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Taller Operador Valeria Ibaceta N.


Investigación del área del mercado El departamento de cuentas es el contacto directo que hay entre la agencia y el cliente, es el responsable de mantener la relación entre ambas partes. El interlocutor con este departamento por parte del cliente es el gerente o la persona encargada de la publicidad de la empresa (director de marketing, director de comunicaciones, etc.) Si la agencia es grande este departamento puede llegar a tener 5 niveles jerarquicos; Director de servicio al cliente, Director de cuentas, Supervisor de cuentas, Ejecutivos de cuentas y asistentes. Cuando el número de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada uno de ellos con su respectivo director de cuentas del que dependen los supervisores, de estos los ejecutivos y por último los asistentes. De esta manera queda organizado el departamento. En la mayoría de las agencias los directores de cuentas se ocupaban de la planificación estratégica, hoy debido a la importancia que se le da a la marca como elemento principal de diferenciación y por tanto de competitividad, esta función recae en el planner persona especializada en investigar la conducta de las personas y en el desarrollo de marcas. Si existe el planner el departamento de cuentas se centra en el trabajo de gestión y coordinación, así como en la búsqueda de nuevos clientes. Director de Cuentas Función: Servir como intermediario el cliente y la agencia. Coordinar todo proceso requerido para dar servicio al cliente. Administrar todos los esfuerzos publicitarios para cada cliente. Deberes                

Desarrollar estrategias efectivas para los clientes. Coordinar inversión del presupuesto. Atender requerimiento de los clientes ya sea en reuniones o mediante llamadas telefónicas. Preparar presentaciones de campañas. Resolver problemas que se le presenten. Preparar "status reports" de los clientes. Pedirles a los ejecutivos juniors "status report". Revisar periódicamente los "budgets controls". Revisar y aprobar la facturación. Dar seguimiento al cobro de los clientes. Presentaciones de "Brand review". Preparar presentaciones para los nuevos negocios. Tener informado a la gerencia del "status" de diferentes cuentas. Realizar análisis de la competencia y de la situación del mercado. Almuerzos y cenas con clientes, ayuda con cuentas que no son de su responsabilidad, hace negociaciones con los medios y/o suplidores, storechecks. Es responsables de hacer contacto con el cliente, con los suplidores, registro e informes, supervisión de empleados este recibe órdenes e informe al presidente, vicepresidente


de servicios de cuentas y clientes. Supervisa a ejecutivos de cuentas y a las secretarias correspondientes. Ejecutivo de cuentas Función: Sirve entre agencia y cliente. Responsable de estudiar el mercado y las necesidades de sus clientes para desarrollar estrategias efectivas. Planifica y ejecuta planes y campañas, ofrece servicio de publicidad y mercadeo a las cuentas asignadas. "El ejecutivo de cuentas debe producir una atmosfera agradable, honesta y beneficiosa dentro del personal del servicio de la cuenta, de forma que proporcione efectos saludables a la agencia, al cliente, al director de la cuenta y a él mismo". El Ejecutivo de Cuentas tiene como una cualidad destacable, su función de coordinador. Es el que sirve como centro de todas las actividades publicitarias. Es el que evalúa de manera objetiva la campaña ya que no esta tan influido por el cliente y el producto, y puede ser menos apasionado que el creativo por haber estado menos ligado al diseño del mismo de la campaña. La existencia de un Ejecutivo de Cuentas hace posible que los directores artísticos y todo el personal creador puedan dedicar más tiempo a sus respectivas labores ya que no tienen que visitar al cliente cada vez que elaboren un anuncio o campaña. El Ejecutivo de Cuentas debe tener capacidad y conocimientos técnicos .Debe de conocer de arte, producción, medios, planificación, creatividad, presupuesto, etc. Debe conocer un poco de todos los medios de que se vale la publicidad. Debe ser una persona autónoma, que trabaja de manera independiente, diplomática, definida y determinante, con capacidad de servicio y suspicacia. El Ejecutivo de Cuentas debe ser negociante, con una visión provisoria, de mente analítica, creativa. Debe saber cómo sacarle el máximo a todos los departamento de la agencia, por esto se le diaria que el Ejecutivo de Cuentas serian “explotador de talentos”. Deberes             

Dar seguimiento a los trabajos solicitados por el cliente. Desarrollar estrategias que sirvan de guía a todos los departamentos. Presentar al cliente las recomendaciones de la agencia de publicidad. Describir detalladamente los costos y planes; además de conocer los planes a corto y largo plazo del cliente. Conocer el negocio de la cuenta que tiene a su cargo. Enviar y dar seguimiento de estimados de producción y medios. Controlar el tiempo y evaluar el trabajo. Enviar y realizar "status reports" al cliente. Asistir a reuniones solicitadas por el cliente o la agencia y redactar luego de estas los reportes. Mantener al cliente informado sobre suplementos, especiales y actividades propias para su producto o servicio. Enviar control de presupuesto al cliente y al departamento de contabilidad. Enviar al cliente estados de cuenta y dar seguimiento al pago de facturas. Durante todo el año confirmar con contabilidad el presupuesto real.


