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Responsabilidad Social Corporativa Radar 2010

La opini贸n p煤blica nacional y mundial sobre el cambio del papel de las empresas


2

Introducción El Monitor de Responsabilidad Social Corporativa es una encuesta anual sindicada de la opinión pública mundial que explora las opiniones y actitudes de los consumidores en relación con las responsabilidades de las empresas. Proporciona una visión crítica y comparativa entre países, brindando cifras necesarias para comprender mejor las tendencias, la configuración de los negocios internacionales y la política de medio ambiente. El informe está diseñado para ayudar a dar forma a estrategias corporativas, posiciones políticas, iniciativa de desarrollo y actividades de comunicación. Es realizado bajo la coordinación de GlobeScan Incorporated Canadá y en Perú es desarrollado por Datum Internacional. En el presente informe podremos visualizar los resultados del Monitor 2010, divido en cuatro capítulos, detallados a continuación:

Capítulo 1

:

Definición de Responsabilidad Corporativa

Capítulo 2

:

Liderazgo empresarial

Capítulo 3

:

Responsabilidad en Comunicación

Capítulo 4

:

El consumismo ético

Todas las cifras en los gráficos de este reporte son expresados en porcentajes, salvo excepciones anotadas. Los porcentajes totales podrán no sumar 100, por efectos de redondeo.


3

Metodología y países participantes La encuesta anual 2010 a nivel mundial del Monitor de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la cuarta realizada en territorio peruano, con una muestra representativa de 1,112 adultos a nivel nacional, mediante la técnica de la encuesta en el hogar (directa y personal), con un margen de error de 2.9% y un nivel de confianza del 95%. El estudio a nivel mundial fue realizado entre diciembre de 2009 y febrero de 2010, con una muestra representativa de aproximadamente 1,000 adultos en cada uno de los 29 países participantes.

Canadá Reino Unido

Rusia

Alemania Francia Portugal España

Estados Unidos México

Italia

Turquía Grecia

Honduras Guatemala El Salvador Nicaragua Costa Rica

China

Nigeria Ghana

Brasil

Corea del Sur Japón

Pakistán India

Panamá

Perú

Azerbaiyán

Filipinas

Kenia Indonesia Australia

Chile Argentina


4

Cap铆tulo 1 Definici贸n de Responsabilidad Corporativa


5

Definición de RSC Descripción más importante de lo que una empresa debe hacer para ser considerada socialmente responsable

Resultado totales de Perú

Tratar justamente a los empleados

2008

63% 69%

Crear puestos de trabajo y apoyo a la econonía

Resultado mundial 2010

Tratar justamente a los empleados

19% 22%

Proteger el medioambiente/ no contaminar Obedecer la ley, pagar impuestos y trabajar con el gobierno

2010

19% 14% 8% 9%

Ser honesto, ético, transparente, responsable

Perú

Chile

C. América

Portugal

Francia

Alemania

Italia

Rusia

China

Indonesia

Filipinas

Argentina

USA

Canadá

Reino Unido

Grecia

Turquía

Japón

Australia España

6%

Puestos de trabajo y apoyo a economía

México

Buena relación entre calidad, seguridad y productos

Nigeria

Kenia

Mejorar la infraestructura vial

5%

Precios justos

India

Devolver a la comunidad

Corea del Sur

Proteger el medioambiente

Brasil

...

Ghana


6

SatisfacciĂłn con el papel de las empresas en la sociedad Las grandes empresas estĂĄn haciendo un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos

Resultado totales de PerĂş 2010

Resultado mundial 2010

50% Muy de acuerdo

49%

15%

54% Medianamente de acuerdo

Medianamente en desacuerdo

39%

45%

18%

40% 38%

Muy en desacuerdo

20%

2003

2004

2005

2010


7

Funciones y liderazgo en la sociedad Resultado totales de Perú 2010

Quién debería ser principalmente responsable

El liderazgo para el futuro

Los gobiernos deben ser responsables

Pienso que los líderes de grandes compañías pueden ofrecer un

Las compañías deben ser responsables

mejor liderazgo para el futuro que muchos de los líderes políticos

Reducir explotación en el trabajo

85%

9%

Muy de acuerdo

32%

67% Ayudar a resolver problemas sociales

67%

Reducir los abusos de los derechos humanos en el mundo

64%

6%

5%

Medianamente de acuerdo

35%

Medianamente en desacuerdo

16%

25% Asegurar que la industria no dañe el medio ambiente

39%

24%

Muy en desacuerdo

9%


8

Reglamento del gobierno en responsabilidad corporativa Se necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su rol económico y trabajen para construir una sociedad mejor, aunque esto pueda llevar a precios más altos y reducción de empleos

