Business Venezuela 363

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Ediciรณn 363, mayo 2019

COVER

La seguridad es un tema medular para las empresas Pg. 16

SPECIAL REPORT

Negocios en Venezuela

Entre la razรณn y la pasiรณn Pg. 42



DIRECTORIO

Editor en Jefe Luis Vicente García

Gerente General Luis Vicente García

Dirección General Ninfa Rivero Coordinadora de Publicaciones Samar Yasmin Hokche Editor Ramsés Mendoza Diseño y Diagramación Yaremi Gómez ygomez@venamcham.org Asesor Administrativo de Negocios Rebeca Ortega rortega@venamcham.org Colaboradores Alberto Medina, Andrés Carrasquero Stolk, Asdrúbal Oliveros, Carlos Miguel Aizaga, Corina Fung, Danny Creed, Desireé Lozano, Humberto J. Caballero, Leopoldo Cadenas , Melissa Serrano, Paola García, Reinaldo Pulido, Rodolfo Manrique, UNICEF, Victor Drax.

Atención al Afiliado Adriana Martínez amartinez@venamcham.org Comités, Información y Estudios Especiales Alberto Herrrera B. albherrera@venamcham.org Mercadeo Ninfa Rivero nrivero@venamcham.org Finanzas y Administración Joycee Sánchez jsanchez@venamcham.org Sistemas Tony Castillo tcastillo@venamcham.org Alianza Social Margarita M. de Montero mmontero@venamcham.org

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Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede contactarnos a través del correo electrónico: publicaciones@venamacham.org

Regiones: Maracaibo Anna Karina Barboza venamchamzulia@gmail.com Valencia venamchamvalencia@gmail.com website VenAmCham

publicado por: VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

Torre Credival - Piso 10 - 2da. Avda. Campo Alegre, Caracas 1060 - Venezuela, Teléfono: (58-212) 2630833 (master), Fax: (58-212) 2631829 / 2632060. E-mail: bvonline@venamcham.org El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham. Depósito Legal pp 76-0280 / ISSN 0045-3641 Derechos reservados. Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los editores.


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Special Report

16 Cover

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Must Read

08 CONTENIDO

Sale

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Geek Zone


VIEWPOINT – EDITORIAL 06 El reto de cambiar SALES 08 Ventas en tres tiempos

MARKETING MIX 10 7 claves ganadoras del micro-marketing

OPINION CORNER 14 Ajustándose a la turbulencia de precios

COVER 16 La seguridad es un tema medular para las empresas nacionales ECONOMIC GUIDANCE 28 A 71 años de los bolívares de hielo MUST READ 30 El Ávila en su asombro

COACH´S CORNER 34 Learning not to fail

COMPANY PROFILE 38 Directa Group, el aliado de tu negocio

SPECIAL REPORT 42 Negocios en Venezuela. Entre la razón y la pasión BV INTERVIEW 54 Los empleados hacen grandes a las empresas

PERSONAL PERFORMANCE 58 #VivirEnCaracas La ciudad para los deportistas de aventura CYBER TECH 60 Cifrando los datos en la Nube – Boxcryptor

SOCIAL RESPONSABILITY 62 Derechos de los niños y Principios Empresariales para la Infancia GEEK ZONE 64 El Trono de los Nerds

CEDCA 68 Las sanciones internacionales y cómo afectan a las empresas en Venezuela AACCLA 70 PanAmCham TRAVEL & BUSINESS 72 Analizando las tendencias en los viajes de negocios BUSINESS EVENTS 74 Perspectivas Sociales 2019 Edicion Nº 363

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VIEWPOINT

“When we are no longer able to change a situation, we are challenged to change ourselves.”

Viktor E. Frank

The challenge to change

El reto de cambiar Al momento de publicar la presente edición de la revista Business Venezuela, mayo 2019, el país ha atravesado, quizás, el peor cuatrimestre de su historia. A los problemas ya existentes de decrecimiento de la economía, hiperinflación, del sistema de salud o la emigración, se les ha unido una grave complejidad de temas en servicios públicos, comunicación, transporte y seguridad, entre otros. La palabra incertidumbre comienza a tener ya otro significado para el venezolano. Quizás los momentos vividos en años recientes, y en estas últimas semanas, nos marcarán como país por años venideros. Y en ese contexto, la sociedad y las empresas deben cambiar y buscar maneras de comprender lo que nos pasa, bajo otra óptica. Todavía existen oportunidades en los mercados si tenemos los productos apropiados y los tamaños adecuados. Pero hay que entender la reducción del poder adquisitivo de los consumidores, y que hoy deben primero cubrir las necesidades básicas que existen, para luego identificar esos nichos de mercado que puedan ser satisfechos con lo que hoy producimos. Estamos viendo cómo los puestos gerenciales en nuestras empresas están siendo ocupados por jóvenes quienes, posiblemente sin el 6

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At the time of publishing this edition of the Business Venezuela magazine, May 2019, the country has gone through perhaps the worst quarter of its history. To the already existing problems of decreasing economy, hyperinflation, health system or migration, a serious complexity of issues have been added in public services, communication, transportation and security, among others. The word uncertainty begins to have another meaning for the Venezuelan. Perhaps the moments lived in recent years and in these last weeks will mark us as a country for years to come. And in that context, society and companies must change and look for ways to understand what is happening to us from another perspective. There are still opportunities in the markets if we have the right products and the right sizes. But we must understand the reduction of the purchasing power of consumers and that today they must first cover the basic needs that exist and then companies can identify those market niches that can be satisfied with what we manufacture today. We are seeing how the managerial positions in our companies are being occupied by young people who, possibly without knowledge or experience, have assumed the challenge of leading the organizations; migration forces us to think differently about the next generation of professionals. Today, cities and communities in the country face a series of very complex issues in infrastructure, poverty and inequality, with a very low level of education. How we face these problems will allow us to seek diffe-


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conocimiento o la experiencia, han asumido el reto de llevar adelante las organizaciones; la migración nos obliga a pensar diferente sobre la generación de relevo. Hoy las ciudades y comunidades en el país afrontan una serie de temas muy complejos en infraestructura, pobreza y desigualdad, con un muy bajo nivel de escolaridad. El cómo enfrentemos estos problemas, nos permitirá buscarle soluciones diferentes. Por ello, no debemos detenernos, sino darnos cuenta de que tenemos que seguir trabajando de maneras diferentes. En nuestro seminario Perspectivas Sociales, realizado el pasado mes de abril, nos enfocamos en los valores como eje fundamental de la sociedad. Allí escuchamos cómo el concepto de sostenibilidad requiere utilizar los recursos (de toda índole) de una manera muy eficiente, a fin de garantizar la disponibilidad de recursos para las generaciones futuras. El concepto de solidaridad, por otra parte, nos lleva a pensar en nuevas maneras en que las empresas y la sociedad debemos interrelacionarnos y colaborar. Hoy nos corresponde unir estos dos conceptos -sostenibilidad y solidaridad- en una nueva visión en la que las empresas deberán hacer mucho más que evolucionar; deberán renovarse, descubrir diferentes formas de innovar y, además, buscar herramientas para mantenerse rentables en el camino; ello garantizaría fuentes de empleo, y generaría nuevo crecimiento para los próximos años. El Cover Story de esta nueva edición de la revista Business Venezuela se lo dedicamos al tema de la seguridad en las empresas; nuestro Special Report presenta el resultado de una interesante encuesta realizada por Carlos Jiménez y Tendencias Digitales sobre los Negocios en Venezuela; y además, para la BV Interview tuvimos una muy refrescante entrevista con Alina Céspedes, quien trabaja en Venamcham desde hace 26 años. Hemos atravesado por cambios importantes en todos los ámbitos, desde lo personal y lo laboral, hasta lo familiar, o a nivel de la sociedad. Con esta nueva edición de Business Venezuela los invitamos a leer nuestros artículos con esa nueva óptica, con una nueva visión y quizás así, retarnos a cambiarnos a nosotros mismos mientras buscamos nuevas formas para pensar en el futuro. B

rent solutions. Therefore, we should not stop but realize that we have to continue working in different ways. In our Social Perspectives seminar held last April, we focused on values as a fundamental axis of society. There, we heard how the concept of sustainability requires using resources (of all kinds) in a very efficient way to guarantee the availability of resources for future generations. The concept of solidarity, on the other hand, leads us to think of new ways in which companies and society must interrelate and collaborate. Today it is up to us to unite these two concepts - sustainability and solidarity - in a new vision where companies must do much more than evolve; they must be renewed, should discover different ways of innovating and, in addition, look for tools to stay profitable along the way. This would guarantee sources of employment and generate new growth for the coming years. Our Cover Story on this new edition of Business Venezuela is dedicated to the topic of corporate security; our Special Report presents the result of an interesting survey conducted by Carlos Jiménez and the Tendencias Digitales Team on the reality of businesses in Venezuela; and in the BV Interview we had a very refreshing interview with Alina Cespedes, who has worked in Venamcham for 26 years. We have gone through major changes in all areas, from the personal and the professional, to the familiar, or at the level of society. With this new edition of Business Venezuela we invite you to read our articles with this new perspective, with a new vision and perhaps like that, we could challenge ourselves to change while we look for new ways to think about the future. B

Luis Vicente García

Gerente General de Venamcham Edicion Nº 363

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Rodolfo Manrique Varela @RoManriquev

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En un mo que hizo visión: “¿ ni siquier El primer fue: crea Google. seguros destacad seguros ampliar mis resul de las va


go ha caracterizado al venezolano que gra, y por lo que es reconocido, es su n capacidad de adaptación y manejo del Esto es un elemento que aumenta su el mercado laboral más allá de nuestras s.

eguntarás: “¿qué tiene que ver esto con La respuesta es: “muchísimo”.

tas dependen del contexto, dependen uación-país, de los marcos legales y de ía del inconsciente colectivo, y por eso a hacer un recorrido en tres tiempos: presente y futuro.

os en cuenta, para evaluar los tres tiempos, ientes variables: creatividad, iniciativa, manejo del cambio, mentalidad vendedora s.

comentarte un poco acerca de mi área riencia en el sector asegurador. Recuerdo ndo comencé mi carrera como asesor ros, hace 14 años atrás, me encontraba ercado muy competitivo, pero al mismo plagado de venta tradicional, y donde el nto, si te ibas por esa vía convencional, lento y nada fácil.

omento me hice una pregunta poderosa o fomentar mi creatividad y expandir mi ¿cómo puedo llegar a más personas, que ra conozco, en el menor tiempo posible?”. r resultado que arrojaron mis neuronas ar una página web y posicionarla en Si alguien buscaba cotizaciones de en internet, le aparecía mi página da. Con esto pasé de la prospección de offline, al online, lo que me permitió mi frontera de prospectos y aumentar ltados. Observa cómo manejé cada una ariables comentadas anteriormente.

SALES Las palabras claves fueron: creatividad y visión. Hoy, el mercado es totalmente diferente. Tenemos un sector asegurador pulverizado por la hiperinflación, en el que las coberturas son insuficientes y es necesario trasladarse a otros instrumentos con coberturas reales y sólidas, pero con precios menos accesibles. ¿Cuál fue la nueva iniciativa a tomar? Buscar a las personas dentro de ese segmento de mercado que pudieran pagar mi producto, y que tuvieran necesidades latentes, tales como: madres solteras que quieran asegurar a sus hijos solos, personas mayores con hijos en el exterior, y mujeres que quieran dar a luz en el exterior. Las palabras claves son: segmentación precisa y adaptación. Estamos atravesando un tiempo de cambios, o no sé si más bien un cambio de tiempo, en el cual lo que viene es muy alentador, y marcado por una agresiva competencia. Como decimos los venezolanos: “a ponerse las alpargatas que lo que viene es joropo, pero joropo del bueno”. Es el momento para poner la creatividad a millón, adaptarnos a la actualidad mundial, poner nuestros negocios al nivel adecuado para competir, y tener visión emprendedora e innovadora, que es algo que nos caracteriza como venezolanos. No permitamos que nos suceda igual que a Blockbuster Video con la llegada de Netflix, que se fue directamente al plano del olvido por obsolescencia, falta de innovación y ninguna adaptación al cambio. Lo más importante, cuando hablamos de ventas, es mantener la actitud y la mentalidad adecuada. Con estas variables siempre en la proa: creatividad, visión y manejo del cambio, podemos tener éxito en cualquier tiempo, por más adverso que sea. B

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MARKETING MIX

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a obsesión por conseguir más y más seguidores nos desvían de las verdaderas estrategias que debemos seguir en nuestros negocios ¿A qué debo prestarle atención? ¿Qué quiero lograr? ¿Con qué recursos cuento? Son algunas de las preguntas que debemos responder para hacer más foco al target o público objetivo al que queremos conquistar. El micro-marketing está basado en obtener clientes ideales de forma más eficiente, ya que se enfoca en un nicho de mercado, al cual elabora un mensaje muy personalizado que lo conecte con el producto o servicio que se va a ofrecer.

