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Tourism Insight 旅業觀點

從教育改變觀念 提升旅行業地位

自由行市場 無法用傳統行銷術

過去3年,「中華民國旅行業經理人協會」免費提供會員「智庫」

隨著網路發展成熟、資訊取得容易,旅行社在自由行市場愈來愈

的服務,無論是經營上或是實務上任何疑難雜症,由資深經理人提

盛行,再加上機票與訂房網的資訊發達與簡易操作,航空自由行也

供所有會員諮詢,此項服務獲得廣大迴響。

像團體行一樣有被瓜分的趨勢,航空自由行已滿足不了日趨成熟的

此外,我們出版經理人季刊、每一屆出版1本「理論與實務學術論 文集」,從理論與實務上分析旅行業經營的機會與挑戰。 第三,我們不定期舉辦休閒健康之旅,每年至國內外考察並參加 旅展等推廣活動,從實踐中為同業帶來更大的益處。 第四,因為會員以個人名義參加而非以法人入會,因而投入相當

客戶群,因為其所規劃的產品局限於資料庫格局太小、限制太多, 已不符合現代。將來單訂機票或單訂酒店的自由行會愈來愈盛行。 尤其是日本自由行極為繁雜,需有充足的資料庫,方便的搜尋 網,提供給使用者「要什麼有什麼」的便利性。並應建立起諮詢的 資料庫,十足的安排能力。客人不會因你無法照他的要求而將就。

大的熱忱,許多資深會員都已加入20年以上。而這一群資深會員肩

目前大部分訂房中心的網站表現出的,大都以都會飯店為主軸,

負的重要使命,就是協助提升旅行業的形象和地位,首先是要以身

而訂房中心對市佔較少的溫泉及休閒飯店客戶群,鮮少有完整的資

作則,不管是生活或工作上,改變社會整體對旅行業的觀感,並且

料庫,主要是日本源頭對海外傳輸的資料也都以投資較少的都會飯

從教育著手,與學術界進行多方面交流。因為觀念的改變要走在前

店做傳輸,而溫泉及休閒飯店的工程較浩大的,因此市場上較完整

端,我們有4分之1的會員目前都在學校教書,扮演提升旅行業地位

的網站也相對的較少。

的尖兵。

目前自由行基本上是無法用傳統的方式去做行銷,在五、六年前

為了服務廣大會員,我們今後也將朝新的方向努力。由於過去較

因團體機票與FIT機票有極大的價差時,一時間盛行著將團體機票搭

少提供會員訓練課程服務,未來針對資深經理人將舉辦充電的講習

配團體房包裝起來賣,因所需篇幅不大,因此可以以報紙或雜誌做

課程,以演講或座談的形式設計,常態性舉辦以供會員進修並充實

廣告,然現在此條件已漸少的情況下,且自由行的資料量過大,因

專業。

此必須以網路做行銷,且主流的航空自由行之費用條件繁多,極容

過去,旅行業經理人若沒有在旅行社掛「經理人」執照,超過3年

易出差錯。這也就是目前會接自由行的業務客服員奇貨可居非常搶

證照就失效。未來將推動法令修改,使證照能夠終身有效;讓這些

手。好的自由行客服員會提供專業的資訊給客人,代為安排完整的

有證照的旅行社從業人員,只要加入經理人協會,就算沒有在旅行

自由行服務,讓客人心服口服,不是以削價取勝。客人做功課,難

社掛牌,參加協會舉辦的認證講座也能保有執照。如此一來,既能

道業者不用做功課嗎?

節省社會成本,又可以讓政府免於增加繁瑣的行政流程,同時對旅

另一方面,將來智慧型手機及ipad行銷將會是主流,最近觀察手

行社來說也可節省重複訓練的成本。這些新措施目前皆在規劃準備

機大廠及ipad(目前電子書的市佔率95%),都已朝行動購物的方式去

中,以讓證照做更有效的運用。此作法對於經理人、旅行業者和政

研發。將來去日本東京箱根遊玩時只要在ipad 10吋銀幕上用手指頭

府來說可輕鬆達到三贏的局面。

抓一抓,即可購買機票及飯店,然後在APP Store(手機或ipad的電 子商店)購買約30元左右的東京箱根導覽軟體即可暢遊一番,方便之 至,這又是業者要頭痛的一門功課。

白中仁

廣德旅行社董事長

旅行業經理人協會理事長

張純青

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10 TTN TAIWAN旅報 Vol.651

TTN旅報651期_tw  
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