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INDICE 1. Que es Coaching 2. Importancia de Coaching en la empresa 3. Proceso de Coaching 4. Habilidades del Coach 5. H谩bitos Efectivos 6. Inteligencia Emocional 7. Relaciones de Confianza 8. Comunicaci贸n Efectiva 9. Coaching de alto rendimiento 10. Creatividad y resoluci贸n de conflictos 11. Aplicaciones del Coaching 12. Conclusiones


INTRODUCCION •

El mundo de hoy se encuentra sumergido en un ambiente de constante cambio, y su sociedad debe estar comprometida a adaptarse a estos, buscando métodos eficaces que los conviertan en personas altamente efectivas.

Por esta razón nace el Coaching como entrenamiento por excelencia para el desarrollo de individuos, ayudándole a mejorar su desempeño en todos los roles de su vida. Como el Coach (entrenador) no da la solución, la persona debe autodescubrirse y potencializarse, mediante un acompañamiento continuo de su guía.


OBJETIVOS  Afianzar los conocimientos adquiridos durante la experiencia vivida en Coaching.  Generar cambio en la actitud de las personas a través de la lectura de este manual.  Dar a conocer el verdadero significado de Coaching, para crear interés en nuestros lectores sobre esta experiencia.  Crear un referente para los futuros gestores de las organizaciones.


多QUE ES COACHING?


IMPORTANCIA DEL COACHING EN LA EMPRESA El Coaching se ha convertido en una herramienta muy utilizada en las organizaciones gracias a su alta efectividad y resultados obtenidos. En las organizaciones el Coaching es utilizado para impulsar el rendimiento de sus colaboradores a nivel profesional y personal, permitiéndoles alcanzar aquellos objetivos que no han podido lograr por ellos mismos, pero que tienen el compromiso de lograrlos. Orientándolos con un enfoque al liderazgo personal, facilitando el éxito de cada individuo. Esta herramienta ayuda al desarrollo de habilidades de comunicación (escrita u oral), resolución de problemas, trabajo en equipo; aunque también ayuda con el cambio de conducta del individuo. Mediante el acompañamiento y orientación se ayuda a que el Coachee se descubra y potencialice.


Objetivos del Coaching en la empresa: 1

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• Facilitar el cambio en la organización de forma eficiente y eficaz.

• Orientar hacia el liderazgo personal

• Impulsar a las personas a la productividad con resultados

• Renovar las relaciones, mediante una comunicación efectiva y de confianza.

• Animar a las personas para colabora, el trabajar en equipo y crear de consenso.

• Potencializar a las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

• Permitir a la gente encontrar el valor de su función dentro de la organización, y de esta forma trabajar motivados y con responsabilidad.

• Garantizar a la organización un crecimiento en tres dimensiones estratégica (Organización), estratégica (Estrategias organizacionales), personal(desarrollo de sus colaboradores


PROCESO DEL COACHING Observación

Toma de Conciencia

Determinación de objetivos

Actuar

Medir

Acción Comprometida

Motivación

OBSERVACION • La observación es fundamental para que el Coachee, encuentre soluciones. • Busca la concepción de nuevos puntos de vista. • Utiliza paradigmas, la fe en creencias y conductas practicadas. • El Coachee, puede elegir entre las nuevas alternativas que apoyan la construcción de los resultados buscados.

TOMA DE CONCIENCIA • Con la observación el coachee comienza a tomar conciencia, acerca de las elecciones que ha tomado. • El Coach concentra su pupilo en las decisiones que toma y de las consecuencias que estas traen. Para esto le brinda herramientas especificas que le ayuda a elegir con mayor efectividad, dinamismo y objetividad (conscientemente).

DETERMINACION DE OBJETIVOS • Se deben tener establecidos claramente unos objetivos, ya que estos son el plan de acción para la transformación del Coachee, y en estos se fundamenta la toma de decisiones y acciones durante el proceso. • Los objetivos deben ser medibles, para que permitirán mantener un constante seguimiento (monitoreo) en la obtención de los mismos, y verificar el alcance de Coaching en el Coachee.


ACTUAR Se debe tener un pleno conocimiento sobre la situación actual o problema del coachee lograda a través de la conversación continua entre el coach y coachee . Luego del total conocimiento del caso, el Coach comienza a actuar de forma sostenida en el tiempo, donde acompaña de cerca el proceso, ayuda a superar las dificultades y orienta continuamente para evitar desviaciones en el entrenamiento del Coachee.

