоит отметить – капсульные машины. Это в меньшей степени относится к вендингу, так как имеет развитие прежде всего на уровне домашних профессиональных и полупрофессиональных машин и в вендинге пока встречается только у двух производителей – Necta и FAS в совместных

проектах с кофейными компаниями Lavazza и illy. Что мы отметили для себя как компания UVENCO?! Мы начинаем свой капсульный проект и в скором времени представим капсульные машины собственного производства. Эта тема интересна еще и тем, что качество кофе, контроль качества здесь намного выше. Мы хотим и в этом направлении быть первыми. – То есть компании интересен рынок «частного потребления» для развития? – В будущем мы бы хотели и как производитель, и как оператор пойти в ритейл, в HoReCa, в такой сегмент как OCS. – Эта ниша свободна в России. Тем, кому интересны капсульные машины, приходится выписывать из Европы… – Безусловно, развитие капсульного проекта подразумевает и производство капсул

Борис Григорьевич БЕЛОЦЕРКОВСКИЙ, Глава Группы компаний UVENCO P. S. Нас ждут великие дела, не забудьте хорошо отдохнуть этим летом. Я, например, как любитель «скучного» отдыха, проведу его со своей семьей на даче.

Владимир ЛОПАТИН, технический директор ГК UVENCO

в России… Мысли на эту тему у нас давно уже есть, а выставка еще раз подтвердила то, что этим направлением стоит заниматься. Вообще половину площади Venditalia занимали компании, которые не относятся напрямую к вендингу. Огромное количество кофейных обжарщиков, производителей капсул, машин по производству капсул, упаковки капсул и кофе – такая околовендинговая индустрия, но широко представленная на выставке. Было интересно посмотреть. – Итак, первая тенденция – это развитие капсульных машин, что еще? – Вторая большая тема выставки, на которую мы обратили внимание и которую мы развиваем в России уже довольно давно, и имеем серийное решение – это автоматы с тачскринами. У нас есть свой кофейный автомат ROSSO TOUCH с 22-дюймовым тачскрином. И понемногу все производители, в первую очередь итальянские, тоже начинают делать модели с тачскринами. Пока их решения останавливаются на уровне прототипов. Тачскрин – это ярко, современно, модно, красиво. А что показывать на выставке, если не красоту?! От торгового автомата люди ожидают уже нечто большее, чем просто выпить кофе или купить шоколадку. Это тема была широко представлена на выставке. Это показало, что мы находимся на правильном пути. Но наша идея заключается не только в том, чтобы сделать красивый тачскрин, но еще и включить возможность совершать оплаты через этот же автомат. Такой опции у итальянцев нет и не будет. Это больше российская тема – объединить кофейный автомат и платежный терминал. – «Заплати за квартиру и выпей кофе!» – Да, такая российская бизнес-идея! Чтобы можно было не просто получить сдачу, но перевести ее на телефон, например. – С кофейными автоматами ситуация ясна, а что происходит в сегменте снэковых? – Развивается идея тачскринов, более того, уже появляются снековые автоматы с огромпродолжение на стр. 2

U TOP СОТРУДНИЧЕСТВО СОЧИ 2014: УЖЕ В ПРОДАЖЕ!

НА КАРТЕ UVENCO ЕЩЕ ОДИН ГОРОД

Оргкомитет «Сочи 2014» и компания «Ювенко инвест» подписали соглашения о реализации лицензионных товаров с символикой Игр.

27 апреля ГК UVENCO в составе компании «Самара» подписал договор на размещение и обслуживание ТА на крупнейшем автопроизводителе Российской Федерации.

В церемонии подписания соглашения приняли участие не только президент Оргкомитета «Сочи 2014» Дмитрий Чернышенко... продолжение на стр. 2

На данный момент подписан договор установки оборудования на территории сборочного конвейера; и в мае мы уже нача-

ли установку и оперирование 10 ROSSO барами. Следующий этап – механо-сборочное производство: 17 ROSSO баров. Запланированы и переговоры по ... продолжение на стр. 2

На фото: Евгений Кулагин, руководитель подразделения «Ювенко Центр» в Самаре, и Ксения Христофорова, менеджер по развитию компании.


