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ÍNDICE Pág. 1.- Cadena CLIENTE-PROVEEDOR

3

2.- CICLO DE DEMING

4

3. Los 14 PUNTOS

6

5. ENFERMEDADES

8

6. DIAGRAMA DE PARETO

9

7.- CONCLUSIONES

10


LA CALIDAD SE MIDE EN  FUNCIÓN AL CLIENTE 

                   

COMUNICACIÓN CONSTANTE 

 

 

 

 

     

 

PROVEEDOR 

 

CLIENTE

 

             

 Precio  Uso

 

 

Ofrecer Productos que satisfagan a los CLIENTES en:

RETROALIMENTACIÓN 


PLANIFICAR lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que viene realizando. HACER o llevar adelante lo planeado. VERIFICAR que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan. ACTUAR a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.

 

Ciclo de Deming  (Planificar‐Hacer‐Checar‐Actuar)


La mejora de la calidad ABARCA A TODA LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN desde los materiales hasta el servicio o producto final, otorgando:

 Bajos Costos  Mejor Precio  Cliente Satisfecho  Mayor Productividad

Así se reducen costos, se es más competitivo, la gente está contenta con su trabajo y hay más trabajo.


Los 14 Puntos de Deming “Actúa para transformar”

¿QUÉ ES LO QUE TENGO QUE ELIMINAR?  ESLOGANS  CUOTAS NÚMERICAS (INCENTIVOS)  BARRERAS DE COMUNICACIÓN  COSTOS / INVIERTE MEJOR EN CAPACITACIÓN

 


La Calidad implica UN COMPROMISO

CON LA INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA…

   

1. PENSAR EN EL FUTURO A LARGO PLAZO 2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS 3. OLVIDARSE DE LA INSPECCIÓN 4. DEJAR DE PENSAR EN EL PRECIO 5. MEJORA CONSTANTE 6. CAPACITACIÓN 7. LIDERAZGO 8. ELIMINAR TEMORES 9. ELIMINAR BARRERAS CON AREAS STAFF 10.

ALIMINAR SLOGAN

11. ELIMINAR CUPOS NÚMERICOS 12.

ORGULLO POR EL TRABAJO

13.

EDUCACIÓN

14.

ACTUAR  


Deming establecía que las personas sufren de algunas  ENFERMEDADES… 

 

 FALTA DE CONSTANCIA   BENEFICIO A CORTO PLAZO   INMOVILIDAD DE LOS  DIRECTIVOS   TOMA DE DESICIONES CON  DATOS CUALITATIVOS 


¿Sabías que…?

 

El Diagrama de Pareto es   una comparación ordenada   de factores relativos a un   problema.   Ayuda

a identificar y enfocar   prioridades a los problemas de calidad, en el diagnostico   de causas y solución de las   mismas.                

       

1.- Cuantificar los factores del problema y sumar   los efectos parciales hallando el total. 2.- Reordenar los elementos de mayor a menor   3.- Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada   4.- Trazar y rotular el eje vertical izq. (unidades) 5.- Trazar y rotular el eje horizontal (elementos) 6.- Trazar y rotular el eje derecho, (%) 7.- Dibujar las barras correspondientes a cada elemento 8.- Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado 9.- Analizar el diagrama localizando el “Punto de Inflexión” .


Conclusiones…        

CALIDAD ES… OFRECER productos y servicios a BAJO COSTO.

“El cliente JUZGA la Calidad” -BAJO COSTO - SERVICIO - INNOVACIÓN - MEJORA CONTINUA


Calidad Total: Deming