MEDIR Esta etapa permite realizar la comprobación de los resultados, ayuda a verificar si los esfuerzos están siendo dirigidos al cumplimiento de los objetivos establecidos, o si por el contrario sean alejado de la consecución de ellos.

La medición nos permite detectar las fallas y tomar acciones correctivas que nos redireccionen al alcance de los logros buscados.

ACCION COMPROMETIDA El proceso de Coaching se concluye con una acción comprometida alineada con el plan de acción entre el Coach y el cliente (en el caso de un Coaching organizacional), o el Coachee

MOTIVACION El Coach, escucha, realiza preguntas provocadoras con el fin de ayudar al Coachee que encuentre la solución a sus problemas. Se crea una relación de confianza entre el Coach y el Coachee permitiendo que el mismo actué en pro de su desarrollo apoyado de su entrenador o facilitador.


HABILIDADES DEL COACH Es un entrenador que guía y ayuda a descubrir a un individuo potencializando el desempeño personal y profesional ESCUCHA • 5 Sentidos Puestos en la información • Alto grado de concentración • Análisis • Interpretación • conducta

Capacidad de comunicación • Planear lo que se va a decir • Organizar las ideas • Dirigir las ideas hacia un fin • Controlar los comentarios • Innovación al hablar

Análisis y comprensión • Examinar la situación del pupilo • Decisiones acertadas • Entender diferentes problemas, pero con una actitud firme.

Observación • Cuando observamos identificamos • La observación tiene que ver con la persona y el sentido de percepción • Se basa en los hechos y en la evidencia


HABITOS EFECTIVOS Ser Proactivo

Las personas proactivas tienen las siguientes características: •Tienen iniciativa •No esperan a que los demás actúen por ellos. •Tienen la responsabilidad de que las cosas sucedan. •Eligen sus respuestas (elección coherente a sus valores). •Poseen un lenguaje optimista •Son conscientes que el cambio depende de ellos

estimulo

Libertad interior de elegir

respuesta


HABITOS EFECTIVOS Empezar con un fin en mente

Se basa en comenzar con una clara comprensión de su destino. Significa saber adonde se está yendo, de modo que se pueda comprender mejor dónde se está, y dar siempre los pasos adecuados en la dirección correcta. La conducta no la debe regir ni el capricho ni el azar.

• Proyecto de vida

• Misión profesional, personal y laboral

• Los sueños tienen que ser reales y alcanzables

• El liderazgo es cuestión de actitud

• El liderazgo se ve en los logros que se ha obtenido.


HABITOS EFECTIVOS Establezca primero lo primero

•Es el ejercicio de la voluntad independiente que pasa a ser centrado en principios. •Es la puesta en práctica continua, momento a momento. Se practica una auto administración efectiva •Consiste en empezar por lo primero •la administración le va asignando el primer lugar día tras día, momento a momento. •Buen uso del tiempo •Es la disciplina puesta en practica •Desarrollo de habilidades conforme a nuestra capacidad

I

II

ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

*Problemas apremiantes

*construir relaciones

*crisis

*reconocer nuevas oportunidades

*Proyectos cuya fecha vence

*planificación, recreación

III ACTIVIDADES *interrupciones, algunas llamadas *algunas reuniones * actividades populares

IV ACTIVIDADES *algunas llamadas *perdidas de tiempo *actividades agradables


HABITOS EFECTIVOS Piense en Ganar - Ganar

El ganar-ganar es una organización de la mente y del corazón que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Los acuerdos o soluciones son mutuamente beneficiosos y mutuamente satisfactorios.

GANAR / PERDER Una alternativa de ganar/ganar es gano/ pierdes, el paradigma de la carrera a las bermudas dice: si yo gano tu pierdes

PERDER / GANAR Pierdo/ganas es peor que gano/pierdes por que no tienen ninguna norma: ningún requerimiento, ninguna expectativa, ninguna visión.

GANAR / GANAR O NO HAY TRATO no hay trato significa que, si no podemos encontrar una solución que beneficie a ambas partes consideremos en desistir de común acuerdo.

PERDER / PERDER Cuando se reúnen dos personas del tipo gano/pierdes es decir, cuando interactúan dos individuos resueltos, obstinados, egoístas, el resultado será pierdo/pierdes. Ambos perderán.

