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Fondo de cesantias:

¿Quien da más? Colombia: Liderazgo, modernización y optimismo

Mujeres aumentan su Interés por la tecnología


Indice

Editorial

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Portada

Optimismo en Latinoamérica

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Mercadeo

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Tendencias en las redes sociales para 2012

Comercio Exterior

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El contrato de compraventa de mercancías

Propiedad Intelectual

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Legislar o no legislar la Internet

Tecnología

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Servicio con el foco sobre el usuario

las cesantías mueven la economía En esta edición de su revista GerentePyme, encontrará un informe sobre el manejo de las cesantías por parte de los seis Fondos de Cesantías y la incidencia de estos recursos en la economía del país. Los empleadores consignarán cerca de $2,6 billones en los Fondos este año.

Redes Sociales

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Como usar los códigos QR

Emprendimiento

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Año 3 - Edición No. 23 – Febrero 2012 ISSN:2027-6001

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Herramientas virtuales para Pymes


Editorial Directora General

María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com

Gerente Contenido Álvaro Acosta

Editor

José María Bolaño editor@unipymes.com

Colaboradores en esta edición David Gómez Juan Merodio Alberto Bueno Heli Abel Torrado Gregorio Cristóbal Carle Angélica Herrera Muñoz Manuel Nieto Christian Lewis Camilo Bernal Martínez Heidy Balanta Carlos Andrés Masso

Diseño Gráfico Revista Digital

Nikolas Cepeda disenoyproduccion@unipymes.com

Gerente de Tecnología

Mauricio García mgarcia@unipymes.com Community Manager Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Analista de Sistemas Rafael Ferrer rferrel@unipymes.com

Gerente Proyectos

Yaneth Gutiérrez ygutierrez@unipymes.com

Gerente Comercial

Angélica Madrid comercial@unipymes.com

Directora Administrativa y Financiera Nohora Sánchez nsanchez@unipymes.com

Contacto

PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, La Escuela de las Pymes Latinas.

Editorial Colombia, país de contrastes

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olombia es un país de contrastes. Acaba de salir una encuesta mundial que ubica a nuestro país entre los cinco más felices del mundo, o sea el primero en América Latina y rebosamos optimismo a pesar de problemas como la corrupción, el invierno, la falta de infraestructura, la mala calidad de la educación y el desempleo entre otros males. Y con todo, fuimos los primeros en salir de la pasada crisis económica global. En el marco general, la región presentó un crecimiento superior a la suma de las dos décadas anteriores, la pobreza disminuyó en 15 puntos porcentuales, aumentaron las exportaciones e importaciones, crecieron los sectores medios, la inversión extranjera se recuperó y hasta la desigualdad disminuyó;.

recesión nos afectaría. El segundo, los desastres naturales como las lluvias, terremotos, huracanes, que si bien son fenómenos naturales, tienen que ver con el cambio climático provocado por algunas potencias que nos afecta. Ojalá que 2012 traiga un cambio de época para enfrentar mejor estos problemas, que nuestros gobiernos adquieran mejores capacidades para alcanzar un crecimiento sostenido y más equilibrado, que se incrementen las inversiones en infraestructura, educación, ciencia y tecnología, que haya reformas tributarias para distribuir mejor el ingreso y que se amplíen las políticas de inclusión social

Lo que falta Aunque el optimismo es generalizado en la región, es necesario superar algunos atrasos que aún afectan nuestras sociedades. A corto plazo, debemos enfrentar, primero, la inminente agudización de la crisis global y aunque hoy estamos mejor preparados, vivimos en un mundo globalizado y Europa y Estados Unidos sumados son la mitad del Producto Interno del mundo. Por eso, una nueva

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Portada

Fondos de Cesantías: ¿quien da más?

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l recaudo de cesantías en este 2012 ascenderá a cerca de $2,6 billones, según los cálculos de Asofondos, lo que representaría un aumento del 10% con respecto de lo recaudado el año anterior. Este incremento es consecuencia del aumento de salarios y del número de trabajadores que han ingresado al mercado formal. Las cifras fueron reveladas tras recordar que el 14 de febrero es la fecha límite para que las empresas consignen las cesantías de sus trabajadores en los Fondos de Cesantías. De acuerdo con la ley, las cesantías son una prestación social a la que tiene derecho todo trabajador que tenga un contrato laboral y equivalen a un mes de salario por cada año de servicio proporcional al tiempo laborado y el empleador debe consignarlas antes del 15 de febrero en un fondo de cesantías.

bierno desde 2010 denominado Multiportafolios, que le permite a los afiliados elegir como invertir las cesantías entre los portafolios de Corto y Largo Plazo. Portafolio de largo plazo Está orientado a los afiliados que conservarán sus cesantías por un largo tiempo, por lo menos un año. Sus inversiones probablemente tienen mayor riesgo que en el Portafolio de Corto Plazo, pero eso hace que la rentabilidad sea ser mayor.

Como se ahorran las cesantías En Colombia existen 6 Fondos de Ce- Portafolio de corto plazo santías, Protección; Colfondos; BBVA Está orientado a los afiliados que van Horizonte; Porvenir y Skandia que ma- a utilizar sus cesantías en menos de un nejan el esquema diseñado por el Go- año. Sus inversiones son de menor riesgo

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Claudia Palacio Echeverri Gerente Nacional de Mercado de Protección

Como parte del programa de Educación Financiera, se lanzó en su portal www.proteccion.com la charla virtual sobre Cesantías en la que se puede aprender, en sólo 8 minutos, de forma ágil y práctica, por que las cesantías son protección. Y agrega que los afiliados a Protección pueden disfrutar de descuentos hasta del 25% en los estudios propios y de la familia en más de 15 instituciones educativas del país.

y la rentabilidad tiende a ser menor que en el portafolio de largo plazo. Es para Porvenir aquellos que prefieren la seguridad. Porvenir hace parte del Grupo Aval y su vicepresidente comercial, Andrés Protección Vásquez dice que sus afiliados pueden Aunque existen normas mínimas ge- acceder a descuentos en establecimiennerales que rigen la actividad de los Fon- tos comerciales tales como: restaurantes, dos de Cesantías, algunas de ellos ofre- hoteles, entretenimiento y universidacen incentivos adicionales buscando ser des. Y aunque la ley permite retiros totamás atractivas que la competencia. les o parciales, el consejo es dejar que los Claudia Palacio Echeverri, gerente na- recursos de las cesantías cumplan con su cional de mercado de Protección advier- objetivo: ser un seguro de desempleo. te que su principal estrategia es acompañar y asesorar a sus afiliados para Colfondos generar una cultura de ahorro donde las El presidente de la compañía, Alcides cesantías sean vistas, sobre todo, como el Vargas asegura que Colfondos siempre seguro de desempleo. ha generado una rentabilidad superior a la mínima exigida por la Superintenden-

Este año, las administradoras optimizan sus portafolios para captar las cesantías de los trabajadores.

