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Somos especialistas en Experiencia de Cliente

Evolve Your Perfomance TM

Potencie el talento de sus empleados Llevamos la formaci贸n a la pr谩ctica diaria


Ofrecemos una visión práctica del Customer Experience donde el cliente es el centro de todas las interacciones, incrementando la satisfacción y la fidelidad de los recursos más valiosos de su empresa: sus clientes y sus empleados.

Nuestro objetivo es transformar

Customer Experience

Personalizamos la formación

+ Proactividad + satisfacción de cliente = + ventas

Nuestra propuesta formativa, basada en la experiencia y el conocimiento de nuestro equipo consultor en Customer Experience, nos permite transferir conocimiento a sus empleados, con una metodología eficiente. Nuestro objetivo es colaborar con su empresa para que sus profesionales actúen de manera proactiva y orientados a ver en cada contacto con el cliente la oportunidad de crear una experiencia única, memorable y rentable.

1

Transformando su organización en una zona WoW

Pero, ¿Qué es una experiencia? ¿Hay alguna manera de crear y ofrecer experiencias de una forma consistente? Si no tenemos productos “cool” ¿podemos ofrecer experiencias de cliente relevantes?

Formación “ a su medida”

¿Cómo incrementar sus ventas gracias a la

Formar es invertir. Adapatamos cada acción formativa a cada cliente, a cada grupo, a sus necesidades y objetivos.

experiencia de cliente?

tratarán en estas sesiones interactivas y

Vídeos testimoniales de clientes y empleados

Resultados de estudios

Éstas y muchas otras preguntas se

Experiencias reales: llamadas, interacciones en punto de venta, en social media

Experiencias memorables y rentables. Desafiamos a los participantes a pensar de manera diferente, a trabajar en equipo y a

Guías de experiencia

protocolos de actuación

dinámicas dirigidas exclusivamente a crear

transformar esta nueva forma de pensar en experiencias increíbles y agradables para

Planes de acción

sus clientes, para cada uno de sus clientes.

“Modulamos el mensaje, adecuándolo a los distintos niveles de la organización”. “Fomentamos el trabajo en equipo y la creatividad, individual y colectiva”.

1 Tendencias en orientación al cliente 2 Principios en el diseño de experiencias 3 segmentación de clientes 4 innovación en la experiencia del cliente

Certificamos el aprendizaje

5 palancas de valor de la experiencia

Al finalizar el seminario cada participante recibirá un diploma acreditativo de su participación y de los conocimientos adquiridos.

Conocer, Aprender, Transformar

EXPERIENCIA [ MÓDULOS ]

Personalización

20% Teórico

30% Casos

50% Práctico

N D

Número máximo de participantes: 50. Duración de 1/2 día a 1 día.

Formación

Seguimiento


Potencie el talento de sus empleados Asegure una excepcional Experiencia de Cliente

Impulsar la orientación al cliente de la compañía de todos sus empleados y desarrollar habilidades.

2

Alinear organizativamente a las diferentes áreas entorno a la experiencia del cliente.

Asegurar una visión compartida por toda la organización, manteniendo siempre una actitud comercial positiva.

3

Haciendo de cada uno de sus empleados un CEO

Empowerment, la capacitación de sus empleados para asumir más capacidad ejecutiva, es un fenómeno extraño. Los directivos dicen que se lo ofrecen a sus empleados y, sin embargo, ningún empleado reconoce haberlo recibido. Nuestro objetivo es llevar a la realidad profesional lo que en muchos casos se queda simplemente en buenas intenciones. ¿Dónde está el empowerment en las organizaciones? ¿Se ha perdido? ¿Cómo podemos conseguir que este proceso de capacitación y decisión sea real y tangible en nuestra organización? ¿Qué ocurre si sus empleados no quieren asumir las nuevas responsabilidades y no se implican?

Identificar áreas de oportunidad sobre las que actuar y motivar al equipo para que la impulsen.

Excelencia: Comprometidos con la acción

¿Qué impide que las personas entreguen excelencia? La excelencia es un tema muy manido en el mundo empresarial, pero hay muy poca información práctica disponible. El mito de la excelencia es el mayor obstáculo para mejorar el rendimiento personal y profesional de todos. La mayoría de las personas no somos conscientes de este obstáculo. La Gestión de la excelencia exige cambiar las reglas y gestionar lo ingestionable. La excelencia no es una opción, es la única manera de avanzar y crecer.

Desafiamos a los asistentes a usar y rentabilizar sus capacidades, fortaleciendo a la organización y, sin duda, haciendo más rentable su negocio.

Retamos a los asistentes a pensar y desarrollar la excelencia en su actividad diaria, en la gestión de cara área y en toda la empresa.

CAPACITACIÓN [ MÓDULOS ]

excelencia [ MÓDULOS ]

6 definición de el empowerment

10 qué es el mito de la excelencia y cómo afecta a su rendimiento

7 autoevaluación y áreas de oportunidad 8 cómo se celebran los errores y cómo formar parte del éxito 9 cuál es el precio que se paga por no dotar de autoridad

20% Teórico

30% Casos

50% Práctico

Número máximo de participantes: 50. Duración de 1/2 día a 1 día.