GANO Una persona con mentalidad de “gano” piensa en términos de asegurarse sus propios fines, permitiendo que las otras personas logren los de ellas


HABITOS EFECTIVOS Buscar primero entender y luego ser entendido

•Utilizamos la habilidad de la comunicación empática (ponerme en el lugar del otro) •Don de servicio, el trato de las personas •Facilidad para manejar el personal

Sinergia

•Trabajo en equipo o conjunto •No existe desconfianza •Explota los potenciales •Cooperación creativa (creando soluciones que generan valor entre si mismos) •Requiere de todos los hábitos


HABITOS EFECTIVOS Afilar a sierra •Ajustarnos a los cambios •Ser adaptables •Aprendizaje

FISICA *Cuerpo sano , mente sana

MENTAL *Leer, escribir y estudiar

De la efectividad a la grandeza

•La voz de la conciencia , aparece cuando decimos mentiras para justificarnos •A partir de lo que somos, construimos un destino ( principios y valores) •Comunicación abierta, transparencia y confianza •Decir las cosas como son

ESPIRITUAL * Actuar conforme a los principios y valores

SOCIAL EMOCIONAL *Relación con los demás


INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad para mostrar las emociones, consecuencia en como pienso, siento y actu贸

Pienso una cosa

Parte cognitiva

Siento otra

Y actuo otra

Parte emocional

Parte conductual


RELACIONES DE CONFIANZA “La confianza es un elemento frágil de las relaciones, que necesita nutrición

continua”

Una función como gerente, director, amigo muchas veces es negociar con la gente que nos rodea…

Se debe utilizar una técnica para negociar…. esto se da en las conversaciones que tenemos y estas están contenidas dentro de los contextos de relaciones que creamos juntos.


RELACIONES DE CONFIANZA Uno de los grandes desafíos es construir y mantener relaciones positivas.

La confianza genera Relaciones positivas que florecen y se desarrollan. Si se tiene dudas acerca de la otra persona esto fácilmente deteriora y sabotea la relación.

No se preocupe por la confianza solo cuando se ha roto.


RELACIONES DE CONFIANZA Cuando usted confía o desconfía de alguien esta juzgando su sinceridad, confiabilidad y competencia.

Se juzga la sinceridad cuando se evalúa si alguien tiene intenciones ocultas.

Se juzga la confiabilidad cuando se comprueba si alguien puede cumplir con sus compromisos.

Se juzga la competencia cuando reconoce si alguien posee las habilidades necesarias para completar satisfactoriamente una tarea.


RELACIONES DE CONFIANZA Cuide que lo que piensa refleje lo mismo de lo que están diciendo sus palabras.

Si usted tiene un problema de confianza puede:

Aclarar los malos entendidos siempre con sinceridad.

• Conocer cuales son las diferencias.

Juntos buscar nuevas alternativas.

• Haga una comunicación directa, responsable y abierta.

Asegúrese que los intereses de ambas partes han sido satisfechos.


COMUNICACIĂ“N EFECTIVA

35% del sonido de la voz.

7% del contenido de las palabras 55% del lenguaje corporal


COMUNICACIÓN EFECTIVA Como emisor usted debe:

•Transmita ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien reciba el mensaje. •Debe tratar de que ambos emisor como receptor entiendan el mensaje transmitido. •Trate de que el mensaje que envié siempre llegue al receptor de manera efectiva. •Controle los siguientes aspectos para no modificar el mensaje que usted quiere dar: Ruido, calor o frio, distancia, mirar a los ojos, sueño, hambre etc.


COMUNICACIÓN EFECTIVA Como receptor usted debe:

•Prestar atención. •Comprender el mensaje. •Evaluarlo. •Recordarlo. •Responder de forma adecuada. •Ejercer mejor control sobre los sonidos a los que debemos prestar atención. •Asumir una actitud positiva. •Investigar acerca del emisor y del asunto. •Adoptar una postura que nos facilite captar el mensaje. •Dejar que la otra persona termine de hablar para entonces intervenir. •Prestar atención al lenguaje no verbal. •Reconocer la labor de quien hace la presentación. •Organizar la información según se recibe.


COMUNICACIÓN EFECTIVA Porque no prestamos atención:

•Se concentra en algún problema, asunto pendiente o recuerdo agradable. •Oye las palabras pero no comprende el mensaje. •Comprende momentáneamente el asunto escuchado. •Asumir que se sabe todo lo que se va a decir.