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Portada cia Financiera equivalente al promedio ponderado de las rentabilidades acumuladas efectivas anuales durante un periodo de cálculo de 36 meses. Colfondos, puede incrementar valor de su pensión con la realización de aportes voluntarios. Skandia Skandia, otro de los Fondos de Cesantías, es administrado por un grupo calificado de profesionales en las áreas de inversión y análisis de riesgo que ofrece servicio personalizado en el programa denominado “ Acompañamiento de Asesores Pensionales y Financial Planners, entrenados en los procesos de planeación para el retiro. Recuerda que para 2011 los portafolios de corto plazo tuvieron una rentabilidad alrededor de 3.5%, con el portafolio de Skandia lograron esa rentabilidad de 4.08%. BBVA Horizonte El Fondo BBVA Horizonte garantiza, a su turno, la rentabilidad mínima que establece la ley y recuerda que los trabajadores pueden retirar total o parcialmente sus cesantías solo en los casos señalados por la normatividad.

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Luís Felipe Jiménez Salazar Director de estudios económicos, Asofondos

Finalmente, Luis Felipe Jiménez Salazar, director de Estudios Económicos de Asofondos. reveló que gracias a las cesantías de los trabajadores se han invertido $18 billones en vivienda, educación y cobertura por desempleo en últimos 10 años.


Mercadeo

Tendencia en las redes sociales para el 2012 Por: David Gómez Gómez

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as redes sociales se transforman y con ello la forma en que las compañías interactúan con ellas. Se empieza a reconocer la relevancia y el impacto que las redes sociales pueden tener en el negocio. Ya no solo como una moda, si no como algo complementario a las estrategias corporativas. Aunque parezca extraño, aún muchas empresas ven a las redes sociales como algo completamente ajeno a su negocio o la consideran cosa de jóvenes. El desafío este año es precisamente ir más allá de abrir unos perfiles en las principales redes para capitalizar todas a través del cual comunicar una prolas herramientas disponibles y tener una moción, sino como un mecanismo perpresencia de marca poderosa. manente para incrementar el reconocimiento de marca, incentivar prueba de Las redes sociales en el mercadeo producto o estimular la conversión de Por primera vez aparece una sección prospectos. específica de redes sociales y estrategia digital en los planes de mercadeo. Evo- Facebook se basará en la relevancia lucionan de ser simples acciones tácticas Facebook pasará de los actuales 800 de apoyo al lanzamiento de un nuevo millones de usuarios a rondar los 1.000 producto a convertirse en un eje estra- millones. Los usuarios incrementales tégico sobre el cual trabajar todo el año vendrán de países en desarrollo que espara construir comunidades. tán aumentando vertiginosamente su Ya no aparecen como un medio más penetración de internet y con ello los

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usuarios a redes sociales; y en segundo nivel, las personas mayores de 25 años, segmento que cuenta actualmente con las mayores tasas de incorporación, pues los menores de 25 ya están prácticamente todos. En otras palabras, el crecimiento vendrá de los segmentos más adultos, apoyado también por la inclusión de múltiples aplicaciones en Facebook para usos empresariales. Facebook, similar a lo que hace Google en su buscador, empezará a filtrar en mayor medida que información le muestra a quien, basándose en la relevancia de la información y la calidad de las interacciones. Ya ha empezado este proceso con la reciente implementación del EdgeRank .

te técnico o el chat en línea con la cuenta de Twitter para dar respuesta y solución oportuna a cualquier necesidad del mercado.

Mayor comunicación con los consumidores Las compañías pasarán de simplemente “arrojar” información a las redes a entablar conversaciones. Desarrollarán más su capacidad para escuchar y responder acorde a los intereses de sus comunidades. Más compañías empezarán a utilizar Twitter como un medio de comunicación para inquietudes o comentarios de sus usuarios y consumidores. Complementarán la tradicional línea de servicio al cliente, el correo electrónico de sopor-

Más inversión en redes sociales Como consecuencia de una mayor interacción con las comunidades, de una presencia más robusta en las redes, las compañías empezarán a destinar un mayor presupuesto a su estrategia social. Las inversiones estarán dadas en la contratación de un Community Manager, en el desarrollo y/o adquisición de aplicaciones para generar interacción así como en pauta publicitaria para generar más adeptos. La inversión se incrementará no solamente en las redes sociales sino en herra-

Las redes sociales impactarán más la decisión de compra La presencia de las compañías en las redes sociales y su permanente interacción con clientes y prospectos generará una mayor disposición de los consumidores a adquirir una marca o utilizar un determinado servicio. La publicidad como medio de influencia será complementada por la propia opinión que se generen los clientes en su conversación con las compañías en las redes sociales.

