Issuu on Google+

ИЮНЬ 2011

Тема номера

15 правил обращения с деньгами стр 24 секреты успеха Не попросишь – не получишь!

стр 18

путь к успеху Их Величество Деньги! Они – Величество, А Вы?

стр 18 школа бизнеса Нужна ли Благотворительность для обретения Богатства?

стр 40


СОДЕРЖАНИЕ

Вступительное слово......................................................................... 4

Календарь событий

Календарь событий........................................................................... 5

Путь к Успеху

Не попросишь – не получишь!........................................................ 8

Психология Без Любви ВСЁ – НИЧТО!!!..............................................................10

Мнения Почему после праздников мы остаемся без денег?...................12

Вопрос-Ответ

Отвечает Олег Торсунов..................................................................14

Точка Зрения

Как правильно одалживать свои деньги?....................................16

Секреты Успеха

Их Величество Деньги! Они – Величество, А Вы?.......................20

Он и Она

Секрет счастливой семьи ..............................................................22

Тема Номера

15 правил обращения с деньгами, которые должны знать дети...........................................................24

Интервью

Михаил Дымшиц.............................................................................28

Тайм-менеджмент

Умейте видеть главное...................................................................35

Образ Жизни

Когда ребенок Вас раздражает......................................................39

Школа Бизнеса

Нужна ли Благотворительность для обретения Богатства?.......42

Истории Успеха

Дэниел Шейдер ...............................................................................47

Страничка Юриста

Что нужно знать, общаясь с ГАИ....................................................50

Экономика

Виртуальные отношения................................................................53

PR Роль социальных медиа в исполнении заветной мечты пиарщика.............................................................56

Дизайн и верстка журнала «К Вершине»: Стефанович Станислав http://design.uaua.in.ua/ Skype: pinkys_stefans ICQ: 565357797 e-mail: pinkys.stefans@gmail.com СИСТЕМА НАВИГАЦИИ

полноэкранный полноэкранный смотреть разворотами просмотр просмотр

назад

переход к содержанию вперед

смотреть постранично


Преподаватели, учащиеся и их родители! Для Вашего удобства Система ведения школьного журнала, доступного через интернет и SMS. Спокойствие и информированность для родителей Доступ к всегда актуальному расписанию уроков Рост успеваемости и Снижение количества прогулов Информация о внешкольном образовании


Здравствуйте, дорогие друзья, рад приветствовать вас на страницах Июньского номера Журнала №1 об Успехе «К Вершине». Спасибо вам за вашу помощь и поддержку! Еще недавно мы встречали с вами весну, а к выходу этого номера на дворе уже лето! Люблю начало лета, когда по утрам такой вкусный свежий морской воздух, яркая молодая зелень и неизменно хорошее настроение. И ужасно удивляюсь, встречая людей в минорном расположении духа, и, если честно, очень им сочувствую. Ведь для того, чтобы наполнить свое лето яркими впечатлениями, нужно в первую очередь желание, а уже потом возможности. И если сейчас вы только читаете о путешествиях, а затем начинаете мечтать о них, я убежден, что и белоснежное чудо Памуккале, и древняя Анатолия, и знакомая незнакомка Греция станут намного ближе. А дальше, как в песне: «Будет все, как ты захочешь...» Начните с малого - воскресным утром приготовьте аппетитные бутерброды, соберите корзинку для пикника и отправляйтесь (с любимым, детьми, друзьями, просто с новой книгой или свежим номером «К Вершине») в ближайший парк или к водоему. И наслаждайтесь ничегонеделанием, созерцанием разноцветной сирени, дурманящего жасмина, жизнерадостной зелени газонов. Приучите себя не думать о проблемах на работе, бесконечных домашних делах, размолвках серьезных и не очень, откройте для себя прекрасный мир, который нас окружает. Стройте планы на следующие выходные - поездка за город, венки из одуванчиков, фотосессия в луговых травах, премьера кинофильма - вдохновляйте сами себя, и вы будете творцом собственных праздников. Мы хотим сделать наш журнал «для читателя», то есть для Вас, поэтому мы всегда рады выслушать ваши предложения, пожелания и замечания относительно как самого журнала, так и сайта. Обсуждения проводятся на форуме, а также принимаются на e-mail: e-mail: info@uptothetop.biz Всех вам благ и приятного чтения! С уважением, Дмитрий Каге. содержание

5


Календарь событий

06. 2011 «Шкатулка волшебных возМОЖНОстей родителей» Ольга Чурикова Интернет http://chudesavnas.info/

04-06.2011 К Вершине

Лучшая 3-х месячная тренинговая программа на русскоязычном пространстве Интернет http://uptothetop.biz/?p=894

06.2011 Лекции цикла «Здоровые дети» Юлия Ермак Интернет http://yuliyaermak.com/?page_id=44

06.2011 6

Лекции цикла «Образовательные программы для бизнеса» Сергей Щербаков Интернет, http://uptothetop.biz/?p=994

25.06.2011 «Лидерство для Лидеров» Ускорение Сергей Финько Интернет, http://sergfinko.com/leadership.html

содержание


Создание интернет-сайтов любой сложности Продвижение (раскрутка) сайтов Рекламные кампании в Internet Контекстная реклама WebLeader ITC +380 (93) 695-0008 info@webleader.com.ua Skype: misterkage


Путь к Успеху

Александр Евстегнеев тренер финансового успеха

Не попросишь – не получишь!

или Почему Вы не хотите

получить скидку? Распродажи, скидки, акции, бонусы… Эти слова буквально ласкают наш слух. Согласитесь, всегда приятно получать скидки (т.е. фактически подарки) и платить меньше! Предлагаю взглянуть на эту ситуацию с другой стороны – подумайте, как часто Вы сами просите предоставить Вам скидку?

Торговаться или нет?

8

Скажите, как часто Вы торгуетесь? В каких ситуациях Вы это делаете? Следующий вопрос – Почему Вы не торгуетесь? Что Вас останавливает? Над этим этими вопросами я сам впервые задумался около семи лет тому назад. И, как я с удивлением тогда обнаружил,- я НИКОГДА до этого

ни с кем не торговался!

И вот какие основания у меня были тогда для этого «геройства»: „„ я не хочу это делать; „„ я стесняюсь это делать; „„ я презираю тех, кто это делает; „„ я боюсь это делать; „„ я не умею это делать! Что же скрывается за этими словами? Мы боимся глупо выглядеть, мы боимся получить отказ, это наше желание казаться богатым человеком или, наоборот, нежелание выглядеть в глазах окружающих бедным человеком. На нас давят общепринятые стереотипы, что скидку на рынке или в магазине требуют лишь жадные, бедные, скупые и неинтеллигентные люди. Выключим эмоции и посмотрим, что нам даст, содержание


какие выгоды принесет умение просить и получать скидки? 1. Дополнительные деньги. Сэкономил – значит, заработал! Свежий пример, на днях я проходил тренинг и попросил скидку «как постоянный клиент». Мне без колебаний вернули 20 процентов его стоимости. Или, другой пример, на недавних переговорах с моим новым бизнес-партнером, просто задав ему вопрос о возможности повышения лично для меня общепринятого вознаграждения, я тут же получил его в размере 7 процентов! 2. Отличные переговорные навыки. Умение находить общий язык с другими людьми, которое всегда пригодится нам во всех сферах жизни. Прочитайте несколько книг по искусству общения и люди буквально потянутся к Вам! 3. Хорошее настроение! Ведь это обычная игра, в которой Вы часто будете выигрывать – примерно в половине случаев Вам предоставят скидку! Поэтому возьмите за привычку торговаться везде, а не только на рынке. Улыбайтесь – будьте открыты и дружелюбны И запомните, если Вы не попросите, то ничего и не получите. Совет для начинающих Используйте «молчаливые» скидки – ищите всевозможные распродажи, сезонные акции и скидки. Привыкайте совершать покупки по разумной цене. Это тоже – торговаться, только без слов. Совет для продвинутых Скидки предоставляют не всегда, но при ультимативной постановке вопроса «Ты делаешь скидку, я плачу деньги», на это соглашаются в 90 процентов случаев.

Резюмируя Скидка — это самое доступное средство дополнительного зарабатывания денег (сэкономленные деньги = заработанные деньги). Помните, что мы договорились с Вами развивать в 2011 году навыки создания но-

вых источников дохода?

Приступайте! Приучайте себя просить скидку всегда и везде. Безусловно, иногда Вам будут отказывать. Но Вы удивитесь, как часто будут соглашаться.

Просите скидку. Всегда. Торг уместен! содержание

9


Психология

Екатерина Ковалева, Женский психолог, Журналист, Писатель, Специалист в области здоровой женской любви. www.volnalove.ru

Без Любви

ВСЁ – НИЧТО!!! ОБЯЗАННОСТЬ без любви, делает человека РАЗДРАЖИТЕЛЬНЫМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ без любви, делает человека БЕСЦЕРЕМОННЫМ СПРАВЕДЛИВОСТЬ без любви, делает человека ЖЕСТОКИМ ПРАВДА без любви, делает человека КРИТИКАНОМ ВОСПИТАНИЕ без любви, делает человека ДВУЛИКИМ УМ без любви, делает человека ХИТРЫМ ПРИВЕТЛИВОСТЬ без любви, делает человека ЛИЦЕМЕРНЫМ

10

КОМПЕТЕНТНОСТЬ без любви, делает человека НЕУСТУПЧИВЫМ ВЛАСТЬ без любви, делает человека НАСИЛЬНИКОМ ЧЕСТЬ без любви, делает человека ВЫСОКОМЕРНЫМ БОГАТСТВО без любви, делает человека ЖАДНЫМ ВЕРА без любви, делает человека ФАНАТИКОМ Так пусть же всегда живет в вашем сердце ЛЮБОВЬ! Любовь – основа всех основ! Если вы не любите себя, то вы просто не довольны своей жизнью! Если вы не любите окружающих людей – то внутри вас сидит гнетущее чувство, которое разъедает вас все больше и больше, вам не хочется идти домой, на работе одни скандалы! Если вы не любите вещи, предметы окружающие вас – то ничего в вашей жизни не получается, компьютер ломается и все время виснет, машина не хочет работать, так как хотите вы, а вещи изнашиваются гораздо быстрее, чем вам бы этого хотелось! Если вы не любите свою работу – то ничего кроме негатива она вам не принесет, даже деньги не стоят вашей неудовлетворенности! Любите себя, и тогда вы будете окружать себя любимыми людьми, любимыми вещами, любимой работой и все вокруг вас будет только САМОЕ ЛЮБИМОЕ и САМОЕ ЛУЧШЕЕ! Ведь ВЫ ЭТОГО ДОСТОЙНЫ!!! С любовью и верой в вас, Екатерина! содержание


т сме ика

я а па н т р и л

ко

ф

ю

мерия и

Э Доставка по Украине и Молдове • Более 1000 наименований • Акции и Скидки Элитная парфюмерия по ОПТовым цена • Всегда свежие статьи и обзоры


Мнения

Александр Евстегнеев тренер финансового успеха

Почему

после праздников

мы остаемся без денег?

12

Мы очень любим праздники! Вспомните для примера несколько месяцев нового 2011 года: Старый Новый год, потом китайский, потом Татьянин и Валентинов день, а потом… зимние праздники плавно перетекают в 23 февраля и 8 марта.

Как оказывается, у нас так много хороших поводов весело потратить все свои деньги!

Другая сторона медали

Только вот, к сожалению, обычно после праздников большинство людей (признаюсь, я и сам долго был таким!) оказывается «на мели» - т.е. совсем без денег, т.к. русский человек привык гулять на полную катушку и не привык задумываться о своем будущем. Согласитесь, мы привыкли все делать «с размахом», мы живем по принципу «гулять – так гулять» и «будь, что будет!» И нас коробит при слово «экономить». Я тоже считаю, что «экономить на всем» - это очень глупо и ни к чему хорошему ни приведет. Зачем же тогда жить, если мы себе во всем отказываем, на всем экономим и считаем каждую копейку? В то же время в этой постоянно повторяющейся печальной ситуации полного и повального «безденежья» после праздников, есть очень простое решение! Вот это решение - важно научиться не «экономить», а оптимизировать свои расходы!

В чем разница? Или почем розница?

