Page 1

praatstoel Velto op de Dienstenmagazine 2013

DE PAARSE LENTE


Inhoudsopgave

Annemarie van der Velde-V pagina 24 Leontine van Dijk pagina 24 Roel Klooster pagina 22

Pag 8: Geestverruimend bezig tijdens de Zitkamer Workshops Pag 10: Niet alleen stoelenfamilies bij Velto Pag 12: De Velto Zitkamer Pag 13: Hoe Velto ontzorgt Pag 17: De Se7en-familie Pag 20: Met werkstoelen.eu slaat Velto een nieuwe weg in Pag 21: Koninklijke Brill N.V. koos voor Goal Air van interstuhl Pag 26: Ergonomisch Spreekuur bij Velto

2


Vos

Danny Scheeren pagina 18

Wilbur van der Velde pagina 4

3


Het verhaal van Velto

‘Onze dealers moeten eigenlijk alleen met de verkoop bezig zijn’

4


Al 33 jaar importeert Velto Duitse kwaliteitsstoelen voor de Nederlandse en Belgische markt. Hoewel er op het oog in die jaren misschien veel veranderd lijkt, blijven de drie pijlers van Velto ongewijzigd: Interstuhl, de relatie met de dealers en de familie van der Velde. Met zoon Wilbur die met Velto momenteel het ene na het andere succes boekt. ‘Ik bewonder mijn vader voor het gezonde bedrijf dat hij heeft neergezet en de speciale denkwijze die hij heeft. Hij heeft echt van niets, iets weten te maken.’

Negenentwintig jaar was hij pas, toen Coen van der Velde een gat in de markt zag. ‘Ik werkte op dat moment bij Bührmann Tetterode concern als verkoopleider. Bührmann was eigenlijk vooral bezig met de verkoop van kantoorartikelen, stoelen verkochten niet geweldig. Ook Interstuhl was niet tevreden, dus zou Bührmann gaan stoppen met de stoelenverkoop. Samen met een collega besloot ik aan de familie Link van Interstuhl te vragen of wij ons mochten gaan specialiseren in bureaustoelen.’ Het blijkt een gouden greep: ‘Na vijf maanden hadden we al de omzet die Bührmann met de stoelen in een jaar bereikte!’

5


Na die eerste kennismaking is ook het contact met de familie Link meteen goed. Coen: ‘Zij zitten hetzelfde in elkaar als wij. Hebben net als wij een familiebedrijf en een grote passie voor stoelen. We spreken elkaar veel en zien elkaar ook heel regelmatig. Niet alleen zakelijk: ook bij bruiloften en begrafenissen gaan we altijd naar elkaar toe. Dat goede contact heeft wel bijgedragen aan het succes van Velto.’

Familiebedrijf Coen bouwde een gezond en succesvol bedrijf op en in 2008 nam zoon Wilbur het roer van hem over. Een goeddoordachte keuze. Coen: ‘De voordelen van een familiebedrijf zijn de korte lijntjes, dezelfde manier van werken, het behoud van kennis na verandering in het management. Wilbur en ik spreken elkaar 24/7, heel vaak ook over de zaak.’ Lachend: ‘Soms tot wanhoop van mijn vrouw!’ Behoud van het goede dus, maar wel met de frisse wind die de nieuwe generatie met zich meebrengt. ‘Wilbur communiceert heel anders dan ik. In het team is het niet langer eenrichtingsverkeer, het gaat over en weer. Mensen sparren met hem. Hij werkt planmatig en wordt niet snel zenuwachtig. Daardoor heeft hij ook veel voor elkaar gekregen de afgelopen jaren. De communicatie tussen Interstuhl, de dealer en ons is supersnel en heel duidelijk geworden. Onder zijn leiding heeft het verkoopteam zich weten te specialiseren in de verschillende merken en heeft de afdeling service een enorme verdieping doorgemaakt. Er is een marketing/communicatie-afdeling gekomen, die dealers ondersteunt en ook begeleidt met hun websites en social media. Ik bewonder hem daar echt om.’