COACHING DE ALTO RENDIMIENTO


COACHING DE ALTO RENDIMIENTO


Conflicto es el conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultáneamente. Esa situación puede ser inter o interpersonal. Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o más objetos o situaciones (estímulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para la persona, cuando está motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendo incompatibles.


Cómo gestiona la técnica del coaching en un conflicto? Utiliza los siguientes aspectos: No hay soluciones predeterminadas. se trata de preguntar correctamente para orientar el “mapa mental” reflexionado sobre el conflicto y acceder a la idea de que el mapa no es el territorio un conflicto no es necesariamente negativo; contiene una energía que es pasible de ser analizada en forma productiva

Solucionar un conflicto en base a las propias decisiones contrastando con las del medio genera mayor afectividad

Un conflicto es una situación previsible en la interacción entre personas o entre personas/situaciones o interpersonales

Toda persona tiene un potencial no detectado para crear calidad de vida

Toda persona está capacitada para el cambio


Identifica las siguientes competencias:

capacidad de desechar la forma tradicional de entender una situación y aceptar nuevas opciones

habilidad para mantenerse centrado en un objetivo superior sabiendo que el conflicto es solo una transición en un proyecto de cambio situacional o personal.

capacidad de responder y entender que se está frente a un conflicto, eludiendo la técnica del avestruz

talento para crear una visión global


Implementa algunas herramientas claves como las preguntas

¿Puedo probar pedir de otra forma? ¿hay algo que el otro ve y yo no? ¿Qué hice para llegar hasta este conflicto?

¿Que es lo básico que necesito incluir en el acuerdo?

Que aprendí sobre mí a raíz de este problema?


Ámbitos de aplicación:

coaching personal: Este se aplica Individual, para parejas y familias

coaching para empresas: Este se aplica para Directivos de mandos intermedios, equipos, estrés laboral y gestión de tiempo

coaching deportivo. Personal trainer físico.


Beneficios en relaciones interpersonales

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oportunidad organizacional comunicación eficaz negociación atención a clientes y ventas adaptación al cambio formación y trabajo en equipo liderazgo aprendizaje continuo


Beneficios organizacionales.

Flexibilidad de relaciones laborales

mejora de servicio a clientes

refuerzo del compromiso laboral entre empresa y empleado

rediseño de objetivos y funciones reorientación del trabajo con visión estratégica

orientación del empleado hacia la autodisciplina, auto motivación y participación.

incremento general del rendimiento


CONCLUSIONES El coaching es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas. Se puede definir competencia como "Asegurar que se realice el trabajo que debe ser ejecutado, por las personas apropiadas y midiendo y evaluando los resultados, contrastándolos con los objetivo prescritos. Gerencia las personas va mas allá de la supervisión de la asistencia, la puntualidad y la eficiencia. Incluye llevar a la gente a lograr los más altos niveles de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar estos niveles, se requiere de compromiso, orientación a las metas, alineación en el propósito, motivación y percepción de igualdad y justicia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan tener un sentido de dirección y los recursos requeridos para lograr sus tareas. Necesitan la autoridad para tomar decisiones a tiempo y aprovechar oportunidades, Igualmente necesitan la información para evaluar sus resultados. Hoy en día, la gerencia de las personas y de las tareas está basada en un modelo de beneficios mutuos y de cooperación. Hay un fuerte sentido de responsabilidad social por el bienestar de los empleados. La dirección de las personas y de las tareas incluye: coordinación, toma de decisiones, liderazgo influencia, planificación y organización, así como el manejo de conflictos. La situación actual de nuestra economía y el desarrollo del mercado global, hacen arrogante la actualización permanente y crecimiento de una fuerza laboral altamente calificada y motivada. Para el logro de esto, las compañías están descubriendo que las competencias de Supervisores y Gerentes deben cambiar. Con el objetivo de obtener un máximo desempeño de la fuerza de trabajo, más que jefes necesitamos "coaches". Como Gerentes o Supervisor, su rol es muy parecido al de un coach de cualquier equipo, Todos los miembros de su equipo tienen diferentes talentos y distintos niveles de habilidades. Por eso se es responsable de lograr resultados con esa mezcla especial de personas, es decir, mantenerlos, inspirados, motivados y trabajando juntos para el logro de los objetivos de su organización. Los mejores coaches son aquellos que saben cómo motivar a los demás para que tengan éxito en su desempeño laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en sí mismo y como sobreponerse a los fracasos.


Manual de Coaching