Page 26

thema mark toverzicht

pen, door het overnemen van organisaties met goeie en gekwalificeerde mensen die proactief zijn en ook snel kunnen schakelen.”

Buitenwerk

Van der Sluijs: “Aan die 30 procent prijs kunnen we niets doen, betere teksten maken is daarom de grootste uitdaging.”

currentie vandaan: van de regionale bedrijven of van de top? Van der Sluijs: “Van de groten. We verliezen bij offertetrajecten 30 procent door onbekende redenen en 30 procent op prijs. De overige 40 procent op tekst. Er staan in aanvragen steeds meer kwalitatieve criteria, opgesteld door de klant of intermediairs, in de vorm van vijf open vragen waarbij het antwoord heel zwaar weegt. Het komt vooral op formuleren aan. De top vijf heeft daarvoor prima tekstschrijvers ter beschikking, terwijl (Advertentie)

26

wij van ICS meer doeners zijn. Aan die 30 procent prijs kunnen we niets doen, betere teksten maken is daarom de grootste uitdaging.”

Het derde groeisegment omschrijft Van der Sluijs als semi-buitenwerk, schoonmaken en dienstverlening bij vervoersbedrijven, op treinstations en in flats. “Kantorenschoonmaak is eenheidsworst en blijft een tamelijk anonieme bezigheid, maar buitenwerk met direct klantencontact vraagt een heel eigen bedrijfscultuur. Een jaar geleden hebben we Endi in Eindhoven overgenomen. Zij doen dat buitenwerk al 57 jaar. We hebben de leidinggevenden met behoud van de eigen bedrijfsnaam in onze organisatie geschoven en zij werven, selecteren en begeleiden nu iedereen die bij ons buitenwerk doet. NSstations is al lyrisch over hun inzet. Onze taak is nu ook andere partijen te overtuigen. Dat gaat lukken, daar heb ik geen twijfels over.” Wanneer worden de resultaten van al die plannen zichtbaar? Van der Sluijs: “Meer doen op de op de private markt en semi-buitenwerk in de tweede helft van dit jaar. Aanvullende activiteiten in de zorg medio volgend jaar. Meer naamsbekendheid is een continu proces. Daar past dit gesprek in, net als het vaker manifesteren op beurzen en evenementen.” «

Omzetlijst Hoog in de omzetlijst en toch betrekkelijk onbekend zijn. Dat is het lot van ICS in Eindhoven. Van der Sluijs: “Helemaal mee eens. Daar is nooit veel belang aan gehecht, maar als je in toenemende mate de markt van het bedrijfsleven op wilt en groeiambities hebt, dan moet je daar iets aan doen. Doen we ook. De actieve verkoop deed ik vooral. Bij de offertes word ik ondersteund door de calculator. Maar we gaan dit jaar een salesteam opzetten dat de markt moet bewerken en de naamsbekendheid moet stimuleren.” Dat bewerken geldt ook voor de thuiszorg, die in Eindhoven absoluut als een renderende groeimarkt wordt gezien. “Niet alleen door te poetsen, maar ook door het aanbieden van persoonlijke verzorging, zeg maar patiëntenzorg. Kennis voor dat laatste gaan we inko-

Service Management nummer 3 maart 2013

Digitaal » www.icsgroep.nl » nl.linkedin.com/pub/bart-van-dersluijs/7/327/26b » www.endi.nl » www.c4unederland.nl » www.joopienederland.nl » www.bredasethuishulp.nl

In het kort... » » » » »

ICS: relatief onbekend Meer de private markt op Zorg veelbelovend Omzet 2012: 25,2 miljoen euro Passief lid van OSB

Service Management 03  

Magazine about professional cleaning

Advertisement