Melissa Serrano @mdigitalcoach

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Para ello, es necesario aplicar diferentes filtros que nos permitan ver características específicas de ese segmento y que, a su vez, estén asociados a la necesidad o problema que buscan resolver. De esta manera se podrán establecer diferentes mensajes o contenidos que expongan cómo esos productos o servicios contribuyen en la calidad de vida del consumidor. La segmentación suele centrarse en las áreas profesionales y los intereses, pero no debemos dejar de lado la geolocalización, que es lo que nos permitirá ser más eficaces a la hora de hacer llegar el mensaje a las personas del lugar que nos interese. En el micro-marketing es fundamental, también, hacer foco en la exploración de temas para poder presentar las mejores opciones a la solución del problema del consumidor. Esta técnica aumentará las posibilidades de destacar en el mercado por presentarnos como especialistas, y repercutirá en mayor lealtad del consumidor. El contexto es otro factor que debemos tener presente, ya que es necesario tomar en cuenta lo que quieren las personas; es decir, de algún modo queremos pertenecer a algo, sentirnos especiales y formar parte de un grupo. Particularmente, el micro-marketing tiene la virtud de conformar grupos en los cuales no solamente veremos características que nos permitan ser más eficientes en nuestro retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés), sino que también se puede aprovechar para generar una comunidad que nos ayude a optimizar los productos o servicios que ofrecemos, sencillamente porque le estamos pidiendo que participe en las mejoras. Juan Merodio, un experto español en Marketing Digital, Redes Sociales y Transformación Digital, nos invita a reflexionar acerca de que la base del éxito está en la profundidad y no en el ancho; es decir, debemos enfocarnos en el micro-marketing o micro-mercado. ¿Qué debemos hacer? 1. Analiza y busca la calidad de tu target. Pregúntale qué necesita, cómo puede mejorar. 2. Toma en cuenta su perfil demográfico, intereses. Esto nos ayudará a identificar qué le interesa. a. b. c. d. e. f.

Edad, sexo, estado civil. ¿Trabaja? ¿Estudia? ¿Cuál es su experiencia? ¿Cuál es su objetivo de vida? ¿Qué le preocupa? ¿En qué canales consume información? ¿Cómo compra? ¿Dónde compra?

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MARKETING MIX g. h. i. j. k. l.

¿Dónde vive? ¿Cuánto gana? ¿Tiene hijos? ¿Cuántos? ¿Tiene mascotas? ¿Cuál es su hobbie? ¿Qué religión practica?

Armar estos perfiles es algo sencillo. Imagina que estás describiendo a la persona que compra tu producto. Por ejemplo: Melissa es una mujer de 36 años, casada, que trabaja desde casa, y su interés es el Mercadeo Digital, en específico Ads en redes sociales. Ella tiene dos perros adoptados, por lo que es sensible con todo lo relacionado a animales. Además, le gusta hacer ejercicio entre semana. 3. En tus mensajes clave debes tener una explicación precisa y sencilla de tu producto o servicio. Es necesario que les digas qué problema resuelve a las personas tu producto, utilizando los perfiles que creaste. 4. Responde cuál es la actitud de tu producto o servicio, y cómo se identifica con tu audiencia. 5. Define la mejor forma o canal de llegar a ellos. Redes sociales, email marketing, Whatsapp, eventos, etc. 6. Identifica cuál es tu canal de venta primario (online/offline), showroom, e-commerce. 7. Hacer seguimiento en tiempo real de cuáles son las reacciones del público en los distintos canales. Esto te permitirá enfocarte en la plataforma

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donde tengas mayor respuesta. Estos pasos son muy útiles, y si son potenciados con publicidad en redes sociales o Google Ads, tendrás mucho más éxito, ya que estas herramientas tienen la capacidad de segmentar y armar públicos de manera automática, haciendo que tu mensaje llegue. Te invito a experimentar, creando diferentes campañas en las que uses imágenes y formatos con el mismo mensaje, para que puedas medir la efectividad de la campaña y revisar cuál te funciona mejor. El uso de ads en Google o redes sociales te permitirá hacer re-targeting, otra herramienta del micro-marketing que te da la posibilidad de volver a mostrar tus productos y servicios a las personas que alguna vez estuvieron interesadas y no llegaron a comprar. La estrategia del micro-marketing puede aplicarse en cualquier contexto para potenciar nuestro alcance como empresa y como marca. B


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OPINION CORNER

AJUSTÁNDOSE Asdrúbal Oliveros @aroliveros

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Los precios son los principales proveedores de información en la economía; muestran las preferencias

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l contexto económico venezolano actual se caracteriza por una alta volatilidad e incertidumbre. Luego de 17 meses en hiperinflación, solo aquellas empresas que hayan actuado con heterodoxia y flexibilidad han podido seguir firmes y de pie. Sin un panorama claro de cuándo cesará la hiperinflación, tomar decisiones rápidamente es cada vez más crítico.

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Corina Fung

de los agentes de acuerdo a sus necesidades y juicios de valor, y revelan oportunidades de negocio para que emprendedores sacien la escasez de los productos que el mercado desea. En hiperinflación, el sistema de precios colapsó. El precio de cada bien o servicio ha aumentado descoordinadamente y los precios relativos se han transformado diariamente. Sin embargo, a pesar de que el sistema de precios se haya distorsionado, esto no significa que no deba tomarse en cuenta. Por el contrario, es aun más importante observar su comportamiento de cerca y tomar los correctivos necesarios para proteger

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sus activos en el tiempo, y sobrevivir a la hiperinflación. Esto implica proveer una menor gama de productos de alta rotación, y focalizarlos según varíen los precios relativos cada mes, o cada quincena. Ante este escenario, la indexación efectiva de precios y contratos es imperativa. En una hiperinflación descoordinada, cualquier intento de indexación es impreciso y costoso. Una indexación de precios a una velocidad menor que la inflación es equivalente a una reducción del precio real, y genera incentivos que aumentan las ventas a costa de menores márgenes de ganancia en la operación a corto plazo. Por el contrario, una indexación a una velocidad superior que la inflación es equivalente a un aumento del precio real, por lo que disminuye las ventas mientras aumenta los márgenes. Análogamente, una indexación imprecisa de los salarios genera las mismas ineficiencias.

No obstante, la variación del tipo de cambio ha sido menor a la variación de la inflación, lo cual ha causado que el consumo en Venezuela se haya encarecido en términos internacionales. Por lo tanto, si tomamos en cuenta el comportamiento del tipo de cambio paralelo de los últimos meses, aquellas personas que reciban divisas deberán liquidar una mayor cantidad de las mismas para poder adquirir la misma canasta de bienes. La indexación en dólares no es suficiente. Si, por otro lado, la indexación se realiza a un indicador que refleje las variaciones de los precios, se recomienda que este sea un indicador preciso y confiable. No hay una receta perfecta. Dependerá de cada empresa, y lo que funcione ahora puede no funcionar en el futuro. Actuar con dinamismo es la clave para enfrentar la hiperinflación. B

Dependiendo de la operatividad de cada empresa, la indexación debe realizarse de distintas maneras. No solo sobre el precio de venta, sino también sobre los salarios. Asimismo, cuando se trata de bienes y servicios, es necesario considerar la inflación de su respectiva industria, y no solo la general. La indexación al tipo de cambio paralelo ha sido una opción atractiva, ya sea junto a un mecanismo de pago en divisas, en bolívares, o ambos. Edicion Nº 363

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COVER

LA SEGURIDAD es un tema medular para las empresas

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Los especialistas en el área afirman que, en la actualidad, es necesario crear una cultura de seguridad que involucre a todos los colaboradores de todas las áreas, con el fin de cumplir con los objetivos organizacionales. Desireé Lozano Zorrilla @dlz99

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NOMBRE DE SECCIÓN

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a seguridad de una empresa debe ser su columna vertebral, pues de eso depende que sus operaciones y procesos se desenvuelvan en un ambiente protegido. Pero además, las buenas prácticas de un sistema de seguridad bien engranado evitan que una organización caiga en improvisaciones que puedan resultar muy costosas posteriormente. En Venezuela, la seguridad empresarial ha venido tomando relevancia en los planes de las empresas de tal manera, que al momento ya se habla de una cultura que debe ser parte de la organización, según señalan expertos que hemos consultado, y cuyas opiniones les presentamos a continuación.

Una cultura que agrega valor “De lo que se trata es de desarrollar una cultura en la que todos los trabajadores sean piezas que engranan en un equipo orientado al logro de los objetivos de seguridad. De este modo, las organizaciones logran internalizar la seguridad de tal manera que se convierte en un elemento compartido que enriquece las mejores prácticas de todos”. Así lo explica Alfredo Yuncoza, presidente de Arcus Group, organización venezolana especializada en capacitación y asesoría en gestión de riesgo. Afirma el especialista que la seguridad en las empresas debería ser vista como un elemento que agrega valor a las organizaciones y promueve

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la participación multidisciplinaria de numerosos relacionados, directa e indirectamente. “Debemos diferenciar entre quienes tienen responsabilidades formales respecto a la gestión de la seguridad, y quienes están llamados a cumplirla. En el primer caso y, de acuerdo a la estructura organizativa, hay diferentes denominaciones que varían en función del alcance, por lo que generalmente tenemos a los CSO (chief security officer), directores, vicepresidentes, gerentes y jefes de departamento, entre otros”, dijo. Yuncoza relata que en Venezuela la seguridad empresarial ha pasado por diversas etapas. “Podemos decir que una primera fase comenzó hace más de 50 años. La seguridad era considerada como un gasto, y hasta un mal necesario. La gestión se desarrollaba bajo conocimientos empíricos, una muy escasa o nula formación profesional, y estaba incluida en otros departamentos, como por ejemplo servicios generales”. Afirmó que para finales de la década de los 70, y a medida que en el país se consolidaba la presencia de corporaciones nacionales e internacionales, los requerimientos en materia de seguridad se incrementaron, y es cuando ex militares y ex funcionarios policiales tienen presencia como titulares de cargos en las organizaciones. Explica que en los últimos veinte años, motivado a diversos factores tales como el cambio acelerado del entorno,


la mutación de nuevas amenazas y la globalización, entre otros, se ha incrementado el número de profesionales de diversas disciplinas que enriquecen el sector de la seguridad. Señala que en este tiempo aparecen en el escenario gremios y asociaciones que fomentan la profesionalización, certificaciones, el networking y la difusión de las mejores prácticas de seguridad. Es así, según indica, como progresivamente la seguridad va ganando posiciones.

la oportunidad de diseñar e implementar propuestas de capacitación, e incluso representar certificacione profesionales internacionales especialmente para los niveles gerenciales y de supervisión.

Para el momento actual, Yuncoza apunta que el sector de la seguridad no ha escapado de los efectos de la diáspora venezolana. “Tenemos brillantes talentos ejerciendo actividades en los cinco continentes. Pero quienes aún están en el país con responsabilidades de liderazgo, mantienen una dinámica exigente por las características sociales, económicas y políticas del entorno, y que inciden en los niveles de inseguridad. Por una parte, aunque pudiera asumirse como una situación agotadora, no es menos cierto que representa una oportunidad de aprendizaje única en el mundo. Aunque parezca atrevida la afirmación, en cierto modo, podemos sentirnos afortunados, ya que se trata de un cúmulo de experiencias que, debidamente canalizadas, representan una riqueza profesional invaluable”, aseveró.

Yuncoza enumeró cuáles podrían ser algunas de las mejores prácticas de seguridad empresarial, en general, para procurar la operatividad de la empresa:

Sin embargo, en cuanto a educación formal en el área de la seguridad, las ofertas son pocas a nivel universitario y técnico. Por esta razón, algunas organizaciones privadas han identificado

- Internalizar que la seguridad no es una disciplina estática, y que uno de los factores clave de éxito es esa capacidad de mantener el ritmo de los cambios del entorno.

En este sentido, el especialista señala que, en Venezuela, aquellas organizaciones que no mantiene actualizados sus conocimientos en seguridad, decretan por anticipado su fallecimiento empresarial.

- Invertir en la capacitación del personal que desarrolla actividades de seguridad. - No improvisar en la selección de quienes sean titulares de las unidades responsables de la protección. - Fomentar el networking profesional. - Entender que la seguridad debe agregar valor al negocio, y como tal, debe cumplir objetivos alcanzables, realistas, medibles, escalables y mejorables. - Fomentar una cultura de la seguridad practicada, desde la alta dirección hasta los colaboradores más elementales.

