Page 1

DI RI TTIDELLEPERSONECON DI SABI LI TÀ EDELLEPERSONEA MOBI LI TÀ RI DOTTA ( PMR) Regol ament o( CE)1107/ 2006 I l Re g ol a me n t o( CE )1 1 0 7 / 2 0 0 6s i a p p l i c aat u t t i i v ol i ( di l i n e aen ondi l i n e a ) : •i npa r t e nz aoi nt r a ns i t odauna e r opor t oc omuni t a r i ooNor v e g i a , I s l a nda eS v i z z e r a ; •i npa r t e nz adauna e r opor t os i t ua t oi nunPa e s et e r z oc onde s t i na z i one una e r opor t oc omuni t a r i o( c ompr e s i Nor v e g i a , I s l a ndaeS v i z z e r a ) , ne l c a s oi nc ui l ac ompa g ni aa e r e ac hee f f e t t uai l v ol os i ac omuni t a r i a . e rr i c e v e r ea s s i s t e nz ai l Pa s s e g g e r oc ondi s a bi l i t àoamobi l i t àr i dot t a( PMR) P de v er i c hi e de r ei ls e r v i z i oa l l a compagni a aer ea,a ls uo a g e nt eo a l l ’ ope r a t or et ur i s t i c oc onc ui e f f e t t ual apr e not a z i onea l me no48or epr i ma de l l apa r t e nz a . S i c ons i g l i ac omunquedi e f f e t t ua r et a l er i c hi e s t aa l mome nt o de l l apr e not a z i one . I l r i f i ut oa l l apr e not a z i oneoa l l ’ i mba r c odapa r t ede l l ac ompa g ni aa e r e apuò a v v e ni r e s ol o pe r mot i v i di s i c ur e z z a oppur e s e l e di me ns i oni de l l ’ a e r omobi l e o de is uoipor t e l l onir e ndono f i s i c a me nt ei mpos s i bi l e l ’ i mba r c ooi l t r a s por t ode l PMR. I nque s t oc a s o, l ac ompa g ni aa e r e ade v ei nf or ma r ei mme di a t a me nt ei lPa s s e g g e r os ul l emot i v a z i oni de l r i f i ut oe , s ur i c hi e s t ade l l ape r s onai nt e r e s s a t a , hal ’ obbl i g odi f or ma l i z z a r l epe ri s c r i t t o, e nt r oc i nqueg i or ni l a v or a t i v i . Al PMRc ui s i as t a t or i f i ut a t ol ’ i mba r c oea l l ’ e v e nt ua l ea c c ompa g na t or ede v e e s s e r eof f e r t oda l l ac ompa g ni aa e r e ai l r i mbor s ode l bi g l i e t t ooi l v ol oa l t e r na t i v o. L ac ompa g ni aa e r e ahal ’ obbl i g odir e nde r edi s poni bi l il epr opr i e nor medi s i c ur e z z ai nma t e r i anonc hél ee v e nt ua l i r e s t r i z i oni . Qua l or ai l PMRnons i aa ut onomor i s pe t t oa g l i obbl i g hi i nma t e r i adi s i c ur e z z a , l ac ompa g ni aa e r e apuòe s i g e r ec hes i aa c c ompa g na t odaunape r s onai n g r a dodi f or ni r g l i l ’ a s s i s t e nz ane c e s s a r i a . L ac ompa g ni aa e r e ac her i c e v el ar i c hi e s t adia s s i s t e nz ade v epr e not a r ei l s e r v i z i oa l me no36or epr i mada l l ’ or adi pa r t e nz ade l v ol opubbl i c a t a , c omuni c a ndol ei nf or ma z i oni a l g e s t or ede l l ’ a e r opor t odi pa r t e nz a , a r r i v oet r a ns i t oede v eg a r a nt i r eg r a t ui t a me nt ea i PMR l es e g ue nt i f or medi a s s i s t e nz a : •t r a s por t oi nc a bi nade ic a nidaa s s i s t e nz ar i c onos c i ut i , ne lr i s pe t t ode l l a r e g ol a me nt a z i onena z i ona l e ; •t r a s por t ool t r ea g l i a ppa r e c c hi me di c i , a l ma s s i modi duedi s pos i t i v i di mobi l i t à( c ompr e s es e di ear ot e l l ee l e t t r i c he )pr e v i opr e a v v i s odi48or e , i n ba s ea l l os pa z i odi s poni bi l eabor dode l l ' a e r omobi l eene lr i s pe t t ode l l a pe r t i ne nt enor ma t i v ar e l a t i v aa l l eme r c i pe r i c ol os e ; •c omuni c a z i one , i nf or ma t i a c c e s s i bi l i , de l l ei nf or ma z i oni e s s e nz i a l i s ul v ol o; •r e a l i z z a z i onediog nis f or z or a g i one v ol ea lf i nedia t t r i bui r e , s ur i c hi e s t a , i pos t i as e de r et e ne ndoc ont ode l l ee s i g e nz ede l PMRne l r i s pe t t ode i r e qui s i t i di s i c ur e z z ael i mi t a t a me nt ea l l adi s poni bi l i t à ; •a s s i s t e nz a , s ene c e s s a r i o, pe rr a g g i ung e r ei s e r v i z i i g i e ni c i ; •r e a l i z z a z i onediog nir a g i one v ol es f or z oa f f i nc héa l l ’ e v e nt ua l ea c c ompa g na t or ev e ng aa t t r i bui t ounpos t oas e de r ev i c i noa l PMR. T ut t a v i a , ac a us a didi f f i c ol t àope r a t i v el ’ a s s e g na z i onediunde t e r mi na t opos t opuònon e s s e r eg a r a nt i t a .