Сейчас объясню на примере. Мы с друзьями сняли коттедж в Подмосковье и поехали туда продолжать отмечать затяжные новогодние праздники с 3 по 7 января. Арендовать этот же коттедж на сам Новый год содержание


(т.е. с 31.12 по 02.01) стоило 200 тысяч рублей, нам он обошелся в 50 тысяч. Есть разница? Эта разница позволила нам нанять повара-профессионала, который все эти дни великолепно готовил на всю нашу большую компанию из 20 человек. Это был настоящий праздник живота! Или другой пример: В Интернете большое количество сайтов готовы предложить Вам подарки на все случаи жизни. Через полчаса блуждания по таким сайтам я нашел и заказал подарки для всей моей большой команды. И доставка, что приятно – бесплатно! Всего полчаса Вашего времени - и теперь Вам уже не надо тратить несколько своих вечеров (или выходных) на поездки по «офф-лайн» магазинам и на таскание многочисленных пакетов с подарками. И таких способов ярко отметить праздники и сберечь свои нервы, деньги и время очень много, надо выбрать для себя всего лишь несколько приемов, которые работают именно в Вашем случае и не забывать пользоваться ими. И получать удовольствие от жизни! Живем ведь один раз! Накидаю еще несколько вариантов – переводите свои розничные покупки в оптовые. Ведь магазины (ларьки и павильоны) возле Вашего дома перепродают Вам свой товар по завышенной в 2-3 раза цене. Мой совет - к 8 марта купите цветы оптом – и подаренная охапка цветов по цене скромного букета даст Вам намного больше приятных эмоций. Покупайте подарки заранее - прикиньте, какие праздники и дни рождения предстоят в ближайшие несколько месяцев и сделайте централизованные покупки. Так вы убережете свой домашний бюджет от спонтанных покупок, в спешке совершенных за час до визита к имениннику. Вот уже несколько лет я совмещаю шопинг с выездом за границу. Там и вещи не такие как здесь, да и цены вполне приемлемые. На разнице цен я как раз окупаю и саму поездку за рубеж.

Шаг в новую жизнь

Вот такие маленькие, почти незаметные и ненапрягающие Вас штрихи помогут Вам осознанно относится к своим деньгам и прийти к пресловутой «финансовой свободе». Для этого стоит всего лишь чуть-чуть изменить свои привычки. Правильно расставить акценты в финансовых вопросах, и через некоторое время Вы с удивлением обнаружите, что у Вас появился счет в банке, акции в портфеле, недвижимость за границей и прочие радости жизни. Как сказал один из гуру - от удвоения дохода нас отделяет только один наш новый навык. От финансового благополучия нас отделяет пара-тройка новых привычек, знание правил управления своими личными финансами. Определите работающие именно у Вас поведенческие «фишки», и применяйте их!

Веселых Вам праздников! содержание

13


Вопрос-Ответ

Сегодня отвечает

Олег Торсунов  Нужно ли рисовать в воображении образ человека, которому желаешь счастья?

14

Когда мы пытаемся представить себе другого человека, очень часто, не имея силы сосредоточиться именно на этом человеке, мы хватаем тонким телом ума какие-то другие вещи или других людей, и наш образ расплывается. Чаще всего мы видим комбинацию каких-то различных образов. Такова глубинная природа ума. Но если мы полюбим другого человека, глубинная природа нашего ума будет контактировать с тем человеком независимо от того, помним мы его в данный момент или нет. Контакт есть, и он вызывает изменения в обоих. Эти изменения воспеваются во многих эстрадных песнях: «Я – это ты, ты – это я, на сердце радость у меня…», «Я сошел с ума, мне нужна она…» и т. д. Изменения происходят, в этом нет сомнения. Вопрос только в том, сможем ли мы понять их первоисточник. Что же касается созидательной силы воображения как сознательной функции ума, то это доступно далеко не каждому. Для этого надо иметь большую силу и чистоту ума.

содержание


Нижнее Белье и Купальники Интернет-магазин Inter-Lux


Точка Зрения

Александр Евстегнеев тренер финансового успеха

Почему так редко

возвращают долги, или Как правильно одалживать свои деньги?

16

Каждому из нас периодически приходится оказываться в ситуации, когда наши знакомые просят выручить их изанять им деньги до ближайшей «зарплаты».

Да и у нас самих порой возникает необходимость «перехватить» некоторую сумму до лучших времен. Как правило, мы идем людям навстречу и одалживаем им деньги. И вот здесь наступает интересный момент – в действие вступает суровый закон жизни - «Хочешь потерять друга – дай ему

в долг».

Да, соглашусь, обычно нам возвращают занятые деньги. В то же время, слишком уж часты случаи, подтверждающие эту печальную «правду жизни», и наши отношения с должником оказываются надолго или навсегда испорченными. содержание


Вы можете сказать, что я сгущаю краски? Отнюдь! Случаи невозвратов отнюдь не единичны! Не возвращают не только личные долги, не возвращают и взятые банковские кредиты. Вот официальная информация Департамента корпоративного управления Минэкономразвития России «россияне задолжали банкам 250 миллиардов рублей. Именно такая сумма была просрочена по кредитам в 2009 году»

Почему это происходит? Понимание причин невозврата долга поможет Вам правильно поступить в будущем. Итак, почему же нам не отдают взятые у нас деньги? Я вижу всего три основные причины этого: 1) Банальная «забывчивость» людей – действительно, закрутился человек, забегался, и элементарно забыл о взятых у Вас деньгах. В этом случае, можно и напомнить, а не начинать сразу же дуться на должника. Сам забывал, каюсь! 2) У человека серьезные финансовые проблемы, которые не могут быть решены в принципе. И, беря у вас в долг, человек лишь на время отодвигает свое окончательное «банкротство». К сожалению, в таких случаях Вам придется забыть о Ваших деньгах – увы, их уже не отдадут никогда! 3) Обыкновенный обман – Вам и не собирались возвращать взятые у Вас деньги!

Техника безопасности – как правильно давать в долг Применяйте эти простые правила, и Вы начнете без опасения давать в долг! 1) Определите для себя круг людей, которым Вы полностью доверяете и которыми Вы дорожите. Например, давайте в долг только своим друзьям, в крайнем случае – хорошим знакомым. 2) Определите сумму, которые Вы готовы дать и потерять! Да-да, лучше потерять деньги, чем потерять друга!. Прошу Вас - не раздавайте все свои деньги. Помните про правило – «Платите вначале самому себе!» 3) Учитесь отказывать, ибо не всем и не всегда нужно давать в долг. Учитесь говорить «нет», либо заготовьте пару причин, почему Вы не можете сейчас дать в долг – например, «все деньги лежат на банковском депозите, если сниму, то потеряю проценты, набежавшие за полгода» или «только вчера отдал все свободные деньги своему другу, почему ты не пришел позавчера?» 4) Прежде чем давать в долг, поговорите и хорошенько выясните, на что собственно их собираются потратить? И за счет чего собираются их вам вернуть в будущем? Если то, что Вы услышали, Вам не нравится (по любой причине!) – доверьтесь своей интуиции – и не давайте в долг этому человеку! содержание

17


Точка Зрения

5) Чтобы потом не было «мучительно больно», никогда не давайте в долг больше той сум-

мы, которую Вы могли бы подарить этому человеку! Давайте только такое количество денег, которые Вы можете позволить потерять – смиритесь заранее с мыслью, что этих денег Вы можете уже никогда не увидеть! 6) Супер-решение! Посоветуйте обратиться за кредитом в банк. Как минимум, спросите почему человек не взял там деньги. Ведь сейчас банки с легкостью дают потребительские кредиты. И если уж банк отказал в выдаче кредита – это хороший повод для Вас задуматься – а стоит ли доверять такому неблагонадежному заемщику? 7) Расскажите будущему заемщику вот этот анекдот. «Стоит Мойша у банка, торгует семечками. Подходит к нему Абрам и говорит: «Мойша, дай мне денег взаймы». Мойша в ответ: «Не могу, Абрам. У меня договоренность с банком: он не торгует семечками, а я не даю взаймы!». Т.е. по-

старайтесь отделаться от заемщика шуткой.

18

Резюмируя Я, обычно, поступаю следующим образом. Когда у меня просят в долг – я уменьшаю во много раз запрашиваемую сумму – даю, например, тысячу рублей и говорю «остальную сумму насобирай у других людей». Так я и отношения сохраняю, да и денег не жалко потерять в случае чего. Ведь ситуации бывают разные – может быть, у человека действительно наступили тяжелые времена. Помните, что это не должник был виноват в том, что он не вернул Вам деньги, а Вы сами. Почему? Потому что, во-первых, это именно Вы так сильно переживаете по этому поводу! Во-вторых, именно Вы решились пойти на эту рискованную сделку. А давать в долг – рискованно! И Вы сами осознанно пошли на этот риск. Помогать людям, безусловно, надо. Ведь, наверняка, и Вы сами когда-либо окажетесь в подобной ситуации!

Финансового Вам благополучия!

содержание


содержание


Секреты Успеха

Игорь Солоневский http://solonevsky.com

Их Величество

Деньги!

Их Величество Деньги! Они – Величество, А Вы? Продолжение…

20

Следующие ошибочные убеждения вырасли из недавних коммунистических идей всеобщего равенства. КПСС активно внушала идеи о том, что деньги – это пережитки капитализма и все люди должны быть равны (в материальном плане). И если кто-то отличается от массы, то его нужно поставить на место и сделать таким, как и все. В итоге у многих людей выработалась идея о том, что нельзя сильно отличаться от других, особенно по уровню потребления. Нельзя требовать себе много, когда вокруг так много бедных и больных. Особенно негативно это убеждение сказывается на людях, которые занимаются предпринимательством. Человек оказывает услуги другим, но стесняется брать за них плату в необходимом размере. Он знает, сколько нужно брать, но стыдится делать это. В результате возникает внутренний дискомфорт (зачем работать зря?). Даже, если человек деньги все же берет, то ему стыдно иметь много денег, когда вокруг так много нуждающихся, больных или нищих. В итоге доходы его не растут, даже падают, приводя к появлению долгов и к другим проблемам. “Деньги портят человека”. Такое убеждение может возникнуть только тогда, когда человек сам наблюдает, как меняется жизнь его знакомого “Вани”, который неожиданно круто разбогател и его характер изменился далеко не в лучшую сторону. Возможно, ныне богатый Ваня раньше вмесодержание


сте с вами играл в домино или перекапывал грядки на дачном участке… А сегодня он ездит с охраной на дорогом автомобиле, смотрит с высока или вовсе не замечает своих прежних знакомых. Возможно, он даже стал для вас вместилищем всего плохого, что пришло в нашу жизнь вместе с капитализмом. И вы не хотите становиться таким как он! Ни за какие деньги! Вот потому и боитесь денег, что они подсознательно связаны у вас с образом Вани-богача. А поскольку вы порядочный человек и хотели бы им оставаться впредь, вы прочь гоните деньги из своей жизни, чтоб не стать таким, как Ваня…

Ошибочное убеждение “Я бедный, но гордый” в той или иной форме делает дискомфортной жизнь многих людей, не позволяя им заниматься той непрестижной деятельностью, которая не присуща “гордому” человеку. Обычно это убеждение не позволяет человеку заниматься торговлей, хотя именно такая деятельность может дать наибольший доход. Люди с таким убеждением могут чувствовать себя комфортно и преуспевать только в местах, где все условия оплаты жестко фиксированы и не предполагают возможность каких-то изменений. Что поделать, они сами загнали себя в эту ситуацию. От убеждения “Все давно уже поделено, так что лучше и не высовываться” веет безысходностью и обреченностью. А действительно, что можно сделать, если все давно уже поделено? Можно только пить с горя или ругать власти, преуспевающих бизнесменов и т.д. Такое ошибочное убеждение обычно возникает у людей, которые пробовали добиться успеха в жизни, но в силу ряда обстоятельств потерпели поражение. Они несколько раз начинали новое дело, но всегда проигрывали. Сегодня у них нет сил на новую попытку. А зачем дергаться, ведь результат заранее известен. Все разобрано, поделено и новому человеку тут делать нечего. Естественно, обладатель таких убеждений обречен на поражение в любых своих начинаниях. Да, скорее всего, он и не будет предпринимать никаких усилий по изменению своего положения. А зачем – ведь все давно поделено и разобрано, так что нечего и суетиться. Остается только горевать по поводу, почему жизнь устроена так несправедливо. содержание

21


Он и Она

Александр Усанин Сотрудник Краснодарского центра ЮНЕСКО. Участник и организатор многочисленных оздоровительных программ. Автор ряда работ, посвященных нравственному воспитанию и укреплению семьи. www.usanin.com

Секрет

счастливой семьи

22

Социологи и психологи из Флоридского института семьи и брака утверждают, что для счастья в семейной жизни необходимы 9 составляющих, и все они строго обязательны.

