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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK E-COMMERCE Verónica Falconí A. Marzo – Julio 2013


4.- LEGISLACION Y TEMAS LEGALES PARA E-COMMERCE


Consideraciones Legales • •

Los contratos en papel pueden no ser idóneos para la aldea global. Un portal web puede verse desde cualquier país, con leyes y regulaciones distintas. Que hacer si algo sale mal?

El primer paso es analizar si nuestro modelo de negocios aplicará solamente a nuestro país, o si generará ingresos a nivel internacional.

El comprador y el vendedor pueden estar en países distintos y el servidor Web puede estar en un tercer país Que ley se aplica?

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No se debe considerar el país donde está el servidor web El criterio es aplicar las leyes del país donde se produjo la transacción comercial


Disputas Legales en Internet •

Dentro de un escenario de transacciones on-line se pueden dar disputas por varias causas.

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El cliente paga pero el comerciante no cumple con su parte El cliente paga pero el comerciante entrega productos equivocados, con fallas o un número menor al solicitado El cliente realizar el pago, pero el dinero no llega al proveedor El comerciante hace el envío pero el cliente se rehúsa a pagar El comerciante hace el envío pero el cliente no pidió nada

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Jurisdicción en Internet •

El cliente debe saber si se encuentra en la jurisdicción de otros países. El concepto de extraterritorialidad es crítico para cualquier negocio en la web.

No definir los plazos, niveles de servicio ni tiempos de entrega infringe la mayoría de las leyes de los países

Por esta razón debe estar definidos los TERMINOS BAJO LOS CUALES SE BRINDA EL SERVICIO. Los términos deben estar presentados como un link principal del E-Commerce.

La estrategia es que el cliente en línea, acepte o rechace los términos de venta y servicio, como un proceso del E-commerce para todos los modelos posibles. Inclusive la definición del país bajo el cual se aplicará cualquier regulación.


El Nombre de Dominio • • • •

Registrar el nombre de Dominio es clave para el éxito del Ecommerce. Se debe registrar un dominio fácil de recordar Cada nombre de dominio debe ser único para evitar problemas de comunicación Administrador de dominios mundial es INTERNIC

Nombre de dominio tiene 2 componentes: • Dominio de Nivel Superior: .ec (Ecuador), .co (Colombia) • Dominio de segundo nivel: Define el nombre de la compañía y la industria. (usfq.edu.ec)

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El criterio de INTERNIC es que “se atiende al que primero llega” Regla Importante: Se debe tratar de abarcar todos los dominios. Ej. MIT: mit.edu / mit.org / mit.gov


El problema con el nombre de Dominio • •

Una marca registrada está protegida. Un nombre de dominio no es una marca registrada. Cualquier persona puede pedir psc.com

Hay grupos de personas que compran nombres de dominios para luego vendérselas a sus correspondiente dueños Los dueños debían pagar cuantiosas sumas por obtener sus nombres de dominio

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Clientes insatisfechos pueden ocasionar gran daño utilizando nombres de dominios a través de palabras clave Pueden registrar compaqapesta.com / compaqnocumple.com Están amparados en la libertad de expresión

La clave es brindar un servicio efectivo al cliente


Recomendaciones • •

VERIFIQUE LAS MARCAS REGISTRADAS Conduzca una búsqueda de marcas registradas antes de solicitar el nombre de dominio, para evitar relaciones con otros productos y servicios similares

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VERIFIQUE LA EXISTENCIA DE MARCAS FAMOSAS Un nombre de una marca muy famosa, no se puede utilizar. Ej. Funeraria Bellsouth Está violando los derechos de propiedad intelectual

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OBTENGA UNA MARCA REGISTRADA Una marca registrada está amparada por la Ley de Propiedad intelectual a nivel mundial Registre la marca y su dominio al mismo tiempo VERIFIQUE EN OTROS PAISES Verifique que no haya conflictos de nombre con países con los que tiene planeado incursionar con su negocio.


Avisos para deslindar responsabilidades • •

Todo E-Commerce requiere de un aviso para deslindar responsabilidades Este aviso debe estar redactado de manera clara e inequívoca para que lo entienda todo el mundo

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El aviso para deslindar responsabilidades debe tener fácil acceso Se recomienda traducir el aviso, y examinar que el aviso esté consistente con las leyes locales.

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Algunos países exigen la publicación de este aviso En Alemania no publicar este aviso es ilegal

El aviso para deslindar responsabilidades, permite definir claramente las “reglas de provisión del servicio” Dará una visión clara al cliente, del alcance de los productos y servicios ofrecidos. Si hay una transacción esto es obligatorio .


