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CONSUMIDOREX Número 111 Noviembre 2019


OPINIÓN

Uno de cada cinco extremeños ya ha cumplido los 65 años. Y dentro de un lustro, será uno de cada cuatro. El envejecimiento de la población es un hecho en todo el país, aunque es aún más acusado en algunas Comunidades Autónomas, entre ellas, Extremadura. El colectivo de mayores está reconocido como de especial protección en nuestro Estatuto de los Consumidores. Sin embargo, la sensación es que, en muchos aspectos de su vida como consumidores, se encuentran indefensos ante los nuevos tiempos. La transición hacia la factura digital, hacia un mundo sin papeles, se está haciendo de forma atropellada y muchos usuarios han dejado de recibir puntualmente sus recibos en casa. Para el sector de la población de mayor edad, poco acostumbrado a lidiar con las nuevas tecnologías, supone un verdadero problema que se le empuje al ámbito digital sin haberle proporcionado antes las herramientas y la formación adecuadas. En gran medida, nuestro mundo rural, al que a duras penas llega una conexión a internet mínimamente aceptable, se nutre de población muy envejecida, que suma a las carencias técnicas, un casi analfabetismo tecnológico que dificulta enormemente su día a día. Además, nuestro mayores, nacidos en un entorno en el que un apretón de manos equivalía prácticamente a una comparecencia ante el notario y la confianza en el prójimo era un pilar sobre el que se sustentaban buena parte de sus relaciones con los demás, son víctimas de un creciente número de estafadores que, bajo el pretexto de realizar la inspección de la instalación de gas, prometiéndoles una rebaja en la factura de la luz si le proporcionan sus datos personales y bancarios o asegurándoles que, si compran una enciclopedia en formato digital, sus nietos estarán encantados de tenerlos como abuelos, se aprovechan de ese carácter confiado para arrebatarles parte de sus muy exiguos ingresos que, además, dedican en gran medida, como llevan haciendo toda la vida, a ayudar a sus hijos. Una vez más, es necesario pasar del papel a los hechos y plasmar en acciones concretas ese nivel especial de protección que garantiza nuestro Estatuto.

CONSUMIDOREX

Director Javier Rubio Merinero

Plaza de Santa María, 2 06800 · Mérida Telf.: 924 387 178 consumidorex@ucex.org www.ucex.org

Asesoría Jurídica Roberto Serrano Reyes

Administración Mª Eulalia Bermejo Rodríguez

Revista de consumo y calidad de vida editada y producida por la Unión de Consumidores de Extremadura.

Colaboradores Elena González Montero Alfredo Martín Hoyas

Esta revista no admite publicidad comercial. La dirección no se hace responsable de las opiniones de sus colaboradores.

Corresponsalías

Realizada con el patrocinio de la Consejería de Sanidad y Políticas Sociales de la Junta de Extremadura.

Badajoz Mérida

Impresión Gráficas Rejas

Depósito legal BA-114-2001

ISSN

1888-6264

Prohibida la reproducción de los contenidos publicados, salvo autorización expresa, así como la utilización de cualquier contenido de esta revista con fines comerciales o publicitarios. Esta revista se imprime en papel libre de cloro.


¿Qué funciones desarrolla la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ) y cuál es su objetivo fundamental? La AEFJ tiene como objetivo fundamental representar a las empresas fabricantes y a la industria del juguete. Asimismo, tratamos de interactuar con terceros con los que tenemos un especial interés en que conozcan nuestras preocupaciones, nuestras amenazas y nuestras oportunidades, defender nuestra competitividad en un mercado global. De ahí se deriva que nuestros técnicos entren en contacto con terceras partes, que tienen otras posiciones, que estén desarrollando una iniciativa legislativa y que después incluso acaba en una legislación. Después, ese conocimiento que adquieren intentamos trasladarlo de forma práctica a las empresas para que les resulte provechoso. Cuando estamos trabajando en una nueva legislación lo que hacemos con este conocimiento es crear programas o acciones que permitan a las empresas un mejor cumplimiento con unos costes más propor-

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cionales. En nuestro sector, aproximadamente un 90% de las empresas son PYMES y casi un 80% son micro PYMES, es decir, son empresas muy pequeñas, de poca dimensión, con menos de diez trabajadores muchas de ellas a las que, en muchas ocasiones, los trámites burocráticos y administrativos son una carga que las puede hacer desaparecer. De esta forma, aprovechamos el conocimiento que tenemos de primera mano y, si lo podemos traducir en herramientas para que las empresas hagan un mejor cumplimiento y a unos menores costes, siempre será beneficioso para su competitividad. En la asociación, tenemos a todas las empresas que operan en el sector del juguete, independientemente de su nivel de fabricación, distribución o importación. Estamos adheridos al Consejo Internacional de la Industria del Juguete y tenemos un Código Deontológico de fabricación, es decir, independientemente de que para tener competitividad tengas que producir en otros mercados, no te exime de una responsabilidad ética en la fabri-

cación, puesto que lo importante para nosotros son nuestras marcas y estas, con comportamientos no éticos en la fabricación, pondrían en juego toda la imagen y reputación del juguete. Fuimos el primer sector en España que hizo un Código Deontológico de publicidad infantil y, desde entonces, ha sido pionero para muchos otros sectores. Otro de nuestros compromisos en la asociación es la responsabilidad con la comunicación, es decir, no solo en la ética de la fabricación. Para nosotros, la comunicación junto con la ética de la fabricación, son dos piezas claves en este ámbito. La fabricación, no solo en cuanto a trabajadores sino también en lo que respecta a temas medioambientales. La comunicación, respecto a que vamos dirigidos a un público infantil y, por tanto, especialmente sensible. Por otro lado, el cumplimiento de la normativa de seguridad también es para nosotros otro pilar fundamental que puede conformar la imagen y la interactuación del sector con la sociedad.


¿En qué posición se encuentra España respecto a la producción de juguetes? En este ámbito, Alemania se encuentra en primera posición, siendo el mayor productor de juguetes. En España, siempre hemos tenido una pugna por el liderato en la segunda posición, junto con Francia, Italia y Reino Unido. Seguimos siendo el segundo país de la UE en lo que respecta a la producción de juguetes, con mucha dificultad puesto que la UE siempre ha estado

muy enfocada al consumidor y eso es algo maravilloso, pero ha perdido su principal aliado, que somos aquellas empresas que quieren ser responsables y que constituimos el principal vínculo para la seguridad física y psicológica. Somos una industria responsable, empeñada en cumplir, pero por desgracia nos vemos frecuentemente abandonados por un legislador que se empeña en complicar la normativa mientras es incapaz de

controlar lo que entra por las aduanas. Al que ya juega a no cumplir las normas le da igual cuán exigentes sean. Sólo pagamos las empresas responsables y los consumidores. En la Unión Europea existe una amplia legislación sobre seguridad en los juguetes. Desde hace muchos años, venimos denunciando juguetes inseguros que vienen de terceros países (China, India…), pero ahora nuestros Consumidorex ·

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fabricantes también producen en estos países. ¿Qué diferencias existen entre los juguetes fabricados en cualquier parte del mundo por empresas españolas y los de terceros países? La responsabilidad del que contrata o del que subcontrata no es una cuestión de origen. Si yo quiero cumplir con la norma porque tengo una marca y tengo intención de durar a medio o largo plazo en el mercado (independientemente de que tenga que fabricar, o exportar, en otros mercados), no lo voy a hacer en unas condiciones no óptimas para mi sostenibilidad. La responsabilidad no es cuestión de origen, da igual dónde vayamos a venderlo y dónde lo hayamos fabricado. Yo puedo encargar con mi marca una fabricación en el mismo centro de Ámsterdam y hacerlo para que incumpla la normativa, pero también puedo hacerlo en China y exigir y controlar que se haga cumpliéndolo todo. Es muy fácil demonizar un origen, puesto que es reconocible por todos, y a veces un enemigo común une mucho, pero realmente la mejor garantía para el consumidor es la marca. Es decir, cuanto más se expone un fabricante en la comercialización de su producto, con su marca y con su nombre, más confianza genera, puesto que independientemente de donde se haya fabricado o exportado, el responsable siempre será él. En este sentido, por estadística siempre

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Es muy fácil demonizar en un origen, puesto que es reconocible por todos y a veces un enemigo común aúna mucho más, pero realmente la mejor garantía para el consumidor es la marca escuchamos que se retiran muchos juguetes que vienen de China, pero también es cierto que es así porque es donde más se fabrica o desde donde más se importa. Si el volumen viene de un determinado lugar, las incidencias estarán en mayor porcentaje allí. Sin duda, la mayor garantía que se puede ofrecer a un consumidor es la exposición del fabricante y de la marca. Yo creo que, al identificarse en la publicidad, ya sea comercial o en el propio packaging o embalaje, se está mostrando transparencia para los consumidores, otorgándoles la posibilidad de ponerse en contacto en cualquier momento con la empresa responsable. ¿Cómo valora la aparición del comercio electrónico y las grandes plataformas de ventas y de comunicación? ¿Cómo ha afectado esto a la industria? Con las grandes plataformas de ventas estamos ante un nuevo modelo de distribución y con las grandes plataformas de comunicación también nos enfrentamos a nuevos modelos para comunicarnos. Yo creo que, a pesar de todas las recomendaciones pedagógicas y pediátricas de exposición de los niños a las pantallas, los hemos

expuesto a ello. En este sentido, debemos adecuar que, no por ir fuera de la televisión o la pantalla, el contenido pueda ser excesivamente agresivo comercialmente para un niño y sin embargo para un adulto podría estar bien. En su momento lo justificó un Código de publicidad infantil, pero también lo justifica el hecho de que la comunicación cambia y se hace por otro tipo de medios. A los niños les llaman cosas que a veces no entendemos los adultos. Nosotros no podemos entender que a un niño le guste ver a otro niño abrir cajas de juguetes, pero le gusta. Eso no significa que, porque a los niños les pueda gustar, perdamos de vista la ética en la comunicación, nuestro compromiso es para todos los formatos, pero ese compromiso se debe exigir a todos los sectores que, aunque dirigidos principalmente a los adultos, también llegan a los niños. Existen plataformas, como Youtube Kids, que se dedican a informar de juguetes y es que, en este sentido, a los niños les gusta más ver a un niño jugar y abrir los juguetes que ver a adultos haciéndolo. Esto lo estamos detectando en todos los estudios. Sin embargo, a pesar de que sean medios nuevos y, por tanto, más difíciles de controlar, no


exime de que los responsables debamos comprometernos. En este ámbito, considero que ocurrirá lo mismo que ocurre con la seguridad, es decir, habrá irresponsables que actúen ilícitamente y caigan en la competencia desleal, pero también habrá otros que actúen de manera correcta y respetando sus obligaciones de manera responsable. En el plano personal, ¿cómo comenzó su pasión por los juguetes? Dada toda esta experiencia que acumula, ¿cómo ha sido la evolución del juguete en España? Mi pasión por los juguetes viene de cuatro generaciones. Mi bisabuelo, mis abuelos y mi padre fueron fabricantes. A mi padre y a mi abuelo no les fue demasiado bien y durante la crisis de los 80 tuvieron que cerrar sus empresas. En ese momento, yo empezaba a estudiar gestión comercial y marketing y, tras haber visto el cierre de dos empresas familiares (una de ellas con un impacto social grande porque se encontraba en un pueblo muy pequeño) y, por tanto, lo mal que lo pasamos con aquellos cierres, dije que nunca me dedicaría al mundo del juguete.

