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AGENDA

FEDERATIVA Edição 198

Ano 11

novembro/2013

COMUNICAÇÃO

DIGITAL

EM FOCO Páginas centrais

“Novas Cores, Novos Tempos” chega a Ijuí Circuito Estadual Unimed-RS é referência Parceria nacional para redução de custos

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Ursula Schilling

Prêmio de Responsabilidade Social 2013


Ursula Schilling

UNIMEDS GAÚCHAS SÃO RECONHECIDAS PELA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA

A distinção é instituída pela Lei nº 11.440 de 2000 e tem o objetivo de incentivar o envolvimento de instituições em práticas de responsabilidade social voltadas para

o bem-estar da sociedade e para a preservação do meio ambiente. Os relatórios sociais são encaminhados pelos inscritos e avaliados pela Comissão Mista, formada por entidades da sociedade civil organizada e governo, que apura os investimentos das organizações inscritas em ações desta natureza e define quem será premiado. Fontes: Portal al.rs.gov.br e Agência de Notícias da ALRS

Unimeds agraciadas Certificado Encosta da Serra Fronteira Noroeste/RS Litoral Sul Noroeste/RS Planalto Médio Região da Fronteira/RS Vale das Antes – RS Unimed/RS Medalha Erechim Missões Nordeste-RS Porto Alegre Troféu Vales do Taquari e Rio Pardo

UNIMED MISSÕES/RS RECEBE PRÊMIO EXCELÊNCIA DE GESTÃO DO SESCOOP NACIONAL

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Unimed Missões/RS foi reconhecida nacionalmente como uma das melhores cooperativas em excelência de gestão, em premiação que aconteceu no dia 19 de novembro, em Brasília/DF. A distinção concedida foi o Prêmio Sescoop de Excelência de Gestão, promovido pela Organização das Cooperativas Brasileiras-OCB, sob orientação da Fundação Nacional da Qualidade-FNQ. Esta foi a primeira edição do prêmio. Ao final do processo de avaliação, das 316 cooperativas inscritas, 28 foram premiadas.

O Prêmio Excelência de Gestão do Sescoop visa a incentivar e reconhecer os esforços das cooperativas brasileiras em ter a melhores práticas de gestão e governança. É também uma oportunidade de as cooperativas aprenderem umas com as outras, aprimorando suas práticas de gestão e ampliando a sua rede de relacionamentos. No ramo da saúde, cinco Unimeds foram premiadas juntamente com a Missões/RS: Vitória/ES, Circuito das Águas/MG, Poços de Caldas/MG, Fortaleza/CE e Belo Horizonte/MG.

Por Gustavo Fasolo

AGENDA FEDERATIVA

Andréia Marlière

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reze Unimeds gaúchas, dentre elas a Federação, foram reconhecidas por suas ações de responsabilidade socioambiental, na categoria Sociedades Cooperativas, pela Assembleia Legislativa do RS. A Unimed VTRP, por ser umas das instituições com maior pontuação, conquistou o troféu da categoria. Ao todo, 203 entidades foram agraciadas pelo Prêmio de Responsabilidade Social 2013. Os reconhecimentos são divididos em certificado, medalha e troféu. Em sua 14ª edição, o prêmio teve como temas norteadores Educação e Cultura.

Ursula Schilling

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Presidente Luis Carlos Cavalheiro (E) representou a cooperativa


PROJETO “NOVAS CORES, NOVOS TEMPOS” CHEGA A IJUÍ cidade de Ijuí será o próximo cenário de transformação social do Projeto “Novas Cores, Novos Tempos” do Instituto Unimed/ RS. A parceira para esta edição da iniciativa é a Unimed Noroeste/RS. O Termo de Compromisso foi assinado no dia 20 de novembro na sede administrativa da cooperativa. O projeto contará com recursos oriundos do ICMS pago pelas Lojas Fricke (estabelecimento do município), com a chancela do Governo do Estado através da Secretaria do Trabalho e do Desenvolvimento Social, pela Lei da Solidariedade. O “Novas Cores, Novos Tempos” consiste na capacitação de moradores de uma determinada comunidade, para que eles mesmos possam revitalizar os bairros onde vivem e exercer a profissão de pintores prediais. Está prevista a pintura de 40 casas num prazo de sete meses. A partir de agora, serão feitos encaminhamentos para a escolha da região

