ECONOMIA
Credence goods, en castellano, bienes basados en la confianza. Es decir, aquellos bienes en los cuales el cliente o paciente deja en manos y, por tanto, toda su confianza en el profesional al que acude.
profesional atribuye toda la calidad y esmero en su labor y después no consigue el resultado deseado por circunstancias exógenas o aleatorias, puede llegar a ser frustrante para el cliente o paciente. De ahí que la figura del colegio profesional se antoja imprescindible a la hora asegurar y añadir mayor credibilidad y confianza sobre el profesional. Posible tendencia del subsector hacia Quacks y reacción de la demanda. También podemos encontrar más aspectos psicológicos respecto al comportamiento de los demandantes de servicios profesionales, uno de los más importantes y significativos es su reacción frente al precio, que recogemos también en el estudio económico realizado en Unión Profesional. Hayne. E. Leland, enunció en su estudio de 1979 titulado Quacks, Lemons, and Licensing: A Theory of Minimum Quality Standards que el establecimiento de estándares de calidad junto con otras fórmulas de control profesional tienden a tener un efecto más positivo en mercados en donde la reacción de los demandantes tiende a ser más inelástica o rígida cuando el precio varía, especialmente cuando los servicios son de baja calidad debido a la falta de control profesional. Un
ejemplo que podemos extrapolar a la mecánica de los servicios profesionales. Hay que mencionar además que, si no existe una serie de estándares de control sobre el profesional y la calidad que aplica a los servicios que presta, podemos generar en un plazo relativamente corto de tiempo una figura dentro del mundo profesional que también expone Leland, es decir, los denominados Quacks o charlatanes: Un profesional que se centraría de manera principal en fidelizar y atraer a potenciales clientes o pacientes con fórmulas más basadas en la dialéctica sin demasiado fundamento, y que busca por encima de todo un interés económico y una implementación de calidad a su servicio profesional cada vez menor, lo cual, perjudicaría a la profesión y, evidentemente, al ciudadano.
Carlyle no tenía razón La confianza y la calidad, características de los servicios profesionales, son factores que perfilan una filosofía y ética profesional distinta a otros sectores de actividad, por tanto, el lema que proponemos, hacia una cultura económica de lo profesional busca profundizar en este terreno apasionante. El título, Carlyle no tenía razón, responde al espíritu del blog de acercar la economía de una manera sencilla. Intentamos así, desmitificar también de forma humilde la frase que enunció Thomas Carlyle en el siglo XIX, ‘la economía es una ciencia lúgubre’, sino que nos atañe y puede ser muy interesante. En este sentido, dado el corto plazo de tiempo en el que se pondrá en marcha la reforma de los servicios profesionales, asistimos con mayor premura a una vorágine
nº 139 g septiembre-octubre 2012
de noticias, informes, etc. por diversos canales de información que merecen un especial interés. Desde Unión Profesional, tenemos el propósito de transmitir con esta plataforma más ligera un análisis que nos acerque con otra perspectiva a comprender un poco mejor este proceso. Para ello, utilizaremos una batería de definiciones, reflexiones y ejemplos basados en la teoría económica, que encontramos también en el estudio económico que realizamos y al que también aludiremos. Así, mediante post de tamaño reducido y de forma ágil abordaremos temas muy diversos como la macroeconomía y también destacaremos otros asuntos como la mecánica del mercado de servicios profesionales. www.carlylenoteniarazon.blogspot.com
Profesiones g 17