UVENCO

T O D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

2

U TOP ВЫСТАВКА продолжение, начало на стр. 1

ными тачскринами. Мы уже показывали такую идею у себя на выставке в Москве в прошлом году. В виде прототипа она заявлена у многих производителей, но пока все играются с этой идеей, привлекая тем самым людей на свой стенд. По сути это не серийное решение, потому что стоимость пока неоправданно высока. Думаю, сработает та же схема, что и с плазменными или 3D телевизорами: поначалу они безумно дороги, потом технология набирает обороты и идет в массы. – Ваша экспертная позиция: когда тачскрины завоюют рынок? – Обычные, как на кофейных автоматах, 22-дюймовые – это наше настоящее. Те технологии, которыми мы сейчас владеем, имеют адекватную цену, чтобы использоваться в серийном производстве. Что касается огромных тачскринов, 46/65-дюймовых, для снековых машин – это перспектива на ближайшие 2-3 года. Но этим нужно заниматься сейчас! – Компания не принимает участие в Venditalia. Почему? – Как производитель (компания «Unicum»), мы в Италии пока еще не выставлялись, как оператору (компания UVENCO) нам интереснее подобные выставки посещать. Милан, Париж, Кельн – это три крупнейшие европейские выставки. Venditalia – чуть масштабнее, но она и более итальянская. В Париже и Кельне – более международный формат. – С какими задачами ехали в Милан? – Посмотреть, что происходит; отметить тренды и встретиться с поставщиками. Venditalia, по большому счету, – хорошая площадка для встреч. Приезжают туда все! Мы провели встречи со всеми текущими поставщиками ингредиентов, пластиковых стаканчиков, размешивателей, молока, шоколада и комплектующих, с крупными европейскими операторами, которые планируют покупать технику «Unicum». Здорово, что эта выставка существует. Встречи прошли позитивно; ведущие европейские операторы заинтересованы в Unicum. – Что сказали сотрудникам или хотели бы сказать, вернувшись с выставки? Как оцениваете компанию? – По многим параметрам наша компания даже впереди, что мы и продемонстрируем на будущих выставках в Европе. Мы являемся одним из крупнейших производителей и операторов. Наш симбиоз производства и оперирования, чего нет ни у одной компании в мире, помогает нам быстро развиваться, догонять и перегонять. Еще 4-6 лет назад мы приезжали на выставку и ходили с открытым ртом, теперь удивляться нечему, мы все это знаем, производим и представляем более интересные решения.

U TOP СОТРУДНИЧЕСТВО

– Культура автоматизированных покупок в России и мире – отличается? – Мы довольно сильно европеизированы, но если сравнить с Японией – то да, мы совершенно иной рынок. Там был сильный скачок в развитии в 80-х, но затем они стагнировались. Мы посещали выставку в Японии в прошлом году, страна на самом деле так и осталась в 90-х годах, автоматы стоят на улице по 20 лет и уже морально устарели. Японцы не знают, что такое вандализм; у них в языке нет такого слова. Никто автоматы не ломает, не расписывает, они такие «хлипенькие», простые… В этом отношении мы ближе к Италии, к Европе. Но и тут у каждого рынка – своя специфика. В России большим спросом пользуются платежные терминалы. Почему, собственно, мы и делаем предложение два в одном: кофейный аппарат с платежным терминалом. И видим в этом бизнес-идею, а в Европе, как я уже отмечал, она работать не будет. А глобально – кофе, снеки, автоматы одни и те же. Что-то заимствуем мы у них, что-то они у нас. – Россия уже стала полноправным игроком в сфере вендинга как производитель, как оператор? – Да, и как производитель, и как оператор. Например, компания Necta, ведущий производитель в мире, планирует открывать head-офис. Несколько лет назад они не рассматривали нашу страну как перспективный рынок. Сегодня видят, что количество продаж техники в Россию намного превышает показатели стран, где у них есть head-офисы: Бразилия, Аргентина, Польша… Россия сегодня – это фокус вендинга.

VENDITALIA крупнейшая выставка ресурсов и инноваций в рамках торгового и общественного питания вне дома. Проходит раз в два года в Милане с 1998 года. 89 % участников – итальянские компании, 11 % – из 14 стран. За четыре дня выставку посетило 20 000 человек. При этом большинство посетителей – это руководители вендинговых компаний и производители. www.venditalia.com

Наш симбиоз производства и оперирования, чего нет ни у одной компании в мире, помогает нам развиваться очень быстро, догонять и перегонять. По многим параметрам мы уже впереди!