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NOMBRE DE SECCIÓN - Considerar el diseño e implementación de políticas actualizadas y adaptadas a la realidad venezolana. - Reconocerse a sí mismos como entes únicos con personalidad, realidades, recursos y culturas singulares. Esto quiere decir que, aunque es muy valioso analizar las experiencias de terceros, pretender realizar un “copia y pega” de las soluciones es el camino más breve al fracaso. En esta tarea de la seguridad empresarial, Yuncoza señala que los aliados esenciales son todos aquellos que están directa o indirectamente relacionados con la empresa: trabajadores, contratistas y las comunidades, entre otros. En cuanto a los protocolos básicos que se deben cumplir, indicó que aquí se incluyen todos los que estén contemplados en lo que se conoce como “Arquitectura de la Seguridad”: recursos humanos, infraestructura, tecnología y políticas propiamente dichas. “Ejemplo de ellas son los procesos relacionados con capacitación, reclutamiento y selección, compras, mantenimiento, almacenaje, gestión de la información, control de acceso, entre otros”, precisó. Yuncoza tiene un apéndice especial para las telecomunicaciones y su papel dentro de la seguridad empresarial. “Son un factor clave para la gestión exitosa de la seguridad, y por ello se incluye en el renglón Tecnología de la Arquitectura de la Seguridad. Los niveles de complejidad

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de las telecomunicaciones van a variar, dependiendo de las características y requerimientos particulares de cada organización”, apuntó. A su juicio, en Venezuela, la realidadpaís exige considerar una gama de posibles alternativas que van desde la aplicación rigurosa de programas de mantenimiento para extender la obsolescencia de los equipos, pasando por la implementación de controles para minimizar los robos y hurtos, hasta la evaluación de nuevas tecnologías que permitan mantener los niveles de comunicación que sean necesarios. Finalizó señalando que el cómo se aplique la seguridad en una empresa, va a depender de las características de cada organización. ”No es lo mismo proteger la información de, por ejemplo, una entidad financiera o una aseguradora, que de una industria licorera o un centro de servicios de salud. No hay una respuesta única, aunque sí factores comunes: políticas actualizadas, cultura de seguridad, controles, personal capacitado, infraestructuras de seguridad y tecnologías de apoyo, entre otros.

Muchas disciplinas Para Morella Behrens, presidenta y fundadora de la empresa Securenet Corp C.A., especializada en la gestión de riesgos de seguridad, el término seguridad empresarial en realidad es muy amplio, ya que abarca diversas


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disciplinas: la seguridad física (vigilancia, controles de acceso, sistemas de cámaras CCTV, entre otros), la seguridad cibernética para la protección de los activos de información (data, información, equipos y sistemas) y la seguridad industrial o SHA (salud, higiene y ambiente). “En ese sentido, todas las empresas deben tener entre sus responsabilidades primordiales velar por la seguridad”. Behrens relata que la seguridad a nivel de las empresas comenzó con la incorporación de personal de vigilancia para encargarse, básicamente, de la administración de las instalaciones. Este personal reportaba a la división de mantenimiento. Dijo que a ese período se le denomina la Era del Sótano, debido a que el personal se ubicaba en el sótano del edificio. “Hacia inicio de los 70, las empresas subieron a ese personal a una recepción y les asignaron actividades tales como el control de acceso del personal y visitantes, entrada y salida de material, control de emergencias médicas y control de tráfico. Se reportaban a RRHH, auditoría o servicios administrativos. Se renombró como prevención y control de pérdidas, pasando así de la Era del Sótano a la Era de la Seguridad Física”, explicó. Relata Behrens que para mediados de la década de los 70 aparece la Era Corporativa, con la incorporación de mayores responsabilidades a la

gerencia de seguridad. De esta forma, se involucra al personal en la distribución del correo, la protección de ejecutivos y el manejo de incidentes. Al responsable de la seguridad en la empresa se le asigna el cargo de gerente de negocio, reportando al más alto nivel de la organización. “Pero es para inicio de los 90 cuando la seguridad se involucra en el control de los activos, tanto tangibles como intangibles, dando lugar a la Era de los Activos. Se expanden sus responsabilidades, asignándole el rol de investigación con análisis geopolítico, y se le da participación en el proceso de planificación estratégica de la empresa”, indicó. Con el crecimiento de la computación distribuida (plataformas cliente/ servidor) para finales de la década de los 90, surgió la necesidad de controlar la información electrónica, y aparece la Seguridad Cibernética, cuyos objetivos fundamentales son preservar la confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la data. Behrens resalta que muchas empresas venezolanas se han visto casi forzadas a invertir en seguridad, debido a las condiciones generalizadas de inseguridad por las que atraviesa el país. Destaca que, sin embargo, son muchas las empresas que todavía no entienden la necesidad de darle un carácter estratégico y corporativo al área de la seguridad.


En materia de instrucción al personal, la especialista indica que hay muchas fallas que se agravan, tanto por la falta de oferta local de instrucción calificada, como por la dificultad creciente de las empresas para invertir en capacitación ante la crisis económica existente. “El resguardo de las instalaciones se cubre, en muchas empresas, principalmente a través de un personal de vigilancia y algunas soluciones tecnológicas relacionadas al control de acceso y al monitoreo. Son contadas las empresas que contemplan en sus organizaciones la gestión integral del riesgo o planes de contingencia. Muchas menos son las empresas que se han dado a la tarea de definir un plan estratégico de la seguridad contemplando soluciones balanceadas entre la tecnología, el personal de seguridad y las PNP (políticas, normas y procedimientos), enmarcados en el desarrollo de una cultura de seguridad en la que los empleados se conviertan en responsables de procesos de prevención”, indicó. Señala que para lograr la implementación de esquemas efectivos de seguridad, es necesario entender que la situación es compleja y dinámica. “Por lo tanto, debe ser vista como un proceso continuo e incremental, y no como un proyecto con fecha de terminación. Lo primero que se requiere es tener una visión clara y objetiva sobre el rol que debe cumplir la seguridad, y la necesidad de que esta esté alineada a los objetivos de la empresa”.

Por esta razón, Behrens sostiene que la definición de un plan maestro en el que se identifiquen y prioricen los riesgos, en función de las vulnerabilidades y amenazas, es fundamental. “La implementación de ese plan maestro o mapa de ruta de la seguridad será efectiva cuando exista una cultura en el personal, que garantice que la seguridad sea tarea de todos”. La especialista afirma que el principal y más importante aliado en la seguridad es el personal de la organización. “Los empleados deben entender la importancia de la prevención y su corresponsabilidad en la seguridad. Son los principales detectores de eventos fuera de la normalidad, dando la voz de alerta”, explicó. Agregó que, dependiendo del tipo de organización, podría considerarse como aliada a una comunidad aledaña a las instalaciones. Explicó que también una buena relación con instituciones como la Guardia Nacional Bolivariana (GNB) y/o la policía municipal pueden ser de gran utilidad ante la ocurrencia de determinadas situaciones de contingencia. “Los aliados deben ser identificados al definir el mapa de ruta de la seguridad”, precisó. Al referirse a los protocolos de seguridad, dijo que estos son establecidos a través de las normativas y procedimientos. Apuntó que estos protocolos deben responder a los procesos fundamentales de prevención, protección y planificación


de la seguridad, con énfasis en la prevención. “Partiendo de lo anterior, encontramos los protocolos que deben seguirse para el control de acceso con la identificación y autenticación de cada persona que accede a las instalaciones y a los sistemas de información, lo cual permite eliminar el anonimato. Así mismo, están los protocolos de revisión en los puntos de entrada y salida del material que ingresa o se retira de la instalación”. “Los protocolos de registro y activación de bitácoras –continuó- permiten conocer a dónde accede cada empleado o visitante, sea a un área de uso común, zona protegida, o sistema electrónico crítico, para proveer la trazabilidad necesaria al momento de hacer el análisis a un incidente. Los protocolos de monitoreo y vigilancia se realizan través de las cámaras, en rondas de vigilancia, o a través del procesamiento de alertas electrónicas ante la detección de posibles intrusiones a la red electrónica”, señaló. Al referirse a las telecomunicaciones y a su papel en la seguridad empresarial, Behrens indicó que estas son fundamentales en la seguridad cibernética. “Lo primero que debemos entender es que el mundo de las telecomunicaciones es muy amplio, y uno de los objetivos primordiales de la seguridad cibernética es la disponibilidad de los servicios y la información al momento de requerirla”, precisó.

“La primera medida que debería tomarse es llevar a cabo una clasificación de los activos de información. Ello implica la identificación e inventario de cada uno de los documentos o activos de información generados en la organización, y su clasificación en base a la criticidad de la información contenida: si es confidencial; si es imprescindible para la ejecución de los procesos del negocio; el potencial impacto o pérdida que generaría en caso de dañarse o ser divulgada de forma no autorizada; en qué medio físico y/o electrónico se almacena; y qué unidad organizacional es la dueña o responsable de esa información”, finalizó.

Una tarea nada fácil “La seguridad empresarial no es una tarea fácil. La globalización, las tecnologías de comunicación e información, la opinión pública, las leyes y marcos regulatorios, los acuerdos y convenciones políticas, pero también las imposiciones inconsultas por parte de autoridades, tienen gran influencia en la forma como los profesionales de la seguridad deben cumplir su misión en pro de los objetivos de la empresa”, explica Gabriel Callejón, presidente y fundador del Grupo Probinstal. “Es sin duda una derivación y adaptación del concepto de seguridad personal, aplicado a la empresa,” precisó. Indicó que la gestión de protección integral de una empresa puede ser una tarea interdisciplinaria, al requerir de


la participación de otras áreas de la organización, además de herramientas de diversa índole. “No tengo duda de que las empresas darán un giro positivo en cuanto sus accionistas entiendan que en estos nuevos tiempos invertir en la protección de la empresa les conduce a la prevención, todo lo cual es menos oneroso que gastar en la reacción”, acotó. Callejón apuntó que la migración venezolana también ha afectado al área de protección de las empresas, toda vez que muchos profesionales se han ido del país. “Sin embargo, Venezuela sigue contando con empresas entre cuyas áreas de negocio está la de formación y certificación de profesionales de la seguridad, como Serseco, que han establecido convenios con universidades como la Católica Andrés Bello para dictar estos cursos, y organizaciones empresariales gremiales como la Cámara de Comercio Británica, que organiza también seminarios sobre tópicos específicos de la seguridad empresarial”, señaló. Callejón dijo que, en virtud de esta situación, las empresas pudieran repetir procesos empíricos de selección de personal de seguridad. “El profesional de la seguridad de hoy debe ser un estratega: flexible, hábil en la gestión de procesos y en la implementación de programas, con condiciones para el trabajo bajo presión, pero al mismo tiempo líder y con habilidades para la interacción personal y el trabajo en equipo”, apuntó.

Al referirse a las mejores prácticas, indicó que el problema es la mala implementación por choque con la cultura corporativa; es decir, cuando los proponentes, quienes suelen ser nuevas contrataciones, no están familiarizados con la cultura corporativa de la empresa en la que entraron a trabajar, y plantean implementaciones que funcionaron en la empresa de la que vienen, sin entender el impacto en los procesos de la organización donde trabajan actualmente. “Pero definitivamente hay prácticas generales de aplicación universal, que no requieren mayores adaptaciones, y que su implementación permite ver resultados rápidos o reducir costos de forma casi inmediata”. Callejón esbozó algunas recomendaciones que pudieran tener carácter de buenas prácticas: 1. Los servicios de vigilancia privada deben ser asumidos, en cuanto a su supervisión y gestión, como si se trataran de trabajadores de la empresa, lo cual permite un mejor control y más efectivo desempeño de la función. 2. Hacer énfasis en el proceso de reclutamiento y selección del personal de protección. Pero la investigación o gestión de preempleo debe ser una norma en toda empresa. 3. Debe haber difusión permanente de la información de protección de


la empresa tales como rutas y salidas de emergencia o vías de escape, comportamiento frente al personal de vigilancia, unificación del lenguaje de protección, etc.

especialmente del que tenga influencia sobre el negocio de la empresa. 11.El diseño de planes de contingencia es una tarea ardua que involucra a todas las áreas de la empresa.

