Principales retos para obtener la certificación de centros de distribución bajo la norma ISO 9001-2015: Estudio de caso — 51
Situación previa Bajos niveles de stock por cliente Variaciones en los inventarios Procesos no documentados Pocas o nulas oportunidades del Cedis de sobresalir No se medı́a el desempeño de los empleados Se llevaba trabajando de la misma manera varios años No se prestaba mucha atención a este punto tan importante La información se capturaba como se creı́a más conveniente, pero sin llevar algo estandarizado Nunca se habı́a hecho un análisis de la empresa anteriormente Se trataba de atender al cliente como se podı́a o se creı́a más conveniente No se trabaja por algún objetivo en especifico No se tenı́a claro el alcance de los distintos puestos dentro del cedis
Tabla 2. Beneficios observados ISO 9001:2015. Beneficios Observados Descripción con ISO 9001:2015
Gestionar más stock
Los clientes confı́an más en la empresa por lo que deciden aumentar sus inventarios de manera considerable.
Control de inventarios
Permite asegurar ante el cliente que la información en sistema coincide con el material que se encuentra de manera fı́sica. Ayuda a que las personas en las distintas áreas del cedis sepan la manera correcta de llevar a cabo sus operaciones y cómo actuar ante situaciones imprevistas.
Control de procesos Competitividad
Permite al cedis venderse de una mejor manera ante los clientes y dejar por debajo a la competencia.
Capacitación con evaluación
A cada empleado que ingresa a los cedis se le capacita y se le evalúa con el fin de ayudarlo a alcanzar su máximo potencial en el área que desarrolla.
Mejora continua
Busca nuevas áreas de oportunidad que beneficien al cedis y lo impulse a seguir creciendo de manera constante.
Control de seguridad
Se vuelve una pieza clave a la hora de cerrar un trato comercial con el cliente debido a que tiene la noción de que estará protegido sobre cualquier percance.
Formatos
Se tiene una mejor presentación ante el cliente sobre los procesos que se realizan, de igual manera no se pierde continuidad con el tiempo.
Contar con un análisis FODA
Se obtuvo el conocimiento de las Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenaza del cedis con el fin de buscar la mejor opción de minimizarlas.
Requerimientos del cliente
Logro de una mejor percepción para saber la manera adecuada de como cumplir con los requerimientos del cliente brindándole siempre la mejor satisfacción.
Alcance de metas Responsabilidades por departamentos
Se estableció la manera correcta de tener metas alcanzables y reales, cumpliéndolas en tiempo y forma. Permite que el personal ejerza dominio hasta cierto punto permitiendo a cada área realizar la parte que le corresponde dentro del proceso.