Hacer presentaciones anuales, contemplando un análisis se situación del mercado, disciplina publicitaria y toda las recomendaciones de la agencia que ayuden a lograr el objetivo publicitario.

2. Empresas referentes del mercado más reconocidas BBDO: Batten, Barton, Durstine y Osborn es una de las agencias de publicidad más prestigiosas del mundo. Nacida de la unión de BDO (Barton, Durstine y Osborn) con Batten Co. en 1928. Posee sedes en todo el mundo. Por lo general tiene grandes participaciones en los diferentes concursos de publicidad creativa que se realizan en el medio. George Batten en 1891, a los 38 años de edad, abrió en Nueva York la primera agencia bajo el nombre Batten Co. sin clientes y con un empleado. Con los años llegó a tener 50 empleados y a ocupar todo un piso de un edificio en Nueva York, y comienza a formar su carpeta de clientes. En1918 Batten muere y William H. Johns se hace cargo de la empresa. Un año después Bruce Fairchild Barton y Roy Sarles Durstine forman Barton & Durstine Co. con el primero de presidente y el segundo de tesorero-secretario, pero no pasaron un par de meses para que Alex Faickney Osbornllegara a la agencia y se renombrara como Barton, Durstine & Osborn. Entre tanto captan a grandes empresas como clientes, tal como General Electric. En 1928 Batten Co. se une con Barton, Durstine & Osborn formando Batten, Barton, Durstine & Osborn. En 1939 Barton y Durstine desertan y Osborn toma el poder de la empresa junto a Batten.

TBWA: Es una organización internacional agencia de publicidad con sede en el centro de Manhattan , Nueva York , Estados Unidos . [1] La Agencia es una unidad de Omnicom Group , la mayor compañía mundial de la celebración de la agencia de publicidad. Fue fundada en 1970 en París ,Francia , por William G. Tragos (estadounidense, de gestión), Claude Bonnange (francés, Marketing), Uli Wiesendanger (Suiza, la Creación), y Ajroldi Paolo (italiano, de Servicios al Cliente). [2] La primera letra del nombre de cada fundador proporcionan las iniciales de la nueva organización. Ellos fueron adquiridos por el Grupo Omnicom en 1993. [3] Durante la década de 1990 se fusionó Omnicom TBWA con otros organismos de los mejores creativos, incluyendo Chiat / Day y Lascaris Hunt, la construcción de una red de agencias creativas de todo el mundo. Con el tiempo, la creación de agencias en los mercados cada vez más, tanto a través de las afiliaciones, las empresas mixtas y empresas de propiedad total. Se comenzó a atraer a los clientes globales que ayudaron a desarrollar y fortalecer su red. En los Estados Unidos, opera a través de TBWA TBWA \ Chiat \ Day , con oficinas en Los Angeles , Nueva York y Nashville . En otras partes del mundo, la compañía también opera bajo una marca mixta, como TBWA Hunt, Lascaris , una agencia premiada con sede en Sudáfrica, TBWA \ UNIDAD DE CONCEPTO , más premiada agencia creativa de África Occidental, y TBWA \ Raad una operación emergente que extiende por todo el Oriente Medio y África del Norte. Dentro del Grupo Omnicom de Empresas de TBWA es generalmente asociado con OMD y PHD de soluciones de medios de comunicación, el Tequila de debajo de las comunicaciones de la línea de comercialización, Ketchum y Gavin Anderson para las Relaciones Públicas y Relaciones con los inversores, y de Agency.com interactivo. Dicho esto, en los mercados específicos que los socios o


de obras con otros servicios de publicidad diversificados (DAS), las agencias dentro de la cartera de Omnicom. A mediados de la década de 1990 comenzó a expandirse a nivel mundial TBWA extendiendo rápidamente. Se inició la adquisición de las cuentas globales, tales como alimentos maestros que ayudaron a fortalecer el alcance y la profundidad de su oferta, tanto es así que en 2004 fue nombrada por Advertising Age como la Red de Agencia Global del Año. En 2010, fue nombrado por la agencia de publicidad como la Red de Agencia Global de la Década.

3. Futuro proyectado Mi objetivo en esta área es primero instancia aprender mucho, sinceramente me gustaría empezar como asistente de cuentas, creo que pasando por todas los niveles uno puede llegar a ser un personaje grande dentro de una agencia. También me gustaría aprender mucho de todas las áreas como; medios, creativos, planificadores, etc. Uno de mis objetivos es trabajar en una agencia con prestigio, trayectoria y reconocida internacionalmente.

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