Page 1

Comercio Electrónico Descripción breve Los nuevos modelos de negocios que se gestan en el seno de la economía digital, a través de la revisión de conceptos y la apreciación de los impactos que el Internet ha tenido sobre los aspectos políticos, económicos y culturales de las sociedades, con el afán de alentar una cultura emprendedora y crítica sobre nuevas posibilidades de negocios en el marco de la globalización

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


Tabla de contenido 1.

Evolución del comercio electrónico .............................................................................. 4 1.1.

Nociones generales de internet ............................................................................. 5

1.1.1. Internet ......................................................................................................... 6 1.1.2. Intranet ......................................................................................................... 7 Utilidad de una intranet ............................................................................................ 7 Ventajas de una intranet ........................................................................................... 8 Implementación de la intranet .................................................................................... 8 1.1.3. Extranet ......................................................................................................... 9 1.2.

Introducción al comercio electrónico ................................................................... 10

1.2.1. Definición y propósito del comercio electrónico ...................................................... 10 Economía Digital ................................................................................................... 11 1.2.2. Tendencias globales y tecnologías de información .................................................... 12 1.2.3. Estadísticas comparativas del avance en el uso de internet ....................................... 14 1.3.

Impacto económico y social del internet ............................................................... 15

1.4.

Oportunidades y riesgos de los negocios en internet ................................................. 17

1.5.

Dominios web ................................................................................................ 18

TIPOS DE SITIOS WEB .............................................................................................. 18 ¿Qué es un dominio? ............................................................................................... 20 ¿Cómo funciona un dominio? ..................................................................................... 20 ¿En qué partes se divide un dominio? .......................................................................... 20 Definición por Wikipedia: ........................................................................................ 21 2.

Plan de negocios en el comercio electrónico ................................................................. 22 2.1.

Descripción del modelo de negocio de comercio electrónico y comercio móvil ................. 25

Consumer to Business (C2B) ...................................................................................... 25 Consumer to Consumer (C2C) .................................................................................... 26 Business to Business (B2B) ........................................................................................ 26 Business to Business to Consumer (B2B2C) .................................................................... 26 2.1.1. Modelos de generación de ingresos ...................................................................... 27

Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido .............................................. 28 2.1.2. Mercado ....................................................................................................... 29 Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Venta de productos de otros fabricantes (Otras compañías) .............................................. 27

2

Creación de un sitio de información ............................................................................ 27


El Mercado desde el Márketing .................................................................................. 29 2.2.2. Operaciones .................................................................................................. 30 2.2.3. Proyecciones financieras ................................................................................... 31 3.

E-marketing y comercio electrónico............................................................................ 33 3.1.

Investigación de mercados en línea ...................................................................... 33

3.2.

El consumidor on-line ...................................................................................... 39

3.3.

El mercado B2C en México ................................................................................. 40

Mercado Mexicano ................................................................................................. 40 3.4.

Plan estratégico de marketing para negocios electrónicos .......................................... 43

¿Cuáles son las claves de una estrategia de marketing global para una compañía que pretende competir de forma global en la actualidad? .................................................................. 43 ¿Qué deben hacer las compañías para triunfar en la era del marketing 2.0? ........................... 43 3.5. 4.

Estrategia y operación en las redes sociales ........................................................... 44

Negocios electrónicos y el sistema de comercio mundial. ................................................. 45 4.1.

Globalización y la nueva economía. ..................................................................... 45

4.2.

Legislación del comercio electrónico. ................................................................... 45

4.3

Seguridad y privacidad. .................................................................................... 46

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD ON LINE ............................................................................ 46 4.4.

Mecanismos de pago electrónico ......................................................................... 47

PAGO ................................................................................................................. 47 4.5.

Contratación y Ética en el comercio electrónico ...................................................... 48

4.6.

E-commerce / E-business (Comercio electrónico / Negocios electrónicos) ...................... 50

4.7

La cadena de valor .......................................................................................... 51

Beneficios para los compradores ............................................................................... 51 Beneficios para los vendedores ................................................................................. 52

Página

3

Referencias ............................................................................................................... 54

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


1. Evolución del comercio electrónico “Los recientes avances tecnológicos han dado paso a una nueva era digital. El uso extendido de Internet y de otras nuevas tecnologías poderosas está teniendo un impacto drástico tanto en los comerciantes como en los compradores. Muchas estrategias y prácticas de marketing estándar del pasado —marketing masivo, estandarización del producto, publicidad en medios de comunicación masiva, ventas al detalle en tiendas y otras— eran adecuadas para la antigua economía. Estas estrategias y prácticas aún son importantes en la nueva era digital, pero los comerciantes también tendrán que desarrollar nuevas estrategias y prácticas que resulten más adecuadas para el nuevo entorno de hoy”. La evolución del comercio electrónico y el impacto que internet ha tenido en la vida del ser humano, mediante la identificación de conceptos, la revisión de estadísticas y el descubrimiento de oportunidades y riesgos en la economía digital, para enfrentar los retos de la globalización.

la personalización. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

4

Muchas fuerzas, incluyendo la tecnología, la globalización, el ambientalismo y otras, juegan un papel importante en la remodelación del mundo de la economía. Hay cuatro fuerzas específicas que subyacen en la nueva era digital: la digitalización y la conectividad, el crecimiento explosivo de Internet, los nuevos tipos de intermediarios y


1.1.

Nociones generales de internet

El Internet moderno permite una mayor flexibilidad en las horas de trabajo y la ubicación. Con el Internet se puede acceder a casi cualquier lugar, a través de dispositivos móviles de Internet. Los teléfonos móviles, tarjetas de datos, consolas de juegos portátiles y routers celulares permiten a los usuarios conectarse a Internet de forma inalámbrica. Dentro de las limitaciones impuestas por las pantallas pequeñas y otras instalaciones limitadas de estos dispositivos de bolsillo, los servicios de Internet, incluyendo correo electrónico y la web, pueden estar disponibles al público en general. Los proveedores de internet puede restringir los servicios que ofrece y las cargas de datos móviles puede ser significativamente mayor que otros métodos de acceso. Se puede encontrar material didáctico a todos los niveles, desde preescolar hasta post-doctoral está disponible en sitios web. Los ejemplos van desde CBeebies, a través de la escuela y secundaria guías de revisión, universidades virtuales, al acceso a la gama alta de literatura académica a través de la talla de Google Académico. Para la educación a distancia, ayuda con las tareas y otras asignaciones, el auto-aprendizaje guiado, entreteniendo el tiempo libre, o simplemente buscar más información sobre un hecho interesante, nunca ha sido más fácil para la gente a acceder a la información educativa en cualquier nivel, desde cualquier lugar. El Internet en general es un importante facilitador de la educación tanto formal como informal.

Página

Sistemas de gestión de contenido permiten la colaboración a los equipos trabajar en conjuntos de documentos compartidos al mismo tiempo, sin destruir accidentalmente el trabajo del otro. Los equipos de negocio y el proyecto pueden compartir calendarios, así como documentos y otra información. Esta colaboración se produce en una amplia variedad de áreas, incluyendo la investigación científica, desarrollo de software, planificación de la conferencia, el activismo político y la escritura creativa. La colaboración social y política es cada vez más generalizada, como acceso a Internet y difusión conocimientos de informática. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

5

El bajo costo y el intercambio casi instantáneo de las ideas, conocimientos y habilidades han hecho el trabajo colaborativo dramáticamente más fácil, con la ayuda del software de colaboración. De chat, ya sea en forma de una sala de chat IRC o del canal, a través de un sistema de mensajería instantánea, o un sitio web de redes sociales, permite a los colegas a mantenerse en contacto de una manera muy conveniente cuando se trabaja en sus computadoras durante el día. Los mensajes pueden ser intercambiados de forma más rápida y cómodamente a través del correo electrónico. Estos sistemas pueden permitir que los archivos que se intercambian, dibujos e imágenes para ser compartidas, o el contacto de voz y vídeo entre los miembros del equipo.


Muchos aparatos y sistemas del pasado —que van desde los sistemas telefónicos, los relojes de pulso y las grabaciones musicales hasta los sistemas de medición y control industrial— operaban a partir de información analógica. La información analógica varía continuamente en respuesta a estímulos físicos. En la actualidad, un número creciente de aparatos y sistemas operan a partir de información digital, la cual consiste en conjuntos de ceros y unos, o bits. Los textos, datos, sonidos e imágenes pueden convertirse en secuencias de bits. Una computadora portátil manipula bits en sus miles de aplicaciones. Los programas informáticos se basan en un contenido digital para operar sistemas, juegos, almacenamiento de información y otras aplicaciones. Para que los bits fluyan de un aparato o lugar a otro se requiere de conectividad, es decir, una red de telecomunicaciones. Gran parte de los negocios que actualmente se realizan en el mundo se llevan a cabo a través de redes que conectan a las personas y a las compañías. Intranet es una red que conecta a las personas de una compañía entre sí y con la red de la empresa. Extranet conecta a una compañía con sus proveedores, distribuidores y otros socios externos. Por último, Internet, una inmensa red pública de redes de computadoras, conecta a usuarios de diversos tipos en todo el mundo entre sí y con un “almacén increíblemente grande de información”. Internet conforma una enorme “carretera de información”, que envía bits a velocidades increíbles de un lugar a otro.

1.1.1.

Internet

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

La Internet permite a los usuarios de computadoras acceder remotamente a otros equipos y almacenes de información fácilmente, donde quiera que estén. Pueden hacer esto con o sin la seguridad informática, es decir, la autenticación y de cifrado, dependiendo de los requerimientos. Esto es alentador, nuevas formas de trabajo, la colaboración y la información en muchas industrias. Un contador sentado en su casa puede auditar los libros de una empresa con sede en otro país. Estas cuentas podrían haber sido creado por trabajo desde casa tenedores de libros, en otros lugares remotos, con base en la información enviada por correo electrónico a las oficinas de todo el mundo. Algunas de estas cosas eran posibles antes del uso generalizado de Internet, pero el costo de líneas privadas arrendadas se han hecho muchos de ellos no factibles en la práctica. Un empleado de oficina lejos de su escritorio, tal vez al otro lado del mundo en un viaje de negocios o de placer, pueden acceder a sus correos electrónicos, acceder a sus datos usando la computación en nube, o abrir una sesión de escritorio remoto a su PC de la oficina usando un seguro virtual Private Network (VPN) en Internet. Esto puede dar al trabajador el acceso completo a todos sus archivos normales y datos, incluyendo aplicaciones de correo electrónico y otros, mientras que

6

Se refiere a la intercomunicación entre computadoras a nivel mundial, sirve para transmitir información y esta se puede transmitir por distintos caminos alternativos. Crea una interacción entre usuarios por medio de la red. Su nombre viene de “interconnected networks” (redes interconectadas).


fuera de la oficina. Este concepto ha sido remitido a los administradores del sistema como la pesadilla privada virtual, [36], ya que amplía el perímetro de seguridad de una red corporativa en lugares remotos y las casas de sus empleados.

1.1.2.

