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REDALGO ADOTA ORACLE SIEBEL CRM ON DEMAND E OBTÉM VISIBILIDADE DO PROCESSO DE COMERCIALIZAÇÃO DE SOLUÇÕES PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO Empresas que dispõem de equipe remota de vendas sabem da importância de ter uma gestão efetiva para identificar oportunidades de negócios e garantir o alinhamento dos processos de comercialização com a estratégia da companhia. Mesmo que uma transação não seja bem-sucedida, é preciso

RAIO X REDALGO DESAFIOS: automatizar a gestão da equipe de vendas. SOLUÇÃO: Oracle Siebel CRM On Demand. RESULTADOS: agilidade para a equipe de vendas e visibilidade total e integrada do andamento de negociação das soluções oferecidas pela companhia a instituições de ensino. EXPECTATIVAS: aumentar o número de negócios e registrar, cada vez mais, o aumento da produtividade dos consultores. PARCEIRO: Via Consulting.

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dispor de informações para analisar o motivo do mau resultado. Atenta à questão e diante do crescimento do número de consultores e de clientes, a Redalgo, produtora de softwares educativos que transmitem aprendizado de forma lúdica, recorreu, em março de 2009, à Via Consulting, parceira Oracle. Juntas, elas definiram a solução ideal para gerenciar a equipe remota e automatizar o processo. “A diretoria da empresa buscava uma plataforma para acompanhar o atendimento, as oportunidades trabalhadas e os contatos feitos pelo time externo de profissionais. Resumidamente, que aprimorasse o gerenciamento da equipe”, lembra Wellinton Oliveira, sóciodiretor da Via Consulting. Outra questão levantada pela empresa, segundo Oliveira, foi a necessidade de contar com um produto que pudesse ser acessado por meio da internet, uma vez que as vendas são realizadas remotamente. “Esse fator foi determinante para a escolha do produto”, lembra Karen Yauw, gerente da Via Consulting, responsável pelo projeto na Redalgo.

@VgZc!YVK^V8dchjai^c\/edYZgji^a^oVgVhdajd edgbZ^dYVlZW[d^[VidgYZiZgb^cVciZeVgVVZhXda]V YdDgVXaZ8GBDc9ZbVcY A decisão recaiu sobre o Oracle Siebel CRM On Demand, plataforma flexível e adaptável que permite analisar e monitorar processos e simplificar a gestão de dados. “O CRM da Oracle e sua aceitação já eram conhecidos por nossa diretoria, o que promoveu a aquisição”, conta Claudia Milanez, diretora de Vendas da Redalgo. Em operação desde maio de 2009,


os benefícios que ele estabeleceria para a organização.

Mudar para crescer De acordo com a diretora de Vendas da Redalgo, com apenas um clique no sistema, é possível visualizar toda a fase de negociação do cliente. Um ganho direto da automatização dos processos. Claudia ressalta que os consultores não precisam mais anotar a data da próxima visita na agenda, de forma manual. Eles a passam para o sistema. Com isso, um alerta é emitido constantemente até que o status seja atualizado. Essa informação também fica disponível para a Redalgo, que pode acompanhar a negociação. O registro das reuniões com instituições de ensino, que antes era feito em planilhas, hoje é realizado diariamente por meio da internet a partir de uma interface amigável. “Todo final de dia, o consultor atualiza o relatório. Naturalmente, estabeleceu-se

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cerca de dez pessoas utilizam a solução, entre elas consultores, diretores e suporte. A implementação aconteceu em tempo recorde: durou somente 15 dias. Em 2010, a ideia, de acordo com Claudia, é ampliar o uso para os representantes que atuam em diversas localidades do Brasil, como Ceará, Vitória, Belo Horizonte e Distrito Federal. Segundo a executiva, a expansão não acontecerá por acaso. “O CRM é essencial para nós, pois mostra de forma transparente e clara a aceitação do nosso produto no mercado. Isso nos traz segurança e fôlego para crescer”, avalia. Antes de entrar em operação, a Via Consulting reuniu-se com a equipe da Redalgo para garantir que as integrações dos processos de vendas estivessem unificadas na plataforma. Também fez a adaptação de alguns módulos para a realidade da produtora de softwares educativos, aumentando ainda mais o poder do CRM e

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8aVjY^V!YVGZYVa\d/8GBbdhigVYZ [dgbVigVcheVgZciZVVXZ^iVdYdegdYjid YVZbegZhVcdbZgXVYd uma rotina de inserção de dados”, diz Claudia. As informações estão todas em mãos. Isso facilita também as reuniões internas. O cadastro dos clientes, por sua vez, fica centralizado em um único ambiente. A ferramenta oferece ainda parte de sua utilização em modo off-line. “Assim, é possível trabalhar em qualquer lugar e depois trocar informações até mesmo em um cybercafé. Basta conectar-se à internet”, explica Karen. A executiva da Redalgo aponta ainda que a mudança tecnológica auxiliou na visualização de conteúdos altamente estratégicos para a empresa. “Cada vez que a diretoria solicitava um relatório, levávamos uma semana para consolidá-lo. Agora, basta acessar o CRM e localizar rapidamente os dados”, afirma Claudia. A Redalgo espera que a previsibilidade e a curacidade das informações gerem crescimento. E que o amadurecimento dos processos otimize ainda mais o potencial do CRM da Oracle. Tudo isso em prol dos negócios. ■

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