11 habilidades de atención al cliente 12 el arte de vender 13 trabajo en equipo 14 cómo motiva usted a la gente de la organización para conseguir retos más altos Número máximo de participantes: 50. Duración de 1/2 día a 1 día.

20% Teórico

30% Casos

50% Práctico


Somos especialistas en Experiencia de Cliente

Formadores

Testimoniales

Lior Arussy es uno de los autores con más

En pocas palabras - misión cumplida. Sus percepciones, junto con

impacto en el área de experiencia de cliente.

una metodología con sentido común, han ofrecido al equipo líder de

Por ello recibió, en el año 2003, el premio de la

Aeroespacial una nueva “visión” y un conjunto de herramientas para

revista CRM Magazine al “líder más influyente”.

ejecutar nuestras iniciativas con un enfoque de experiencia al cliente claro... Michael M. Mueller, Director, Global Order Management, AEROSPACE, Honeywell International. Inc.

Lior es Presidente de una consultora especializada en experiencia de cliente, Strativity, partner de IZO.

El seminario sobre el cliente como centro que impartió fue Sofia Medem tiene más de 12 años de

extraordinariamente valorado. El contenido y la entrega fueron realmente

experiencia en consultoría estratégica y de

excepcionales y la reacción de los participantes fue muy positiva. Nuestro

innovación. Centrándose en proyectos de

CEO asistió a la sesión y está tan impresionado como los demás.

innovación de la experiencia del cliente. Ponente

Joseph A. Accardi, Vice President, Marketing and Corporate Development, Siemens Financial Services, Inc.

invitada en diferentes conferencias, como en el Innovation Movement o el Foro de Innovación en Madrid; ha trabajado en el desarrollo de metodologías junto con importantes gurús, como los profesores Norton y Kaplan de la Universidad

He recibido comentarios muy positivos de todos los asistentes y su seminario les ha ofrecido ideas que les ha llevado a la acción, sin duda les ha impresionado. David E. Cohen, General Manager; Crowne Plaza Hptels& Resorts

de Harvard y Venkat Ramaswamy y Francis Gouillart.

Una organización excelente con ideas innovadoras.

Carlos Molina es un profesional con más

Javier Sevilla Telefónica

de 8 años de experiencia en el mundo de la

Inspirador e innovador...con miras a un futuro que está ahí.

Experiencia del Cliente, ocupa actualmente

Sonia Cano. Sun MIcrosystems

el puesto de VP Corporativo de Innovación y Consultoría de IZO. Ha participado como experto en los Congresos de Contact Center y Experiencia de Cliente en

Me ha hecho pensar, me ha dado seguridad, me ha dado las claves que me motivan a generar y desarrollar nuevas ideas.

España y ha desarrollado talleres de expertos en México,

Susana Marín. Orange.

invitado como Key Speaker al evento de Summit de Clientes de Genesys Lab, ha escrito más de 30 artículos. Es profesor de distintos Máster y Cursos Especializados en

Este tipo de jornadas me ayudan a estar más cerca de mis clientes. Mercedes Mora. Vodafone.

Gestión de Clientes en el ICEMD / ESIC.

Soluciones IZO Una alianza estratégica

“Satisfacer a los clientes... es una misión imposible.”

Lior Arussy es una de las refencias mundiales en Customer Experience. Sus ideas, su metodología, sus casos y su experiencia son aportación fundamental al desarrollo de las nuevas estrategias a nivel mundial. IZO y Strativity, la consultora de Lior Arussy, mantienen una estrecha relación de partnership donde, de manera leal y transparente, intercambian conocimiento, experiencias y prácticas para ayudar a nuestros clientes en sus procesos de transformación. Para más información contacte con IZO o escriba un correo a izo.experience@izo.es

IZO ESPAÑA Natea Business Park. Avda. de la Industria, 4. Local B, pl.1ª, ed.3. 28108 Alcobendas. Madrid España Tel.: 902 116 833 Tel. Ext.: +34 918 054 900 www.izo.es | marketing@izo.es

IZO le ayuda a transformar a sus empleados en actores activos en su organización.

“¿Actitud comercial? Para Izo, con nuestra metodología, vender no es sólo responsabilidad de sus vendedores.

“Mi trabajo no es...” IZO ofrece una visión global del cliente a sus empleados.

“Muchas reclamaciones...” IZO construye una cultura de empresa abierta, comprometida e integral, con profesionales orientados a satisfacer las necesidades del cliente.

IZO BRASIL Rua Pamplona, 518 4º andar Cerqueira Cesar CEP. 01405-000 São Paulo – SP Brasil Tel: +55 11 3585 0050

IZO COLOMBIA Cra. 11A # 93A - 62 of. 303 Bogotá Colombia Tel.: +571 7423485

IZO MEXICO Insurgentes No 58. Colonia Juárez Delegación Cuauhtemoc Código Postal. 06600 Distrito Federal - Mexico Tel.: +52 55 5525 7746

IZO VENEZUELA Av. Francisco de Miranda Centro Lido. Torre D Piso 4, Oficina 41-D Caracas - Venezuela Tel.: +58 212905 6419


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