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MARKETING em Shopping Centers

Curso de ExcelĂŞncia Profissional no Varejo Turma de 2011


MARKETING • INTRODUÇÃO • Charles Dickens, em seu livro “Um Conto de

Duas Cidades” escrito em 1859, fez o seguinte comentário sobre a Revolução Francesa:

- Foi o m elhor dos tem pos; foi o pior dos tem pos. •

Charles John Huffam Dickens (1812-1870) foi o mais popular romancista inglês da era Vitoriana e contribuiu para a introdução da crítica social na literatura de ficção. Escreveu, entre outras obras, “Oliver Twist” e “David Copperfield”.


MARKETING • As mudanças aceleradas fazem com que o hoje seja diferente do ontem e diferente do amanhã. A frase de Dickens colocada aqui significa que manter uma estratégia é arriscado, assim como, paradoxalmente, mudá-la é arriscado.

• O que o Marketing tem a ver com esses assuntos? • O Marketing lida com a identificação e o atendimento das

necessidades humanas e sociais, transformando-as em uma oportunidade de negócios lucrativa, seja ela uma necessidade particular ou social.

• O que devemos ter em mente é que por trás de todo problema, por maior que ele seja, existe uma oportunidade disfarçada.


MARKETING • DEFINIÇÃO • É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a

criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

(AMA-American Marketing Association 2005)

• Estudo das atividades comerciais que, a partir do conhecimento das

necessidades e da psicologia do consumidor, tende a dirigir os produtos, adaptando-os, para o seu melhor mercado. (Dicionário Priberam)


MARKETING • TIPOS DE ORIENTAÇÃO EM NEGÓCIOS • 1. A Orientação de Produção • 2. A Orientação de Produto

Paixão / Obsolescência

• 3. A Orientação de Vendas

Finanças

• 4. A Orientação de Marketing • 5. A Orientação de Marketing Social

Cliente

(Engº, Vend., Advog.)

(Percepção como indivíduo)

Mudanças sociais


MARKETING • Comparativo entre Orientação de Vendas e de Marketing Ponto de Partida

Foco

FÁBRICA

PRODUTOS

Meios

Fins

VENDAS E PROMOÇÃO

LUCRO POR MEIO DO VOLUME

ORIENTAÇÃO DE VENDAS

MERCADO-ALVO

NECESSIDADES DOS CLIENTES

MKT INTEGRADO

LUCRO POR MEIO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

ORIENTAÇÃO DE MARKETING


MARKETING • MARKETING INTEGRADO PRODUÇÃO P COMERCIAL P C P REC. HUMANOS P FINANÇAS


MARKETING • MARKETING ESTRATÉGICO - É necessário adaptar as variáveis controláveis da empresa, às variáveis incontroláveis do seu ambiente de negócios.

- Para isto utiliza-se o MARKETING MIX ESTRATÉGICO 4P - PRODUTO - PREÇO - PRAÇA - PROMOÇÃO

4C - CLIENTE (solução p/ o) - CUSTO (para o cliente) - CONVENIÊNCIA - COMUNICAÇÃO


MARKETING • MARKETING OPERACIONAL É a operação de um conjunto de atividades que buscam obter e manter clientes, visando o melhor retorno para a empresa. Conjunto de atividades PREÇO Preço de Lista Descontos Concessões Condições Crédito

DISTRIBUIÇÃO Canais Cobertura Localização Estoque / Logística

PRODUTO Características Qualidade Design / Marca Serviços / Variedade

COMUNICAÇÃO Propaganda Promoção de Vendas Relações Públicas MKT Direto


MARKETING AMBIENTE DE MARKETING

EMPRESA

MERCADO

AMBIENTE

PRODUÇÃO

CONSUMIDOR

ECONÔMICO

FINANÇAS

INTERMEDIÁRIOS

TECNOLÓGICO

COMERCIAL

CONCORRENTES

SÓCIO-CULTURAL

RH

FORNECEDORES

MARKETING

...

SISTEMAS ...

POLÍTICO-LEGAL NATURAL DEMOGRÁFICO


MARKETING ESTUDO DO CONSUMIDOR

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Quem constitui o mercado? O que o mercado compra? Por que o mercado compra? Quem participa da compra? Como o mercado compra? Quando o mercado compra? Onde o mercado compra?


MARKETING • PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES (Abraham Maslow) NECESSIDADES Auto-realização/Auto-satisfação Estima / Respeito / Status Sociais / Amor Segurança física e financeira Fisiológicas / Água / Ar / Descanso

PRODUTOS Universidade / Férias / ONGs Marcas de prestígio Eventos / Ativ. sociais / Clubes Portão autom. / Seguro / Previd. privada Água encanada / Esgoto


MARKETING • COMPORTAMENTO DE COMPRA COMPRADOR Estímulos de MKT 4Ps

Características: Culturais Sociais Pessoais Psicológicas Processo de decisão de compra

Outros estímulos: Econômicos Sociais Tecnológicos Ambientais Naturais


MARKETING • PAPÉIS DE COMPRA I niciador I nfluenciador

Pensou na ideia Exerce influência na decisão

Decisor

Decide se, o que, como, quando e onde comprar

Com prador

Efetivamente realiza a compra

Usuário

Consome ou usa o produto ou serviço


MARKETING Cidade Center Norte


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Obrigado e bom curso a vocês! José Carlos Manzini

Marketing de Shopping Center  

José Carlos

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