На выставке Venditalia я убедился, что продукция нашей Группы компаний разрабатывает конкурентные концепции! Например, компания Necta представила автомат с сенсорным дисплеем, а у нас уже такая разработка даже запущена в производство (ROSSO TOUCH). Вообще вендинг и автоматизированная торговля – очень перспективное направление. Автоматизации могут быть подвержены многие стороны торговли, которые для нас пока еще даже неведомы. Большой потенциал! Из нового, пожалуй, запомнился автомат по продаже ПЕРМЬ: «ВСЕ сыпучих продуктов – фруктоДОСТОЙНЫ ПОБЕДЫ, во-ореховой смеси и драже, у нас я еще не видел. НО МЫ ДОБИЛИСЬ ЕЕ таких И автомат, который разоПЕРВЫЕ!» гревает продукт перед продажей – получается вполПермь первой в этом году не полноценное питание, превысила недельный наши потребители были бы результат 2011 года. Вадим этому рады. В остальном Касимов, генеральный понравилось современное директор ОК, был премирооформление – во внешнем ван поездкой на Venditalia, облике, дизайне оборудоваа весь коллектив отлично ния и вариантах интерфейотдохнул в аквапарке Екаса для пользователей. Очень теринбурга. О впечатлениях ярко все, красочно, красис выставки и секретах успе- во… При этом используется ха – из первых уст: очень качественный мате«В марте проходили мерориал. приятия в городе… За счет В этом году UVENCO оперативной работы (Unicum) планирует участвопо обслуживанию автомавать на выставке во Франтов мы добились резульции. Считаю, что участие тата. Никаких чудес – слав выставках международного женная работа сотрудниуровня несомненно повыков, правильно выбранные шает престиж компании места установок, знания и закрепляет наш успех перобъективной ситуации, про- вого российского произвоводимых мероприятий дителя оборудования и вени оперативное реагировадинг-оператора. ние на них – залог нашеТак получилось, что для меня го успеха! Считаю, что все это был первый выезд заградостойны победы, но так ницу; отдыхать за рубеполучилось, что мы пержом раньше не стремилвые! Мы очень постарались, ся, и по бизнесу выезжать и нам повезло. не приходилось… СотрудниДля своих сотрудников бону- кам с удовольствием привез сом за победу в соревновас выставки сувениры, в том нии я обозначил корпорачисле от известной всем нам тивную поездку в екатеринкомпании Saeco. И, конечно, бургский аквапарк. Несмотря поделился впечатлениями на то, что на первом месте от увиденного… стоит материальная мотиИталия становится бливация, мы стараемся периже и теперь уже не только одически организовывать в качестве бонусной поездки, совместный отдых, провоно и с рабочими визитами: дить вместе внерабочее в июне там пройдет совет время. Это сплачивает колдиректоров всех оперируюлектив. щих компаний.

U TOP ПРОИЗВОДСТВО

U TOP СОТРУДНИЧЕСТВО

Премьера 2012

продолжение, начало на стр. 1

ЗАНЯТЬ КРОМЕ КЛАССИЧЕСКОГО НАПОЛЬНОГО ВЕНДИНГА НИШУ HORECA И OCS – ЗАДАЧА НОВОЙ КОФЕМАШИНЫ NERO СЕГМЕНТА TABLE TOP. продолжение, начало на стр. 1

и генеральный директор «Ювенко инвест» Сергей Корниенко, но и известные спортсмены-послы «Сочи 2014»: двукратный призер Олимпийских игр Александр Зубков, двукратная чемпионка мира Ольга Завьялова и чемпион Олимпийских игр в Ванкувере Никита Крюков. Согласно договору компания «Ювенко инвест» организует продажу лицензионной продукции в 400 вендинговых автоматах в офисах продаж партнеров Игр 2014 года. «Олимпийский Мишка любим и узнаваем и сейчас, спустя более 30 лет», – отметил Сергей Корниенко. «Для компании UVENCO большая честь, что Оргкомитет «Сочи 2014» доверил нам право внести свой вклад в популяризацию идеи и символики Игр. Автоматы по продаже продукции «Сочи 2014», которые установят в офисах партнеров Игр, позволят уже сегодня почувствовать атмосферу олимпийского праздника!».

«Мы не придумали велосипед. Table top производят многие вендинговые компании. Nero – современная, красивая машина с сенсорной панелью выбора напитков. Она в тренде и даже опережает немного то, что сейчас производится», – комментирует премьеру технический директор холдинга Владимир Лопатин. «Но уникальность ее заключается в том, что в ней будет установлен GPRS-модем! У других производителей невозможно контролировать машину удаленно. Наша система онлайн-мониторинга, привнесенная из вендинга, не имеет аналогов в данном сегменте. Она позволяет контролировать состояние машины, наличие ингредиентов, поломки. Мы видим огромный потенциал в телеметрии!». Настольный автомат по приготовлению горячих напитков Nero несомненно станет бестселлером, спрос на установки в офисах, в отелях, ресторанах набирает обороты. При этом руководство компании не ограничивает рынок сбыта Россией, участие в международных выставках тому подтверждение: «Мы общаемся с крупнейшими операторами. Границ нет – весь мировой рынок нам интересен!».

Два варианта исполнения: 1. Nero Espresso: на зерновом кофе; 2. Nero Instant: на растворимом кофе. Производительность – 120 напитков в час. Большой выбор напитков: от эспрессо до любого авторского. Преимущества Nero: Сенсорные кнопки выбора напитка; Визуализация процесса на графическом дисплее; Русифицированное меню.

Телеметрия: Запись событий для каждого автомата; Дистанционная настройка; Технические характериНачисление или удаление крестики: дита дистанционно; Все части корпуса выполнеМониторинг в режиме реальны из стали. Все блоки легного времени ошибок автомакосъемные. Подключение та и платежных систем; к водопроводу через фильтр Мониторинг в режиме реальили работа от канистры. Энер- ного времени остатков и безгопотребление 1,5 кВт (в зер- наличных платежей; новом исполнении). Оповещение по sms или email; Двусторонняя связь (серверСистема безналичной оплаты: автомат); Карточная система; NFCНизкое потребление GPRS технология. трафика.