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Mercadeo mientas complementarias de la estrategia De esta manera, cada persona encondigital como email marketing y blogging. trará una red con la que se sienta más a Y la evaluación y monitoreo de indica- gusto y le signifique mayor utilidad. dores de gestión en cada una de las redes sociales permitirán a las compañías meAutor del libro Facebook Toolbox, Gerente dir el pulso de sus acciones y los resultaGeneral de Bien Pensado y Director de Duct Tape Marketing para América Latina. dos que esto genera para el negocio. El contenido seguirá siendo el rey Aunque ha habido otras redes que han intentado incorporar y robustecer el perfil profesional de sus usuarios, ninguna tiene mayor seriedad y credibilidad que Linkedin. Más y más personas empezarán a entender que las redes sociales, y en particular Linkedin, puede ser un excelente vehículo para generar relaciones comerciales, identificar proveedores, localizar clientes potenciales o simplemente compartir con profesionales de una industria. Aumenta la penetración de las redes sociales Un mayor número de individuos estará por lo menos en una red social, sin importar su edad por el paulatino incremento en la penetración de internet en América Latina y por la mayor disponibilidad de redes sociales con fines diferentes a los tradicionales ofrecidos por Facebook y Twitter. Por ejemplo, la red eFactor se especializa en emprendedores.

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Actualidad

Liderazgo, modernización y optimismo

Por: José María Bolaño

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olombia es hoy por hoy el epicentro de las miradas de los más importantes inversionistas del mundo gracias a su buena salud económica y por las enormes posibilidades de desarrollo. Apenas estamos saliendo de la más grave crisis generada por la peor ola invernal que nos ha azotado en toda la his-

sarrollo armónico de las fuerzas sociales y productivas. Nadie puede decir que estamos en un paraíso. Pero el país está cambiando, ha recuperado la esperanza y es imperioso profundizar este modelo económico implementado por el actual Gobierno que ha generado tanto optimismo entre los colombianos.

La multimillonaria Inversión Extranjera Directa y los planes de modernización han convertido a Colombia en la joya de la corona mundial, según advierte el presidente de la Andi, Luis Carlos Villegas toria y ya se comienzan a notar los signos de la recuperación económica. Hay que recordar que el propósito de los gobiernos es la transformación, de lo contrario, para mantener el devenir de las cosas no se necesitarían líderes políticos, con gerentes sería suficiente. Colombia cuenta con Juan Manuel Santos como líder Bajo el signo de este liderazgo político nacional, popular y democrático cada medida de gobierno tiene que estar orientada por un claro sentido de solidaridad, de justicia social, en busca del de-

Resultados a la vista Entre enero y agosto de 2011, las cifras de exportaciones e importaciones colombianas registraban ya marcas históricas. Al terminar el año, ya se habían superado los 100 mil millones de dólares. Las ventas externas estaban por encima de los 37 mil millones de dólares y las compras al exterior se acercaban a los 33.500 millones de dólares para una balanza positiva de 3.572 millones de dólares, casi el doble de 2010. La facturación de productos básicos

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Actualidad fue el motor del comportamiento exportador colombiano con el 70% del total; entre ellos se destacó el renglón del petróleo y sus derivados con 48,6% (18.017 millones de dólares. Las exportaciones no tradicionales, por su parte, mostraban un crecimiento anual de 19,4%, hasta 11.121 millones de dólares. Es justificado el optimismo porque nuestros productos van a tener acceso a un mercado de 300 millones de consuOportunidades para Pymes midores estadounidenses que tienen una Esta gigantesca inversión en infraesgran capacidad de consumo. No hay que tructura representa, igualmente, grandes olvidar que su ingreso per cápita es de 30 oportunidades para las mipymes de todo mil dólares. el país. Los contratistas de estas megaobras necesitarán apoyarse en ellas para Obras de infraestructura El Gobierno acaba de anunciar la realizar los trabajos. Pero la pyme que no logre consolidarse apertura de licitaciones de 17 proyectos de infraestructura vial por $3.6 billones dentro de un grupo de empresas exitopara los Corredores de Prosperidad cuya sas o de un cluster competitivo, pierde su construcción se iniciarán el próximo mes posibilidad de crecer y sostenerse en una de marzo. Este mes también, se inició el economía integrada, globalizada y privaproceso licitatorio por $1.2 billones para tizada. Con razón el presidente de la Andi, el Programa de Mantenimiento Preventivo en 20 corredores de la red vial na- Luis Carlos Villegas, dijo recientemente que Colombia se convirtió de la noche cional. En cuanto a la rehabilitación de los si- a la mañana en la joya de la corona del tios afectados por la Ola Invernal se en- mundo. cuentran en ejecución más de $913.000 millones para atender los 2.500 km afectados de la Red Vial Nacional. Y en 2012 se dispone de $300.000 millones adicionales, para dar solución a los tramos más vulnerables.

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Gestión

El buen gobierno de las empresas Por: Heli Abel Torrado

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l llamado “Buen Gobierno Corporativo” es un asunto que todos los días está adquiriendo mayor importancia en la administración de las empresas, tanto del orden nacional como internacional, de carácter privado y del sector público. Por lo general, en relación con la administración de los negocios en distintos medios se estaba creando la cultura (o incultura) de admirar las grandes empresas y conglomerados únicamente con la óptica de las utilidades y dividendos generados por ellas. La prevalencia del interés particular, sobre las necesidades generales hasta cuando vino la debacle de varias multinacionales. Quien no recuerda a Enron, una empresa estadounidense que mostraba buenos resultados pero falseando los balances. Hay que recordar también, a la otrora importante firma de auditoría, llamada Arthur Andersen, igualmente fracasada por cerrar los ojos ante este tipo de maniobras fraudulentas. Aunque esos hechos ocurrieron hace varios años, no deben perderse de vista ahora cuando las más grandes entidades