Jaíse Schumman

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Alcides Stumpf: projeto cria na comunidade uma situação de solidariedade emocionante da cidade em que projeto será executado. A definição envolverá o Instituto Unimed, o Poder Executivo de Ijuí, o Governo do Estado e a Unimed Noroeste/RS. O diretor do Instituto, Alcides Mandelli Stumpf, considera a cidade de Ijuí uma fonte de progresso. Para ele, o “Novas Cores” não visa só à formação de mão-de-obra, mas traz outros benefícios: “além da profissionalização, o projeto cria na co-

munidade uma situação de solidariedade emocionante”, destaca. “A iniciativa, além de embelezar a nossa cidade, vai contribuir para melhorar a qualidade de vida e proporcionar um incremento no sustento das famílias envolvidas”, ressalta o diretor Administrativo da Unimed Noroeste/RS, Edmar Grimm Berg. Fonte: Assessoria de Comunicação e Marketing da Unimed Noroeste/RS

Cleon Frota

UNIMED NOROESTE/RS É TOP DE MARKETING ADVB

Presidente Leandro Zambon (E) representou a cooperativa

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Unimed Noroeste/RS recebeu, pela terceira vez, no dia 27 de novembro, o prêmio Top de Marketing da ADVB/RS, na categoria Cooperativas, pelo case “Programa de Valorização do Médico Cooperado - Inovação com Resultados”. O evento de entrega dos troféus ocorreu no Teatro do Bourbon Country, em Porto Alegre. O Programa de Valorização do Médico Cooperado, desenvolvido por meio da Diretoria de Desenvolvimento Humano desde 2009, reforça a transparência como um dos princípios de gestão e estimula o maior envolvimento dos médicos nas ações da cooperativa, relacionando remuneração com indicadores de qualidade.

Boas Festas e um 2014 cheio de vida.

Fonte: Portal Unimed Noroeste/RS

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COMUNICAÇÃO DIGITAL Workshop de Comunicação e Marketing aborda utilização das mídias sociais

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gnorar que boa parte da comunicação das pessoas e instituições tem acontecido nas redes sociais é, mais ou menos, como ignorar que nosso negócio são os planos de saúde. Assim como não é possível fechar os olhos para essa realidade, os ouvidos das instituições tampouco podem estar fechados para

os clamores dos clientes, que têm cada vez mais voz com as novas plataformas digitais. Por aqui, pode-se ter uma ideia do teor das palestras que compuseram a programação do Workshop Estadual de Comunicação e Marketing Unimed-RS, realizado nos dias 7 e 8 de novembro, na sede da Federação em Porto Alegre.

No primeiro dia de atividades, o palestrante foi Jessé Rodrigues, graduado em marketing e com MBA em Gestão Estratégica. Professor das instituições São Judas Tadeu e ESPM-Sul, Rodrigues abordou estratégias de maximização de canais de comunicação. “O quanto monitoramos a nossa própria marca?”, indagou o palestrante, indicando que para melhor utilização de qualquer que seja o canal, é fundamental sabermos o que é dito sobre nossa marca. “À medida que conhecemos nosso cliente, mais chances temos de produzir algo customizado”, esclarece. Segundo dados trazidos por ele, mais de 90% da audiência de canais como “Reclame Aqui” é de con-

sumidores que vão pesquisar sobre as marcas. Investir no potencial das mídias digitais é promissor: até 2016, o tráfego na internet vai crescer oito vezes. Resumindo, as pessoas estarão cada vez mais conectadas.