Intranet

Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir que es accesible sólo desde estaciones de trabajo de una red local o que es un conjunto de redes bien definidas invisibles (o inaccesibles) desde el exterior. Implica el uso de estándares clienteservidor de Internet mediante protocolos TCP/IP, como por ejemplo el uso de navegadores de Internet (cliente basado en protocolo HTTP) y servidores Web (protocolo HTTP) para crear un sistema de información dentro de una organización o empresa. Generalmente, la base de una intranet es una arquitectura de tres capas y comprende: Clientes (casi siempre personas que navegan en Internet) Uno o varios servidores de aplicaciones (middleware): un servidor Web que permite interpretar CGI, PHP, ASP u otras secuencias de comandos y traducirlos a consultas SQL para poder consultar una base de datos. Un servidor de bases de datos. De esta manera, los equipos cliente manejan la interfaz gráfica mientras que los distintos servidores procesan los datos. La red permite intercambiar las consultas y las respuestas entre clientes y servidores. Arquitectura de tres capas

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Utilidad de una intranet

7

Una intranet tiene, por supuesto, varios clientes (los equipos de la red local) y también puede incluir varios servidores. Por ejemplo, una empresa grande puede tener un servidor Web para cada servicio con el fin de proporcionar una intranet con un servidor Web federado que vincula a los distintos servidores que se administran para cada servicio.


Una intranet dentro de una empresa facilita la disponibilidad de una gran variedad de documentos para los empleados. Esto proporciona un acceso centralizado y coherente a los conocimientos de la empresa, lo que se conoce como capitalización del conocimiento. Por lo tanto, generalmente se deben definir tanto los derechos de acceso de los usuarios de la intranet a los documentos que se encuentran allí como la autenticación de esos derechos para proporcionarles acceso personalizado a ciertos documentos. En una intranet se puede disponer de documentos de cualquier tipo (de texto, imágenes, videos, sonido, etc.). Además, una intranet puede proporcionar una función de groupware muy interesante, es decir, permitir el trabajo en grupo. Éstas son algunas de las funciones que puede ofrecer una intranet:          

Acceso a la información sobre la empresa (tablero de anuncios) Acceso a documentos técnicos Motores de búsqueda para la documentación Intercambio de datos entre compañeros de trabajo Nómina del personal Dirección de proyectos, asistencia en la toma de decisiones, agenda, ingeniería asistida por ordenador Mensajería electrónica Foros de discusión, listas de distribución, chat directo Video conferencia Portal de Internet

Por consiguiente, una intranet favorece la comunicación dentro de la empresa y limita errores como resultado de un flujo de información reducido. Se debe actualizar la información disponible en la intranet para prevenir conflictos entre versiones.

Ventajas de una intranet Una intranet permite construir un sistema de información a bajo coste (específicamente, el coste de una intranet puede estar perfectamente limitado a los costes de hardaware, mantenimiento y actualización, con estaciones de trabajo cliente que funcionan con navegadores gratuitos, un servidor que se ejecuta bajo Linux con un servidor Web Apache y el servidor de bases de datos MySQL). Pero por otro lado, si consideramos la naturaleza "universal" de los medios que se utilizan, se puede conectar cualquier clase de equipo a la red local, es decir a la intranet.

Implementación de la intranet

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

En cuanto a la configuración física, es suficiente configurar un servidor Web (por ejemplo un equipo que se ejecuta bajo Linux con el servidor Web Apache y el servidor de bases de datos MySQL o un servidor bajo Windows con el servidor Web Microsoft Internet Information Server). Entonces sólo basta con

8

Una intranet debe diseñarse de acuerdo con las necesidades de la empresa u organización (en el nivel de los servicios a implementarse). Por eso, la intranet no sólo debe ser diseñada por los ingenieros informáticos de la empresa sino también dentro del alcance de un proyecto que tenga en cuenta las necesidades de todas las partes que interactúan con la empresa.


configurar un nombre de dominio para el servidor (como intranet.su_empresa.com). Tenga en cuenta que existen sistemas CMS (sistemas de gestión de contenido) que permiten que un equipo de editores administre la publicación de páginas.

1.1.3.

Extranet

Una extranet es una extensión del sistema de información de la empresa para los socios que están afuera de la red. Debe obtenerse acceso a la extranet en el grado en que ésta proporciona acceso al sistema de información para personas que están fuera de la empresa.

Página

9

Esto podría hacerse a través de una autenticación simple (mediante nombre de usuario y contraseña) o autenticación sólida (mediante un certificado). Se recomienda usar HTTPS para todas las páginas Web que se consultan desde el exterior con el fin de asegurar el transporte de consultas y respuestas HTTP y para prevenir especialmente la transferencia abierta de la contraseña en la red. En consecuencia, una extranet no es ni una intranet ni un sitio de Internet. Es en cambio un sistema suplementario que provee, por ejemplo, a los clientes de una empresa, a sus socios o filiales acceso privilegiado a determinados recursos informáticos de la empresa a través de una interfaz Web.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


1.2.

Introducción al comercio electrónico

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores. Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrónico se puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet. En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:

     

la publicidad la búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc. la negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc. la atención al cliente antes y después de la venta la cumplimentación de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial la colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o sólo de forma coyuntural)

Estas actividades no tienen necesariamente que estar presentes en todos los escenarios de comercio electrónico.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

10

Definición y propósito del comercio electrónico

Página

1.2.1.


La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Economía Digital “Es la habilitación de los procesos de negocio, tales como la producción, comercialización, proveeduría, entre otros, a través del uso y aprovechamiento de las Tecnologías de Información y Comunicación, las cuales tienen un impacto positivo en la sociedad, en las empresas, en los servicios y en los consumidores.” La historia económica está compuesta por diversas teorías que han sido determinantes para definir la dinámica mundial en diferentes épocas; muchas de estas teorías han dejado una huella importante en el quehacer de las economías mundiales, otras tantas teorías han pasado y caducado derivado de los cambios en condiciones económicas del mundo. Hoy en día las fronteras geográficas y comerciales cada vez están formando parte del pasado, y estamos viviendo integraciones comerciales y geográficas que hace algunos años hubiéramos pensado imposibles. Algunos países han encontrado en los modelos de integración económica la oportunidad para reducir su brecha socio-económica respecto a otros países, lo que ha generado una creciente necesidad de comunicación y vinculación comercial entre estas regiones, impulsando cada vez más el desarrollo e implementación de sistemas y medios de comunicación digital que permiten un mejor y más eficiente desempeño económico de los países.

Es por eso que desde hace ya algunos años, las economías del mundo están redefiniendo sus modelos económicos considerando el importante rol que las Tecnologías de Información tienen en sus economías Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

La teoría económica tiene la necesidad y responsabilidad de adaptarse al contexto actual, en el que la globalización, la información y las Tecnologías de Información (TI) son aspectos a considerase porque están transformando las economías, los negocios, el comercio, los servicios, y a los consumidores, entre otros.

11

Todo esto relacionado con la importancia que la información está teniendo como variable dependiente del desarrollo de los países, en el cual el manejo de información se ha convertido en un factor de diferenciación entre las regiones, países, ciudades, negocios y personas, elevando las ventajas competitivas que se ganan en la toma de decisiones estratégicas.


como habilitadoras de los sectores económicos que generaran el valor económico en sus Productos Internos Brutos (PIB´s), reduciendo los costos y tiempos de producción y comercialización de los productos y servicios generados en el país. En este sentido alrededor del mundo, se están desarrollando teorías económicas y modelos reconocidos o identificados por los muchos nombres como se les conoce actualmente, entre las que se encuentran la Economía Digital, la Economía del Conocimiento, la Economía de Internet, entre otras, siendo éstas las más comunes y más estudiadas a nivel mundial. Estas diferentes teorías y modelos económicos tienen la característica de considerar a las Tecnologías de Información, el conocimiento y el Internet, su base de estudio y las variables más importantes para entender y explicar el origen y fin de estos nuevos modelos. Cabe señalar que los países más desarrollados son también los más avanzados en cuanto al desarrollo e implementación de estos modelos, esto se explica por la madurez de sus mercados y el nivel de acceso a Internet y a las Tecnologías de Información que tienen sus ciudadanos-consumidores, sus gobiernos y las propias empresas.

El reto de países como el nuestro es el de integrarnos en esta dinámica actual lo antes posible para poder reducir al máximo la brecha socio-económica-digital (SED) que cada día aumenta en relación con aquellos países que están trabajando en este tema.

El advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

12

Tendencias globales y tecnologías de información

Página

1.2.2.


Desde hace algunos años, los avances tecnológicos están transformando rápidamente las Economías de los países. Una mayor disponibilidad y uso de Tecnologías de Información (TI) han permitido el desarrollo de nuevos modelos de negocio, mejorando sus procesos de producción, proveeduría, servicio y comercialización; entre otros. Las empresas al contar con mejores herramientas tecnológicas para operar encuentran más oportunidades en nuevos mercados y nuevos clientes. De esta manera, también se está formando una nueva generación de consumidores, los cuales conviven cada vez más frecuentemente con nuevas tecnologías que maximizan su tiempo y amplían sus opciones de compra de productos/servicios. Actualmente, la información se ha convertido en un componente estratégico para elevar la competitividad de los sectores que forman parte de las economías del mundo. En particular, las industrias basadas en el conocimiento como las Tecnologías de Información, las cuales tienen que mantener una constante actualización e innovación en sus procesos, requieren de información oportuna que les permita conocer las tendencias globales y locales para mantenerse vigentes. De acuerdo con Select, en México el outsourcing de servicios de TI se ha convertido en una práctica cada día más generalizada entre las grandes empresas, por ello, el ritmo de crecimiento ha sido de los más acelerados dentro del sector de servicios de TI. De acuerdo a la producción total del sector, los servicios de outsourcing representan aproximadamente el 30% de la producción total.

Lo importante en las tendencias del mercado global, es reconocer que así como se han roto las barreras geográficas, también se han ampliado los mercados locales, es decir, los mercados locales se han abierto a nivel internacional.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Las tendencias del mercado global, se proyectan en la actualidad a la utilización con fines comerciales del video en Internet, no por casualidad YouTube fue comprado por Google por $1.650 millones de dólares y en la actualidad la popularidad de los videos es muy alta. Si bien en la actualidad, la mayoría de videos son de entretenimiento o de blogs carácter personal, día a día las empresas están incursionando en el uso de videos con fines comerciales. Todo lo que tiene que ver con contenido multimedia de video y

13

Internet es incluso una herramienta que sirve para ampliar un mercado a nivel local, no necesariamente por tener acceso a Internet, debes tener un alcance geográfico de nivel mundial, puesto que no todas las empresas cuentan con la posibilidad de vender sus productos a cualquier parte del mundo.


audio, todo lo que te permita interactuar en una página web y crear una relación directa con tus usuarios, es de vital importancia para el mercadeo de tu empresa. Así como el fenómeno de las redes sociales, la Internet va a continuar creciendo, esto nos indica que nos encontramos en el momento adecuado, nos encontramos en el momento perfecto para entrar en el mundo de la web. Hace algunos años, Internet ni siquiera era conocido en los países latinoamericanos y si bien en aquel tiempo se vendía, la comercialización no era tan sencilla como lo es en la actualidad. Las personas se encuentran cada vez más integradas a la web, muchas personas en la actualidad han descubierto grandes ventajas en el uso de la web, compras menores y mayores, el acceso a entidades financieras, de tal manera que el internet no es algo está de moda, como muchos piensa, el Internet vino para quedarse

1.2.3.

