品保協會專欄
品保協會去年在全台舉辦的5場創新講座迴響熱烈
品保5/16～6/17啟動全台12場教育訓練 圍繞提升品質、降低糾紛與全新定型化契約 企劃多時的品保協會「旅行業創新行銷•旅遊糾紛處理」課程，終於在日前正式公布時間與場次，這12場位於全台灣北、中、 南、東及離島舉辦的課程，將於5/16～6/17陸續登場，邀請到國內知名大學觀光科系教授進行專題演講，在近3小時的課程中，內 容將圍繞如何提升旅遊品質、降低旅遊糾紛，以及說明下半年正式實施的旅遊定型化契約新辦法。
去年創新課程獲好評 今年擴大舉辦12場 品保協會教育訓練委員會主委陳豐華指 出，2015年底在全台舉辦5場創新講座後，獲 得各地辦事處主任及會員旅行社的高度認同 與肯定，不少業者反應，在這2～3小時的講座
文＝童心怡
全台的高覆蓋率，舉辦全國性的大型講座來
紛發生，讓業者能雙管齊下改善旅遊商品，
服務各地會員，因此第9屆品保特別將教育訓
這樣不僅能強化消費者對旅行業的信心，最
練委員會獨立出來，希望能夠提供會員更完
終反饋到的是整個旅行業給予社會的正面與
善的服務。
優質形象。
提升消費者信心 才能增加旅行社收入
此外，因應消保處日前公布的最新「定型 化契約的應記載與不應記載事項」，即將於
中得到許多幫助，不少經營者對未來公司營
而本次「旅行業創新行銷•旅遊糾紛處理」
2016下半年正實施，此次課程中也會就更新內
運方向與靈感都有新想法，因此建議品保協
課程主軸也環繞品保協會成立的宗旨，邀請
容對未來業界產生的影響加以說明。陳豐華
會能夠持續舉辦。
到全國知名觀光科系教授，分享如何透過產
表示，「新的定型化契約其實是對業者與消
以往教育訓練是品保協會較少著墨的部
品的創新行銷來提升品質，並邀請品保協會
費者雙贏的契約」，業者不應被部分媒體的
分，主要由各公協會按照各地需要而各自舉
旅遊糾紛調處委員的專家解析糾紛案例，希
不實報導所影響，以為新的定型化契約是向
辦，但從本屆品保協會開始，希望透過品保在
望從了解糾紛的產生，進而協助業者避免糾
消費者一面倒。
新定型化契約要求產品銷售更透明 修正後的「國外旅遊定型化契約」值得注意的內容包括：1.雙方取消契約從31天前的沒收10％團費，延長至41天前的5％團費； 2.對業者使用無照領隊有明確處罰的金額計算方式；3.定型化契約從36條增加至40條，把業者與消費者之間的權利義務做更明確 的認定。 陳豐華指出，新的契約最大目的是導引業者在銷售產品時，要更透明化的向消費者說明商品，不應有模糊地帶，同時應隨時保 留收據，並主動並嚴謹的掌握操作流程，比如簽約動作、轉團告知等，不僅保護消費者不因受騙或未被清楚告知而購買產品，也 保護業者在如實完成紀錄蒐集與各種告知義務後，一旦消費者提出無理要求時能夠免責。 ←品保協會教育訓練委員會主委陳豐華
62 TTN TAIWAN旅報 Vol.931