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Edición Número 21 Revista

edUcA • SIAU Agosto - ¿cómo vamos con nuestro servicio? • Derechos y deberes de los usuarios • La seguridad, nuestra meta • Identificación de pacientes • En qué vamos PAMEC • Reconocimientos Agosto • Sensibilización sobre Cáncer de Mama • Actualización de Perfil Sociodemográfico • Fiesta Hawaiana • Cumpleaños Octubre

Agosto de 2019


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Revista edUcA | Edición N° 21 | Agosto de 2019

SIAU Ago

¿Cómo vamos servi

SyS

TM

Satisfacción

100%

Satisfacción

Recomendaría

100%

Recomendaría

Oportunidad de 5 Días respuesta a quejas

Oportunidad d respuesta a qu

Manifestaciones

Durante el 2019 hemos r siguientes manifestacione de nuestro buzón de suge


2

osto 2019

s con nuestro icio?

M

a

MZ 100%

Satisfacción

100%

100%

Recomendaría

100%

de Sin uejas quejas

recibido las es a través erencias:

Oportunidad de Sin respuesta a quejas quejas

Felicitación

45

Petición o sugerencia

26

Queja o Reclamo

36

TOTAL

107


3

Principales motivos de quejas 2019 Motivo

Porcentaje

Relacionado con las condiciones locativas

10,28%

Relacionado con la oportunidad en la atención “Oportunidad”

8,41%

Relacionado con la atención del personal asistencial “Satisfacción”

7,48%

Relacionado con trámites administrativos de la IPS “Accesibilidad”

6,54%

Relacionado con la atención del personal administrativo “Satisfacción”

5,61%

Relacionado con la asignación y/o call center “Accesibilidad”

4,67%

Relacionado con la información y orientación “Satisfacción”

4,67%

Relacionados con la seguridad en la atención “Seguridad”

0,93%


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El Sistema de Información y Atención al Usuario los invita a evaluar las estadísticas relacionadas a continuación, en la cual podrán identificar el numero de meses en los cuales no ha cumplido con la meta propuesta para las actividades del sistema durante el periodo Enero-Agosto

COLABORADOR

INCUMPLIÓ

COLABORADOR

INCUMPLIÓ

Verónica Londoño

6

Diana Zuluaga

2

Vanessa Granada

5

Julieth Pérez

2

Sara Mejía

4

Lina Vargas

2

Catalina Hernández 3

Madelen Manco

2

Mateo Meneses

3

Manuela Bedoya

2

Mónica Melisa

3

Mario Meneses

2

Angela González

2

Cindy Rendon

1

Carolina Blandón

2

Gloria Salgado

1

Carolina Silva

2

Maura Perdomo

1


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Derechos y Debere

Derechos

• Acceder a los servicios.

• Comunicacion plena y clara. • Consentimiento informado. • Confidencialidad y secreto de información clínica. • Educación durante su proceso de atención. • Trato digno. • Servicios en condiciones de habitabilidad, higiene, seguridad y respeto por la intimidad. • Informaciónsobrecanalesparamanifestaciones (Quejas, reclamos, sugerencias). • Segunda opinión por parte del profesional de salud (Si lo requiere). • Continuidad de la atención.


6

es de los Usuarios

Deberes • Cuidado integral de su salud. • Atender recomendaciones formuladas. • Respetoporpersonal responsable deatención. • Uso racional de los recursos. • Cumplir normas y reglamento del Sistema de Salud. • Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente la información que requiera. • Hacer pagos oportunamente. • Presentar documento de identificación para atención.


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La seguridad

Nuestra meta Total de reportes

Mes Enero

3

1

26

30

Febrero

0

2

77

79

Marzo

0

0

86

86

Abril

1

0

129

130

Mayo

0

0

159

159

Junio

0

0

74

74

Julio

0

1

115

116

Agosto

0

0

155

158

TOTAL

4

4

821

832

Complicaciรณn

Incidente

Evento adverso

Total de eventos/ mes


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Seguridad del Paciente y Atención Segura

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Dando cumplimiento a la construcción colectiva de ATENCIONES SEGURAS, socializamos algunos datos relacionados con la implementación del PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE. En el 2005 el Sistema Único de Acreditación en salud introdujo, como requisito de entrada a las instituciones que quisieran acreditarse, la exigencia de tener un sistema de reporte de eventos adversos, lo cual llevo voluntariamente a estas instituciones a diseñar, implementar y mejorar continuamente un programa de seguridad del paciente. Posteriormente el componente de Habilitación de nuestro Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad definió como requisito mínimo a cumplir por parte de los prestadores de servicios de salud la implementación de programas de seguridad del paciente, así como de diez buenas prácticas para la seguridad del paciente definidas como prioritarias.


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Cómo desarrollar un comportamiento seguro deseado

Confiar cada vez menos en la memoria.

Gestionar el riesgo de cada actividad.

Alertar sin miedo sobre el error.

Compartir el aprendizaje.

Ante la duda, pedir ayuda.

Adhesión a las guías de práctica clínica.

Adhesión a los protocolos de atención.

Adhesión a las listas de chequeo que verifican la adherencia a las prácticas seguras.