«Джи Эм-АВТОВАЗ», так как это отдельное предприятие. АвтоВАЗ – это объект федерального значения. Это 72 000 сотрудников. Каждый десятый житель Тольятти имеет отношение к предприятию. Обеспечивая сотрудников дополнительным питанием, мы, по сути, улучшаем бытовые условия их работы. Во время технологических перерывов теперь у них есть возможность не только покурить, но и выпить кофе, съесть бутерброд. Пользуясь нашими автоматами на работе, люди с большей охотой осваивают их и в городе, на вокзалах, в аэропортах. Подписание договора подтолкнуло компанию к открытию в Тольятти отдельного подразделения и началу освоения города, а это вокзалы, МедиаМаркт, ПаркХаус, Castorama, структуры УВД, МРЭО, ГИБДД и т. п. Предпосылкой к подписанию договора послужил опыт партнерства с такими компаниями как «Автофрамос Рено» в Москве и «Автотор» в Калининграде и их положительные отзывы о сотрудничестве с UVENCO.


UVENCO

T O D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

3

U TEAM НАЗНАЧЕНИЯ

Отметьте в ежедневнике! Своими достижениям компания UVENCO обязана слаженной работе более чем 500 профессионалов в различных областях деятельности. Этой весной – в профессиональном коллективе изменения и пополнение.

Валерий ИВАННИКОВ Генеральный директор компании «Ювенко Москва». В его ведении все вопросы, связанные с оперированием на территории Москвы. «��абота в компании-лидере – это большая ответственность перед акционерами и всеми участниками рынка, ведь от того, как мы обслуживаем автоматы, будут судить не только о нас, но и об услуге автоматизированной торговли как таковой». vivannikov@uvenco.ru

U TOP ОБУЧЕНИЕ В ДИАЛОГЕ – КЛЮЧ К УСПЕХУ! В Москве состоялась сессия тренингов для технических специалистов.

Главный итог тренингов – уровень специалистов технических подразделений компании высок, но не стоит останавливаться на достигнутом; и прежде всего это связано с появлением новых аппаратов и стремлением компании совершенствовать собственную технику. Цель обучения, таким образом, можно сформулировать как постоянный процесс информационного обмена. Мнения сотрудников с «полей» так же важны для дальнейшего развития компании, как и качественные инструкции по новой продукции. Программа тренинга включает в себя два раздела: сервис итальянского оборудования, которое компания закупала несколько лет назад, и внедрение новых моделей собственного производства. В каждом регионе есть специалисты, которые экспертны в том или ином вопросе, глобальная задача – чтобы все знали все!

ОТЗЫВЫ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ

ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ МОДЕЛЕЙ

Основа развития – компания, функционирующая как единый слаженный механизм, поэтому подобные тренинги важны и для специалистов отдела оперирования. Привлечь максимальное количество сотрудников в процесс обучения – в приоритете UVENCO! Следующая сессия состоится в конце июля в Калининграде, где во время совета директоров технические специалисты смогут обсудить текущие вопросы.

U TEAM ОБУЧЕНИЕ

Тренинг не лекарство ЗАЧЕМ ЧИТАТЬ КЛАССИЧЕСКУЮ ЛИТЕРАТУРУ? НА КАКИЕ ЗОНЫ РОСТА СТОИТ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ МОЛОДЫМ ЛЮДЯМ? ЧТО ФОРМИРУЕТ САМООБУЧАЮЩУЮСЯ КОМПАНИЮ? РАССКАЗЫВАЕТ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ВСЕВОЛОД СОЛОВЕЙ.

Сергей КАЛЕДИН Исполнительный директор компании. Возглавил Службу оперирования, объединившую в себе помимо оперирования отдел монтажей, установок и отдел по работе с 1С. s.kaledin@uvenco.ru

Руслан КАСИМОВ Заместитель генерального директора. В его подчинении группа аудита, отдел по работе с рекламациями, тренингцентр. r.kasimov@uvenco.ru

U TEAM АТТЕСТАЦИЯ

Качество – прежде всего!

С ИЮНЯ 2012 ГОДА ПЛАНИРУЕТСЯ ПОЭТАПНОЕ ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ СОТРУДНИКОВ. В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ЭТО КОСНЕТСЯ МОСКОВСКОГО ФИЛИАЛА. Комментирует нововведение Валерий Иванников, генеральный директор «Ювенко Москва»: – Что послужило предпосылкой к созданию системы аттестации? – Компания «Ювенко Москва» вышла на тот уровень своего развития, при котором необходимо менять подходы к кадровой работе. Компания выросла как в плане масштаба бизнеса, так и в плане количество сотрудников, а система управления, развития и мотивации оставалась прежней. – В первую очередь нововведение коснется служб оперирования и сервиса? – По сути эти два подразделения формируют представление о работе компании. О нас в конечном итоге судят не потому, как нас презентовал клиенту проектный менеджер,