6


Geen producten, maar oplossingen

Wilbur voelt zich inmiddels als een vis in het water. ‘Ik denk dat ik voor elkaar heb gekregen dat mijn collega’s zich meer met Velto verbonden voelen. We werken voor hetzelfde doel en snappen wat ons aandeel daarin is. Daarnaast zijn we ook qua visie voor de verkoop een andere weg ingeslagen. We verkopen geen producten, maar oplossingen.’ Dat Velto die oplossingen biedt via de dealers is onveranderd gebleven. ‘We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de dealer onze producten zo goed mogelijk kan verkopen. Zij moeten eigenlijk alleen met de verkoop bezig zijn en de rest aan ons overlaten. Daarom hebben we bijvoorbeeld de Velto Zitkamer, zodat een dealer weinig werk heeft aan zijn showroom of die zelfs helemaal kan schrappen. Door onze korte levertijden en de snelleverprogramma’s hebben ze in principe geen magazijn meer nodig. Maar ook door ons serviceteam en onze afdeling marketing/communicatie. We ondersteunen met workshops voor de verkoopmedewerkers en met een ergonomisch spreekuur dat dealers helpt hun klanten zo’n goed mogelijk advies te geven. Al die elementen maken het mogelijk de overhead van de dealers te beperken, wat in deze markt hard nodig is. Dat is de toegevoegde waarde van Velto.’ De charme van Interstuhl Die toegevoegde waarde, gecombineerd met alle pluspunten van Interstuhl blijkt een goede combinatie. Wilbur: ‘Interstuhl is gewoon een goed merk. Qua stoelen veruit het meest innovatief: in de markt is Interstuhl de enige die de laatste tien jaar met veel nieuwe innovatieve oplossingen is gekomen.’ Coen: ‘Daarnaast is het een organisatie met heel veel aandacht voor het milieu. Als je daar in Duitsland in de Interstuhl Arena in het dorp Tieringen komt, dan begrijp je wat ik bedoel. Zo’n prachtige omgeving, daar ga je niet met rotzooi aan de slag. Al lang voor het mode was produceerde Interstuhl milieuvriendelijke producten op een milieuvriendelijke manier. Dat vind ik ook belangrijk.’ Interstuhl snapt ook dat Nederlandse markt anders is dan die in Duitsland. Coen: ‘Ze werken en denken mee. Bijvoorbeeld met stoelen die moeten voldoen aan de NPR-norm (Nederlandse Praktijk Richtlijn). Het is onze taak om de Nederlandse en Belgische markt te doorgronden, maar de fabriek moet wel mee willen werken en denken.’ Wilbur: ‘Ze snappen ook dat een showroom er in Nederland heel anders uit moet zien dan in Duitsland. Waar een stoel kopen bij Duitsers vooral een zakelijke, degelijke keuze is, maken Nederlanders dat soort keuzes veel meer op emotie. Daar moet je wel op in kunnen spelen. Daarom staat bij ons in de Zitkamer de bar centraal en hangt er overal kunst. We combineren de stoelen in de Zitkamer ook met andere meubelstukken, die we niet zelf verkopen. Dat gaat in Duitsland heel anders.’

7


Geestverruimend bezig tijdens de Zitkamer Workshops

‘Vanaf nu een dagelijkse dosis LSD’ Het was een probleem waar Velto al jaren de tanden in wilde zitten: hoe zorgen we ervoor dat onze partners kennis kunnen opdoen waar ze echt iets aan hebben? Dat ze vaardigheden kunnen ontwikkelen waardoor ze hun vak daadwerkelijk beter kunnen uitoefenen? Hoe zorgen we ervoor dat de drukke ondernemer, die weinig tijd heeft om zijn collega’s in te werken, zijn werknemers toch een bepaald niveau kan laten bereiken? Velto denkt de oplossing te hebben gevonden met de Zitkamer Workshops. De Zitkamer Workshops zijn trainingen op maat, speciaal voor onze branche en aansluitend bij het niveau van de partners en hun personeel. Onderwerpen waar je in de praktijk van alledag echt iets aan hebt, door experts uit het bedrijfsleven die echt iets nieuws toevoegen. Niet te lang, niet te duur, niet te uitgebreid. Wel praktisch, op maat en doelgericht. Dat zijn de Zitkamer Workshops. Het is het najaar van 2012. De workshop ‘Ergonomie in het salesgesprek’ staat op het programma. De deelnemers druppelen tegen achten allemaal binnen. ‘Ja, vroeg beginnen he? Maar anders neemt het weer zo’n hap uit je werkdag. Dit is wat dat betreft ideaal’. Zo’n vroege start kan natuurlijk niet zonder een lekker kopje koffie, een glaasje jus, een vers croissantje. Met de kruimels nog op de kleren verzamelen de deelnemers zich in de workshopruimte van de Zitkamer. Let the games begin! Het is te merken dat Gert-Jan Kraaijeveld in het dagelijks leven coach is. Niet alleen weet hij met enthousiasme mensen aan het werk te zetten, hij wil ook meteen beginnen met een rondje warming-up.

8


Figuurlijk dan: de deelnemers moeten zich buigen over hun rol in het salesgesprek. Waar blinken ze in uit? Wat zijn hun valkuilen? Gert-Jan gaat uitgebreid in op LSD: luisteren, samenvatten, doorgronden. Alleen als je begrijpt wat je klant echt nodig heeft, kun je een goed advies geven. Nog zo’n ezelsbruggetje, de vijf w’s: werkgedrag, werktijden, werkdruk, werkorganisatie en werkomgeving. Al die elementen moeten in balans zijn. En zo neemt Gert-Jan ons mee in de wereld van een goed advies, een echte klik met je klant en de kunst van het nee-verkopen. Het is bijna tien uur, er moet worden afgerond. Maar niemand vertrekt voor Gert-Jan ze lekker heeft gemaakt voor deel twee van de workshop, als er een rollenspel zal worden gedaan. ‘Nou, eerst maar even dit laten bezinken,’ zegt een van de dames. Anderen zijn meteen enthousiast: ‘Ik neem vanaf nu dagelijks een dosis LSD’, grapt een deelnemer. ‘Met die vijf w’s kan ik zeker iets’, zegt een ander. Al met al een veelbelovend begin voor dit nieuwe concept van Velto. 9


Helmut Link is de derde generatie eigenaar van Interstuhl

‘Velto heeft hart, hoofd en oren in de branche’ Net als Velto is producent Interstuhl een familiebedrijf. Net als Velto heeft het een geschiedenis die jaren terug gaat. In het geval van Interstuhl zelfs tot 1961, toen vader Wilhelm en zoon Werner Link begonnen met het maken van eenvoudige werkstoelen. Vijftig jaar later deelt Werner Link de dagelijkse leiding van Interstuhl met zijn zus Leonore en zijn twee zoons: Joachim en Helmut. Voor ‘Velto op de Praatstoel’ spreken we Helmut (links op de foto).