Recuerdo dos partes, una muy buena y la otra muy mala. La parte mala es la de vivir el cierre de una empresa familiar en una localidad pequeña y ver mal a mi familia. La parte buena son los recuerdos que guardo de cuando era niño, al terminar el colegio me iba a merendar a la fábrica de mi padre y se me pasaban las horas jugando allí. Un tiempo después, ya terminando mis estudios, decidí hacer el proyecto final sobre el sector juguetero y me fui a entrevistar a Salvador Miró, anterior presidente de AEFJ. Tras la primera entrevista, Salvador llamó a mi padre para ofrecerle un trabajo para mí en la asociación y acepté. Respecto a la evolución del juguete en España, podríamos decir que ha evolucionado mucho, pero a la vez poco. En el aspecto o diseño final, ha sufrido una gran evolución. En este sentido, los juguetes de imitación (cocinitas, talleres, escuelas…) antes eran pura copia de la realidad, para que los niños imitaran ésta sin riesgos. Ahora estos juguetes incorporan personajes, pantallas… abren todo un mundo nuevo de posibilidades.. Hablando de hábitos de consumo, ¿qué supuso para la

industria juguetera la aparición de las videoconsolas? ¿Cuál es su percepción sobre los problemas que pueden tener en el desarrollo de los niños? En este sentido, considero que ha existido un proceso de ajuste. Estamos también ante otra forma de juego que afectó sobre todo a las edades más adultas a las que nosotros nos dirigimos y, desde ese punto de vista, podemos decir que nos quitó consumidores. Parte del tiempo de ocio de este segmento de población ya no se dedicaban a jugar con juguetes tradicionales sino también con videoconsolas. Por tanto, en este aspecto, hubo una reducción considerable del mercado a la cual nos tuvimos que ajustar. Sin embargo, considero que cada vez más juegos tradicionales se están volviendo en mayor medida permeables y trasladándose al videojuego, al igual que ocurre en el caso contrario en el que se cogen personajes de los videojuegos y se plasman en juguetes tradicionales. Por otro lado, como industria dirigida al mundo del niño, por supuesto que nos preocupan los problemas que pueda ocasionar este sector en su desarrollo. Siempre he dicho que, para jugar, solo se necesitan tres cosas: compañeros, espacio y tiempo. Sin embargo, el estilo de vida actual nos ha quitado todos los espacios y todo el tiempo del mundo, puesto Consumidorex ·

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que nos empeñamos en convertir a nuestros más pequeños en adultos de éxito cuando todavía son niños. Estamos tan ocupados que les imponemos ocupaciones a ellos, y así, nuestro estilo de vida les ha quitado los pilares básicos que hacen que se produzca el juego. Esto es el derecho del niño al juego, reconocido por Naciones Unidas en la Carta de los Derechos del Niño pero el seguimiento de que se cumple no está previsto en ninguna legislación. Por tanto, tenemos la sensación de que el derecho del niño al juego sólo se vulnera en países en vías de desarrollo, pero nada más lejos de la realidad. En nuestro estilo de vida, sucede continuamente, por ejemplo, cuando ahora vas a cualquier parque lo primero que te encuentras es un cartel en el que te indican que “Está prohibido jugar al balón” y esto es muy grave, ¿dónde queda entonces el derecho del niño al juego? El sector del videojuego y el de los juguetes tradicionales deben convivir. Lo físico no puede desaparecer por mucha era de la digitalización en la que nos encontremos y, en especial, cuando hablamos de personas que están desarrollándose y que no tienen las habilidades físicas completamente desarrolladas todavía. Debemos convivir con lo digital, pero sin olvidar la esencia de lo tradicional y estar pendientes de

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todas las innovaciones, en la medida que sean permeables y que se puedan aplicar al mundo de la infancia, para gestionarlas y proporcionarles la posibilidad de jugar con ello. Respecto a la estacionalidad de los juguetes, hay dos fechas que son importantes durante el año, navidades y cumpleaños. ¿Es posible cambiar esta práctica en los consumidores españoles? ¿Cuántos juguetes debería recibir un niño al año? En este ámbito, podemos afirmar que sí existe una estacionalidad, puesto que un 70% de los juguetes se vende en navidad. La mejor garantía de futuro del sector es que se aprecie el juego y las bondades que conlleva el mismo, es decir, la necesidad que tienen los niños de jugar con lo físico o con lo digital y no solo en fechas puntuales. Mientras que esto exista y se aprecie, la estacionalización se reducirá. Si solo voy a comprarlo como un regalo para su cumpleaños o para navidad, me olvido de estar cubriendo estas necesidades. En mi opinión, creo que se debe dosificar tanto el tiempo de juego como los juguetes, ya que estos últimos se adaptan a las necesidades del momento. Hay juguetes para jugar solos, otros para jugar con hermanos, con amigos, juguetes para jugar en el exterior, para jugar en verano…

Es necesario que los niños tengan su tiempo de juego. Cuando valoremos el juego no caeremos en esa mala práctica de regalar muchos juguetes juntos, tal y como ocurre en fechas señaladas. Puede que consideremos algo enigmático este hecho y que para el niño sin duda sea una experiencia completamente placentera, pero también creo que así el juguete no se está valorando como se debería. ¿Cómo se gestiona el reciclado de los juguetes en nuestro país? El menor problema que se presenta con el reciclado de juguetes es del material del que la mayoría de juguetes están hechos, es decir, el plástico. Soy consciente de que existe una gran guerra contra el plástico, pero en mi opinión, bien tratado, puede ser el material más respetuoso con el medio ambiente, puesto que puede ser reciclado y reutilizado. Además, es el más económico para transportar. El problema se encuentra, como en todas las situaciones, cuando las personas actúan de manera incorrecta y no llevan a cabo un correcto reciclaje del mismo. Respecto al cartón y al textil, no son tan reciclables como el plástico. El canal “Comparte y Recicla” cuya página web es www.comparteyrecicla.com hace un gran papel en este ámbito, ya que se trata de una acción solidaria que tiene por objetivo la recogida de juguetes para su


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donación a organizaciones benéficas españolas. Asimismo, también realizamos todos los años un gran banco solidario de juguetes para que todos los niños puedan acceder a ellos y disfrutar usándolos. ¿Cómo valoraría en general el sector juguetero español? ¿Cuáles cree que son las principales amenazas a las que se enfrenta? El hecho de ser empresas pequeñas, muy innovadoras y en un sector que exige mucha innovación, nos permite ser muy flexibles para adaptarnos a las diferentes situaciones. Sin embargo, la dimensión es muy limitante a la hora de abordar mercados internacionales, ya que estamos viendo que, en todos los mercados, la distribución se está concentrando o se está convirtiendo en generalista, no especializada, y muy global. En este sentido, no puedes llevar a cabo grandes inversiones en campañas de publicidad y de marketing. Además, si eres fabricante, no puedes tener todos los procesos de fabricación por lo que te conviertes casi en un mono-producto, es decir, el que fabrica muñecas no puede fabricar bicicletas.

Respecto a las amenazas, desde mi punto de vista, la principal es la baja natalidad que existe actualmente. Esto es un problema que nos afecta gravemente a los sectores de juguetes y puericultura, pero que se irá extendiendo a todos los sectores de la sociedad. La pirámide de población la tenemos completamente invertida y esto es una gran amenaza para todos los aspectos de la sociedad actual y futura. ¿Qué se propone desde la patronal europea del juguete para solventar todos los problemas que tienen de terceros países, inseguridad, publicidad, etc.? En este aspecto, estamos pidiendo que, por cada regulación nueva, desaparezcan dos antiguas. Asimismo, pedimos que se vuelquen todos los esfuerzos en hacer cumplir las leyes que ya tenemos y que si, para ello se tienen que endurecer las penas, que se endurezcan. Repito que el origen me resulta indiferente, pero si un fabricante introduce producto inseguro que cuesta menos porque utiliza materiales de menos calidad, no puede quedar impune. La responsabilidad del fabricante y de la tienda está fijada en la legislación, pero incumplirla debería tener un castigo más duro.

José A. Pastor Fernández estudió la licenciatura de Gestión Comercial y Marketing, ESIC 1987-1992, Master en Comercio Exterior en 1993 también por ESIC y Curso Superior de Internacionalización de la Escuela de Organización Industrial (EOI). Comenzó a trabajar en la AEFJ en 1992 siendo su primera responsabilidad la creación del Departamento de Promoción Exterior. Desde 1997 a 2002 ocupó el cargo de Secretario Técnico de la AEFJ y Secretario del patronato de la Fundación Crecer Jugando desde 1999. Desde 2002 a 2004 creó el departamento de Comunicación y Marketing, pasando en septiembre de ese mismo año a ocupar el puesto de Director General Adjunto de la AEFJ. Desde febrero de 2007 Preside la AEFJ, así como la Fundación Crecer Jugando. Y en junio de 2007 fue elegido Vicepresidente del Consejo Internacional del Juguete – ICTI, cargo que ocupó hasta 2010. Es miembro de la Junta Directiva de la Federación Europea de la Industria del Juguete, TIE, de la que fue presidente hasta abril de 2016. Nació en 1969 en Onil (Alicante). Casado y padre de dos hijos de diecisiete y quince años.

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on ventas fuera de establecimiento mercantil en las que el consumidor se haya más desprotegido, ya que no ve el producto que está comprando, en muchos casos se omite el derecho de desistimiento por parte de la empresa, y no se le facilita la información obligatoria por ley. Las ventas a domicilio (a puerta fría o puerta a puerta) o por teléfono (en el caso de la telefonía) pueden llevar en ocasiones a prácticas desleales que conduzcan al consumidor a firmar contratos indeseados o no reflexivos o que caigan en fraudes, engaños y abusos.

Recomendaciones - Antes de firmar el contrato tenemos que tener en papel, SMS o correo electrónico, como mínimo la siguiente información: • Identidad y dirección del establecimiento del empresario, número de

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teléfono, fax y correo electrónico. Son necesarios estos datos, por si tenemos que reclamar o solicitar el derecho de garantía. • Características del producto o servicio. • Precio total, incluidos los

impuestos, tasas y, en su caso, los gastos adicionales de transporte o entrega. • Forma de pago, fecha y modalidades de entrega o ejecución. • Información sobre las condiciones, el plazo y el procedimiento


para ejercer el derecho de desistimiento, indicando quién asume los gastos de la devolución. • Información sobre garantías (el plazo mínimo legal es de dos años) y servicios postventa. Por lo que respecta al contrato, debe formalizarse por escrito y, una vez firmado, el vendedor debe entregar al consumidor una copia o confirmación en papel, o en otro soporte duradero, de que el contrato se ha celebrado. Hay que tener especial cuidado con los contratos que se firman en una table o PDA, ya que es imposible saber lo que firmamos o las clausulas que se incluyen, por eso se hace necesario su entrega en papel. Podemos anular el contrato El contrato debe incluir un formulario de desistimiento con el que el consumidor puede anular el contrato sin necesidad de justificación y

sin penalización. Los contratos celebrados fuera de establecimiento no pueden incluir cláusulas que obliguen al consumidor a renunciar a ese derecho. El consumidor dispone de un plazo de14 días naturales para desistir, desde que recibe el producto o desde que firma el contrato de prestación de servicios. Importante, es necesario acreditar que hemos hecho uso de la revocación, por eso sería conveniente enviar el desistimiento por burofax o telegrama. Ten cuidado si lo haces por teléfono porque, como pasa a veces, nos van a intentar disuadir o entretenernos para que trascurra el plazo previsto, además de que no vamos a tener prueba alguna que demuestre que desistimos en el plazo de los 14 días.