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financieras de EE.UU. (Morgan Stanley, Citi Group, Wachovia Bank) y otras europeas, cuyos administradores y directivos detrás del interés en colocar inmensos recursos en créditos hipotecarios asumieron una actitud extremadamente flexible e irresponsable, al punto de obligar a sus respectivas entidades a hacer apropiaciones encaminadas a proteger la cartera morosa de difícil recaudo en cuantías superiores a decenas de miles de millones de dólares. A raíz de aquellas situaciones, el reconocido comentarista español Diego Solana advirtió que reunían “todos los elementos de las buenas novelas de intriga: dinero, ambición, política, amenazas,


ocaso de grandes empresas…, etc.”, casos en los que la realidad supera a la ficción. Pero la importancia del comentario de Solana, radica en que considera que ese escándalo financiero, sumado - decimos nosotros - a la actual crisis del sistema bancario estadounidense y europeo, “… ha sido probablemente el mayor impulso que ha recibido el Corporate Governance o Buen Gobierno Corporativo como disciplina jurídica dentro del proceso mercantil”. Precisamente para prevenir esos elevados riesgos, se ha ido extendiendo en las empresas la costumbre de trazar unas pautas que permitan pactar unas normas de Buen Gobierno Corporativo, traducidas en un Código de Buen Gobierno que, en nuestra opinión, no debe corresponder a un clausulado genérico, sino a las especificidades y características propias de la respectiva empresa. Pero los códigos de buen gobierno deben tener implicaciones en todas las esferas y en la totalidad de los miembros de la empresa tanto trabajadores como accionistas, proveedores, clientes, etc. Estmos de acuerdo en que para propiciar un Código de Buen Gobierno en una determinada empresa, es necesario realizar un esfuerzo de autorregulación, porque a la larga, aquél va muchas veces más allá de las reglamentaciones legales obligatorias.

Por ese esfuerzo es que el asunto toma particular importancia porque pone en evidencia un propósito sincero de planear el desarrollo de la empresa, enmarcada de una serie de normas éticas y no el de ser simplemente, aprovechadores de circunstancias transitorias del mercado. Gerente General Abogados en Colombia Correo: heliabel@abogadosencolombia.com

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Comercio Exterior

El contrato de compraventa internacional de mercancías Por: Gregorio Cristóbal Carle

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a mayoría de los países latinoamericanos ha firmado Tratados de Libre Comercio o se encuentran en proceso de protocolización de los mismos. Estos acuerdos obligan a los empresarios de las pymes a tener conocimientos básicos de las normas que rigen la compra y venta de mercancías en el extranjero.

Para comprender los efectos jurídicos derivados de conformidad material es necesario recurrir al concepto legal de compraventa. Se trata de la modalidad contractual por la que una de las partes se obliga a entregar una cosa determinada y la otra a pagar por ella un precio en dinero o signo que lo represente, adquiriendo ésta la mercadería con la finalidad Conceptos básicos de revenderla y obtener el correspondiEn el contrato de compraventa interente beneficio. nacional el vendedor está obligado a entregar las mercancías cumpliendo las condiciones y requisitos materiales establecidos expresamente en el acuerdo. Ello implica la transmisión de la propiedad y la entrega de los documentos que acreditan su titularidad. El principio conecta directamente con el fondo del acuerdo y tiene su origen en la condición suspensiva enunciada, de forma tácita en el propio contrato, a saber: “el comprador está obligado a realizar la contraprestación de pago siempre que el vendedor cumpla estrictamente con las condiciones pactadas en lo referente a las características de la mercadería, el tiempo y la forma de entrega de las mismas”

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Principios de funcionalidad y de conformidad material Una correcta estructuración del contrato exige del importador la delimitación expresa de la mercancía que va a adquirir así como la concreción del destino final que pretende dar a los bienes objeto de transacción comercial. Es lo que se denomina técnicamente principio de funcionalidad. Una vez que el contrato despliega todos sus efectos jurídicos el principio de funcionalidad queda subsumido en la conformidad del comprador en la entrega. La cuestión planteada es relevante desde el punto de vista de la responsabilidad, ya que legalmente no se puede tratar de la misma forma un rechazo del importador a la entrega cuando ésta tiene su origen en criterios jurídicos aceptados previamente por ambas partes que cuando dicha falta de conformidad se basa en argumentos arbitrarios alegados por el comprador. Se trata, en primer lugar, de entregar las mercaderías libres de cualquier anomalía o defecto de carácter cualitativo o cuantitativo y de cualquier pretensión de tercero sobre la titularidad de los bienes objeto de transmisión contractual.

Conformidad material y seguridad jurídica Al momento de la elaboración del acuerdo por escrito, las partes deben tomar en consideración una serie de elementos que influyen de forma directa en la correcta ejecución del pacto legal. En este caso la necesaria seguridad jurídica en la relación contractual exige que los barémos cuantitativos pactados en forma de porcentaje sobre el total de mercancía sean reflejados de forma expresa, determinando el cumplimiento de la obligación del vendedor siempre que la cantidad entregada se encuentre dentro de los límites establecidos por las partes. Consultor UE y BID Latinoamérica Correo: gcarle@ono.com

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Comercio Exterior

¿Qué pasará con los certificados de origen? Por: Angélica Herrera Muñoz.

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os certificados de origen son documentos oficiales emitidos por nuestro país con el fin de acreditar que las mercancías amparadas son originarias. Con este documento los empresarios colombianos hacen que los productos exportados a diferentes países con los cuales tenemos acuerdos comerciales puedan acceder a las preferencias arancelarias, reflejadas en la disminución o eliminación de impuestos, según sea el caso. La emisión de los certificados de origen se estaba haciendo a través del VUCE (Ventanilla Única de Comercio Exterior), donde se descargaban algunos archivos para el diligenciamiento de la “declaración juramentada de origen” y “el registro de productor nacional”; la empresa directamente podía elaborarlos, pagarlos en línea y reclamarlos para ser enviados junto con la factura comercial, lista de empaque y documento de transporte, anexos indispensables de la exportación de productos. Ahora, según lo dispuesto en el Decreto 4176 del 03 de noviembre de 2011, a la DIAN le fue asignada la función de

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expedición de certificados de origen de productos colombianos destinados a la exportación. La emisión no se cobra El día 13 de enero de 2011, fue emitida la circular 00002, en la cual se informa que del 16 al 31 de enero de 2011, se dispondrá en el portal www.dian.gov.co, el servicio informático electrónico para elaborar las mencionadas anteriormente “declaraciones juramentadas” y “los certificados de origen”, para que los usuarios de comercio exterior realicen pruebas y puedan reportar inconsistencias o errores que se presenten; Esta información se podrá enviar a asistencia@dian.gov.co, las líneas telefónicas habilitadas para dar soporte son 3256800 0 6079800 ext10431 -10432. En el plazo dado por la DIAN para la implementación de dicho trámite en el portal, las empresas podrán seguir diligenciado las declaraciones juramentadas y generando sus certificados de origen a través de la VUCE , en las condiciones indicadas en la circular 0060 de 2011. Executive Manager Coextrading Correo:gerencia@coextrading.com