Helmut is de commercieel directeur en aandeelhouder van Interstuhl. Onder zijn leiding gaat het goed met Interstuhl, heel goed zelfs. Helmut: ‘Er is een duidelijk stijgende trend in de export, dat is een van de belangrijkste werkvelden voor de toekomst van Interstuhl. Vorig jaar kregen we onze grootste opdracht ooit: 19.500 stoelen voor de Zayed University in Abu Dhabi. En in de VS verloopt de samenwerking met Kimball Office bijvoorbeeld bijzonder veelbelovend. ‘ Het is geen wonder dat Interstuhl ook in het buitenland zo populair is: de degelijke Duitse kwaliteit heeft ook daar een goede naam. Helmut: “Made in Germany” is al tientallen jaren in de hele wereld het handelsmerk voor spullen die de moeite waard zijn. Het is veel meer dan alleen een aanduiding van de herkomst van het product. Het staat voor onze innovativiteit, onze kwaliteitsstandaard en ook voor ons sociaal en milieuvriendelijk ondernemen. ‘

10


Ook in de Nederlandse markt zijn de producten van Interstuhl populair. Dat we in Nederland van Duitse kwaliteit houden, zie je bijvoorbeeld ook aan het grote aantal Duitse auto’s op de weg. Maar ook de innovaties van Interstuhl passen bij Nederland. Zo is Nederland internationaal een voorloper op het gebied van Het Nieuwe Werken, waar Interstuhl met haar laatste introducties duidelijk op inspringt. Helmut: ‘Leven en werken overlappen elkaar steeds meer. Tegelijkertijd stellen mensen steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de omstandigheden. Wie verantwoordelijk werk heeft, heeft passend meubilair nodig. Dat geldt voor kantoor, maar in toenemende mate ook voor thuis. Er is een groeiend aantal mensen dat deels of volledig tussen de eigen vier muren werkt. Dat betekent dat de thuiswerkplek net zo professioneel moet zijn als die op kantoor.’

‘De band tussen onze families is sterk’ Nederland lijkt enthousiast over Interstuhl. Maar is Interstuhl ook enthousiast over zijn Nederlandse partner? Helmut: ‘Velto had en heeft het hart, de oren en het hoofd in de branche. Dat is de bedrijfscultuur, maar ook de reden van het succes van het bedrijf. Hierdoor weet Velto staande te blijven in een behoorlijk veranderende markt en ook tijdens een verandering in het management. Al sinds ik een klein jongetje was, is de familie Van der Velde een deel van mijn leven. Alleen al dit feit toont aan dat de band tussen onze families sterk is, en niet alleen gebaseerd op zakelijk contact. Natuurlijk moeten we soms het gesprek aangaan over zaken, maar een diep respect voor en begrip van elkaar maakt het mogelijk om samen successen te boeken.’ 11


De Velto Zitkamer

Gaat u zitten!

Volgens het woordenboek is een zitkamer ‘een kamer in een huis waar gemakkelijke stoelen staan’. Dat is precies wat Velto voor ogen heeft met de Velto Zitkamer. Een plek waar niet alleen gemakkelijke, maar ook goede, mooie en intelligente stoelen staan. Stoelen die je kunt gebruiken bij het maken van een keus voor nieuwe kantoorinrichting, om te flexwerken of om gewoon even lekker uit te rusten. Met de Velto Zitkamer willen we laten zien wat we aan meerwaarde voor de dealer kunnen bieden. Hieronder een paar voorbeelden.

1. Het stoelenassortiment-inspirerend De stoelen in de Velto Zitkamer zijn uitgevoerd in bijzondere materialen. Met bijzondere kleuren: frambozenrood, gifgroen of Velto-paars. Deze stoelen zijn niet bedoeld om verkocht te worden, maar om te inspireren. Zo kunnen wij juist dat laten zien waar de gemiddelde dealer geen plek voor heeft.

3. De ontmoeting-ontspannend In de Zitkamer staat de bar centraal. Dé plek om elkaar in een informele setting te ontmoeten. Om ervaringen uit te wisselen, om ideeën op te doen, om zaken te regelen.

5. De reacties- overtuigend ‘De Velto Zitkamer ziet er gewoon strak uit. Mooie producten..hier kan je echt je klanten mee naar toe nemen.’ Steven Hofhuis, IVA Groep

2. Het podium-doeltreffend In de Zitkamer krijgen de stoelen alle ruimte om zichzelf zo goed mogelijk te presenteren. Een witte ruimte, die werkt als een leeg schildersdoek, zodat er alle aandacht is voor iedere stoel.

4. Het advies-effectief Velto is hét expertisecentrum als het om zitten gaat. Ook dat krijgt vorm in de Zitkamer. Zo is er eens per maand het Ergonomisch Spreekuur, waarbij een onafhankelijk ergonoom jou of je klanten kan voorlichten over een gezonde werkplek. En wat dacht je van onze workshops? Steeds opnieuw een buffet aan kennis.