С культурной точки зрения для семейного счастья необходимы: „„ Нежность и мягкость в отношениях. „„ Общие интересы и жизненные ценности. „„ Любовь к детям и интерес к их жизни. „„ Способность заботиться и отвечать на заботу. „„ Чуткое отношение к нуждам и желаниям друг друга. „„ Отсутствие желания властвовать. „„ Элементы игры, совместные развлечения. „„ Хорошо развитое чувство юмора. содержание


Шутки с возлюбленной – это высшее наслаждение для домохозяев. Любовь постоянно надо подогревать приятными чувствами и разнообразием. Приятного должно быть достаточно много, чтобы разнообразить обыденность ежедневных семейных обязанностей. Семья подобна костру, а дрова – это загадки, которые задаёт нам любимый человек. Этим и интересны отношения. Так здорово узнавать о другом человеке всё новые и новые подробности. Человек, которого Вы узнали полностью, становится уже не так интересен, и Вас тянет к другому костру. Поэтому разумный человек растягивает дрова на длительный срок. Это не скрытность, а умение поддерживать интерес к себе во взаимоотношениях. Этот ореол тайны и разумная дистанция в отношениях, необходимая для сохранения уважения друг к другу, всегда поддерживались в различных культурных традициях за счёт разделения дома на мужскую и женскую половину, на которые людям противоположного пола даже заглядывать было строжайше запрещено. Уважение неприкосновенности территории своего возлюбленного является так же проявлением уважения и к его внутреннему миру, который подобен маленькой безграничной вселенной. Только загадка и уважение способны сохранять отношения на приемлемом уровне. Вспомните, как ведут себя возлюбленные,- они пытаются разгадать загадку любимого, и задача мужа и жены сохранить эти отношения на длительный срок.

23

содержание


Тема Номера

15 правил

обращения с деньгами,

которые должны знать дети

24

Дети и деньги – математика тут проста: с момента рождения и до окончания колледжа (института, университета) дети требуют постоянного вложения денег.

Для тех из нас, кто не может назвать себя обеспеченным, это оказывает постоянное и неослабевающее давление на семейный бюджет. Финансовые аспекты воспитания детей траты денег, которые бы вы в других обстоятельствах занесли бы в пенсионный фонд или купили бы жильё получше, или спортивную машину вашей мечты, или роскошный отпуск, тратятся на наборы Лего и визиты к педиатру, школьную форму и игрушки на Новый год, откладываются на колледж (институт), и поездку в Диснейленд…. и много еще на что. Я не говорю всё это, чтобы очернить детей. У меня самого их двое, и деньги на самом деле ничто по сравнению с тем счастьем, что они приносят в нашу с женой жизнь. Но при всём при этом, данное счастье не опровергает тот факт, что с момента появления на свет – и, фактически, за месясодержание


цы до рождения ребенка (детей) – ваша роль как взрослого существенно меняется. Так же как и ваш семейный бюджет. Теперь вы не только находитесь на крючке трат, измеряемых десятками тысяч долларов, на период как минимум в двадцать лет, но и у вас также появляется и новая обязанность учить ваших детей правильному обращению с деньгами, чтобы они вошли во взрослый финансовый мир людьми, чувствующими себя там, как дома, и у которых были бы здоровые взаимоотношения с финансами. Вы, как родитель, являетесь первым и ключевым звеном в этом обучающем процессе.

Учить придётся многому Понятно, что обращение с деньгами выглядит достаточно простой технологией, не требующей большой поддержки. В конце концов, вы же тратите деньги с самого детства, да и зарабатываете их уже как минимум несколько лет. Чему ж еще тут учиться, правда? И чему такому учить своих детей, чего бы вы уже не знали? Ну, если статистика еще является каким-то индикатором, много чему. Вот для примера, хорошо ли выпускники школы понимают основы личных финансов. Американская общественная организация Jump$tart Coalition for Personal Financial Literacy выяснила, что едва ли 10% учеников смогли удовлетворительно ответить на вопросы по поводу личных финансов. Многие не имели представления как подводить баланс расходов и доходов. В итоге, больше половины учеников провалили тест по основам финансовой грамотности. Да, взрослая жизнь требует четких знаний о личных финансах. Но это не значит, что вашему ребёнку потребуется докторская степень в анализе рынка ценных бумаг, или что вам придётся нанимать финансового советника для обучения вашего дошкольника. Но детям явно нужно больше информации, чтобы в будущем более эффективно управлять своими собственными финансами. У детей имеются бесчисленные возможности услышать то, что говорят им родители, даже в те моменты, когда последние убеждены, что дети не услышали ни слова из того, что должны были. Более того, идея, которую вы проталкиваете, может быть не усвоена в первый раз. Или во второй. Или в восьмой. Но придёт момент, когда вы скажете то, что должны сказать в энный раз, и может быть благодаря тому тону, каким вы это скажете или настроению вашего ребёнка, или уже полученному им предыдущему опыту, всё то, что вы скажете, чудесным образом найдёт отклик в вашем ребёнке. Конечно, вы можете и не узнать об этом в тот момент. Но вы узнаете, что это сработало, когда увидите ваши уроки в действии. Возвращаясь с одной из футбольных игр моего сына примерно год назад, мы увидели яркую, бросающуюся в глаза, Ferrari, припаркованную неподалёку. Друг сына, которого мы подвозили домой, воскликнул: “Ух ты, тот содержание

25


Тема Номера

парень такой богатый!” Мой сын, увлеченный портативной игрой, мельком взлянул на машину и ответил: “Не то, сколько денег ты тратишь, делает тебя богачом. Ты никогда не знаешь, может тот парень потратил все свои деньги на эту машину, и у него больше ничего нет. Так что он может вовсе и не богат“. В данной ситуации мой сын поправил своего друга, высказав своё мнение о том, что является признаком богатства, а что нет, машинально, даже особо не задумываясь об этом. Слова были произнесены естественно и непринуждённо. Ребёнок доказал, что некоторые финансовые уроки, которые мы с женой ему объясняли, были усвоены.

О важности первого впечатления

26

Дети гораздо более восприимчивы, когда они еще маленькие, и у них еще пока отсутствует любой другой опыт (помимо внутрисемейного), который мог бы сформировать их мнение по тому или иному поводу до того, как это сделаете вы. Я не говорю, что вы не можете подкорректировать или убрать какие-либо привычки или представления, подобранные ими где-либо еще. Но когда дети превращаются в подростков, становится всё труднее и труднее достучаться до них. В конечном счёте, целью вовсе не является формирование людей, ориентированных только лишь на материальные богатства… Цель – воспитать детей, которые впоследствие войдут во взрослую жизнь финансово подкованными и для которых не будут большой проблемой вопросы управления финансами – траты ли, сбережения, инвестиции или сдача налоговой декларации. Настоящим показателем вашего успеха будет являться то, что ваш ребёнок, уже взрослым, никогда не будет испытывать проблем с пониманием основ личных финансов. Это может оказаться гораздо более крупным наследием, чем то наследство, которое вы, быть может, оставите своим детям после себя.

содержание


Вот 15 правил, которых следует придерживаться: „„ Тратить деньги нужно только после того как вы их заработали. „„ Когда дети начинают просить родителей поехать в магазин игрушек, чтобы что-то купить, настало время рассмотреть вопрос о выделении детям карманных денег и обучении, как с ними обращаться. „„ Размер карманных денег не должен быть таким мизерным, что ребёнок будет чувствовать себя нищим среди сверстников, но и не должен быть таким большим, что ребёнок сможет позволить себе всё, что он хочет без должного финансового планирования. „„ Не нужно платить ребёнку деньги за хорошие оценки в школе или за помощь по дому. Ребёнок должен понять, что это является его вкладом в семью и семейную жизнь. „„ Хотя легальным возрастом для найма на работу является 16 лет, способствуйте тому, чтобы ребёнок, начиная где-то с 13-ти летнего возраста, уже начал задумываться о том как он мог бы подработать. „„ Направляйте ваших детей и давайте им советы по поводу финансов, но не диктуйте свою волю. „„ (Для детей от 16 лет) Неспособность каждый месяц поводить баланс своей дебетной карточки должна повлечь за собой лишение права пользования данной карточкой на неделю или больше. „„ Детям лучше тратить только 50% от денег из своей копилки. Как минимум половина суммы должна оставаться в копилке. „„ У детей должно быть право совершать свои финансовые ошибки, чтобы они могли на них учиться. „„ Когда вы хотите инвестировать для ребёнка деньги в ценные бумаги, дети должны понимать на самом базовом уровне, как работает компания. Было бы неплохо, если бы ребенок мог нарисовать простую картинку бизнес модели с помощью карандаша. (Также было бы неплохо, если бы эту картинку смогли нарисовать вы ) „„ Вам не нужно быть богатым, чтобы начать учить своих детей, как работает фондовый рынок. „„ Если у вас и вашего ребёнка разные взгляды на счёт того, куда нужно направлять деньги на благотворительность – оставьте это как есть. „„ Родители вовсе не обязаны откладывать каждую копейку, чтобы покрыть все будущие расходы на обучение ребёнка в ВУЗе. Нужно откладывать столько, сколько возможно в данной жизненной ситуации. „„ Лучшим подарком для ваших детей будет ваша собственная финансовая независимость в старости и отсутствие необходимости содержать вас. „„ А когда-то должен наступать и момент, чтобы сказать детям, что банк Мамы и Папы официально закрыт. содержание

27


Интервью 28

Интервью с

Михаилом Дымшицом «Короткие ролики сжигатели бюджета», «BTL - убийца бизнеса», «нестандартная реклама - отъем денег». Михаил Дымшиц резок в оценках, потому что, по его утверждению, у него есть на то веские основания.

Михаил, готов рассказать все, что думаешь о маркетинге? Ну, готов. Работа же, сам понимаешь, как у замполита: рот закрыл - рабочее место убрано. Начнем? Знаешь, существует ошибочное мнение, что я готов высказываться по любому поводу. На самом деле есть всего несколько интересующих меня вопросов. Проблема в том, что некоторые из них - ключевые, например, для рекламных бюджетов. И уже одного этого достаточно, чтобы многие начали заводиться. И что это за вопросы? Например, сравнительная эффективность различных носителей. Оказывается, что телевидение - отнюдь не лучший вариант. Мало того, из всех средств массовой информации он - худший… Почему? Там же контакт самый дешевый? Вопрос в том, как считать. Весь рекламный бизнес построен на условном параметре - «возможности увидеть» рекламу. Но рекламодателя он должен интересовать исключительно как промежуточный. Заказчику нужно знать, сколько людей изменили свое поведение после того, как увидели рекламу. А в этом плане позиции телевидения хуже, чем у прессы, раза в три. Как ты это определил? Мы же можем определить предпочтения людей до начала просмотра рекламных материалов, а затем оценить, как меняются их предпочтения после старта кампании в зависимости от использовавшихся каналов. То есть опрос? Да, но я не имею в виду панельные исследования. Они вносят искажения, которые мы не умеем содержание


оценивать. И при всей благодарности пиплометрии и «единой панели» за то, что они рассказали о телесмотрении и рекламных эффектах, понятно, что у такой формы исследования есть побочные эффекты: долгое участие в панели вносит в поведение исследуемых людей практически неустановимые искажения. А как нужно исследовать? Строить выборки. Чем точнее технология исследования, тем больше оно говорит о том, что с точки зрения поведения индивида мы вообще ничего предсказывать не умеем. Последние 20 лет реклама и маркетинг все больше стремились к индивидуальному преследованию, формированию индивидуальной лояльности и прочее. Все это, конечно, от глубокой социологической безграмотности. Есть такая присказка: «исследования как сосиски - чем лучше знаешь, как они приготовлены, тем меньше хочется их потреблять». Ты что, против цифр? Нет, я не против цифр. Я за то, чтобы мы относились к ним критично. Исследования дают интересную информацию, но эта информация статистическая. Человек не может находиться в состоянии «знание марки 20%", он ее или знает, или не знает. Вот и к маркетингу надо относиться статистически: нас интересует рост доли людей, пользующихся данным товаром. А динамику индивидуального поведения мы знаем очень плохо, и толком никогда ее не узнаем. Твоя реплика насчет индивидуальной лояльности, за котор��й зря гоняются, настораживает. Ведь как раз персонализация работы с потребителем - сегодня один из главных трендов. Это не тренд. Это промо маркетинга как брэнда. К реальному влиянию на потребителя это не имеет ни малейшего отношения. Скоро выйдет книга Александра Васильевича Жаворонкова «Российское общество: потребление, коммуникация и принятие решений. 1967-2004 годы», в которой рассказано о любопытном исследовании. В течение пяти лет наблюдали за несколькими сотнями человек. Так вот, за эти пять лет изменения в видах деятельности произошли практически у всех исследуемых. При этом распределение, скажем, на активных и пассивных, как и распределение между некими другими группами осталось таким же. Типичное заблуждение маркетинга заключается в том, что, замеряя использование брэнда, мы думаем, что имеем дело с одними и теми же людьми. А это - от замера к замеру - совершенно разные люди. Поэтому ты считаешь, что индивидуальную лояльность невозможно построить? Потому что людей «выбивает из ячеек»? Никто их не выбивает. Это собственная динамика человека. Понимаешь, о путях формирования личности психология ничего толком рассказать не может. Все упирается в слово «мотивация», которым и объясняют то, что понять невозможно. И что же это такое, откуда оно возникает и как на нее влиять - на самом деле не знает никто. «Моя позиция безумно консервативна" Выходит, что с одной стороны ты прогрессивный, а с другой - ортосодержание

