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Noticlin

Edición N°3

Agosto de 2018


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Objetivos UROCLIN Un enfoque desde el Direccionamiento Estratégico

Para UROCLIN SAS la planeación de procesos organizacionales y un enfoque claro de direccionamiento para nuestros colaboradores y usuarios es la clave del mejoramiento continuo y la transformación cultural es por esto que hoy los invitamos a conocer nuestros objetivos y a trabajar en su implementación desde su aporte como colaborador de la organización:

1. Primero el paciente 2. Hacer las cosas bien es lo más barato 3. Colaboradores felices 4. Lograr la población más sana de Uroclin. 5. Una empresa sostenible 1


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Monitorización de eventos relacionados con la Seguridad del Paciente La gestión de seguridad del paciente es una tarea continua que amerita el mayor interés y motivación de todos los colaboradores que integran la institución es por esto que actualmente nuestro enfoque en SEGURIDAD DEL PACIENTE es hacerlos participes de la necesidad de REPORTAR cualquier acción insegura identificada desde las tareas realizadas en la cotidianidad. A continuación, presentamos nuestro MODELO DE SEGURIDAD que tiene un FOCO DE SEGURIDAD en: Cultura frente a la seguridad, procesos y entornos seguros y aprendizaje organizacional.

¿Qué requerimos? Sistema de Reporte Monitorización eventos

de

Nuestra Meta Cultura frente a la Seguridad

Aprendizaje Organizacional

Practicas Seguras Aprendizaje Organizacional

Procesos y entornos seguros

POLÍTICA DE SEGURIDAD: Enfoque en Procesos Seguros Clic aquí para ir a formulario de reporte

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PRACTICA Asegurar la Correcta Ide

En cumplimiento a nuestro proceso de formación continua, l CORRECTA DEL USUARIO” para ello debemos seguir los pasos ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

Verificar la identificación del paciente en la asignación de la cita.

En el momento de que el usuario esté solicitando la cita, debe preguntarse mínimamente la siguiente información. − − −

Nombres y apellidos completos (dos en caso que los tenga). Número del documento de identidad. Número (s) telefónico (s).

Una vez se presente el paciente para la cita, debe solicitarse su documento de identidad buscando corroborar sus nombres y apellidos completos y el número del documento de identidad; es importante Verificar la tener en cuenta que el registro de los nombres y apellidos completos identificación del del paciente debe coincidir exactamente como aparece en el paciente en la documento de identificación. Adicional al verificar los identificadores recepción del paciente para identificación correcta del paciente, debe registrarse la totalidad / admisiones. de la información, según lo establecido en el Procedimiento de Gestión de Historia Clínica. En el caso de los pacientes menores de edad y/o con limitaciones mentales, la información será preguntada al acompañante y/o persona responsable.

Verificar la identificación del paciente en la atención del profesional en consulta especializada de Urología

Verificar la identificación del paciente durante la prescripción y solicitud de ayudas diagnósticas.

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Luego de recibir al paciente y saludarlo, debe verificarse su identidad; se corrobora los nombres y apellidos completos al igual que el número del documento de identidad, se solicita al paciente que informe sus nombres y apellidos completos y el número del documento de identidad; en caso de inconsistencias en la información se realiza la corrección teniendo en cuenta que la información que debe corresponder y ser exacta en el momento del registro asistencial es la que aparece en el documento de identidad.

En el momento del diligenciamiento de formatos (consentimiento informado, referencia de pacientes, entre otros), en la prescripción de medicamentos y en la solicitud de ayudas diagnósticas, debe verificarse que la información consignada coincida con la del documento de identidad (nombres y apellidos completos y número del documento de identidad); en caso de no corresponder se realiza la corrección.


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A SEGURA entificación del Paciente

los invitamos a fortalecer la practica segura “IDENTIFICACIÓN enunciados a continuación: ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN Previo al inicio de cualquier procedimiento o ayuda diagnóstica urológica, tendrá que verificarse: -

Verificación de la identificación del paciente previo a la realización de ayudas diagnósticas / procedimiento urológico.

-

Nombres y apellidos completos del paciente. Número del documento de identificación del paciente. Ayuda diagnóstica a realizarse (deberá coincidir: ayuda diagnóstica programada con: ayuda diagnóstica ordenada – orden médica, orden autorizada por el asegurador – pagador). Procedimiento urológico a realizarse ((deberá coincidir: procedimiento programado con: procedimiento ordenado – orden médica, orden autorizada por el asegurador – pagador).

En caso de presentarse inconsistencias, se actuará de la siguiente forma: -

En la totalidad de los casos primará la orden médica sobre cualquier autorización. Si la orden del pagador viene mal autorizada, se buscará solución de la inconsistencia administrativa para la atención del paciente. Si el Médico Urólogo considera que el procedimiento o ayuda diagnóstica ordenada, no son pertinentes según la clínica del paciente, el procedimiento NO se realizará y se enviará una nota escrita al médico remitente explicando las causas de no realización.

Verificar la identificación del paciente en el momento del egreso.

Antes de que el usuario se retire UROCLÍN, se solicita la totalidad de registros generados (formulación, solicitud de ayudas diagnósticas, otros), buscando revisar que la información registrada coincida con la del documento de identidad (nombres, apellidos y número del documento de identificación correctos); en caso de que no coincida se avisa inmediatamente al profesional para realizar la corrección.

Reportar errores en la identificación del usuario.

En caso de detectarse errores en la identificación del paciente durante cualquier fase del proceso de atención, se reportará en el formato reporte eventos de seguridad y se dará cumplimiento al procedimiento gestión de eventos adversos.

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ATENCIÓN CENTRADA EN EL USUARIO Estandarización de Guiones La atención centrada en el usuario es un pilar del modelo de atención de UROCLIN SAS, es por esto que se hace necesario fortalecer nuestras directrices para la atención del usuario, a continuación, relacionamos los aspectos a tener en cuenta: • Estar dispuesto a prestar un excelente servicio y una atención orientada al servicio • Garantizar una actitud presta a la atención al usuario • Mostrar interés por lo que dice el usuario • Utilizar un tono adecuado de voz, siendo amable, claro y cortés, sin necesidad de fingir la voz. • Entregue al usuario su atención total • Disponga de la información requerida para orientar al usuario en las situaciones que se puedan presentar • Conteste el teléfono • Concéntrese en el usuario • Salude a quien llame y preséntese correctamente • Identifíquese con nombre completo • No dar impresión de afán o desgano en la atención de la llamada • Mientras atiendo la llamada no realizo otras actividades que me distraigan • Si la solución es de su competencia, dar respuesta durante la llamada. • Si la solución no es de su competencia, transferir la llamada a quien corresponda.

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Día de la Famili-Aniversario Uroclín Celebramos la maduración de esta gran empresa, 18 AÑOS DE CRECIMIENTO y lo hicimos en FAMILIA a través del CONCURSO DE SANCOCHO realizado el 04 de agosto de 2018 en el parque el salado, donde tuvimos un gran evento que fortaleció las relaciones entre nuestros colaboradores y sus familias porque hoy queremos “COLABORADORES FELICES”. Y como recordar es la mejor forma de volver a vivir, los invitamos a ver nuestras memorias fotográficas de un gran evento para las personas que son el motor de nuestra empresa.

¡Aniversario!

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¡ C O N CU R S O D E S ANCOCH O S !

Equipos

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sancochos jueces d e l ic iosos

ganadores

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Mem 9


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