Catalogo CRM

CATALOGO

crm

REALIZADO POR:

AshlyMerariAndradeA

KevinEliseoEscobarT.

FatimaElenaPereiraR.

BrayanAlfredoReinaT

CATEDRATICA:

Lic.MariaFernandaGavidia

Al seguir estas buenas prácticas y consejos útiles, podrás utilizar eficazmente tu CRM para mejorar la atención y el servicio al cliente, lo que puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y lealtad a la marca.

2. Automatizar tareas

1. Registro detallado de informacion del cliente

3. Monitoreo de las interacciones

4. Capacitacion y uso correcto del CRM

5. Compatibilidad con otros sistemas

Registro detallado de informacion del cliente

Consejo útil: Además de la información básica del cliente, como el nombre y la dirección de correo electrónico, incluya detalles relevantes como el historial de compras, las preferencias de productos, el cumpleaños, etc.

Ejemplo: Un consumidor llama al servicio de atención al cliente con una pregunta sobre un producto específico, el representante de servicio puede acceder rápidamente al CRM para ver si este cliente ya ha comprado ese producto anteriormente y ofrecer una respuesta personalizada basada en su historial de compras.

Automatizar tareas

Consejo útil: Utilice la automatización para enviar correos electrónicos de seguimiento después de una compra, encuestas de satisfacción después de una interacción de servicio o recordatorios de seguimiento para tareas pendientes.

Ejemplo: después de que un cliente haga una compra en línea, el CRM puede automáticamente enviar un correo electrónico de seguimiento agradeciendo la compra e incluyendo información útil sobre productos relacionados o consejos de uso.

Monitoreo de las interacciones

Consejo útil: Mantenga un registro completo de todas las interacciones del cliente, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo y comentarios en las redes sociales.

Ejemplo: un consumidor envía un mensaje en las redes sociales con una pregunta sobre un producto, el equipo de atención al cliente responde a través del mismo canal y registra el chat en el CRM para referencias posteriores.

Capacitacion y uso correcto del CRM

Consejo útil: proporciona a todo el equipo de atención al cliente una formación completa y continua sobre el uso del CRM y promueve su uso regular para maximizar sus beneficios.

Ejemplo: Para garantizar que todos los nuevos empleados del equipo de atención al cliente estén al tanto de las últimas características y mejores prácticas, realizar sesiones de capacitación mensuales sobre el CRM, así como actualizaciones regulares para el personal existente.

Compatibilidad con otros sistemas

Consejo útil: para obtener una visión completa del ciclo de vida del cliente, integra tu CRM con otros sistemas de la empresa, como el sistema de marketing o de gestión de ventas.

Por ejemplo, cuando un cliente hace una compra en línea, la información se sincroniza automáticamente con el sistema de gestión de ventas, lo que permite al equipo de ventas hacer un seguimiento adecuado y ofrecer ofertas personalizadas en el futuro.