Resultado mundial 2010 muy de acuerdo + medianamente de acuerdo América Central

Corea del Sur

Ghana

China

India

Kenia

Turquía

Chile

Argentina

Australia

Brasil

Japón

Canadá

Indonesia

Portugal

Perú

Reino unido

medianamente en desacuerdo + muy en desacuerdo España

Grecia

Nigeria

Francia

Rusia

Alemania

USA

Italia

Pakistán

Filipinas

México


9

CapĂ­tulo 2 Liderazgo empresarial


10

Héroes y villanos de la RSC Resultado mundial 2010

Alemania Argentina Australia Azerbaiyán Brasil Canadá Centro América Chile China Corea del Sur España Estados Unidos Filipinas Francia Ghana Grecia India Indonesia Italia Japón Kenia México Nigeria Pakistán Perú Portugal Reino Unido Rusia Turquía

La más socialmente responsable

La menos socialmente responsable

Volkswagen(10%) La Serenissima (12%) BHP Billiton (6%) Azersun (9%) Petrobas (18%) Walmart (3%) Pollo Campero (9%) Codelco (18%) Haier (9%) Samsung (45%) Iberdrola y La Caixa (4% c/u) Walmart (9%) San Miguel Corporation (31%) EDF (12%) MTN (22%) Ikea (18%) Tata (15%) Unilever (12%) Fiat (5%) Toyota (20%) Safaricom (34%) Nestlé y Pascual Boing (8% c/u) Unilever (16%) Nestlé (9%) Coca-Cola (8%) Sonae (9%) Co-op(6%) Gazprom (10%) Sabanci Holding (26%)

Deutsche Bank, Opel (6% c/u) Telecom Argentina (7%) Telstra y compañías de seguro en general (6% c/u) Akkord, Azersun, Gilan Holding, Halal (3% c/u) Oi (2%) Walmart (7%) Fábricas en general (7%) Telefónica (11%) Sanlu (9%) Samsung (16%) Telefónica (5%) Exxon Mobil, General Motors, Walmart (7% c/u) Meralco (15%) Total (19%) Empresas eléctricas (8%) Fage(3%) Tata (10%) Lapindo Brantas (11%) Fiat (23%) Toyota y Japan Airlines (7% c/u) British American Tobacco (18%) British American Tobacco (5%) PHCN (26%) Procter & Gamble (5%) Telefónica (6%) EDP(5%) British Gas (6%) Coca-Cola (4%) Coca-Cola (9%)


11

Conductores que acreditan la RSC Resultado totales de Perú - Seguimiento

Coca-Cola Backus Telefónica Alicorp Nestlé Gloria Banco de Crédito Wong

Principal razón por la que considera que es una compañía responsable para el año 2010 • • • • • • • • • • • • • • • •

Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Una marca confiable Buen empleador/ trata bien a sus empleados Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Una buena compañía Buena calidad de productos Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Una marca confiable Protege el medio ambiente/ productos amigables con el medio ambiente Una marca confiable Buena calidad de productos Buen empleador/ trata bien a sus empleados Una buena compañía Buen empleador/ trata bien a sus empleados Buena calidad de productos y servicios

Descripción más importante de lo que una empresa debe hacer para ser considerada socialmente responsable (diapositiva 5)

Empresas socialmente responsables


12

Qué es una empresa responsable Principal razón por la que escogió a una compañía como responsable

Resultado totales de Perú 2010

Resultado mundial 2010

Buen empleador, trata bien a sus empleados

17%

Generoso aporte a la caridad, proyectos de la comunidad

16%

Una buena compañía

12%

Una marca confiable

12%

Buena calidad de productos/ servicios

9%

Protege el medio ambiente

9%

...

  

Calidad de productos/ servicios Marca confiable Protege el medio ambiente

  

Trata bien a sus empleados Aporte a la caridad Buena compañía


13

Cap铆tulo 3 Responsabilidad en comunicaci贸n


14

Conocimiento del esfuerzo empresarial en RSC En el último año, cuánto ha escuchado o leído sobre ciertas empresas que se esfuerzan por mejorar su desempeño social

Resultado totales y por NSE de Perú 2010

Ns/nr 5%

Estoy enterado de que las grandes empresas producen reportes anuales informando su performance con la sociedad y el medioambiente

Mucho 4%

Muy de acuerdo + Medianamente de acuerdo

Algo 20% Para nada 47%

No mucho 24%

34%

Nacional Gran Lima Norte Centro Sur Orient e

37% 31% 17% 33% 27%


15

Interés en aprender sobre la RSC Estoy muy interesado en saber más acerca de cómo algunas empresas tratan de ser más responsables socialmente