‘Het belang van de showroom wordt in de Velto Zitkamer daadwerkelijk zichtbaar. De stoelen staan voorop.’ Jasper Noorlander, Gispen International BV

‘In de Velto Zitkamer krijg je wel een nieuwe beleving. Als er geen beleving is, lopen mensen weg. Van binnenuit moet het goed zijn. En dat zie ik hier’ Rob Toebes, Projectum BV ‘De Velto Zitkamer presenteert een prachtig overzicht van de mogelijkheden op het gebied van ergonomisch zitcomfort.’ Léon Gardien, Register bedrijfsfysiotherapeut 12


Hoe Velto ontzorgt

Servicepakketten Velto Interstuhl APK pakket

Interstuhl APK PLUS pakket

Interstuhl 10 jaar garantie pakket

Interstuhl 10 jaar garantie PLUS pakket

Interstuhl 10 jaar garantie EXTRA pakket

Uitgebreide onderhoudsbeurt (o.a. smeren)

X

X

X

X

X

Reparatie

X

X

X

X

X

Vervangen defecte onderdelen*

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Drie jaar extra garantie (voor interstuhl van 7 naar 10 jaar)

X

X

X

Drie extra controlebeurten (incl. controlesticker)

X

X

X

X

X

Zitinstructie

Recycling Interstuhl-stoel** (incl. certificaat)

Interstuhl Recycling pakket

Interstuhl Cleaning pakket

X

X

Extra zitinstructie

X

Intensieve schoonmaak incl. microbacteriologische reiniging * gratis in garantieperiode, anders wordt er eerst een offerte gemaakt ** stoelen van andere merken worden gerecycled op basis van onkosten

Snelle service:

- populaire stoelen in Nederland op voorraad (met gratis omruilservice binnen 30 dagen) (snelleverprogramma) - basic stoelen sneller geproduceerd in Duitsland (snelproductieprogramma)

Vervoer: - stoelen halen en brengen - aflevering bij je klant of bij jou - inhuizen (plaatsen en monteren van de nieuwe stoelen, verpakkingsmateriaal verwijderen) - customizen stoel (aanpassen aan individuele wensen of bijvoorbeeld met eigen huisstijlstof) - tijdelijke opslag bij de Velto Zitkamer


De levensloop van een stoel: van oriĂŤntatie naar optimalisatie - milieuvriendelijk afvoeren - recycling

Aankoop: - inhuizen - afvoeren oude stoelen - zitinstructie

- controle - zitinstructie

OriĂŤntatie: - advies - proefstoelen - offerte - proces RI&E (risico inventarisatie & evaluatie)

- controle - zitinstructie


Ondanks fantastische stoelen nog steeds collega’s die niet lekker zitten? Kom naar het Ergonomisch Spreekuur in de Velto Zitkamer!

- cleaning - groepszitinstructie

Hoe zit het met onderhoud, gebruik en levering? Hoe zit het met productiviteit en uitstraling?

- controle - zitinstructie

Een uitgebreide onderhoudsbeurt. Defecte onderdelen worden in de garantieperiode vervangen, waar nodig worden de stoelen gerepareerd en gesmeerd. Zo kunt u weer jaren zorgeloos zitten.

Hoe zit het met het gebruiksgemak en vormgeving? Hoe zit het met de prijs en voorwaarden?

Hoe zit het met ergonomie, MVO en veiligheid?


Reparatie

- reparatie (rekening houdend met garantie) - onderdelen bestellen die je zelf gaat gebruiken - in de Velto Zitkamer of bij de klant

BIJSCHOLING - Zitkamer Workshops - Technische Training op afspraak (gratis) - Producttraining, salestraining, ergotraining - Ergonomisch Spreekuur - Zitinstructie bij klant

Marketing/Communicatie - showroomadvies - communicatieadvies

Stoelen

- marketingmateriaal

- lenen - huren - leasen - op proef (bij projecten)

- marketingadvies - beursmateriaal

Ontvang gratis voucher voor de nieuwste James Bond ďƒžlm bij aanschaf van een AirPad en maak kans op een gratis weekend naar Londen! M iin nh haar aar kantoor me met AirPad A irPad van interstuhl

Zie de voorwaarden op de actieďƒ&#x;yer.

James Bond A0 poster NL.indd 1

27-09-12 13:06


De Se7en-familie

Nederlandse nuchterheid ontmoet Duitse kwaliteit Nederland en Duitsland. Als buren hebben we veel overeenkomsten. Denk alleen maar aan onze voorliefde voor Linda de Mol en Sylvie van der Vaart. Onze gedeelde smaak voor bier en voetbal (al dan niet gecombineerd). En als het gaat om bureaustoelen houden we allebei van goede, degelijke stoelen met een mooi design. Toch zag Velto in de Nederlandse markt een gat dat in Duitsland niet aan de orde was…

Het merk prosedia valt onder de Interstuhl-paraplu. Waar je de stoelen van interstuhl zou kunnen omschrijven als de Porches onder de bureaustoelen, zijn de stoelen van prosedia veel meer basic. Stoelen in de categorie ‘doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg’ (voor meer informatie over dit merk, zie het interview met Danny Scheeren op de volgende pagina’s). Maar ook de nuchtere prosedia-klant wil wel eens wat extra luxe. En juist voor die klant is Se7en ontwikkeld, speciaal voor de Nederlandse markt. Op verzoek van Velto en haar dealers is in 2010 deze stoel in productie genomen. Vrijwel onmiddellijk werd de Se7en een succes in Nederland.

De Se7en heeft een uitgebreide familie, zelfs merkoverschrijdend. Zo heeft werkstoelenmerk bimos ook een Se7en in de collectie: de Se7en Industry. Deze stoel combineert de ergonomische eigenschappen van een bureaustoel met de degelijkheid van een industriestoel. Maar de meeste Se7ens kun je vinden in de kraam van prosedia: de Se7en, de Se7en Flex en de Se7en Manager. De ‘gewone’ Se7en is de populairste stoel uit de prosediafamilie. De Se7en Flex voegt daaraan toe dat hij voor een grote groep mensen ergonomisch verantwoord zitcomfort biedt, en daarmee voldoet aan de NPR-richtlijnen. De Se7en Manager is de luxe versie van de Se7en: met twee kleuren leer een echte beauty. 17


‘prosedia is geen B-merk’ Salesmanager Danny Scheeren onderstreept dat er niets mis is met de stoelen van prosedia. Integendeel: de kwaliteit is op en top Duitse degelijkheid met Hollandse service en marketing. Danny: ‘Er is bezuinigd op andere zaken: keuzemogelijkheid, innovaties, op hoe uitgebreid de familie is. Maar absoluut niet op de kwaliteit.’