Rafael Terra “Utilização e gerenciamento de mídias sociais” foi o tema abordado por Rafael Terra, jornalista com especialização em Marketing Digital e empresário da Fabulosa Ideia. O pai-

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Uma realização da Unimed/RS, por meio do seu setor de Desenvolvimento Humano, e em parceira com o Comitê Estadual de Gestão em Marketing, o evento reuniu 63 participantes de Singulares do Estado e trouxe nomes de peso, de dentro e de fora do Sistema, para compartilhar conhecimento.

O quanto monitoramos a nossa própria marca?

” nel abriu as atividades do segundo dia do workshop. Em complemento à fala de Rodrigues, Terra reforçou que as marcas não são mais aquilo que dizem de si mesmas. São, sobretudo, o que as pessoas conversam sobre elas. Para ele, as redes sociais são a maior transformação por que passa a sociedade desde a Revolução Industrial. Partindo dessa premissa, Rafael Terra fez um passeio pelas principais mídias sociais da atualidade, como Facebook, Twitter, Instagram e Foursquare, trazendo características e explicando as melhores formas de utilização de cada uma como um elo digital com o público.

Jessé Rodrigues

As marcas não são mais aquilo que dizem de si mesmas, são, sobretudo, o que as pessoas conversam sobre elas


A apresentação da política de endomarketing da Unimed do Brasil iniciou a programação da tarde. O palestrante da vez foi Daniel Costa, diretor de Planejamento e Consultoria da Santo de Casa, empresa contratada para trabalhar na construção da nova política da Confederação. Na sequência, o assunto foi a Central da Marca Unimed. O diretor de Marketing e Desenvolvimento da Unimed do Brasil, Edevard Araújo, abriu o painel, ressaltando a importância

Daniel Costa Encerrando a pauta do evento, foram apresentados os dois cases gaúchos reconhecidos com o Prêmio de Marketing 2013 da Unimed do Brasil. A Unimed VTRP falou sobre o seu trabalho com o “Blog Unimed”, um canal criado para estabelecer

Paulo Jucá

de se preservar a marca Unimed, um patrimônio avaliado em mais de 3 bilhões de reais. Destacou também que o trabalho realizado pela Federação Unimed/RS, por meio da Gestão da Marca, tem sido um exemplo de alinhamento com as diretrizes nacionais. Luciana Langer, gerente de Marketing e Eventos da Confederação, deu seguimento, falando sobre a evolução da marca Unimed e também sobre as atualizações nas diretrizes. Lembrou ainda que a Uni-

med do Brasil está colocando à disposição das Singulares e Federações um Guia de Presença em Mídias Sociais para auxiliá-las na gestão desses canais. Ao final, realizou uma atividade prática de aplicação das novas diretrizes com os participantes. “Menos é mais”. A máxima foi compravada com os diversos exemplos trazidos na palestra ministrada por Billy Garcia, da Agência Woodoo, que falou sobre marketing de baixo orçamento.

Billy Garcia

Luciana Langer diálogo com o público. A Unimed Pelotas, por sua vez, trouxe o projeto “Quem clica, cuida”, desenvolvido para mudar a cultura de retirada de laudos e para estimular o acesso ao Guia Médico.

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Menos é mais

Carolina Mesquita

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UNIMED DO BRASIL FIRMA QUALIFICAÇÃO PARCERIA COM LEXMARK DOS SERVIÇOS