I lges t or eaer opor t ual ede v epr e s t a r eg r a t ui t a me nt ea iPMRl ef or medi a s s i s t e nz ac hec ons e nt onodi : •c omuni c a r ei lpr opr i oa r r i v oi na e r opor t o,ut i l i z z a ndo punt ide s i g na t i a l l ’ i nt e r noea l l ’ e s t e r node l t e r mi na l ; •s pos t a r s i daunpunt ode s i g na t oa l ba nc odi a c c e t t a z i one( c he c k i n) ; •a de mpi e r el ef or ma l i t àdi r e g i s t r a z i onede l Pa s s e g g e r oede i ba g a g l i ; oc e de r eda l ba nc ode l l ’ a c c e t t a z i one( c he c k i n)a l l ’ a e r omobi l e , e s pl e t a n• pr doi c ont r ol l i pe rl ’ e mi g r a z i one , dog a na l i edi s i c ur e z z a ; •i mba r c a r s i s ul l ’ a e r omobi l ees ba r c a r eda l l ’ a e r omobi l e , me di a nt ee l e v a t or i , s e di ear ot e l l eoa l t r aa s s i s t e nz as pe c i f i c ane c e s s a r i a ; • pr oc e de r eda l por t e l l onede l l ’ a e r omobi l ea l pos t oas e de r eev i c e v e r s a ; •r i por r eabor doer e c upe r a r ei lba g a g l i oel ’ e v e nt ua l es e di aar ot e l l eo a l t r oa us i l i oi mba r c a t o; •r e c a r s i da l l ’ a e r omobi l ea l l as a l ar i c ons e g naba g a g l i er i t i r a r ei l pr opr i oba g a g l i o, c ompl e t a ndoi c ont r ol l i pe rl ’ i mmi g r a z i oneedog a na l i ; •e s s e r ea c c ompa g na t i aunpunt ode s i g na t o; • pr e nde r eiv ol ii nc oi nc i de nz a ,s ei lPMR èi nt r a ns i t o,c ona s s i s t e nz a a l l ’ i nt e r node i t e r mi na l et r adi e s s i , as e c ondade l l ee s i g e nz es pe c i f i c he ; • pot e r s i r e c a r ea i s e r v i z i i g i e ni c i i nc a s odi ne c e s s i t à ; • pot e re s s e r ea s s i s t i t oi na e r opor t o, s ur i c hi e s t a , da l pr opr i oa c c ompa g na t or epe rl eope r a z i oni di i mba r c oes ba r c o; •r i c e v e r e , pr e v i opr e a v v i s odi 48or e , a s s i s t e nz aat e r r ape rt ut t el ea t t r e z z a t ur ene c e s s a r i epe rl amobi l i t à ; •r i c e v e r ea s s i s t e n z aat e r r ap e rc a n i d aa s s i s t e n z ar i c on os c i u t i , ov eop p or t u n o; • pot e ra c c e de r ea l l ei nf or ma z i oni s ui v ol i