29


Интервью 30

доксальный. С одной стороны, ты клеймишь пережитки, с другой - за массовое рекламное покрытие… Моя позиция безумно консервативна. Она просто звучит иногда неожиданно. Это потому, что у меня начитанность принципиально выше. Я еще когда на первом курсе мединститута начал заниматься психологией, чтобы меня не гнобили психологи, был вынужден знать ее принципиально лучше, чем они. И когда занялся маркетингом, то сначала боялся оказаться среди людей компетентнее меня. Я их слишком переоценивал. И как много ты читаешь? У меня очень высокая скорость чтения. Двадцать книг за месяц - не вопрос. Тогда наверняка есть книги, особенно на тебя повлиявшие. Да нет, не сказал бы. Безусловно, есть книги, которые подходят в качестве обязательного минимума. Но те, что интересны лично мне, рекомендовать не возьмусь: у каждого свой путь. За исключением разве что Хекхаузена, «Мотивация и деятельность». Она отлично структурирует представление о том, что такое психология на самом деле, что мы знаем и что не знаем о поведении людей. А также что знают об этом психологи и какова ценность тех или иных теорий. Вот, например, Фрейд. Он, конечно, молодец, разрешил всем публиковать обнаженное тело. Но его теория сформулирована на единичных случаях. Она показательна, но абсолютно не операциональна. В нашей деятельности из нее ничего не следует. Так же, как и из пирамиды Маслоу, которую все вспоминают к месту и не к месту. Как ничего не следует? Это красивая гипотеза, не имеющая к реальности никакого отношения. Маслоу тоже всю жизнь занимался описанием нескольких людей, и он честно об этом пишет. Ему, когда он был студентом, стали интересны несколько человек. И, собственно говоря, тому, чтобы понять, как такие люди получаются, он и посвятил всю свою жизнь. А как тогда решается эта проблема на самом деле? У тебя есть своя антигипотеза? Дело не в этом. Как идеологический конструкт гипотеза Маслоу весьма привлекательна, но он никогда не предлагал измерительных инструментов. И мы можем обсуждать мотивацию потребителя в пространстве самых разных концепций. Другое дело, что для описания потребительского поведения все эти сложности по большому счету не нужны. Потому что я не собираюсь обсуждать поведение конкретного потребителя. Это неинтересно. Это неинформативно. Мы всегда должны работать на статистике. А сколько бы мы ни наблюдали за человеком, мы никогда не сможем с необходимой точностью угадать, что же он сделает в следующий момент. А как быть с директ-маркетингом или BTL? То есть инструментами коммуникации, адресованными индивиду. По идее, ты их тоже должен отвергать? К директ-маркетингу я отношусь хорошо. Для многих товарных групп это необходимое и достаточное мероприятие. Но есть рынки, где директмаркетингу делать нечего. Заниматься им на рынке порошков, соков и бакалейных товаров - маразм. Эти рынки всегда останутся за массовой коммунисодержание


кацией. А что касается BTL и промоакций: господа, BTL - это убийца бизнеса. Единственное положительное действие BTL - это борьба с проституцией в регионах: девчонок занимать. Любая промоакция размывает брэнд, снижает цену покупки, и в результате вы уже никогда не заставите потребителя покупать товар по справедливой цене. Ты имеешь в виду скидки? Конечно. BTL-акция - это всегда прямая или косвенная скидка покупателю. И кроме первичного знакомства с продукцией новых брэндов, например косметики или продуктов питания, в течение первого года, BTL-акции ничего кроме вреда не приносят. «Медиапланирование безумно переоценено" А ты никогда не экстраполировал индивидуальную реакцию на типологически близкие сообщества людей? Скажем, на основании собственного опыта, интуиции? Никогда. Мы давно занимаемся тестированием рекламы - больше десяти лет. Но лично я угадываю «хороший или плохой» ролик только в 15% случаев. Казалось бы, мог бы научиться. Конечно, есть набор ошибок, которые заметны сразу. Полное барахло я отсортировать могу… И то иногда ошибаюсь… Но сказать, будет ли материал эффективен,- не возьмусь. Но есть противоположный подход - «информированная интуиция». Ее сторонники говорят, что полагаться на количественные методы все равно что с глобусом ориентироваться по городу. А интуиция специалиста, напротив, достоверно обобщает картину мира. Ерунда все это. Есть вопросы, в которых можно полагаться на экспертное мнение. Например, я знаю текущий рейтинг средств массовой информации и за две минуты составлю медиаплан, способный продуктивно работать. К слову: медиапланирование - безумно переоцененная вещь и очень простая процедура на самом деле. Здесь чем формальней подход, чем меньше творчества, тем лучше. Учитывая новые квоты на телерекламу и прогнозы повышения цен, можно предположить, что бюджеты пойдут в другие медиа… Не факт. Рекламодатели могут принять решение все деньги, которые тратились ранее на нетелевизионную рекламу, отдать ТВ, тогда другим вообще ничего не остается. Такой сценарий тоже возможен… …для десятка крупнейших рекламодателей, для которых телевидение с учетом охвата и стоимости контакта - оптимальный носитель. А середняк, наверное, будет думать. Нет, не будет. Середняк пойдет во всякий бред, вроде продакт-плейсмента и спонсорства, никем не отслеживаемый. Я знаю, что тебе должны на это говорить: «Я видел спонсорский ролик, он мне запомнился». На это я отвечаю: «Как психиатр, об особенностях индивидуального поведения я могу рассказать гораздо больше, чем любой специалист». Мы же занимаемся статистикой. Это как в историях про продакт-плейсмент: «Я видел в детстве бутылку коньяка в кино, и через 30 лет наконец-то смог ее купить». Это опять - индивидуальное поведение. А уровень индивидуальных содержание

31


Интервью 32

реакций может быть любой. Нормально все-таки, когда, заплатив за эфирное событие, вы уверены, что количество людей, на это эфирное событие реагирующих, достаточно, чтобы компенсировать ваши затраты. То есть немедийные коммуникации ты не любишь? Чем позже появляется способ рекламы, тем хуже он работает. Это общее правило. Потому что, скажем, интернет уже рекламных эффектов не имеет… Да ну. Рекламный эффект - это когда ты сегодня сидишь перед телевизором, а завтра идешь в магазин и у тебя под воздействием просмотренного рекламного блока меняются предпочтения. Интернет - это система директмаркетинга: увидел-заказал-оплатил. И еще никто не доказал, что последствия банера, который человек видит сегодня, существуют на следующий день. «Не доказано» еще не значит «отсутствует». В маркетинге «не смогли доказать» переводится как «эффект, может, и есть, но такой маленький, что тратить на это деньги, даже маленькие - вредно». А почему маленький? Какая разница - смотреть в телеэкран или монитор? Потому что в интернете безумная контент-зависимость. Человек реагирует только на сообщения той тематики, ради которой он находится на сайте. И все. В прессе бывает контент-зависимость. На телевидении контентзависимости практически нет. Кроме разве что информационных передач. Им никто не верит и переносит это неверие на включенную в передачу рекламу. В нестандартную рекламу ты не веришь тоже потому, что нет доказательств? А если они появятся, поверишь? Знаешь, это как в истории с buzz-маркетингом. Существуют ли примеры товаров, продавцы которых получили удовлетворяющие их эффекты за счет сплетен и слухов? Безусловно. Но были ли эти ситуации смоделированы? Нет. Слухи - это реальное социальное явление. Но смоделировать его как кампанию пока никому не удалось. Так и со всем остальным. Тогда получается, что твои рецепты, особенно с учетом тезиса о минимальных границах рекламного давления - очень затратны и годятся только крупным компаниям. Неправда. Большинству российских производителей все это вообще не требуется. У нас были случаи, когда при проведении исследования мы говорили: ребята, вам рекламную компанию делать нельзя. А что нужно? Заниматься выкладкой, дистрибуцией, упаковкой. Мы им говорили, что если они начнут рекламироваться, то это совершенно не значит, что продажи вырастут. И у нас были случаи, когда после начала рекламирования объемы продаж падали. Я бы вообще изменил постановку вопроса. Не «как рекламироваться», а «рекламироваться ли вообще». Потому что реклама нужна далеко не всем товарам. А маленьким компаниям? Какая у них должна быть стратегия просодержание


движения? Какая там стратегия продвижения… Дистрибуция - и все. Но ведь именно им, по идее, адресованы инструменты нестандартной рекламы? Нестандартная реклама - это просто отъем денег. Причем крайне нечестный. Потому что если они выпускают, скажем, формочки для теста, то ничего кроме как продаваться в магазинах, торгующих бытовыми мелочами, им не требуется. Им надо развозить свою продукцию и выкладывать ее на полки. Какая к черту реклама? Никому это не нужно, все это только распыляет средства и отвлекает внимание от того, что надо делать на самом деле. Ох, не полюбят тебя за эту позицию сторонники новаций в маркетинге. Мне на их любовь наплевать. Когда я начинал заниматься этим вопросом, я не стремился доказать, что какие-то методы неэффективны. Наоборот, я искал эффекты. Мне часто говорят: вы плохо к этому относитесь. Да мне это по большому счету безразлично. Но все исследования проводились для того, чтобы найти эффекты, а не доказать, что реклама на массовых рынках говно. Думали, что она эффективна, но - не получилось. А как же надо тогда заниматься рекламированием? Как строить брэнд? В каждом конкретном случае - принимать решение. Нет технологий построения брэнда, есть технологии принятия решений. В зависимости от товара, дистрибуции и кучи других параметров. Но следует понимать: вклад рекламной коммуникации в объем продаж составляет не более 15%. А все остальное - дистрибуция и качество товара. Может, тогда реклама и маркетинг и не нужны вовсе, если это всего 15%? 15% в факте покупки. Вклад в то, что человек предпочел именно этот товар. А вот вклад в цену покупки уже гораздо больший. И реклама может создавать там до 80% эффекта. Две разные вещи - факт покупки и цена, за которую люди покупают. Твоя позиция о необязательности рекламы должна очень нравиться рекламодателю. Только если он - владелец бизнеса. Если же это менеджер и ему надо освоить бюджет, то, конечно, ему это вряд ли понравится. Ты часто выступаешь на публичных мероприятиях. Что тебя толкает на это? Часто не представляется другой возможности разобраться в какойнибудь теме, кроме как подписаться на выступление. Недавно на конференции по молдавским винам ты сказал, что вся их продукция - дрянь, и вообще такого брэнда не существует. И тебя чуть не побили. Я не говорил, что их вино - дрянь. Я сказал, что у молдавских вин нет имиджа, и, по всей видимости, это хорошо, так как если бы он был, то был бы плохим. Присутствующие завелись. Но я оказался прав: молдавские вина теряют рынок. Впрочем, я говорил это не потому, что мне это приятно. Мало содержание

33


Интервью 34

того, я сказал им, что нужно сделать. Но они все равно ничего не сделали. А что тебя заставляет выходить на сцену и говорить людям гадости? Не гадости. И не людям. Я говорю о товарах и решениях. Хотя меня отчасти и зовут, чтобы оживить весь тот бубнеж. Но в том, что я говорю, нет прикола. Просто я могу себе позволить более яркую форму. Но иду я туда, потому что мне интересно структурировать собственные знания. Как говорится, «пользуясь случаем, хочу сказать…" Суммируя твои идеи, могу предположить, что креатив ты тоже считаешь врагом прогрессивного рекламодателя. Смотря что называть креативом. Любой рекламный материал требует творчества. По результатам исследований я не могу сказать, как продукт нужно рекламировать. Для этого нужны творческие люди. Да, я негативно отношусь к прыжкам и ужимкам, популярным сейчас на телеэкране. Более того, наше исследование 200 рекламных роликов, BAAR-index, показывает: действительно, более 70% рекламы негативно воспринимается зрителями. И это лидирующие в прокате ролики, на их трансляцию потрачены миллионы долларов. У тебя не возникала мысль на базе своих знаний создать продукт самостоятельно и сделать все правильно? Линейный менеджмент - это повседневная рутина. Я хорошо понимаю ее необходимость, но самому заниматься ею мне не хочется. К тому же есть вещи, которые я просто не в состоянии делать. Например, сейлз. Продавец - человек, двадцать раз за день поющий одну и ту же песню. Я так не могу. При том что это очень уважаемый труд, ключевой. 80% продаж, как мы теперь знаем,- это дистрибуция. Но это - не я. Я для этого условия создаю. ДОСЬЕ Михаил Дымшиц родился 1965 году. Окончил Первый московский медицинский институт (сейчас Московская медицинская академия им. И. М. Сеченова). В 1992-1994 годах - младший научный сотрудник Института наркологии. В маркетинге с 1989 года. В 1992-1994 годах работал менеджером по маркетингу компании «Росно». Затем - в РА «Партнер» (APR Group) и фонде «Общественное мнение». По 2001 год - директор отдела исследований и стратегического планирования Media Arts FCB. В 2001 году вместе со своим коллегой по Media Arts Михаилом Рюминым основал агентство «Дымшиц и партнеры». Клиенты агентства - компании «Росгосстрах», «Торн» (марка «Кедровый бальзам»), Central Partnership и др. Биллинг агентства за 2005 год - $900 тыс.