Estadísticas comparativas del avance en el uso de internet

ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE LA POBLACION

Africa Asia Europa Oriente Medio

Poblacion ( 2012 Est.) 1,073,380,925 3,922,066,987 820,918,446 223,608,203

Usuarios Dic. 31, 2000 4,514,400 114,304,000 105,096,093 3,284,800

Usuarios Junio 30, 2012 167,335,676 1,076,681,059 518,512,109 90,000,455

% Población (Penetración) 15.6 % 27.5 % 63.2 % 40.2 %

Usuarios % Mundial 7.0 % 44.8 % 21.5 % 3.7 %

Facebook Sept 30, 2012 48,262,820 235,989,160 243,230,440 22,793,140

Norte America

348,280,154

108,096,800

273,785,413

78.6 %

11.4 %

184,177,220

Regiones

Latinoamerica / 254,915,745 593,688,638 18,068,919 42.9 % 10.6 % 188,339,620 Caribe Oceania / Australia 35,903,569 24,287,919 7,620,480 67.6 % 1.0 % 14,614,780 TOTAL MUNDIAL 7,017,846,922 360,985,492 2,405,518,376 34.3 % 100.0 % 937,407,180 NOTAS: (1) Las Estadísticas de Usuarios Mundiales del Internet fueron actualizadas a Junio 30, 2012. (2) Para ver información detallada, dé un clic sobre la región o el país correspondiente. (3) Los datos de población se basan en cifras para 2012 del US Census Bureau, en su mayoría. (4) Los datos de usuarios provienen de información publicada por Nielsen Online , por ITU , porInternet World Stats y algunas fuentes locales. (5) Los suscriptores de Facebook se basan en datos de dicha organización. (6) Estas estadísticas son propiedad intelectual de Miniwatts Marketing Group, se pueden citar, otorgando el debido crédito y estableciendo un enlace activo a www.exitoexportador.com . Copyright © 2001-2012, Miniwatts Marketing Group. Todos los derechos reservados.

Poblacion (dato 2012) 327,719

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Usuarios, año 2000 15,000

Usuarios Junio 30, 2012 74,700

% Población Usuarios (Penetracion) % Tabla 22.8 % 0.1 %

Facebook Sept 30, 2012 74,700

Página

AMERICA CENTRAL Belice

14

Usuarios Internet en America Central


Costa Rica 2,000,000 4,636,348 250,000 43.1 % 3.9 % 1,889,620 El Salvador 1,491,480 6,090,646 40,000 24.5 % 2.9 % 1,491,480 Guatemala 2,280,000 14,099,032 65,000 16.2 % 4.4 % 2,104,160 Honduras 1,319,174 8,296,693 40,000 15.9 % 2.6 % 1,213,800 Mexico 42,000,000 114,975,406 2,712,400 36.5 % 81.6 % 38,463,860 Nicaragua 783,800 5,727,707 50,000 13.7 % 1.5 % 783,800 Panama 1,503,441 3,510,045 45,000 42.8 % 2.9 % 1,014,160 Total Am. Central 51,452,580 157,663,596 3,217,400 32.6 % 100.0 % 47,035,580 NOTAS: (1) Las estadísticas de América Central fueron actualizadas para Junio 30 de 2012. (2) Para ver las cifras en detalle de cada país de un clic sobre el país correspondiente. (3) Las cifras de población se basan en los datos actuales del U.S. Census Bureau. (4) Los datos mas recientes de usuarios corresponden a datos de Nielsen Online, ITU, y de Internet World Stats. (5) Las cifras de crecimiento se determinaron comparando el número actual de usuarios con el dato del año 2000, tomado de las estadísticas del ITU. (6) Se autoriza la reproducción de estos datos, siempre y cuando se cite a " ExitoExportador.com " como la fuente original y se establezca un enlace activo.

MEXICO MX - 114,975,406 habitantes para 2012 - Ciudad capital: México D.F. Internet 42,000,000 usuarios a Dic.31, 2011, 36.5% de la población, según IWS. Facebook 38,463,860 suscriptores en Sept 30, 2012, 33.5% de la población.

1.3. Impacto económico y social del internet

Si el Internet fuese una industria en sí misma, en Argentina equivaldría a la de Hoteles & Restaurantes, en Brasil sería tan grande como la minería y en México estaría entre las 10 más grandes del país. Se trata Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

La banda ancha permite a las pequeñas y medianas empresas a encontrar clientes nuevos en todo el mundo, y ayuda a la gente encontrar información, productos y servicios más variados. El estudio más reciente de McKinsey & Company sobre el impacto económico del Internet sugiere que Internet es responsable, en promedio, de aproximadamente el 2% de PBI en los países en vías de desarrollo, y de 3,4% en países desarrollados. En 2016, según un estudio de Boston Consulting Group la economía del Internet alcanzará a u$s 4,2 billones en las economías del G-20, incluidas México, Brasil, y Argentina.

15

Internet está revolucionando nuestras vidas y nuestras sociedades. La banda ancha mejora la calidad de vida de los ciudadanos, hace crecer la competencia de mercado, y tiene el poder de revolucionar sectores como el gobierno, la educación, y la asistencia sanitaria. También es un catalizador crucial para aumentar el crecimiento económico. De acuerdo con un estudio reciente del BID, un crecimiento del 10% en la penetración de servicios de banda ancha en América Latina y el Caribe incrementaría el Producto Bruto Interno (PBI) en 3,2 puntos porcentuales promedio.


de un juego hipotético pero uno que sirve para medir la magnitud que puede llegar a tener el Internet en las economías. Es decir, hay muchas oportunidades de seguir creciendo, en países como Inglaterra el Internet contribuye hasta en un 8.5% a su PIB. Además, para dar una idea del poder del Internet y de lo que se puede crear usando la herramienta, McKinsey reporta que por cada empleo que se pierde en PyMEs en países en desarrollo por la incorporación de nuevas tecnologías, se crean 3.2 empleos adicionales que están inmersos en la economía digital.

La economía de Internet está permitiendo a los mercados emergentes la transición ciertas etapas de desarrollo y facilitar la rápida entrada y participación en la economía global, inclusive saltándose pasos que otros países ya desarrollados tuvieron que pasar para llegar ahí. Un ejemplo de esto está en los pagos móbiles. En Kenya son más rápidos, eficaces y accesibles los pagos a través de un celular que en la propia ciudad de Kansas en Estados Unidos.

Internet es un igualador de oportunidades. Ofrece una oportunidad única para ofrecer acceso a la educación y el conocimiento (YouTube Edu, Kahn Academy), para aumentar la productividad (Apps), para Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Tenemos oportunidad de buscar en nuestra región el tipo de ideas que utilizan Internet como herramienta para convertirse en empresas multimillonarias en pocos años. Y son los emprendedores los que tendrán un rol fundamental en crear estas nuevas empresas. Cada año, se crean 150 mil nuevas empresas relacionadas al Internet en países en desarrollo.

16

Las PyMEs también se benefician inmensamente del uso del Internet. Aquellas que usan Internet activamente en países en desarrollo reportaron, en una encuesta hecha por McKinsey & Company, que crecieron 9 veces más rápido que las que no usan Internet de manera activa. Promover el uso del Internet en las PyMEs tiene, por lo tanto, un alto potencial de impacto en la economía de países como los nuestros donde las PyMEs representan entre 20-35% de las economías.


llegar a nuevos mercados, ofreciendo menores precios para los consumidores (Amazonas), para crear nuevos empleos y crear riqueza. En términos de comercio electrónico, Internet no sólo permite proporcionar mayores opciones a los consumidores en la compra de bienes y servicios, sino que también aumenta la competencia, lo que conduce a precios más competitivos y a la transparencia de los precios en los puntos de venta tanto online como offline. Hoy en día, los países que desean convertirse en los nuevos líderes económicos mundiales deben encontrar nuevos motores de creación de riqueza. Cada año, se crean 150 mil nuevas empresas relacionadas al Internet en países en desarrollo. Es decir, los emprendedores son los que están impulsando el crecimiento del ecosistema de Internet en los países en desarrollo. La mejor apuesta de América Latina es promover la economía digital y garantizar un entorno abierto donde los empresarios puedan crecer. La clave del desarrollo económico radica en empresarios, y la clave para que los empresarios prosperen radica en el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece la economía digital. El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor.

1.4.

Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organización, siempre se verá superada por aquellos que además ofrecen sus productos en un sitio web. Es decir, dan el salto desde el modelo brick-and-mortar hacia el click-and-mortar o combinan ambos. brick-and-mortar: término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa click-and-mortar: término empleado para referirse a su espacio virtual o en línea de una empresa

No depende de distribuidores El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores Diferenciación del producto o de modelos de fidelización Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye los gastos de envió Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son accesibles o conocidos en sus mercados locales

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

      

17

Ventajas de la venta vía electrónica:


   

Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el consumidor final Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca Desarrollo de nuevas actividades y habilidades

Desventajas más representativas de participar en el Comercio Electrónico:    

Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos Capacidad de procesamiento confidencial de la información Detección de diferencias culturales Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de compra sólo con un clic

Muchos conceptos que se dan por sentado en la economía tradicional desaparecen ante el entorno virtual:    

Atención persona a persona Seguridad de la forma de pago La entrega en mano del cliente Implican riesgos de tipo financiero y legal

El análisis de los riesgos debe incluir todos los posibles ámbitos del negocio, a fin de no dejar desprotegida o vulnerable área alguna que provoque una situación desventajosa.

1.5.

Dominios web

Para la mayoría de las empresas, el primer paso para realizar marketing electrónico consiste en crear un sitio Web. Sin embargo, además de establecer un sitio Web, los comerciantes deben diseñar un sitio atractivo y encontrar formas para que los consumidores lo visiten, permanezcan en él y regresen con frecuencia.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Los sitios Web varían mucho con respecto a su propósito y a su contenido. El tipo más básico es el sitio Web corporativo. Esto sitios están diseñados para lograr la buena disposición de los consumidores y para complementar otros canales de ventas, más que para vender los productos de la empresa de forma directa. Los sitios Web corporativos generalmente ofrecen una amplia variedad de información y otras características en un esfuerzo por responder las preguntas de los clientes, forjar relaciones más cercanas con ellos y generar entusiasmo por la compañía. En general, estos sitios sirven para informar acerca de la historia de la compañía, su misión y filosofía, y los productos y servicios que ofrece. También informan acerca de eventos actuales, del personal de la empresa, del desempeño financiero y de oportunidades de empleo. La mayoría de los sitios Web corporativos también ofrecen entretenimiento para atraer y retener a los visitantes. Por último, los sitios también brindan oportunidades a los clientes para plantear preguntas o hacer comentarios por correo electrónico.

