Año 1 Edición 1
INCITEC 2019: MEMORIAS DE LAS II JORNADAS DE INVESTIGACIÓN: EN LA BÚSQUEDA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA TRANSFORMACIÓN SOCIAL
La Inteligencia Emocional en la Resolución de Conflictos. Montilla Peraza, Franklin Antonio RESUMEN Crear un vínculo entre todos los trabajadores en una organización, para evitar los conflictos laborales y solucionarlos de forma efectiva, cuando estos se presentan dentro de su entorno laboral, es la meta que se desea alcanzar con el empleo de la Inteligencia emocional (IE) de Daniel Goleman, permitiendo conseguir un equilibrio entre la razón y la emoción en todos los que forman parte de la organización. Este el objetivo del presente artículo, emprender en la inicialización del empleo de la IE como herramienta necesaria en todos los niveles de gerencia y las competencias de los gerentes, siendo útil la misma para entablar un lazo más resistente de los gerentes hacia los trabajadores y entre ellos. Y así, mediante talleres y prácticas constantes en el empleo de la IE, poder actuar de manera eficiente al momento de lo que podrían ser desacuerdos en decisiones o de desentendimiento en determinadas circunstancias, permitiendo una negociación equilibrada, participativa y justa entre las partes involucradas. Actuando de manera empática al plantear las posturas individuales y colectivas, tratando de este modo de interiorizar las consecuencias que se podrían presentar al no tener presente el punto de vista del contrario, así mismo promover una comunicación respetuosa y cordial entre todos los miembros de la empresa en la resolución de los conflictos. Descriptores: Inteligencia emocional, resolución de conflictos.
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Técnico Superior Universitario en Informática, Ingeniero de Sistemas, Magister Scientiarum en Tecnología Educativa, Doctor en Gerencia, Docente en la Categoría Académica Agregado a Dedicacion Exclusiva de la Universidad Politécnica Territorial del estado Portuguesa “Juan de Jesús Montilla” Correo electrónico: franklin_montilla@hotmail.com