содержание


видеть главное

Заметьте, что мы не сказали все те важные дела, которые вам хотелось бы сделать, чтобы достичь целей. „„ Если ваша цель — здоровье и оно приоритетно для вас, вам, возможно, не захочется вставать в 5 часов утра и идти в гимнастический зал перед работой или отказываться от десерта перед сном. „„ Если ваша цель — прекрасные отношения в семье и они имеют для вас первостепенное значение, вам, возможно, не захочется пропускать встречу с приятелями ради дня рождения тети. „„ Если ваша цель — хорошие партнерские отношения и они имеет для вас первостепенное значение, вам, вероятно, вряд ли захочется искать причины, которые могли бы их разрушить.

Приоритеты и цели взаимосвязаны. Ваши цели - это результаты, к которым вы стремитесь. Ваши приоритеты - это все те важные дела, которые необходимо сделать, чтобы достичь целей.

Без четкого понимания того, что для вас является главным, трудно достичь поставленных целей. Если плохо прицеливаешься, то не попадешь в яблочко. Ниже приведены распространенные способы выделения главного. Если вам известны ваши приоритеты и общая картина, если вы поставили перед собой четкие задачи и разработали реалистичный план действий, выделить главное для вас не составит труда.

ПРЕЖДЕ ВСЕГО ДЕЛАЙТЕ ГЛАВНОЕ Мы живем в мире срочных дел. Если что-то требует нашего внимания, это что-то обычно его получает, независимо от того, чем мы заняты. Если какая-то срочность возникает нечасто, то содержание

Таймменеджмент

Умейте

35


Таймменеджмент 36

это не проблема. А вот если срочность возникает регулярно, то это уже проблема. Если вы считаете, что вам не хватает времени на то, что в действительности хочется делать, это означает, что ваша жизнь подчинена срочным делам. Парадоксально, что самые главные дела в жизни не являются срочными. Такие как общение с семьей, работа и домашние дела, зарядка, правильное питание, медицинские осмотры, технический осмотр машины, написание завещания или планирование пенсионногопособия. Алек Макензи в книге The Time Trap впервые указал на разницу между главным и срочным. Стивен Кови {First Things First) развил эту идею в книге The 7 Habitsof Highly Successful People. Кови пишет, что срочность поработила нас. Когда срочные дела управляют нашей жизнью, в ней не остается места для главного. Он считает, что типичные средства и приемы тайм-менеджмента помогают нам избавиться от этого порабощения, указывая на те дела, на которые нам прежде всего не стоить тратить много времени. Когда Кови задал тысячам человек вопрос, какие дела могли бы иметь важные положительные результаты в их личной жизни и работе, то получил ответы, которые можно разделить на семь ключевых областей: „„ 1. Построение лучших отношений с другими людьми. „„ 2. Улучшение своей подготовки. „„ 3. Усовершенствование планирования и организации труда. „„ 4. Большая забота о себе. „„ 5. Использование новых возможностей. „„ 6. Саморазвитие. „„ 7. Власть.

ДЕЛАЙТЕ СПИСКИ Все специалисты в области тайм-менеджмента советуют делать списки. „„ Как минимум, вам потребуется список важных дел на текущую неделю (не более 3 или 4 основных задач). „„ У многих людей есть также список необходимых дел на каждый день. „„ • Помимо этого вам может понадобиться генеральный список всех дел. В него можно заносить все, что вы хотите сделать. Или же можно вести отдельный список дел, которые вы хотели бы выполнить. „„ Полный список очень полезен в случае, если вам приходится заниматься самыми разнообразными делами, такими как путешествия, отчеты, покупки. Вы можете пользоваться любым подходящим списком дел, но сос��авление такого списка не должно стать первоосновой вашей жизни. Человеческий мозг способен породить огромное количество идей, все из которых нам кажутся перлами, лишь потому что они являются нашим порождением. Но это не так! Начните мыслить стратегически. Уберите лишнее и оставьте только главное. Не включайте в список рутинные дела, которые вы выполсодержание


няете автоматически. Примечание: Маленькие листочки с липким слоем годятся для напоминания или для приблизительного планирования деловых встреч. Однако не стоит на них полагаться в плане построения целостной системы приоритетов. Эти листочки легко смахнуть или потерять, в особенности если вы их носите с собой.

ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СИСТЕМОЙ ABC Неплохо организовать ваш список неотложных дел по степени важности. Многим людям, занимающимся тайм-менеджментом, по вкусу система ABC. «А» означает наибольшую степень важности, «В» — среднюю, а «С» — наименьшую. Для организации списка таким образом дела необходимо помечать соответствующей буквой. Вместо буквенного обозначения можно пользоваться цветовым кодированием. Независимо от того, как вы помечаете степень важности, необходимо стремиться к тому, чтобы обязательно выполнять в течение дня дела группы «А», а группы «В» и «С» по мере возможности. Напомним, что ваша цель не вычеркнуть большинство дел, поименованных в списке. Цель в том, чтобы вычеркнуть те, которые действительно важны.

37

СЛЕДУЙТЕ ПРАВИЛУ 8 0 / 2 0 Еще один способ взглянуть на свои приоритеты заключается в использовании правила 80/20, также называемого принципом Парето. В 1906 году итальянский экономист и социолог Вилфредо Парето пришел к выводу, что 80% всех богатств Швейцарии, где он жил, принадлежат 20% населения. В конце 1940-х американский пионер в области менеджмента Джозеф Джарэн применил этот экономический принцип к тому, что он назвал «существенным немногим и тривиальным множеством».

Вот типичные примеры правила 80/20:

„„ Люди в 80% случаев носят лишь 20% вещей из своего гардероба; „„ 80% времени люди читают лишь 20% всех газет; „„ 20% служащих пользуются 80% больничных листов; „„ 20% покупателей создают 80% прибыли; „„ 20% усилий дают 80% результатов. Мы видим, что правильное управление своим временем и высокая производительность проистекают из умения выделить главное. Почти во всем, что вы делаете в жизни, в том случае если вам удастся определить эти 20 % усилий, приводящих к 80% результатов, можно сказать, что вы движетесь в правильном направлении. содержание


Таймменеджмент 38

ПРОЧИЕ СОВЕТЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ГЛАВНОГО „„ Записывайте свои главные дела и планы в деловой дневник, чтобы они были всегда с вами. „„ Ваши дела не должны налагаться друг на друга. Четко определяйте сроки для выполнения дел в течение дня (например, встречи, прием пищи и так далее). Перепоручайте дела и упрощайте свой график там, где это можно. „„ Планируйте неприятные дела на утро. Сделав их, вы почувствуете огромное облегчение, и остаток дня сможете провести так, как вам захочется (Марк Твен назвал неприятные дела самой отвратительной лягушкой, которую необходимо съесть). „„ Живите по календарю. Планируйте важные дела и старайтесь придерживаться этого плана. Обязательно оставьте время для отдыха, игр, для самих себя — они так же священны, как и прочие дела. „„ Людям, претендующим на ваше личное время, следует сказать, что вы заняты. Совершенно необязательно объяснять почему. „„ Нужно с умом пользоваться временем в разгар рабочего дня. У каждого есть период в течение дня, когда испытываешь прилив сил и мыслей. Распределите свои дела так, чтобы самые важные из них пришлись именно на этот период. Самые легкие дела делайте тогда, когда прилив сил наименьший. „„ Запланируйте себе тихий час. Это еще один способ с умом использовать ваше пиковое время, сократить число отвлекающих моментов и подумать не спеша. На работе, если это возможно, постарайтесь убедить остальных сотрудников ежедневно соблюдать тихий час. (Если вы начальник, не пытайтесь добиться этого в приказном порядке. Это не поможет.).

ЗАДАЙТЕ КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ Независимо от того, что вам удается распределять приоритеты, иногда это приходится делать на лету. Заведите себе привычку регулярно задавать себе один или несколько вопросов, предложенных некоторыми из известнейших специалистов в области таймменеджмента. Вы научитесь лучше распоряжаться своим временем. „„ Приближает ли то, чем я занимаюсь в данную минуту, к достижению моих целей? (Кеннеди). „„ Как мне воспользоваться временем с наибольшей отдачей прямо сейчас? (Лакейн). „„ Какова польза от этого дела? (Канич и Лестер). „„ Как легче сделать это? (Гриссман). „„ Какие 3, 4 или 5 дел мне нужно сделать сегодня, чтобы сильно продвинуться вперед? (Ринке). содержание


Когда ребенок

Образ Жизни

Ольга Чурикова http://chudesavnas.info

Вас раздражает… Всем родителям, общаясь с ребенком, всегда хочется быть спокойными. Но бывают моменты, когда ребенок как будто все делает на зло, постоянно чего-то просит, что бы ему не предложили – все ему не так, а тут еще и множество своих дел. Как же тогда можно говорить с ребенком спокойно, без раздражения и гнева? 39 Обычно раздражение появляется тогда, когда что-то не устраивает: необходимо сделать много дел за короткий промежуток времени, ожидали одно, а получили другое, нужно успеть на работу, а тут еще ребенок чего-то требует, не может сам себя занять, совершает плохие поступки… За раздражением скрывается желание человека изменить окружающий мир, чтобы он соответствовал его требованиям и ожиданиям. Само по себе это желание хорошее. У каждого человека есть свои требования и ожидания, которые зависят от его мыслей и неосознанных желаний и потребностей. Поэтому необходимо изменить определенные мысли, и тогда изменится восприятие окружающего мира. И раздражение станет возникать реже. Раздражение стоит воспринимать как сигнал к тому, что пора что-то изменить. Злость и гнев являются крайними формами раздражения. Они возникают тогда, когда нет возможности контролировать ситуацию. Когда же человек контролирует ситуацию, он чувствусодержание


Образ Жизни 40

ет себя спокойнее. Все люди испытывали в своей жизни чувство гнева. За злостью и гневом также скрывается желание человека изменить окружающий мир, чтобы он соответствовал его требованиям и ожиданиям. Если гнев не выражать открыто, а сдерживать в себе (внешнее спокойствие), пользы не будет. И открытый, и скрытый гнев разрушительны для человека и его отношений с окружающими. Обычно у людей мышление преобладает над эмоциями (чувствами). Во время вспышек гнева эмоции подавляют мышление, и оно будто бы отключается, работают только чувства. Вот почему в этом состоянии человек не может принимать логически верные решения, ни одна проблема не была верно решена в состоянии гнева. Гнев и злость также говорят о том, что необходимо что-то изменить. Многие люди замечали в своей жизни следующую закономерность: подобное притягивает подобное и внешнее отражает внутреннее. Часто, когда человек чем-то встревожен, обеспокоен, разгневан или чувствует страх, он встречается с теми людьми, которые испытывают такие же чувства, или попадает в ситуации, которые их вызывают. Это еще называют «Не с той ноги встал…». Согласно этой закономерности, дети отражают чувства и взаимоотношения родителей, являясь их «эмоциональным» зеркалом. Дети делают все наоборот, нарушают все правила, совершают плохие поступки как раз в те моменты, когда их родители обеспокоены, раздражены, заняты чем-то очень важным, в чем детям нет места. Дети интуитивно ощущают чувства родителей. В первые годы жизни ребенка активно развивается правое полушарие головного мозга, которое отвечает за эмоции, интуицию, творчество. Левое полушарие активно развивается позже. Оно отвечает за логику, анализ, счет. Левое полушарие воспринимает множество отдельных деревьев, а не лес; правое – воспринимает множество деревьев как лес, помогает увидеть целое. Вот почему дети так четко улавливают, считывают настроение родителей. Даже тогда, когда родители внешне спокойны, а внутри все бурлит, дети улавливают именно внутреннее состояние взрослых. Ребенок отражает внутреннее напряжение родителей. На уровне интуиции дети также ощущают отношение родителей к себе. Они чувствуют, насколько важны для родителей, какое место в их сердце занимают. И здесь важно не количество времени, проведенного с ребенком, а о чем думали родители в это время. Если во время игры с ребенком родители думают о своей работе, то, сколько бы с ребенком ни играли, ему все время будет мало. И, наоборот, если родители, находясь на работе, не ставят работу выше своей семьи, а мысленно отдают главное место супругу и детям, потом работе, то дети очень хорошо это чувствуют. Когда ребенок будет ощущать, что он более ценен, чем работа, он будет давать намного меньше поводов для раздражения. Поэтому, если ребенок раздражает родителей, им необходимо обратить внимание на свои мысли и чувства, а также на то, какое место в их жизни занимает ребенок. содержание


Таким образом, когда ребенок Вас раздражает: „„ Помните, что ребенок отражает чувства и взаимоотношения своих родителей. „„ Подумайте, какие Ваши чувства в данный момент отражает ребенок. „„ Проанализируйте, что скрывается за раздражением, что Вы хотите изменить и чего хотите достичь. „„ Решите, как можно вести себя ПО-НОВОМУ, чтобы достичь желаемого (поговорить еще до возникновения раздражения, не планировать много дел на короткий промежуток времени и т.п.). „„ Если Вы находитесь на грани эмоционального взрыва, начинайте делать то, что Вам не очень нравится, но необходимо (чистить картошку, мыть посуду, генеральную уборку, ремонт квартиры, выбивание ковров), до тех пор, пока не успокоитесь; или пересмотрите вышеуказанные пункты, начиная с п.1. „„ Думайте о достоинствах супруга и ребенка, повышая их ценность и значимость в Вашей жизни.