18

TIPOS DE SITIOS WEB


Página

19

Otras compañías cuentan con un sitio Web de marketing. Estos sitios permiten a los consumidores participar en una interacción que los acerca a una compra directa o a otro resultado de marketing. Estos sitios incluyen catálogos, consejos de compras y elementos promocionales como cupones, eventos de ventas o concursos.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


¿Qué es un dominio? Un dominio en términos generales es un nombre que puede ser alfanumérico que generalmente se vincula a una dirección física de una computadora o dispositivo electrónico. Generalmente se utilizan para representar la dirección de las páginas web. Puesto que Internet se basa en direcciones IP (Protocolo de Internet) que en términos simples se puede decir que son los números de conexión identifican a cada computadora conectada a internet.

¿Cómo funciona un dominio? Para explicar el funcionamiento expondré este simple ejemplo, la dirección IP de mi página web es “110.247.125.147″ pero este número de conexión es muy complejo y largo, así que tengo la opción de solicitar el registro del nombre de mi empresa de manera alfabética y lo vinculo a la dirección IP de mi servidor web donde esta almacenada mi página web, así que mis clientes solo visitan webgdl.com el dominio los reenvía a mi IP y esta los conecta con mi servidor web que responde enviándoles mi página web, todo estos brincos se realizan en décimas de segundo así que pasa desapercibido. Es como en su teléfono celular por lo general ya no escribimos los números de nuestros amigos, solo seleccionamos los nombres como: Juan y damos OK, y su teléfono ya sabe a qué numero conectarse.

¿En qué partes se divide un dominio?

Página

20

Un dominio se compone principalmente de dos partes: el nombre de la organización (webgdl) y el tipo de organización (com). Los tipos de organización más comunes son .COM, .NET y .ORG, que se refieren a comercial, network y organizaciones.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


Definición por Wikipedia: Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aun cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.

Página

21

Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (por ejemplo, sería necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com). Además, reduciría el número de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una misma dirección IP sea compartida por varios dominios.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


2. Plan de negocios en el comercio electrónico 

Análisis de la competencia entornos

TIO: Tasa interna de oportunidad (inversionista) TIR: Tasa interna de retorno (Proyecto)

Elementos de un plan de comercio electrónico: 

Título del proyecto o Debe resumir la generalidad del proyecto o Claro o Preciso

Problema o Identificar problemática tiene la empresa

Estructurar el negocio enfocado al objetivo de la empresa

Evaluar el atractivo del negocio

Definir visiones comunes para el grupo de trabajo

Financiamiento

del

Alcance o Es la sumatoria total de todos los productos y sus requisitos o características. Se utiliza a veces para representar la totalidad de trabajo necesitado para dar por terminado un proyecto.

Objetivos generales o Finalidad del proyecto comercio electrónico

proyecto

(evaluación financiera)

Para cumplir con los objetivos se requiere: 

Claridad en el Plan

Planes claros

Consistencia

Lenguaje uniforme y “no técnico”

Brevedad 

Elementos buscados por los inversionistas:      

Producto innovador Equipo de trabajo conformado (RRHH) Valor para el cliente cuantificable Posibilidad de proteger la innovación Retorno de la inversión TIO vs TIR Beneficios empresa, clientes

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

que

de

Objetivos específicos o Detallar cuales son los objetivos al crear la estrategias de comercio electrónico

22

Página

Objetivos:


Sistema de negocio y organización o Su objetivo es mostrar cómo va a funcionar el negocio  Explicación clara del proceso, incluyendo la interrelación entre las distintas actividades.  Identificación de los ingresos y costos  Se debe precisar la necesidad de alianzas o adquisiciones  La organización debe responder al sistema de negocio

Plan de implementación cronograma (Diagrama de Gant) o Su objetivo es mostrar que existe un rumbo claro y que el proyecto está bajo control  Calendario de implementación  Diagrama de Gantt

Recursos del proyecto o RRHH Personal involucrado, recursos físicos (computadores, servidores, portátiles, videoBeam etc.) Empresas externas

Mercado y competencia o Su objetivo es mostrar el atractivo del mercado y la factibilidad de capturar parte de éste o Tamaño del mercado y crecimiento  Partir de bases sólidas  Chequear consistencia del resultado o Segmentación de mercado  Explicar por qué se elige ciertos segmentos de clientes  Estimar las ventas potenciales en este segmento o Competencia  Identificar competidores actuales y potenciales  Responder por qué los clientes elegirían nuestro producto Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

23

Marketing y ventas o Su objetivo es destacar cómo se va a vender el producto o Definición más precisa del producto  Único o segmentado o Precio  Importancia del valor generado a los clientes  Debe ser consistente con la estrategia o Canal de distribución  ¿Qué canal uso para entregar un producto? o Promoción: Buscadores (posicionamiento orgánico pago por clic), redes sociales, papelería impresa, newsletter, Sistemas de oferta y demanda. o Alianzas comerciales

Página


  

Hitos principales Interdependencia entre las tareas Analizar www.ganttproject.biz Instalarlo

Planificación de los recursos (humanos, materiales, requeridos. Herramientas Excel, Microsoft project, ganttproject

ejemplo:

Riesgos y oportunidades o Su objetivo es mostrar que existe conciencia de las dificultades a encontrar en el proyecto y que se está preparado para responder  Se debe tratar de responder las siguientes preguntas:  ¿Cuáles son los riesgos básicos (mercado, competencia, tecnología) que enfrenta el negocio?  ¿Qué medidas se tomarán para mitigarlos?

Planificación financiera y financiamiento o Su objetivo básico es mostrar a los inversionistas el atractivo de invertir en este negocio

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

24

Página

Desarrollo Desarrollo de software Setup/operación del server de CitySpace Desarrollo del sofware demo Test/puesta a punto Nuremberg Desarrollo de catálogo Desarrollo del módulo de transacciones Marketing Desarrollo de relaciones con clientes Desarrollo de la campaña de marketing Lanzamiento de la campaña de marketing Inicio en Nuremberg Inicio en Munich Inicio en Würzburg Inicio en Regensburg Gestión Fundación de CityScape Formación del equipo Inicio de operaciones Hito clave Reclutamiento de

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1999 2000 2001 2002 0 1 2


   

Mínimo requerido Principales supuestos Estado de Resultados, Flujo de caja y Balance Estimación de 3 a 5 años  Posibles escenarios  Detalle mensual del primer año Rentabilidad asociada (TIR, TIO, VPN)  Puntos a cuidar:  Consistencia con todos los elementos del plan de negocios  Credibilidad en los supuestos

2.1. Descripción del modelo de negocio de comercio electrónico y comercio móvil Es evidente que Internet ha posibilitado la aparición de nuevos modelos de negocio y en numerosos casos está obligando a las empresas tradicionales a adaptarse y crear nuevas estrategias para no quedarse obsoletas. Uno de los nuevos nichos de mercado que ha surgido en los últimos años es el comercio electrónico o ecommerce. Se podría decir que gracias a internet las empresas de toda la vida pueden implementar y expandir el modelo tradicional. Pero dentro del comercio electrónico podemos encontrarnos con diferentes modelos de negocio, los cuáles clasificaremos en función de la manera en que el usuario es atraído. A continuación las principales variantes en las que se puede desarrollar el e-commerce:

Consumer to Business (C2B) Dentro de este modelo nos encontramos con dos tipologías:

B) Compra invertida

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Este modelo se caracteriza en que los usuarios están suscritos a productos específicos y de esta manera se forman conjuntos de consumidores. Habría que destacar que en este patrón la compra por volumen suscita un mayor descuento. El C2C se mantiene gracias a la publicidad y a las comisiones por transacción al proveedor.

25

A) Colectivos de compra


Las singularidades de este tipo de negocio son la libertad con la que los usuarios solicitan los productos, la empresa es la encargada de contratar proveedores y que se fundamenta sobre las transacciones al proveedor. Habría que decir que los usuarios de este modelo son difíciles de localizar.

Consumer to Consumer (C2C) Aquí también nos encontramos con dos variedades: A) Subastas Su principales características son que el negocio se realiza entre particulares y que es la empresa la que suministra la plataforma y las herramientas necesarias para que se realice la venta entre usuarios. Se fundamente sobre la publicidad y las comisiones por transacción. B) Clasificados En este modelo de actividad el negocio tradicional es llevado al mundo online, pero con la novedad de que se pueden introducir nuevos formatos tales como las imágenes, los videos, etc. Los clasificados se nutren de la publicidad y de que son un refuerzo de la marca al modelo tradicional.

Business to Business (B2B) Se trata de una ampliación de la cadena de suministro tradicional, en la que el promotor proporciona una plataforma en la que se pueden integrar las cadenas de valor de las empresas involucradas. Aquí nos encontramos con un modelo que en más de una ocasión aglutina ofertas y demandas internacionales. El B2B se sostiene sobre el ahorro de costes que tienen las partes implicadas, en la agilidad en los procesos de compra, en las comisiones por transacción y en las cuotas de mantenimiento.

Business to Business to Consumer (B2B2C) Nuevamente nos encontramos con dos tipologías: A) Alianzas comerciales Este tipo de negocio podríamos definir lo como una continuación vía online del canal de distribución tradicional, en el cuál una tienda y un portal electrónico se unen para llegar al consumidor final. Dependiendo del negocio, la tecnología y la operatividad serán de mayor o menor envergadura. Dentro de las alianzas comerciales podemos encontrarnos con diferentes criterios de negociación sobre los que sustentarse, alguno de ellos son las tasas mensuales, los fijos por click o la comisión por venta entre otros.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Principalmente se caracterizan por las alianzas que se llevan a cabo con páginas personales. En este modelo de negocio la empresa ofrece unas determinadas condiciones económicas a la página web con la que ha llegado al acuerdo a cambio de presencia online. Las redes de afiliación se fundamentan en que la tienda lleva una relación con sus asociados como si de una comunidad se tratase y les ofrecen una diversidad de servicios (banners, buscadores, fichas de producto, etc) y asesoriamiento. Esta tipología de empresa se alimenta de la reducción de costes que supone el aumento de ventas y de presencia online a bajo coste.

26

B) Redes de afiliación


Estos son los principales modelos de negocio que podemos encontrarnos dentro del comercio electrónico, los cuales pueden ser implantados de diferentes maneras ya que se pueden combinar dentro de la estrategia de negocio que se lleve a cabo en la red y no sería raro encontrarnos tipologías entrelazadas orientadas a lograr un mayor éxito empresarial.

2.1.1.

Modelos de generación de ingresos

Las oportunidades primarias de generar negocios vía Internet son:   

Creación de un sitio de información Venta de productos de otros fabricantes Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido

Creación de un sitio de información      

Sus costos son relativamente reducidos No se requiere de una infraestructura física No existe la entrega de pedidos No se maneja información confidencial No existe procesamiento de pagos No hay administración de órdenes de compra

Si lo que se busca es obtener ganancias por la información colocada en el sitio web, este tipo de páginas no es la mejor opción. Las ganancias provienen casi de modo exclusivo a partir de la publicidad y su ingreso es lento. Ejemplos: www.monografias.com www.tareaweb.com

Venta de productos de otros fabricantes (Otras compañías) El dueño de la página web se convierte en afiliado de otras empresas al permitir la publicidad o anuncio de productos vendidos por otros, desde su propia página. Permite el cobro de una comisión; la ganancia se genera desde el inicio de la operación, sin la necesidad de poseer una red de distribución para el reparto de los artículos vendidos. Sólo se coloca una liga en el sitio web (afiliado) hacia el sitio que publicita o promociona sus productos (afiliador).