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Unimed do Brasil, por meio da diretoria de Tecnologia e Informação, e a Lexmark firmaram parceria para garantia de valores muito competitivos para digitalização de documentos e outsourcing de impressão. O contrato garante a aplicação de tarifas abaixo dos padrões de mercado para todas as sociedades do Sistema Unimed. Os contratos deverão ser firmados entre cada Unimed e uma das três revendas autorizadas pela Lexmark e fazer referência ao contrato firmado com a Unimed do Brasil. Cada Unimed poderá negociar as condições técnicas adicionais que julgar necessárias para garantia da prestação dos serviços. Para habilitar o processo de captura, digitalização e armazenamento de documentos diretamente nos servidores GED/ECM, a partir destas impressoras multifuncionais, e aproveitando a mesma negociação deste contrato, a Unimed aderente deverá solicitar via OS (Ordem de Serviço) para a Unimed Central-RS a instalação de plug-ins que possibilitam a captura estruturada de processos/documentos (workflow). A solução de captura/digitalização foi desenvolvida e homologada

para o ambiente de contratos e poderá operar em outros processos de negócio da Unimed, tais como recursos humanos, financeiros, contas médicas, prontuários, aprovação de crédito, etc. As imagens capturadas por estas multifuncionais serão armazenadas em servidores (Datacenter) GED/ ECM já disponíveis em diversas Federações do País. Conforme a adesão da Singular, esta será orientada sobre este armazenamento, podendo ainda uma Unimed de maior porte direcionar para seu Datacenter próprio conforme estudo. O custo mensal para cada estação de captura/digitalização é de R$ 250,00, sendo que para acesso ilimitado de pesquisa de documentos no GED/ECM não há custo adicional. Essa parceria é resultado do esforço conjunto da Unimed do Brasil e da Unimed Central- RS, que buscam constantemente negociar benefícios para as sociedades integrantes do Sistema Unimed.

Unimed Região da Produção investe em aparelho de ressonância magnética Catiane Trevisan

Iniciativa para redução de custo de digitalizações será viabilizada pela Unimed Central-RS

PRÓPRIOS

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Fonte: Informativo técnico da Unimed do Brasil

Centro de Diagnósticos da Unimed Região da Produção, instalado junto ao Hospital de Caridade de Carazinho, passou a contar recentemente com um importante auxílio tecnológico: um aparelho de ressonância magnética. O equipamento entrou em funcionamento no início de setembro. Para o presidente da cooperativa, Luiz Carlos Colle Thomé, a aquisição é um marco para a saúde regional. “É com muito orgulho que a Unimed Região da Produção faz parte deste momento de evolução da saúde, que trará muitas vantagens para médicos e pacientes”, comemora.

Edição: Equipe de Tecnologia da Informação

Fonte: Jornal da Unimed Região da Produção

CIRCUITO ESTADUAL UNIMED-RS SE TORNA REFERÊNCIA N

o dia 19 de novembro, representantes das Federações do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná se reuniram na sede da Unimed Mercosul em Florianópolis/SC. A pauta do encontro: o Circuito Estadual Unimed, projeto de corridas de rua que iniciou há três anos no RS. O objetivo: compartilhar as experiências dos dois primeiros estados com a Unimed Paraná, que agora cogita aderir à iniciativa.

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O diretor de Gestão Organizacional e de Integração da Federação Unimed/RS, Jorge Martines, participou do encontro e apresentou o Circuito Estadual Unimed-RS, planejado durante o ano de 2011, que começou com seis provas no Estado e chegou em 2013 com 20 etapas realizadas. A Federação Santa Catarina também apresentou seu case. Lá o Circuito, inspirado no modelo gaúcho – desde a identidade visual até

a estrutura itinerante que passa pelas cidades que sediam o evento - foi iniciado esse ano com oito etapas. Para Martines, o fato de um projeto como o Circuito ser abraçado por outras Federações tem um impacto muito positivo para o Sistema Unimed. “Um evento como esse, endossado pela Unimed, traz maior visibilidade e experiência de marca, e reforça nossa relação com a Atenção Integral à Saúde”, ressalta.