‘Prosedia is een merk met een goed verhaal. Daardoor biedt het veel kansen’, gaat Danny verder. ‘Het merk is snel, makkelijk en voordelig. Prosedia kent haar publiek goed. Met behulp van die kennis en de input van onze dealers heeft prosedia op verzoek van Velto zelfs een familie speciaal voor de Nederlandse en Belgische markt ontwikkeld, de Se7en. Dat is nou typisch een stoel in een segment dat in de hele interstuhl-collectie nog niet bediend werd en die ook nog voldoet aan de gewenste normeringen, zoals NPR.’ Hoewel prosedia in 2006 een officieel merk werd, is de markt van gemaksstoelen tussen de tachtig en achthonderd euro niet nieuw. Danny licht toe: ‘Vroeger was interstuhl zelf een stuk meer basic. Naarmate dat merk groeide- innovatiever, bijzonderder werd- kwam er aan de andere kant van de markt ruimte. Door prosedia kwam er opnieuw een merk dat dit originele type klant bedient: de kantoorvakhandels, schoolleveranciers, woninginrichters en postorderbedrijven. ‘ Behalve de goede kwaliteit en de kennis van de markt zijn er andere redenen die het succes van prosedia verklaren. Danny: ‘De continuïteit van het product is ook een sterk element. De klant krijgt nalever- en omruilgarantie en er is één Europees prijsbeleid. Daarnaast is de service goed: de eerste drie jaar wordt je stoel bij problemen onmiddellijk omgeruild voor een nieuwe. Dat zie je niet snel in dit prijssegment.’ Maar als er niet op de kwaliteit en service bezuinigd is, hoe komt het dan dat de prijzen bij prosedia zoveel lager liggen? Danny: ‘Prosedia is leidend qua prijs-kwaliteitverhouding. Dat is mogelijk doordat er bespaard is op andere zaken. Ik noemde al de verschillende keuzeopties: waar je bij interstuhl bijvoorbeeld kunt kiezen uit 166 kleuren in verschillende stoffen, kun je bij prosedia kiezen uit twaalf kleuren in twee stofsoorten.’ ‘Daarnaast zetten dealers of gebruikers de stoelen ook vaak zelf in elkaar, wat natuurlijk kosten bespaart. Dat kán ook, omdat er een duidelijke montage- en gebruiksinstructie in de doos zit. Daarom zijn deze stoelen ook zo geschikt voor webshops en postorderbedrijven. Het betekent wel dat prosedia minder innovatief kan zijn- ingewikkelde stoelen die veel uitleg nodig hebben zijn minder geschikt om in een webshop te verkopen. Bij prosedia geldt: What you see is what you get. Prosedia doet het hartstikke goed, juist omdat de markt in beweging is in het voordeel van dit type product. En wat te denken van die 750.000 ZZP-ers in ons land? Die mensen verdienen toch ook een veilige kwaliteitsstoel?’ 18


Veel succes en kansen in een veranderende markt

Prosedia in the picture

19

De stoelen van prosedia: Airspace Baseline Management Se7en Se7en Manager Se7en NPR Topline Visit Younico Younico Pro Younico NPR Yourope Yourope Plus Yourope Pro


Met werkstoelen.eu slaat Velto een nieuwe weg in

Toch een webshop bij Velto? In september 2012 werd werkstoelen.eu gelanceerd, een website met de mogelijkheid de stoelen uit de bimos-collectie ook online te bestellen. Op het oog een verrassende keuze voor Velto. Velto heeft tenslotte altijd gezegd niet zonder haar dealers te kunnen en te willen. ‘En dat blijft natuurlijk zo,’ benadrukt directeur Wilbur van der Velde. Waarom dan toch deze webshop?

‘We zijn er achter dat de stoelen van bimos als product perfect zijn voor online verkoop. Denk bijvoorbeeld maar aan een tandarts of een schoonheidsspecialiste, die maar één stoel of staphulp nodig heeft en die gemakkelijk online wil kunnen bestellen. Het blijkt alleen dat de dealers die bimos in hun assortiment hebben, vaak geen webshop hebben. Een webshop laten bouwen is natuurlijk ook een grote investering, geld wat niet alle dealers momenteel beschikbaar hebben. Velto heeft besloten om ook daarin haar dealers te ondersteunen.’ Het idee is eenvoudig. Wilbur: ‘Dealers mogen in hun communicatie verwijzen naar werkstoelen. eu, waar enorm veel informatie staat over werkstoelen. Details over laboratoriumstoelen, ESDstoelen en cleanroomstoelen staan allemaal overzichtelijk op deze website. Wanneer er een bestelling wordt gedaan op werkstoelen.eu, handelen wij die altijd af via één van de bimosdealers. Je kunt niet direct bij Velto bestellen en dat blijft gewoon zo. Uiteraard bepaalt Velto op de webshop de prijs van de stoel, maar de dealer kan er nog steeds aan verdienen. En dat is wat we willen, want sterke dealers betekent dat Velto ook sterk is.’