COMEFARERECLAMO Ev e nt ua l i r e c l a mi de v onoe s s e r epr e s e nt a t i : •a l l as oc i e t àdi g e s t i onea e r opor t ua l epe rl ama nc a t aoi na de g ua t aa s s i s t e nz aat e r r a ; •a l l a c ompa g ni a a e r e a pe r pr obl e ma t i c he r e l a t i v e a l l a pr e not a z i one / a c qui s t oepe rl ama nc a t aa s s i s t e nz aabor do. I l r e c l a mopot r ài nol t r ee s s e r ei n v i a t oa l l ’ Ena c, ut i l i z z a ndoi l modul oonl i nedi s poni bi l es ul por t a l ede l l ’ Ent ewww. e na c . g ov . i t . I na l t e r na t i v ai r e c l a mi pos s onoe s s e r ei n v i a t i a l l as t r ut t ur aCa r t ade i Di r i t t iEna c( pe rpos t aaVi a l eCa s t r oPr e t or i o118, 00185Roma , v i af a xa l n ume r o0644596493ov i ae ma i la l l ’ i ndi r i z z opa x. di s a bi l i @e na c . g ov . i t ) , a g l i Or g a ni s mi de g l i S t a t i de l l ’ Uni onee ur ope a , de l l aNor v e g i a , de l l ’ I s l a nda ede l l aS v i z z e r ape ri v ol i i npa r t e nz aea r r i v oi nque g l i S t a t i i c ui r e c a pi t i s onos e mpr edi s poni bi l i s ul por t a l ede l l ’ Ent ewww. e na c . g ov . i t . L ’ Ena cès t a t ode s i g na t oOr g a ni s moRe s pons a bi l ede l l ’ a ppl i c a z i onede l Re g ol a me nt o( CE)1107/ 2006r e l a t i v oa i di r i t t i de l l epe r s onec ondi s a bi l i t àeamobi l i t àr i dot t ane l t r a s por t oa e r e oepuòs a nz i ona r ei s og g e t t i r i s ul t a t i i na de mpi e nt i . L ec onc l us i oni de g l i a c c e r t a me nt i e f f e t t ua t i da l l ’ Ena cv e r r a nnoc omuni c a t ea l Pa s s e g g e r oc hepot r àut i l i z z a r l eas uppor t odi e v e nt ua l i a z i oni l e g a l i ne ic onf r ont ide l l ac ompa g ni aa e r e a ,de lg e s t or ea e r opor t ua l eo de l l ’ ope r a t or et ur i s t i c o.

