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Camino hacia la internacionalización: Logı́stica internacional ISBN: 978-607-8262-12-0

Principales retos para obtener la certificación de centros de distribución bajo la norma ISO 9001-2015: Estudio de caso Roma Pamela Conde Fernández1 *, Esmirna Betsabe Domı́nguez Velazco2 Resumen Actualmente los centros de distribución, se ha planteado un objetivo, que consiste en obtener la certificación en la norma ISO 9001:2015, con ello se busca incrementar su cartera de clientes y posicionarse como una de las mejores compañı́as logı́sticas del estado. Los clientes están conscientes de que no dejaran que cualquier compañı́a maneje sus mercancı́as, solo aquellas que demuestren calidad en sus servicios, serán las que logren obtener a un mayor número de clientes potenciales. Sin duda alguna la norma ha venido a impactar las cuestiones de calidad dentro de las empresas, debido a que el consumidor o cliente llega a tomar el papel principal con relación a cada una de las actividades que se realizan dentro de la compañı́a. Para cumplir con el objetivo en mente, la empresa se ha dado a la tarea de evaluar y seleccionar al equipo que conformará dicha certificación, debido a que debe ser personal capacitado y además de contar con los proceso eficaces y eficientes, para realizar las tareas con el menor recurso posible. Palabras Clave Certificación y Normalización — ISO9001:2015 — Sistema de Gestión de la Calidad 1,2 Universidad

Tecnológica de Ciudad Juárez, Ciudad Juárez, Chihuahua, México *Autor de correspondencia: roma conde@utcjedu.onmicrosoft.com

1. Introducción Hoy en dı́a, el almacenamiento es de suma importancia para el área de stock, ya que con ello se prepara de manera eficiente la disposición de los materiales con márgenes mı́nimos de error, aumentando la capacidad de almacenamiento con estructuras adecuadas, capacidad de movimiento y acceso a él a través del personal. Un centro de distribución es el espacio dinámico del almacenamiento el cual minimiza el movimiento de productos dentro del almacén [1]. Los centros de distribución cubren un punto importante dentro de la cadena logı́stica de un proceso de producción y eso es los puntos estratégicos de su ubicación hacia las plantas de producción lo cual permite crear un eficiente flujo del proveedor, hasta el consumidor final. Ahora bien, todo centro de distribución. Habitualmente un producto se fabrica en distancias lejanas a los lugares de su consumo, es por ello la exigencia de que la entrega de suministros sea a corto plazo. Por los tanto un centro de distribución debe diseñarse con una visión de procesos insertando en la cadena logı́stica un valor agregado, de manera de identificar las oportunidades de lograr ventajas competitivas basadas en dicha visión [2]. Un elemento importante en la cadena logı́stica de la red de distribución es, sus procedimientos, implementando controles exhaustivos, asegurando la calidad de los mismos y su cumplimiento, es por ello que la implementación de la Norma ISO 9001 2015 tiene la intención de alinear el Sistema de

Gestión con las necesidades de un centro de distribución para ampliar el entorno de una empresa, problemas internos y externos con el objetivo de generar nuevas estrategias y ser más competitivos con las requerimientos de los clientes [3], [4]. Esta norma permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes, equiparándose en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades. Con esta implantación de un sistema de gestión de la calidad, la organización demuestra capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Una ventaja importante con la implementación de la norma es que se tiene la posibilidad de cumplir con clientes que cada vez requieren proveedores certificados, con el objetivo de incrementar sus ventas, ası́ como mejorar la calidad de los propios, con la documentación y el desempeño de sus proveedores, con el objetivo de generar confianza y mejorar la calidad en el ciclo de la mejora continua [5], [6].

2. Marco teórico Actualmente en el mundo organizaciones y empresas de cualquier giro requieren normas (ISO) ya que con ellas se garantizan a través de su implementación un estricto control, en los procesos en los cuales se intervienen para la fabricación, distribución, etc., con particularidades establecidas, ya que la las normas son la base para la habilidad de obtener la calidad de-

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Camino hacia la Internacionalización: Logística internacional  

La presente obra reúne 14 documentos de investigación aplicada y de revisión de literatura los cuales fueron elaborados de forma conjunta po...

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