profiel
In het monumentale hoofdkantoor in Uithoorn siert het borstbeeld van de inmiddels overleden Gerrit Raggers de entree als blikvanger. van alledaags zijn. Chantal van Amerongen: “Eén keer per jaar organiseren we met al onze medewerkers een klantendag. Meestal hebben we dan een thema: vorig jaar waren dat de Olympische Spelen, het jaar daarvoor hadden we een Spaanse dag. Zo creëren we extra binding met de klant. Daarnaast doen we bijvoorbeeld niet aan kerstgeschenken. Wij vinden dat wij er het hele jaar voor onze klanten moeten zijn. Dus komen we af en toe langs met fruithapjes of een ijscokar.”
Alert Van der Veldt-Raggers: “Het leuke voor de klant is het feit dat het niet gericht is op één contactpersoon. Nee, het bedrijf is in z’n geheel onze klant. Dus wordt het bedrijf ook in z’n totaliteit af en toe verrast met een aardigheidje.” Op deze eigenwijze en familiaire wijze houdt Schoonmaakbedrijf Raggers zich staande in een branche die worstelt met haar imago. En die herkenbare handelswijze
40
mag nooit verloren gaan, menen beide directieleden. Peter van Amerongen stelt: “Wij moeten ook in de toekomst vast houden aan ons convenience gevoel. Dát is de rol van Raggers. Kwaliteit brengt een bepaalde prijs met zich mee. Die kwaliteit moeten we blijven waarborgen. Dus niet toegeven aan de hang naar een lagere prijs. Dat betekent wel dat je heel alert moet blijven op de gebeurtenissen in de markt. Want natuurlijk moeten ook wij op de kleintjes letten. Middels organisatorische veranderingen hebben ook wij bespaard.” Geheel in de geest van opa Raggers besluit Van der Veldt-Raggers: “Tijdens die organisatorische veranderingen proberen we ook dat familiaire gevoel vast te houden. We leggen alles uit, onze medewerkers mogen alles vragen, tot onze verdiensten aan toe. Zo kweken we begrip en kunnen onze beslissingen breed worden gedragen. Want dat is precies wat we bedoelen met openheid en betrokkenheid.” «
Service Management nummer 3 maart 2013
Digitaal » www.raggers.nl » www.business-class.nl/nl/uitzendingen/video/q/id/128/a/schoonmaakbedrijf_raggers nl.linkedin. com/pub/gitta-veldt-raggers/40/74/b41 » nl.linkedin.com/pub/chantal-vanamerongen/24/959/747
In het kort... » Gerrit Raggers start in 1935 in Amsterdam » Nooit nee verkopen » Vestigingen in Schiphol, Almere en Uithoorn » Acht procent toezicht » Verrassen met een aardigheidje