Si el empresario no informa correctamente y no aporta la documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo del que dispone el consumidor para ejercerlo se amplía a 12 meses, a contar desde la fecha en que se entregó el producto o, si se trata de una prestación de servicios, desde el día que se celebró el contrato. Si el consumidor recibe la información y la documentación a lo largo de esos 12 meses, el plazo de 14 días para renunciar empieza a contar desde ese momento. Además es importante que sepamos que si se desiste de un contrato para el que se ha solicitado financiación mediante un crédito (ya sea concedido por el mismo comercio o por una financiera con el acuerdo con éste), el desistimiento del contrato también implica la cancelación del crédito sin ninguna penalización.

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omprar un coche nuevo es una situación a la que se enfrentan a diario cientos de personas. Adquirir un vehículo supone un desembolso considerable de dinero y, por tanto, una decisión que cuesta tomar.

Pero hoy todo ha cambiado, las fórmulas de venta que utilizan los concesionarios son mucho más agresivas, y la finalidad para la gran mayoría de ellos es vendernos el coche con la financiación elegida por ellos. Pero, si no deseo financiarlo, ¿qué ocurre?

Hasta hace unos años, cuando finalmente nos decidíamos a comprar un coche nuevo, el proceso era más o menos el siguiente: íbamos a los concesionarios, elegíamos el que nos gustaba, nos decían el precio, negociábamos con ellos para obtener el precio más bajo que podíamos y, una vez establecido este precio, se veía cómo se pagaba: al contado, con una entrada y el resto o bien con la financiera de la marca, o con nuestro propio banco, etc.

Los técnicos de Consumidorex han visitado varios concesionarios con el fin de conocer las condiciones de venta que nos ofrecían las distintas marcas a la hora de comprar un vehículo nuevo, en todos los casos si no optamos por su financiación el precio es bien distinto, será mucho más elevado.

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Financiación sí o sí En esta ocasión nuestros técnicos han visitado seis concesionarios de las marcas más demandas en

nuestro país, (Citroen, Ford, Nissan, Peugeot, Renault, Seat y Toyota), con el objetivo de obtener información sobre las condiciones de venta de sus vehículos. “Pase, pase, tenemos grandes descuentos”. Quizás esta es la frase que cualquier comprador quiere oír cuando va a comprar un artículo tan caro, como puede ser la adquisición de un coche. Pero, lo que no espera en ningún caso, es tener que aceptar un préstamo para poderse beneficiar de dichos descuentos. En todos los concesionarios visitados nos daban el precio del vehículo al contado, pero automáticamente y sin necesidad de preguntarlo, el comercial pasaba a dar el precio final del coche por acceder a la financiación, dotando a la misma


Hoy en día, el mercado de venta de vehículos está lleno de ofertas, quizás incluso más llamativas que hace una década, de tal manera que podemos adquirir un vehículo más equipado por el mismo precio que pagábamos hace varios años.

de grandes bondades que iban desde los descuentos, hasta las ventajas de servicio por una mayor garantía, mejor precio del seguro del coche, etc. Y todo ello gracias a la financiación. A simple vista es sencillo que nos faciliten estos datos, el problema será conocer las características del préstamo que nos ofrecen. Nos llama la atención que sea tan fácil acceder a una financiación a la hora de comprar un coche. El hecho de que in situ, en el momento de la compra, nos puedan conceder un préstamo, es una opción muy cómoda para cualquier consumidor. Pero, ¿la comodidad está reñida con el dinero? En la gran mayoría de las ocasiones sí, y en esta también, ya que la escasa información que suministran los comerciales respecto a las condi-

ciones del préstamo hace imposible en muchos casos poderla comparar con otras ofertas de nuestro banco o de otra entidad de crédito. Al rico descuento El consumidor, normalmente, se queda con la palabra “descuento”. Todos los concesionarios visitados optan por la misma técnica de venta, ofrecer descuentos vinculados a la financiación del vehículo. Descuentos que van desde los 300 euros de la Nissan, con una capital mínimo de financiación de al menos 7.000 euros, hasta los 2.700 euros de descuentos de Ford, eso sí, financiando un capital de 20.800 euros. Las devoluciones de dicho capital van desde los 3 años, hasta un máximo de 10. Algunos concesionarios de los visi-

tados, nos han ofrecido las denominadas financiaciones “preference”, “flexible” o “alternativa”, opciones que en ningún caso hemos querido valorar, ya que consisten en la entrega del vehículo por un capital garantizada con la opción de volver a comprar otro coche nuevo, o bien de no optar por dicha compra, tendríamos que entregar una última cuota por la cantidad pendiente del préstamo. Pero, como hemos comentado, estas opciones serán fruto de un futuro estudio. Financiación sin información La escasa información que hemos recibido como clientes, es quizás el mayor problema a la hora de aceptar la financiación de los concesionarios. Los comerciantes dan únicamente tres datos, el precio del vehículo, el precio con el descuento Consumidorex ·

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ANTES DE FINANCIAR SU VEHÍCULO...

y la cuota a pagar mensualmente. El resto de la información del préstamo, es inexistente. Que no informen sobre cuanto vamos a pagar de comisión de apertura, o de gastos de gestión, sobre el coste del seguro de vida, o las extensiones de la garantía, o algo tan esencial como el tipo de interés nominal (TIN) o la tasa anual equivalen (TAE), hace que sea imposible la comparación con otras opciones de financiación. A los comerciantes de cada una de las marcas, una vez que terminaban de informarnos de forma verbal, le solicitábamos la información por escrito. Lo máximo que hemos conseguido de cada una de ellas es un documento donde se recoge el precio inicial del vehículo, el precio final con los descuentos aplicados y la cuota a pagar mensualmente fruto de la financiación. Cuando les pedíamos una copia del contrato a formalizar, tanto con el concesionario como con la financiera, nos decían que esta documentación se entregaría a la hora de formalizar la operación. Fruto de nuestra insistencia, y sólo de forma verbal, finalmente los concesionarios nos informaban del tipo de interés a pagar por los créditos, intereses que van desde el 4,99 de Peugeot o Renault, hasta los 8,90 ó 9,25% de Seat.

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Penalizaciones por cancelación. Si una vez firmado el préstamo optan por cancelar parte o la totalidad del mismo, debes saber que saltarse los plazos para reducir el coste final no va ser, en ninguno de los casos visitados, gratis. Supuestamente, y esto es lo que aluden las entidades de crédito, la amortización anticipada de un

crédito personal supone un perjuicio a la entidad que ha prestado el dinero. Por ello, todas las que forman parte de este informe, aplican una penalización a sus clientes. Hemos tenido serios problemas para que, finalmente y después de mucho insistir, nos informasen de palabra los comerciantes de los concesionarios sobre la comisión de penalización del préstamo de


Antes de financiar tu coche, es importante que tengas en cuenta: • Medite y compare: parece baladí, pero el mejor consejo que podemos hacer es el más sencillo, meditar y comparar entre las diferentes opciones que tenemos cerca. Y es que, a la hora de la verdad, pocos son los consumidores que realmente hacen un “estudio de mercado” para determinar, de todas las posibles opciones, la más beneficiosa para ellos. La clave reside, en priorizar nuestra economía doméstica frente al deseo de estrenar coche nuevo. Debemos ser cautos y no dejarnos llevar por la insistencia del comercial, que nos dirá frases como “esa oferta solo te la puedo guardar esta semana” o “ya hay un comprador interesado en el vehículo”, pues son mecanismos para lograr la venta. En este sentido, lo importante es no tener prisa, y una vez somos conscientes del vehículo concreto que queremos, así como del precio dispuesto a gastarnos, debemos acudir a los concesionarios cercanos para cerciorarnos que ese es el mejor precio que podemos obtener. Recordemos que la financiación cuanto más pequeña mejor; y si se puede quitar 500 euros al capital financiado, a largo plazo pagaremos una cantidad menor. • Posibilidades reales de devolución del préstamo: con la financiación lo que estás haciendo es pedir dinero prestado, por lo que es necesario conocer perfectamente tu economía mensual y cuáles son las posibilidades de compra. Adquiere un vehículo que se ajuste a tu economía y que te permita devolver el dinero cómodamente. Hay que tener en cuenta que además de la cuota del coche, deberás pagar la matriculación, el impuesto de circulación y el seguro del vehículo. • Controla las opciones de financiación existentes: debes tener en cuenta y estudiar todas las fórmulas de financiación antes de solicitar o tramitar el préstamo. Puedes hacerlo desde una entidad bancaria o desde una financiera y las condiciones pueden variar. Las financieras suelen ser más flexibles a la hora de conceder préstamos para financiar el vehículo, dado que normalmente están vinculadas a concesionarios y comparten un objetivo: vender el coche. No obstante, los bancos suelen ofrecer mejores opciones de financiación, por lo que será más barato. • Tipos de interés: además del precio total de tu coche, financiándolo también adquieres el compromiso de devolver algo más. Para ello, debes tener en cuenta el tipo de interés que te ofrecen a la hora de financiar el coche. Para poder comparar entre los distintos préstamos, hay que solicitar que nos informe del TAE (Tasa anual equivalente). • Simula tu préstamo: de este modo, podrás comprobar cuáles serán las cuotas mensuales que deberás abonar y será mucho más sencillo tomar la decisión que más te conviene. • Paga una buena entrada: abonar una buena entrada, es decir, un buen dinero inicial, será mucho más beneficioso para ti. Por un lado, el préstamo que deberás pedir será menor, así como tu deuda a largo plazo, y conseguirás reducir los intereses. Siempre es mejor evitar financiar el 100% del coche.

nuestro coche. Hay que decir que en todos los casos hemos encontrado una comisión de penalización por amortización anticipada del 1% del capital pendiente, comisión que comienza a aplicarse a partir de la cuota 36 de nuestro préstamo. Según la ley las comisiones por amortización anticipada de crédito no podrán ser superior al 1% del capital reembolsado siempre y

cuando el plazo entre el momento en el que se produce la amortización y el vencimiento del crédito sea superior a un año. Si fuera inferior, la comisión debe estar por debajo del 0,5%. Además, esa “compensación” no podrá ser en ningún caso superior a los intereses que se pagarían en el caso de que se respete el plazo del crédito en cuestión.