20


Koninklijke Brill N.V. koos voor Goal Air van Interstuhl

‘De ergo-afdeling van Velto was voor ons een

groot pluspunt’ ‘Onze mensen zijn ons kapitaal, daar willen we niet op bezuinigen. Daarom mocht in dit proces prijs ook niet de enige factor zijn.’ Aan het woord is Lex van Eijk, verantwoordelijk voor de centrale inkoop bij Koninklijke Brill N.V. In september 2012 werden bij Brill 125 Goal bureaustoelen geplaatst, na een traject met zes stoelenleveranciers. ‘Velto onderscheidde zich echt op hun ergo-afdeling en de verschillende mogelijkheden om stoelen aan te passen. Velto doet veel meer dan puur en alleen een stoel leveren.’ Nieuwe stoelen voor iedere werkplek in je organisatie heb je niet zomaar, zeker niet als het bedrijf flexwerkplekken heeft. Daar gaat een heel proces aan vooraf. Lex: ‘We begonnen met een plan van aanpak, waar een programma van eisen uit voortkwam. Dat was gebaseerd op de minimale wettelijk verplichte NEN-EN 1335 1 norm en de niet wettelijk verplichte norm met strengere eisen, de NPR 1813. Vragen als ‘Wat willen wij?’ en ‘Wat willen wij voor onze mensen?’ kwamen aan de orde, maar ook zaken als de normeringen in de markt, duurzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen, het na-traject en de prijs. Met die briefing hebben we zes leveranciers benaderd, die voor ons een of meerdere stoelen uitkozen die volgens hen aan deze eisen voldeden.’ Lex benaderde ook All Office Wolfslag in Leiden. Lex: ’Wolfslag was een oude bekende van ons. Zij brachten ons al snel in contact met Velto en verkoopleider Danny Scheeren. Hij is een echte zitspecialist en ging heel enthousiast met de opdracht aan de gang.’ Lex had niet alleen de medewerking van het team van preventiemedewerkers om te helpen met de beslissing: ‘Het preventieteam had een groepje ‘proefzitters’ gevraagd om mee te denken en te testen. Mensen van Brill met ieder een heel verschillende lichaamsbouw. Al snel kwam de Goal van Interstuhl als een van de favorieten uit de bus. ‘ Inmiddels zijn de Goals tot grote tevredenheid geplaatst bij Brill. ‘Wat in de beslissing heeft meegespeeld zijn alle extra’s die Velto te bieden heeft. De APK-pakketten en de cleaning die ze aanbieden, de wijze waarop men denkt over zitten. Het feit dat ik voor de ongeveer vijf mensen die buiten de NPR-normen vallen ook een stoel bij Velto kan krijgen. Ze schuiven niet alleen de stoel binnen, maar er zit een heel apparaat achter. En niet alleen ik ben heel tevreden, mijn collega’s zijn ook hartstikke blij. Ze hebben nu echt een stoel uit het topsegment.’

21


De service van Roel Klooster

Van mitrailleur tot MOVY Al 29 jaar werkt hij voor Velto Service: Roel Klooster. Ooit repareerde hij mitrailleurs in het leger, nu gaat hij de strijd aan met alle soorten kapotte stoelen. Waarbij de klant zo goed mogelijk geholpen moet worden. Roel: ‘Service met de hoofdletter S is wat mij betreft het helemaal uit handen nemen van het probleem. Wij regelen alles.’

In 1983 kwam hij bij Velto werken. Vers uit een 6-jarige militaire dienst ging hij aan de slag op de afdeling service van Velto. Nou ja, afdeling… ‘Er was nog helemaal niets. Als iemand belde dat de zitting van een stoel kapot was, werd er een doos opengetrokken, de zitting eruit gehaald en naar de klant gestuurd!’ Nog geen jaar later verhuist Velto naar een pand verderop aan de Energieweg. Wilbur van der Velde, nu de directeur, slaat de eerste paal. ‘Dat was toen echt nog een pubertje!’ Die winter is het afzien. Roel: ‘Het magazijn was al verhuisd, maar de kantoren zaten nog in het oude pand. Er was hier nog geen verwarming, alleen in het kantoor hadden we een warme-luchtkanon staan. Het was een hele koude winter, dus we deden snel een paar orders in het magazijn en vluchtten dan weer het kantoor in.’ Langzaam krijgt de afdeling service meer vorm. ‘We hebben het echt vanuit het niets opgebouwd. Interstuhl-collega’s kwamen ons uitleggen hoe we de stoelen konden repareren. Zelfs de eerste gereedschapskist kwam uit Duitsland.’ Nu wordt Roel niet meer getraind, maar geeft hij zelf trainingen. Als de drijvende kracht achter de afdeling service leidt hij met zijn collega’s ook de chauffeurs van vervoerder Griffioen op. ‘Op die manier kunnen zij kleine problemen verhelpen. Omdat zij voor ons toch door heel Nederland rijden, kunnen we bijna overal in het land binnen drie of vier dagen een oplossing bieden. Dat is voor mij ook service: snel kunnen handelen.’ ‘Het leuke aan mijn werk is het contact met mensen. Ik doe vooral de APK-keuringen en APK-plus service. Mensen vinden het altijd leuk als je komt. Ze zitten de hele dag op kantoor; wat is er dan leuker dan dat er iemand komt om je stoel te controleren of je zitinstructie te geven? Soms kom je wel bijzondere dingen tegen. Ik was eens bij een advocaat in Brabant, wiens kinderen niet op zijn stoelen mochten zitten. Maar als je een stoel niet gebruikt, wordt hij niet gesmeerd en loopt hij vast. Dus toen ik dat probleem kwam verhelpen zei ik: “Weet u wat u moet doen? U moet uw kinderen gewoon op deze stoelen laten zitten. Daar zijn ze toch voor?” Hij moest heel hard lachen en zei: “Jij krijgt een sigaar!” Mensen tevreden achterlaten is het leukste.’