содержание

41


Школа Бизнеса

Василий Лебищак владелец компании Финансовая Академия Успеха "Золотой Лебедь"

Нужна ли

Благотворительность

для обретения Богатства?

42

Как Вы думаете, помогает ли благотворительность богатеть? По этому поводу существуют самые разные, порой, кардинально противоположные мнения. Кто-то утверждает, что делиться хорошо, так как все вернется дающему приумноженным. Другие утверждают, что это все метафизическая фигня и полный бред. Так как моя основная специальность – увеличивать доходы моих клиентов, да и мои тоже, я просто обязан был провести расследование по этому вопросу. Я профильтровал массу информации по теме содержание


благотворительности, изучил, как относятся к этому делу богатые мира сего и, само собой, провел практические опыты… В результате, я выяснил крайне интересные вещи, которыми с огромным удовольствием делюсь с Вами в рамках этой статьи. И что самое интересное, именно после этих опытов я вышел на кардинально новый уровень получения дохода. Я стал получать больше, а процесс добывания денег стал значительно проще и приятнее. То ли это совпало, то ли это произошло в результате моих практических опытов, точно не скажу. Я вам подробно все изложу, а Вы уже решайте сами… Но, сначала оглашу весь список вопросов и тем, которые мы обсудим в сегодняшнем выпуске рассылки: „„ Благотворительность – загадочный способ разбогатеть. „„ Практические советы по результативной благотворительности. А теперь максимально подробно об этом ВАЖНОМ аспекте жизни действительно богатых людей…

1. Благотворительность – загадочный способ разбогатеть. Начну с того, что честно признаюсь Вам – благотворительность не является обязательным условием больших доходов. Но, не спешите принимать преждевременные решения! Все не так, просто, как может показаться на первый взгляд. И далее Вы поймете, почему я это утверждаю. Начнем с того, что все люди, даже успешные и богатые, имеют убеждения, которые они «подцепили» на протяжении жизни. И многие из нас воспитывались на том, что нужно быть хорошим, добрым и отзывчивым к чужой беде. И эти убеждения не так легко искоренить в себе, как может показаться на первый взгляд. Поэтому есть огромнейшее количество людей, которые, начав зарабатывать много денег, чувствуют себя обязанными часть из них отдавать нуждающимся. Иначе их мучит совесть… И в этом случае намного проще отдать какую-то сумму на благотворительность и чувствовать себя хорошо. Ведь, как известно, от хорошего настроя и позитивного отношения к делу и зависит успех, особенно долгосрочный. Идем дальше… Есть еще одна категория людей, которые помогают нуждающимся, чтобы потешить свое Эго, чтобы показать всем, а в первую очередь себе, какие же они классные… Но и это еще не все! содержание

43


Школа Бизнеса

Есть еще одна замечательная вещь – Закон Обмена. Если Вы поможете, то и Вам помогут. В 8 случаях из 10, если Вы проявите кому-то доброжелательность, то Вам ответят доброжелательностью. И было бы глупо не использовать эту особенность человеческого поведения в своих целях. И тут не нужна никакая философия или метафизика. Чисто холодный расчет делового человека. Как говорится, «ничего личного, только бизнес».

Но, есть еще одна удивительная и полезная особенность благотворительности!

44

И осознал я ее только после того, когда начал регулярно отчислять по 10-15% своего дохода на помощь другим! И эта вещь настолько эффективно и мощно способна увеличить размеры Ваших заработков, что Вы обязательно должны включить этот простой способ в свой джентльменский набор богача! А дальше уже Вы решайте сами, стоит его использовать, или нет. Помню, несколько лет назад я фанатически пытался убедить людей действовать и применять мои советы рекомендации. Но, многие упрямо обожают ничего не делать! А потом угрюмо сетуют на судьбу, которая дарит балдежные подарки кому-то другому. Сейчас я отношусь к этому попроще… Мое дело предложить…

Так вот, отдавая 10-15% заработанных денег на благотворительность, Вы развиваете в себе очень нужную для высоких доходов денежную привычку. Вы развиваете в себе ощущение ДОСТАТКА.

Самым неожиданным образом оказывается, что из суммы, которой Вам не хватало на жизнь, Вы способны часть отдать и не умереть с голоду! Отдавая деньги на благотворительность в течение нескольких месяцев, Вы постепенно убиваете в себе ощущение нищего, ведь Ваших денег хватает и на Вас и другим! В конце-концов Вы по капле выдавите этот яд безденежья – менталитет бедняка и неудачника, которому катастрофически не хватает денег. У Вас появится ощущение достатка и смелость иметь много денег. И тогда Вы преодолеете внутренние страхи, которые мешают Вам зарабатывать ОЧЕНЬ МНОГО и получать от этого удовольствие! Знаю, все это звучит, как минимум, довольно странно. Но, какая разница, как все это выглядит и воспринимается, если оно работает!

И работает ОБАЛДЕННО!

Опасная ошибка многих зацикливаться на пустых мелочах. содержание


Вместо того чтобы попробовать кокой-то метод на деле и узнать, действует он или нет… Неудачники начинают докапываться до сути… Они проводят ГРАНДИОЗНОЕ исследование… Они ищут, когда этот метод возник, кто его применял, какие законы задействованы и т.д. и т.п… А для того, чтобы воспользоваться методом им не хватает ни сил, ни времени, ни мужества, ни ума!

Зачем проси…ать бездарно свою жизнь на то, что не сделает Вас Богаче, Здоровее или Счастливее?

Даже если Вам настолько важно докапываться до сути, сначала обеспечьте себе достойную жизнь, а потом, когда у Вас уже все в шоколаде и есть куча свободного времени, ищите себе на здоровье смысл всех вещей!

2. Практические советы по результативной благотворительности.

„„ отдавайте на благотворительность, как минимум, 10% Вашего дохода; „„ первую половину отдайте на поддержку той религиозной общины, в которой состоите; „„ вторую половину отдайте на сбор средств для лечения тяжелобольных детей. Обычно, когда я рекомендую моим клиентам заняться благотворительностью, они с готовностью соглашаются. И тут возникает весьма большая преграда на их пути – они не знают, кому и куда отдать деньги, чтобы они принесли пользу, как получающему, так и дающему. Ведь само собой понятно, что давать деньги попрошайкам на улице – это не помощь, а потакание их моральной лени. В свое время я также довольно долго мучился над решением этого вопроса, пока не нашел наиболее верное… Лично я рекомендую делать следующее: В этом случае Вы можете быть уверенны, что деньги Вы отдали с пользой.

Конечно, многие возразят, что деньги на поддержку религиозной общины – это деньги на ветер!

Что ж, длительное время и я так думал… Но, когда я внимательно изучил людей, приходящих в храмы, я осознал очень важную вещь. Для многих религия, как посещение психолога, средство обрести мир, успокоится, снять стресс и поверить в свои силы. Когда люди вспоминают о Боге? В самые трудные и сложные моменты жизни! И очень часто, именно Вера в то, что существует Верховная Невидимая Сила и помогает человеку справиться со своими проблемами. Более того… Я лично знаю одного мужчину, который с детства был так называемым «криминальным элементом», который сидел 3 раза и который после последнего освобождения пил «по-черному» в течение нескольких лет! содержание

45


Школа Бизнеса

И однажды, во время какого-то праздника, этот человек, пьяный, пришел прямо в церковь к священнику на службу, чтобы попросить денег взаймы. Увидев, что в храме много народа, он попросил людей молиться за него… После этого он уже более много лет не пьет и помогает другим избавляться от зависимостей! Даже если такое произошло только один раз за всю историю этой церкви, уже ради этого стоило пожертвовать на нее деньги!

Ну а по поводу того, что помогать больным детям – занятие нужное и достойное, думаю, Вы однозначно согласитесь со мной.

И, скорей всего, Вы легко найдете среди своего окружения такие семьи, которые остро нуждаются в больших деньгах на лечение ребенка.

Если же Вам настолько повезло, что среди всех Ваших знакомых таких нет, можете воспользоваться методом, который с недавних пор использую я.

46

Идете на официальный сайт любого известного телеканала и ищете рубрику, в которой рассказывают именно о тяжелобольных детях, которым нужны большие деньги на лечение. Ведь серьезные телеканалы всегда проверяют такого рода информ��цию, прежде выпустить репортаж в эфир. Обычно, к каждому такому репортажу прилагается контактная информация, номера счета по сбору средств и т.д. Если у Вас возникают сомнения по поводу подлинности информации, поищите на сайтах других СМИ, есть ли репортажи об этом ребенке. Обычно, доведенные до отчаяния родители обращаются на все телеканалы и большинство телекомпаний отзываются на эти просьбы.

содержание


Дэниел Шейдер «То, как ты задумываешь бизнес, никогда не совпадает с тем, каким он выходит»

Дэниел Шейдер придумал, как платить за покупки в интернет-магазинах тем, у кого нет кредитных карт

В 1998 году Дэниел Шейдер запустил службу Accept.com для обработки транзакций между покупателями и продавцами на интернет-аукционе. Через несколько месяцев eBay выбрала конкурента Шейдера в качестве официального расчетного сервиса и фактически подписала приговор Accept, которая к тому времени успела привлечь $5 млн инвестиций. «Я думал, все кончено, — вспоминает Шейдер. — Но я получил полезный урок: никогда не сдаваться». Он переформатировал бизнес, превратив компанию в предшественника PayPal — сервис перевода денег через интернет. Менее чем через год Amazon.com купила Accept за $175 млн. Сейчас Шейдер запускает свой четвертый стартап. Его новое предприятие PayNearMe позволяет потребителям делать электронные покупки без кредитных карт, расплачиваясь наличными в ближайшем продуктовом магазине популярной в США сети 7-Eleven. Допустим, покупатель Amazon.com хочет расплатиться наличными. Программное обеспечение Шейдера формирует форму заказа со штрихкодом; продавец в магазине сканирует ее, принимает деньги, выдает чек и дает Amazon сигнал отправлять заказ покупателю. Те, у кого нет принтера, могут взять в любом из 6000 магазинов 7-Eleven бесплатную карточку PayNearMe и использовать ее штрихкод вместо распечатки. PayNearMe получает от 2% до 3% с каждой операции, часть этой комиссии достается 7-Eleven. Как и Accept.com, PayNearMe начиналась

с совсем другого сервиса — службы краткосрочных кредитов в мире социальных игр. Но Шейдер прослышал, что Facebook соби-

рается запустить аналогичную услугу, и заранее решил переключиться на что-нибудь другое. Ему не привыкать. «Главное — собрать команду толсодержание