4. Obtener el mejor provecho de la protección electrónica. 5. Hablarle a los trabajadores: charlas al personal acerca de qué hacer en casos de terremoto, inundaciones, llamadas extorsivas y seguridad personal. 6. Incentivar la prevención como cultura corporativa. 7. Capacitación del personal. De nada sirven protocolos, normas, políticas y medios de protección electrónica robustos si el personal no los conoce, no sabe cómo actuar en su labor de prevención, o no sabe cómo reaccionar ante una situación de emergencia. 8. Diseñar e implementar indicadores de gestión proporcionales a los objetivos del área de protección. 9. Las áreas de protección de las empresas deben evaluar el riesgo de amenazas y debilidades, tomando en consideración su impacto y las consecuencias para la operación de la empresa, antes de sugerir soluciones que impliquen elevados costos. 10. Las áreas de protección deben estar informadas del acontecer diario, y

El experto afirma que el papel de las telecomunicaciones en el tema de la seguridad empresarial es de vital importancia, por la propia necesidad de transmitir mensajes. “La difusión de la información oficial, por más que se ejercita, siempre está permeada por el ‘radio pasillo’, y esto obedece a que las primeras líneas o reportes directos suelen ‘auto clasificar’ la información del negocio, de las estrategias, de las proyecciones, etc., bajo la etiqueta de confidencial o restringida, y dejan de difundir información importante, dando mucho espacio a la especulación”, precisó. Concluyó que las telecomunicaciones vienen a ser la evolución y tecnificación de las comunicaciones, y estas son importantes para todas las empresas. Indicó que juegan un papel importante para el proceso de protección integral de las empresas, el cual incluye tanto la protección del personal como de los activos, instalaciones e inventarios. Callejón recomienda mantener al día y activas las telecomunicaciones. B



ECONOMIC GUIDANCE

A 71 años de los bolívares de HIELO Carlos M. Aizaga

Economista Senior de VenAmCham

U

na de las tres funciones del dinero fiduciario, además de servir como medio de pago (e intercambio) y como unidad de cuenta, es su función como reserva de valor; es decir, la capacidad de conservar el poder adquisitivo de sus usuarios a lo largo del tiempo. Es evidente que cuanto mayor es la inflación, más cuesta arriba se hace para cualquier moneda la posibilidad de cumplir con este objetivo. José Luis Cordeiro, economista, publicó en el año 1998 un libro titulado “La segunda muerte de Bolívar... y el renacer de Venezuela”. En su obra relata buena parte de los hechos que marcaron la trayectoria del bolívar, desde sus orígenes hasta esa fecha. El libro fue reeditado en el año

2016, ofreciendo un contenido actualizado respecto a los subsiguientes 18 años de historia económica, pero que naturalmente no reseña (pero sí vaticina) el comienzo de la hiperinflación. Una de las referencias más insignes dentro del libro de Cordeiro es un escrito de Arturo Uslar Pietri escrito en 1948, llamado “Los bolívares de hielo”. En su artículo, Uslar Pietri argumenta cómo el mal manejo del ingreso petrolero a través de una política económica de “gastos crecientes” hacía que los bienes y servicios terminaran encareciéndose en bolívares, además de recalcar los destinos no productivos de dicho gasto, destinado a sueldos, salarios, dádivas y préstamos. En otras palabras, dinero inflacionario. Cordeiro considera 1974 como un año clave. A partir de esta fecha, cuando el sistema internacional se

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desliga del mecanismo de fijar la paridad de las monedas en relación al oro, como lo establecía el convenio Bretton Woods, por ende, se elimina el encaje o respaldo del bolívar en minerales. Posteriormente, se inicia un período marcado por un importante crecimiento de “dinero inorgánico” (dinero sin respaldo), que eventualmente trajo como consecuencia la devaluación ocurrida durante el famoso viernes negro en 1983, día que marcó la última cotización libre con respecto al dólar al valor de 4,40 Bs/US$ y la posterior creación de Recadi (régimen de cambios diferenciales). Recadi sería el comienzo de posteriores regímenes de control cambiario, asociados con corrupción y mal manejo de la riqueza, provocando distorsiones económicas importantes, como las cada vez más abultadas diferencias entre la tasa de cambio oficial y las cotizaciones en mercados negros (o paralelos). Hace más de 70 años, como lo advertía Uslar Pietri, se tenía un conocimiento claro de los efectos perjudiciales de la emisión desarticulada de dinero. Una de las consecuencias más nefastas de la inflación sobre el desarrollo económico, la explica en menos de dos líneas: “Las economías se transforman en entes netamente rentistas que viven de la especulación financiera y no de la producción real”. Esta frase describe claramente lo que ha sido la dinámica económica del país durante los últimos años, y explica la razón de por qué muchas actividades productivas quedan rezagadas ante la especulación en mercados cambiarios no oficiales. Otra consecuencia negativa, producto de la pérdida de valor de nuestra moneda, se

manifiesta en términos de la desigualdad. Además de las diferencias de ingreso que provoca el elemento especulativo (entre quienes tienen capacidad de aprovecharlo y quienes no), se suma el factor de aquella población con acceso a divisas (como sucede en el caso de las remesas o el uso de ahorros en moneda extranjera), con respecto al grupo sin acceso a ellas. Para dar una idea aproximada de los niveles de desigualdad, a mediados del 2018 la firma de consultoría Datanalisis estimaba que solo un 26% de la población configura el mercado de consumo (total) del país, refiriéndose a aquellas personas con acceso a moneda dura. Al día de hoy esa cifra debe ser aún menor, acrecentando más la brecha. Como consecuencia de la imposibilidad de cumplir su función de reserva de valor, el bolívar comienza a dejar de ser referencia; productos y servicios se cotizan en moneda dura, se hacen cada vez más frecuentes las remuneraciones en divisas y el público busca proteger sus ahorros también en moneda dura. La divisa extranjera se hace más demandada y el grueso de la economía termina basando sus decisiones en la cotización de la moneda que dicta el mercado no oficial. Así como en la reciente y taquillera película de superhéroes, cuando el villano desintegra a la mitad de la población del universo, así se desintegra el bolívar a medida que pierde terreno contra la hiperinflación. Mientras no se tomen medidas para apuntalar su fortaleza y poder de compra, nuestro bolívar estará postrado ante monedas más fuertes de otros países, fortaleza que viene asociada a la verdadera confianza que sus habitantes depositan en ellas. B Edicion Nº 363

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NOMBRE DE SECCIÓN

Mi nombre es Humberto J. Caballero Lindner. Caraqueño de nacimiento y escritor. Soy médico cirujano, especialista en Ginecología, egresado de la escuela del maestro Dr. Víctor Benaím Pinto en la Cruz Roja Venezolana. Después de 8 años caminando, escribiendo y fotografiando la montaña, mi libro El Ávila en su asombro acaba de nacer. Está disponible en la web totalmente gratis, y aspira recaudar fondos para ayudar a 750 niños del Colegio Corazón de María en Campo Rico, Petare. Humberto J. Caballero

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MUST READ

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stoy convencido de que uno no debe esperar que las cosas cambien para poner su granito de arena; precisamente, si todos apilamos granitos, las cosas suceden y el país cambia. Nuestro Ávila encierra una gran sabiduría. Nos pertenece, nos inspira y le da sentido a nuestra existencia. Cuando recorres sus entrañas, los animales, los árboles, el viento, el silencio y el agua te hablan, te inspiran, y permanentemente ofrecen una lección de vida. Por eso, uno nunca debe renunciar a mejorar el bosquejo de lo que quiere ser y lo que anhela descubrir. Admirar nuestra montaña a lo lejos o conquistar sus cumbres respetando la Naturaleza, hacen de nuestra vida un destino. Cada uno de nuestros pasos es un borrador. Pero las montañas también tienen pasado, y como venezolanos estamos obligados a conocer nuestra historia y a ser mejores para abonar el futuro. Caracas es la única ciudad en el mundo que cuenta con un parque nacional de 80.000 hectáreas. Ese privilegio lo debemos valorar y preservar. En momentos tan difíciles como los que vive nuestra nación, quiero, con mucha humildad, obsequiar a todos los venezolanos este pequeño esfuerzo. Por un

lado, va dirigido a todos los que vivimos y soñamos en esta tierra de gracia, para que sirva de acicate en la búsqueda de la excelencia y en la preservación de nuestro arraigo cultural y nuestro patrimonio. Y por el otro, va esta ofrenda multicolor a tantos hermanos valiosos que han emigrado, para que sirva de contagio de nuestro sentido de pertenencia, para recordarles que nos hacen falta, y se conecten con esta magia vernácula que los invite a regresar, y a ayudarnos a reconstruir el país. He aquí, pues, una sencilla interpretación del asombro, una tentativa, no de lo que pudo ser, sino de lo que somos capaces de alcanzar al coronar la cima de nuestras propias convicciones. Espero puedan encontrar en la obra algunas páginas válidas.


Síntesis del libro Este libro fue elaborado en 8 años. Intenta abarcar la gran mayoría de los ambientes naturales del Ávila por donde se puede caminar. Busca enaltecer ese privilegio que tenemos los venezolanos al contar con un parque nacional extraordinario que abarca 800 Km2. Posee casi 1.200 páginas y 2.500 fotografías. Reúne el esfuerzo de muchísima gente enamorada de la montaña que donó fotos, contó anécdotas, me acompañó y orientó en las rutas, y colaboró en el esfuerzo para cristalizar el embeleso por este cerro mágico. Está escrito como una suerte de rayuela cortazariana, en la que puedes saltar de una página a otra sin orden definido. Esto se debe a que cada página encierra una idea en sí misma. Se estima que el hombre apareció por primera vez en territorio venezolano hace aproximadamente 16.000 años. Es muy probable que ese homínido prehistórico

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haya incursionado en nuestra montaña, al menos para beber el agua cristalina de las quebradas. Seguramente, allí se maravilló con la danta, ese animal sagrado que, según el erudito “Caimán de Sanare” Renato Agagliate, inspirara el término cumanagoto guariarepano, para referirse a “la danta” o “gran bestia”. Así, Wariarepano, significaría “lugar de dantas”, o “donde abunda la gran bestia”. El Ávila resguarda una gran sabiduría, y está unido de forma indeleble a nuestra cultura. La impronta de los conquistadores, las incursiones de piratas y corsarios legendarios, el tránsito de Humboldt y los artistas viajeros, Manuel Gual y José María España conspirando y refugiándose en sus estribaciones, prefiguran nuestra memoria colectiva. Francisco de Miranda pudo andar y desandar el “Camino a la mar” desde Caracas, buscando el regreso a Europa. También trazó sus pasos por estos


caminos Simón Bolívar, el Libertador, primero junto a su esposa María Teresa de regreso al viejo continente, y luego en los honores fúnebres, trasladando su cuerpo hacia Caracas en 1842. El ilustre matemático Don Juan Manuel Cagigal dejó su huella, así como Antonio Pacheco sus flores multicolores, entrando a Puerta Caracas al amanecer, los palmeros de Chacao, las travesuras del Conde Mestiatti, las enigmáticas momias del Dr. Knoche, el arte surrealista en el Jardín de las Piedras, la colonia de inmigrantes canarios en el Galipán del siglo XVIII, las leyendas de tesoros escondidos, el miedo a las supuestas erupciones volcánicas en los tiempos de Páez, el ferrocarril CaracasLa Guaira, el sueño de un observatorio astronómico, el prodigio para construir el hotel Humboldt en solo 6 meses, la tragedia de Vargas, el sueño inconcluso de un túnel desde Altamira a Caraballeda, entre muchos otros recuerdos, se trazan aquí y han ido modelando nuestra personalidad vernácula con el paso del tiempo.

A esto hay que sumar la iniciativa de caminar la montaña, de registrar los caminos, de enaltecer el embeleso y el respeto por la naturaleza. Se incluye un álbum de imágenes satelitales con las rutas a través de la tecnología GPS, así como imágenes con drones y desde helicópteros. En una búsqueda insaciable de introspección, también se aborda la cordillera a través de una visión literaria, con la firme ilusión de enhebrar la idiosincrasia en nuestra cultura. Y alborotando el poder de las imágenes con la ironía de la palabra, se intenta incrementar nuestro acervo a través del “Diccionario íntimo del Dr. Ávila”, un bagaje de emociones encontradas, una reinvención de las definiciones, una afirmación de lo que somos, lo que fuimos y lo que aspiramos ser. B

Para leer el libro, solo necesitas entrar en el link: elavila.com.ve

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COACH´S CORNER

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allar, muchas veces, es simplemente el resultado de no esforzarse lo suficiente. Otras veces puedes esforzarte y seguir fallando. La clave es perfeccionar tu habilidad de aprender a no fallar.

Los fallos frecuentes pueden significar que simplemente eres perezoso y no estás comprometido con el esfuerzo requerido para garantizar el éxito, y ciertamente no estás aprendiendo de cada vez que fallas. Otros indicadores incluyen la falta de objetivos claros y concisos, falta de claridad general, un enfoque habitual en culpar y señalar con el dedo a otros y, por supuesto, tu mentalidad.

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Danny Creed @bizcoachdan

Fallar en los negocios es fácil El éxito en los negocios es difícil Failing in business is easy Success in business is hard

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o fail, many times, is simply the result of not trying hard enough. Other times you can try hard and still fail. The key is honing your skill of learning not to fail.

Frequent failing can mean you’re just lazy and not committed to the effort required to guarantee success and you’re certainly not learning from each failure. Other indicators include a lack of clear, concise goals; a lack of general clarity; a habitual focus on blame and finger pointing and of course your mindset.