Administración de Crisis • • •

Un E-commerce puede haber liberado un producto o servicio defectuoso Esto impactará a los clientes Se tienen 2 opciones:

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a.- Esconder el problema y esperar que los clientes no se den cuenta b.- Hacer público el error

Si se publica el error: • Proporcionar toda la información acerca del error • Advierta a los clientes de los potenciales inconvenientes • Brindar asesoramiento de cómo resolver el problema

RECOMENDACIONES • Tener un E-Commerce en “spare” o reserva • Cuando se tenga un error, inmediatamente pasar producción el sistema en spare. “Control de Cambios”

a


Servicios de Reclamos Digitales • • • •

Existen empresas on-line enfocadas a proporcionar el servicio de reclamos digitales por disputas relacionadas con transacciones en comercio electrónico Buscan hacer dinero resolviendo conflictos en la red Estas empresas pueden recibir quejas de varios clientes, para agrupar estas quejas contra empresas. Luego se establecen demandas judiciales en representación del grupo de clientes de manera muy eficaz

Existen varias empresas: • Complain.com • Fight back • Complain to us

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El servicio tiene un costo de USD 20 a 25 Los clientes llenan un formulario en línea, indican el problema, las acciones tomadas, y la respuesta de la empresa


Merchant Account •

Un merchant account es una cuenta bancaria para manejo de un negocio y puede ser utilizada para apoyar las transacciones de pago por la compra de productos y servicios

Existen empresas dedicadas a desarrollar software para el registro de estas transacciones en línea y que se acoplan a los sistemas bancarios para el manejo, registro y transferencia de dinero Es necesaria una Merchant Account para transacciones on line

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LOGISTICA Se puede tener todos los precios de la tienda en línea en la moneda del país de origen. Cuando se recibe un pago desde la tienda en línea, el dinero va de la tarjeta de crédito del comprador, vía la merchant account, a la cuenta bancaria local (u otra cuenta) en la moneda del país de residencia del banco. Todo el procedimiento de pago se realiza automáticamente sin que se haga nada


Merchant Account • •

MERCHANT ACCOUNT INTERNACIONAL Se utiliza para compañías fuera de los Estados Unidos • Cobro de Apertura USD 595 • Costo por Transacción USD 0,50 • Costo Mensual USD 25 • Costo de transferencia USD 25

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US MERCHANT ACCOUNT Se utilizar para compañías dentro de los Estados Unidos • Cobro de Apertura USD 995 • Costo por transacción USD 0,35 • Costo mensual USD 20


La ley de propiedad Intelectual •

La propiedad intelectual comprende: • Los derechos de autor (Derechos Morales y patrimoniales) • La propiedad industrial • Las obtenciones vegetales

Software: Toda secuencia de instrucciones o indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o indirectamente, en un dispositivo de lectura automatizada, ordenador, o aparato electrónico o similar con capacidad de procesar información, para la realización de una función o tarea, u obtención de un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de expresión o fijación. El programa de ordenador comprende también la documentación preparatoria, planes y diseños, la documentación técnica y, los manuales de uso.

Derechos Morales: • Reivindicar la paternidad de la obra • Oponerse a todo cambio o deformación que perjudique. • Los derechos morales son irrenunciables e inprescriptibles

Derechos Patrimoniales • Explotar la obra en cualquier forma y obtener beneficios • La reproducción de la obra por cualquier medio • Los derechos patrimoniales se pueden ceder, cuando hay relación de dependencia o acuerdo previo


La ley de Propiedad Intelectual • •

La propiedad intelectual está vigente en la web, amparada por acuerdos internacionales “Solamente se puede proteger las expresiones, pero no las ideas o los hechos”

La utilización de material registrado constituye una violación a los derechos de autor, independientemente de que se obtenga un rédito monetario o no. Ej: Viaje a las estrellas, páginas de fans quedaron en blanco

Las imágenes y sonidos también son protegidos • Las imágenes son difundidas en JPEG, TIFF, etc • Los sonidos pueden ser distribuidos en formato MP3

El software también es protegido • Bajar programas de Internet es permitido • Ciertas empresas exigen autorización para obtener beneficios de un tercero a través de este software


La ley de Comercio electrónico • •

Aprobada y publicada en el registro oficial en Abril del 2002 Art1. Objeto de La ley.- Esta ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluído el correo electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas.

También reglamenta las infracciones informáticas, y las respectivas sanciones por los delitos

En Diciembre del 2002, se aprueba el “Reglamento general a la ley de Comercio electrónic, firmas electrónicas y mensajes de datos Trata acerca de documentos adjuntos a los mensajes de datos


La ley de Comercio Electrónico •

Hacer que el documento electrónico tenga la misma validez jurídica que el documento de papel. De igual manera, que la firma digital tenga el mismo valor que la firma manuscrita

Dar reconocimiento legal a los proveedores de servicios de certificación, que son los que garantizan la existencia y la seriedad de las firmas que participan en comercio electrónico

Establecer garantías y seguridades para el usuario del sistema, así como las obligaciones que éste tiene Establecer los delitos informáticos con la correspondiente reforma al Código Penal

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Determinar la jurisdicción, la competencia, el lugar y el momento de perfeccionamiento en los contratos de comercio electrónico


Gracias su atenci贸n


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