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 Conseguir cuentas para cada uno de los proyectos de GRUPO DÉDALO  Conocer a fondo el producto y estar al tanto de sus actualizaciones  Manejar con responsabilidad las bases de datos que se le entregan. Aprovecharlas al

máximo  Asistir puntualmente a todas las citas con clientes  Diseñar y ejecutar estrategias de acercamiento y abordaje a nuevas cuentas, sea de

manera individual o en grupo  Reunir toda la información posible sobre el negocio de su cliente.  Definir con el Director de proyectos cual es la mejor opción de propuesta para cada

cuenta (mensual, semestral o anual) y determinar que descuento o beneficio puede tener.  Encargarse de la facturación, determinación de tiempos y forma de pagos y de su

recaudo. (en asocio con la persona de contabilidad)  Capacitarse en todos los procesos de comunicación interna de la compañía  Entrega semanalmente el reporte de actividades y subirlo a la carpeta de DROPBOX

“ACTIVIDADES SEMANALES”


 Actualizar periódicamente el manual de procesos de “Gerente de cuenta” dispuesto en la

zona WIKI.  Debe actualizar a diario el CRM en la plataforma Zoho  Semanalmente actualizar la base de contactos de ACCESS dispuesta en DROPBOX  Publicar en YAMMER actividades relevantes de su actividad (Nuevas cuentas,

modificaciones importantes, etc.)  Deberá ayudar a realizar los estudios de Benchmarking para el proyecto y retransmitirlo a

la compañía.  Hacer labor de permanente acompañamiento a cada cuenta  Asistir puntualmente a las reuniones de planeación los lunes, sea presencial o por

videoconferencia.  Debe tener toda la información para aclarar cualquier duda que tenga el cliente.  Recopilar impresiones del cliente acerca del producto y presentar propuestas de

mejoramiento.


Yammer se utiliza para la comunicación privada dentro de las organizaciones y es un ejemplo de software social empresarial. El acceso a una red Yammer es determinado por dominio de Internet de un usuario de manera que sólo las personas con direcciones de correo electrónico correspondientes pueden unirse a sus respectivas redes. Incluye todas las personas que tengan el correo con dominio «gpdedalo.com» En «Grupo Dédalo» su principal función es comunicar toda acción que pueda afectar, motivar o inferir en la labor de los demás integrantes de la compañía- además de noticias generales externas a la empresa que sean de interés general. Se puede acceder a ella desde su computador personal o desde cualquier dispositivo móvil descargando la aplicación. Los temas de contenido son los siguientes: • • • • •

Publicaciones en redes (poner un link hacia el contenido publicado) Cierres de negocios o ventas Comunicados generales Temas motivadores Noticas de interés


Zoho CRM le ofrece una vista de 360 grados de su ciclo y proceso de ventas completo: Identificar las tendencias, oportunidades puntuales, aumentar la eficiencia y reducir los costos con las respuestas correctas, en estos momentos. Es la principal herramienta de los gerentes de cuentas. Ellos deben alimentar datos TODOS LOS DIAS. Su labor de prospectar, cerrar y hacer seguimiento a cada una de las cuentas. Además deben procurar cerrar en «crosselling» a los actuales clientes. La herramienta ofrece una opción de entrega de reportes que debe emitirse sin falta TODOS LOS LUNES. Los reportes se guardarán en la carpeta de Dropbox llamada REPORTES KAM y van titulado con la fecha de entrega y el No consecutivo


Introducci贸n http://www.youtube.com/watch?v=Rah8Z1YCxlY Cap 1 http://www.youtube.com/watch?v=YLJKzXGkwtE Cap 2 http://www.youtube.com/watch?v=2t-e1qi52X0 Cap 3 http://www.youtube.com/watch?v=uC4-NNX9Qes Cap 4 http://www.youtube.com/watch?v=0VTJt66acaI Cap 5 http://www.youtube.com/watch?v=B6z3oI7x7U0 Cap 6 http://www.youtube.com/watch?v=21yj-_3u9dc


Este formato lo puede encontrar en la carpeta de Dropbox “Reporte Semanal” Cada Gerente debe ser responsable de llevar su número consecutivo. Este reporte se debe entregar antes del Lunes al medio día. Es muy sencillo de diligenciar.


ĞÑŃOMĂÕÞŌÑŒÅÈ Gerente de Cuenta:

07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00

Lunes FŎÕŎǾ Nota OA R R P Correos P Correos P Correos ZD P P P P P OA OA ZD ZD VCN VCA P DE AAMV ER R OA ZD

Color OA VCA VCA VCA VCA VCA ZD AAMV AAMV AAMV AAMV AAMV OA OA ZD ZD

Martes Nota Gestión de clientes Gestión de clientes Gestión de clientes Gestión de clientes Gestión de clientes Redes Redes Redes Redes Redes

Color VCN VCN VCN VCN OA OA ZD DE DE VCN VCN VCN P OA ZD ZD

Miércoles Nota Nestle Nestle Nestle Nestle

Alpina Alpina Alpina

Color OA R R R P P ZD VCA VCA VCA VCA VCA VCA OA ZD ZD

Jueves Nota

Papeles Nacionales Papeles Nacionales Papeles Nacionales Papeles Nacionales Papeles Nacionales Papeles Nacionales

Color OA AAMV AAMV AAMV AAMV AAMV ZD VCN VCN ER ER ER P OA ZD ZD

Viernes Nota Volanteo Volanteo Volanteo Volanteo Volanteo

Sá Color DE DE VCN VCN VCN VCN ZD

Quala Quala

Visita cliente nuevo Visita o gestion de Cliente actual Prospección Diseño de estrategias Actividades de apoyo de mercadeo y ventas Elaboración de reportes Reunión GD Otras actividades (especificar) Zona de descanso (almuerzo, etc)

Este formato lo puede encontrar en la carpeta de Dropbox “Reporte diario” Cada Gerente debe ser responsable de llevar su número consecutivo. Este reporte se debe subir los viernes y se debe ir modificando según las actividades que realice el Gerente de cuenta. Es muy sencillo de diligenciar. Se determina la actividad a partir de un menú desplegable y solamente se pone en notas datos relevantes (ej: nombre del cliente visitado etc.)

Manual del gerente de cuenta  

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