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COACH´S CORNER

La mentalidad va de la mano con la actitud. La actitud es el ingrediente principal de todo fracaso o éxito. Me gusta que sea sencillo. O bien tienes una mentalidad de SUPERVIVENCIA, o una mentalidad de POSIBILIDAD. Una asegurará el fracaso, la otra asegura el éxito. Las dos son generalmente muy fáciles de detectar. La mentalidad de supervivencia se puede identificar mejor, simplemente preguntando a alguien como parte de un saludo: "¿cómo te va hoy?", y la respuesta a cambio: "bien, supongo. Simplemente me las estoy arreglando". A su vez, quien tiene la mentalidad de posibilidad responderá la misma pregunta con confianza: "lo estoy haciendo muy bien. ¡Gracias por preguntar!" Si entras en un proyecto con una mentalidad de supervivencia, entonces estás comenzando a creer que podrías fallar. Yo apostaría a que podrías fracasar, y probablemente te escuche decir cuando falles: "oh, bueno, sabía que eso pasaría". Quien entra con mentalidad de posibilidades, siempre tiene la expectativa de ganar. Tiene un deseo verdaderamente intenso y un miedo muy real a perder. Simplemente espera el éxito. Entonces, aquí está el ingrediente secreto. Tal vez no sea un secreto, pero aparenta serlo, basado en el pequeño porcentaje de personas que parecen practicarlo. Creo que puedes aprender a no fallar. El único fracaso real es ese en el cual no aprendiste algo del desafío. Si fracasan en cualquier nivel, los mejores empresarios y emprendedores de todo el mundo saben que deben seguir cierto protocolo. En lugar de quejarse, inventar excusas y buscar culpas, los pensadores

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Mindset goes hand in hand with attitude. Attitude is the prime ingredient of all failure or success. I like to keep it simple. You either have a SURVIVAL mindset or a POSSIBILITY mindset. One will insure failure, the other insures success. The two are usually very easy to spot. The survival mindset can best be identified simply by asking someone as part of a greeting, “How are you doing today?” and the answer in return, “OK I guess, I’m just getting by.” In turn, the possibility thinker will answer the same question with a confident, “I’m doing great. Thanks for asking!” If you go into a project with a survival mentality, then you’re beginning the project believing you could fail. I would lay odds that you would fail, and that I would likely hear you say, when you did fail, “Oh well, I knew that would happen.” The possibility thinker always has the expectation of winning. They have a true burning desire and a very real fear of losing. They simply expect success. So, here is the secret sauce. Maybe it’s not such a secret but it seems to be, based on the small percentage of people who actual seem to practice it. I believe that you can learn how not to fail. The only real failure is one where you didn’t learn something from the challenge. If you fail at any level, top business people and entrepreneurs the world over know to follow certain protocol. Rather than complain, make excuses and look for blame, possibility thinkers will always: STOP; Analyze exactly WHAT happened; Analyze exactly WHY it happened; Analyze


de posibilidades siempre se detienen, analizan exactamente lo que pasó, analizan exactamente por qué sucedió, analizan exactamente cómo nunca volverá a suceder, hacen las correcciones apropiadas y luego continúan, para no volver a repetir el error. Este es el proceso de aprender a no fallar. La realidad es que todos vamos a fallar en algún momento. Cómo reaccionamos ante estos fracasos, es la clave entre el éxito futuro y el futuro de un fracaso continuo. Francamente, he aprendido que la vida es frágil y, en general, muy breve. Entonces, ¿por qué te tomas el tiempo para cometer errores repetidamente? Suelta el ego. No hay vergüenza en admitir el fracaso, y el fracaso no es una derrota. Si fallas en un proyecto o tarea, aprende por qué sucedió y cómo prevenir problemas similares en el futuro; luego, continúa el camino. Te garantizo que llegarás al objetivo final más rápido que la mayoría de las personas que te rodean. ¡Y eso se siente muy bien! B

exactly HOW it will never happen again; Make appropriate corrections then move on, never to repeat the failure again. This is the process of learning not to fail. The reality is that we are all going to fail at some time. How we react to these failures is the key between future success and a future of continued failure. Frankly, I’ve learned that life is fragile and in the overall scheme of things, very short. So, why would you take the time to repeatedly make mistakes? Drop the ego. There’s no shame in admitting failure, and failure is not defeat. If you fail at a project or task, learn why it happened and how to prevent similar issues in the future, then move on down the road. I guarantee that you’ll get to the end goal faster than most everyone around you. And, that feels very good! B

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COMPANY PROFILE

DIRECTA GROUP

EL ALIADO DE TU NEGOCIO Desmontar el paradigma que existe sobre un contact center, es un reto. Implica probar que no es un simple trabajo rutinario, de tres meses, o para estudiantes. Más bien es un servicio que puede convertirse en el aliado de tu negocio; así lo piensa Anderson Ramírez, director comercial de Directa Group, empresa venezolana que celebró el pasado mes de abril su

20º aniversario.

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Samar Hokche

Coordinadora de Publicaciones de VenAmCham

Paola García

Asistente de Medios y Comunicaciones de VenAmCham

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a empresa inicia sus operaciones en el país en el año 1999 como “Directa Consultores”, agencia de servicios de BTL especializada en mercadeo directo emotivo, contando con una infraestructura operativa de alta tecnología y talento humano con el know-how necesario para desarrollar exitosas campañas de gran impacto e innovación constante. Posteriormente, la organización transforma su enfoque bajo las exigencias del mercado, e integra sus unidades de negocio para constituirse como corporación de mercadeo emotivo, bajo la marca “Directa Group”, teniendo como objeto ofrecer soluciones estratégicas e innovadoras de call center (inbound/outbound) y business process outsourcing (BPO), alcanzando niveles de excelencia en cada uno de sus clientes a través de la implementación de servicios integrados, principalmente en la industria de telecomunicaciones, banca, seguros, medios de comunicación y consumo masivo. En palabras de Anderson, Directa Group “es una empresa jovial, orientada a resultados. Intentamos entender la necesidad de nuestros clientes, buscamos la satisfacción del usuario final. Nuestra intención es formar alianzas. Buscamos que el cliente nos vea como un socio, más que como un proveedor o un costo más, como un aliado que me está ayudando”. Anderson Ramírez nos comenta que, como todo negocio, han atravesado por situaciones complicadas, pero siempre su foco ha sido mantenerse en pie y no han contemplado la posibilidad de “bajar la santamaría”. “Cuando me preguntan ‘¿cómo está Venezuela?’, yo respondo con números: atendemos más de 1 millón de minutos al mes y hacemos más de 3 mil ventas. Hemos pensado en montar estructura en el exterior, pero pensamos: ¿por qué no trabajar desde acá?”.

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COMPANY PROFILE

Bienestar y productividad

Los nuevos desafíos

En Directa Group han logrado el equilibrio entre bienestar social para todo el personal y productividad laboral durante su estadía. Procuran, a través de distintas estrategias, mantener motivados a los colaboradores, a la vez que los incentivan a formarse como líderes y crear un vínculo con la empresa. Tienen un área de bienestar social que atiende alrededor de 400 empleados con edades comprendidas entre los 20-25 años de edad, realizan actividades semanales para convertir las operaciones en un ambiente más dinámico, entregan incentivos, escuchan al colaborador y organizan eventos mensuales.

Hoy día y después de dos décadas de trayectoria, Directa Group se constituye como la empresa de referencia en su sector, contando actualmente con aproximadamente 700 estaciones de trabajo en Caracas. Sin embargo, reinventarse, mantener al personal motivado y lograr contratos fuera de las fronteras del país, son los nuevos retos a los que se enfrenta Directa Group.

“Tenemos televisores, se han roto paradigmas de un contact center. Hace 15 años era casi militar: ‘no hagas esto, no hagas lo otro’. Ahora tú escuchas música de fondo, por ejemplo. Hay que garantizar el cumplimiento de las metas con normas, pero demuéstrale a tu equipo que su trabajo le da ingresos, que sentados ganan más”. Y la preparación de los supervisores es fundamental para esta empresa. Disponen de un psicólogo que les brinda asesoramiento, reciben cursos de liderazgo y herramientas que los apoyen en su rol, con lo que pueden manejar de la mejor forma el trabajo bajo presión. “Ese es el secreto: la formación de los supervisores; ellos son los que mueven a los operadores, su liderazgo puede hacer que vengan todos a trabajar, que estén motivados”, asegura Anderson.

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Como nos explica Anderson, conseguir clientes fuera de Venezuela es un proceso más complicado, requiere de mayores esfuerzos y negociaciones. A pesar de ello, siguen apostando a través de su trabajo a ser los líderes de la industria en la región latinoamericana. “Tenemos un excelente equipo de gerentes; aquí cada departamento está alineado a lo que debe hacer, todos son importantes y nos enfocamos hacia el mismo norte”.

Estamos seguros que dentro de 20 años más, Directa Group seguirá formando parte de muchas empresas, como ese aliado comprometido, el compañero que conecta al cliente con la voz y las emociones. B


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SPECIAL REPORT

Negocios en Venezuela Entre la razón y la pasión

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a Venezuela de hoy nos obliga a pensar diferente en el mundo empresarial, a evaluar nuevas posibilidades y a entender de una manera transversal el mercado en el que se desenvuelven las empresas venezolanas. Por ello y a pesar de la complejidad de la situación, es necesario seguir realizando estudios y análisis que nos permitan de antemano, conocer las posibles respuestas de los clientes. Es por ello que realizar un estudio de mercado orientado a anticipar escenarios, definir precios y estructuras de costos y a la vez, analizar el entorno, es clave para entender aquellos factores relacionados que nos ayudan a tomar decisiones más acertadas y establecer una estrategia acorde con las particularidades de cada negocio. Con esa intención en mente, la empresa de investigación de mercadosonlineespecializada en negocios y medios electrónicos en Latinoamérica, Tendencias Digitales, y junto al apoyo de la Cámara VenezolanoAmericana de Comercio e Industria (VenAmCham), elaboró el pasado mes de abril un Estudio de Estrategia de Negocio para el año 2019, donde se realizaron más de cien entrevistas con empresarios y ejecutivos que compartieron su visión del país, sus expectativas, sus principales preocupaciones y sobre todo, las acciones y estrategias que mejor les han resultado.

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Este es, por ende, un estudio que obedece a la necesidad de entender qué están haciendo las empresas, cómo se adaptan y ayudarlas a planificar en un entorno complejo e incierto. Precisamente de allí deriva la importancia de establecer una clara estrategia. Y si bien cada empresa y cada industria tienen sus propias particularidades, los hallazgos obtenidos de este estudio realizado por VenAmCham y Tendencias Digitales nos permiten darle foco a los posibles pasos que las empresas podrán adoptar para lo que resta del 2019.

Consciencia Gerencial Según Carlos Jiménez, presidente de Tendencias Digitales, una estrategia es el cómo vamos a cumplir los objetivos del negocio, de acuerdo a la condición de cada empresa y tomando en cuenta las características del entorno. Por lo tanto, para una misma empresa una estrategia cambia si las condiciones del entorno se modifican significativamente, por ejemplo, mediante nuevos modelos económicos, transformaciones tecnológicas o debido a la entrada de nuevos competidores. Un concepto interesante de introducir para entender este tema es el de “Inteligencia Contextual” acuñado por Tony Mayo y Nitin Nohria en su libro “En Su Tiempo”.


Los autores afirman que el contexto es importante porque refleja la estructura de las oportunidades existentes en un tiempo y espacio determinado. Las regulaciones gubernamentales, la tecnología, la geopolítica, la cultura, las condiciones sociales y laborales de un momento dado influyen poderosamente en las oportunidades de negocios disponibles. “La inteligencia contextual es esa capacidad de entender lo que está pasando y hacia dónde va el mercado. Ésta es muy importante y va a determinar o debe orientar a la empresa venezolana”, como nos explica Carlos Jiménez. Es decir, que a pesar de estar atravesando una situación tan sui generis, el gerente venezolano debe estar consciente del acontecer local, pero a su vez también debe entender las tendencias globales. De la conjunción de ambas realidades surge la capacidad de adaptación y creación, que les permite aprovechar sus habilidades y las oportunidades que el entorno actual les brinda.

¿Un país de contrastes? “Tenemos varios años haciendo este estudio en el primer trimestre del año y precisamente obedece a la necesidad de entender que están haciendo las empresas, como se están adaptando a la situación, que cosas les están funcionando”, menciona Carlos Jiménez. Eso nos permite aprender, nos permite ayudar a otros también a conocer que opciones hay y también medir un poco como ve la empresa el futuro y que cosas le preocupan.

En reiteradas ocasiones es posible que hayamos leído o escuchado que Venezuela es un país de contraste, una particularidad muy interesante que resalta Carlos Jiménez al descubrir en sus estudios que en el país sobresale a nivel Latinoamericano en algunos indicadores en materia de usos de la tecnología. En tal sentido observamos como por ejemplo, hoy Venezuela es el país que más banca electrónica tiene, es uno de los países con mayor adopción de comercio electrónico, o uno de los países con mayor utilización de Twitter y el Whatsapp como medios de información y comunicación.