а потому как быстро и качественно мы обслуживаем торговые автоматы, содержим ли их в чистоте и порядке. Дальше система аттестаций будет распространена и на другие подразделения. Естественно, она будет адаптирована под специфику каждого отдела. – Кто разрабатывал систему? Как тестировали? – Система аттестаций не является чем-то новым и незнакомым, её с успехом используют в работе многие компании. Особенно актуальна она для ориентированных на сервис компаний, к каковым мы причисляем и нашу компанию. – В чем ее суть? – Суть состоит в том, что помимо традиционной системы мотивации в виде % от про-

даж будет внедряться система аттестаций качества выполняемой работы, определяемого по результатам аудитов. Аттестация сервисных инженеров будет включать оценку квалификации, объёма и качества выполняемых работ. – В чем объективность оценки? – Объективность в том, что критерии оценки достаточно чётко определены и осуществляет их независимая группа аудита, выделенная в отдельное подразделение, подчиняющаяся напрямую заместителю генерального директора. – Цель внедрения системы аттестации? – Цель аттестации применительно к службам оперирования и сервиса состоит в переориентации сотрудников на работу не только над своевременностью обслуживания и сервиса, но и над их качеством. Если говорить в целом о компании, то цель аттестации в том, чтобы изменить подход сотрудников к работе, мотивировать их к проявлению инициативы и радению за интересы компании, а не только отдельно избранного участка работы или подразделения.

U TEAM ПРОЕКТЫ

Вендинг в режиме реального времени ИЗНАЧАЛЬНО ЗАДАЧА ОНЛАЙН-МОНИТОРИНГА СОСТОЯЛА В УНИФИКАЦИИ ПАРКА ТА В СРЕЗЕ ФИНАНСОВОЙ СТАТИСТИКИ И АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА. ОДНАКО UVENCO УСОВЕРШЕНСТВОВАЛА ПРОДУКТ. СЕГОДНЯ В АРСЕНАЛЕ КОМПАНИИ – ИННОВАЦИОННАЯ ОНЛАЙН-МОДЕЛЬ ВЕНДИНГОВОГО БИЗНЕСА. Система онлайн-мониторинга связывает всю сеть ТА в единое целое и в реальном времени фиксирует все операции, тем самым раскрывая новые возможности по оптимизации процессов, повышению эффективности и как следствие повышения качества конечного продукта. Система увеличивает скорость получения информации и, соответственно, скорость принятия решений. Онлайн-мониторинг дает инструменты по повышению эффективности почти на всех уровнях: оперирование, логистика, склад, учет… Зная все, что происходит с оборудованием в режиме реального времени, можно выстраивать или корректировать процессы, отталкиваясь от реальной картины происходящего, а не только опираясь на статистику предыдущих периодов. Это меняет подход к ведению бизнеса. На данный момент в Ростове в активной стадии находится проект по внедрению системы онлайн-мониторинга в связке с учетной системой. Эффект от внедрения усиливает именно комплексное решение, где система учета и телеметрии тесно связаны. За счет такой интеграции достигается автоматизация процессов. О возможностях и перспективах развития инновационного проекта рассказывает Василий Брицкий, менеджер проектов компании:

– Недавно состоялась сессия тренингов по продажам в компании. Поделитесь впечатлениями, наблюдениями? – Приятно видеть высокую мотивацию, горящие глаза у многих сотрудников. Я вижу перспективных, ответственных, талантливых людей, которые настойчивы в достижении цели. А цель у всех у нас одна – это успех! продолжение на стр. 4

Валерий КОТОВ Руководитель транспортнологистической службы. В его подчинении склад, отдел закупок и отдел главного механика. v.kotov@uvenco.ru

– Какие эффекты онлайн-мониторинга взяты за основу в Ростове? – Это повышение прозрачности, четкости в контроле над финансовыми потоками, унификация всех видов оборудования и расширенная аналитика вне зависимости от вида оборудования. При этом сокращаются издержки на сбор и обработку информации, процесс сбора и обработки статистики полностью автоматизирован. Это позволяет уйти от заполнения бумажных документов и перейти на электронный документооборот с использованием КПК (планшетов). К слову, расходы на бумажный документооборот сопоставимы с расходами на связь, не говоря уже о затратах на обработку информации с бумажных носителей. – За счет чего повышается эффективность оперирования? – В первую очередь за счет более точного оперирования. Статистика показывает, что в среднем около 25 % обслуживаний избыточно, а часть (от 5 % до 10 %) не достаточна. Это очень большой задел, и система мониторинга дает возможность влиять на эти показатели. За счет экономии времени при обслуживании. При такой системе предсборка осуществляется без подхода к ТА с использованием КПК, формирование накладной и планирование загрузки маршрутов возможны по данным реальных продаж по состоянию

СИСТЕМА ОНЛАЙНМОНИТОРИНГА UVENCO ФАКТ: Июнь 2012 – более 4000 единиц оборудования

ПРОГНОЗ: Декабрь 2012 – 6000 единиц оборудования

ВАСИЛИЙ БРИЦКИЙ: «На данный момент система используется по всей России, от Калининграда до Владивостока, в некоторых странах СНГ более сотни вендинговых компаний. В первую очередь это говорит о востребованности системы, о том, что компания UVENCO двигается в правильном направлении!»