En la gran mayoría de los concesionarios nos informaban, que el préstamo no se podía cancelar hasta el cuarto año. “Hay que respetar el préstamo los primeros 36 meses” nos indican. Esta información por parte de los concesionarios es totalmente errónea, ya que cualquier préstamo se puede anular, haciendo frente en todo caso a la comisión de cancelación que recoja el mismo, teniendo en Consumidorex ·

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cuenta que esta comisión de cancelación del préstamo nunca podrá ser superior a 1%, tal y como recoge la normativa. Sin embargo, el problema de cancelar antes de comenzar el tercer año, en la gran mayoría de los casos, es la clausula que casi todos los concesionarios incluyen en su contrato de venta, en la cual se recoge que “el comprador se compromete a no cancelar total o parcialmente el préstamo antes de la cuota X”; y añade, que “Si por cualquier motivo el adquiriente o comprador realizase modificación y/o cancelación de las condiciones de la financiación que derivasen en una modificación de los precios o beneficios a la vendedora, el concesionario/vendedor podrá reclamarle la cantidad correspondiente al descuento por financiación que ha obtenido (más el IVA correspondiente) y deberá abonarlo mediante transferencia a la cuenta que el concesionario/vendedor indique” En el mismo contrato de venta, se recoge la cantidad que le han descontado por acceder a la financiación del vehículo. Este tipo de clausula comentada anteriormente, donde el concesionario en el contrato de venta del vehículo impone una penalización por incumplimiento en la financiación, mediante la que se nos sanciona con la devolución de todo

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el descuento si amortizamos antes del plazo, es abusiva y contraria a la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se establece que la penalización por incumplimiento no puede ser fija, sino proporcional al tiempo que falte para cumplir el compromiso.

complicado en casi todos los concesionarios saber qué tipo de interés se le estaba aplicando a la financiación, así como la tasa anual equivalente de la operación (TAE), dato que realmente nos serviría para comparar entre los distintos préstamos. Como ya hemos comen-

Ha sido muy complicado en casi todos los concesionarios saber qué tipo de interés se le estaba aplicando a la financiación, así como la tasa anual equivalente de la operación (TAE), dato que realmente nos serviría para comparar entre los distintos préstamos Una de los problemas que hemos encontrado a la hora de preguntar a los concesionarios por las posibles consecuencias económicas de la cancelación de la financiación, es que ninguna ofrece la información de la penalización del concesionario. Tenemos que insistir muchísimo para que finalmente nos indiquen que la consecuencia sería devolver el descuento aplicado por aceptar la financiación. Financiaciones demasiado caras Como hemos comentado a lo largo de todo el informe, ha sido muy

tado, el tipo de interés ofrecido por las diferentes marcas va desde el 4,99 al 9,25%, Asimismo, en el coste de la financiación casi nunca tenemos en cuenta las comisiones de apertura, el seguro de vida, otros gastos extras, que podrán superar incluso los descuentos ofrecidos, por lo que no resulta rentable acceder a los descuentos. Es cierto que la gran mayoría de los consumidores le resultará mucho más cómodo acceder a una financiación del vehículo en el propio concesionario, y que también nos


podrán cegar los descuentos que en muchos casos pueden ser realmente jugosos. Pero si desconocemos las características de la operación financiera (comisión de apertura, seguros de vida, gastos de gestión, tipo de interés del préstamo…), y únicamente aceptamos la cuota mensual que pagaremos por la compra de nuestro vehículo, nuestro coche nuevo nos costará más, de lo que hubiésemos pagado por él si hubiésemos optado por financiarlo a través de, por ejemplo, nuestro

banco habitual, aun sin tener esos adorados descuentos. Hay que tener en cuenta que la falta de información, en una operación tan importante como la financiación de la compra de nuestro vehículo, va en contra de nuestra economía doméstica y por lo tanto de nuestros intereses económicos. Si un concesionario, a la hora de vendernos un vehículo, no nos facilita formalmente por escrito toda la información rela-

cionada tanto con el contrato de venta, como con el contrato de financiación, estará vulnerando nuestros legítimos derechos como consumidores. Hoy por hoy, todos los concesionarios visitados han incumplido el derecho a la información que tenemos los consumidores, al no entregar formalmente por escrito toda la información de la operación a realizar.

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D

iez mancomunidades de municipios se han adherido al Consorcio de información del Consumidor, dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura. El consejero de Sanidad y Servicios Sociales, José María Vergeles, competente en materia de Consumo, firmó el convenio de adhesión junto a los responsables de las mancomunidades. Con esta firma, son ya 27 las comunidades que reciben los servicios que el consorcio presta a los consumidores extremeños. Estas nuevas adhesiones suponen la contratación de 8 técnicos para el trabajo de información al consumidor. Entre las principales funciones del Consorcio destacan la de informar a la población en general sobre sus derechos y deberes como consumidores, atendiendo y tramitando sus consultas, quejas o reclamaciones en materia de consumo, así como sensibilizar y potenciar la participación ciudadana hacia un cambio de actitudes en un consumo responsable, a través de talleres educativos, charlas informativos, difusión de campañas, etc. Cada Mancomunidad adherida al Consorcio tiene establecido un calendario de rutas y horarios de atención al público en todos los municipios que conforman las mancomunidades y fijados de antemano con la colaboración de sus respectivos alcaldes y según las necesidades de cada localidad.

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Con estas nuevas adhesiones, el Consorcio llega a 334 municipios, 9 pedanías y 2 entidades menores, que suman un total de 763.888 habitantes. Las nuevas comunidades adheridas al Consorcio Mancomunidad de Sierra de Gata, con una población de 22.000 habitantes. Los municipios pertenecientes a esa mancomunidad son: Acebo, Cadalso, Cilleros, Descargamaría, Eljas, Gata, Hernán-Pérez, Hoyos, Perales del Puerto, Robledillo de Gata, San Martín de Trevejo, Santibáñez el Alto, Torre de Don Miguel, Torrecilla de los Ángeles, Valverde del Fresno, Vegaviana, Villamiel, Villanueva de la Sierra y Villasbuenas de Gata. Mancomunidad de Riberos del Tajo, con una población de 10.057 habitantes. Acoge los siguiente municipios: Cañaveral (Grimaldo su pedanía), Casas de Millán, Malpartida de Plasencia, Mirabel, Pedroso de Acím, Serradilla (Villareal de San Carlos su pedanía) y Torrejón el Rubio. Mancomunidad Sierra de San Pedro, con 15.826 habitantes. Los municipios mancomunados son: Carbajo, Cedillo, Herrera de Alcántara, Herreruela, Membrío, Salorino, San Vicente de Alcántara, Santiago de Alcántara y Valencia de Alcántara. Mancomunidad Valle del Ambroz,

con 7.834 habitantes. Los municipios son: Abadía, Aldeanueva del Camino, Baños de Montemayor, Casas del Monte, La Garganta, Gargantilla, Hervás y Segura de Toro. Mancomunidad Valle del Jerte, con unos 12.000 habitantes. A ella pertenecen los siguiente municipios: Barrado, Cabezuela del Valle, Cabrero, Casas del Castañar, Jerte, Navaconcejo, Piornal, Rebollar, Tornavacas y El Torno. Mancomunidad de La Serena, que acoge una población de unos 40.000 habitantes. Sus municipios mancomunados son: Benquerencia de la Serena, Cabeza del Buey, Capilla, Castuera, Esparragosa de la Serena, Higuera de la Serena, Malpartida de la Serena, Monterrubio de la Serena, Peñalsordo, Quintana de la Serena, Valle de la Serena, Zalamea de la Serena y Zarza-Capilla. Mancomunidad de La Siberia, con 26.253 habitantes, y los siguientes municipios: Baterno, Esparragosa


de Lares, Garbayuela, Garlitos, Puebla de Alcocer, Risco, SanctiSpiritus, Siruela, Talarrubias, Casas de Don Pedro y Tamurejo. Mancomunidad Río Bodión, con 47.063 habitantes, tiene los siguiente municipios: Alconera, Atalaya, Burguillos del Cerro, Calzadilla de los Barros, Feria, Fuente del Maestre, La Lapa, La Morera, La Parra, Los Santos de Maimona, Medina de las Torres, Puebla de Sancho Pérez, Valencia

del Ventoso, Valverde de Burguillos y Zafra. Mancomunidad Lácara-Los Baldíos, con 16.749 habitantes. Los municipios son: Alburquerque, Carmonita, Cordobilla de Lácara, La Codosera, La Nava de Santiago, La Roca de la Sierra, Puebla de Obando y Villar del Rey.

incluye los municipios de Ahillones, Azuaga, Berlanga, Campillo de Llerena, Casas de Reina, Fuente del Arco, Granja de Torrehermosa, Higuera de Llerena, Llerena, Maguilla, Malcocinado, Peraleda del Zaucejo, Puebla del Maestre, Reina, Retamal de Llerena, Trasierra, Usagre, Valencia de las Torres, Valverde de Llerena y Villagarcía de la Torre.

Mancomunidad Aguas y Servicios de la Comarca de Llerena, con una población de 31.897 habitantes,

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E

xtremadura envejece. No es ninguna novedad. Cada vez hay menos habitantes en nuestra región y el porcentaje de personas mayores de 65 años crece imparablemente. Son varias las razones que hacen que nuestra población envejezca, pero quizás las principales sean el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad. En la actualidad, Extremadura tiene 221.168 mayores de 65 años, que representan el 20,72% de la población. Son casi dos puntos más que en 2009, pero cinco menos de los que prevé el INE para dentro de una década. Esto significa que en 2.029, uno de cada cuatro extremeños tendrá más de 65 años.

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Por ese motivo, nos preocupa cual es la situación de los mayores de 65 años en nuestra región, y por ello, hemos salido a la calle y hemos realizado casi 300 entrevistas de forma personal a ese colectivo de extremeños, a los que le hemos preguntado sobre su salud, la vivienda, la economía, el ocio, las nuevas tecnologías, las preocupaciones y como no, el futuro, entre otras cuestiones. Los datos Para realizar este informe, hemos trabajado con un universo de referencia de 221.168 personas mayores de 65 años en nuestra región. La muestra obtenida ha sido de 290 personas de más de 65 años y jubiladas, en el ámbito geográfico

de la Comunidad Autónoma de Extremadura. El instrumento de recogida de información ha sido un cuestionario estandarizado, con la realización de entrevista presencial. El margen de error es ± 5%. Con un grado de fiabilidad de 95,5%. Hemos realizado encuestas en las localidades de Badajoz, Cáceres, Coria, Don Benito, Mérida, Plasencia, Navalmoral de la Mata y Villanueva de la Serena. Hemos entrevistado a 156 hombres y 134 mujeres. Las edades las hemos dividido en cinco tramos de 65 a 69 años, de 70 a 74, de 75 a 80, de 81 a 86, y de 87 años o más. La vivienda La vivienda no es solamente un


Es de sobra conocido por todos, que la pirámide poblacional se ha invertido. Esta obviedad es algo que a muchos se les pasa por alto, pero a nosotros no.

bien que podamos poseer, sino el lugar donde hacemos hogar, además de protegernos y cobijarnos de casi todo. Por este motivo, una de las preguntas que realizábamos era ¿dónde vives?. Pues bien, el 79,3% reside en una vivienda de su propiedad, le sigue el 8,6% que vive en una residencia, a continuación está el 7,2% de entrevistados que dice vivir en casa de otro familiar (normalmente hijos), y por último el 4,8% que vive de alquiler. Si nos fijamos en el tramo de edad, los mayores de 87 años, el porcentaje que vive en una residencia se dispara por encima del 47%. Este porcentaje desciende hasta el 28% para aquellos que están entre los 81 y 86 años; y también es en esta edad los que más se han

trasladado a vivir con familiares, con un 15,38%. Desde que nacemos estamos compartiendo nuestra vida (padres, pareja, hijos…), nos parecía importante saber con quién viven nuestros mayores. Así el 53,8% de los encuestados nos manifestaba que vive en pareja; en segundo lugar con un 21% están los que viven solos; a continuación le siguen los que viven en familia con un 16,20%, y por último los que viven en otras circunstancias (compañero habitación, piso, etc.), con el 9%. Desgraciadamente la soledad es un problema que actualmente viven nuestros mayores y, de hecho, más del 35% de las encuestados mayores de 81 años nos informan que viven solos.