Your Strategy needs a Strategy Es común que en tiempos de crisis, las empresas tiendan a centrarse exclusivamente en “sobrevivir”, asegurando su viabilidad a corto plazo; sin embargo, hay que levantar las alertas para evitar quedarse en esa faceta y prepararse para el futuro. En ese caso, Carlos Jiménez nos propone utilizar el enfoque que presentan Martin Reeves, Knut Haanes y Janmejaya Sinha en su libro Your Strategy Needs a Strategy. “Estos autores nos explican que en épocas de crisis es verdad que las empresas buscan la viabilidad, pero tienen que decidir cuál va a ser el arquetipo estratégico o el enfoque estratégico que van a adoptar una vez que superen esa situación. Lo importante es definir la dirección; hacia a dónde nos dirigimos.” Allí los autores plantean cinco modelos estratégicos: el clásico, el adaptativo, el visionario, el que da forma y el de renovación.

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SPECIAL REPORT

A lo cual Carlos Jiménez nos señala que sin entrar mucho en detalle, “el mensaje importante en primer lugar es ¿cómo pueden mantenerse viables?, pero en segundo lugar, teniendo de una vez una visiónn a futuro, una visión estratégica a futuro, de cómo la empresa va a competir cuando el mercado se normalice.”

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La recomendación del presidente de Tendencias Digitales para le gerencia de hoy en día es que se acostumbre al cambio, porque es necesario que la empresa esté habituada a manejarse en incertidumbre y fomente una cultura de la experimentación. “Tenemos que desarrollar una compañía que tenga la capacidad de adaptación, que tenga la flexibilidad suficiente, que descentralice decisiones y que adopte una cultura de la experimentación. Donde no se castiguen los errores, si no que al contrario, se fomente la innovación y la disposición a experimentar y a ser disruptivo en el propio mercado. Eso significa prepararse para el futuro pero actuando hoy”.

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SPECIAL REPORT Según los resultados de la encuesta, las áreas más afectadas en las empresas venezolanas son las que se relacionan con la capacidad de producción, distribución de bienes y servicios y en lo relacionado con el recurso humano, en vista de que más allá de su remuneración y su retención, debemos hoy conocer que es lo que lo motiva a permanecer en la empresa y a hacer bien su trabajo. Las políticas de las empresas han estado muy enfocadas a atender los dos primeros problemas, los cuales tienen que ver con la propia operatividad de los negocios, incluyendo entre otros factores: la recesión o caída de la producción y la hiperinflación o la pérdida del valor del dinero. De las respuestas sugeridas por los participantes en la encuesta, en el siguiente gráfico se pueden observar las estrategias más efectivas ante la crisis:

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SPECIAL REPORT

Algo importante del gráfico anterior es darnos cuenta que las empresas están haciendo más cosas en un mayor número de áreas o actividades. En el 2019 no solo incorporaron mayores formas de remuneración al personal, sino que además se enfocaron aún más en mejorar diversos aspectos del negocio y lo hicieron a la vez, en las que se observa un importante enfoque en mejorar los aspectos relacionados con el flujo de caja de las organizaciones. Sin embargo, podemos apreciar en el siguiente gráfico que quizás no todas han dado la efectividad deseada:

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De acuerdo a los resultados presentados en el estudio, la percepción de cambio de un modelo económico en los próximos 12 meses mejoró en relación al año 2018, esto debido a que como nos aclara Carlos Jiménez “las expectativas han mejorado a pesar de vivir los episodios de los apagones. Es una expectativa interesante porque de alguna forma lo que refleja la encuesta es que el empresario siente que el cambio se avecina, siente que hay una posibilidad de transformación del modelo, porque, definitivamente la crisis es muy severa y es muy difícil mantener un país en esas condiciones. También la figura de nuevos liderazgos ha impactado en reforzar una visión más positiva en el empresariado.”

¿El cerebro o el corazón? ¿Cuándo se debería tomar una decisión gerencial por motivos emocionales? El tema emocional también se incluye dentro de la encuesta, porque es inevitable cuestionarse en ciertas oportunidades si mantener las operaciones en el país o no, ya que ello implica un gran reto. “Yo te puedo responder que yo estoy acá por motivos racionales, aunque en el fondo haya una influencia emocional. Definitivamente muchas de éstas compañías que se han mantenido luchando lo hacen porque hay la expectativa de un cambio de modelo y que la situación mejore; pero también hay muchos que de alguna forma buscan explicaciones que justifiquen porque quedarse en Venezuela, cuando realmente la explicación en el fondo es de carácter emocional; es

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SPECIAL REPORT

decir, estás aquí porque es tu país y quieres mantener tu negocio en tu país y mantener empleo en el país donde operas hace tantos años. Entonces observamos allí una mezcla de lo racional con lo emocional.”

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A continuaciรณn presentamos una serie de grรกficos que ilustran un poco mรกs el sentir emocional y racional del gerente venezolano. 1. No todos los problemas ya tienen el mismo peso:

2. Pero los problemas nos llevan a tener que evaluar seriamente la viabilidad de nuestra empresa de cara al futuro:

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SPECIAL REPORT 3. Inclusive hoy es muy importante definir una estrategia, establecer metas, revisarlas de manera continua y además, dedicarle tiempo a la planificación.

La encuesta nos da una serie de recomendaciones (Tips &Traps) que presentamos a continuación:

Ahora bien, una vez definida la estrategia hay un centrarse en alcanzarla. Es fundamental invertir en tecnología y en innovación; Como bien lo menciona Carlos Jiménez, las metas y objetivos empresariales pasarían a transformarse ante un posible cambio en el país. Fuera de nuestras fronteras, tendencias como el Internet de las cosas, Big Data, RRSS entre muchas otras, son muestra de cómo la necesidad de innovar es prioridad, en relación a aprovechar las ventajas que permite la tecnología, mejorando la eficiencia y la productividad para lograr mayores niveles de competitividad en un escenario cada vez más globalizado.

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A pesar de ser estas grandes tendencias las que mantienen ocupadas las mentes de muchos empresarios extranjeros, el empresario venezolano se encuentra en un contexto totalmente distinto, y muy a pesar de haber sobrellevado con determinación y resiliencia los difíciles retos que propone el país hoy en día, debemos crear esa visión de futuro que nos permitirá no solo mantener nuestras empresas operativas sino además, ir trabajando en el país y en el modelo de empresas que deseamos alcanzar. No obstante, las perspectivas no dejan de ser positivas, tanto por motivos racionales o empresariales, buena parte de los ejecutivos no dejan de apostarle al país, a pesar de que actualmente no sea del todo rentable, y el hecho de haber llegado hasta este punto manteniendo operaciones y presencia de marca es una virtud de talla heróica, y cuya vivencia sin duda será clave para afrontar tiempos diferentes. B Para visualizar el estudio completo podrá descargarlo en el siguiente link: www.revistabusinessvenezuela.com Luis Vicente García,

Gerente General de VenAmCham de VenAmCham

Samar Yasmin Hokche,

Coordinadora de Publicaciones de VenAmCham

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BV INTERVIEW

Luis Vice

Gerente G

Ninfa Ri

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A

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Los empleados hacen grandes a

LAS EMPRESAS

ente García

General de VenAmCham

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Corporativa de Mercadeo de VenAmCham

A

lina Céspedes ha trabajado con 15 presidentes y 3 gerentes generales de VenAmCham a lo largo de sus 26 años como Asistente Ejecutiva de la Gerencia General.

en Roma cuando su padre era el primer secretario de la Embajada de Bolivia en ciudad. Regresa a Bolivia a sus 3 años, iniciando sus estudios básicos en el colegio n hasta los 15 años de edad. Unos años más tarde su familia se muda a Venezuela y Maracaibo, Venezuela inició una muy interesante trayectoria laboral, comenzando uella época a trabajar en el Daily Journal, otrora insigne periódico venezolano en a inglés.

a el año 1993 en Caracas, finaliza sus estudios y comienza a trabajar en el Consejo mericano de Comercio y Producción, que quedaba en la sede de Fedecámaras, en tonces gerenciado por el señor Antonio Herrera. Recuerda jocosamente “Un día mi gó y me dijo: agarra tu cartera que nos vamos; y aquí estoy todavía”. s en VenAmCham.

ngresa a la Cámara cuando aún contaba con poco colaboradores “Empezamos a poco a poco, en el área de Comités había pocas personas, incluso, las reuniones estro Comité Ejecutivo eran en los salones de la empresa Proter & Gamble en la ad”. La organización le ha permitido conocer personajes gubernamentales en el o de la política venezolana y extranjera, incluyendo jefes de estado como Rafael a y Hugo Chávez. Uno de los momentos más estelares, recuerda, fue en el año 2000 celebración del 50vo aniversario de VenAmCham la cual se celebró en Caracas en co de la reunión anual de la Asociación de Cámaras de Comercio Americanas de ca Latina (AACLAA), la reunión más importante de las AmChams. A nivel regional Edicion Nº 363

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BV INTERVIEW En el recorrido de sus 26 años, Céspedes ha colaborado con quince Presidentes de VenAmCham, entre los que recuerda al señor Stephen Fellows, y también ha trabajado con tres Gerentes Generales: Antonio Herrera, Carlos Tejera y en la actualidad, Luis Vicente García. La incondicional Asistente Ejecutiva, indica que de cada persona se aprende algo, bien sean los presidentes, directores, gerentes o miembros del equipo. De todos los Directores de VenAmCham ha aprendido algo distinto, destacando el compromiso, la responsabilidad y las relaciones personales. Asimismo, enfatizó en la importancia que implica el trabajo en equipo con los compañeros de diversas edades. El compromiso para las organizaciones es vital, pero también es significativo velar por el cliente interno en Venezuela y el mundo. “Los empleados hacen grandes a las empresas, y por eso agradezco al señor Luis Vicente, que se ha dedicado al bienestar de los colaboradores. Todos los empleados hacen grandes las empresas.”

Juventud Venezolana

Todo profesional al lograr las met propuestas en una organización, piensa e la posibilidad de un cambio; en el caso d Alina Céspedes, pensar en retirarse de s actividades le causa muchos sentimient encontrados “Siento dolor en imaginar qu debo irme, pienso que ya me toca retirarm ¡ya voy a cumplir 80 años! Sé que tengo qu dedicarme a la familia, pero sé que todav tengo mucho que puedo dar.”

VenAmCham ha sido un apoyo absolu en uno de los acontecimientos de la vid personal de Céspedes, “la Cámara al enterar de la muerte de mi madre me apoyó much en ese entonces, viajé después de 20 añ a Bolivia y considero que me hizo much daño. Por eso y por todos estos años, deb agradecer a la Institución por lo que hiciero y siguen haciendo por mí”. Hoy la Sra. Alin es un baluarte en lo que se refiere la histor de la Cámara Venezolana de Comercio Industria. Son muchos años y ella lo sab pero más aún sabe dónde conseguir algú documento, alguna referencia y sobre tod ha aprendido mucho de la experiencia vivid 56

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Con 80 años de vida y casi 60 años de experiencia laboral, hoy la Sra. Alina nos deja algunas recomendaciones, sobre todo para los jóvenes venezolanos. “Deben seguir apostando por su país, crecer en él y creer en él.” A lo que le añade, “yo a los jóvenes les recomiendo amar lo que hacen y lo que deseen; pero sobre todo, deben ser responsables. Es por ello que deben resaltar en sus proyectos la responsabilidad para materializar el futuro.” B

tas en de us tos ue me, ue vía

uto da rse ho; os ho bo on na ria e be, ún do, da. Edicion Nº 363

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PERSONAL PERFORMANCE

T

odas de qu o sen o parque; a algún escala de piedra. B liberar estré cada uno bu diálogo con llegar a tiem

Leopoldo Cadenas @leochains

Con su Ávila que la define y fauna aut embalses; lo naturales; s año, y por es una ciuda deportistas libre. ¿En cu persona tien de trabajo, c de haber vis natural, una gavilán caza alguna queb una rama, o corriendo a e


las mañanas en Caracas, mucho antes ue salga el sol, hay un ciclista, corredor nderista entrando a una montaña lgún surfista bajando a la Guaira; o ador buscando ascender una pared Bien sea para entrenarse, oxigenarse, és, o simplemente activar endorfinas; usca comenzar el día a través de ese la naturaleza, para luego alistarse y mpo a sus obligaciones.

y los muchos otros cerros y montañas en; la gran diversidad de su vegetación tóctona; su cercanía al mar, lagos o os miles de kilómetros de senderos su increíble clima durante todo el muchas otras razones más, Caracas ad como pocas en el mundo para los amantes de las actividades al aire uántas otras ciudades del mundo una ne la posibilidad de llegar a su lugar cualquier día de la semana, después sto como cosa común y en su hábitat a pareja de búhos o guacamayas, un ando, un venado tomando agua en brada del Ávila, una pereza colgada de un puercoespín, ardilla o comadreja esconderse? en pocas, se los garantizo.