Истории Успеха

Кристофер Стайнер

47


Истории Успеха 48

ковых людей, которые концентрируются на поставленной задаче», — описывает Шейдер свою манеру вести бизнес. Он, кстати, называет себя «ветераном интернета», в свои 49 лет он не только не утратил бодрости духа, но даже не поседел. Когда осенью 1998 года eBay отказала ему в сотрудничестве, огорченный Шейдер обратился в Kleiner Perkins Caufield & Byers, инвестировавшую в его стартап, и спросил, должен ли он вернуть им деньги. «Они подумали, что я чокнулся, — вспоминает он. — Сказали, чтобы я лучше что-нибудь придумал». После года переговоров с Amazon Шейдеру не терпелось снова взяться за дело. Пока его жена оставалась в Сиэтле (там расположена штаб-квартира Amazon.com), он искал новую идею в Калифорнии и помогал своему другу Хану. Тот входил тогда в совет директоров Good Technology, которая выпускала компактные mp3-плееры, подсоединявшиеся к КПК. Компания испытывала затруднения, и Хан попросил Шейдера оживить бизнес. Сделка Шейдера с 7-Eleven не эксклюзивная, и он собирается договариваться с другими сетями магазинов и любыми иными партнерами. EBillMe предлагает схожую услугу и располагает более широкой сетью точек, включающей магазины 7-Eleven, Wal-Mart и CVS в США. Однако EBillMe берет с клиентов по $5 за каждую транзакцию. «Тот факт, что модель PayNearMe бесплатна для покупателей, вызывает интерес, но все будет зависеть от охвата, а у нас он максимальный», — парирует генеральный директор EBillMe Маруэн Форзли. У этого рынка есть потенциал: почти четверть домохозяйств в США не пользуются кредитной или дебетовой картой, и 37% семей с годовым доходом ниже $30 000 (целевая группа Шейдера) имеют, по данным исследовательской фирмы EMarketer, широкополосный доступ в интернет. Шейдер считает, что возможность совершать онлайновые покупки за наличные также привлечет людей с карточными счетами, которые не хотят залезать в долги. В детстве Шейдер жил в Калифорнии, в частности в Пало-Альто, колыбели Кремниевой долины. Его отец имел ученую степень по математике и работал в отделах развития бизнеса компаний ранга IBM, а мать была учительницей начальных классов. С дипломом Университета Калифорнии в Беркли по промышленной технологии Шейдер устроился консультантом в Bain & Co. Затем поступил в бизнес-школу Стэнфордского университета. Его следующей работой стала калифорнийская компания Go Corp., где он познакомился с гуру венчурного капитализма Винодом Хослой и Джоном Дорром, а также с Омидом Кордестани, который позже возглавил отдел маркетинга в Google, и Стрэттоном Склавосом, будущим генеральным директором VeriSign, основного эмитента сертификатов подлинности для веб-сайтов. Go была первопроходцем в области компьютерных систем на PIN-кодах — это прообраз ПО, на котором основаны операционные системы Palm Pilot и iPhone. В 1993 году, когда компания развалилась, он перешел в основанную Эриком Ханом фирму Collabra, позволявшую пользователям электронной почты устраивать онлайн-дискуссии. В 1995 году Netscape кусодержание


пила Collabra, а Шейдер дорос до главы отдела международного маркетинга этой компании — с этой должности он ушел, чтобы запустить Accept.com. Шейдер с компанией потратили три месяца на разработку прототипа системы платежей между физическими лицами и продемонстрировали его крупным игрокам Кремниевой долины. Затем на горизонте появилась Amazon; сделку закрыли в апреле 1999 года. «Это могло случиться, только когда пузырь был надут до максимума», — говорит Шейдер. Шейдер раскритиковал бизнес-план и сдал в утиль тысячи новых mp3плееров Good, опасаясь, что клиенты, купив их, потребуют техподдержки. Примерно в то время RIM собиралась выпустить новый BlackBerry, который тогда был лишь двухсторонним пейджером. Имея $40 млн венчурного капитала, Шейдер решил создать сервис корпоративных коротких сообщений, который бы работал на устройствах, конкурирующих с BlackBerry. К 2004 году программное обеспечение Good работало на главном конкуренте RIM — Palm Treo. Через три года Motorola бросилась в бой и купила Good за $500 млн (Шейдер не раскрывает сколько он получил в сделке с Amazon. com). Шейдер несколько месяцев проработал в Motorola, а затем ушел, чтобы основать еще один стартап, Jasper Wireless, который выпускал программное обеспечение для сотовых сетей. Он привлек $25 млн, а затем в 2008 году вышел из бизнеса после размолвки с основателями. В 2009 году Шейдер задумал Kwedit, фирму для выдачи краткос-

рочных кредитов на покупку виртуальных товаров в играх вроде Farmville и Mafia Wars компании Zynga. За девять месяцев

Шейдер собрал $3 млн и заключил соглашение с 7-Eleven о приеме наличных. Когда распространился слух о том, что Facebook собирается вторгнуться в область игровых кредитов, Шейдер не отступил. Он посовещался с руководством сети 7-Eleven, принадлежащей японской компании Seven & I Holdings, и решил использовать сервис для всех видов электронных транзакций. «Все потребители должны иметь равные возможности при покупке вне зависимости от способа платежа», — говорит старший директор по новым услугам 7-Eleven Раджа Доддалла. Еще один пул потенциальных партнеров PayNearMe — коллекторские агентства. Western Union обслуживает погашение долгов, но взимает с должников комиссии в размере $15 или более. PayNearMe, где сейчас работает всего 20 сотрудников, планирует предложить эту услугу за $3–5.

«То, каким ты задумываешь свой бизнес, практически никогда не совпадает с тем, каким он выходит», — говорит Шейдер.

содержание

49


Страничка Юриста

Что нужно знать,

общаясь с ГАИ Ситуация первая: на проселочной дороге, вдали от пикета или КПП,

50

вас останавливает полосатым жезлом гаишник (сотрудник милиции), рядом служебный автомобиль. Согласно закону: в соответствии с п. 2.4 Правил дорожного движения вы обязаны остановиться. Оптимальные действия: останавливаетесь, но из автомобиля не выходите. Двери блокируете и просите проверяющего показать удостоверение. Запишите все его данные (ФИО, должность, номер удостоверения и жетона). Если вдруг дело дойдет до прокуратуры, вам не придется вспоминать, кто вас останавливал. Конфликт не обостряйте.

Ситуация вторая: вы знаете, что ничего не нарушали, но гаишник пытается "докопаться" по мелочам. Согласно закону: п. 5.5 Постановления КМУ от 14 апреля 1997 г. № 341 "О Положении о Государственной автомобильной инспекции Министерства внутренних дел" запрещает останавливать автотранспорт, если водитель ничего не нарушил и не использует машину в противоправных целях. Оптимальные действия: сразу спросите проверяющего: "А что я нарушил?" Если вас остановили, чтобы "подзаработать", вам ответят, что вы, например, не были пристегнуты ремнем безопасности. Говорите, что отстегнулись, пока гаишник шел к вашему автомобилю. Вы правы, а тормознувший вас инспектор - нарушитель постановления (см. выше). Ситуация третья: глухой ночью вдали от населенных пунктов вас пытается остановить гаишник или милиционер. Гаишник в форме, но вся обстановка кажется вам весьма подозрительной... Согласно закону: в соответствии с п. 2.4 Приказа МВД Украины № 482 от 30 июня 1998 г. "О мероприятиях по улучшению надзора за дорожным движением и взаимоотношений милиции с владельцами транспортных средств" одиночным нарядам и нарядам на автомобилях без специальной окраски содержание


запрещено останавливать автомобили для проверки в темное время суток на неосвещенных участках дорог и улиц. Закон разрешает тормозить вас в глуши и темноте только во время проведения специальных операций. Оптимальные действия: закон тут вам не советчик, он не может предусмотреть все неординарные ситуации. Разумнее не останавливаться, если есть подозрения, что дело не чисто. Ведь у вас в салоне жена и дети. Если дорога вам знакома, автомобиль в порядке, лучше гнать без оглядки. Однако вы обязательно должны остановиться на первом же посту. Иначе в вас могут начать стрелять, если проверка на проселке была все же законной.

Ситуация четвертая: вас останавливает сотрудник милиции в форме, но без полосатого жезла. Согласно закону: по Приказу МВД Украины №482 от 30 июня 1998 г. требование об остановке должно подаваться жезлом. Оптимальные действия: вы можете спокойно проезжать мимо. Если милиционер вам машет рукой, то есть большие подозрения, что это жулик. Или же милиционер хочет, чтобы его подвезли, а подвозить вы не обязаны.

Ситуация пятая: Останавливает человек с жезлом, но в гражданской одежде. Рядом стоит милицейский автомобиль. Согласно закону: в соответствии с п. 2.4 Правил дорожного движения водитель должен останавливаться и предъявлять документы по требованию работника милиции, но не гражданских лиц. Оптимальные действия: нет формы - скорее всего, это практикант. У него и удостоверения заведомо нет. Вы можете не останавливаться. Стоящая рядом милицейская машина - не аргумент для остановки.

Ситуация шестая: на дороге сотрудники ГАИ пытаются проверить техническое состояние вашего авто. Например, замерить содержание в выхлопе автомобиля СО и СН. Согласно закону: в подпункте "б" п. 2.4 Правил дорожного движения сказано, что водитель должен дать возможность сотруднику милиции проверить техническое состояние, номера агрегатов и комплектность автомобиля. Оптимальные действия: одно дело, если вас проверяют действительно гаишники. И совсем другое - если тот же выхлоп хочет замерить посреди дороги непонятно кто. Одно время в Украине расплодилось множество "левых" фирм, чьи работники в камуфляже и с самодельными жезлами тормозили машины "для проверки уровня СО и СН". Если нарветесь на такую псевдопроверку, вежливо объясните ее незаконность и потребуйте предъявить удостоверения и т. д. Как правило, после этого жертву отпускают. Ситуация седьмая: вас остановили на КПП и сообщили, что 10 мин. назад вы проигнорировали требование сотрудника ГАИ об остановке. То есть бежали с места "преступления". Согласно закону: инспектор может составить протокол только за то насодержание

51


Страничка Юриста

рушение, которое видел лично. В Приказе МВД Украины от 30 июня 1998 г. №482 говорится, что возможность водителя видеть и правильно понимать требование работника милиции об остановке выясняется в конкретной дорожной ситуации, которая сложилась на месте и во время остановки транспортного средства. Оптимальные действия: скажите, что подадите на инспектора в суд. Сам он не был очевидцем нарушения, а составлять по нему протокол - это подлог.

Ситуация восьмая: при составлении протокола инспектор не вписывает пассажиров как свидетелей, аргументируя свои действия заученной фразой: "Пассажиры - не свидетели, а заинтересованные лица". Согласно закону: по всем действующим кодексам Украины свидетелем является каждый человек, которому что-либо известно по данному делу. А степень достоверности показаний пусть определяет суд. Оптимальные действия: если свидетели не были вписаны в протокол впишите их самостоятельно. В протоколе для этого есть специальная графа - "По сути нарушения объясняю". И только после этого подписывайте протокол.

Ситуация девятая: сотрудники милиции начинают обыскивать авто-

52

мобиль. Согласно закону: обыск должен проводиться при двух понятых (ими не могут быть ни ваши пассажиры, ни сотрудники милиции) и обязательно с оформлением протокола обыска. Оптимальные действия: обычно после того как вы потребуете соблюдения законности, напомните о понятых и т. д., сотрудники милиции теряют к вам интерес. Немаловажный вопрос - как отличить инспектора ДПС от сотрудника иной правоохранительной или силовой структуры? Согласно правилам, сотрудники ДПС (служба входит в структуру ГАИ МВД Украины) должны быть одеты в темно-синюю форму и фуражки цилиндрической формы. В темное время суток - в жилеты с желтыми светоотражающими полосами и надписью "ДПС". Кроме того, прежние значки на куртке (введенные не так уж и давно) отменяют. Вместо них на грудь дорожного инспектора повесят с одной стороны пятиконечную звезду, а с другой - металлическую табличку. На звезде будет название региона, а на табличке фамилия, имя и отчество гаишника. В некоторых областях Украины, кстати, такая форма уже появилась. содержание


Виртуальные

Экономика

Елена Тимохина

отношения

Пять трендов, которые предпринимателям надо иметь в виду, используя новые медиа для работы с клиентами

53 Стремительное развитие новых медиа, и прежде всего социальных сетей, уже сейчас оказывает огромное воздействие на бизнес. «Офлайновые» предприниматели вынуждены расширять свое присутствие в виртуальном мире. Вот самые яркие тренды, которые нужно иметь в виду, выстраивая работу в новых медиа.

Распад иерархии Развитие новых медиа влечет за собой распад привычных иерархий: начальник — подчиненный, преподаватель — студент и, самое главное, производитель — потребитель. Все большее количество покупателей хотят не просто платить деньги за стандартные услуги, но и вместе с компанией участвовать в создании продукта. Хотят, чтобы их пожелания и советы учитывались. «Прелесть концепции p2p (peer to peer, равный с равным) в том, что клиент выходит за рамки покупателя, становясь создателем, — комментирует Петр Осипов, совладелец компании «Бизнессодержание


Страничка Юриста

молодость» и ряда других проектов. — Идеями, критикой, предложениями покупатель вносит реальный вклад в эволюцию бизнеса. Однако модель работает только тогда, когда бизнес действительно прислушивается к клиентам ивоплощает в жизнь то, что они предлагают». Цветочная компания «Эрмитаж» недавно объявила акцию «собери букет своими руками». Клиенты под удаленным, но чутким руководством опытных флористов собирали цветочные композиции, лучшие из которых добавлялись в официальные каталоги компании с именем создателя. Еще один пример p2p-коммуникации — предложение сети кофеен Starbucks, которая в соцсети собирает от посетителей советы по улучшению своих кафе. Предложения, набирающие наибольшее количество голосов в сети, реализуются.

