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SONDEO SOBRE INQUIETUDES Y PRIORIDADES DE LOS TRABAJADORES DE LOS CENTROS DEL IC. Marzo 2014


OBJETIVO DEL SONDEO En línea con el compromiso de la sección sindical USO en el Instituto Cervantes por habilitar canales de comunicación más ágiles para los trabajadores, se envió al personal laboral de la sede de los centros una pequeña encuesta totalmente confidencial, cuyo objetivo es el de conocer la opinión de los trabajadores en relación a los temas de máxima relevancia que les afectan. La información recogida de la encuesta se ha manejado de manera totalmente anónima y confidencial y utilizada únicamente para el objetivo descrito en el párrafo anterior. Con los datos extraídos se ha elaborado el presente documento distribuido en cuatro bloques: 1º Se explica la metodología seguida para la correcta distribución, análisis y síntesis de la información que dará lugar a un bloque de conclusiones finales. 2º A modo gráfico y por cada una de las 9 preguntas (escala de valoración de 1 a 5), se muestran los resultados obtenidos. 3º A modo gráfico se categorizan las respuestas cualitativas de las tres últimas preguntas del cuestionario (preguntas abiertas de la 10 a la 12) 4º Se obtienen un conjunto de conclusiones a partir de la síntesis y análisis de la información de los puntos 2 y 3.

Las conclusiones de este sondeo servirá de documento de trabajo para organizar y a priorizar nuestras tareas en las distintas comisiones en las que participemos.


1.- METODOLOGÍA. Para la obtención del cuestionario definitivo de 12 ítems se creó un grupo de trabajo formado por varias personas de distintas áreas de la Institución, siguiéndose una serie de pasos que consistieron principalmente en la exposición, síntesis e implementación de la batería de las preguntas definitivas (usando la técnica de Brain Storming1) que formaría el cuestionario definitivo. Una vez definido el cuestionario final, se distribuyó usando la herramienta de encuestas Survey Monkey2 que permitió su distribución de modo electrónico, fiable y respetando la absoluta confidencialidad en las respuestas. Esta encuesta se distribuyó usando una lista de distribución de más de 500 trabajadores obteniendo una tasa de respuesta superior al 27%, la cual se consideró suficiente para continuar con el análisis de los datos y la viabilidad del sondeo. A continuación, y a modo de resumen, se muestra la ficha técnica con los datos principales del sondeo realizado:

UNVERSO TAMAÑO DE LA MUESTRA TASA DE RESPUESTA ERROR MUESTRAL NIVEL DE CONFIANZA FECHA TRABAJO DE CAMPO

Personal centros IC Unos 500 trabajadores encuestados 27% 2,6 95% Febrero del 2014

1

También denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. 2

Sistema de encuestas electrónica en Internet que contempla varias de las ventajas de la investigación online y que se pueden resumir en los siguientes puntos: confidencialidad, rapidez ya que los resultados de la encuesta se obtienen en tiempo real, exactitud ya que se eliminan los errores de la introducción de datos, calidad y fiabilidad…


2. RESUMEN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS (9 PREGUNTAS CERRADAS) Pregunta nº 1. Los trabajadores de los centros nos sentimos desconectados de la Sede

5,2%

4,4%

5 Totalmente de acuerdo

38,5%

20,0%

4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

31,9%

Porcentaje de respuestas 38,5% 31,9% 20,0% 5,2% 4,4%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

Nº de respuestas 52 43 27 7 6 135

Pregunta nº 2: Veo interesante un espacio bidireccional de comunicación donde los trabajadores puedan manifestar sus inquietudes, donde se generen foros de debate sobre temas de interés general, donde se puedan compartir ficheros, artículos...

2% 5% 13% 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo

54,1%;

2 Poco de acuerdo

26%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

1 Nada de acuerdo

Porcentaje de respuestas 54,1% 25,9% 13,3% 4,4% 2,2%

Nº de respuestas 73 35 18 6 3


Pregunta nº 3: De los siguientes medios cuál crees que sería más adecuado para mejorar la comunicación Sede/Centros: un foro, una página web para los trabajadores, twitter, facebook 60,9%

FORO

43,6%

P. Web

26,3%

2,3%

Opciones de Respuesta Foro Página WEB Twitter Facebook Videoconferencia Otros

13,5%

faceboo

13,5%

Porcentaje de respuestas

Nº de respuestas

60,9% 43,6% 2,3% 13,5% 13,5% 26,3%

81 58 3 18 18 35

Pregunta nº 4: Veo interesante la posibilidad de movilidad Centros/Sede de todas las categorías profesionales para el enriquecimiento profesional durante un periodo de meses determinado y con posibilidad de volver al antiguo puesto de trabajo 1,5%