Василий БРИЦКИЙ, менеджер проектов Группы компаний UVENCO

на текущий момент, т. е. с большой точностью. Скорость выпуска маршрутов ощутимо возрастает. Сокращается время простоя оборудования, так как мы реагируем на проблему по факту возникновения, а не дожидаемся обратной связи от клиента. Это более эффективное управление ассортиментом, быстрая реакция на вандализм или потери, связанные с некорректным оперированием. – Какие еще векторы развития системы онлайн-мониторинга вы видите? – Будем развивать возможность работы с альтернативными видами платежных систем (оплаты). Уже сейчас реализовано несколько проектов, связанных с карточными системами. Например, совместный проект с МТС – бесконтактная технология оплаты NFC. Ведется работа по внедрению оплаты посредством банковских карт. Из-за отсутствия развитой инфраструктуры и «привычки» пользователя эти направления пока не дают ощутимого эффекта, но они, безусловно, об��адают потенциалом! Я уверен, что в перспективе двух-трех лет это направление будет активно развиваться. Еще одно интересное направление, которое возможно развивать в рамках системы онлайн- мониторинга – это программа лояльности для клиентов. Например, выдавая карту покупателю, мы можем анализировать все покупки, время активности, спрос на определенные группы товаров конкретного покупателя. На основании чего уже стимулировать спрос скидками, накопительными программами и т. д. – Какие процессы необходимо автоматизировать? – Бизнес-кейс, над которым мы активно работаем… Если увидим, что автоматизация того или иного процесса принесет конкретный эффект, который можно измерить повышением производительности труда, сокращением издержек, повышением качества конечного продукта, даст дополнительные конкурентные преимущества тогда мы обязательно внедрим это. Автоматизация не самоцель, а инструмент в достижении стоящих перед нами задач!


UVENCO

T O D AY

U LIFE КОФЕ-БРЕЙК

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 U LIFE СВОЯ ИСТОРИЯ

О творчестве, неравнодушных людях и путешествиях дикарем

РАССКАЗЫВАЯ О ПЕРВЫХ ШАГАХ В КОМПАНИИ, АЛЕКСЕЙ ШУТИТ: «Я НЕ САМ ПРИШЕЛ, МЕНЯ ПРИВЕЛИ. ВПРОЧЕМ, Я ЗНАЛ, КУДА ИДУ И НЕ ОСОБО СОПРОТИВЛЯЛСЯ. СПЕЦИФИКА НОВОГО ДЕЛА БЫЛА БЛИЗКА И ПОНЯТНА, А ЗАДАЧИ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНЫ. АППАРАТ СЛОМАЛСЯ – Я ЕГО ЧИНЮ!».

ОБ АРАБСКОМ ВИНЕ И КОФЕЙНОМ КАПЮШОНЕ Самая популярная легенда о происхождении кофе гласит, что в VIII веке нашей эры пастух из Эфиопии обнаружил странные зерна, после поедания которых овцы дольше бодрствовали и вели себя бодрее. Естественно, их попробовали люди… В Европу кофе был завезен как «арабское вино». Первое кафе во Франции было открыто в начале XVII века, однако перед этим кофе продавался на улицах арабскими торговцами в своеобразных «автоматах». Первая коммерческая эспрессо-машина была сделана в Италии в 1906 году. Капельную кофеварку придумала некая Мелитта Бенц еще в 1908 году в Германии. Она проделала отверстия в дне жестяной банки и в качестве фильтра использовала промокательную бумагу из тетради сына. Во Франции в 1920 году появились кофеварки плунжерного типа. Модели таких кофеварок постоянно совершенствуются, это так называемые френч-прессы, которые пользуются все большей популярностью. Кофе – самый популярный напиток в мире. Ежегодно его выпивается более 400 миллиардов чашек.

4

– Существует ли для вас понятие мотивации? Есть ли у вас карьерная цель? – Никогда не задумывался, есть ли во мне стремление к карьерному росту. Скорее нет, чем да. Ведь если возникает малейший шанс отказаться от руководящей работы, не премину им воспользоваться. Я спокойно отношусь к так называемой ежедневной рутине; хотя, конечно, мне не приходится проводить дни напролет в офисе. Каждое утро, отправляясь на работу, я знаю, что у меня расписаны точки с нашими аппаратами на несколько дней вперед. Но я всегда готов к неожиданностям. И когда возникает необходимость обследовать какой-то аппарат вне очереди, с интересом перестраиваю маршрут. Мне, как технику, любопытно разобраться с возникшей проблемой и устранить ее. – Сначала вы работали в техническом отделе департамента по оперированию рядовым сотрудником, затем стали начальником отдела. Какую должность занимаете сейчас? Что изменилось в ваших задачах? – Сейчас я занимаюсь техническим аудитом. Мои задачи – проверить работоспособность аппаратов, их настройки. А если нужно – «довести до ума». Но, как правило, апгрейд требуется по… желанию покупателя. Человеческий фактор – во многом определяющая величина. Даже когда дело касается техники. Я уверен, в моей профессии есть место для творчества. – Когда вы нашли свое призвание? – Тягу к технике мне привил в детстве дедушка. Он был не только разносторонне

