Page 1


Más de 30 años de excelencia

* Somos una empresa internacional que nació en Argentina. * Tenemos más de 30 años brindando servicios de asistencia al viajero. * Contamos con centrales de atención en todo el mundo, con capacidad para solucionar cualquier imprevisto durante los viajes. * Estamos presentes en más de 150 países, con un equipo de profesionales altamente capacitados.


Números que avalan nuestra experiencia

* Negocios con más de 15.000 agencias de viaje y empresas de turismo. * Más de 300 clientes corporativos en toda Latinoamérica. * Más de 500.000 asistencias brindadas anualmente. * Más de 1.500.000 llamadas atendidas por año. * Más 10.000.000 personas cubiertas en todo el mundo.


Unidades de negocios del Grupo IMAS

* Una marca Regional líder en la prestación de servicios de asistencia integral al viajero. * Una marca altamente posicionada que brinda servicios de asistencia integral al viajero, vehículo y hogar. * Una marca low cost de asistencia integral al viajero, presente en el mercado de Brasil. * Provee y coordina prestaciones médico-sanatoriales para empresas del sector salud. * Presta servicios de consultoría médico-empresarial en rubros como administración y control de costos, informática, comercialización, marketing y evaluación de proyectos de inversión para instituciones públicas y privadas. * Servicios de Alta Complejidad Médica Programada prestados a empresas de salud. * Call Center de última generación. * Soluciones aéreas para todas las necesidades. * Servicio de Emergencias médicas.


Referencias comerciales Latinoamérica

Citi Argentina - Mastercard - Cabal Argentina - Interturis- Diners Club Grupo Nuevo Mundo - Costa Cruceros - CVC Brasil - Carlson Wagonlit Mundomex - BCD Travel - Buquebus - Copa Vacations - Consolid VFS - Itaú Argentina - Viajes Ripley Perú - Juliá Tours


Infraestructura operativa

* Centrales de asistencia propias operando las 24 hs. * Más de 80.000 prestadores en todo el mundo. * Coordinadores multilingües altamente calificados. * Personal médico las 24 hs. * Consultas médicas domiciliarias. * Servicio dental especializado. * Compañías de ambulancias. * Compañías de evacuación médica. * Laboratorios. * Abogados. * Profesionales de urgencias domiciliarias.


* Centrales de asistencia propias en Sudamérica, Norteamérica, el Caribe y Europa.

* 240 líneas telefónicas simultáneas. * 160 operadores multilingue. * Dos PBX Avaya, Central Telefónica.

* 136 posiciones de grabación. * 1.500.000 llamadas atendidas al año. * Línea 0800 personalizada y exclusiva.


Centro mĂŠdico y unidades de emergencia propias en Cerro Catedral, San Carlos de Bariloche.


Certificaciones de calidad


Una empresa posicionada regionalmente

* Con Casa Central en Buenos Aires y presencia comercial en todos los paĂ­ses de LatinoamĂŠrica


Medios de comunicación

* Copa Libertadores de América * Copa Sudaméricana * Central Fox * Fox Sports Radio / Marketing Registrado * Grand Slams * Torneos ATP

* No reservations con Anthony Bourdain

Más de 40,000 segundos de publicidad en TV al año


Oficinas en el Aeropuerto de Ezeiza


La asistencia oficial de ferias de turismo


Productos vacacionales


Productos corporativos


Productos vacacionales Asistencia médica en caso de enfermedad o accidente Asistencia médica en caso de enfermedad o accidente (fuera de Schengen) Asistencia médica en caso de pre-existencia* Medicamentos Internación o Ambulatorio* Odontología* Días complementarios por internación* Compensación por pérdida de equipaje complementaria Gastos de hotel por convalecencia* Gastos de hotel familiar acompañante* Anticipo de fondos para fianza Transferencia de fondos Asistencia legal en caso de accidente Gastos por imposibilidad de embarque* Seguro Accidentes Personales - Muerte accidental en transporte público (h/75 años) Garantía gastos cancelación/interrupción c/restricción de causas (h/75 años) Rotura de equipaje marítimo Localización de equipaje Traslado de familiar en caso de hospitalización* Asistencia en caso de extravío de documentos Acompañamiento de menores* Viaje de regreso por enfermedad del Titular* Traslado y repatriación sanitaria* Traslado de restos* Traslado de ejecutivo* Regreso anticipado por siniestro en domicilio* Transmisión de mensajes urgentes Línea de consultas 24 hs Cúmulo por evento, accidente con múltiples Titulares, a prorrata Límite de edad Ámbito de cobertura *Incluido dentro del límite de asistencia médica

Travel Club Europa

Travel Club Golden

Travel Club Silver

Europa Cruise

€ 35.000 USD 25.000 € 300 € 1.000 € 250 5 días € 1.200 € 500 € 500 € 12.000 € 2.000 € 2.000 € 200 USD 100.000 Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido € 150.000 75 / 85 años ** Internacional

USD 25.000 USD 300 USD 600 USD 300 5 días USD 1.200 USD 500 USD 500 USD 10.000 USD 2.000 USD 1.200 USD 150 USD 60.000 Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido USD 100.000 75 / 85 años ** Internacional

USD 10.000 USD 150 USD 300 USD 200 2 días USD 800 USD 500 USD 500 USD 10.000 USD 2.000 USD 1.000 USD 100 USD 30.000 -

€ 35.000 USD 25.000 € 300 € 400 € 250 5 días € 1.000 € 500 € 500 € 12.000 € 2.000 € 1.200 USD 60.000 USD 2/4/6 mil € 100 Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido € 150.000 75 / 85 años ** Internacional

Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido USD 100.000 75 / 85 años ** Internacional


O.CALL - Soluciones reales

* Desde el O.Call trabajamos con el objetivo de brindarle soluciones estratégicas a nuestros clientes, innovando en tecnología y agregándole valor a nuestros servicios. * Nuestro Centro de Contacto posee cualidades en el mercado a fin de desarrollar sus servicios con personal altamente calificado y con tecnología avanzada, ofreciendo a diversos tipos de empresas soluciones integradas que les permite establecer relaciones beneficiosas con sus propios clientes. * El alcance de nuestras Soluciones comienza desde el Diseño mismo de cada uno de nuestros servicios, desarrollando planes específicos de implementación y puesta en marcha acorde a los tiempos y necesidades de nuestros Clientes.


O.CALL - Nuestros servicios

* Customer Care: Implica tercerización parcial o total de servicios de Fidelización, Retención, Gestión de Reclamos, etc., con la flexibilidad necesaria para responder en forma rápida y eficaz a las necesidades de cada cliente. * Telemarketing: La combinación entre el personal altamente calificado y las herramientas tecnológicas para cada campaña, nos permite asegurar un proceso Just In Time en todas sus fases, con altos índices de Ventas por contacto. * Facility Management: Nuestra experiencia en implementación de Call Centers nos permite asesorar y acompañar a nuestros clientes en la selección e implementación de Infraestructura, Tecnología y RRHH aplicados a este tipo de servicios. * Events – Promo: Acciones & Promociones sobre IVR, Confirmación de Eventos. * Research: Diseño de encuesta - Encuestas Telefónicas y Procesamiento de datos.


O.CALL - Nuestra tecnología

* Central AVAYA Definity ECS * IVR * Enrutamiento automático alternativo para el nivel 0800 * Sistema ACD Elite 100 Agentes * CRM customizado de acuerdo a las necesidades del cliente. * Múltiples personalizaciones de líneas telefónicas (pantalla Visor con identificación del llamado) * Configuración de prioridades sobre el flujo de llamadas entrantes. * Grabadora de llamados. Monitoreo on-line vía internet. * Información estadística del flujo de llamados.


O.CALL - Propuesta de servicio

TRAVEL CLUB CHILE ATENCIÓN LAS 24 HORAS MAYO 2013


O.CALL - Servicios Atención telefónica durante las 24 horas los 365 días del año las 24 hs. TAREAS A DESARROLLAR Programación del nro. de contacto que recepcionara llamadas desde cualquier lugar del mundo y se derivaran al interlocutor referente siempre y cuando se trate de una emergencia Arborización del pre-atendedor: Mensaje de Bienvenida. / Mensaje de espera, Voice mail. * Imposibilidad de emabarcar en aeropuerto, por responsabilidad de la agencia, de la linea aerea o del pasajero Imposibilidad de embarcar por llegada tarde al aeropuerto Imposibilidad de embarcar por no contar con la documentacion Pax presento problemas en policía internacional y no logró embarcar Perdió u olvidó boleto Cancelacion de su vuelo * Problemas producidos durante el viaje con uno o mas vuelos Pax pierde conexión por retraso de su línea aérea Pax solicita cancelación o cambios en hoteles debido al atraso de su vuelo


O.CALL - Servicios

* Problemas personales producinos en destino Pax enfermo sin seguro Pax con seguro, pero sin comunicación con asegurador Pérdida de pasaporte u otros documentos de viaje que no le permitan regresar al país Pérdida de documentación bancaria o tarjetas de crédito * Servicios contratados pero no entregados al pasajero Su reserva se encuentra cancelada en el hotel Rent-a-car le comunica que su vehículo no se encuentra disponible Pérdida de vouchers No puede embarcar en crucero * Solicitud de compra de boletos o servicios terrestres


O.CALL - Reportes y estadísticas

Se registrará cada interacción con el usuario. De esta forma a través de su historial, se podrá evaluar la conducta del usuario y ofrecerle planes y servicios acorde a sus necesidades. * Diariamente: Se enviará información sobre los contactos. * Mensualmente Cantidad de llamados recibidos / atendidos / abandonados discriminado por hora. Tiempo promedio de atención. Tiempo promedio de conversación. Tipo de consultas - reclamos recibidos. Acumulado mensual (Cantidad de llamadas + Tiempos.) Resumen de Tipo de consultas.


O.CALL - Capacitación

CAPACITACIÓN Se dictará considerando dos posibles modalidades. * Directamente a los operadores. * A un referente, quién será el responsable de bajar luego la información al staff de operadores. * Se acordará con el cliente, cual de las modalidades adoptaremos. PLAZO ESTIMADO DE IMPLEMENTACIÓN A convenir con el Cliente LOS SERVICIOS INCLUYEN * Recursos humanos especialmente capacitados. * Supervisión constante de los operadores y los trabajos realizados.


O.CALL - Costos

Desarrollo y Programación de la PBX Lucent para la atención de la campaña. Customización del script de la campaña. COSTO DEL SERVICIO Los servicios se cotizan, según el siguiente detalle: Paquete 200 llamadas mensuales (in-out) ……………………………………… USD 1000* Llamada adicional………………………………………………………………………. USD 1

* No incluye costo telefónico saliente Nota: Los precios no incluyen IVA


www.travel-ace.com

Presentacion TA-Travel Club Chile  

Propuesta para Travel Club Chile

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you