3,0%

8,1% 5 Totalmente de acuerdo

17,0%

4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo

70,4%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

1 Nada de acuerdo

Porcentaje de respuestas 70,4% 17,0% 8,1% 1,5% 3,0%

Nº de respuestas 95 23 11 2 4


Pregunta nº 5: Debe fomentarse mucho más una cooperación entre los distintos centros de una misma región puesto que así se ganaría en conocimiento, productividad y eficiencia en los recursos 1% 2% 8% 5 Totalmente de acuerdo

19,3%;

4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo

69,6%;

1 Nada de acuerdo

Porcentaje de respuestas 69,6% 19,3% 8,1% 0,7% 2,2%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

Nº de respuestas 94 26 11 1 3

Pregunta nº 6: Deben existir planes de carrera y de formación adaptados a criterios de competencia y aptitudes profesionales

5,2% 1,5%

0,7%

16,3%

5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

76,3%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

Porcentaje de respuestas 76,3% 16,3% 5,2% 1,5% 0,7%

Nº de respuestas 103 22 7 2 1


Pregunta nº 7: Deben existir planes de mejora, a partir de un estudio individualizado del trabajador, para aumentar la motivación, eliminar el estrés, amortiguar los efectos de una profesión sedentaria, etc. 1,5%

3,0%

3,7%

5 Totalmente de acuerdo

17,8%

4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

74,1%

Porcentaje de respuestas 74,1% 17,8% 3,7% 1,5% 3,0%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

Nº de respuestas 100 24 5 2 4

Pregunta nº 8: Veo interesante el fomento de propuestas como la creación de un banco de tiempo o el intercambios de casas para estancias vacacionales así como el apoyo para el aprendizaje de lenguas a través de intercambios para trabajadores y sus familia

4,4%

4,4%

19,3%

5 Totalmente de acuerdo

45,2%

4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

26,7%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

Porcentaje de respuestas 45,2% 26,7% 19,3% 4,4% 4,4%

Nº de respuestas 61 36 26 6 6


Pregunta nยบ 9: Me veo representado por los sindicatos y pienso que estรกn haciendo una correcta defensa de los derechos de los trabajadores

5,9% 20,7%

14,8%

5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo

27,4%

Opciones de Respuesta 5 Totalmente de acuerdo 4 Bastante de acuerdo 3 Algo de acuerdo 2 Poco de acuerdo 1 Nada de acuerdo

1 Nada de acuerdo

31,1%

Porcentaje de respuestas 5,9% 14,8% 31,1% 27,4% 20,7%

Nยบ de respuestas 8 20 42 37 28


3. RESUMEN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN BLOQUE CUALITATIVO (Preguntas ABIERTAS 10,11 y 12) Pregunta nº 10: Incluye tus comentarios y sugerencias sobre cómo podría mejorar USO su presencia en los centros. La pregunta nº 10 representa la primera de las preguntas con respuesta abierta (cualitativa). Se han recibido 90 propuestas de mejora y sugerencias por parte de los trabajadores, que se han clasificado según tipo de respuesta en una de las siguientes categorías: C: Comunicación y apertura de foros. R: Representación. M: Mejora de las condiciones de los trabajadores (laborales, lucha contra estrés, acoso…) D: Defensa de los colectivos (Minoritarios, recursos locales…) y sus derechos. 50 45

44

40 35 30

25

25 20 15

11

10

M

D

10 5 0 C

R

A tenor de lo que se percibe, existe un déficit en la comunicación de los sindicatos a los centros (44 de las 90 respuestas están relacionadas con asuntos de comunicación). Los resultados obtenidos indican una preocupación elevada de los trabajadores sobre su representación por parte de los sindicatos. No ven que todas las categorías profesionales sean defendidas por igual por lo que desearían una mayor pluralidad sindical. Se demanda una mayor comunicación por parte de los sindicatos sobre acciones desarrolladas en la Sede que afectan a los centros, tal vez a través de blogs, boletines informativos, foros de novedades, debates sobre temas concretos… Los trabajadores demandan una mayor defensa y lucha por parte de los sindicatos de las condiciones laborales.