Tendencias

Mujeres aumentan su interés por la tecnología Por: Manuel Nieto

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as mujeres representan el 47,5 % de los internautas en el mundo según el último estudio de ComScore, además, pasan alrededor de dos horas y media más conectadas al mes que sus pares según el mismo estudio; esto es un claro indicio que para el género femenino ya no es ajeno el tema de tecnología. La mujer de hoy, está en el mundo de los negocios, es innovadora y ha desarrollado ciertas características que la mujer de hace unos 10 años atrás no tenía. Es más autónoma, inquieta y está ´in´ en temas de actualidad y del mundo ´on line´. Para las mujeres de hoy el poder realizar en pocos minutos tareas que podían tomar horas es algo que no se puede comparar con panoramas de vida congestionados y que les impedían tener tiempo para otras cosas.

cil y sencilla, y ¡como no! verse y sentirse como mujeres sofisticadas que saben cómo aprovechar los beneficios de este mundo digital y tecnológico. La creación de las tabletas ha permitido que las mujeres sientan más atracción por tener un dispositivo como éste que no requiere de muchos manuales, es portable y que les permite revisar sus cuentas bancarias, agendar citas, comprar regalos, hacer mercado, hablar con amigos que están al otro lado del mundo, Menos tacones más tecnología con tan sólo un click desde sus casas, de A las mujeres del siglo XXI no les inte- una sala de espera o en el transporte. resa saber los componentes de un computador. ¡NO!. Les interesa saber cómo Gerente de Lanix en Colombia. utilizarlos, cómo navegar y encontrar la información que requieren de forma fá-

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Tecnología

Servicio con el foco puesto en el usuario Por: Christian Lewis

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l mundo de los servicios ha cambiado. Hoy los usuarios, tanto internos como externos, exigen plataformas con disponibilidad permanente sin importar donde se encuentren; cualquier error, imprecisión o lentitud inhabitual en el funcionamiento de las aplicaciones puede terminar ahuyentando a los consumidores o impactando en el funcionamiento operativo. En este sentido, un reciente estudio realizado por CA Technologies en conjunto con la consultora IDC, asegura que el 25% de los contactos entre usuarios y empresas ya se realiza a través de teléfonos móviles. Es imprescindible entonces, que las organizaciones comprendan que la caída o inestabilidad de una aplicación es un factor que puede hacerles perder dinero. Las empresas se encuentran frente a la necesidad de transformar sus negocios para brindar más y mejores servicios a los consumidores. Tienen la presión de sumar nuevas tecnologías, como el cloud computing y la virtualización para mejorar su capacidad operativa y ganar competitividad.

El mundo de servicios ágiles y dinámicos en el que nos movemos demanda entonces más y mejores controles que permitan garantizar el mejor nivel de operaciones. El foco de los departamentos de IT debe estar puesto en asegurar la cadena de distribución de servicios durante todo el ciclo de vida de las aplicaciones, garantizando el máximo nivel operativo. Las compañías que sean líderes en este ámbito crítico podrán aprovechar al máximo las ventajas de un nuevo esquema de negocios que apunta a lograr una productividad constante e ininterrumpida. VP Service Assurance CA Technologies Latin America

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Negocios

El software, motor de divisas para Colombia Por: Camilo Bernal Martínez

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ebido al talento colombiano, con el conocimiento de la gente del común, el apoyo de la empresa privada y el gobierno, incluyendo las nuevas leyes de apoyo a las TIC’s; el software colombiano se convertirá en el generador más importante de divisas para el país. La calidad ha permitido que países como Ecuador, Perú, Venezuela, México lo compren . 8 razones que justifican comprar software marca Colombia:

Hay que crear “Marca Colombia”: Seguir el ejemplo de la India, China e Irlanda, que apoyaron la industria nacional y se volvieron competitivas. Exportar más e importar menos: la idea es que entre más dinero del que sale. No se justifica importar software cuando en el país hay con igual o mejor calidad. Las Empresas Colombianas de Software son más veloces y flexibles que las multinacionales.

El software es un intangible: solo reLos productos extranjeros deben ser quiere de talento, a diferencia de otros implantados por colombianos: se paga sectores que para producir requieren im- en dólares pero recibe el servicio en peportar materia prima. sos. Colombia tiene talento en ingeniería No existe otro sector en Colombia que de software: Hay más de 100 universida- la haga proyectar como se requiere: Codes que ofrecen carreras profesionales y lombia no es un país agrícola ni petroletécnicas en Ingeniería de Sistemas. ro; debemos mirar más allá, Transferencia de precios: las empresas multinacionales funcionan con base en utilidades mínimas por consiguiente, pagan menos impuestos.

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Presidente Digital Ware


Gerente del Mes

Se busca un Gerente Pyme moderno

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onsecuentes con la innovación que rige los destinos del mundo y fieles a nuestra intención de estimular a los gerentes talentosos, Unipymes, la Escuela de las Pymes Latina, se ha puesto en la tarea de buscar un Gerente Pyme para premiarlo a finales de 2012. Estamos buscando un gerente que posea la capacidad de hacer cosas extraordinarias en su pyme; que sea un gerente comprometido con la post- modernidad, con capacidad de motivar el personal, pero sobre todo, que sea un gerente 20, que utilice, canales colaborativos como las redes sociales, herramientas en la nube para el buen desempeño de su empresa. El mundo de hoy impone enormes retos al Gerente contemporáneo. Con base en los ateriores parámetros, hemos escogido al primer nominado del mes de febrero. La primera designación recayó en David Gómez Gómez, un joven creador de varias empresas dedicadas al marketíng on line, una labor quijotesca iniciada casi de la mano con la irrupción de la internet en Colombia. Recientemente lanzó su primer libro

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sobre Facebook y cuenta actualmente con una de las comunidades con más seguidores 61.320. Un marketing bien pensado Con una idea que nació desde muy joven, vendiendo calcomanías en el colegio y luego pasteles y tortas en la universidad, Daniel Gómez conoció su pasión por el marketing. Empezó a entender la necesidad de las bases de datos al punto de que creó una en la cual cada día del año tenía un cliente

David Gómez Director Bien Pensado


potencial a quien era posible ofrecerle una torta. Su decisión lo llevó a trabajar durante 15 años en multinacionales. Tras esa experiencia lograda y sumarle siete años de docencia en postgrados de mercadeo, decidió independizarse y conformó en 2009 Bien Pensado con una idea fija: el coaching en mercadeo para pymes.

