Page 25

thema mark toverzicht

inleveren en bij de klant niet meer recht praten wat krom is, dus uitvoerend personeel ontzien. We zijn afgestapt van de laagste prijs aanbieden en lieten EU-inschrijvingen links liggen. We hebben ingeleverd, vandaar die terugval in omzet, en hadden dus minder dekking. Maar we komen er bovenop en dit jaar zijn we zeker terug bij 27 miljoen omzet.”

Meer op de zakelijke markt

Van der Sluijs: “We zijn afgestapt van de laagste prijs aanbieden en lieten EU-inschrijvingen links liggen.”

en Client Satisfaction. Een totaal facilitair pakket, inclusief contractbeheer. De opdrachtgevers in de publieke sector, de overheid, zorgen voor 54 procent van de omzet, terwijl de private sector, zeg maar de markt, 45 procent bijdraagt. Van der Sluijs omschrijft de zorg als erg leuk en veelbelovend. “Vooral door de vergrijzing is dat een enorme markt. We willen ook naar persoonlijke verzorging. Dus meer dan alleen het poetsen dat de WMO nu toestaat. We doen nu in de zorg iets van 2,5 miljoen, maar dat moet in

want vlak ook onze omzet in het oosten en noorden niet uit.” Thuiszorg wordt door ICS vooralsnog alleen beneden de grote rivieren gedaan. De ICS Groep telt 1850 werknemers, actief vanuit het uit 2001 daterende hoofdkantoor in Eindhoven en vestigingen in Loosdrecht, Arnhem en Zoetermeer. “Iedereen zegt het, maar onze organisatie is echt heel plat. We hebben geen operationeel directeur en onder mij vallen rechtstreeks vier districtsmanagers met een omzet van 5 tot 7 miljoen euro. Er ontgaat me ei-

‘In verband met EU-inschrijvingen moeten we het OSB-keurmerk wel hebben, maar enthousiasme ontbreekt’ 2016 naar 7 miljoen.” En dan, bijna achteloos: “Als groep willen we dan op 35 miljoen uitkomen.”

Zwaartepunt Voor een Brabants bedrijf is het heel opvallend dat het zwaartepunt (twee derde) van de omzet boven de grote rivieren ligt. “Dat is niet onze keus. Maar we werken voor heel veel landelijke ketens zoals Albert Heijn, Karwei, de Technische Unie, Wasco (witgoed), 40 werkplaatsen van Scania en in 400 vestigingen van Post NL. Echt landelijk,

genlijk niets, dat weet ik zeker.” De ICS-omzet bereikte met 27 miljoen euro een top in 2009, maar viel terug tot 21 miljoen in 2011 om vervolgens vorig jaar weer op te klimmen tot 25,2 miljoen euro. Vanwaar die dip sinds 2009? Van der Sluijs: “Die hebben we zelf bewerkstelligd omdat we weg wilden van de prijzenoorlog. Als directie en commissarissen hebben we berekeningen gemaakt waarbij we uitgingen van het rendement op termijn in plaats van omzet. We hebben simulaties uitgevoerd hoe het zou verlopen bij omzet

Van der Sluijs zegt dat ICS in 2016 (bij het 40-jarig bestaan) een omzet wil noteren van 35 miljoen euro. Dat is nogal een target en betekent een toename van ruim drie miljoen per jaar. Hoe denkt hij dat in de huidige markt te realiseren? “Het is zelfs meer dan drie miljoen, want van je bestaande portefeuille lever je door allerlei oorzaken jaarlijks ook al 10 tot 15 procent in. Het gaat dus om bijna 5 vijf miljoen per jaar. Dat willen we scoren door verbrede zorg en méér werk op de zakelijke markt. De huidige verhouding 45 procent privaat en 55 procent publiek moet verschuiven ten gunste van het bedrijfsleven.” Het fameuze OSB-keurmerk houdt Van der Sluijs niet echt bezig, want hij moet op de vraag eerst even nakijken of ICS dat überhaupt al heeft. Dat blijkt het geval. Maar de algemeen directeur benadrukt meteen dat het bedrijf een passief OSB-lid is. “We doen niet mee aan commissies en ambiëren geen bestuursfunctie. Daar komt bij dat ik het keurmerk vertaal als geldklopperij. We praten met de Belastingen, de Arbeidsinspectie en zijn een fatsoenlijk bedrijf dat de zaken op orde heeft. Dat geldt vast ook voor alle eerste twintig schoonmaakbedrijven die bij elkaar 80 procent van de markt hebben. Dan blijven de kleinere over en die betalen naar verhouding een hoop geld voor verplichte audits en het keurmerk, waarvan het maar de vraag is of hun mkb-klanten er om zullen vragen. Een groot aantal kleinere leden heeft daar geen zin in, zal vertrekken of het lidmaatschap opzeggen en dan mogen vast de grote OSB-leden het tekort aanvullen. In verband met EU-inschrijvingen moeten we het keurmerk wel hebben, maar enthousiasme ontbreekt.” Wat betreft omzet moet ICS collega’s boven zich dulden. Waar komt de con-

Service Management nummer 3 maart 2013

25

»

Service Management 03  

Magazine about professional cleaning