Pregunta nº 11: Indica qué aspectos te preocupan sobre la actual gestión de la Dirección. La pregunta nº 11 representa la segunda de las preguntas con respuesta abierta (cualitativa). Se han recibido 138 respuestas de los trabajadores relativas a las principales preocupaciones que tienen respecto a la actual dirección. Estas respuestas se han clasificado siguiendo la siguiente tipología: Q: Calidad de la dirección. C: Comunicación (hacia los trabajadores, sobre objetivos…) T: Transparencia. M: Mejora de las condiciones de los trabajadores y oportunidades O: Oportunidades para los trabajadores (plazas, traslados, crecimiento profesional…) P: Participación de los trabajadores. 60

55

50 40 30 30 19

20

15

13

10

6

0 Q

C

T

M

O

P

Los trabajadores de los centros perciben una calidad reducida en los puestos directivos y poca conexión con la realidad de cada centro. El porcentaje de respuestas de casi un 40% supone un ratio muy elevado Hay poca comunicación con los trabajadores. No parecen comunicarse los objetivos de forma clara. Además, se siente la estructura como jerárquica en exceso. Se percibe poca transparencia en las acciones y el desempeño de la dirección. Se generan muy pocas oportunidades para traslados y las pocas existentes están bajo la sombra de la poca transparencia. Se desea por parte de los trabajadores que se les permita participar en los proyectos y acciones de mejora.


Pregunta nº 12: Indica las mejoras que propondrías a la actual gestión de la Dirección La pregunta nº 12 representa la tercera de las preguntas con respuesta abierta (cualitativa). Se han recibido más de 126 respuestas de mejora por parte de los trabajadores, que se han clasificado según tipología de la siguiente manera: C: Comunicación (hacia los trabajadores, sobre objetivos…) Q: Calidad de la dirección. E: Económicas O: Oportunidades para los trabajadores (plazas, traslados, crecimiento profesional…) T: Transparencia. M: Mejora de las condiciones de los trabajadores y oportunidades P: Participación de los trabajadores.

35 31 30 25

23 19

20

17 15

15

13

10 6 5 0 C

Q

E

O

T

M

P

La percepción sobre la calidad de la Dirección no es muy alta. Más del 50% de las mejoras planteadas por los trabajadores encuestados tienen que ver con aspectos de comunicación y calidad en la gestión. Se destaca, en tercer lugar, las mejoras económicas con 19 comentarios. Las oportunidades para los trabajadores, que aparecen en la mitad de la tabla, es un punto también destacado. Se perciben los traslados y los cambios como oportunidades para el crecimiento profesional.


4. CONCLUSIONES 1. Más de un 78% de los trabajadores de los centros que han contestado a la encuesta, tienen un sentimiento de desconexión con la sede. 2. A más de un 80% de los trabajadores de los centros que han contestado, les gustaría disponer de espacios y herramientas donde puedan manifestarse y tratar temas de interés, siendo los foros y la página web los entornos más destacados. 3. Parece interesante que se desarrollen por parte de la Dirección de RRHH acciones y herramientas encaminadas a potenciar la comunicación con y entre los centros. 4. El plan de carrera profesional es percibido como algo inexistente. Más de un 87% de los trabajadores que han completado el cuestionario estaría dispuesto a moverse a la sede de forma voluntaria y con posibilidad de mantener su puesto de trabajo o a cooperar con distintos centros. 5. Esta rotación y colaboración sin duda enriquecería no sólo a los trabajadores, sino a la institución, Crear un sistema que lo permita sería un elemento motivador para aquellos trabajadores que quieran aprovecharse de estas oportunidades profesionales. El conocimiento adquirido en un contexto podría ser transferido a otro. 6. Se echa en falta una labor esencial de la Dirección de Recursos Humanos en relación con el análisis funcional y el trabajo en planes individualizados para los trabajadores. 7. En cuanto a la representación sindical se refiere, casi el 50% los trabajadores encuestados no se ven bien representados, desconociéndose en muchos casos la existencia de opciones alternativas a las existentes. Los representantes de los trabajadores del sindicato USO que siempre han defendido acciones de mejora comunicativa entre los trabajadores, deben elaborar una batería de puntos para mostrar el abanico de opciones y oportunidades para que los trabajadores sean defendidos y representados de forma correcta. 8. La percepción sobre la calidad de la Dirección no es muy alta. Más del 40% de las preocupaciones y mejoras planteadas por los trabajadores encuestados tienen que ver con aspectos de comunicación y calidad en la gestión. Tal vez, mejorar la transparencia y la comunicación podría mejorar la percepción que los trabajadores de los centros tienen sobre sus equipos directivos. 9. Una gran parte de los trabajadores desea que se les permita participar en los proyectos y acciones de mejora, es decir, quiere involucrarse más con su Centro, sin embargo no encuentra un cauce adecuado para ello debido a una estructura demasiado jerarquizada.


Sondeo sobre inquietudes centros ic 2014 rc  
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