Es extraordinario y contrastante que una ciudad caótica como la nuestra, con todas las carencias que enfrentamos por la difícil situación que se vive actualmente, pueda mantener el potencial de vida nocturna, gastronómica y cultural, y ofrecer también la oportunidad de realizar una rutina para deportistas de aventura, en algunos casos “extremos”, antes o después de una jornada de trabajo. Pero también es cierto que este privilegio que tenemos los caraqueños tiene un precio, y puede ser uno muy alto: Caracas es una ciudad insegura y se ha estado quedando sola. Quienes hemos hecho de esta rutina deportiva y de aventura nuestra forma de vida, hemos tenido que tomar riesgos para sortear estos obstáculos, porque sabemos que la carga de energía y optimismo que recibimos al estar en contacto con la naturaleza nos mantiene no solo en control de nuestras emociones, sino también conectados con una Venezuela en positivo, dejando a un lado los defectos y luchando todos los días por recuperar nuestro país. Todo este verde y estos escenarios que tiene Caracas, es una riqueza natural que no aparece reflejado en ningún estudio macroeconómico, pero es una riqueza que pronto tendremos que aprender a aprovechar mejor para el disfrute de más caraqueños y de quienes nos visiten. B Edicion Nº 363

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CYBER TECH

BOXCRYPTOR Cifrando los datos en la Nube

Alberto Medina @alberto1024

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ivimos en una época interesante, en la que la ciencia ficción se parece a la realidad más de lo que creemos.

Ahora no tenemos que manejar una biblioteca con nuestros escritos, ni recopilar cientos de enciclopedias y libros en nuestros archivos digitales. De los discos duros, pasamos a una nueva tecnología -que nace con la maduración del Internet, la calidad de transmisión de datos y la velocidad de la misma- que hoy llamamos la nube. Aunque el término “la nube” corresponde a muchas tecnologías asociadas, vamos a concentrarnos en los servicios de nube para respaldo de información, que en estos últimos 5 años han conquistado nuestro día a día, y que muchos ya no podemos concebir la vida sin ellos. En términos sencillos, la nube es un sistema de almacenamiento que permite guardar información en servidores externos y tener acceso a los mismos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Microsoft Onedrive 2007, Dropbox 2008, Google Drive 2012, son algunos de los proveedores de servicios de respaldo en la nube, presentes no solo para los consumidores particulares sino también para pequeñas y grandes empresas. 60

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El consumo de este nuevo producto aportó grandes beneficios como la disponibilidad inmediata de la información desde cualquier dispositivo con Internet, el respaldo automatizado de todo lo que hacemos en la nube en tiempo real, manejo de versiones de nuestros archivos, sincronización de fotos, voices, vídeos y música, hasta alcanzar a manejar espacios de almacenamientos mínimos de 1 Tera Byte (1TB). Pero esto también acarreó un problema relevante, asociado con la seguridad y privacidad de nuestros datos, que nos hace preguntar: ¿es posible que un tercero pueda acceder a nuestros datos almacenados en la nube? Aun cuando existen medidas claras a implementar por parte de los proveedores de servicios en la nube para minimizar los riesgos y garantizar un nivel apropiado de seguridad y privacidad de los datos de sus clientes, sigue existiendo la vulnerabilidad de posibles ataques maliciosos de origen anónimo contra nuestros datos. Ante la situación planteada, en esta entrega les presento una solución para proteger sus datos confidenciales en la nube, tanto en el área personal como empresarial. Se trata de una herramienta llamada Boxcryptor, un producto alemán que permite cifrar los datos antes de subirlos a la nube. De esta


manera, si somos víctimas de un robo de datos, el intruso no podrá acceder a nuestra información, pues los archivos estarían encriptados, protegidos con contraseña. Su usabilidad y convivencia con las diferentes plataformas y proveedores de acceso en la nube es realmente sencilla e intuitiva. Al ser instalado, Boxcryptor detecta automáticamente los servicios de almacenamiento que tengamos instalados en nuestro dispositivo, y los incluye a la nueva unidad virtual con nuestros archivos encriptados. Esto hace que Boxcryptor sea efectivamente un aporte en nuestra tan valorada seguridad de datos, sin sumarnos más trabajo a la ya saturada administración de aplicaciones que la mayoría manipulamos.

Boxcryptor dispone de varias versiones para distintos tipos de usuarios: una versión gratuita para un único proveedor de almacenamiento en la nube y un máximo de dos dispositivos, una versión personal, y una versión empresarial con muchas más ventajas y a un costo realmente accesible. Les recomiendo que lo prueben, es muy sencillo de usar y con su cifrado de extremo a extremo ya no tendrán que preocuparse por la seguridad de sus datos. Conozca más sobre la configuración de Boxcryptor en el siguiente tutorial: https://bit.ly/2TH0OK0 B

Para comenzar a proteger los datos en la nube, comienza por descargar Boxcryptor del sitio oficial www.boxcryptor.com. Una vez instalado, el programa lo guiará en la parametrización de la aplicación: deberá crear un usuario de Boxcryptor y luego le pedirá que escoja el servicio de respaldo de nube que utiliza, donde le solicitará que ingrese usuario/clave del servicio de respaldo para localizar la carpeta en nuestro dispositivo. Con estos sencillos pasos, Boxcryptor inicia su magia. Crea un nuevo disco encriptado en nuestra máquina, donde encontraremos toda la información resguardada en nuestro proveedor de acceso a la nube. Con su usuario y contraseña de Boxcryptor, podrá entrar y habilitar desde cualquier dispositivo el disco virtual, lo cual supone una protección adicional no solo para quienes puedan acceder a nuestro aparato, sino también para posibles virus informáticos que se verán truncados gracias al blindaje en nuestra nube. Edicion Nº 363

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SOCIAL RESPONSABILITY

U

nicef invita al sector privado a promover los derechos de cada niño y niña en todo momento.

infantil, estándares laborales, productos y servicios, marketing y publicidad, y atención en emergencias.

Los niños, niñas y adolescentes tienen derechos, en cualquier lugar y en cualquier momento. La infancia es un periodo único de acelerado desarrollo físico y psicológico; cada situación a la que los niños estén expuestos, determina su bienestar.

Son 10 principios basados en declaraciones y convenciones universales aplicadas en cuatro áreas: Derechos Humanos, Medio Ambiente, Estándares Laborales y Anticorrupción:

Todas las empresas, sin importar su rubro o cantidad de personas que laboran en ella, tienen -en mayor o menor medida- interacción con los niños, niñas y adolescentes, y cada una de sus acciones puede afectarlos directa e indirectamente, apoyando o restringiendo la realización de sus derechos. Por ello, Unicef exhorta a las empresas a conocer y cumplir los Principios Empresariales de los Derechos del Niño, una iniciativa global que llama al sector privado a impulsar el respeto, la protección y promoción de los derechos de la niñez y adolescencia en sus prácticas cotidianas, especialmente en temas relacionados con trabajo 62

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1. Cumplir con su responsabilidad de respetar y promover los derechos del niño. 2. Contribuir a la erradicación del trabajo infantil en todas las actividades empresariales y relaciones comerciales. 3. Proporcionar un trabajo digno a los jóvenes trabajadores, padres y cuidadores. 4. Asegurar la protección y seguridad de los niños en todas las actividades e instalaciones empresariales. 5. Garantizar que sus productos y servicios sean seguros, y que a través de ellos se promuevan los derechos del niño.


6. Utilizar marketing y publicidad que respeten y apoyen los derechos del niño. 7. Respetar y promover los derechos del niño en relación con el medio ambiente y la adquisición y uso de tierras. 8. Respetar y promover los derechos del niño en las disposiciones de seguridad.

Ser partícipes de estos principios les da a las empresas: mejor reputación entre sus principales grupos de interés, gestión de riesgos, mejor percepción de la empresa por parte de sus actuales y potenciales colaboradores, y reforzamiento del modelo de gobierno corporativo. Los Principios Empresariales de los Derechos del Niño, un compromiso ante la niñez. B

9. Ayudar a proteger a los niños afectados por situaciones de emergencia. 10.Reforzar los esfuerzos de las comunidades y los gobiernos para proteger y satisfacer los derechos del niño. Estos 10 principios empresariales son aplicables en 4 espacios: La empresa como tal, que puede y debe hacer el compromiso de respetar y promover los derechos del niño. El lugar de trabajo, donde las empresas pueden abordar y crear conciencia en el personal acerca de temas como el trabajo infantil, padres de familia, protección y seguridad. El mercado, en donde las empresas pueden colocar productos, servicios y estrategias y canales de comunicación que fomenten el respeto y la seguridad de los niños. La comunidad, donde las empresas pueden trabajar en torno al medio ambiente y la protección ante riesgos.

Si quieres conocer más sobre cómo desde tu empresa puedes contribuir con la niñez escribe a Román Rodríguez, Alianzas Corporativas, rarodriguez@unicef.org

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GEEK ZONE

Victor Drax

@Victor_Drax

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a primera vez que me di cuenta de que Juego de Tronos había conquistado al mundo fue durante un almuerzo en la compañía para la que trabajaba cuando ejercía mis funciones de abogado. Sin dar muchos detalles, te puedo decir que era una institución financiera de carácter solemne. Todo el mundo muy seriecito, y en los almuerzos se hablaba de tasas de interés, negocios con fulano, la cartera de clientes y los análisis crediticios. Y ahí estaba yo, hace unos cuatro, cinco años, leyendo como solía hacer durante las comidas, cuando me llega el lejano estudio de tácticas militares en un campo de batalla inexistente, donde “todo cambia en el momento en que introduces artillería aérea, que serían los dragones”. Alcé una ceja. No volteé la cara porque uno tiene que ser discreto, pero ya yo no estaba metido en lo mío, ahora era un polizón en una barca ajena. “El rollo es,” siguieron mis compañeros, “que ¿cómo tú dominas a una sociedad esclavista, con bondad, terminando con la propia esclavitud sin que las antiguas dinastías se sientan atacadas?”

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Un silencio meditabundo, otro pana concluye con: “Por eso es que Daenerys no puede ganar. Es muy ingenua”. Claro que yo sabía de qué conversaban, soy fanático acérrimo tanto de la serie de televisión como de los libros en los que se basan, y me tomó por sorpresa no sólo que conversaban sobre una cosa nerd, sino que quienes lo hacían eran señores de cuarenta y dele, cincuenta años. Me retrotrajo a aquellos años del liceo, donde uno era perseguido con la crueldad propia de los muchachos, porque a uno no le interesaba el deporte sino los X-Men. Se siente uno como aquellos viejos, “los nerds ahora la tienen fácil, pero en mi época…” Juego de Tronos, la exitosísima apuesta de HBO que ahora transmite su octava y última temporada, es ficción fantástica que cala en el corazón del que es y el que no es aficionado, porque sí, tiene dragones y guerreros de hielo, pero también sabe a mundo real.


“Ese era mi problema con la literatura de fantasía,” dice el creador de la saga, George R. R. Martin. “Amo a Tolkien y El Señor de los Anillos, pero cuando lo estaba leyendo, de muchacho por allá por los 60’, recuerdo preguntarme cuáles serían las políticas económicas de Aragorn. ¿Cómo uno levanta y sostiene a un ejército de orcos? Eso se mezcló con mi amor por la historia medieval, y este es el resultado”. Un mundo de fantasía, repleto de dinastías imaginarias, donde uno puede estudiar las jugadas políticas de cada bando y hasta identificarse con las bajas emociones de quienes se suponen que son “los malos”. Claro, la serie destaca también por sus valores de producción: el uso de efectos especiales es muy juicioso, y a un elenco

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GEEK ZONE espectacular (figuras neófitas como Kit Harrington se baten con veteranos shakespereanos, como Charles Dance), se les suma composiciones musicales súper elaboradas, dirección de arte espectacular, vestuarios que, en un solo episodio, se vuelve icónico. Es la cumbre de un tipo de televisión que HBO ya venía haciendo, con Deadwood y Roma, series de perspectiva histórica donde los libretos están muy bien pulidos y van de la mano con un esfuerzo titánico que hace que un episodio grabado por cinco millones de dólares, parezca una película de treinta millones. Televisión de calidad siempre se ha hecho (y que lo diga la BBC), pero este tipo de narrativa, a la que podríamos sumar a Los Soprano y Breaking Bad, rompen lo que uno espera de este medio y nos traen a una era dorada donde el medio a explotarse no es el cine, sino la tele. El propio Martin cuenta que mucha gente se le acercó desde que publicó la primera novela de la saga, a principios de los años 90’, con la idea de hacer una película, “pero el foco era muy limitado. Todo el mundo quería hacer una versión resumida de la historia, o una película centrada en unos personajes y si a esa le iba bien, se hacía otra película centrada en otros personajes. Era una cosa que sacrificaba la narrativa, sólo HBO fue capaz de ofrecer el formato correcto”. Y aunque la productora creó un fenómeno de masas que le ha generado un dineral, creo que los principales ganadores somos nosotros, los que nos angustiamos los domingos en la 66

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noche y gritamos de dolor cuando nuestro personaje favorito abandona la tierra de los vivos, o gritamos de triunfo cuando nuestro personaje más odiado recibe al fin lo que se merece. Basta entrar a las redes sociales después de cada episodio para ver las conversaciones festivas que no pertenecen a una serie, sino a un evento tipo el mundial de fútbol. Juego de Tronos no triunfa por sus efectos, ni por su contenido para adultos, ni por sus criaturas fantásticas: triunfa porque, a través de personajes con corazones muy humanos, hace capaz que los nerds de siempre se den la mano con los señores serios de traje y corbata, todos discutiendo con toda formalidad estrategias militares con dragones. Y mira, qué bien se siente.