La economía Sin ningún tipo de duda, la economía juega un papel muy importante durante toda la vida de un consumidor adulto. Pero para que exista economía deben de existir ingresos, por este motivo, le preguntábamos a nuestros encuestados si disponían de pensión, de que tipo (jubilación o viudedad), y cuál era su cuantía. Afortunadamente, el 84,5% de los encuestados dispone de pensión, aunque más del 15% no tiene, la gran mayoría mujeres, porque está casada y depende de la pensión de su cónyuge. De los que afirman tener pensión, el 86,10% es de jubilación, y el resto de viudedad, donde la gran Consumidorex ·

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mayoría vuelven a ser mujeres. Pero, ¿qué cantidad cobran los extremeños en relación a sus pensiones?. Según nos manifiestan los encuestados, el 34,8% tiene una pensión entre los 601 y 900 euros. Le siguen con el 30,8% que ganan entre los 901 y 1.200 euros; quienes ganan más de 1.201 y menos de 1.500 euros son el 17%, le seguirían con el 11,30% los que cobran entre los 401 y 600 euros. Y en las dos últimas posiciones están con un 4% los que ganan más de 1.500 euros y con un 2% los que tienen una pensión por debajo de los 400 euros. Como dato podemos apuntar que la gran mayoría de mayores que tienen una pensión entre los 901 y 1.200 €, viven en pareja, contando únicamente con estos ingresos. Si tenemos en cuenta los ingresos en función del sexo, los hombres son los que más ingresos perciben, situándose por encima del 44%, los hombres con pensiones entre los 901 y 1.200 euros, cuando la mujer se queda en el 10,20%. Los gastos De la mano de la economía vienen los gastos. En este sentido, los extremeños destinan su mayor gasto, con un 27,24%, a la alimentación. Los que más gastan en alimentación son los de edades

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comprendidas entre los 65 y 74 años, estos últimos se sitúan por encima del 33%. En el caso opuesto, con el menor gasto en alimentación están los que superan los 81 años, con un 14% de media. Desgraciadamente, cuando hablamos de gastos, la gran mayoría pensaría en alimentación, vivienda, servicios… Sin embargo, nuestros mayores incluyen como

detrás los suministros, viajes y ocio, y ayuda externa con un 6 y 5% respectivamente. Sin embargo, nos llama la atención que en el tramo de edad de más de 87 años, algo más del 35% de los encuestados dedican su mayor gasto a la contratación de esta ayuda externa.

Desgraciadamente, la soledad es un problema que actualmente sufren nuestros mayores; de hecho más del 35% de los encuestados que tienen más de 81 años nos confirman que viven solos gastos las ayudas economías que tienen hacia sus hijos, ocupando la segunda posición con un 26,55%. Esta posición se sitúa en primer lugar con más de un 44 y 35% respectivamente para los mayores de 81 y 86 años. El tercer mayor gasto se dedica a la vivienda, con un 21,72%, y muy por

La brecha digital Existen dos conceptos que se han popularizado en los últimos años y que, sin embargo, rara vez vemos juntos: brecha digital y envejecimiento activo. Cuando hablamos de esta brecha, pensamos en zonas rurales con precarias conexiones a Internet, pero la brecha digital


también es generacional y está protagonizada por esas personas mayores que hacen todo lo posible por mantenerse activas física y mentalmente. Ahí es donde entra en juego el uso cotidiano de Internet, una pieza clave para que nuestros mayores sigan formando parte activa de la sociedad. Ante este escenario si disponían de conexión a internet en su domicilio, y el 60,96% nos ha contestado que sí, lo que es una gran noticia. Cabe destacar que este porcentaje se incrementa por encima del 86% para el tramo de edad de entre 65 y 69 años, y que va descendiendo conforme se incrementa la edad, de tal manera que supera algo más del 15% para los mayores de 81 muy escaso y que deberíamos procurar que aumentara.. En el caso de internet en el móvil, desciende hasta el 51,03% quien dispone de este servicio. No obstante, vuelve a incrementarse hasta el 85,06% para los más “jóvenes” (entre 65 y 69 años). Igual que con el internet en casa, desciende el número de usuarios que tienen acceso a internet desde el móvil conforme se va cumplimiento años, de tal manera que los mayores de 87 años encuestados manifiestan no tener internet en el móvil, y sube algo más del 10% los de edades comprendida entre los 81 y 86 años.

El whatsapp se ha convertido en una aplicación utilizada por la gran mayoría de usuarios de móvil. Tanto es así que el 49,66% de los encuestados manifiesta utilizar esta aplicación, y vuelve a incrementarse hasta superar 85% en los menores de 69 años, descendiendo conforme se incrementa la edad. Sin embargo es menos habitual disponer de una dirección de correo electrónico, ya que tan sólo el 35,5% tiene email. Este dato refleja los problema que pueden tener nuestros mayores cuando se les comienza a obligar a recibir sus facturas del móvil, suministros de electricidad o gas, etc., por correo electrónico. Quizás en este dato se refleja el problema que podemos vivir a la hora de relacionarnos con las empresas en formato digital, pues corremos el riesgo de dejar aislada una población tan importante como nuestros mayores. Sin salud no hay nada El paso el tiempo nos afecta a todos y el efecto de los años acaba pesando en nuestra salud. Sin embargo, afortunadamente, el 61% de la población considera su estado de salud bueno o muy bueno. Esta

afirmación se incrementa por encima del 85% para los menores de 69 años, bajando hasta el 72% para los mayores con edades comprendidas entre los 70 y 74 años. En el extremo opuesto está el 9,31% que los considera malo o el 29,66% que lo cree regular. No existen diferencias entre sexos, pero sí entre edades. Así, es lógico establecer peor estado de salud en las edades más avanzadas, sobre todo teniendo en cuenta que se incrementan las limitaciones. Tanto es así que, a partir de 81 años, los que consideran su estado regular están por encima del 58%. Nuestra salud está relacionada con la asistencia sanitaria. En este sentido le hemos preguntados a nuestros encuestados cuántas visitas realiza al mes a su médico de atención primaria. Nos ha llamado poderosamente la atención que el 33,79% de los usuarios no realice ninguna visita durante este periodo. Los que sí van al médico, lo hacen Consumidorex ·

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tan sólo una mes al mes, así nos lo indica el 42% de los encuestados. Con dos visitas mensuales se sitúa el 16,55%, y tan sólo el 8% manifiesta ir al médico 3 ó 4 veces a la semana. De los que manifiestan asistir al médico, el 53,7% lo hace para realizar una consulta, el 26,4% para recetas médicas y el 18,90% por asuntos con enfermería. Sin ninguna duda, el sistema sanitario público tiene que estar siempre al servicio del ciudadano. En este sentido, hemos preguntado a nuestros encuestados por el grado de satisfacción con el Sistema Extremeño de Salud: para el 69% de los encuestados nuestra sanidad es excelente o buena, el 24,80% opina que es regular, y el resto indica que es mala. Venta puerta a puerta Quizás uno de los principales problemas con los que nos encontramos en determinadas sectores de la población, como son nuestros mayores, es la venta puerta a puerta, ya que este tipo de ventas suelen ser agresivas, recomendando siempre no abrir la puerta a comerciales de ningún tipo si previamente no hemos solicitado dicha visita. En este sentido, el 68,6% de los extremeños encuestados nos confirmado que han recibido una visita de un comercial en el último año.

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El paso del tiempo nos afecta a todos y el efecto de los años acaba pesando en nuestra salud pero, afortunadamente, el 61% de los encuestados considera su estado de salud bueno o muy bueno El ocio y el cuidado de los nietos El dedicar un tiempo de nuestra vida al ocio es fundamental para salir de la rutina, es bueno practicar algún deporte, hobby, etc. En este sentido el 68,62% de los encuestados manifiesta realizar alguna actividad de ocio a la semana, no existiendo diferencias importantes entre sexos.

más bien como obligaciones que se imponen nuestros mayores, con el fin de ayudar una vez más a sus hijos. En este sentido, el 44,5% no se encarga nunca del cuidado de sus nietos, el 33,40% lo hace esporádicamente (bodas, enfermedades, etc.), y el resto 22,10% lo tiene como una obligación más durante la semana. El presente y el futuro

El cuidado de los nietos no puede considerarse como tiempo de ocio,

Las personas mayores de 65 años


han vivido lo suficiente como para echar la vista atrás y ver cómo ha evolucionado una sociedad. Teniendo en cuenta el bagaje de los años, hemos preguntado a los extremeños como ven la situación actual, y desgraciadamente su percepción no es nada buena, ya que el 46,6% la considera regular, el 31,70% mala y tan sólo el 21,70% la considera buena. Fruto de estas respuestas, creíamos fundamental preguntar cuales son las principales preocupaciones. En este sentido, la mayor preocupación para nuestros jubilados son las pensiones, le sigue el paro y por último la economía. Pero existen más preocupaciones para los extremeños, como es donde preferirían residir en un futuro cuando no puedan vivir solos por necesitar cuidados asistenciales. El 39% se decanta por una residencia, le siguen muy de cerca, con un 34,10%, los que prefieren continuar en su casa con ayuda de una tercera persona, y por último con un 26,90% los que les gustaría vivir con algún familiar.

Es preocupante los datos que reflejan el informe que hoy publicamos, donde las media de las pensiones en nuestra región están por debajo de los 900 euros, incrementándose a los 1.200 para los que afortunadamente viven en pareja. Con estos ingresos, nuestros mayores no sólo hacen frente a su principal gastos (alimentarse), sino que destinan una partida muy similar para ayudar a sus hijos, en detrimento de su propio bienestar. Y eso que saben que con el paso de los años su mayor partida estará relacionada con la contratación de ayuda externa para poder soportar el día a día.

excluidos o incapaces de formar parte de la sociedad

Hoy por hoy, vivimos en la era digital en nuestra vida social, comercial, administrativa… Sin embargo, quizás ahora más que nunca, tenemos que proteger a un colectivo especial, los “analfabetos digitales”, con el fin de que no se sientan

Sobre estos ejes, economía, sanidad, brecha digital, futuro, giran las preocupaciones de los mayores de 65 años en nuestra región.

El panorama de soledad actual entre los sénior es una realidad, no es una inquietud fundada, deberíamos de saber todos que la soledad no elegida es uno de los problemas acuciantes de nuestros mayores. Con todos estos datos que hoy reflejamos en este informa, es lógico que el colectivo de la tercera edad, a menudo, reivindique su integración en la sociedad y pida su no aislamiento por el mero hecho de ser mayor.

Una preocupación de todos ¿Cómo me sentiré cuando sea mayor? Quizás esta es la pregunta que nos hagamos muchos a lo largo de nuestra vida, aunque tardemos pocos segundos en dar respuesta (ya se verá).