¿Qué importancia tiene el marketing para el fortalecimiento de las empresas y sus líderes? El marketing esencialmente es la herramienta que la permite a las compañías llegar a un mercado y darse a conocer como una opción que resuelve algo mejor que sus competidores. Ahora las diferencias entre una empresa y otra no están en los productos o servicios que ofrece, esto es cada vez más estandarizado. Las demás variables y la forma como logre posicionarse van a determinar la preferencia, no el producto en sí mismo. Y esto es marketing. Es la oferta de valor completa.

¿Es fácil asesorar o entrenar empresas y en especial a las pymes? Las Pymes tienen ciertas particularidades, lo cual las hace un tipo de cliente muy especial. A diferencia de lo que muchas grandes compañías que atienden Pymes pueden pensar, no se trata sólo de venderles más barato, no es sólo un tema ¿Cuál ha sido su experiencia personal? de precio. Aunque trabajé muchos años en mercadeo en grandes compañías como Var¿Cuáles son las inquietudes que más se ta, Avery Dennison y el Grupo Latino presentan? de Publicidad, mi mayor experiencia ha Las principales inquietudes giran al- estado en el profundo conocimiento de rededor de la generación de resultados. las necesidades de las Pymes. Al ser mi El no estar completamente seguro de compañía una Pyme, entiendo perfectalas decisiones que se deben tomar y de mente la realidad a la que nos enfrentalo que esto implica para el futuro del ne- mos. Es la claridad de saber qué funciona gocio, pone una enorme presión en los y qué no, es decir las cosas en un lenguaje empresarios. simple y con excesivo pragmatismo. Creo en las cosas simples y prácticas, no en la teoría.

¡Felicitaciones¡

Lo pueden seguir en: www.bienpensado.com http://www.facebook.com/ MercadeoBienPensado @MktgBienPensado

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Ferias

Semana Internacional de la de la Moda de Bogotá

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iguiendo la iniciativa del Cluster de la Moda y apoyado por la Alcaldía Mayor de Bogotá a través de la Secretaría de Desarrollo de Económico y sus aliados ACDmoda, Acicam, la Cámara de Comercio de Bogotá y Corferias, llega la cuarta versión de la plataforma de comunicación y negocios para la industria de la moda en Colombia que une el diseño, la confección, el calzado, la marroquinería, insumos, joyería y bisutería en un solo espacio. La feria, que apoya el talento de los diseñadores nacionales , tendrá 58 pasarelas, 1500 marcas, siete espacios como: Salón Futuro; Salón de los Servicios y las Profesiones; IFLS (International Footwear and Leather Show); EICI (Exhibición Internacional del Cuero e Insumos); Salón de las Confecciones y la joyería ; Show Room Colombia y Agenda Académica,. serán cuatro días de exhibición especializada que dejarán al descubierto el esfuerzo, inversión y creatividad de la ciudad convertida destino de las ferias internacionales de la moda.

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En el primer semestre de 2011, la Semana Internacional de la Moda de Bogotá realizó negocios por $5.900 millones, 76 % superior a la segunda versión. Este año, el objetivo es aumentar las cifras a $10 mil millones en negocios nacionales e internacionales.


Propiedad Intelectual

¿Legislar o no legislar el internet? Por: Heidy Balanta

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espués de 16 años de largas discusiones en el mundo, se siguen conociendo argumentos a favor y en contra sobre la necesidad de regular Internet, especialmente en Estados Unidos. Sin embargo, Internet es el instrumento más regulado en el mundo pues desde el lugar donde se tenga acceso a esta red se aplicará esa legislación y jurisdicción. En este caso, estamos hablando de regular internet desde su propia dinámica, es decir, desde el intercambio de archivos, que los usuarios de internet le llaman “compartir”. Por eso, millones de internautas se oponen a las legislaciones que regulen los contenidos en internet.

¿Legislar o no legislar? Por supuesto, se debe generar sanciones a sitios que fomenten la piratería, que vaya en detrimento de los derechos de terceros, pero como en todo, debe existir un equilibrio. Una de las problemáticas que se debate en torno de la regulación de la propiedad intelectual en internet es la aplicación de leyes antiguas a una sociedad dinámica y cambiante. Pretender aplicar esa misma legislación al mundo de los bits y bytes, hace que en vez de avanzar se retroceda. Lo que necesita son políticas que entiendan como funciona internet. La licencia de traducción de obras extranjeras El decreto antitrámites, establece la supresión de la licencia de traducción de las obras extranjeras consagrando: “suprímase el trámite de licencia de traducción de las obras extranjeras ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor de que tratan los artículos 45 a 57 de la ley 23 de 1982”. Estos artículos están comprendidos dentro del capítulo de limitaciones y excepciones del derecho de autor, es decir,

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Propiedad Intelectual los derechos de explotación que tiene el autor de su obra, lo cual hace que nadie pueda explotar o beneficiarse económicamente a no ser que cuente con su autorización expresa. La duda que surge es ¿qué pasa con la protección de los derechos de los autores de obras extranjeras en Colombia? ¿Quedará en el limbo jurídico este trámite?

múltiples idiomas y son fácilmente distribuidas por las industrias editoriales a nivel mundial.