образованным человеком, но и хорошим педагогом. Он знал – для того, чтобы ребенок не заскучал, занятие должно напоминать игру. Вот я и играл азартно и с удовольствием. Сначала были разобраны игрушки. Сложить обратно без лишних деталей получалось не сразу… Но в 10 лет я уже без потери качества «проинспектировал» магнитофон, а еще через год спаял радио. Наверное, нужно сказать спасибо родителям, которые не ругали меня за технические экзерсисы, относились с пониманием. – Вы применяли полученные родительские уроки со своими подчиненными?

особенно у молодых людей, тем аспектом, который требует постоянного внимания. Как театр начинается с вешалки, так, то впечатление, которое мы производим на людей, начинается с внешнего вида. Тут тоже есть резервы для улучшения ситуации. Элегантный костюм, галстук, правильно подобранные аксессуары – это уже своего рода хорошая визитная карточка. Она во многом помогает в общении. Для молодых людей особенно я бы выделил это как определенную зону для роста. – Как часто стоит проводить тренинги в компании? – Эффект от обучения имеет свойство угасать. Чтобы добиться качественного развития компании, следует понимать, что тренинг – это не универсальное лекарство, а одна из составляющих работы с персоналом. Тренинг должен быть органичной частью целого комплекса мероприятий: посттренинговые семинары, аттестации, личный пример руководителя и пр. Если тренинги будут идти в отрыве от этих компонентов работы с пер-

соналом, то развитие происходит не более чем у 15-20 % сотрудников. Такова общая статистика в компаниях. Немаловажно, чтобы система касалась всех: и тех, кто продает что называется «на ура», и тех, кто продает менее активно, и менеджеров среднего звена, и рядовых сотрудников. Единый стандарт, единые критерии, единые требования для всех. В компании, где генеральный директор постоянно уделяет внимание обучению и развитию персонала, отношение к обучению более ответственное. Именно первые лица компании транслируют культуру внутреннего обучения и создают самообучающуюся организацию. – Культура самообучающейся организации предполагает обучение на всех этажах? – Да, для топ-менеджеров оно носит, как правило, индивидуальный характер. Для менеджеров среднего звена, для рядовых сотрудников – массовый на базовом уровне. Затем уже можно говорить о продвинутых курсах, которые должны учитывать индивидуальные предпочтения сотрудников.

Алексей КОСТИН, технический аудитор «Ювенко Москва». В компании работает с 2008 года. Хобби – путешествия.

– Скажем так, с людьми нужно уметь найти не только точки пересечения, но и общий язык. Когда мне выпала честь руководить коллективом, я старался идти навстречу пожеланиям и нуждам. Взамен требовал четкого выполнения положенных обязанностей. Мне была нужна уверенность в том, что мои люди меня не подведут. Сегодня я провожу занятия с теми сотрудниками, которым в дальнейшем предстоит эксплуатировать настроенные мною аппараты. От их знаний будет зависеть срок жизни и исправной службы техники. Но было бы недостаточно того, что я даю, если бы не было желания с их стороны принять эти знания. Меня радует, что неравнодушных людей все больше. – А свободного времени у вас, наверное, все меньше… – Тем оно ценнее. Как многие москвичи, я читаю книги и слушаю музыку в основном в метро. Любимые жанры выбрал давно и не изменяю им – фантастика и фэнтези. Когда я прихожу домой, на пороге ждет кошка. Она до сих пор уверена, что это я у нее квартирую, а не наоборот. Но в остальном у нас с ней полное взаимопонимание. С удовольствием уезжаю за город, могу с корзинкой по грибы, могу просто побродить среди деревьев. Я не считаю себя опытным скаутом, но развести костер и приготовить еду сумею. Очень люблю новые города. Но путешествую всегда сам и дикарем – не понимаю тех, кто послушно вертит головой в автобусе, мельком рассматривая достопримечательности. Знакомиться с городом нужно ногами. Не торопясь. Спокойно изучая то, что хочется рассмотреть. Трогая то, до чего хочется прикоснуться. Владимир, Суздаль – на сегодня именно эти города в верхних строках моего личного рейтинга пристрастий.