De afdeling service biedt de volgende diensten (zie www.velto.nl voor details en prijzen) -interstuhl APK pakket -interstuhl APK PLUS pakket -interstuhl 10 jaar garantie pakket -interstuhl 10 jaar garantie PLUS pakket -interstuhl 10 jaar garantie EXTRA pakket -interstuhl recycling pakket -interstuhl cleaning pakket -aflevering bij eindgebruiker -hulp bij inhuizen -montage

-customizen -quickservice -service op locatie -leveren van onderdelen -ophaalservice -opslagservice -voorraad -snellever- en snelproductieprogramma -tevredenheidsgarantie -stoelen lenen/ huren/ leasen/ uitproberen -ondersteuning bij evenementen

22


23


De paarse lente van Velto Tot 2008 bestond hun afdeling niet eens. Nu zijn ze een onmisbaar deel van Velto. Annemarie van der Velde en Leontine van Dijk vormen samen de marketing/communicatie-afdeling. Annemarie een beetje meer marketing, Leontine een beetje meer communicatie. Samen komen ze met geweldige ideeën. Leontine: ‘Velto is een bedrijf waar alles bespreekbaar is. Voor mij als creatieveling ideaal. Hoe gek je idee ook is, als het veelbelovend is krijg je de ruimte om te vlammen.’ Lachend: ‘Of natuurlijk keihard onderuit te gaan…’ Het is geen toeval dat Annemarie ook Van der Velde heet, ze is getrouwd met directeur Wilbur. Na een carrière in de reclamewereld besloot ze ook ‘in de zaak’ te komen.’Wilbur zei al steeds dat hij me in zijn team wilde hebben, maar ik had er steeds geen zin in. Ik was bang dat de stoelenbranche saai zou zijn en dat het thuis alleen nog maar over het werk zou gaan.’ Toen er kinderen kwamen, werd het aanbod opeens wel heel aantrekkelijk: ‘Ik besloot het drie maanden te proberen. Mijn vooroordelen bleken ongegrond: het wereldje was erg leuk en ik vond het meteen geweldig om samen te ondernemen.’

Aanvankelijk bestaan Annemaries taken er vooral uit het Duitse marketingmateriaal geschikt te maken voor de Nederlandse markt. Na een tijdje ontstaat de wens om Velto apart neer te zetten als organisatie. In die tijd ontstaat ook de droom van een andere showroom. Het moest niet zomaar een showroom worden, maar mensen inspireren, een ontmoetingsplaats worden. Vraag tijdens de ontwikkeling was steeds: wat is de toegevoegde waarde voor de dealer? ‘We wilden méér stoelen laten zien dan de dealer in zijn eigen showroom zou kunnen, maar ook andere, meer bijzondere stoelen. Geen donkerblauwe en zwarte bekleding, maar fuchsia, paars en knalgeel. Daarnaast wilden we ook meer ruimte voor ons inhoudelijke verhaal: een ergonomie-hoek, een stoffenhoek. We wilden graag dat de collega’s mee zouden denken en hadden daarom tijdens de verbouwing een brainstormdiner in de lege ruimte, met kaarslicht op het kale beton. Alles draaide om de vraag: hoe voegen wij iets toe voor de dealer?’ 24


Begin 2012 verschijnt ook Leontine op het toneel. Annemarie: ‘Behalve bij onszelf merken we ook bij onze dealers een grote behoefte aan communicatie-advies. Daarom hebben we Leontine gevraagd bij ons te komen werken: zij kan zowel Velto als onze dealers adviseren over communicatie. We kenden haar al, omdat ze de goed zitten-film voor ons had geregisseerd.’ Leontine stond aan de wieg van de nieuwe paarse huisstijl, met het kenmerkende paarse stoeltje. Ook de nieuwe websites kwamen in haar takenpakket, die in september 2012 zijn gelanceerd. Leontine: ‘Er is zoveel te doen bij Velto! We hebben heel veel goede ideeën, onder andere door de brainstorm met de collega’s. Ik organiseer nu samen met Annemarie de workshops in de Velto Zitkamer, we hebben het ergonomisch spreekuur op poten gezet. En als ik de websites zie van onze dealers gaan mijn handen soms ook jeuken. Ik snap heel goed dat het voor dealers niet hun eerste prioriteit heeft, maar ik wil graag helpen om het wel professioneel neer te zetten.’ Vanaf 2013 gaat Leontine ook social media-trainingen bij dealers op locatie geven. ‘Voor veel dealers zijn de social media echt nog abracadabra. Of ze doen het wel, maar zonder er goed over na te denken. Ik wil dealers en hun personeel graag met wat handvatten een eind op weg helpen.’ Maar natuurlijk blijven ‘ouderwetse’ marketing-acties ook altijd de moeite waard. Annemarie: ‘Soms zijn dat echt hele leuke acties. Zo hadden we vorig jaar een dealer die met onze hulp en fotografe de AirPad overal in Alkmaar fotografeerde. De foto’s werden als ansichtkaart verstuurd en mensen moesten raden waar de foto was genomen. Erg leuk om te doen!’