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Los patinetes eléctricos están de moda. Tanto es así, que los fabricantes de coches se están dedicando a la fabricación de los mismos.

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o cabe duda, que para muchos usuarios es el vehículo ideal para moverse por la ciudad de una forma práctica y relativamente rápida. Sin embargo, tenemos que ser conscientes, de que los patinetes eléctricos no son juguetes. Por este motivo, deberíamos tener en cuenta determinadas aspectos, a la hora de comprarlos. Tipos de patinetes eléctricos No todos los patinetes eléctricos son iguales. Es cierto que comparten algunas características, pero también tienen diferencias significativas que conviene que conozcas para elegir el más adecuado. Hay patinetes eléctricos con ma-

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nillar, sin manillar, con asiento, sin sillín, plegables, de una rueda, de 2 ruedas, para adultos y para niños. El patinete eléctrico scooter o patinete eléctrico con manillar es el modelo de patinete más clásico. Normalmente cuenta con 2 ruedas situadas en cada extremo del patinete y es uno de los más usados por personas adultas para ir a trabajar. Tienes patinetes eléctricos scooters sin asiento o con sillín incorporado para desplazarte con mayor comodidad. Y también los hay plegables. En nuestra comparativa, nos vamos a centrar en los patinetes eléctricos con manillar y sin sillín, por ser de los modelos más vendidos.

¿Qué patinete eléctrico compro? Lo primero que tenemos que preguntarnos a la hora de comprar un patinete es quién lo utilizará, que finalidad tendrás, y si se adapta a nuestras necesidades. Hay que tener en cuenta, que si el patinete eléctrico va a ser utilizado por un niño, se tendría que adaptar a este, sobre todo en una menor potencia. Un patinete para adultos, en cambio, tendrá que tener entre otras características una mayor potencia, y sobre todo soportar el peso de la persona o personas que lo van a utilizar. Tendremos que decidir igualmente si optamos por un patinete con asiento, por resultar más cómodo o más estable. Si tenemos problemas de espacio quizás también optemos


a la hora de comprarlo por un patinete plegable. Recomendaciones a la hora de comprar un patinete No cabe duda de que cada día compramos más por internet, pero hay determinados artículos que sería conveniente verlos antes de adquirirlo. Este puede ser el caso del patinete eléctrico, con el fin de comprobar sus características, solicitar un prueba, y además poder tener un punto físico de contacto en el caso de tener que presente cualquier problema. Por este motivo, sería bueno apostar por patinetes eléctricos que tengan servicio técnico oficial cerca de tu localidad, o al menos dentro de tu provincia. Recuerda que si compras por internet, y lo haces fuera de la Unión Europea, puedes tener problemas en las aduanas, y correr el riesgo de quedarte sin el dinero que has pagado, y fruto de los impuestos, al final salga más caro.

LA REGULACIÓN QUE VIENE La Dirección General de Tráfico (DGT) trabaja en un Real decreto que, entre otros puntos prohibirá a los patinetes y vehículos de movilidad personal circular y estacionar en las aceras. La medida se añade a la prohibición de circular por las aceras de las calles y la creación de una nueva clasificación para estos vehículos, donde limitará su velocidad máxima a los 25 kilómetros por hora, tal y como establece la Comisión Europea. En el borrador del decreto de DGT se indica que los vehículos de movilidad personal (VMP) tendrán vetadas las vías interurbanas. ¿Por dónde irán entonces estos patinetes? "Irán por los carriles bici y por la calzada en las ciudades", según explica Pere Navarro Director de la DGT.

Ten cuidado con las copias o las replicas de ciertas marcas, aunque parezcan iguales no lo son, ya que los componente, los sistemas de seguridad como frenos, o las baterías son distintas. Los expertos no dejan de insistir en que a la hora de comprar un

patinete tenemos que tener en cuenta qué uso de la vamos a dar, sobre todo por el tema de la potencia. La recomendación es que para un uso normal en ciudad, la potencia de un patinete debe de ser de 350 vatios. Como cualquier otro vehículo, los Consumidorex ·

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FABRICANTE Modelo Autonomía (en km.) Velocidad máxima (en km/h) Plegable patinetes eléctricos están fabricados para distintos usos, por lo que a la hora de adquirirlo, tenemos que tener en cuenta el peso máximo que es capaz de llevar. No sólo tendremos que tener en cuenta nuestro propio peso, sino otros bultos que podamos cargar, como es el caso de una mochila, cesta de la compra, etc. Por ello, a nuestro peso, tendríamos que sumarle unos 20 kilos más, con el fin de no quedarnos cortos.

patinete.

Peso máximo de carga (en kg.)

Las de gel son más económicas, y además tiene fecha de durabilidad (aproximadamente unas 500 cargas). Funcionan sin la necesidad de cargarlas al completo, pero con este gesto de no cargarlas al cien por cien, puede que nos duren menos.

Tiempo de carga de la batería (en h.)

La autonomía también es un parámetro importante a la hora de tener en cuenta. Cuanto más autonomía mejor, o al menos si el precio se incrementa demasiado, saber cuáles son las distancias medias diaria que vamos a recorrer cada día.

Por último, están las de litio, que son las mejores, y también las más caras. Su precio se compensa porque su vida útil es mayor, y además se pueden utilizar sin importar que no se carguen del todo. La autonomía cuenta

El principal corazón de los patinetes eléctricos son las baterías. Por ese motivo hay que prestar especial atención a su calidad, ya que existen tres tipos, de plomo, de gel y de litio. Las de plomo, son baterías más pesadas. Son resistentes, pero tienen que cargarse por completo para que funcione correctamente el

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Quizás a la hora de comprar un patinete, donde deberíamos prestar mucha atención es en la autonomía, ya que esta es la que nos va a permitir desplazarnos a nuestro destino sin que el vehículo en cuestión nos deje tirados a mitad de camino.

Tipo de batería Tipo de freno Peso (en kg.) Precio orientativo (en euros)

Hay que saber, que la capacidad de la batería se mide en amperios, por lo que a mayor amperaje, más capacidad, y como resultado final, mayor autonomía. En este sentido, si vamos a realizar un desplazamiento medio diario de alrededor de 30 kilómetros, lo mejor será decantarse por un patinete que al menos tenga una autonomía de 10 kilómetros más, ya que seguramente si nos decantamos por uno con la misma autono-


CECOTEC

IWATMOTION

SMARTGYRO

SPC

XIAOMI

OUTSIDER E-VOLUTION 8,5 PHOENIX

R9 EXTREME

XTREME CITY BLACK

BUGGY SCOOTER

MI ELECTRIC SCOOTER M365

20-25

25

20

20

30

25-30

25

25

25

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120

110

120

120

120

3-4

4

4-5

5-6

4

6.4 mAh

7.8 mAh

Litio 7.8 mAh

Litio 7.8 mAh

Litio 7.8 mAh

Disco rueda trasera

Disco

Disco

Disco

Disco rueda trasera Motor rueda delantera

13

13,20

12,5

11,8

12,5

299,00

349,95

319,00

299,90

379,00

mía que los kilómetros que vamos a recorrer, puede ser que nos deje tirados antes. Seguridad en el frenado Hay que tener en cuenta que en todo momento hemos hablado del patinete como un vehículo más, y en ningún caso como un juguete, por lo que tenemos que prestar especial atención a la velocidad que pueden alcanzar estos, sobre todo porque teniendo en cuenta esa capacidad, deberemos de contar

con un buen equipo de frenos. En el mercado, al igual que ocurre con la variedad de baterías de los patinetes, tenemos varios tipos de frenos: con zapata, con un pedal para pisar sobre la rueda trasera, y también frenos de disco. Hay que tener en cuenta que el tipo de freno, influirá en el precio del patinete Nuestra comparativa

conocemos las características que hay que tener en cuenta a la hora de comprar un patinete eléctrico, nuestros técnicos se han decantado por un patinete para adultos, sin sillín, con frenos incorporados, y con una autonómica mínima de 25 km/h, en concreto de las marcas y modelos Cecotec Outsider EVolutión 8,5 Phoenix, RF9 Extreme Iwatmotion, Smartgyro Xtreme City Black modelo SG27-136, Spc Buggy Scooter y el Xiaomi Mi Electric Scooter M365.

Ahora que ya estamos preparados y Consumidorex ·

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Elegir un patinete eléctrico, es una decisión muy personal, ya que dependerá del uso que le vayamos a dar, donde lo vamos a utilizar… Lo mejor que podemos hacer antes de optar por su compra, es probarlo, y ver si responde a nuestras necesidades.

Como podréis comprobar en la tablas, ningún patinete de los comparados supera los 25 kilómetros por hora. Tan sólo las características del Cecotec nos indican que puede llegar a los 30 kilómetros por hora. Todos los patinetes comparados son plegables, y todos superan los 110 kilogramos de peso máximo de carga, creemos que suficiente para este tipo de vehículos.

En esta ocasión nuestros técnicos, a la hora de elegir un patinete de los comparados, han tenido en cuenta sobre todo su mayor autonomía, su tipo de batería, y también sus frenos. Por este motivo se han decantado por el Xiomi Mi Electric Scooter M365, al disponer de la mayor autonomía y de disco de freno traseros y delanteros.

La autonomía es importante a la hora de elegir un patinete eléctrico. Los que menos autonomía presentan con 20 kilómetros son Cecotec y Spc Buggy; en el caso contrario con mayor autonomía está el Xiaomi con 30 kilómetros. El tiempo de carga para poder disponer nuevamente de nuestro patinete, también es importante, aunque no existen grandes diferencia entre los modelos comparados, tan sólo el de Spc Buggy que con 5 ó 6 horas de carga, es el que más tiempo necesita; el resto están en torno a las 4 horas. Ya hemos comentado en nuestra comparativa que la batería es una pieza importante a tener en cuenta. En este caso, tampoco existen grandes diferencias, tan sólo el de la casa Cecotec y R9 Extreme, al no indicar que tipo de batería tiene. Cuando hablamos de frenos, hablamos de seguridad, por tanto

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un elemento importante y esencial, y así tiene que opinar todas las marcas comparadas, ya que se decantan por un frenos de discos. Eso sí, Xiaomi y Smartgyro, indican que tiene disco de frenos delanteros y traseros. Sin lugar a dudas, el peso también es importante, ya que la gran mayoría para guardarlo en casa, en el trabajo, etc., seguramente tengamos que plegarlo y cargarlo por nosotros mismos. Los patinetes comparados oscilan entre los 11,8 kilográmos de Smartgyro y los 13,20 kg de R9 Extreme, por lo que no hay grandes diferencias en el peso.

El precio, nuestro principal factor Ni que decir tiene que en el mercado hay un abanico amplísimo de patinetes eléctricos, y que los precios de estos están relacionados con las características del patín; sobre todo a mayor autonomía mayor precio. En nuestra comparativa hemos tenido en cuenta patinetes muy similares, por eso quizás no exista grandes diferencias de precios entre ellos. El más caro de los comparados es el Xiaomi con un precio de 379 eruros, mientras que el más económico es el de Cecotec por 299 €.


T

enemos un ordenamiento jurídico español que en gran medida protege y equipara estas dos uniones, pero existen diferencias importantes que sería conveniente conocer, con el fin de tener en cuenta los pros y los contras de cada unión.

ciudadanos, cada vez se hace más interesante.