Visitas recibidas desde la página del afiliado Colocación de anuncios del afiliado en la página afiliada Ventas efectuadas La comisión pagada depende de los términos pactados

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

   

27

La comisión es pagada por conceptos de:


El afiliado no es responsable de la logística de entrega del pedido, de las reclamaciones o del servicio postventa (corre a cargo del afiliador) El sitio afiliado es una mera vitrina para la exposición de productos de otros Buscar a un afiliado puede ser una estrategia adecuada cuando la firma afiliadora no posee la capacidad de convocatoria de clientes o cuando se decide afiliarse en directorios Ejemplos: www.yellowpages.com www.seccionamarilla.com www.kompass.es www.canacar.com.mx

Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido (Complemento de un negocio físico) Al contar con un negocio:   

Hay que publicitarlo Los gastos son fuertes Expansión lenta en cuanto a la forma de captar compradores

Al contar con una página web, mucho de lo anterior se facilita; siempre y cuando la página web sea adecuada en el aspecto cultural (varios mercados, idioma y capacidad logística, elementos bien empleados potencializan el éxito del negocio) Apoyar las ventas físicas del negocio con una página web en Internet:   

Permite la distribución global Aumenta el interés por el producto Posiciona el producto o servicio en mercados que no se tenía contemplado en un inicio

Al contar con una página web:   

Presupone cierta capacitad física para distribuir productos en los ámbitos nacional e internacional Procesar ordenes o perdidos en línea Cumplir con expectativas globalizadas de clientes

Se requiere de una buena planeación e inversión al hacer una página web para la venta de productos y servicios. El Comercio Electrónico llega a ser más útil a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) que a las grandes corporaciones. Las PyMEs pueden incrementar su participación en la economía y su presencia global en el mundo (inversión y capacitación en Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información) El modelo B2B es el que se ha adueñado de esta forma de hacer negocios.

Página

Internet ha modificado el esquema de economías industrializadas (donde la maquinaria y el equipo dominaban la productividad) hacia las economías basadas en la información (donde el contenido intelectual da el valor agregado necesario para penetrar fronteras geográficas y culturales)

28

Páginas de ejemplo: www.gap.com www.dell.com

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


2.1.2.

Mercado

Mercado, en economía, son cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros. El mercado es, también, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales. A medida que la producción aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados. Una definición de mercado según la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

Página

Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El proceso de medición es un aspecto fundamental en la investigación de mercados. La medición de los fenómenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar información significativa para la toma de decisiones. Los aspectos que son medidos comúnmente son: el potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos según las características demográficas o psicográficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva campaña publicitaria. Para muchos proyectos de investigación, el error de medición puede ser considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una comprensión clara del problema de medición y la forma de controlar este error es un aspecto importante en el diseño de un proyecto eficaz de investigación de mercados. La tarea de seleccionar y diseñar las técnicas de medición es responsabilidad del especialista de investigación. Sin embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar las técnicas de medición recomendadas y necesita estar segura de que estas técnicas sean eficaces en el control del error de medición. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían existir para una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deberían reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de acceder al producto. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

29

El Mercado desde el Márketing


2.2.2.

Operaciones

Las operaciones comerciales son las actividades involucradas en la explotación de las empresas con el fin de producir valor para los interesados. Comparar los procesos de negocio. El resultado de las operaciones de negocio es la extracción de valor de la activa propiedad de un negocio. Los activos pueden ser físicos o intangibles. Un ejemplo de valor derivado de un activo físico, como un edificio de alquiler. Un ejemplo de valor derivado de un activo intangible como una idea es una regalía. El esfuerzo que supone la “cosecha” este valor es lo que constituye las operaciones comerciales. Las operaciones comerciales se componen de tres imperativos fundamentales de gestión colectiva que tienen por objeto maximizar el valor recogerá a partir de activos de la empresa (esto ha sido a menudo a que se refiere como “la sudoración de los activos”) Generar ingresos recurrentes. Aumentar el valor de la empresa. Asegure el ingreso y el valor de la empresa. Los tres imperativos son mutuamente dependientes. Una empresa se puede considerar una entidad que provee productos y servicios a los clientes con el apoyo de productos o servicios de socios en un entorno que cambia constantemente. Se puede modelar el funcionamiento de una empresa de acuerdo con un conjunto de funciones que interactúan, que se dividen comúnmente en tres categorías: 

Funciones de rendimiento, que representan el centro de la actividad de la empresa (su negocio principal), es decir, la producción de mercancías y servicios. Corresponden a actividades de producción, gestión de existencias y compras (función de compras).

Las funciones de administración, que abarcan todas las funciones estratégicas de administración de la empresa: la administración general de la empresa, las funciones de gestión de recursos humanos (HR) y también las funciones de gestión financiera y contable.

Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para asegurar el correcto funcionamiento de la empresa. Estas funciones abarcan todas las actividades relacionadas con las ventas (en algunos casos forman parte del negocio principal) y también todas las actividades transversales a la organización, como la gestión de infraestructuras tecnológicas (IT, función de tecnología de información).

La implementación de un proyecto de comercio electrónico implica necesariamente la implementación de una red empresarial por el medio de la cual los servicios específicos de la empresa sean accesibles en

Página

mediante un navegador.

30

el modo cliente-servidor, generalmente a través de una interfaz Web que puede consultarse simplemente

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


Sin embargo, la implementación de herramientas informáticas no es suficiente. En consecuencia, se considera que una empresa sólo implementa realmente un proyecto de comercio electrónico cuando implementa una nueva organización basada en tecnologías nuevas. Pero el concepto de comercio electrónico es muy flexible y abarca todos los usos posibles de las tecnologías de información y comunicación (ICT) para todas y cada una de las siguientes actividades: 

Hacer más eficientes las relaciones entre la empresa y sus clientes y sus distintos socios (proveedores, autoridades, etc.).

Desarrollar nuevas oportunidades de negocios

Facilitar el flujo interno de la información

Controlar los distintos procesos de la empresa (producción, almacenamiento, compras, ventas, recursos humanos, etc.).

Por eso, el objetivo es crear canales de comunicación privilegiados entre la empresa y su entorno y vincularlos con los procesos internos para controlar mejor los costos internos y externos. Flexibilidad en Web Site; es la adaptación y reacción ante las demandas dinámicas del entorno (gestión del cambio) Flexibilidad funcional; reacción rápida ante los cambios presentados en la economía digital capacitación de personal, situación logística, manejo de recursos, optimización tecnológica, innovación y estrategias de penetración y mantenimiento, etc. Flexibilidad financiera; modelo de generación de ingresos, cadena de valor, mantener viva la oferta y la demanda, entre otros.

2.2.3.

Proyecciones financieras

El aspecto financiero del modelo de negocio en línea debe calcular adecuadamente la inversión y el tiempo de retorno de la misma (en base a las ganancias). Aspectos a tomar en cuenta en la evaluación financiera:

Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas: 

Posicionamiento en nuevos mercados

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

31

Producto Mercado Gastos de establecimiento Gastos de informática o tecnología Estrategias de marketing (lanzamiento, mantenimiento y idealización)

Página

    


   

Aumento de la calidad de los productos o servicios Búsqueda de nuevos clientes Aumento de la lealtad de los clientes Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno

Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de una actividad tradicional a una de comercio electrónico permite motivar a los asociados al grado de que:        

La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en común El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio electrónico favorece: Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad Una mejor atención a los clientes Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes Un modo de funcionamiento transparente para el usuario

Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales de comunicación con los proveedores permite:    

Más familiaridad entre sí Mayor capacidad de reacción Mejor capacidad de anticipación Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes

Página

32

Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


3.

E-marketing y comercio electrónico

Hacer negocios en la nueva era digital exigirá un nuevo modelo de estrategia y práctica de marketing. Internet está revolucionando la forma en que las compañías generan valor para los clientes y forjan relaciones con ellos. La era digital ha cambiado básicamente los conceptos de la gente sobre la comodidad, la rapidez, el precio, la información de los productos y el servicio. Así, el marketing de hoy requiere de un nuevo pensamiento y de nuevas acciones. Las compañías necesitan conservar la mayor parte de las habilidades y prácticas que funcionaron en el pasado. Sin embargo, también necesitarán añadir nuevas habilidades y prácticas importantes si esperan crecer y prosperar en el nuevo entorno.

3.1. Investigación de mercados en línea Las estadísticas se generan con rapidez; seguimiento electrónico del cliente (a través de cookies) y la expresión de sus opiniones (que, al ser anónimas, son más veraces) por e-mail, chat, foros, o buzón, proporcionan información valiosa para el proceso de toma de decisiones con respecto a cómo adecuar la empresa, la imagen o el producto a fin de seguir creciendo y obtener prioridad frente a la gama de competidores La Asociación Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo. La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio Electrónico en México 2012, que por octavo año consecutivo realiza con el patrocinio de VISA. Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en México.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2012, adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en 31%.

33

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el octavo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.


117 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante, misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos más relevantes en este estudio.

Página

34

Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


35 Pรกgina Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


36 Pรกgina Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


37 Pรกgina Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


38 Pรกgina Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


3.2. El consumidor on-line •El Comercio Electrónico en México representó en 2011 $54,500 millones de pesos, es decir $4,100 millones de dólares. •Se estima un crecimiento del 46% para el cierre del 2012 representando $79,600 millones de pesos.

•Para este 2012 el internauta mexicano prefirió comprar música y/o películas respecto a la categoría de productos, sin embargo el sector turismo no dejó de ser de las principales compras por internet. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

•La falta de información es uno de los principales retos dentro del comercio electrónico en México, facilidad de procesos de compras, métodos de pagos diversos, así como generar confianza en el consumidor.

39

•El 46% de los Internautas evaluados han comprado algún producto y/o servicio por Internet en sitios nacionales y extranjeros, crecimiento del18% respecto al 2011 y clara búsqueda de opciones diferentes por parte del internauta en México.


