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Une nouvelle approche pour

L’INNOVATION DANS LES SERVICES www.veebdesign.com


POURQUOI ?


LE MONDE

CHANGE


Le monde s’est globalisÊ


Le monde s’est rempli


Le monde est devenu plus riche


Le monde est plus affairĂŠ


Le monde devient plus âgÊ


Le monde est devenu plus compĂŠtitif


Le monde est devenu une source de confusion


C’EST POURQUOI


+ +

Plus de compétition Plus de choix Plus d’argent

= PLUS DE COMPLEXITÉ


CEUX QUI NE S’ADAPTENT PAS...


VONT DISPARAÎTRE


COMMUNICATION TRANSPORT ASSURANCE SANTE TOURISME

LE CHANGEMENT SOCIAL ET CULTUREL EST LOISIRS PARTOUT HOTELLERIE COMMERCE RESTAURATION CULTURE BIEN-ETRE BANQUE


TOUT est en fait une question de


CRÉATION DE

VALEUR


Aujourd'hui, le marché des services représente entre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés.


Un glissement s’opère dans nos économies.


Besoin client

Diversité

Expérience

Service

Produit

Matière premiere

Enjeux du futur Valeur


?


FOCUS


A B C

FOCUS UNE UNE DISCIPLINE DISCIPLINE

UN MODE DE PENSE


A B C

FOCUS UNE UNE DISCIPLINE DISCIPLINE

UN MODE DE UN MODE DE PENSE PENSテ右


A B C

FOCUS

KPI utilisateur

UNE UNE DISCIPLINE DISCIPLINE

KPI prestataire

UN MODE DE UN MODE DE PENSE 5 FONDAMENTAUX PENSテ右


A

UNE DISCIPLINE


?

DESIGN DE SERVICES


Le design de services vise Ă ...


...l'amélioration des services existants pour créer des expériences que les personnes puissent aimer et recommander.


Aider les entreprises et les organisations à étendre leurs propositions de valeur et à créer de nouvelles opportunités.


Définir une vision et développer des stratégies qui convertissent les ambitions en réalités.


Créer une expérience client unique...


... est une activitĂŠ multidisciplinaire


Très multidisciplinaire... Management

Scénographie

Pratique centrée sur

Animation Design d'interface

l'utilisation et l’utilisateur

Marketing

Conseil

Dessin

Storytelling recherche en design et

Business planning

Co - design

Design graphique

observation formation et

Stratégie de développement Modèles économiques

Visualisation

Facteurs Architecture de l’information

humains

coaching

Design d’environnements


B

UN MODE DE PENSテ右


?

DESIGN THINKING


Centrer l'innovation sur l'humain


Combiner l'empathie, la créativité et la rationalité


Rassembler ce qui est désirable du point de vue humain, avec ce qui est techniquement réalisable et économiquement viable pour l’entreprise


TECHNOLOGIE (Faisabilité)

BUSINESS (Viabilité)

DESIGN D’INNOVATION

VALEURS HUMAINES (Désirabilité)


?


Des processus


De la co-crĂŠation


Du brainstorming


De la facilitation


De l’empathie


De la visualisation et de la communication


De la recherche centrĂŠe sur les utilisateurs


Du prototypage


C

5 FONDAMENTAUX


5 axes de recherche pour construire des expĂŠriences positives


VALEUR

CrĂŠer la meilleure valeur pour l'utilisateur ET le fournisseur Ă  travers leurs interactions.


SYSTÈMES

Les services sont consommés à travers des systèmes de relation entre des personnes, des objets et des processus qui peuvent tous être orchestrés et sujets à innovation.


PARCOURS

Les services sont expérimentés à travers le temps et doivent être perçus comme des parcours. Ces parcours sont sujets également à la recherche d'innovation.


PERSONNES

Les personnes jouent un r么le en fournissant, utilisant et concevant des services. Ces r么les s'int猫grent dans le processus de design du service.


PROPOSITIONS

Le design de services cherche Ă  innover, packager et promouvoir pour dĂŠvelopper une proposition traduisant une vision.


1. Ide

KPI utilisateur

KPI prestataire

uire str

nti

on

if er

2. C

3 . M e s u re r

C’est un processus itératif qui affine et améliore avec le temps.


L’environnement et les besoins changent perpÊtuellement


C’est pourquoi


Nous avons besoin de nouvelles mĂŠthodes pour comprendre et ĂŠlaborer les nouvelles propositions de valeurs de demain.


MERCI VEEB DESIGN Consultants en design d’expérience et stratégie d’innovation www.veebdesign.com


Innovation et design de services