Cuando hablamos de relaciones con reconocimiento por parte de la administración de nuestro país podemos hablar de matrimonio, o de pareja de hecho. Así, habrá parejas que quieran contraer matrimonio y otras que quieran inscribirse como parejas de hecho.

El matrimonio, independientemente del tipo de ceremonia que celebremos (civil, religiosa, etc.), no deja de ser una unión institucionalizada entre dos personas, y para que tenga efectos legales tiene que inscribirse en el Registro Civil.

El matrimonio sigue siendo la opción más frecuente para las parejas españolas, pero constituirse en pareja de hecho e inscribirse en un Registro específico como tal, es una alternativa que, para muchos

Aunque la ley protege y equipara mucho este tipo de unión con el matrimonio, existen diferencias significativas entre ambas modalidades.

En el caso de la pareja de hecho, deberán inscribirse en los Registros de Uniones de Parejas de Hecho, que dependen de cada Comunidad Autónoma. Para poder hacerlo, es necesario haber convivido durante un año de manera ininterrumpida

“de forma libre, pública y notoria”, en el caso de Extremadura, salvo que tuvieran descendencia común, en cuyo caso bastará la mera convivencia, o salvo que hayan expresado su voluntad de constituir una pareja estable en documento público. Hay que tener en cuenta que cada Comunidad Autónoma ha regulado de forma distintas las condiciones que se deben de cumplir entre la pareja para poder llevar a cabo la inscripción. Ruptura En caso de ruptura, los cónyuges pueden separarse de hecho, que se produce cuando viven de forma separada e independiente, sin necesidad de que el matrimonio haya sido disuelto. No obstante, para que haya efectos legales según el Código Civil, deberá Consumidorex ·

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tramitarse la separación legal o el divorcio (de mutuo acuerdo o mediante demanda de uno de ellos). Esto implica un coste económico y un proceso judicial. En el caso de un matrimonio religioso, queda sometido además de al Derecho Civil, al Derecho Canónico, con lo que para obtener la nulidad eclesiástica y poder volver a casarse por esta vía, el proceso es más largo y se tienen que alegar una serie de causas de nulidad. Además, ha de ser avalada por el Tribunal Eclesiástico, mientras que para la disolución por vía civil no es necesario alegar ninguna causa. Por otra parte, la pareja de hecho implica un trámite más sencillo, pues sólo tienen que firmar su disolución en el registro correspondiente. Además en el caso de Extremadura ambos miembros de la pareja están obligados, aunque sea de forma separada, a dejar sin efecto el documento público que, en su caso, hubieren otorgado e instar la cancelación de la inscripción en el registro correspondiente. Si la voluntad de cancelación se presenta por uno sólo de los miembros de la pareja, se dará traslado de su escrito al otro miembro de la pareja a efectos de su conocimiento. Régimen económico Al ser un contrato con efectos jurídi-

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cos, el matrimonio crea por defecto un régimen económico que puede ser separación de bienes (sólo se mantiene la obligación de contribuir los dos a las cargas y obligaciones familiares de manera proporcional a la situación de cada uno), de gananciales (obligación de poner sus bienes materiales y económicos en común y responder con ellos ante cualquier deuda de uno de ellos) o realicen un convenio con otro régimen. En este sentido y en caso de ruptura del matrimonio, el juez puede decidir cuál es la repartición de los bienes si no hubiera común acuerdo y así se solicita. Asimismo, es el encargado de determinar si fuera necesario una pensión compensatoria. En cambio, en la pareja de hecho el régimen económico es voluntario. Pueden decidir cualquiera o ninguno. En el caso de Extremadura, en defecto de pacto se presumirá, salvo prueba en contrario, que los miembros de la pareja de hecho contribuyen al sostenimiento de las cargas de ésta en proporción a sus recursos. Por otro lado, las consecuencias legales en caso de separación de la pareja de hecho dependerán de los pactos que se hicieron al respecto. El proceso para determinar la pensión compensatoria para la pareja más desfavorecida es más comple-

jo, ya que depende de la regulación de cada comunidad. En el caso de Extremadura, en el supuesto de que se produzca la extinción en vida de la pareja de hecho, si la convivencia ha supuesto una situación de desigualdad patrimonial entre ambos convivientes que implique un enriquecimiento injusto, podrá exigirse una compensación económica por el conviviente perjudicado que, sin retribución o con retribución insuficiente, haya trabajado para el hogar común o para el otro conviviente. Permisos laborales La Seguridad Social reconoce una serie de licencias retribuidas tanto a cónyuges como a parejas de hecho. Este es el caso del permiso de maternidad o paternidad, y el per-


Simplemente basta con la inscripción del nacimiento del hijo para que se reconozca la paternidad. En el caso de ruptura, si no hay acuerdo en la custodia, el juez podrá decidir sobre la misma y el régimen de visitas, así como sobre el subsidio de manutención. La única diferencia radica en el procedimiento por el que se solicitan estas medidas, y el hecho de que si fallece uno de los padres y no estaban casados, el superviviente no heredará por derecho, sólo los hijos. miso por enfermedad grave o muerte del cónyuge o pareja y familiares hasta 2º grado de consanguinidad. En el caso de la pensión por desempleo, el cónyuge que se queda sin trabajo tiene más derechos que en la pareja de hecho, y en cuanto al subsidio por ayuda familiar, sólo podrá solicitarla el matrimonio (si se dan determinados requisitos), y no las parejas. Por su parte, el Estatuto de los Trabajadores reconoce 15 días de permiso por unión de matrimonio, mientras que no lo contempla para la pareja de hecho, salvo que el Convenio Colectivo al que esté adscrito el trabajador lo prevea. Fallecimiento En el caso de fallecimiento, el

cónyuge que sobrevive recibe una pensión de viudedad y tiene derecho a parte de la herencia. En cambio, la pareja no heredará salvo que se haya dispuesto en testamento y respetando a los herederos forzosos. Además, para que pueda cobrar una pensión por fallecimiento se tendrán que acreditar unos requisitos: haber convivido de forma ininterrumpida los últimos cinco años y no superar un límite de ingresos. Hijos No existen diferencias significativas entre ambas modalidades de unión en caso de tener niños. Estos tendrán los mismos derechos incluso aunque los padres estén solteros, en base al principio de igualdad.

La fiscalidad En el caso del Régimen Fiscal en Extremadura, los miembros de una pareja de hecho serán considerados como cónyuges a los efectos previstos en la legislación fiscal autonómica a los efectos de computar rendimientos y de aplicar deducciones o exenciones. Pero, ¿Podemos presentar la declaración conjunta si somos una pareja de hecho? La respuesta es no. Ni las parejas de hecho ni las parejas sin vínculo matrimonial se consideran como unidades familiares y, por tanto, no pueden realizar la declaración conjunta. Por consiguiente, cada uno de los dos contribuyentes deberá presentarla de manera individual.

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l Viernes Negro tiene su origen en Estados Unidos, y el término Black Friday, concretamente en Filadelfia donde se utilizaba para describir el denso tráfico de gente y vehículos que abarrotaba las calles al día siguiente de Acción de Gracias. En los últimos años, hemos asumido este día en España hasta extenderlo a cualquier tipo de bienes o servicios y, por lo general, con mayor duración que un solo día. Es cierto que puede resultar muy atractivo adelantar las compras navideñas y hacerlo con descuento; pero, si no somos prudentes, corremos el riesgo de duplicar el gasto y comprar mucho más de lo que realmente necesitamos. Por eso, desde Consumidorex le recomendamos: 1. Antes de dejarte llevar por la locura consumista de esta cele-

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bración, haz una lista con todo lo que quieres comprar, tanto si es por internet como en una tienda física. Planificarte y tener claro que es realmente lo que necesitas te ayudará a no adquirir más cosas de la cuenta. 2. Como en todo tipo de venta promocional (como sucede en rebajas) es obligatorio que, junto al precio rebajado, aparezca el precio original o el porcentaje de la rebaja (o las dos cosas). 3. Las garantías son las mismas que durante todo el año: recuerda que si compras en un establecimiento habitual (a pie de calle) los comerciantes no están obligados a cambiarte la prenda o devolverte el dinero (si lo hacen es por política comercial), a no ser que el producto esté defectuoso; pero, la garantía sigue siendo de dos años, y ante cualquier defecto, tienen que responder.

4. En las compras por Internet tienes 14 días para arrepentirte y devolver el producto sin dar explicaciones: tendrán que devolverte todo lo que pagaste. Eso sí, ten en cuenta los gastos de devolución y consulta las condiciones y el plazo que, en muchas ocasiones, se amplía hasta después de Reyes. No obstante, antes de comprar en una tienda online revisa que tienen su política de privacidad en un lugar visible y está actualizada. ¿Sabes qué tienes que hacer si tu regalo no es el adecuado? ¿Cómo puedes devolverlo? Estos también son aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir dónde comprar. 5. Si vas a pagar online, lo mejor es una tarjeta prepago, una tarjeta de crédito o Paypal. Evita hacer transferencias bancarias si no te fías plenamente del vendedor. Además, después de hacer varias


- En Firefox ponemos about:config en la barra de navegación, buscamos la opción geo.enabled y le decimos que “False”. También tienes la opción de usar un servicio de Red Privada Virtual (VPN) para ocultar tu dirección IP, mejorar tu seguridad y privacidad online. compras online, revisa que todos los cargos de tu cuenta son conocidos y los tienes controlados. Si alguno te resulta sospechoso, ponte en contacto con tu banco, quizás hayas sido víctima de un robo de identidad. 6. Para evitar fraudes online, cada vez más frecuentes en fechas señaladas de ofertas, se recomienda poner el foco en la url (dirección web) de la página que se visita, que debe tener el icono de un candado cerrado, nunca abierto. La url, para indicar que se trata de una dirección segura, debe comenzar con 'https', siendo muy importante la 'S' final, y debe contener el nombre del sitio que se visita, ya que el diseño puede imitarse, pero la url es única. 7. En el momento de realizar la compra conviene comprobar que la web cuenta el sello de confianza

online. También se debe contrastar que la dirección y número de teléfono disponibles son verídicos. Si no se facilitan, se pone en duda de la existencia de establecimiento. 8. Deshabilita la localización del navegador. Los navegadores disponen de modos incógnito o privados con los que se evita que te hagan un seguimiento y así obtener mejores ofertas. Esto a veces no funciona, pero podemos usar otro truco. Muchas tiendas online utilizan la información de tu navegador para localizar tu posición y ofrecerte diferentes precios. Para evitarlo, solo hay que desactivar el seguimiento de ubicación física: - En Chrome hay que ir a Preferencias > Configuración de privacidad> Contenido > Ubicación > No permitir que nadie pueda hacer un seguimiento de mi ubicación física

9. Evita las redes wifi públicas. Aunque sea cómodo y fácil navegar y comprar conectado a redes de bares, centros comerciales o tiendas, lo cierto es que estas redes suelen ser poco seguras. Los paquetes de información transmitidos a través de las conexiones públicas pueden ser capturados fácilmente por hackers o ciberdelincuentes. Por este motivo, para realizar compras u operaciones en los que vayas a transferir información personal importante, te recomendamos que lo hagas a través de una red segura. 10. Mantén tu equipo siempre protegido y actualizado. Realizar compras online es uno de los procesos en los que más información personal y peligrosa transferimos. Por ese motivo, antes de empezar a comprar asegúrate de tener tu equipo seguro, actualizado y de tener instalado un buen producto antivirus.

