Page 16

t hema mark toverzicht

Menno Cats, B&C Schoonmaakdiensten:

Economische crisis als creatieve prikkel Weg met het denken in onmogelijkheden. Tijd voor een positieve noot. Een crisis biedt wel degelijk kansen en mogelijkheden. Menno Cats, eigenaar van B&C Schoonmaakdiensten, legt uit waarom. Fokko ebbens

“I

k red me wel”, benadrukt Menno Cats. De initiatiefnemer van B&C Schoonmaakdiensten spreekt vanuit zijn kantoor in Leeuwarden over de ontwikkelingen in de schoonmaakbranche. Maar de onheilspellende woorden die de sector de laatste jaren hebben beheerst neemt hij niet één keer in de mond. Cats denkt liever in mogelijkheden. Ook of misschien wel juist tijdens deze zogenoemde crisis. Cats startte zijn onderneming in 2010. Voor die tijd werkte hij als commercieel directeur bij een regionaal schoonmaakbedrijf. Maar het vak leerde hij bij Gom Schoonhouden. Fijne functies. Gespreide bedjes waren het niet. Precies wat Cats past. Toch wilde hij zijn gevoel volgen, zijn eigen visie realiseren. Enige oplossing: zelf een onderneming starten. Dat deed hij. Midden in in diezelfde crisis. Geen probleem. “De economie belemmert mij niet. Die prikkelt mij alleen maar.”

Anders dan anderen Samen met broer Wiebo verhaalt hij nu over het succes van B&C Schoonmaakdiensten. Het bedrijf rekent dit jaar opnieuw op een omzetstijging. Zijn verklaring? “Wij zijn anders dan anderen. Ondanks het feit dat alle bedrijven in deze branche dezelfde dienst leveren: schoonmaak.” Cats haalt zelf de logische vervolgvraag aan. “Waarom kunnen wij wél zo blijven groeien?” Het antwoord schuilt in verschillende factoren, waarin de termen crisis én creativiteit een cruciale rol spelen. “Is de eco-

16

Wiebo en Menno Cats: “Juist in deze tijd moet je laten zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in het factuuradres.” nomie goed en loopt alles soepel, dan hebben mensen de neiging te verslappen”, zegt Cats. “Gaat het slechter, dán moeten de creatieve mensen opstaan. Want blijf je vervolgens in dat vaste stramien zitten, dan groei je vanzelf uit tot een grijze muis en níet tot dat ene onderscheidende bedrijf. Dit gebeurt nu. De schoonmaakbranche is het contact met klant én de werkvloer verloren, stelt Cats. “De branche streeft naar groot, groter, grootst. Terwijl je juist nu groot moet zijn door klein te blijven. Daar is onze organisatiestructuur ook op afgestemd. Juist in deze tijd moet je klanten en medewerkers het gevoel geven dat je er voor hen bent en niet alleen geïnteresseerd bent in het factuuradres.” Cats begint te schetsen op een blanco papiervel. Het resultaat is een wirwar aan verticale lijnen: Cats equivalent van de gemiddelde schoonmaakorganisatie. “Tussen schoonmaakmedewerker en regiodirectie zitten onder meer managers, inspecteurs, objectleiders en voorlieden. Ons model is plat-

Service Management nummer 3 maart 2013

ter: schoonmaakmedewerker, managers, wij. Scheelt sowieso in de organisatiekosten en dat vertalen wij naar onze klanten.”

Mentaliteit Het model heeft twee bijkomende voordelen. Allereerst houden de korte lijnen het contact met de werkvloer op alle lagen in stand. Niet in de laatste plaats omdat de managers én de gebroeders Cats ook zelf de handen uit de mouwen steken. Een bewuste keuze. “Ik zet ook vloeren in de was en maak toiletten schoon”, vertelt Cats. “Vaak krijg ik dan de feedback dat ik dat kan doen, omdat wij een relatief klein be-

In het kort... » » » » »

Denken in mogelijkheden Groot zijn door klein te blijven Platte organisatiestructuur Mentaliteitsverandering De klant bepaalt

Service Management 03  

Magazine about professional cleaning

Advertisement