DI RI TTIDEIPASSEGGERII N CASO DIMANCATA RI CONSEGNA/ DANNEGGI AMENTO DELBAGAGLI O DASTI VA Regol ament o( CE)889/ 2002 LEMODALI TÀ DIRECLAMO I nc a s od i MANCATARI CONSEGNA/ DANNEGGI AMENTO d e lb a g a g l i o r e g i s t r a t o ( i lb a g a g l i o c on s e g n a t o a l mome n t o d e l l ’ a c c e t t a z i on eep e ri l q u a l ev i e n ee me s s oi l “ T a l l on c i n od i I d e n t i f i c a z i on eBa g a g l i o” )a l l ’ a r r i v oad e s t i n a z i on es i d e v ea pr i r eunr a ppor t o dis mar i ment o o didanneggi ament o bagagl i of a c e n do c on s t a t a r e l ’ e v e n t o,pr i madil as c i ar el ’ ar ear i c ons egnabagagl i ,p r e s s og l iUf f i c i Los tandFoundde l l ' a e r op or t odi a r r i v o, c omp i l a n dog l i a p p os i t i Modul i , c omu n e me n t ede n omi n a t i PI R( Pr op e r t yI r r e g u l a r i t yRe p or t ) . SMARRI MENTO -S ee n t r o2 1g i or n i da l l ac omp i l a z i on ede l PI Rn onf os s e r os t a t er i c e v u t en ot i z i es u l r i t r ov a me n t o, i n v i a r et u t t al adoc u me n t a z i on ep e r l ’ a v v i ode l l ap r a t i c adi r i s a r c i me n t o, s e c on dol emoda l i t àdi s e g u i t os p e c i f i c a t e . RI TROVAMENTO -I nc a s odir i t r ov a me nt ode lba g a g l i o, e nt r o21g i or ni da l l ada t adie f f e t t i v aa v v e n ut ar i c ons e g na , i n v i a r et ut t al adoc ume nt a z i one , s e c ondol emoda l i t àdi s e g ui t os pe c i f i c a t e , pe rl ’ a v v i ode l l apr a t i c adi r i s a r c i me nt ode l l ee v e nt ua l i s pe s es os t e n ut e . Document azi one neces s ar i a da i nvi ar e per ent r ambi i cas i al l ’ Uf f i ci oRel azi oniCl i ent el ae/ oAs s i s t enzaBagagl idel l acompagni aaer eaconl aqual es ièvi aggi at o: •i lc odi c edipr e not a z i onede lv ol oi nc a s odia c qui s t ov i ai nt e r ne toppur e l ’ or i g i na l ede l l ar i c e v ut ai nc a s odi bi g l i e t t oc a r t a c e o; •l ’ or i g i na l ede l PI Rr i l a s c i a t oi na e r opor t o; •l ’ or i g i na l e de lt a l l onc i no dii de nt i f i c a z i one de lba g a g l i o el a pr ov a de l l ’ e v e nt ua l ea v v e n ut opa g a me nt ode l l ’ e c c e de nz aba g a g l i o; • une l e nc ode l c ont e n ut ode l ba g a g l i one l c a s odi ba g a g l i os ma r r i t o; •u ne l e n c od e l l ’ e v e n t u a l ec on t e n u t oma n c a n t en e l c a s od i b a g a g l i or i t r ov a t o; l i or i g i na l i de g l i s c ont r i ni e / or i c e v ut ef i s c a l i ne i qua l i s i ar i por t a t al at i po•g l og i ade l l ame r c ea c qui s t a t a( i nr e l a z i onea l l adur a t ade l l ’ a t t e s a )i ns os t i t uz i onede i pr opr i e f f e t t i pe r s ona l i c ont e n ut i ne l ba g a g l i o; •i ndi c a z i onede l l ec oor di na t eba nc a r i ec ompl e t e :nomeei ndi r i z z ode l l a Ba nc a , c odi c iI BAN, ABI , CAB, n ume r odiC/ C, c odi c eS WI F Tne lc a s odi c ont oe s t e r oenomede lt i t ol a r ede lc ont oc or r e nt e ; s eis udde t t ida t i nons i r i f e r i s c onoa l l ’ i nt e s t a t a r i ode l l apr a t i c a , s pe c i f i c a r ea nc hel ’ i ndi r i z z o dir e s i de nz a , n ume r odit e l e f ono, n ume r odif a x( s edi s poni bi l e ) , i ndi r i z z o e ma i l ( s edi s poni bi l e ) . DANNEGGI AMENTO -I nc a s odida n n e g g i a me n t ode lb a g a g l i o, e n t r o7g i or n i da l l ac omp i l a z i on ede l PI R, i n v i a r et u t t al adoc u me n t a z i on es p e c i f i c a t adis e g u i t oa l l ’ Uf f i c i oRe l a z i on iCl i e n t e l ae / oAs s i s t e n z aBa g a g l ide l l ac omp a g n i aa e r e ac onl aq u a l es ièv i a g g i a t op e r l ’ a v v i ode l l ap r a t i c adi r i s a r c i me n t o. Document azi oneneces s ar i a •i lc odi c edipr e not a z i onede lv ol oi nc a s odia c qui s t ov i ai nt e r ne toppur e l ’ or i g i na l ede l l ar i c e v ut ai nc a s odi bi g l i e t t oc a r t a c e o; •l ’ or i g i na l ede l PI Rr i l a s c i a t oi na e r opor t o; •l ’ or i g i na l ede l t a l l onc i nodi i de nt i f i c a z i onede l ba g a g l i o; •l ’ e l e n c od e l c on t e n u t od e l b a g a g l i oc h ea b b i ae v e n t u a l me n t er i p or t a t od a n n i .