U TEAM ОБУЧЕНИЕ продолжение, начало на стр. 3

– А если говорить о квалификации профессиональной? – В таком случае, стоит, прежде всего, говорить о способности продавать в принципе. У большого количества сотрудников я чувствую наличие этих задатков. В чем это выражается? Они умеют эффективно общаться, хорошо устанавливают контакт, владеют невербальными способами воздействия на собеседника. Это дает им очевидные преимущества, хорошие стартовые условия, своего рода фундамент. Нарастив конкретные знания, алгоритмы, приемы продаж и имея столь высокую мотивацию, они могут добиться очень хороших результатов. Есть сотрудники, которые не обладают такими природными задатками, и это объективная проблема для того, чтобы успешно работать в продажах, заниматься деятельностью, которая связана с общением с людьми. Да, это болевая точка. Однако когда человек действительно желает достичь успеха, он его, безусловно, достигнет! Более того, нынешний состав, который я вижу на своих тренингах, вызывает у меня очень большой оптимизм. Я понимаю, что большинство сотрудников могут быть успешными и работать на успех компании в целом. – На что еще стоит обращать внимание помимо речи? – В общении обращают внимание, прежде всего, даже не на слова, а на то, как человек их произносит, и на его образ. И кстати вопрос имиджа, на мой взгляд, тоже является,

РЕЦЕПТ КОФЕ 1844 ГОДА СТОЛОВУЮ ЛОЖКУ ПОРОШКА – В ПОЛ-ЛИТРА КИПЯТКА, КИПЯТИТЬ 20-25 МИНУТ. НАСТОЯТЬ 4-5 МИНУТ. ДОБАВИТЬ РЫБНУЮ КОЖУРУ, КУСОЧЕК РЫБЬЕГО ЖИРА ИЛИ ПОЛОВИНУ ЯЙЦА

Марина ДЕНИСОВА, управляющая по развитию компании «ГОРОД КОФЕ» Встречают по одежке, а провожают по уму. Менеджер, который претендует преуспеть в продажах, должен выглядеть достойно и уметь говорить. Тренинги Всеволода стимулируют к развитию этих направлений. Однако, важна работа и после тренингов. Насколько всем понятны те моменты, которые были проработаны на тренинге? Какие вопросы остались открытыми? Собрав обратную связь, я с руководителем нашей компании Татьяной Ксенз составила план работы по обучению сотрудников, в который входят не только московские тренинги по продажам, конфликтологии, самопрезентации, но и еженедельные рабочие встречи с сотрудниками – «час продаж», на которых мы обсуждаем текущие рабочие вопросы, разбираем примеры.

UVENCO

TO DAY

№ 1 (15), июнь 2012 Корпоративное издание Группы компаний UVENCO. Издается с октября 2009 года. www.uvenco.ru Газета UVENCO TODAY (пер. с англ. яз. – «Ювенко сегодня»). Тираж 999 экземпляров. Распространяется бесплатно.

Редакция UVENCO TODAY: Главный редактор Татьяна Валериевна Ксенз Выпускающий редактор Юлия Савенкова Дизайн-макет Виктор Бьерквист

Над номером работали: Борис Григорьевич Белоцерковский, Татьяна Кожевникова, Владимир Лопатин, Дмитрий Титов, Василий Брицкий, Вадим Касимов, Валерий Иванников, Всеволод Соловей, Анна Каширина, Марина Денисова, Татьяна Николенко. Фото архив: UVENCO; личные архивы сотрудников. Корректор: Екатерина Середина

Адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, 29, стр. 154, БЦ «Верейская Плаза», офис 54 Б. тел. 8 800 100 9779 e-mail: today@uvenco.ru

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД

Всеволод Соловей ведет в Группе компаний UVENCO тренинги «Техника продаж», «Основы переговорного процесса» и программу «Современный менеджер», в рамках которой рассматриваются вопросы, связанные с управленческими навыками, приемами мотивации, обратной связью и стилями руководства.

РЕКОМЕНДАЦИИ В КОПИЛКУ УСПЕХА 1. Читать классику. Литература развивает интеллектуально, а речь наша является продолжением нашего ума. Читать вслух, это развивает речь. 2. Обращать внимание, как общаются люди, которых просто приятно слушать, которые производят хорошее впечатление. Оценка качества своей речи в сопоставлении с этими людьми тоже может дать очень полезный эффект. 3. Найти своего рода голос-идеал, человека, речь и голос которого будут примером для подражания. Записать этот голос и периодически его прослушивать в машине, в транспорте, дома. 4. Посещать театры, музеи, выставки. Это кладезь образцов вербального и невербального общения, соприкасаясь с которыми вы, так или иначе, растете. 5. Проводить презентации, выступать перед аудиторией. 6. Прочитать монографию Ларисы Соловьевой «Я научу вас говорить» Типография ИП Ютишев А. А. Адрес г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42. Подписано в печать ХХХХХХ. Заказ № ХХХ. Газета выходит один раз в месяц. Выход в свет – XXXXXX.

Авторские материалы не являются рекламными. Любая перепечатка или копирование материалов газеты UVENCO Today запрещены; и возможны только в случае предварительного письменного согласования с редакцией. В случае нарушения указанного положения виновное лицо несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.


UVENCO Today №1 (15) июнь 2012