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N°35

AVRIL2011

INFO. UDOTSI. 89 UnionDépartementaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiativedel’Yonne MaisonduTourisme-1et2QuaidelaRépublique-89000AUXERRE Tél.03.86.51.71.54-udotsi-yonne@wanadoo.fr—www.udotsi-89.com

Lettre d’information des OfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiativedel’Yonne

E D IT O 15,5 millions soit une croissance de 30% en 1 an*… à quoi correspond ce chiffre qui fait rêver? Eh bien il s’agit du nombre de français à s’être connecté à internet via leur mobile en 2010. La mobilité a un impact direct sur le tourisme, sur le comportement des visiteurs et doit, du fait, influencer le comportement des professionnels du tourisme. Au sein des offices de tourisme, le métier du conseiller en séjour a changé. Il ne s’agit plus uniquement d’accueillir les touristes en face à face, et d’ailleurs les statistiques de fréquentation à l’accueil ne doivent plus être l’indicateur absolu! Le conseiller en séjour est en relation avec les touristes sur le web, via son site internet, via sa page facebook ou encore via Chaque structure peut une application smartphone. se géo-référencer gra- L’Office de Tourisme est celui qui détient les données touristiques et c’est tuitement sur Google adresses et se rend ain- donc lui qui doit diffuser ces données sur différents canaux (plusieurs sisi visible sur Google et tes internet, Google, réseaux sociaux…) et alimenter différents supports sur l’application mobile. (site web, mobile, tablette tactile…), tout en surveillant sa e-reputation et en sensibilisant les autres acteurs du tourisme de sa destination. L’UDOTSI forme, sensibilise et assiste les OT & SI de l’Yonne à ces nouvelles pratiques (voir article page 3). Nous en reparlerons lors de notre Assemblée Générale qui se tiendra le 5 mai prochain à Sens. Mais nous reviendrons aussi sur nos actions en cours (classements, Résa Yonne, Démarche Qualité…) et sur les nouveautés 2011. Nous espérons vous voir nombreux, cette rencontre étant aussi l’occasion d’échanger sur les pratiques de chacun. Gérard DELILLE, Président *chiffres médiamétrie

Retrouvez nous sur facebook et suivez l’actualité de l’UDOTSI et du réseau en devenant fan de la page www.facebook.com/offices.tourisme.yonne

Vie du réseau

Félicitations à :  L’Office de tourisme de Chablis a renouvelé son classement en 2 étoiles  L’Office de tourisme d’Avallon a renouvelé son classement en 3 étoiles

Bienvenue à : Delphine FABRE, conseillère en séjour à l’Office de Tourisme des Collines de PuisayeForterre  Alexandra DELAROCHE, conseillère en séjour à l’Office de Tourisme de Vézelay


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Les OT & SI innovent, expérimentent, échangent L’OT d’Avallon souhaite la bienvenue aux visiteurs à mobilité réduite tion d’une place de stationnement pour personnes handicapées à proximité de l’office, la poursuite ans un souci de conformité de la formation du personnel, la avec la loi du 11 février 2005 pour sensibilisation des prestataires tou« l’égalité des droits et des chances, ristiques et acteurs locaux afin de la participation et la citoyenneté pouvoir disposer d’une offre fiable des personnes handicapées », l’offi- et homogène sur son territoire. ce de tourisme d’Avallon a subi Une fois le fameux sésame obtenu, d’importants travaux d’accessibilité l’office de tourisme d’Avallon souentre septembre 2010 et la mihaite développer cette initiative à janvier 2011. l’ensemble des déficiences du label Muni désormais d’une rampe d’ac- Tourisme et Handicap : visuelle, cès pour les fauteuils, de sanitaires, auditive et intellectuelle; projet de portes coulissantes et d’un nou- ambitieux qui devrait se concrétiser veau mobilier adapté aux persondans quelques années. nes handicapées motrices, l’office Dans cet esprit, l’un des premiers de tourisme souhaite à présent investissements serait l’acquisition obtenir l’incontournable label Toud’un appareil d’amplification sonorisme et Handicap. re. Pour cela il lui reste encore quelL’office de tourisme vous invite ques éléments indispensables à également à découvrir son nouveau mettre en place tels que : la créasite Internet sur

