Page 1

Novembro de 2009

2009


Executive briefing

Contact Center

Via Consulting, novembro 2009

Via Consulting, novembro 2009


Business Intelligence Customer Relationship Management

PrevisĂŁo de crescimento para 2010

call centers Contact Center

Via Consulting, novembro 2009

PrĂŞmio em 2008

Via Consulting, novembro 2009


2008

Previsão de crescimento para 2010

2009 2008 Os dados apurados na pesquisa indicam que 62% das empresas têm em seu portfólio a modadelidade de seguro pessoal e 57% apresentam ainda o seguro automotivo. A terceira oferta mais presente entre as empresas que participaram da pequisa é o seguro patrimonial (48%). As modalidades de resicos financeiros (33%), e saúde e transportes, ambas com 29%, fecham o quadro de principais ações.

Em termos de previsão de crescimento para 2010, o que se observou foi um quadro otimista, com 40% dos respondentes indicando um incremento entre 16% e 25%. Um quarto dos entrevistados vai mais além e aponta um crescimento de 36% na geração de negócios em 2010. Esse quadro está fortemente ligado ao fato do governo brasileiro ter aberto o mercado de resseguros em 2008, o que trouxe uma infinidade de oportunidades para o setor. Outro quarto dos executivos foi mais cauteloso e prevê que o aumento de negócios fique entre 6% e 15%, ao passo que a parcela mais conservadora (12%) prefere acreditar em um incremento que não supere os 5%.

Via Consulting, novembro 2009

Via Consulting, novembro 2009


A solução ideal para Contact Center Contact Center

Contact Center

Contact Center Contact Center

Sistema de Contact Center

status Business Intelligence.

Via Consulting, novembro 2009

Via Consulting, novembro 2009


A opinião sobre os benefícios prioritários para uma solução automatizada de gestão de campanhas de marketing foi bem dividida. A de maior importância, segundo os entrevistados, é avaliar os resultados de ações de marketing executadas. Em seguida aparecem a facilidade de análise de retorno de investimento de campanhas e a facilidade em segmentar os clientes. Outro item relevante é a execução de campanhas de pós-venda e de satisfação do clientes. Este resultado mostra como os entrevistados preferem utilizar esta ferramenta no “pós-campanha”, medindo resultados e satisfação dos clientes, a utilizá-la antes do início da campanha.

Desses 67% que ainda não têm uma solução, os projetos para instalação de uma plataforma de CRM devem acontecer em 50% das empresas ouvidas até 2010. Outras 42% indicam que os investimentos só ocorrerão a partir de 2011.

8%

Sim, até 2010 Sim, até 2011 42%

50%

Contact Center”.

Via Consulting, novembro 2009

Via Consulting, novembro 2009


Via Consulting, novembro 2009

Via Consulting, novembro 2009


Customer Relationship Management

Via Consulting, novembro 2009

Via Consulting, novembro 2009

Gestão de clientes em seguradoras  

Relatório do estudo "Gestão de clientes no mercado de seguros" realizado em novembro de 2009 com 21 seguradoras com atuação no Brasil.