•Casi 6 de cada 10 Internautas evaluados le son atractivas las promociones de meses sin intereses, seguido de descuentos (49%) y envíos gratis (47%). •El 28% de los internautas evaluados gastan entre $1,000 a $3,000 cada vez que compran en línea. Un cuarto de los Internautas evaluados se gastan entre $400 a $1,000 cada vez que compran en línea, el valor del ticket promedio sigue en ascenso. •El 35% de los internautas evaluados compran en línea cada mes, 5% más que en 2011. De la misma manera el 34% de los Internautas evaluados compran en línea cada tres meses, por el contrario el 10% compra cada año, 8% menos que el año anterior, observando un claro aumento en la frecuencia de compra para este 2012. •El 47% de los Internautas evaluados han realizado compras por medio de su dispositivo móvil, 21% más que en 2011 siendo iTunes y Android market las tiendas más utilizadas. •El medio de pago más utilizado por el Internauta es la Tarjeta de Crédito (60%), seguido de Depósito en Sucursal (31%) y Paypal (28%), la transferencia electrónica gana terreno (28%), 9% más que en 2011. •Casi 8 de cada 10 internautas entrevistados sienten mayor confianza al ver el Sello de Confianza de AMIPCI en los sitios en los que compran. •El insight en este 2012 por el cual el internauta mexicano está comprando en línea es el de practicidad (47%) así como el de asegurar el producto deseado (39%) sin dejar de lado el ahorro de tiempo (53%) y el factor precio (51%). •Prácticamente cualquier persona que compra en línea tiene la intención de volver a comprar.

3.3. El mercado B2C en México

Página

40

Mercado Mexicano

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2012, el octavo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.

•Panel online Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se logró una muestra de 4,554 entrevistados mediante:

41

De la misma manera observar los hábitos de compra del internauta mexicano, niveles de satisfacción, ticket promedio, frecuencia de compra entre otros.


•Redes Sociales

Página

42

•Sitios de Internet

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


3.4. Plan estratégico de marketing para negocios electrónicos Philip Kotler es considerado uno de los más destacados profesores de marketing estadounidense y en una de sus últimas entrevistas señaló “el marketing es toda la mentalidad de la empresa en relación con sus clientes y oportunidades”. ¿Puede una empresa tener éxito sin la estrategia de marketing adecuada? Las compañías tienen diferentes visiones sobre la función del departamento de marketing. En el peor de los casos, la compañía piensa que marketing hace algunas investigaciones y organiza los anuncios y folletos. Este punto de vista priva a la empresa de lo que realmente el marketing puede hacer mejor para la empresa, esto es, participar en la búsqueda de oportunidades y la construcción y desarrollo de la estrategia. Las empresas más ilustradas ven el marketing como la suma de las 4P [producto, precio, promoción y distribución] para cada una de las ofertas de la empresa. Al menos a esto se dedica la comercialización en el desarrollo de nuevos productos y sus precios. Pero mirar a las ‘4P’ ya no basta hoy. En efecto. Por ello, algunas empresas más avispadas se centran también en la segmentación del mercado, eligen las mejores oportunidades y salen con fuertes ofertas y un posicionamiento claro. Pero, por desgracia, pocas grandes empresas ven el marketing como el punto de partida de su estrategia. Estas empresas quieren que su compañía sea una máquina engrasada y orientada por el cliente. Son aquéllas orientadas por el cliente y que se orientan al cliente en todo momento.

¿Cuáles son las claves de una estrategia de marketing global para una compañía que pretende competir de forma global en la actualidad? Primero, todas las empresas deben pensar de forma global tanto para ser conscientes de lo que las empresas en su industria están haciendo en otras partes del mundo como para detectar las oportunidades en otras partes del mundo. Además, una empresa no debe ir a todo el mundo, sino construir bases en esos lugares que le aseguran la mejor oportunidad. Para tener éxito en estos lugares, la empresa debe estar dispuesta a ajustar sus ofertas, precios, canales y la promoción en lugar de utilizar un estándar de marketing mix. Por lo tanto, si Ikea quiere tener éxito vendiendo camas en los Países Bajos, debe hacer más camas, porque los holandeses son los más altos de Europa. Por último, el marketing internacional exige comprender las llamadas nuevas culturas, hablar nuevas lenguas, y conocer la política y las leyes del país. No puedes poner a tu gente más débil en estas situaciones con la esperanza de tener éxito en el extranjero. Lleva a los mejores.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Si una empresa no ha recurrido todavía al marketing digital, pronto se quedará obsoleta. Los anuncios de los medios tradicionales, especialmente los spot comerciales de 20 segundos, están perdiendo eficacia. Me gustaría aconsejar a las empresas que desarrollen una excelente página web que guste a la gente y que la usen. De paso, les diría que contratasen a uno o más jóvenes frikis que entienden los medios de comunicación social y la influencia de estos medios (YouTube, Facebook, My Space, Wikipedia, blog, podcasts, etc.). Asegúrate de que tienes a gente que supervisa y vigila lo que se dice acerca de tu

43

¿Qué deben hacer las compañías para triunfar en la era del marketing 2.0?


empresa y sobre tus competidores en los medios de comunicación social, porque el boca en boca, sea éste a favor o en tu contra, tendrá un impacto más grande que todos los anuncios que pagues.

3.5. Estrategia y operación en las redes sociales Estrategias digitales de marketing, que son las que usan plataformas y tecnologías digitales, envolviendo uno o más de las 4Ps, para alcanzar los objetivos del marketing. Como el ser humano todavía vive en el ambiente tradicional del marketing, necesitando de productos materiales también, en mercados tradicionales físicos, pasando por outdoors, leyendo revistas, escuchando la radio; un plan de marketing que envuelva tanto estrategias tradicionales como digitales, tiende a tener mayor éxito. Pues engloba las dimensiones materiales y digitales en que vive el ser humano.

Página

44

Como ya lo dijo Albert Einstein: “No tiene sentido hacer lo mismo de siempre, esperando obtener resultados diferentes.” Es por esto que la creatividad en esta nueva era, también cumple un rol fundamental

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


4.

Negocios electrónicos y el sistema de comercio mundial.

Desde un punto de vista social más amplio, las prácticas de marketing por Internet han suscitado diversas consideraciones éticas y legales. En secciones anteriores hablamos de algunos aspectos negativos asociados con Internet, como el correo electrónico no deseado y la molestia de los anuncios emergentes. A continuación examinamos las inquietudes que despiertan el tema de la privacidad y la seguridad de los consumidores on line, y otros problemas legales y éticos.

4.1. Globalización y la nueva economía. La antigua economía giraba alrededor de las compañías productoras que se concentraban principalmente en estandarizar su producción, sus mercancías y sus procesos de negocios. Estas empresas invirtieron grandes sumas en la construcción de marcas para anunciar las ventajas de sus ofertas estandarizadas de mercado. En contraste, la economía de hoy gira alrededor de los negocios de información. La información tiene la ventaja de ser fácil de diferenciar, personalizar, adaptar y enviar a velocidades increíbles a través de las redes. Con los rápidos avances en Internet y en otras tecnologías de la información, las compañías se han vuelto hábiles para reunir información acerca de clientes individuales y socios de negocios (proveedores, distribuidores, vendedores al detalle). A la vez, se han vuelto más proclives a individualizar sus productos y servicios, mensajes y medios de difusión. La personalización no sólo implica tomar la iniciativa de personalizar las ofertas de mercado, sino que también implica dar a los clientes la oportunidad de diseñar sus propias ofertas. Dell, por ejemplo, permite que sus clientes especifiquen exactamente lo que desean en sus computadoras, y entrega unidades diseñadas por el cliente en unos cuantos días. En su sitio Web, Reflect.com, Procter & Gamble permite que la gente refleje su necesidad, digamos, de un champú al responder una serie de preguntas. Luego, formula un champú único para cada persona.

4.2. Legislación del comercio electrónico. Las leyes, políticas y prácticas de protección del consumidor limitan las conductas comerciales fraudulentas, engañosas y abusivas. Dicha protección es indispensable para construir la confianza del consumidor y establecer una relación más equilibrada en las transacciones comerciales entre proveedores y consumidores.

Página

El ambiente de las redes globales desafía las habilidades de cada país o jurisdicción para tratar en forma adecuada los temas relacionados con la protección del consumidor en el contexto del comercio electrónico. Políticas nacionales que sean dispares pueden impedir el crecimiento del comercio electrónico, y como tal, los temas de protección del consumidor podrían ser tratados en forma más eficiente a través de las consultas internacionales y la cooperación. Los gobiernos de los países miembros de la OCDE han reconocido que la coordinación internacional de esfuerzos es necesaria para el intercambio de información y para establecer un entendimiento general sobre cómo tratar estos temas. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

45

La inherente naturaleza internacional de las redes digitales y las tecnologías de computación que comprende el mercado electrónico requiere un acercamiento global a la protección del consumidor como parte de marcos legales y de autorregulación del comercio electrónico, que sean transparentes y predecibles.


Los gobiernos deben proveer a sus ciudadanos de una efectiva y transparente protección de los consumidores respecto del comercio electrónico. Existe una gran variedad de leyes de protección del consumidor que rigen las prácticas comerciales. Muchos países miembros de OCDE han comenzado una revisión de sus leyes de protección del consumidor y prácticas comerciales, para determinar si es necesario o no realizar cambios a éstas, para que abarquen los aspectos propios del comercio electrónico. Los países miembros también están examinando las formas a través de las cuales los esfuerzos de autorregulación pueden ayudar a proveer una efectiva y justa protección de los consumidores en ese contexto. Para alcanzar estos objetivos se requiere de un esfuerzo de cooperación global entre gobiernos, proveedores, consumidores y sus representantes. En abril de 1998, el Comité de Políticas del Consumidor de la OCDE comenzó a desarrollar un conjunto de directrices generales para proteger a los consumidores que utilicen el comercio electrónico sin por ello crear barreras al comercio. Estas directrices representan una recomendación a los gobiernos, proveedores, consumidores y sus representantes, siendo las características principales para la protección de los consumidores de comercio electrónico. Sin embargo, nada de lo contenido en ellas restringe a los miembros a exceder estas directrices, ni impiden a los países miembros adoptar o mantener normas más rigurosas para proteger a los consumidores "en línea". El propósito de las directrices es proveer un marco y un conjunto de principios que ayuden: I) A los gobiernos en la revisión, formulación e instrumentación de políticas, leyes, prácticas, y regulaciones si fueran necesarias, para la protección del consumidor en el contexto del comercio electrónico; II) A las asociaciones de proveedores, las asociaciones de consumidores y los organismos de autorregulación, para que sirvan como guía de las principales características que deben ser consideradas en la revisión, formulación e instrumentación de esquemas autorregulatorios de protección del consumidor en el contexto del comercio electrónico: III) A los propios proveedores y los consumidores que establezcan relaciones a través del comercio electrónico, proveyéndoles de una guía clara de las principales características sobre el manejo y entrega de información y las prácticas comerciales que los proveedores deben observar y los consumidores deben esperar, en el contexto del comercio electrónico.