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La nouvelle entrée de l’Office

www.avallon-tourisme.fr . Nouveau graphisme, maquette simplifiée, présence d’un agenda interactif des manifestations, l’office de tourisme d’Avallon innove ! C’est aussi le premier site du département à avoir sa version mobile, consultable sur smartphone. Contact : Christophe BRENOT, direction.avallon.otsi@wanadoo.fr 03.86.34.14.19

Un nouveau départ pour l’OT des Collines de Puisaye Forterre

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l y a à peine 2 ans, c’était le Syndicat d’Initiative de Saint-Sauveur, géré en régie municipale… Aujourd’hui c’est l’Office de Tourisme des Collines de Puisaye Forterre, en gestion associative sur le territoire de compétence la Communauté de Communes (11 communes). La home-page du nouveau site internet

Après avoir en 2010 déménagé dans de nouveaux locaux au centre de SaintSauveur, l’OT prend cette année un nouveau départ avec la création de son nouveau site Internet www.ot-puisaye-forterre.com ainsi qu'avec l'embauche en CDI de Delphine FABRE depuis le 1er mars 2011. Possédant une licence en Tourisme et Développement ainsi qu'une expérience professionnelle à l'Office de Tourisme de Sens, Delphine va travailler à la fois sur les missions d'accueil à l'office et sur le développement de la structure. De nombreux projets sont prévus à court terme avec tout d'abord la demande de classement en office de tourisme 1 étoile, la finalisation du schéma de développement touristique local prévoyant un rapprochement avec l'ensemble des professionnels du tourisme afin de créer des partenariats ainsi que le lancement de la démarche qualité.

Delphine FABRE est en poste depuis le 1er mars

Contact : Delphine FABRE, contact@ot-puisaye-forterre.com 03.86.45.61.31


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Les OT & SI innovent, expérimentent, échangent To See, In Toucycois sera le slogan de l’été !

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’est habituel, chaque été l’Office de Tourisme du Toucycois propose des visites commentées de villages, d’entreprises, des expositions… La communication se faisait au coup par coup une dizaine de jours avant la manifestation. Les différentes actions se trouvaient donc noyées dans un ensemble d’informations et cela offrait peu de visibilité. Cette année, l’OT a décidé de réaliser un véritable programme culturel et de « packager » l’ensemble de ces animations autour d’un seul slogan « To see, In Toucycois » (slogan savamment trouvé par un concours de talents sur Facebook). Ce programme culturel s’articulera autour de flyers, d’affiches, largement diffusés en édition papier mais également via facebook et le tout nouveau site internet (très bientôt en ligne ) www.toucycois.fr Ce slogan identifiera également l’agenda des manifes-

tations culturelles du Toucycois et mettra en avant les deux parcours auto-patrimoine qui viennent d’être réalisés. L’office espère frapper les esprits avec ce slogan humoristique et original et ainsi mettre en valeur son action en tant qu’acteur d’animations locales et faire de ce programme un rendezvous annuel attendu. Contact : Christelle GAUTRON, ot.toucy@wanadoo.fr 03.86.44.15.66

Les ateliers e-tourisme de l’UDOTSI

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ntre le 3 mars et le 7 avril 2011, l’UDOTSI a organisée une session de 5 ateliers e-tourisme à destination des salariés des offices de tourisme. Le secteur du tourisme est l’un des plus concernés par la révolution de l’internet et de la mobilité et c’est dans ce contexte que l’UDOTSI a souhaité travailler sur ces différents thèmes avec son réseau : Quel contenu pour son site web?, Les réseaux sociaux et la e-reputation, Comment animer son site web?...

Adeline GAUTHIER à remplacé Anne-Sophie pour animer l’atelier « Créer sa documentation sur Publisher ». C’était lors de l’accompagnement du DLA que les documents de l’OT de Villeneuve-sur-Yonne avaient été remarqués : particulièrement soignés et professionnels.