Resultado mundial 2010

Resultado totales de Perú 2010 - 2008

Muy de acuerdo + Medianamente de acuerdo Muy de acuerdo + Medianamente de acuerdo

Año 2010

71%

80% Año 2008

67%

75% 70% Medianamente en desacuerdo + Muy en desacuerdo

Año 2010 Añ0 2008

16% 23%

66%

65% 60% 2002

2004 2005

2008

2010


16

Canales para el aprendizaje sobre RSC ¿Cómo se enteró acerca de lo que están haciendo las compañías? Se enteró de las actividades sociales o de medio ambiente de la compañías a través de …

26%

64%

68%

71%

Tienda donde compro el producto o servicio

29%

Internet

57%

35%

Reporte o publicaciones de la compañía

46%

40%

Amigos o familia

Publicidad o comerciales de la compañía

35%

48%

Historias en los medios de comunicación

62%

No

13%

85%

Página web de la compañía

Resultado totales de Perú 2010


17

CapĂ­tulo 4 El consumismo ĂŠtico


18

Comportamiento ético del consumidor a nivel mundial Lo ha hecho regularmente

Lo ha hecho una vez o dos

Australia Nigeria

38%

62%

33%

31%

Francia Filipinas

24%

26%

Canadá

Comportamiento ético activo

59%

27%

34%

58%

22%

19%

56%

33%

52%

México

28%

23%

Estados Unidos

27%

24%

51%

Kenia

28%

22%

50%

Italia Centro América

25%

India

24% 22%

Chile

20%

Perú Pakistán Japón Ghana

47%

18%

46%

22%

46%

23%

45%

24%

27%

44%

15%

23%

42%

19%

17%

42%

24%

14%

41%

24%

16%

38%

19%

35%

Turquía

11%

20%

31%

China

11%

19%

30%

Indonesia 6% 17% Azerbaiyán

48%

23%

28%

España

50%

15%

24%

Reino Unido

50%

32%

33%

Portugal

Alemania

25%

18%

Grecia

51%

11% 11%

23% 22%


19

Comportamiento ético del consumidor Pensando en el año pasado, en cuál de las siguientes situaciones se ha encontrado ¿lo ha hecho alguna vez, dos veces, o solo ha pensado en hacerlo, o no ha considerado hacerlo?. Y que tal acerca de …

Resultado totales de Perú 2010 Lo ha hecho regularmente Solo ha considerado hacerlo

Lo ha hecho una vez o dos No ha considerado hacerlo

Comportamiento ético pasivo e inactivo Evitar un producto o marca en particular por razones medioambientales Ha comprado productos alimenticios certificados como orgánicos

33%

28%

Compró un producto etiquetado como "comercio justo" (precio justo a pequeños productores en países en desarrollo)

25%

Comprar un producto que fue certificado como "eficiente en energía"

32%

Comportamiento ético activo

9%

23%

19%

42%

9%

23%

19%

42%

13%

20%

9% 15% 12%

22%

42%

27%


20

Conclusiones


21

Conclusiones de Perú Reducir la explotación en el trabajo

Tratar justamente a los empleados

Se necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su rol económico

Ayudar a resolver problemas sociales

Están haciendo un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos

El 27% comunica honesta y verdaderamente sobre su performance con la RSC Líderes de grandes compañías pueden ofrecer un liderazgo para el futuro

Grupo empresarial

Gobierno

3 de cada 10 empresas lo vienen haciendo. El 34% de los consumidores están enterados que las empresas producen reportes

Canales para el aprendizaje del consumidor: publicidad o comerciales/ historias en medios/ amigos o familia

El 71% de los consumidores están interesados en saber más

RSC en acción

El comportamiento ético activo de los consumidores se centra en:

- Evitar productos o marcas - Comprar productos orgánicos - Comprar productos de comercio justo


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Datum Internacional S.A. El Monitor de Responsabilidad Social Corporativa es confidencial y es entregado para el uso y beneficio de los subscriptores. Los clientes han acordado respetar y mantener la naturaleza confidencial de este reporte y no entregarán su contenido a un tercero o a los medios. Este reporte no será reproducido ni en su totalidad ni en partes, sin el consentimiento escrito de: Datum Internacional Trinidad Moran 740 Lince; Lima - Perú Teléfono: (511) 2150600 Fax: (511) 2215147 E-mail: datum@datum.com.pe Página web: www.datum.com.pe Para mayor información, contactar a: 

Urpi Torrado Hudson Gerente urpi@datum.com.pe

Itala Padilla Bahamonde Analista ipadilla@datum.com.pe


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Muchas gracias

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