Page 38

Yeni Başlayanlar İçin E-Ticaret

Google Alerts Ücretsiz temel izleme araçlarından biri olan Google Alerts, izleme yapmak istediğiniz anahtar kelimelerle Google üzerinde çıkan haber, blog yazısı gibi içerikleri takip edebilmenizi sağlar. Seçtiğiniz kelimelerle uygun eşleşme olduğunda Google Alerts bir eposta göndererek sizi uyarır. Böylece sizinle ilgili olarak çıkan haber ve yazılar bilginiz dahilinde olur. Google Alerts ile sadece kendi markanızı değil, rakiplerinizi de izleyebilme şansınız olur.

Şikayet Yönetimi Dijital ortamda faaliyet gösteren şirketler artık geleneksel şirketlere oranla daha hızlı markalaşabiliyorlar. Ancak dijital dünyanın getirdiği bu avantajın yanı sıra marka imajlarını zedeleyici olayların gerçekleşmesi ve hızla yayılması da bir dezavantaj olarak karşımıza çıkıyor. İşte bu noktada şikâyet yönetiminin önemi ortaya çıkıyor.

İyi bir şikâyet yönetimi için ilk olarak müşteri memnuniyeti politikanızı belirlemeniz gereklidir. Müşteri odaklı, şeffaf, erişilebilir ve objektif bir yaklaşım sergilerseniz müşteri memnuniyet oranınız yüksek olacaktır.

36

Bu kapsamda size müşteri tarafından sitenize iletişim formu, eposta, telefon veya şikâyet sitelerinden gelen her bilgi talebi ve şikâyeti yanıtlamanız önemlidir. Bu talep ve şikâyetleri memnuniyetle karşılayıp, ürün ve hizmetlerinizin geliştirilmesi için olumlu geri dönüşler olarak değerlendirmelisiniz.

Profile for Ümit Büyükyıldırım

Yeni Başlayanlar İçin E-Ticaret  

E-Ticaret Girişimciliği İçin Temel Başvuru Kılavuzu

Yeni Başlayanlar İçin E-Ticaret  

E-Ticaret Girişimciliği İçin Temel Başvuru Kılavuzu

Advertisement