Este es un claro ejemplo de como las dinámicas de las instituciones hace que la práctica diste mucho de lo consagrado en la ley y que a partir de esa práctica una norma quede sin aplicación alguna. Este es un solo caso que en mayor meLey sin aplicación dida describe lo que está sucediendo en La Supresión de este trámite se debió estos momentos con Internet. a que en la práctica, las excepciones que establece la ley no han tenido aplicación Gerente Legal TICs debido a que el desarrollo de la indusCorreo: heidybalanta@legaltics.com tria editorial ha permitido negociar directamente las licencias con los editores extranjeros; además, estas excepciones fueron redactadas basándose en la convención universal de los derechos de autor de Ginebra y el Convenio de Berna (anexo del acta de parís de 1971); no obstante, el Estado colombiano no adhirió al anexo para hacerse beneficiario del régimen de licencias. La Dirección Nacional de Derechos de autor 2010\2-2010-10700, se pronunció al respecto argumentando, además, que…“bajo este entendimiento, no se justifica tener en Colombia una regulación de licencias obligatorias para traducción ni mucho menos flexibilizar sus requisitos como quiera que en virtud de la globalización, las obras se traducen a

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Redes Sociales

Cómo usar los Códigos QR para generar leads de potenciales clientes

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ada día es más habitual ver en productos, anuncios publicitarios y otros soportes los llamados códigos QR, que son unos códigos bidimensionales que le permite mostrar al cliente una información concreta con tan sólo enfocar la cámara del móvil hacia el código, para lo que se necesitará instalar en su teléfono una aplicación de códigos QR, de las que hay muchas gratuitas. Son muchas las aplicaciones que se les puede dar a los códigos QR en materia de negocio. Por eso, hoy queremos presentarles la posibilidad que nos da para utilizarlos como canal de captación de leads de potenciales clientes, es decir, para generar una base de datos de posibles clientes de nuestra empresa.

Por: Juan Merodio

- El siguiente paso es generar un código QR para lo que existen numerosas aplicaciones gratuitas en Internet como Kaywa QR Code, donde lo único que tiene que hacer es poner la url de la landing page a donde irán los visitantes, hacer click en generar código y ya tendrá listo su código QR. - Ahora añada el código QR a los diferentes canales promocionales tanto online como offline, por lo que puede añadirlo en tarjetas de visita, carteles informativos, anuncios, en el blog y web… - Ahora, empiece a promocionar la campaña y para ello puede usar las distintas redes sociales como Facebook, Twitter o Google+, acciones de email marketing.

Como crear una campaña con códigos QR Como puede ver es muy sencillo crear - Primero debe decidir a donde va a una potente campaña basada en códigos llevar a los usuarios que escaneen el códi- QR; lo único que necesita es definir qué go QR y para ello cree una landing page es lo que quiere hacer con la campaña. o página de aterrizaje, donde los clientes al llegar vean la información que neceExperto en Marketing 2.0 y Redes Sociales sitan y dispongan de un formulario de www.JuanMerodio.com registro básico Esta landing page debe estar optimizada para teléfonos móviles:

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Logistica

La logística, talón de Aquiles de las Pymes

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as pymes latinoamericanas generan el 56% del Producto Interno de la Región y emplean más del 80% de la fuerza laboral. La estadística la traemos a colación para insistir en la importancia de las mipymes en la economía de los países y por ende, de la necesidad que tienen éstas unidades productivas de modernizarse. Después de la más reciente crisis económica los mercados cambiaron y las estrategias para comercializar implicaron un análisis de fondo, incluido el tema de la logística, lo que les permitió ser más eficientes y competitivas a las Pymes.

mercado mundial; de ahí el papel fundamental de la logística. Sin embargo, uno de los problemas de las pequeñas y medianas empresas, no sólo en Colombia sino en Latinoamérica, es la informalidad en sus procesos; algunos de sus problemas son que la logística no está articulada en la cadena de producción y no hace parte de la estrategia de la mayoría de las Pymes; hay cierta confusión acerca de los modos de transporte de carga, costos y trámites aduaneros respectivos; transportan volúmenes de carga en tiempos de entrega que, en muchos casos, no son apropiados a sus productos en los medios de transporte 93% de las empresas formales son tradicionales y algunos de los productos pymes presentan fallas en sus empaques, lo que No en vano, según el Banco Intera- genera una reducción en el valor agregamericano de Desarrollo (BID), en los 14 do frente a los compradores. países más grandes de la región, existen al menos 8.4 millones de empresas formales. De ellas, un 93% son microempresas, 6.8% son pequeñas y medianas y sólo un 0.2% son grandes empresas. La globalización y el crecimiento de productos con valor agregado son algunas de las tendencias que hoy maneja el

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Emprendimiento

6 Herramientas virtuales para Pymes Por: Carlos Andrés Masso

La competencia esta a la orden del día y quien no se encuentre listo, será arrasado y destruido por sus competidores. Podría esta ser una predicción horrible para muchos pequeños negocios, y sobre todo este 2012 un año que pinta apocalíptico. Y es que para muchos negocios lo será, para todos aquellos negocios que se estén quedan rezagados ante los continuos avances tecnológicos, aquellos que no tengan una estrategia de negocio establecida, quedaran en el olvido de los consumidores. Hoy es una realidad, los clientes están en Internet, en las redes sociales. Antes de realizar cualquier tipo de compra consultan en Internet para informarse mejor, les preguntan a sus amigos, y toman decisiones muy rápidas. Su solución, utilizar la virtualidad como estrategia de negocio, existen metodologías de mercadeo que se basan en el uso de tecnologías en la web que facilitan los procesos de adquisición, conversión y retención de clientes.

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A continuación presento seis herramientas que pueden ser solución a algunos de los problemas que su empresa puede tener: 1. Las redes sociales: son medios que solucionan el procesos de comunicación con el cliente, principalmente con aquellos que están interesados realmente en lo que su negocio hace, es la mejor herramienta para compartir información de interés para sus clientes sobre las soluciones que obtiene con sus servicios, no son una herramienta de venta, ayudan a conocer mejor a los clientes, a conseguir referidos y para ganar la confianza de los clientes.