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CEDCA

LAS SANCIONES INTERNACIONALES y cómo afectan a las empresas en VENEZUELA Andrés Carrasquero Stolk @acarrasquerost1

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n los últimos años, hemos leído con frecuencia noticias sobre la implementación de sanciones por parte de otros países contra el Gobierno de Venezuela, empresas e individuos vinculados con la situación del país. A pesar de que una empresa en Venezuela no esté formalmente incluida en alguna de estas sanciones internacionales, puede suceder que una transacción o contrato que realice se considere prohibido. En tal supuesto, si la empresa realiza dicha transacción, puede quedar sujeta a las consecuencias, entre las cuales se incluyen: suspensión de visa a dueños o directores, bloqueo de propiedades, multa y hasta prisión.

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Por ello, las empresas en Venezuela deberían estar informadas sobre las sanciones internacionales que existen, a quiénes y a qué actividades aplica, y las posibles consecuencias. Esta información es valiosa para: 1) decidir si realiza o no la operación; 2) verificar si requiere o no una licencia especial para realizar la operación; o 3) tomar los correctivos que atenúen las eventuales consecuencias negativas, en caso que haya ejecutado una transacción o contrato prohibido.

1. Nociones generales y el caso venezolano

Las sanciones internacionales son medidas coercitivas (generalmente de carácter económico) dirigidas a Estados, empresas o individuos por considerar que suponen una amenaza para la paz o la seguridad internacional. Los objetivos principales de las sanciones son: 1) modificar la conducta del gobierno, empresa o individuo objeto de la sanción, 2) evitar que se propague la


conducta no deseada, y 3) disuadir a otros Estados, empresas o individuos de tomar parte en esas conductas. Si bien el tema de las sanciones internacionales por el caso de Venezuela ha tenido resonancia recientemente, lo cierto es que las primeras medidas de EE.UU. hacia nuestro país surgieron hace más de una década, por considerar que no estaba colaborando plenamente en los esfuerzos antiterroristas. Como consecuencia, EE.UU. prohibió la venta de armas a Venezuela. Con posterioridad, EE.UU. ha emitido nuevas sanciones en relación a: narcotráfico, acciones antidemocráticas, violaciones de DDHH y corrupción. Otros países también han acordado sanciones por el caso de Venezuela; por ejemplo: la Unión Europea, Suiza, Panamá y Colombia. Sin embargo, hasta ahora estas condenas han sido más limitadas y puntuales, en comparación con las de EE.UU. Por ello, los próximos párrafos se refieren a las sanciones de EE.UU., especialmente a las órdenes ejecutivas dictadas desde 2015.

2. ¿En qué consisten las sanciones?

Las sanciones que ha ordenado EE.UU. sobre el caso Venezuela las podríamos categorizar en seis grupos: a) suspensión de visa para ingreso a EE. UU. a los individuos incluidos en la lista de nacionales designados especialmente (“Lista SDN” por sus siglas en inglés); b) bloqueo de propiedades de personas incluidas en la Lista SDN que estén ubicadas o provengan de EE.UU., o estén en posesión o control de alguna persona de

EE.UU.; c) prohibición de contribuir o proveer fondos, bienes o servicios en beneficio de las personas incluidas en la Lista SDN; d) prohibición de recibir fondos, bienes o servicios de personas incluidas en la Lista SDN; e) prohibición de transacciones o contratos relacionados con: deuda emitida por Venezuela, acreencias de Venezuela y acciones propiedad de Venezuela; y f) prohibición de transacciones con monedas digitales emitidas por Venezuela. La interpretación de “Gobierno de Venezuela” es amplia, y abarca cualquier instrumentalidad como: BCV, Pdvsa y sus empresas filiales.

3. ¿A quiénes aplica?

Las sanciones, en principio, no son de carácter universal y están limitadas a personas o transacciones vinculadas de algún modo con el territorio de EE.UU. Por una parte, las prohibiciones mencionadas en la sección anterior aplican a cualquier persona de EE.UU. (i.e. nacionales o residentes de EE.UU., personas en EE.UU., entidades organizadas según las leyes de EE.UU., sucursales en EE.UU. de entidades extranjeras). Igualmente, dichas prohibiciones aplican si la transacción o contrato se realiza en EE.UU. (e.g. recepción de fondos en un banco en EE. UU., transacción de un bono en la bolsa de valores de NY). De igual modo, las órdenes ejecutivas prohíben cualquier transacción que busque evadir las sanciones. La regulación de las sanciones internacionales es bastante compleja, y en un artículo como este es imposible abarcar todos los aspectos (e.g. licencias generales y especiales, sanciones del caso de Ucrania que pueden afectar en Venezuela, entre otros). En todo caso, la recomendación para las empresas en Venezuela se puede resumir en una palabra: precaución. B

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AACCLA

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l pasado mes de abril, nuestro Gerente General Luis Vicente García se reunió con Susana Uranga, Directora Ejecutiva de La Cámara Americana de Comercio e Industrias de Panamá (PanAmCham), donde conversaron sobre temas de integración regional, comercio bilateral y nuevas ideas para incrementar los lazos entre las empresas panameñas y venezolanas. También conversaron con Amparo Rojas, quien maneja el área de Comercio Internacional. PanAmCham fue creada el 31 de octubre de 1979, por un grupo de profesionales que sentía que la organización podría ser una voz importante en la promoción del comercio en Panamá. Su misión es ser la plataforma que facilita el intercambio y desarrollo comercial entre empresas miembro, organizaciones e instituciones de los Estados Unidos y las AmChams de Latinoamérica para promover los intereses de la comunidad empresarial en Panamá bajo el marco del libre comercio y la ética empresarial. B

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Desde sus inicios, la Cámara ha ofrecido a su empresas afiliadas conferencias, foros y seminarios sobre una variedad de temas de importancia nacional. En el 2008, estableció el primer “Reconocimiento al Buen Ciudadano Corporativo”, con el objetivo de promover las prácticas responsables de hacer negocio entre su membresía. Afiliada a la Cámara de Comercio de Estados Unidos y a la Asociación de Cámaras Americanas de Comercio de Latinoamérica y el Caribe (AACCLA), PanAmCham, es una asociación sin fines de lucro, apolítica, y de carácter independiente que cuenta con 40 años de experiencia en el fomento del comercio y la inversión entre Panamá y Estados Unidos. Para mayor información ingrese en: panamcham.com @panamcham


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BUSINESS & TRAVEL

Analizando las tendencias en los viajes de NEGOCIOS Reinaldo Pulido

@reinaldopulido

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l pasajero de negocios es objeto de constante seguimiento por parte de las empresas que tienen que ver con viajar (líneas áreas, hoteles, etc.), debido a que este segmento de viajero es muy importante, es que el a ciencia cierta mantiene el engranaje de los viajes moviéndose en el mundo. Es el que viajero de negocios debido a su constante movilización, de una u otra forma obliga a la actividad a estar permanentemente ofreciendo, alternativas y posibilidades que logren satisfacer sus necesidades. Si analizamos que está sucediendo en este segmento tenemos: Cada vez a nivel mundial se está usando más aplicaciones tales como Lyft o Uber por encima del taxi tradicional, shuttle o renta de autos. Esto debido a que representa rapidez y seguridad. Sin contar que sus niveles de eficiencia son destacables. La simplificación es cada día más valiosa para este viajero. Todo lo que pueda facilitar el proceso será bien recibido, usado, probado y aceptado o no. Este tema es vital, ya que ahorrará tiempo y por ende dinero. Y ese ahorro de tiempo durante el viaje de trabajo, se traducirá tal vez en más oportunidad para el descanso o relax luego de las responsabilidades,

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durante ese mismo viaje. Hoy en día se trabaja tanto o más que antes, pero es sagrado en la agenda del ejecutivo el tiempo para ocio, deportes, social, etc. Otro tema importante es el viajar seguro, es decir usar servicios y productos que garanticen la seguridad del pasajero. Hoteles de marcas reconocidas, líneas áreas seguras, servicios de “meet and assist” recomendados. Así como claro está, tener siempre un servicio de asistencia y seguro médico internacional, que sirve de mucha ayuda y va más allá, debido a que sirven de solución con temas comunes como retrasos o pérdida de equipaje. Justamente hablando de seguridad, en cuanto a lo digital es vital hoy en día. El pasajero esta siempre en la búsqueda de alternativas que le permitan evitar posibles jaqueos de sus equipos. Actualmente es muy fácil que esto le suceda en restaurantes, aeropuertos, salones vip, debido a que tenemos a la vez, no uno sino varios equipos conectados a cuanto wifi aparezca en el camino. Es primordial que el viaje sea los mas digitalizado posible, es decir, paperless al 100%. El pasajero desea tener todo en sus aparatos y en la nube. Y el servicio que le ofrezca eso será más que bienvenido. La idea es tener todo en la mano pero de


forma digital; la reserva del hotel, el pasaje de avión, el seguro de viaje, la reserva del restaurante, inclusive la del spa.

Pertenecer a un programa de viajero frecuente es un “must” porque le ayudara a recibir beneficios a futuro, luego de realizar sus viajes de trabajo. Si bien algunos estudios arrojan que la gente no El fenómeno del “Bleisure” es el término redime sus puntos o millas, el viajero de acuñado en Estados Unidos para negocios sí, y está al pendiente de que determinar esta tendencia que gana programa es mejor y más completo. más fuerza día con día. Son los viajes de negocios y placer combinados. El Si bien todo parece indicar que las ejecutivo de hoy tiene gran interés en reuniones remotas o digitales se hacer su viaje de trabajo pero con la incrementaran, según diferentes análisis posibilidad de poder combinarlo con y estudios, indican que los encuentros un par de días de descanso o placer. Es “cara a cara” seguirán marcando la pauta, cada vez más común esta tendencia y por lo que el pasajero de negocios es por ello que ese huésped o viajero siempre necesitará tener este tipo de corporativo al llegar a ese destino, estará viajes. Y esto me lleva a mencionarles ávido de servicios y posibilidades que que sin duda alguna un agente de viajes le permitan luego de toda su agenda es vital para poder desempañar un buen full de trabajo, salir, conocer, disfrutar y viaje de negocios, este asesor siempre desconectarse. estará allí para llevarlo de la mano en toda esta larga lista de necesidades y Los hoteles que promuevan el uso tendencias. B digital de sus servicios serán los más buscados ahora y a futuro. El huésped querrá hacer todo desde su celular, abrir la habitación, controlar el clima y luces de la misma, reservar el spa, la cena, pedir el taxi, llevar control de gastos en tiempo real, inclusive poder sincronizar sus aparatos con el televisor, entre otros. Otro tema muy delicado es el intentar manejar en la medida de lo posible que ese pasajero de negocios no se vea afectado por el “Overtourism”, que no es otra cosa sino el proceso de exceso de turismo que viven ahora las grandes urbes y destinos más visitados del mundo. Por ello el viajero de negocios, en la medida de lo posible, requiere armar programas de viaje que lo ayuden de alguna forma a evadir eso, ya sea mirando bien en que hotel se hospedara según sus reuniones, en que horario volara, etc.

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BUSINESS EVENTS

Los valores son parte fundamental en la construcción del país

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l evento Perspectivas Sociales 2019 “Valores para la construcción del país”, que organiza Alianza Social de VenAmCham, fue el ambiente ideal para demostrar que no es posible generar un progreso en el país sin un basamento ético entre la ciudadanía, y donde las empresas también poseen un rol fundamental en el desarrollo de una sociedad próspera. El seminario contó con un gran panel de especialistas en materia ética, social y económica, conformado por Víctor Guedez, José Enrique Sánchez, Anitza Freitez, Diana Hernández, Andrés Simón González, Carlos Behrens, Héctor Rodríguez, José Toro Hardy, y Agustín Beroes. El evento Perspectivas Sociales, que por trece años ha agrupado a los principales actores de empresas, universidades, y organizaciones sociales, en esta oportunidad centró su atención en los valores éticos y morales necesarios para la construcción de un país. B

Alberto Herrera, Gerente Corporativo de Comités e Información de Venamcham; Margarita Montero, Asesora de Alianza Social de Venamcham; Luis Vicente García, Gerente General de Venamcham. 2 Público asistente al Seminario. 3 Ponentes de Persectivas Sociales 2019 junto a los representantes de Venamcham. 4 Anitza Freitez, Directora General de Investigaciones Económicas Sociales de la UCAB. 5 Jon Badiola, Presidente del Comité de Alianza Social. 1

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