25

Service van de Marketing/Communicatie-afdeling -gratis website-scan -gratis teksten: websiteteksten, briefteksten, marketingteksten -marketing op maat -gratis communicatie-advies -gratis offerte-check voor bijv. drukwerk of website -social media training -beursstand-advies -showroom-advies -workshops voor dealers en hun medewerkers -projectfotografie door Anouk van der Velde -genereren van publiciteit rondom evenementen -media-advies: checken teksten na interview met dealer, kernboodschappen formuleren bij interview voor televisie of radio


Gert-Jan Kraaijeveld brengt mensen in beweging

Ergonomisch Spreekuur bij Velto ‘Mensen komen bij mij met een probleem. Dat probleem moet worden opgelost.’ Gert -Jan Kraaijeveld van Korpus Habitus is van het praktische soort. Iets wat je misschien niet verwacht van een ergonoom. Maar omdat Gert-Jan ook coach is van het Nederlands Korfbalteam, weet hij als geen ander hoe hij mensen in beweging moet krijgen. ‘De oplossing ligt altijd in het samenspel tussen de mens en zijn omgeving. Hoe de verdeling tussen die twee elementen is, verschilt per persoon en situatie.’ Bij Velto gaat Gert-Jan in het Ergonomisch Spreekuur ook op zoek naar een oplossing voor het probleem van een klant. Die oplossing kan behoorlijk variëren. Gert-Jan: ‘Vaak moet je zowel naar de mens zelf kijken als naar de omgeving waarin hij of zij werkt. In de omgeving zou je iets aan de hardware kunnen doen: een ander bureau, een andere stoel, andere taken in de organisatie. Als we kijken naar de mens zou je kunnen werken aan hoe die persoon reageert op al deze factoren. Hoe gaat die persoon zelf met het probleem om? In dat geval kan de oplossing zijn om ander gedrag aan te leren. Tijdens het spreekuur inventariseer ik tijdens een gesprek het probleem, eventueel aangevuld door bijvoorbeeld foto’s van de werkplek. Vervolgens draag ik fysieke en mentale oplossingen aan.’ Velto wil met het spreekuur opnieuw haar toegevoegde waarde voor de dealer bewijzen. Daarnaast hoopt het met dit Ergonomisch Spreekuur de drempel naar een specialist wat te verlagen. Gert-Jan: ‘Mensen komen vaak pas als ze vast zijn gelopen of in het verleden als eens vastgelopen zijn en dat nu willen voorkomen. Soms is dat te laat. Dat kan komen door de werkgever of door onwetendheid, dan lopen mensen al lang met klachten die veel eerder aangepakt hadden kunnen worden. Dat is jammer.’ Het Ergonomisch Spreekuur is iedere eerste dinsdag van de maand, van 09.00 tot 13.00 uur. Op verzoek is een andere dag of tijd ook mogelijk. Voor een consult kun je mailen naar spreekuur@velto.nl.

T

imo Schouten, accountmanager bij Marko, stond meteen het eerste spreekuur al voor de deur.

Timo: ‘Ik werd gebeld door een klant met rugproblemen. Een lange man, die al drie keer een herniaoperatie had meegemaakt. Ik heb dat wel eens eerder aan de hand gehad en ben toen zes keer heen en weer gereden met verschillende soorten stoelen, dat leek me nu niet zinvol. In principe is het spreekuur discreet, één op één, maar van deze klant mocht ik erbij blijven zitten. Gert-Jan deed het spreekuur heel verfrissend en gaf meteen ook echt zinvolle suggesties. Je zag mijn klant meteen opklaren! Ik zal absoluut nog eens iemand meenemen naar het spreekuur, zeker voor individuele gevallen is dit heel zinvol!’

26


De favoriete stoelen van...

Om je heen

‘Zelf zit ik het liefst op de AirPad van interstuhl. Het design, de zitkwaliteit: hij zit zo lekker “om je heen.” Thuis heb ik aan de eettafel ook de bezoekersstoelen van de AirPad.’ Lachend: ‘Heeft wel één nadeel: als mensen komen eten blijven ze veel te lang zitten!’ Roel Klooster

T E S TCASE ‘De Champ 3C22 in 1751. Waarom? Ga maar eens zitten!’ Joost Tijssen

SUPERFUTURISTISCH ‘Ik heb thuis het lage model van de Silver staan, in alu geborsteld met olijfgroen leer. Ik vind het zo knap hoe ze het aluminium in combinatie met de techniek in de stoel hebben verwerkt, en het superfuturistische design vind ik zó cool.’ Victor van Raam

S

PEELS

‘De Bi-regulette. Speels, eenvoudig en gaat nooit vervelen.’ Anouk van der Velde

‘Ik ben een Hero-gek. Instinctief instelgemak, optimaal comfort voor dame én heer.’ Norbert van Asselen

INSTINCT

TRANSPARANT ‘Ik vind de MOVY door de netbespanning mooi transparant. Omdat de kunststof delen ook in wit verkrijgbaar zijn, kun je geweldig met kleuren en stoffen spelen.’ Melvin van den Berg 27

Aaibaar ‘Volume 8. Omdat het design zo mooi is en ook de verschillende soorten bekledingen. Dat doorgestikte leer vind ik superstoer, en de verschillende kleuren vilt zijn heel aaibaar.’ Lucienne Labordus

VERLANGEN

‘Voor ik bij Velto kwam werken, kwam ik hier al als adviseur over de vloer. Er stond dan altijd een setje Silvers in geborsteld staal met cognackleurige leren bekleding. Het was liefde op het eerste gezicht en ze staan nog steeds op mijn verlanglijstje.’ Leontine van Dijk


praat l stoel (de; m) 1 in de uitdrukking: hij zit weer op zijn praatstoel babbelt er weer op los

Velto op de Praatstoel  

Corporate magazine over Velto, importeur van topstoelen van Interstuhl, bimos en prosedia.

Advertisement