4.3

Seguridad y privacidad.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD ON LINE

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

A muchos consumidores y políticos les preocupa que los comerciantes hayan sobrepasa- do los límites y violen los derechos que tienen los consumidores a la privacidad. Una encuesta reciente reveló que el 69 por ciento de los estadounidenses consideran que “los consumidores han perdido todo el control sobre

46

La privacidad on line es quizás el problema cardinal del comercio electrónico. La mayoría de los comerciantes on line se han convertido en hábiles recolectores y analistas de información detallada sobre los consumidores. Los comerciantes pueden rastrear fácilmente a los visitantes de sitios Web, y muchos consumidores que participan en actividades de esos sitios revelan amplia información personal. Esto propicia que los consumidores se vuelvan vulnerables al abuso de información si las compañías utilizan sin autorización la información para vender sus productos o para intercambiar bases de datos con otras empresas.


la forma en que las compañías reúnen y utilizan la información personal”. Otro estudio reveló que 7 de cada 10 consumidores están preocupa- dos por la privacidad en Internet. A muchos consumidores también les preocupa la seguridad on line. Temen que fisgones sin escrúpulos se enteren de sus transacciones o que intercepten los números de sus tarjetas de crédito y realicen compras no autorizadas. Por su parte, las compañías que hacen negocios on line temen que otros utilicen Internet para invadir sus sistemas de cómputo y hacer espionaje comercial o incluso sabotaje. Parece que existe una competencia continua entre la tecnología de los sistemas de seguridad de Internet y la de aquellos que buscan violarlos. Muchas compañías han respondido a las preocupaciones de seguridad y privacidad de los consumidores con acciones propias. Compañías como Expedia y E-Loan han llevado a cabo auditorías voluntarias de sus políticas de privacidad y seguridad. Otras empresas han tomado medidas similares que en ocasiones van aún más lejos. Protecciones legales; fraude y protección de la propiedad intelectual (reputación, pérdidas económicas, credibilidad y fidelidad, etc.) Más de la mitad de los fraudes en el Comercio Electrónico se gesta desde el interior de la organización; es necesario establecer mecanismos internos de seguridad. Propiedad intelectual; es uno de los flancos más atacados; con la posibilidad de transferir información de un documento a otro con el simple acto de seleccionar y copiar. El crédito debe otorgarse a la persona que género la idea. Emblemas, logotipos, análisis y proyecciones, etc. Hay que evitar plagios y demandas legales.

4.4. Mecanismos de pago electrónico Para evitar la ambigüedad relacionada con el intento por parte del consumidor de realizar una transacción, éste deberá poder, antes de finalizada la transacción, identificar en forma precisa los bienes o servicios que él o ella desean comprar; identificar y corregir cualquier error o modificar la orden de compra; expresar un consentimiento informado y concreto de la compra; y mantener un completo y exacto archivo de la transacción. El consumidor deberá poder cancelar la transacción antes de concluir la compra.

Las limitaciones de la responsabilidad para los sistemas de pago fraudulentos o no autorizados, y los mecanismos de reembolso ofrecen una herramienta poderosa para aumentar la confianza del consumidor y su desarrollo y uso debe ser apoyado para el comercio electrónico. Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Los consumidores deberán ser provistos de mecanismos de pago que sean fáciles de utilizar y seguros, e información sobre el grado de seguridad que tales mecanismos poseen.

47

PAGO


Resolución de conflictos. Ley aplicable y jurisdicción Las transacciones transfonterizas entre consumidores y proveedores, sean realizadas electrónicamente o de otra forma, están sujetas al marco existente respecto de la ley aplicable y la jurisdicción. El comercio electrónico presenta desafíos a estos marcos. Por lo tanto, los actuales marcos de ley aplicable y jurisdicción deben examinarse para considerar si deben ser modificados, o aplicados en forma diferente, para asegurar una protección efectiva y transparente al consumidor, en el contexto de continuo crecimiento del comercio electrónico. Al considerar si debe modificarse el actual marco, los gobiernos deben tender a asegurar que estos marcos provean equidad a consumidores y proveedores, faciliten el comercio electrónico, tengan como resultado para los consumidores un nivel más alto de protección y no menor al que se les asegura para otras formas de comercio, y provea a los consumidores de un acceso real a mecanismos de resolución de conflictos y recursos que sean justos y en tiempo, sin que impliquen un costo indebido o una carga.

4.5. Contratación y Ética en el comercio electrónico De los temas relacionados con la seguridad y la privacidad on line, los consumidores también están preocupados por el fraude en Internet, lo que incluye el robo de identidad, el fraude de inversiones y las estafas financieras. Tan sólo el año pasado, la FTC recibió 166,000 quejas de fraude on line, y el Federal Internet Fraud Complaint Center (IFCC) recibió casi 50,000 quejas relacionadas con fraudes en Internet. Este tipo de fraudes les cuesta a los negocios y a los consumidores más de $22 mil millones al año. El IFCC reporta que casi el 43 por ciento de los incidentes reportados incluyeron subastas on line. Las actividades fraudulentas se realizan con mayor frecuencia a través de las páginas Web y el correo electrónico, donde el 70 por ciento implica transacciones a través de correo electrónico.50 También existen inquietudes acerca de la segmentación y discriminación en Internet. Algunos críticos sociales y políticos están preocupados por la llamada división digital —la brecha entre aquellos que tienen acceso a las últimas tecnologías de información e Internet y aquellos que no lo tienen. A estas personas les preocupa que en esta era de la información el hecho de no tener el mismo acceso a la información se convierta en una desventaja económica y social; señalan que el 80 por ciento de las familias estadounidenses con ingresos familiares de más de $75,000 navegan on line, en comparación con sólo el 25 por ciento de las familias estadounidenses más pobres. A nivel internacional, en la mayoría de los países africanos, menos del

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Una última preocupación del comercio por Internet es el acceso de grupos vulnerables o no autorizados. Por ejemplo, a los comerciantes de materiales dirigidos a los adultos les ha resultado difícil restringir el acceso a menores de edad. En un ejemplo más específico, hace poco tiempo, vendedores que utilizaron eBay.com fueron víctimas de un niño de 14 años de edad que hizo una oferta y compró más de $3 millones en costosas antigüedades y piezas de arte únicas en el sitio. eBay tiene una política estricta sobre la participación de individuos menores de 18 años, pero se basa principalmente en un sistema de

48

1 por ciento de la población tiene acceso a Internet. “El ideal de Internet era su carácter gratuito”, afirman los críticos. “La realidad es que no todos tienen la posibilidad de enfrentar el gasto que implica una computadora o el acceso a Internet.”51 Esto provoca que los consumidores más pobres estén menos informados acerca de productos, servicios y precios. Algunas personas consideran que la división digital es una crisis nacional, mientras que otras la ven como un asunto exagerado.


honor. Por desgracia, este sistema de honor no sirvió para evitar que el adolescente diera un paseo por el ciberespacio. A pesar de estos desafíos, las compañías grandes y pequeñas están integrando con rapidez el mercado on line en sus estrategias y mezclas de marketing. Conforme continúe creciendo, el marketing on line demostrará ser una herramienta poderosa para forjar relaciones con los clientes, aumentar las ventas, dar a conocer información de las compañías y los productos, y entregar productos y servicios de manera más eficiente y eficaz. Los proveedores que utilicen el comercio electrónico deberán prestar especial atención a los intereses de los consumidores y actuar de acuerdo a un comercio, una publicidad y prácticas de marketing honestas. Los proveedores no realizarán ninguna manifestación, u omisión, o realizarán ninguna práctica que pueda ser falsa, engañosa, fraudulenta o abusiva. Los proveedores que vendan, promuevan o realicen marketing de bienes o servicios a los consumidores no realizarán prácticas que puedan causar un riesgo o daño irrazonable a los consumidores. Cuando los proveedores entreguen información sobre ellos mismos, o los bienes o servicios que proveen, deben presentar esa información de manera que sea clara, conspicua, certera y fácilmente accesible. Los proveedores deberán observar en cada manifestación que hagan las políticas o prácticas relacionadas con sus transacciones con los consumidores. Los proveedores deben tener en cuenta la naturaleza global del comercio electrónico y, siempre que sea posible, deberán considerar las variadas características regulatorias de los mercados a que ellos apuntan. Los proveedores no explotarán las características especiales del comercio electrónico para ocultar su identidad o ubicación real, o para evitar cumplir con los estándares de protección del consumidor y/o los mecanismos de aplicación. Los proveedores no usarán términos contractuales abusivos. La publicidad y el marketing deberán ser claramente identificados como tales. La publicidad y el marketing identificarán al proveedor para el cual tales actividades e realizan, y la falta de tal identificación se considerará como engañosa. Los proveedores deberán ser capaces de probar cualquier manifestación expresa o tácita durante el tiempo que las mismas sean mantenidas, y por un período de tiempo razonable luego de ello. Los proveedores desarrollarán e implementarán procedimientos efectivos y fáciles de utilizar que permitan a los consumidores elegir si desean o no recibir mensajes comerciales a través del correo electrónico. Cuando los consumidores indiquen que o desean recibir mensajes comerciales a través del correo electrónico, esa elección debe ser respetada.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Los proveedores deberán tener especial cuidado en la publicidad y el marketing que está destinado a los menores, la tercera edad, los enfermos graves, y otros que no tengan la capacidad de entender plenamente la información que les es presentada.

49

En algunos países, el correo electrónico comercial no solicitado está sujeto a requerimientos legales o autor regulatorios.


Informaciones en línea, información sobre el proveedor Los proveedores que trabajen con comercio electrónico deberán proveer a los consumidores de información clara, correcta y de fácil acceso sobre sí mismos, suficiente para permitir, como mínimo:

i) La identificación del proveedor - incluyendo el nombre legal del proveedor y el nombre bajo el cual desarrolla sus actividades comerciales; el domicilio principal del proveedor; la dirección de correo electrónico u otra forma electrónica de contacto, o un número telefónico; y, cuando corresponda, un domicilio para fines de inscripción y cualquier número de inscripción o licencia otorgado por las autoridades; ii) Una comunicación del consumidor con el proveedor que sea rápida, sencilla y efectiva; iii) Un sistema de solución de conflictos que sea apropiado y efectivo; iv) El procedimiento legal; y v) La ubicación del proveedor y sus funcionarios para conocimiento de los funcionarios reguladores y los encargados de control.

NEGOCIO ELECTRÓNICO El uso de plataformas electrónicas como intranet, extranet e Internet para realizar un negocio de la compañía.

COMERCIO ELECTRÓNICO Procesos de compra y venta apoyados por medios electrónicos, principalmente Internet.

MARKETING ELECTRÓNICO Esfuerzos de marketing de comercio electrónico que hace la compañía por comunicar, promover y vender productos y servicios a través de Internet.

Cuando el proveedor haga pública su pertenencia a algún esquema de autorregulación, una asociación de proveedores, una organización de resolución de conflictos u otro órgano de certificación, el proveedor deberá informar a los consumidores los detalles apropiados y un método sencillo para verificar tal pertenencia, y contar con un fácil acceso a las reglas y las prácticas de esos organismos.