Короткие коммуникации

54

Человек получает в день около 5000 рекламных сообщений. «Ускорение ключевых социальных процессов заставляет человека садиться на своеобразную информационную диету, — считает Илья Балахнин, директор агентства Paper Planes, эксперт в области новых медиа. — Он отдает предпочтение тем каналам коммуникации, которые не требуют тщательного анализа написанного. В этом смысле идеальным примером становится Twitter, который позволяет не упустить значимую новость и выбрать из коротких сообщений действительно интересные события». Длинными могут показаться потребителю не только полотна прессрелизов, но и корпоративная информация на сайте компании: молодое поколение просто не находит времени на потребление этой информации, заменяя ее соцсетями. Однако Балахнин полагает, что об отмирании сайтов компаний говорить не стоит: «Технологии HTML5 и CSS3 позволяют переформатировать привычный сайт: он становится похож на плакат, ключевая роль начинает отводиться красивой картинке и необычной идее». Важной возможностью для эффективной коммуникации становятся интегрированные решения — например, инфографика, позволяющая легко и красиво совмещать сообщение и картинку.

Индивидуализация Потребитель не просто хочет участвовать в создании продукта, он хочет получить товар, сделанный специально для него. Этот тренд уловила, например, компания Prondo.ru (от print on demand offer), которая с 2009 года публикует книги по запросу пользователя. «40-50% всех напечатанных произведений никогда не продаются, — рассказывает Елена Кузьминчук, директор по маркетингу компании Prondo. — При этом 9 из 10 книг так и остаются ненапечатанными. Еще одна проблема книжного рынка — нехватка торговых площадей и каналов реализации изданий. Качественные по редакционной подготовке и полиграфическому оформлению издания содержание


практически не доходят до своего читателя: высокая себестоимость книги при среднем тираже не более 500 экземпляров делает ее почти непродаваемой». Каждый пользователь может выбрать книгу и получить единственный, опубликованный специально для него экземпляр.

Виртуализация Во всем мире пользователи инвестируют миллионы в виртуальную реальность — создают представительства в играх, брендируют автомобили и т. д. Все большее количество игровых миров начинает в своих процессах имитировать реальность — даже карандаш или ручка для офиса в виртуальном мире могут быть чьего-то конкретного производства. «На Западе компании активно развивают свои виртуальные представительства. Тем самым у них появляется возможность взаимодействовать с клиентами без перерыва на обед и сон», — говорит Илья Балахнин. В России этот тренд пока не сложился. Сейчас основные объекты инвестирования российских пользователей — так называемые артефакты (мечи, доспехи, лазеры), используемые в игровых вселенных с «конфликтной» механикой. Правда, брендируя виртуальный мир, надо быть готовым и к негативу. Когда компания Nissan открыла свое представительство в игре Second Life, один пользователь, недовольный качеством проданной ему машины марки Nissan, врезался на вертолете в здание представительства. В виртуальном мире были жертвы, а в реальности акции компании упали в цене.

Игрофикация Новые медиа изменили восприятие игры как средства неэффективной траты времени. Игра — это просто особая форма коммуникации с реальностью. Помимо непосредственной вовлеченности человека в онлайн-процессы, вокруг игр создаются офлайн-комьюнити. Задача предпринимателя — инкорпорировать игровую составляющую в ключевые бизнес-процессы. Одним из лучших инструментов помощи бизнесу считается Foursquare. Эта социальная сеть начисляет баллы за check-in (вход в систему из любого места в городе и опубликование этой информации в своих профайлах в соцсетях) в том или ином месте, что позволяет связать процесс покупки с процессом начисления баллов. Например, за check-in из салона МТС покупатель получает подарки. Предусмотрены баллы и за «мэрство» (частое посещение одного и того же места) — заведения быстрого питания, как правило, дают за это скидки или подарки. «Кроме того, игрофикация представляет большой интерес для внутрикорпоративных коммуникаций, — отмечает Илья Балахнин. — Если превратить процесс работы в интересную игру, а стимулирование сотрудников — в повышение их уровней и рангов, то можно значительно улучшить качество работы при небольших материальных вложениях». содержание

55


PR

Роль

социальных медиа в исполнении заветной мечты пиарщика

56

Благодаря росту популярности социальных медиа аббревиатура PR стала все чаще ассоциироваться с People Relations. Наконецто исполнилась самая большая мечта пиарщика – прямая коммуникация со своей аудиторией.

С каждым новым пользователем Facebook или Twitter традиционные СМИ все более утрачивают свою сакральную значимость. Пиарщики уже не являются «серыми кардиналами» медийной реальности. Они создают новое коммуникативное пространство и играют в нем по своим правилам. В Минске 19 мая состоялась 8-я международная профессиональная бизнес-конференция «PR-чтения-2011». Ее организаторы – Институт PR и Белорусская ассоциация по связям с общественностью – выбрали, пожалуй, самую актуальную тему для обсуждения: «PRкак SocialRelations: новые бизнес-коммуникации в новых экономических условиях». Такую важную тему предложил организаторам Андрюс Каспаравичус, глава коммуникационной компании «Коммуникации и консультанты», Литсодержание


ва. Андрюс Каспаравичус являетсяидеологом термина «People Relations» и сторонником активного применения технологий социальных медиа в PRбизнесе. Свое выступление он начал с хорошей для пиарщика новости: с появлением социальных медиа для маркетолога меняется все на 95%, для PR-менеджера – ничего. Поэтому маркетологи настолько неуверенно используют социальные сети – они не знают, что делать здесь со своими бюджетами, не знают, как правильно коммуницировать «один на один». Для пиарщика, скажем, Facebook – это его газета с конкретным тиражом, YouTube и сервисы для онлайн-трансляций – собственный телеканал. Прямое общение со своей аудиторией – это мечта пиарщика и головная боль для маркетолога. К тому же активности в социальных медиа практически не предполагают отдельного бюджета, к отсутствию которого пиарщики уже привыкли. Коммуникации в социальных сетях, так же как и в PR, предполагают правдивую информацию, которая вызывает доверие. Маркетологи и рекламщики же привыкли работать с идеальными приукрашенными образами, которым по статистике верит лишь 14% аудитории. Андрюс Каспаравичус разобрал показательный кейс. У его клиента не было бюджета на рекламу, сама реклама для его продукта запрещена, эта тема не интересна традиционным СМИ, клиент хотел, но не умел общаться со своей аудиторией, да и не верил методам маркетинга в целом. Отличным выходом из этой ситуации стала страница в сети Facebook и в «Википедии», эккаунт в Twitter, а также блог, который курировал профессиональный журналист. Вскоре на основе историй читателей блога будет издана книга. Кстати, что касается такой обсуждаемой темы, как бюджет на PRактивности, то впереди еще одна радостная новость для пиарщика от Ирины Золотаревич, директора по работе с Клиентами «Плеон Талан», Украина: «В нашей стране достаточно распространена практика того, что руководители PR-отделов наравне с директорами по маркетингу подчиняются первым лицам компании и потому также получают большие бюджеты. Скажу больше. В нашем агентстве есть несколько клиентов, которые ведут только PR-коммуникации и при этом достигают всех поставленных задач». И наконец, третья хорошая новость для поклонников PR в социальных медиа. О ней рассказал Арман Сагателян, вицe-прeзидeнт Армянской Ассоциации по связям с общественностью (APRA): «Все крупные бренды на нашем рынке – электроника и парфюмерия – привезли с собой из головных офисов новые медиапланы, где на первом месте стоят сетевые активности, в том числе в социальных медиа. И только потом идут ТВ и пресса». Олег Полетаев, руководитель практики «Коммуникации в сфере технологий», SPN Ogilvy, Москва, считает, что отдельно онлайновые коммуникации не работают. Они должны интегрироваться с активностями оффлайн. Спикер обозначил самые популярные российские социальные сети: «ВКонтакте» (порядка 50 млн пользователей), Facebook (около 5 млн пользователей) и «ЖЖ» (около 3 млн аккаунтов). Парадокс, но пользователей Facebook в России меньше, чем в Польше. Топовая российская комьюнити в соцсети Цукерберга – Nokia. В целом, здесь наибольшей популярностью пользуются страницы производителей мобильных телефонов и коммуникаторов, автосодержание

57


PR 58

мобилей, антивирусных программ, а также комьюнити издательств. «ВКонтакте» же наиболее массовые группы собирают ТВ-каналы и производители одежды. Люди активно идут в социальные сети обсуждать известные бренды. Для компании важно прийти сюда первой. Олег Полетаев со своей командой запустил комьюнити в Facebook для своего клиента AMD. И уже на третий день аналогичную страницу создал конкурент Intel. Но до сих пор Intel отстает по количеству сетевых поклонников. Олег Полетаев настаивает на том, что бренд должен намного активнее коммуницировать с аудиторией. Раньше люди пользовались интернетом только дома и немного на работе. Сегодня 30 % посещений социальных сетей осуществляется посредством мобильного интернета. Пиарщик, создав приглашение к коммуникации, уже не должен ждать возвращения пользователя домой. Мы живем в эпоху интерактивных коммуникаций в режиме реального времени. PR-менеджер компании должен быть готов к внедрению технологий геопозиционирования. Например, пользователи вашей группы в социальной сети, проходя рядом с вашим кафе, могут получить подобное сообщение: «Давай, дружище, заходи. Сейчас специально для тебя мы сделаем 10-процентную скидку!» То же касается и социального шопинга, активно набирающего обороты. А вот Adidas, развивая тему городской среды, сделал собственный навигатор по Берлину. Бренд уже не просто продает товар. Он предоставляет своим покупателям различные коммуникационные сервисы в обмен на лояльность. Немного цифр от Михаила Дорошевича, руководителя проекта Gemius Беларусь. Спикер подробно описал социально-демографические характеристики белорусской аудитории трех социальных медиа. Пользователейженщин здесь всего на 3% больше, чем мужчин. Но именно женщины делают больше просмотров и проводят здесь больше времени. Самыми активными в социльных медиа являются женщины в возрасте 25-34 лет. Общая аудитория пользователей соцсетей «Одноклассники», «Мой мир», ЖЖ в марте 2011 года достигла 1 815 000 человек. При этом только 141 000 человек пользуется одновременно тремя соцсетями. В то время как в России рост аккаунтов ЖЖ замер, в Беларуси с апреля прошлого года он удвоился. ЖЖ посещает больше мужчин, «Одноклассники» – больше женщин. Большинство пользователей соцсетей «Одноклассники» и «Мой мир» проживает в областных городах, а вот 46 % блогеров ЖЖ пишут из Минска и Минской области. Среди поклонников сервиса ЖЖ много фрилансеров и работающих на дому, а «Одноклассники» особенно полюбились домохозяйкам. Жаль, что Gemius пока не предоставляет статистику по соцсетям Facebook, «ВКонтакте», Twitter. Социальные медиа должны быть интегрированы в структуру компании. Саша Эпплтон, директор по глобальным клиентам Action Global Communications, Кипр, доказала это на примере авиаиндустрии. Социальные медиа изменили не только способ коммуника��ии со стейкхолдерами, но и организационную структуру авиакомпаний. Более 180 авиалиний имеют аккаунт в Twitter. 86% сообщений касаются обслуживания клиентов. Каждый вопрос от пользователя требует быстрого ответа работниками авиасодержание


компании 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Кроме того, эта коммуникация является персонализированной. Показателен кейс под названием «KLM Fly2Miami». Ди-джей Сид ван Рил должен был лететь в Майами на фестиваль электронной музыки. Но первый прямой рейс голландской авиакомпании KLM в Майами открывался только через неделю. Ди-джей написал сообщение в Twitter с предложением организовать открытие рейса неделей раньше. Неожиданно для всех KLM согласилась изменить свое расписание при условии, если Сид ван Рил соберет на рейс 150 поклонников фестиваля. Через несколько часов все билеты были забронированы. Кроме того, ди-джей организовал на борту самолета яркую вечеринку с коктейлями, которую также посетили журналисты и блогеры. PR-менеджер компании должен понимать, что теперь любой человек может повлиять на мнение общественности. Так, канадский музыкант Дэйв Кэрролл, обвинивший авиакомпанию United Airlines в порче его дорогостоящей гитары, записал песню об инциденте и разместил видеоклип United Breaks Guitar на сервисе YouTube. До этого он в течение почти года тщетно пытался добиться компенсации. С появлением видео в сети и по мере роста его популярности (сегодня это более 10 млн просмотров) акции United Airlines упали на 10% – это $180 млн. Социальные медиа уже воспринимаются как физическое глобальное пространство. Люди встречаются, общаются, обмениваются информацией. Это отличная PR-площадка с мгновенной обратной связью. Здесь важно быть активным, корректным и интересным. И, конечно же, лаконичным.

содержание

59


Как попасть в журнал в качестве автора?

60

Все просто, необходимо: Уметь красиво и грамотно излагать свои мысли Быть специалистом в вашем вопросе Написать интересную статью на одну из тем журнала Отправить заявку на рассмотрение вашей статьи по адресу: info@uptothetop.biz

содержание


К Венршине - Июнь 2011