Issuu on Google+

Fiche mémo Les techniques de communication La communication « est définie comme le processus par lequel s’opère la transmission (plus ou moins réciproque), entre deux personnes, de connaissance, d’informations ou d’émotions »1

Schéma de la communication

Retroaction

Emetteur

Récepteur Message

Code

Décodage

La communication est une situation d’échange entre deux ou plusieurs personnes. La réussite de la situation de communication relève de l’association d’un ensemble d’éléments. L’utilisation des « codes » adaptés aux interlocuteurs participe à la réussite d’une situation de communication. Il est donc nécessaire de connaître le public auquel nous nous adressons pour utiliser les « codes » adéquats. Les différences culturelles et religieuses peuvent engendrer de l’incompréhension mutuelle. Dans un contexte de communication, il est primordial d’en avoir conscience pour s’ouvrir à l’autre et comprendre ses codes, son langage, ses attitudes, etc. Par exemple, la tenue vestimentaire, les manières parfois un peu désinvoltes. Ces différences créent parfois des conditions relationnelles difficiles.

Barbara Frizon


La communication peut-être verbale et non verbale

Communication verbale

Communication non-verbale

 Formulation d’un message pour exprimer une pensée, une idée, transmettre une information, etc.

 Geste

 Vocabulaire

 Position du corps

 Niveau de langage

Prudence avec le décodage des « codes » de la communication non-verbal.

 Regard – contacts visuels

Gestes similaires mais contextes différents = sens différents

 Expressions du visage

Exemple : le contact visuel soutenu que l’on n’apprécie pas dans certaines cultures

 Gestion de l’espace et proximité

7% des informations passent par les mots 38% par le ton, la voix et le rythme 55% par le non verbal

Les conseils pour une communication efficace Attention à la différence de points de vue – « biais de la perception » Se questionner sur le message :   

L’interlocuteur a-t-il compris le message ? Qu’est-ce que l’interlocuteur a compris du message ? Est-ce que le message que je souhaite transmettre et cohérent avec ce que le récepteur comprend ?

« Biais de la perception » La perception et la représentation sont différentes en fonction de ses connaissances, ses valeurs, de sa personnalité, etc. Exemple : Que voyez-vous ?

Pour s’assurer de la compréhension il est possible :  De demander si le message est bien passé ?  De demander de reformuler ?  D’observer ? Questions sur la relation de la communication :  Comment instaurer une relation de communication efficace ?  Comment instaurer un climat de confiance et d’échange ?  Comment permettre au dialogue de se faire ?

Barbara Frizon


TECHNIQUES POUR COMMUNIQUER La communication en pédagogie et en accompagnement Renforcer la relation pédagogique ou d’accompagnement Individualiser S’adapter au mode d’apprentissage S’adapter au fonctionnement de l’accompagné Expliquer en adaptant le langage

La technique de la programmation neurolinguistique (PNL) – La synchronisation qui consiste à renforcer l’empathie Adapter son langage à l’interlocuteur Utiliser un rythme presque identique Adapter sa posture Calquer certains gestes et expressions sans entrer dans un mimétisme abusif

Les clés de la communication Ecouter Observer Prendre du recul sur ses propres valeurs et sur ses représentations Eloigner les stéréotypes Rôles périodiquement inversés – instaurer un dialogue Donner son point de vue Accepter l’autre (ses valeurs, ses arguments, ses émotions, etc.) même si cela signifie ne pas « être d’accord avec lui »

Barbara Frizon


Fiche mémo la communication