SABER FAZER UNIMED CURSO DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

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Ursula Schilling

oi realizado, nos dias 21 e 22 de outubro, o Curso de Gestão por Competências, ministrado pelo prof. Luciano Lorenzatto, da Escola de Educação São Judas. O objetivo do curso foi o de apresentar os participantes aos conceitos de gestão por competências e à aplicação das práticas nos processos de gestão de pessoas. O conteúdo trabalhado foi: vantagens e benefícios da gestão por competências, análise dos gaps de competências, implementação nos

processos de gestão de pessoas, o papel da liderança na gestão e da RH na gestão por competências. Participaram 26 pessoas, representando 12 Singulares. O curso foi avaliado como excelente e, na opinião dos participantes, vai proporcionar recursos para o bom desempenho das tarefas, poderá gerar mudanças no comportamento dos gestores e, por consequência, trazer benefícios para a cooperativa.

CURSO DE OUVIDORIA

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Ursula Schilling

os dias 31 de outubro e 1º de novembro, 42 pessoas de 21 Singulares participaram do Curso de Ouvidoria, resultado de uma da Federação com a Unimed do Brasil e a Unimed Mercosul. O curso teve como objetivo dar aos participantes conhecimentos e habilidades necessários ao desenvolvimento das atividades de gestão de ouvidoria. Alguns dos temas abordados foram: ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações, organizando uma ouvidoria, a excelência no atendimento e a fala do ouvidor, ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria.

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CURSO DE INTERPRETAÇÃO DO SAGRI

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Curso de Interpretação do Sistema de Avaliação da Gestão e Resultados da Inovação, realizado no dia 7 de novembro, teve como palestrante Eduardo Vieira da Costa Guaragna, da empresa 3pr Desenvolvimento em Gestão Ltda. Com o objetivo de preparar os participantes para realizar a autoavaliação e participação como Examinadores do Prêmio Inovação RS do PGQP, Guaragna desenvolveu os seguintes conteúdos: contextualização da inovação na competitividade, conceitos e valores, os fundamentos da inovação, o SAGRI e suas dimensões e orientações sobre a autoavaliação.

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COMtexto

Atualidades dos Comitês de Gestão da Unimed/RS

COMITÊ ESTADUAL DE GESTÃO DE RISCOS DO NEGÓCIO

Rede de Prestadores, Contratos com Clientes e Sistema de Informações de Beneficiários (SIB).

A primeira reunião do comitê foi realizada no dia 11 de novembro e contou com a presença do presidente do Comitê Setorial Unimed, Jorge Martines. Na ocasião, ele explicou que o foco do trabalho será o de compartilhar experiências entre as Unimeds, buscando sua identificação dos riscos e a criação de sistemáticas de proteção da organização. Depois de identificados diversos temas relacionados a riscos do negócio, o grupo definiu que, de novembro de 2013 a junho de 2014, serão priorizados encaminhamentos referentes aos produtos (planos de saúde) registrados na ANS, com os seguintes focos:

COMITÊ ESTADUAL DE GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE

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O comitê está trabalhando no planejamento para o ano de 2014, que terá um foco na gestão estratégica das Unimeds, para mostrar a importância da área de responsabilidade socioambiental no desenvolvimento do negócio das cooperativas. Nos meses de novembro e dezembro será elaborado o projeto para 2014. Além disso, segue o trabalho de elaboração de práticas e projetos, como Descarte de Medicamentos e Reciclagem de Carteirinhas.

Na última reunião, realizada em 8 de novembro, o grupo contou com a participação de representantes do Governo Estadual, coordenadores do Núcleo dos ODM (Objetivos de Desenvolvimento do Milênio) do RS. O núcleo é responsável pela criação de comitês regionais que atuem na disseminação dos ODM, que são um conjunto de 8 objetivos a serem atingidos pelos países que abraçaram a meta até o ano de 2015, por meio de ações concretas dos governos e da sociedade. Atualmente este núcleo é formado por representantes dos diferentes segmentos da sociedade, como empresas públicas, privadas e governo. A Federação tem representante nesse grupo e, a partir de 2014, irá trabalhar ações junto às Unimeds do Estado.

Jornalista Responsável: Ursula Schilling | Produção: Núcleo de Comunicação Unimed/RS


Agenda Federativa nº 198