Page 30

de baas

Maarten van Engeland, directeur ISS in Nederland:

‘Handelingsgerichte contracten hebben langste tijd gehad’ Nieuwbakken ISS-directeur Maarten van Engeland doet er, na de brief aan de leveranciers om een bijdrage en de bijbehorende gele kaart van de codecommissie, alles aan om schoon schip te maken. “We willen nu vooruit kijken.” Ronald BRuins

M

aarten van Engeland trad augustus 2012 aan als directeur van ISS Nederland en kwam van ISS Denemarken. Toen hij als CEO in dienst trad bij het kroonjuweel van het internationale ISS was de Deense facilitaire markt booming. “Maar wij gingen maar mondjesmaat mee in die weg omhoog. Als eerste ben ik bij klanten langsgegaan, om vervolgens bij medewerkers te vragen wat de achtergrond van de slechte prestaties was. Kwaliteit bleek, net als nu in Nederland, een groot issue. Medewerkers waren te weinig geschoold, bijvoorbeeld voor de implementatie van innovatieve, nieuwe manieren van schoonmaken. Vervolgens konden zij dus niet de kwaliteit leveren die ze wilden leveren. Dat leverde niet alleen ontevreden werknemers op, maar ook ontevreden opdrachtgevers die ons, in een sterk concurrerende markt, verlieten.” Denemarken in die periode lijkt op de achterstand die ISS oploopt in Nederland, ook vooral door het gebrek aan opleiding. Daar ligt volgens Van Engeland dan ook de prioriteit. “We hebben een grootschalig opleidingsprogramma klaarliggen. We willen dat onze medewerkers weer trots zijn op ISS. Schoonmaak, catering en beveiliging is men-

30

senwerk en dus moet je investeren in mensen. Dat maakt hen niet alleen trots, maar het verbetert ook de kwaliteit van het werk.”

Onderkant arbeidsmarkt Naast opleiden, wil Van Engeland ook meer ruimte maken voor de onderkant van de arbeidsmarkt. Als marktleider vind ik dat we midden in de maatschappij moeten staan. Daar hoort dus ook meer ruimte voor de zwakkeren in de samenleving bij. Of dat ten koste gaat van huidige medewerkers? Nee, natuurlijk niet. Het is én én.” Van Engeland verdedigt het schoonmaakpro-

anders: wij zijn dom geweest om in een aanbesteding met een handelingsgericht contract mee te doen. Ik wil af van dat soort contracten. Je zegt ook niet tegen de garage hoe lang deze over het maken van je auto mag doen. Nee, je zegt wat er aan de hand is en wat verholpen zou moeten worden. Je gaat een contract aan dat gericht is op resultaat en je laat de specialist zijn werk doen.” Van Engeland constateert dat handelingsgerichte contracten, vooral bij de overheid, nog steeds schering en inslag zijn. “Daar wil ik verandering in brengen door aan dat soort aanbestedingen

‘Medewerkerstevredenheid heeft topprioriteit. Het ISS cleaning excellence concept past hierbij’ gramma cleaning excellence van ISS dat door de rechtszaak van ISS tegen de aanbesteding van de Belastingdienst een zeer slechte naam kreeg. “Wij hebben onvoldoende voor het voetlicht kunnen krijgen hoe de innovatie met goed opgeleide schoonmakers tot stand kan komen. Daarnaast speelt er wat

Service Management nummer 3 maart 2013

niet meer mee te doen. Het is toch vreemd dat een opdrachtgever voor jou bepaalt welke handelingen je moet uitvoeren en hoeveel uren je daar aan moet spenderen?” Dat kan zo zijn, maar zijn dergelijke contracten niet ontstaan door wantrouwen van opdrachtgevers ten op-

Service Management 03  

Magazine about professional cleaning