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Herramientas para la construcción de CULTURA DE SEGURIDAD El programa de seguridad del paciente requiere la articulación con los siguientes principios orientadores: Seguridad psicológica: Fortalecer la convicción que tiene el colaborador sobre la importancia que tiene exponer sus ideas, hacer preguntas, manifestar sus preocupaciones e incluso cometer errores con el fin de fortalecer la seguridad del paciente, entendiendo que la retroalimentación de las acciones anteriormente descritas debe ser vistas por parte del personal como oportunidades de mejora y no como un tema punitivo. Liderazgo Efectivo: Fomentar un ambiente de trabajo que favorezca la seguridad psicológica para que así todas las personas se sientan tranquilas expresando sus preocupaciones sobre la seguridad. Ser una organización con transparencia: No se ocultan los eventos adversos y, en vez de esto, los utiliza para mejorar. Cultura justa: No tolera comportamientos conscientemente riesgosos e irresponsables, que pongan en claro riesgo a los pacientes (ejemplo, violar frecuentemente una guía de atención, falsificar un registro, trabajar bajo efectos del alcohol o alguna otra sustancia psicoactiva, etc.).


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¿Cuáles son las practicas obligatorias como parte de HABILITACIÓN? 1. Contar con un programa de seguridad del paciente que provea una caja adecuada de herramientas para la identificación y gestión de eventos adversos. 2. Monitorización de aspectos relacionados con la seguridad del paciente. 3. Detectar, prevenir y reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención en salud. 4. Mejorar la seguridad en la utilización de medicamentos. 5. Asegurar la correcta identificación de pacientes. 6. Mejorar la seguridad en los procedimientos quirúrgicos. 7. Procesos para la prevención y reducción de la frecuencia de caídas. 8. Prevenir ulceras por presión (No aplica para los servicios ofertados en Unidad Alergológica) 9. Garantizar la atención segura del binomio madre e hijo (No aplica para los servicios ofertados en Unidad Alergológica) 10. Prevenir complicaciones asociadas a la disponibilidad y manejo de sangre y componentes a la transfusión sanguínea. (No aplica para los servicios ofertados en Unidad Alergológica)


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Identificación de Pacientes

Fortalecer el conocimiento técnico en la identificación de pacientes, con el fin de prevenir la presencia de errores. Solicitar documento de identificación al momento de la atención. Verificar en cada momento de atención la identificación.

Foto en Historia Clínica.

Aplica para el personal asistencial y administrativo


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¿En qué vamos PAMEC?

Como parte de la mejora continua y con un enfoque en ILUSTRAR AL PACIENTE EN EL AUTOCUIDADO DE SU ENFERMEDAD, en conjunto con el proceso de Seguridad y Salud en el Trabajo hemos comenzado desde el mes de Julio con mediciones a los siguientes criterios de la atención, espera los resultados próximamente. • ¿Cuándo lo atendieron lo llamaron por su nombre? • ¿Sintió cercanía por parte del personal que realizó su atención? (Lo miró a los ojos, estuvo atento, fue amable) • ¿La persona que lo atendió se lavó las manos? • ¿Le explicaron para que sirven los medicamentos ordenados y que efectos podría tener? • ¿La información brindada por la persona que lo atendió le fue dada de manera clara, oportuna y completa? ¿Le resolvió sus preguntas y dudas? • ¿Le brindaron información clara, oportuna y completa sobre los cuidados que debe tener en su hogar para continuar con su tratamiento? • ¿Le explicaron los signos y síntomas de alarma por los que debe consultar de nuevo y/o informar al personal de salud? • ¿Le explicaron el consentimiento informado o riesgos del procedimiento realizado?


Reconocimientos

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Septiembre

El Sistema de Información y Atención al Usuario reconoce a los siguientes colaboradores por marcar la diferencia y haber superado la meta de forma repetitiva durante el periodo “Enero-Agosto”

Roger Joseph Puerta 8 meses Maura Perdomo 6 meses Gloria Salgado 5meses Cindy Rendón 4 meses Madelen Manco 4 meses


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OCTUBRE M sobre


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Mes de sensibilización e el CÁNCER DE MAMA


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Durante el autoexamen

Sí tienes uno o más signos, consul Hazte la mamografía anualmente si ere

Tócate, no esper sea demasiado


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debes verificar si tienes:

lta a tu mĂŠdico. es mayor de 40 aĂąos.

res a que tarde...


19

¿Qué es tan preocupante sobre el cáncer de mama? El 19 de octubre se conmemora el Día Mundial de la lucha Contra el Cáncer de Mama recordandonos el compromiso como sociedad para su prevencion. En Colombia mueren cada año 2.226 mujeres, 1 de cada 16 mujeres desarrolla cáncer de mama a lo largo de su vida. En año 2018 se diagnosticaron 13.380 mujeres con cáncer de mama solo en nuestro país. El cancer de frecuente en

seno es el las mujeres

tumor más occidentales.

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Actualización de Perfil Sociodemográfico Con el objetivo de actualizar la caracterizacion del personal y conocer datos relevantes del entorno de los colaboradores para el SGSST, se actualizará el perfil sociodemográfico. Según la Resolución 0312 de 2019, el perfil sociodemográfico deberá tener, no solo las caracteristicas de los colaboradores, sino tambien la caracterización de sus condiciones de salud. Recuerda que es obligación de los trabajadores “Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.” según el Decreto 1295 de 1994.

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FIESTA HAWAIANA

Fecha: Sábado 19 de Octubre.

Lugar: Sopetrán (Dirección por confirmar). Horario: 10:00 am - 6:00 pm (la hora de encuentro es a las 8:00 am, al ser transporte contratado este es puntual en el horario de salida). - ES OBLGATORIO TENER EL CARNÉ PARA ABORDAR EL BUS. Recuerden que se recolectarán los detalles para las gestantes este día, el cual no podrá tener nombre de remitente ni destinatario y es completamente voluntario.

Vestuario acorde a la temática Llevar vestido de baño (opcional)


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Cumpleaños Octubre Ana Milena Acevedo 8 de Octubre Vanessa Granada 9 de Octubre Liliana Valencia 12 de Octubre Eliana Marín 13 de Octubre Rosa Farfán 25 de Octubre

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Profile for Unidad Alergológica

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