EDICIÓN 364 BUSINESS VENEZUELA

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Solución de controversias en las principales PLATAFORMAS DIGITALES ¿Alguna vez ha pensado en qué sucede cuando surge un conflicto en el uso de los servicios de una plataforma digital? A continuación le contamos cuáles son los mecanismos que utilizan las principales plataformas para resolver sus problemas con los usuarios Edgar Jimenez T Colaborador de CEDCA

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os mecanismos alternativos para la resolución de conflictos (MARC), son instrumentos que buscan, a diferencia de la jurisdicción ordinaria, la resolución rápida y eficaz de un problema. Por esta razón, no hay por qué impresionarse de que las plataformas digitales adopten los MARC para solucionar los conflictos que surjan, entre la compañía y sus respectivos usuarios. Plataformas como Amazon, Instagram y Netflix, por mencionar algunas, han logrado dominar el mercado que operan. Esto se debe principalmente a su capacidad de seguir el rápido desarrollo de la tecnología y la aplicación de ideas innovadoras para mejorar la vida de sus usuarios. Como la propia tecnología, que cada día parece ser más rápida, los MARC 60

nos permiten resolver los conflictos rápidamente. Al leer los términos y condiciones de uso de ciertas plataformas digitales, se observa que ciertas compañías se están percatando de esto. La compañía estadounidense Amazon, internacionalmente conocida por su plataforma de comercio electrónico, adoptó al arbitraje como la única vía para solucionar los conflictos que surjan con sus usuarios. Esto es una condición establecida a través de lo que se conoce como una cláusula arbitral, ubicada en sus términos y condiciones de uso. Cuando un usuario acepta dichos términos y condiciones, está expresando su voluntad de renunciar a la jurisdicción ordinaria y acudir al arbitraje para resolver un conflicto. En este caso, dicha compañía establece con claridad que 364


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