E-business

(Comercio

electrónico

/

Negocios

El comercio electrónico es más específico que el negocio electrónico. Un negocio electrónico incluye todos los intercambios de información electrónicos dentro las compañías o entre éstas y sus clientes. En contraste, el comercio electrónico abarca los procesos de compra y venta apoyados por medios electrónicos, principalmente Internet. Los mercados electrónicos son “espacios de mercado”, y no lugares físicos de mercado. Los vendedores utilizan mercados electrónicos para ofrecer sus productos y servicios on line. Los compradores los usan para buscar información, identificar lo que desean y hacer pedidos utilizando el crédito y otros medios de pago electrónico. El comercio electrónico incluye el marketing electrónico y las compras electrónicas (adquisición electrónica). El marketing electrónico es el aspecto de marketing del comercio electrónico, y comprende todos los esfuerzos de la compañía por comunicar, promover y vender productos y servicios a través de Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

50

/

Página

4.6. E-commerce electrónicos)


Internet. De este modo, Amazon.com, LLBean.com y Dell.com realizan marketing electrónico en sus sitios Web. La otra cara de este tipo de marketing son las compras electrónicas, el aspecto de adquisición del comercio electrónico, el cual incluye compañías que compran bienes, servicios e información de proveedores on line. En las compras entre negocios, los vendedores y los compradores se reúnen en enormes redes de comercio electrónico. El comercio electrónico e Internet ofrecen muchos beneficios tanto a los compradores como a los vendedores. Revisemos algunos de estos importantes beneficios

4.7

La cadena de valor

Beneficios para los compradores Las compras por Internet benefician a los compradores finales y a los compradores empresariales de muchas maneras. Son cómodas: Los clientes no tienen que batallar con el tránsito para encontrar espacios de estacionamiento, ni tienen que recorrer las tiendas y pasillos para encontrar y examinar productos. Los clientes tienen la posibilidad de hacer compras similares navegando en los sitios Web. Estos comerciantes nunca cierran sus puertas. Las compras son fáciles y privadas: Los clientes encuentran menos problemas para comprar y no tienen que enfrentarse con vendedores o exponerse a labores de convencimiento o a argucias emocionales. Los compradores empresariales pueden conocer productos y servicios, y adquirirlos sin esperar ni invertir tiempo con vendedores.

Página

51

Además, Internet por lo general ofrece a los compradores mayor surtido y acceso a pro- ductos. Al no estar restringidos por límites físicos, los vendedores están en condiciones de ofrecer un surtido casi ilimitado a los clientes, y casi en cualquier parte del mundo. Sólo compare los surtidos increíbles que ofrecen muchos comerciantes de la Web con los surtidos más escasos de sus contrapartes tradicionales. Por ejemplo, conéctese a Bulbs.com, “la supertienda de bombillas número 1 de Internet”, y al instante tendrá acceso a todo tipo de bombillas o lámparas que imagine —bombillas incandescentes, fluorescentes, para proyección, quirúrgicas, para automóviles, las que usted quiera. Ninguna tienda física ofrece tan amplio surtido ni tan fácil acceso a sus productos.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


Los canales de comercio electrónico también permiten a los compradores tener acceso a una cantidad comparable de información acerca de compañías, productos y competidores. Un buen sitio con frecuencia brinda más información y en formas más útiles de lo que incluso un buen vendedor podría ofrecer. Por ejemplo, Amazon.com ofrece listas con los 10 mejo- res productos, amplias extensiones de artículos, comentarios de expertos y usuarios sobre los productos, y recomendaciones basadas en compras anteriores de otros clientes. Por último, las compras on line son interactivas e inmediatas. A menudo los compradores interactúan con el sitio del vendedor para crear con exactitud la configuración de información, los productos o servicios que desean, y después hacen el pedido o la descarga en el momento. Además, Internet ofrece a los consumidores mayores medidas de control. Como ninguna otra herramienta, Internet ha otorgado poder a los consumidores. Por ejemplo, en estos días el 60 por ciento de los compradores de automóviles buscan gangas on line antes de visitar a un distribuidor, reuniendo información sobre los automóviles y los costos. Ésta es la nueva realidad del control que ejercen los consumidores.

Beneficios para los vendedores

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Internet y otros canales electrónicos también reducen costos y aumentan la velocidad y la eficiencia. Al utilizar Internet para vincularse directamente con proveedores, fábricas, distribuidores y clientes, los negocios reducen costos y pueden transferir los ahorros a los clientes.

52

El comercio electrónico también ofrece muchos beneficios a los vendedores. Primero, Internet es una herramienta poderosa para establecer relaciones con los clientes. Por su naturaleza personal e interactiva, las compañías pueden interactuar on line con los consumidores para conocer más sus necesidades y deseos específicos. A la vez, los clientes tienen la posibilidad de plantear preguntas y brindar retroalimentación. Con base en esta interacción continua, las compañías incrementan el valor y satisfacción por medio del refinamiento de productos y servicios.


Los comerciantes electrónicos se evitan el gasto de mantener una tienda y los costos relacionados con el arrendamiento, los seguros y los servicios. Como los clientes tratan directamente con los vendedores, las ventas on line a menudo implican costos más bajos y mayor eficiencia para las labores de logística y de canal como el procesamiento de pedidos, el manejo de inventarios, la entrega y la promoción comercial. Por último, la comunicación por medios electrónicos suele costar menos que la comunicación en papel a través del correo. Por ejemplo, los catálogos digitales, en general, tienen un costo mucho menor que los catálogos impresos que se envían por correo. El marketing electrónico también ofrece una mayor flexibilidad, ya que permite que el comerciante haga ajustes constantes a sus ofertas y programas. Por ejemplo, una vez que un catálogo impreso se envía al consumidor final o a los clientes empresariales, los productos, precios y otras características del catálogo permanecen inmodificables hasta que se envía el siguiente catálogo. Sin embargo, un catálogo on line puede ajustarse diariamente o incluso cada hora, modificando surtidos, precios y promociones de productos de acuerdo con las condiciones cambiantes del mercado.

Página

53

Finalmente, Internet es un medio verdaderamente global que permite a los compradores y a los vendedores ir de un país a otro en cuestión de segundos. Incluso los pequeños comerciantes electrónicos descubren que tienen un acceso inmediato a los mercados globales.

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


Referencias HTTP://YOUTU.BE/H_8U11DPLAC (Pyme,

2010)

HTTP://ES.KIOSKEA.NET/CONTENTS/213-INTRANET-Y-EXTRANET (Kioskea.net, HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/COMERCIO_ELECTR%C3%B3NICO (wikipedia, HTTP://WWW.INTERNAUTAS.ORG/DOCUMENTOS/PISTA.HTM

2013)

2013)

(asociación de internautas, 2012)

HTTP://ES.KIOSKEA.NET/CONTENTS/200-INTRODUCCION-AL-COMERCIO-ELECTRONICO (Kioskea.net,

2013)

HTTP://WWW.TIMERIME.COM/ES/LINEA_DE_TIEMPO/1712442/TENDENCIAS+GLOBALES+Y+LAS+TECNOLOGAS

+DE+INFORMACIN/ HTTP://WWW.EDIGITAL.ECONOMIA.GOB.MX/ED.HTM HTTP://WWW.EXITOEXPORTADOR.COM/STATS2.HTM#NORTE HTTP://REVISTAPERSPECTIVA.COM/ARCHIVOS/REVISTA/NO%2015/VILLEGAS.PDF HTTP://MERCADEOGLOBAL.COM/BLOG/TENDENCIAS-DEL-MERCADO-GLOBAL/ HTTP://WWW.ECOMLAC.ORG/NOTICIAS/INTERNET-Y-SU-IMPACTO-ECON%C3%B3MICO-EN-AM%C3%A9RICA-LATINA HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/DOMINIO_DE_INTERNET HTTP://WEB-GDL.COM/SERVICIOS/DOMINIOS/QUE-ES-UN-DOMINIO/

MEDELLIN, COLOMBIA. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA RUIZ RESTREPO, LINA. FEB.2011 HTTP://WWW.GANTTPROJECT.BIZ/ HTTP://WWW.OPEN-IDEAS.ES/2012/PRINCIPALES-MODELOS-DE-NEGOCIO-EN-COMERCIO-ELECTRONICO/ HTTP://WWW.AMIPCI.ORG.MX/DOCUMENTOS/EST_COM_ELECTRONICO2012.PDF HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/MERCADO#EL_MERCADO_DESDE_EL_M.C3.A1RKETING HTTP://WWW.PROFECO.GOB.MX/ECOMERCIO/ECOMERCIO_ANEXO.ASP

(Profeco, 2012)

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO (UNAM/CERT). ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET (AMIPCI). MICROSOFT MÉXICO. COMISIÓN FEDERAL DE COMERCIO (FTC) DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA.

Página

54

HTTP://WWW.ALERTAENLINEA.GOV/

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014


Trabajos citados asociación de internautas. (octubre de 2012). Obtenido de The Economic and Social Impacts of Electronic Commerce: Preliminary Findings and Research Agenda.: http://www.internautas.org/documentos/pista.htm CAVAZOS ARROYO, J., & REYES GUERRERO, S. (s.f.). COMERCIO ELECTRÓNICO: UN ENFOQUE DE MODELOS DE NEGOCIO. GRUPO EDITORIAL PATRIA. Kioskea.net. (octubre de 2013). Obtenido de http://es.kioskea.net/contents/213-intranet-y-extranet Kioskea.net. (octubre de 2013). Obtenido de Introducción al comercio electrónico: http://es.kioskea.net/contents/200-introduccion-al-comercio-electronico Profeco. (29 de junio de 2012). Obtenido de http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp Pyme, A. (15 de 06 de 2010). Avanza Pyme. Obtenido de http://youtu.be/H_8u11DpLAc wikipedia. (0ctubre de 2013). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

BIBLIOGRAFIA Aaker, D. (2010). Investigación de mercados. (1ª. Ed.). México: Editorial Limusa. Cañedo, L. (2010). La tecnología en México. (1ª. Ed.). México: Editorial Limusa. Chase, L. (2010). Comercio electrónico. (1ª. Ed.). México: Editorial Limusa Wiley Laudon, K. (2012) & Traver, C. E-commerce 2012. (1st. Ed.). USA: Pearson. Ramírez, C. (2012). Creatividad, tecnología y cambio en la gestión administrativa. (1ª. Ed.).México: Editorial Limusa Kotler, P. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica. (11ª Ed.) Northwestern University, Editorial Pearson REFERENCIAS ELECTRÓNICAS asociación de internautas. (octubre de 2012). Obtenido de The Economic and Social Impacts of Electronic Commerce: Preliminary Findings and Research Agenda.: http://www.internautas.org/documentos/pista.htm

Kioskea.net. (octubre de 2013). Obtenido de Introducción al comercio electrónico: http://es.kioskea.net/contents/200-introduccion-al-comercio-electronico Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Página

Kioskea.net. (octubre de 2013). Obtenido de http://es.kioskea.net/contents/213-intranet-yextranet

55

CAVAZOS ARROYO, J., & REYES GUERRERO, S. (s.f.). COMERCIO ELECTRÓNICO: UN ENFOQUE DE MODELOS DE NEGOCIO. GRUPO EDITORIAL PATRIA.


Profeco. (29 de junio de 2012). Obtenido de http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp Pyme, A. (15 de 06 de 2010). Avanza Pyme. Obtenido de http://youtu.be/H_8u11DpLAc

Pรกgina

56

wikipedia. (0ctubre de 2013). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

Vanessa M S Monreal Vera UPAEP Online Primavera 2014

Antología comercio electrónico  

Para UPAEP Online

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you