Ces ateliers pouvant accueillir chacun 5 à 6 participants, ont réunis au total 28 personnes représentant 14 structures (OT + FROTSI). Déjà des résultats concrets! : -2 nouveaux sites internet en ligne (www.ot-regioncharny.com & www.villeneuve-yonne-tourisme.com ) -5 nouvelles fan pages sur Facebook (Pour les OT de Sens, Migennes, Tonnerre, Avallon & entre Cure et Yonne)

L’UDOTSI remercie son partenaire, la CCI de l’Yonne pour la mise à disposition de son espace numérique A ce jour, 10 Offices de tourisme de l’Yonne sont présents sur Facebook, à vous de les retrouvez. Et cliquez sur « j’aime »!!

-& pleins de vidéos de promotions de territoire, de flashcodes, de galeries photos qui fleurissent sur Youtube, Facebook, Flickr.. Et qui contribuent au référencement des sites touristiques sur Google! Contact : Anne-Sophie LATRY, udotsi-yonne@wanadoo.fr 03.86.51.71.54


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Politique salariale 2011 (CCN n°3175)  Au 1er janvier 2011 : les indices planchers sont revalorisés de 18 points. (exemple 1.1 passe de 1250 à 1258)  La valeur du point reste identique à la valeur actuelle au 1er janvier soit 1,104€ et est portée à 1,11€ au 1er juillet 2011.

BOURSE D’ECHANGE DE DOCUMENTATION TOURISTIQUE

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omme chaque année, l’UDOTSI organise la bourse départementale d’échange de documentation touristique. Le 30 mars dernier, ces sont les Caves de Bailly qui ont accueilli cette rencontre incontournable pour les professionnels du tourisme. Ce ne sont pas moins de cent structures qui se sont retrouvées, pour moitié offices de tourisme (en plus de l’Yonne, des OT du 21, 58, 71 et 45) et moitié sites touristiques (châteaux, musées, activités de loisirs …) et représentants des hébergeurs. En fin de matinée, une visite guidée suivie d’une dégustation a été offerte par les caves, puis une quarantaine de personnes ont été accueillies pour le déjeuner par la Moulin de la Coudre à Venoy. Le nombre de participants toujours aussi important montre la nécessité de cette rencontre, permettant à chacun des économies conséquentes. Contact : Anne-Sophie LATRY, udotsi-yonne@wanadoo.fr 03.86.51.71.54

RESA YONNE : www.reservation.tourisme-yonne.com

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etrouvez désormais Résa Yonne à l’adresse :

http://reservation.tourisme-yonne.com

Ce « sous domaine » a été créé dans le cadre de la nouvelle version du site de l’ADTY. On peut aussi retrouver dès la home page du site www.tourisme-yonne.com le widget Résa Yonne permettant de rechercher des disponibilités. Des actions sont menées régulièrement par les 3 partenaires (CCI, UDOTSI, ADT) afin de développer toujours plus le projet. La CCI a récemment contacté les mairies de l’Yonne de + de 3000 habitants, afin d’intégrer un widget Résa Yonne sur leurs sites internet. L’UDOTSI (accompagnée de la CCI ou de l’ADT) intervient auprès des prestataires adhérents des OT, qui

ne sont pas encore sur la plateforme, dernièrement à Joigny et Villeneuve-sur-Yonne. Le chiffre d’affaire de l’année 2010 s’élève à 145 000 €, et d’après les chiffres des 3 premiers mois, il devrait considérablement augmenter en 2011. Et si certains restent à convaincre, voici quelques chiffres clefs* : Sur 29 millions de Français partis en vacances en 2009, plus de la moitié (14,7 millions) ont préparé tout ou partie de leur séjour sur Internet. 35% d’entre eux ont réservé ferme, en se servant uniquement de leur carte bleue. Cela concerne 10,2 millions de etouristes qui ont généré 8 milliards d’euros de réservation en ligne soit 32% du total du e-commerce. On note

également que 81% des Français partis en vacances en 2009 sont internautes, que 64% des voyages personnels des Français pour leurs séjours en France sont réservés en direct et que 63% des internautes partis en vacances ont préparé leur séjour en ligne. Et on n’a pas encore les chiffres pour 2010!... Contact : Delphine MESSY, d.messy@yonne.cci.fr, 03.86.49.40.66

La nouvelle version du site internet de Yonne Tourisme

*source G. Raffour Directeur de publication : Gérard DELILLE - Rédaction : Anne-Sophie LATRY Crédits photos : UDOTSI, OT Avallon, OT Toucy

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