2. Blog: El blog es una excelente herramienta para compartir información de interés con los clientes, es una herramienta que trabajada con dedicación y con información que de solución o resuelva inquietudes de los clientes, es una excelente fuente de tráfico, clientes potenciales y ventas, además de ser la mejor herramienta para educar a sus clientes. 3. Boletín electrónico: Si su problema es que no cuenta con comunicación directa y constante con su cliente, este es un excelente medio de comunicación directo, tiene la facilidad de que en él se pueden incluir espacios de publicidad sobre sus productos y servicios, sin olvidar que es necesario que entreguen algo de valor para su cliente, de lo contrario de ninguna manera lo van a leer ni a compartir con sus amigos.

garantizara a sus clientes un medio de comunicación sencillo, directo y práctico, claro que es necesario tener en cuenta que debe haber alguien que este atento en el momento que un cliente lo use, dejar esperando a un cliente es sinónimo de que su negocio no es serio. 6. Geolocalización: Si usted cuenta con un negocio local y su estrategia de mercado le obliga a enfocarse a mercados dentro de un área geográfica especifica, la geolocalización es una excelente solución para informar a sus clientes a través de su web sobre su ubicación y como llegar. Gerente Virtualicese cmasso@virtualicese.com

4. Página web educativa: Contar con una página web que este enfocada en educar a su cliente le ahorrara varios dolores de cabeza ya que simplificara sus procesos de demostración y solución de inquietudes a través de su sitio web. 5. Mensajería instantánea o chat en su web: Si quiere brindar mayor atención, solucionar inquietudes y dar mayor grado de satisfacción a su cliente, instale una herramienta de chat en vivo que le

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Emprendimiento

Para crear una empresa se requiere mucho más que grandes deseos…

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i usted desea tener éxito en el mercado, lo primero que debe hacer es analizar sus capacidades y habilidades que debe aplicar. Si no las tiene, su obligación es prepararse y capacitarse y buscar ayuda. Para ser exitoso necesitará, además de ganas, mucho talento para combinar una mezcla de habilidades, conocimientos, trabajo duro y constante y una pizca de buena suerte. Aptitudes del emprendedor Debe ser consciente de las responsabilidades económicas, laborales y sociales que conlleva ser propietario de una empresa y de los diferentes roles que deberá adoptar (supervisor, maestro, líder); también, debe identificar las metas y objetivos tanto personales como del negocio que va a iniciar. Selección del mejor negocio Necesitará desarrollar varias ideas de negocio antes de iniciar una empresa o adquirir un negocio que ya se encuentra operando. Es importante que no se “embarque” en un negocio que no tiene futu-

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Por: Alberto bueno

ro. Para evitarlo será necesario examinar cuidadosamente lo que realmente le costará establecerlo y contar con información específica sobre aspectos de mercadotecnia, legales y financieros asociados con su apertura. Puede asesorarse de un Coach de Negocios. Evaluación de las posibilidades de éxito Después de haber dado los anteriores pasos, cuantifique su mercado; estime los resultados, investigue fuentes de financiamiento; evalúe la industria a la que ingresará y estará listo para determinar si su idea de negocio tiene buenas posibilidades de éxito. Recuerde que para triunfar en el mundo de los negocios se necesitan destrezas y habilidades. Coach de Negocios y de Vida. Página: www.visiondemando.com


Perú

Perú, destino turístico de moda en el mundo

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na de las campañas más agresivas para “vender” los lugares turísticos más enigmáticos, lujuriosos y tropicales, ha iniciado el Perú en América Latina y Europa. La avanzada peruana acaba de terminar con éxito su incursión en Madrid, España, en el marco de la Feria Internacional del Turismo, de la capital española, Fitur. Centenares de personas visitaron el stand del Perú, encabezadas por la reina Sofía quien no acabó de sorprenderse por las bellezas arqueológicas que encierran las selvas peruanas y las bucólicas y coloniales ciudades peruanas. No menos extasiados quedaron los europeos que recibieron las más completa información sobre los circuitos turísticos del Perú, que han si do visitados por millares de latinoamericanos y europeos en el último año. Turismo en ascenso Para que los lectores se hagan una idea de la importancia de este rengló de la economía, solo basta recordar que El turismo tiene un impacto del 7% del PBI de

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Perú y es el sector de mayor crecimiento del país. El ministro de Turismo peruano, Eduardo Ferreyros, reveló que turismo en su país creció en 2011 un 9 % con 2,7 millones de visitantes, el doble de la media a nivel mundial, y que las previsiones para este 2012 son de un 10%. Las previsiones están cimentadas en el magnetismo arquelógico del Perú. Al margen del atractivo del santuario histórico de Machu Picchu, el ministro peruano resaltó la importancia de la costa norte, cuna de algunas de las culturas prehispánicas más importantes de América del Sur. Machu Picchu centenario A lo anterior hay que agregarle el “relanzamiento” del sitio arqueológico Machu Picchu que este año se cumple el centenario de su descubrimiento. Pero más allá de las tradicionales ruinas de Machu Picchu, Perú promueve otros destinos menos conocidos del país, como la ruta que comienza en los vestigios de la cultura Moche y acaba en Iquitos, en plena selva amazónica.


3.000 kilómetros de costa-, ecológico -con la reserva de Chaparrí- y de aventura y el turismo médico se suman a la oferta gastronómica. Conexiones aéreas Y a este buen suceso turístico están contribuyendo las empresas aéreas. Hay que destacar, por ejemplo, Taca Airlines que vuela diariamente a Trujillo, Tarapoto, Chiclayo, Piura, Cusco, Puerto Maldonado y Arequipa, cubriendo el circuiLa fastuosa tumba del Señor de Sipán, to turístico del Perú y las conexiones con la momia de la Señora de Cao o las pin- Suramérica. turas murales encontradas en el Complejo Arqueológico de El Brujo son algunos de esos lugares. El recorrido noramazónico, que iría desde la ruta Moche hasta Iquitos, en plena amazonía peruana. De la costa a la sierra y de ahí a la selva. Gastronomía Pero si hay algo que también caracteriza al Perú como complemento de su historia y por lo que la gente sigue viajando al país es su gastronomía. Los platos más exóticos que se convierten en el reto para los paladares más exquisitos de cualquier parte del mundo los encuentran propios y extraños en cualquier rincón de este enigmático y embrujador país. Turismo de sol y playa -con más de

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Revista GerentePyme Edición Febrero