DI RI TTIDEIPASSEGGERII N CASO DINEGATO I MBARCO, CANCELLAZI ONEO RI TARDO PROLUNGATO DELVOLO Regol ament o( CE)261/ 2004 I lRe g ol a me nt o( CE)261/ 2004s ia ppl i c aat ut t iiv ol i( dil i ne aenondil i ne a )i npa r t e nz ada : •una e r opor t oc omuni t a r i oc ompr e s iNor v e g i a , I s l a ndaeS v i z z e r a •u na e r op or t os i t u a t oi nu nP a e s et e r z oc ond e s t i n a z i on eu na e r op or t oc omu n i t a r i o( c omp r e s i Nor v e g i a , I s l a ndaeS v i z z e r a ) , n e l c a s oi nc u i l ac omp a g n i aa e r e ac h ee f f e t t u ai l v ol os i ac omu n i t a r i aes a l v o c h en ons i a n og i às t a t i e r og a t i i b e n e f i c i p r e v i s t i d a l l an or ma t i v al oc a l e( a de s e mp i oc omp e n s a z i on ep e c u n i a r i a , r i p r ot e z i on es u l v ol oa l t e r n a t i v o , a s s i s t e n z a )

EVENTO

SI TUAZI ONE I l Pa s s e g g e r or i n unc i a v ol ont a r i a me nt ea l l ’ i mba r c o

Negat oi mbar co ( o v e r b o o k i n g ) I l Pa s s e g g e r ononè c ons e nz i e nt ea l l a r i n unc i aa l l ’ i mba r c o

Ca us a t ada c i r c os t a nz e d) e c c e z i ona l i( Cancel l azi one delv ol o Nonc a us a t ada c i r c os t a nz e e c c e z i ona l i

1. c ompe ns a z i onepe c uni a r i a( a) 2. r i pr ot e z i ones uv ol oa l t e r na t i v o 3. a s s i s t e nz a( c)

I l Pa s s e g g e r o r i n unc i aa l v ol o

1. c ompe ns a z i onepe c uni a r i a( a) 2. r i mbor s ode l bi g l i e t t ononus a t o 3. a s s i s t e nz a( c)

I l Pa s s e g g e r os c e g l i e l ar i pr ot e z i one

1. r i pr ot e z i ones uv ol oa l t e r na t i v o 2. a s s i s t e nz a( c)

I l Pa s s e g g e r os c e g l i e i l r i mbor s o de l bi g l i e t t o

1. r i mbor s ode l bi g l i e t t ononus a t o 2. a s s i s t e nz a( c)

I l Pa s s e g g e r os c e g l i e l ar i pr ot e z i one

1. c ompe ns a z i onepe c uni a r i a( a)( b) 2. r i pr ot e z i ones uv ol oa l t e r na t i v o 3. a s s i s t e nz a( c)

