Page 31

G

uberpop-taxateurs

ratis. Dat is het toverwoord van deze tijden. We willen bijna gratis met de taxi, gratis muziek en

films downloaden, gratis internetkranten lezen.

En Huys Makelaars, in deze editie de Makelaar van de

Maand, biedt haar klanten een gratis waardebepaling voor

hun woning. Hoe is dat te rijmen met het feit dat Sylvia Zorge met lede ogen aanziet hoe ‘Uberpop-taxateurs’ voor

waarde Award van het vakblad Vastgoed voor de provincie

Drenthe in de wacht. Sylvia Zorge is daar erg blij mee, want dit is geen prijs waarbij de slager zijn eigen vlees keurt: “Je klanten nemen toch de moeite om een goede review over

jou te schrijven. Dat soort aanbevelingen is in deze tijden van social media enorm belangrijk. Mensen delen van alles met elkaar, hechten sterk aan èchte persoonlijke aanbeve-

zeer lage tarieven complete taxaties aanbieden? Dat vraagt

“We zijn onder andere in het hoofdbestuur nadrukkelijk

debepaling die wij onze klanten bieden, is uiteraard geen

bezig met het onderwerp ‘deskundigheid van de

om een verklaring, en Sylvia geeft die graag. “Die waaruitgekristalliseerde taxatie. Het is één van de instrumenten

makelaar’. Er is heel veel vakkennis, maar aan de andere

mensen in gesprek te komen. Zo communiceren we ook

kant is er een markt die deze deskundigheid òf niet

die we inzetten om in een zo vroeg mogelijk stadium met een gratis eerste hypotheekadvies. Het spreekt voor zich dat ook dat geen berekening tot achter de komma is. Maar

het zijn allebei wel tools die klanten aanspreken in een

onderkent òf er geen geld voor over heeft”

oriënterende fase. Ze haken erop aan, je komt in gesprek en

lingen. Likes op Facebook kan iedereen kopen. Maar een

om klanten een houvast te geven: wat is ongeveer mijn fi-

onbetaalbaar.” Juist vanwege die interesse in klantwaarde

dan kun je verder. Beide instrumenten zijn vooral bedoeld nanciële bandbreedte? Je geeft aan dat je meedenkt, dat je maximale service wilt bieden. In dat licht moet je het zien.

De klant van vandaag de dag is nu eenmaal kritischer dan ooit, ze haken soms al bij de kleinste dingen af. Dat moet je vóór zijn.”

‘Veeleisende dertigers’

Sylvia werkt sinds 2002 in de makelaardij, momenteel runt ze samen met een aantal collega’s Huys Makelaars in het Drentse Hoogeveen. Ook Sylvia ziet hoe de klant van nu

sterk verschilt van de klant-van-voor-de-crisis, het is een kopersmarkt. “Het gaat nu om de kleinst mogelijke details,

op elk vlak. Zo zie je steeds vaker kopers die met een zeer

kritische blik door het huis gaan. Een tegel die niet bevalt en ze haken al af. Kopers willen dat het he-le-maal perfect

is, willen geen concessies doen. Aan jou, makelaar, de taak om het lijstje in hun hoofd zo kort mogelijk te krijgen. Van-

goede aanbeveling van een klant is letterlijk en figuurlijk heeft Sylvia Zorge zitting in het hoofdbestuur van VBO

Makelaar. Want één van de vragen die speelt, is: hoe wordt waarde ook werkelijk gewaardeerd, in klinkende munt

uitbetaald? “Ik ben zelf taxateur en zie hoe juist dáár de

prijsdruk wel erg groot wordt. Ik had laatst contact met iemand in Leiden, een persoonlijke relatie. Ik had haar een

taxateur in die stad aanbevolen. Ze was enorm verbaasd over het rapport dat ze kreeg, voor maar 375 euro. Maar

vaker werkt het anders, helaas. Als een klant ergens dat rapport voor 250 euro kan krijgen, dan haalt ‘ie het daar.

Daar kan ik zo’n klant ook geen ongelijk in geven. We doen het allemaal: uiteindelijk kopen we toch dat goedkoopste

artikel op internet. Dat is menselijk. Maar we zullen met z’n

allen wel moeten nadenken over hoe we die ontwikkeling kunnen pareren.”

Vakkundigheid waarborgen

daar ook dat we werken met een styliste, om een woning

Pasklare antwoorden heeft ook Sylvia Zorge (nog) niet. “We

gekscherend de ‘veeleisende dertigers’. Die hebben geen

met het onderwerp ‘deskundigheid van de makelaar’. Er

echt tòp te krijgen. Ik noem die klantengroep wel eens

zin om te klussen, te schilderen. Dat kan ook financieel niet meer, want de koper mag al blij zijn als er 100% wordt gefinancierd. Het moet er dus op internet al geweldig uitzien. En je moet een passend antwoord op elke vraag hebben, je

moet je verkoopgesprek nog beter dan vroeger voorbereiden. Maar ook je persoonlijke presentatie telt. Het scheelt

dat we inmiddels in kleinere auto’s rijden, ha ha! Maar zonder gekheid: vanuit mijn persoonlijke interesse doe ik nog

veel aan onze dienst Huis&Paard. Juist zo’n doelgroep wil

niet dat je met je lakschoentjes aan komt zetten. Je moet in alles laten zien dat je de klant begrijpt.” Winnaar Klantwaarde Award

Al die inspanningen hebben hun vruchten afgeworpen,

want eind vorig jaar sleepte Huys Makelaars de Klant-

zijn onder andere in het hoofdbestuur nadrukkelijk bezig

is heel veel vakkennis, maar aan de andere kant is er een markt die deze deskundigheid òf niet onderkent òf er geen

geld voor over heeft. Mogelijk dat het nieuwe register voor taxateurs waar we mee bezig zijn daar een bijdrage aan

kan leveren. We moeten ons sterk maken om onze deskundigheid beter over het voetlicht te brengen. Niet vanuit een soort verongelijktheid, omdat we onze handel willen veilig

stellen. Dat proeven klanten meteen. We moeten het doen omdat het om onderwerpen gaat waar grote belangen bij spelen. Een bank kijkt terecht zeer kritisch naar de taxatie,

voor de klant lijkt het een lastig hobbeltje dat je even moet

nemen. En andere makelaars hebben het al veel vaker op

deze plek gezegd: je moet je waarde bewijzen. Daar kunnen we vanuit het hoofdbestuur wel op hameren, maar je moet het in je eigen dagelijkse praktijk waarmaken.” ■

VBO MAKELAAR | V A STGOE D A DV I SEU R | 31

Tekst: Henk de Kleine Beeld: Huys Makelaars

Profile for Vereniging VBO

Vastgoed Adviseur april 2015  

Peter Boelhouwer: “Zorg voor meer differentiatie bij inkomenstoets voor verantwoord financieren” | Woningwaardegroepen voor bijzondere tax...

Vastgoed Adviseur april 2015  

Peter Boelhouwer: “Zorg voor meer differentiatie bij inkomenstoets voor verantwoord financieren” | Woningwaardegroepen voor bijzondere tax...

Advertisement