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l 31 de octubre se celebra el Día Mundial del Ahorro, efeméride que fue establecida en 1924 en el marco de una Conferencia Internacional de Cajas de Ahorro, celebrada ese año en Milán, donde se trataron temas sobre la organización y legislación de las cajas de ahorro. Se trató de una iniciativa que pretendía recobrar algo de la credibilidad en el sistema bancario y de ahorro. Por ello, desde Consumidorex queremos aprovechar este día para lanzar unos consejos sencillos que mejoren nuestros hábitos de consumo y que nos lleven a planificar y controlar mejor los gastos y disponer de una partida de ahorro para posibles imprevistos. En el hogar - Utilizar correctamente los electrodomésticos y con carga total. Si hay que comprarlos, elegirlos de clasificación energética clase A o superior. - Utilizar preferiblemente programas con agua fría en la lavadora. - Es más rentable utilizar lavavajillas que lavar la vajilla a mano. - Limpiar periódicamente el congelador si tiene hielo, porque consume más. - Utilizar olla a presión en la cocina ahorra hasta un 50% de energía. - Emplear el microondas en lugar del horno eléctrico puede llegar a

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consumir hasta un 70% menos de energía eléctrica. - Regular la calefacción porque cada grado extra aumenta un 20% el consumo. - Entre el 25 y 30% de nuestras necesidades de calefacción se deben a pérdidas de calor que se originan por las ventanas y puertas; instalar burletes y tiras aislantes en las mismas o colocar doble acristalamiento o doble ventana. - Instalar termostatos y adecuar la temperatura a cada espacio de la casa: para el salón unos 20 grados, 16 en dormitorios y 23 en los baños. Un grado más o menos, supone un ahorro entre un 6 y 10% de la factura y un 6% de combustible. - Utilizar bombillas de bajo consumo, pues necesitan un 80% menos de electricidad, y mejor aún, bombillas LED. En realidad, la gran diferencia entre unas y otras es que las LED no contienen ningún elemento tóxico y alcanzan el 100% de su rendimiento desde el mismo momento en que las encendemos, por lo que resultan más eficientes a largo plazo. Las bombillas de bajo consumo han de ser recicladas con tratamiento de residuos peligrosos, algo que desconoce gran cantidad de población. - Apagar luces en habitaciones donde no se estén utilizando. El 25% de la energía que consumimos en casa va a iluminación, así que podemos ahorrar mucho.

- Instalar accesorios de griferías que disminuyan el flujo del agua y revisar si gotean para repararlos. En las compras - Saber cuáles son nuestras necesidades reales, establecer prioridades y dejar fuera compras prescindibles. Para ello, es conveniente elaborar un presupuesto en el que se incluyan los gastos periódicos fijos y relevantes como son los gastos básicos: luz, agua, gas, comunidad, alimentación, etc. y otros que son una vez al año y que hay que prever para poder afrontarlos cuando llegue su vencimiento: seguros, impuestos, etc. - Es aconsejable tener un margen de ahorro para determinados gastos imprevistos que pueden surgir de forma que podamos atenderlos, como enfermedad, reparación del coche… - Si se financia una compra, informarse bien de las condiciones de la financiación, intereses y gastos que conlleva. Exigir copia del contrato. - No dejarse llevar ciegamente por la publicidad y estudiar distintas ofertas. - Evitar comprar con hambre o estados de depresión o euforia, así como acudir a los establecimientos comerciales con niños, pues suelen influir en las decisiones de compra. - Buscar siempre la mejor relación calidad-precio.


En el banco - Tenemos que ser conscientes de nuestra capacidad para negociar con las entidades financieras, las distintas comisiones e intereses. Si hay voluntad de pago, se muestran más accesibles y ofrecen posibilidades de renegociar las deudas con nuevas propuestas o aplazamientos de pagos, etc. Pedir asesoramiento a profesionales, cuando sea necesario antes de firmar nada. - El uso de las tarjetas bancarias debe ser racional, controlando el gasto que se va realizando. Estudiar si realmente se necesitan, pues si no es así, conviene cancelarlas y evitarse los gastos que conllevan. - Evitar contratar productos o servicios de entidades financieras de dudosa legalidad, o aquellos que a través de los medios de comunicación realizan campañas agresivas ofreciendo dinero fácil y rápido, pero que a la larga se paga muy caro. - Si le han cobrado comisiones o tarifas con las que no está de acuerdo, reclámelas. Es más fácil de lo que cree.

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España ocupa el puesto 21 de entre los 162 países que se han apuntado a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, pero no todas las comunidades autónomas son igual de eficientes

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l 2030, es la fecha límite para hacer realidad los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. Actualmente, todos los países están pendientes de alcanzar estos objetivos, pero además según alertan desde la Red de Soluciones para el Desarrollo Sostenible (SDSN) y la Fundación Bertelsmann, ningún país lo conseguirá en los próximos diez años. El informe sitúa a España en el puesto 21, de los 162 países que han presentado la evaluación de cumplimiento. Una posición que se puede mejorar bastante. Pero no todas las comunidades autónomas aportan de la misma forma para avanzar en la acción por el clima, la reducción de emisiones de CO2, la contaminación y las amenazas a la biodiversidad, entre otros aspectos. Nuestro país obtiene sus mejores resultados en el ODS 6 (agua limpia y saneamiento), el 7 (energía asequible y no contaminante), el 3 (salud y bienestar) y el 4 (educación de calidad), pero debe hacer mayores esfuerzo en mejorar en el 2 (hambre cero), 9 (industria, innovación e infraestructura) y 13 (acción por el clima). Las grandes transformaciones para alcanzar los ODS se tienen que lle-

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var a cabo para minimizar los altos niveles de emisiones de CO2 y la contaminación, así como las amenazas a la biodiversidad. No obstante, aunque nuestro país es mejorable, la tendencia que muestra es positiva. No tiene ninguna flecha de tendencia en color rojo y 12 de 16 muestran que se están realizando esfuerzos de mejora. En relación con el SDG Index de 2018, mejora en 8 de los 16 objetivos analizados. Sin embargo, también muestra un estancamiento en cuatro: 10 (reducción de las desigualdades), 13 (acción por el clima), 15 (vida de ecosistemas terrestres) y 17 (alianzas para lograr objetivos). Que está ocurriendo en las Comunidades Autónomas Además de este balance que se hace desde que se adoptaron los ODS, desde este mismo año hay otro que mide su cumplimiento por comunidades autónomas: realizado por el Observatorio de la Sostenibilidad (OS), AIS Group y Fundación Ciudadanía. Y ya tiene sus resultados. Se basa en casi 200 indicadores y maneja estadísticamente las posiciones relativas de las regiones en cada uno de ellos mediante la integración simple entre 0 y 1 y dividida en cinco estratos: mejor (verde), aceptable (verde claro), neutral (amarillo),

mejorable (naranja) y muy mejorable (rojo). Con ellos, además de evaluar el comportamiento territorial en la aplicación de esos ODS, se “permite detectar carencias y focalizar el grado de cohesión territorial en la transición hacia los presupuestos de sostenibilidad y de equidad establecidos en la Agenda”. Entre sus principales conclusiones están la falta de homogeneidad en el cumplimiento de los ODS y el gran desequilibrio territorial entre las diversas regiones, “empezando por la España vaciada, donde existen graves deficiencias en sanidad (ODS 3), empleo (ODS 8) e infraestructuras (ODS 9) como Internet”, apuntan sus autores. “Ninguna comunidad puede afirmarse que sea totalmente sostenible y que tenga los cerca de 200 indicadores en valores positivos”, afirman. Aun así, hay tres que destacan por encima del resto: País Vasco, Navarra y Aragón. País Vasco: Lidera la clasificación. Incluso si se desestimara el ODS correspondiente al de medio marino (14) -pues constituye un indicador no evaluable en todas las autonomías-, Euskadi seguiría el primero. El color verde es predominante. “El País Vasco acumula un 88,24 % de posiciones muy favorables frente a un 11,76 % de


malas situaciones; no muestra ninguna posición en el estrato intermedio”, resalta el informe. En esas malas situaciones esta falla en ecosistemas terrestres (bosques, desertificación y biodiversidad) y gestión energética, pues pincha en lo referente a las energías renovables. Navarra: El verde también prevalece, pero asoman otros colores. La lucha contra el cambio climático, las energías y sobre todo los ecosistemas terrestres son los principales caballos de batalla de la Comunidad Foral. Mientras, hay que fijarse en que los ODS relativos a igualdad de género y cooperación también pintan amarillo. Aragón: Figura a una distancia considerable de los primeros clasificados. La desigualdad de género principalmente y otros aspectos como la energía, los apartados de industria, innovación e infraestructuras (ODS 9) y el de producción y consumo responsable (ODS 12) son los culpables. Pero también tiene como puntos no tan positivos (amarillo neutral) ámbitos tan importantes como la educación o el agua. No obstante, es de admirar sus logros en pobreza, áreas urbanas y clima.

ODS 2 (nutrición y sostenibilidad de la agricultura y la ganadería), el ODS 6 (gestión del agua) y la gestión de los ecosistemas marinos (ODS 14). Castilla y León está entre las mejores en el ODS 7 (energía) y en el ODS 13 (cambio climático), mientras Castilla-La Mancha lidera el ODS 13 y Extremadura, la sostenibilidad de las áreas urbanas. Cantabria destaca en sanidad (ODS 3), educación (ODS 4) y paz y justicia (ODS 16)

El resto de regiones como Asturias, Castilla y León, Cataluña, La Rioja y Madrid están en una zona intermedia en su avance hacia los ODS. Por su parte, Baleares, Cantabria, Castilla-La Mancha, Comunidad Valenciana, Extremadura y Galicia necesitan mejorar. Pero sobre todo esto es imperante en Andalucía, Canarias y Murcia. Sin embargo, en el informe se aprecia que casi todas destacan en algún ODS. Canarias, al final del ranking, es la comunidad con menor desigualdad por género y se muestra fuerte en el ODS 14 (medio marino) y en cooperación (ODS 17). Andalucía figura como la mejor en ese mismo objetivo y se sitúa bien en gestión de ecosistemas terrestres. Asturias, por su parte, es la primera en el

¿Y por ODS claves? En el caso de la energía (ODS 7), en la mejor situación de esta clasificación se encuentran Castilla y León, Galicia, Andalucía o Extremadura y, en el peor, País Vasco o Baleares. Otro ODS importante es el del cambio climático (13). En el informe se observa que un ciudadano asturiano o vasco emite del orden de cinco veces más que un habitante de Madrid, Navarra o Murcia. Y en otro clave para el futuro como la biodiversidad (ODS 15), también se observa que las que poseen peor valoración son Galicia por su política forestal o Cantabria por falta de planificación, mientras las que mejor figuran Cataluña, Andalucía, Baleares o Canarias. Si quieres saber más o acceder al informe completo, lo puedes encontrar en la página web creada por la Junta de Extremadura www.odsextremadura.es Consumidorex ·

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Número 111 de Consumidorex, revista de consumo y calidad de vida editada y producida en Extremadura

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