I l Pa s s e g g e r o r i n unc i aa l v ol o

1. c ompe ns a z i onepe c uni a r i a( a)( b) 2. r i mbor s ode l bi g l i e t t ononus a t o 3. a s s i s t e nz a( c)

Ri t a r doi npa r t e nz as upe r i or ea5or e

Ri t a r doa l l ’ a r r i v os upe r i or ea3or e

( a )L acompens azi onepecuni ar i aèdov ut aa lPa s s e g g e r o i nr e l a z i one a l l at r a t t aa e r e a( i nt r a c omuni t a r i ao i nt e r na z i ona l e )ea l l adi s t a nz ai nk m:

1. a s s i s t e nz a( c) 1. a s s i s t e nz a( c) 2. d i r i t t oar i c h i e d e r ei l r i mb or s od e l b i g l i e t t on onu s a t o 3. c ompe ns a z i onepe c una r i a( a)( d) 1. a s s i s t e nz a( c) 2. c ompe ns a z i onepe c una r i a( a)( d)

Lacompagni aaer eahal ’ obbl i godii nf or mar ei lPas s egger odeis uoidi r i t t iquandos iv er i f i canocas i dinegat oi mbar co, cancel l azi oneer i t ar dopr ol ungat odelv ol o

COMEFARERECLAMO Ev e nt ua l ir e c l a mide v ono e s s e r e pr e s e nt a t ii n pr i mo l uog oa l l ec ompa g ni ea e r e ec oniqua l ii lPa s s e g g e r oha s t i pul a t oi l c ont r a t t odi t r a s por t o.

1. be ne f i c i dac onc or da r ec onl ac ompa g ni aa e r e a 2. r i pr ot e z i oneor i mbor s ode l bi g l i e t t ononus a t o

I l Pa s s e g g e r os c e g l i e l ar i pr ot e z i one

Ri t a r doi npa r t e nz as upe r i or ea2, 3o4or e s ul l aba s ede l l edi s t a nz ei nk m de l v ol o Ri t ar do pr ol ungat o

DI RI TTIDELPASSEGGERO CHEDEVONO ESSEREGARANTI TI DALLA COMPAGNI AAEREA

L ac ompa g ni aa e r e a può r i dur r el ’ a mmont a r e de l l a c ompe ns a z i onepe c uni a r i ade l50% s e l ar i pr ot e z i one c ompor t aunr i t a r doa l l ’ a r r i v odi non pi ùdi2, 3o4or e ( s ul l a ba s e de l l e di s t a nz e c hi l ome t r i c he )r i s pe t t o a l l ’ or a r i ode l v ol oor i g i na r i a me nt epr e not a t o. ( b)L ac ompe ns a z i onepe c uni a r i anons pe t t ane lc a s oi nc uii l Pa s s e g g e r os i as t a t oi nf or ma t o de l l ac a nc e l l a z i one : ona l me nodues e t t i ma nedi pr e a v v i s o; -c - ne l pe r i odoc ompr e s ot r adues e t t i ma nees e t t eg i or ni pr i ma de l l ada t adipa r t e nz aene lc a s oi nc uiv e ng a of f e r t ounv ol oa l t e r na t i v oc onpa r t e nz anonpi ùdi due or epr i made l l ’ or a r i oor i g i na r i a me nt epr e v i s t oec on a r r i v oa l l ade s t i na z i onef i na l eme no diqua t t r o or e dopol ’ or a r i o or i g i na r i a me nt epr e v i s t o; nodi s e t t eg i or ni pr i made l l ada t adi pa r t e nz aene l - me c a s oi nc uiv e ng aof f e r t o un v ol oa l t e r na t i v oc on pa r t e nz a non pi ù di un’ or a pr i ma de l l ’ or a r i o or i g i na r i a me nt epr e v i s t oec ona r r i v oa l l ade s t i na z i one f i na l eme nodidueor edopol ’ or a r i o or i g i na r i a me nt e pr e v i s t o. lPa s s e g g e r ohadi r i t t oar i c e v e r eat i t ol og r a t ui t oque s t e ( c )I f or medi as s i s t enza: - pa s t i ebe v a ndei nr e l a z i onea l l adur a t ade l l ’ a t t e s a ; -a de g ua t as i s t e ma z i one i na l be r g o, i nc a s os i a no ne c e s s a r i unoopi ùpe r not t a me nt i ; -i l t r a s por t oa e r opor t o-a l be r g o-a e r opor t o; - duec hi a ma t et e l e f oni c heome s s a g g iv i at e l e x,f a xo e ma i l . ac ompe ns a z i onepe c uni a r i anonèdov ut ane l c a s oi nc ui ( d)L l ac ompa g ni aa e r e apos s apr ov a r ec hel ac a nc e l l a z i onede l v ol os i as t a t ac a us a t adaci r cos t anzeeccezi onal i( a d e s e mpi oc ondi z i onime t e or ol og i c he i nc ompa t i bi l ic on l ’ e f f e t t ua z i onede lv ol o,i mpr ov v i s ec a r e nz ede lv ol oda l punt odi v i s t ade l l as i c ur e z z a , s c i ope r i ) .

S e non v e ng ono f or ni t er i s pos t ea de g ua t ee nt r os e i s e t t i ma ne , s i puòpr e s e nt a r er e c l a mo: l l es e diEna c de l l ’ a e r opor t o na z i ona l e dov es iè •a v e r i f i c a t ol ’ e v e nt o, oppur edov ei lv ol oèa t t e r r a t ope r idi s s e r v i z ia v v e n ut ia ldif uor ide l l ’ Uni onee ur ope a , de l l aNor v e g i a , de l l ’ I s l a ndaede l l aS v i z z e r a •a g l iOr g a ni s mir e s pons a bi l ide g l iS t a t ide l l ’ Uni one e ur ope a ,de l l aNor v e g i a ,de l l ’ I s l a ndaede l l aS v i z z e r a pe ri v ol i i npa r t e nz aea r r i v oi nque g l i S t a t i . ec a pi t is ono di s poni bi l is ulpor t a l e del l ’ Ent e Ir www. enac. gov . i t I LRECLAMO ALL’ ENAC

Èpos s i bi l ei n v i a r ei r e c l a mi , ol t r ec hev i apos t a , f a x, e ma i l , ut i l i z z a ndo i l modul o onl i ne, pr e di s pos t o pe r r a c c og l i e r et ut t el ei nf or ma z i oni ut i l i epe ra g e v ol a r nel a t r a t t a z i one . I lmodul oèdi s poni bi l es ulpor t a l ede l l ’ Ent e www. e na c . g ov . i tne l c a na l e“ IDi r i t t i de i Pa s s e g g e r i ” . L ’ Ena cès t a t o de s i g na t o Or g a ni s mo Re s pons a bi l e de l l ’ a ppl i c a z i one de l Re g ol a me nt o ( CE) 261/ 2004 r e l a t i v oa i di r i t t i de l Pa s s e g g e r oi nc a s odi ne g a t oi mba r c o, c a nc e l l a z i onede l v ol oer i t a r dopr ol ung a t oepuòs a nz i ona r ei s og g e t t i r i s ul t a t i i na de mpi e nt i . L ec onc l us i onide g l ia c c e r t a me nt ie f f e t t ua t ida l l ’ Ena cv e r a nnoc omuni c a t ea lPa s s e g g e r oc hepot r àut i l i z z a r l ea s uppor t o die v e nt ua l ia z i onil e g a l ine ic onf r ont ide l l a c ompa g ni aa e r e a .

Guida Rapida per i passeggeri - Conosci i tuoi diritti terza edizione  

Guida Rapida - Conosci i tuoi diritti terza per i passeggeri, edizione fonte ENAC.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you