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CONSUMIDOREX Número 107 Marzo 2019


OPINIÓN

¿Qué pasaría si en nuestras ciudades hubiera una sola enseña por sector? ¿Una de textil, una de calzado, una de comestibles, una de automóviles? Los consumidores nos merecemos una buena información, para finalmente poder ejercer nuestro derecho de elección. Pero, si solo tenemos una tienda por sector, no podemos elegir. No existe competencia. La competencia es buena para todos, tanto para las empresas, como para los consumidores. La competencia hace que los empresarios no se adormezcan, que mejoren sus sistemas de producción, que aumenten sus servicios, que mejoren la prestación de los mismos, así como en la calidad y en la atención al público, y que inviertan en I+D+I. Y los consumidores ganamos con todo ello, y por supuesto en los precios. Si no hubiese competencia, no se invertiría en investigación, en desarrollo, en definitiva en mejorar, y los precios sufrirían un aumento no justificado. Por eso es necesario que en los mercados exista una verdadera competencia. Las distintas administraciones vigilan que las empresas no lleguen a acuerdos para restringir la competencia, así como que una empresa no abuse de su posición dominante. Así nos encontramos con las investigaciones abiertas por la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, como por el Jurado de Defensa de la Competencia de Extremadura, que en muchos casos terminado en expedientes sancionadores. En los últimos años se han sancionados a empresas del transporte aéreo, telecomunicaciones, hidrocarburos, distribuidores de gas y electricidad, etc. El día 15 de Marzo celebramos el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, uno de los derechos principales recogidos en nuestra legislación son los intereses económicos, y sin lugar a dudas, una competencia efectiva hace que las empresas se esfuercen por ser más competitivas, son fidelizar clientes, reducen sus costes y aumentan la calidad del producto y servicios, y los últimos beneficiarios de todo esto somos los consumidores.

CONSUMIDOREX

Director Javier Rubio Merinero

Plaza de Santa María, 2 06800 · Mérida Telf.: 924 387 178 consumidorex@ucex.org www.ucex.org

Asesoría Jurídica Roberto Serrano Reyes

Administración Mª Eulalia Bermejo Rodríguez

Revista de consumo y calidad de vida editada y producida por la Unión de Consumidores de Extremadura.

Colaboradores Laura Valero Barrena

Esta revista no admite publicidad comercial. La dirección no se hace responsable de las opiniones de sus colaboradores.

Corresponsalías Badajoz Mérida Oliva de la Frontera

Impresión Gráficas Rejas

Realizada con el patrocinio de la Consejería de Sanidad y Políticas Sociales de la Junta de Extremadura.

Depósito legal BA-114-2001

ISSN

1888-6264

Prohibida la reproducción de los contenidos publicados, salvo autorización expresa, así como la utilización de cualquier contenido de esta revista con fines comerciales o publicitarios. Esta revista se imprime en papel libre de cloro.


En este momento nos encontramos culminando un proceso participativo de más de un año de duración que nos ha permitido recoger aportaciones de cientos de colectivos de la región, para elaborar nuestro Programa Electoral. Las principales líneas políticas que estamos desarrollando sobre políticas de consumo son: GARANTIZAREMOS LA ACCESIBILIDAD A LAS NECESIDADES BÁSICAS DE LA POBLACIÓN: Pese a que la economía crece y los datos del desempleo mejoran, la pobreza y la exclusión están agudizándose. Por todo esto planteamos medidas que

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aseguren el acceso justo de las personas a los servicios públicos esenciales, que reconozcan todos los tipos de familia y las necesidades que tienen, sin discriminación y basadas en los apoyos que permitan la igualdad en el desarrollo de las mismas. Medidas para la aplicación de la Renta Extremeña Garantizada, con el cumplimiento de un programa social y objetivo de acompañamiento que desarrollará los objetivos que sus servicios de atención social básica les hayan diseñado para conseguir la inclusión en la sociedad y una vida plena. Permitiremos el acceso a los mínimos vitales de agua, luz y gas a aquellas unidades familiares que no puedan hacer frente a estas situaciones por su situación de renta o por situaciones económicas sobrevenidas. Consolidaremos el acceso a una vivienda digna en régimen de alquiler o en propiedad. Desarrollaremos los planes de Acción de Discapacidad y mundo

rural, así como Discapacidad y Mujer. Se luchará de esta forma contra la doble discriminación existente en muchos casos. Programa de acceso justo a los medicamentos para que la enfermedad no sea un motivo de situación de exclusión social. OFRECEREMOS MÁS Y MEJORES SERVICIOS PÚBLICOS PARA EXTREMADURA: En estos cuatro años hemos revertido todos los recortes del pasado gobierno del PP y Monago, y ahora es un buen momento para hacer una apuesta fuerte por seguir avanzando en más y mejores servicios, y en consolidar la igualdad de oportunidades para acceder a los mismos. La mejora de la sanidad, la educación o la dependencia será una prioridad en nuestro programa electoral. Teniendo en cuenta siempre la mejora de la accesibilidad a los servicios, la mejora y ampliación de las instalaciones existentes, la efi-


ciencia en la atención y la apuesta por la innovación del sector público. LA CALIDAD DE VIDA COMO DERECHO DE LA CIUDADANÍA: La precarización de los trabajos, las tasas de desempleo y la brecha salarial entre hombres y mujeres, están provocando la desaparición de la calidad de vida de buena parte de la población. El ahogamiento de la clase trabajadora está provocando problemas como la bajada de la natalidad, pobreza cultural, pobreza intelectual, deterioro de las condiciones de vida saludable, problemas de conciliación laboral y familiar, etc. En este sentido, abordaremos políticas que desahoguen a la clase trabajadora, que fomenten la conciliación familiar y laboral, y que potencie la accesibilidad a la cultura, las nuevas tecnologías, el deporte y el ocio. En definitiva, la calidad de vida no debe ser un bien

de lujo, debe ser un derecho que la ciudadanía debe tener, y desde el PSOE de Extremadura, trabajaremos para hacer realidad este objetivo. Además de reforzar la defensa de las personas consumidoras, adaptándose a los nuevos escenarios en los que se producen las relaciones de consumo, caracterizado por una posición dominante de las grandes empresas, la crisis económica, y el uso del comercio electrónico, prestando especial atención a los colectivos de especial protección: niños, jóvenes, mayores, mujeres víctimas de violencia de género, personas con algunas discapacidad, personas con carencias económicas, población de núcleos rurales y cualquier otra que se encuentre en alguna situación de inferioridad. Operando para dicho fin, tanto con acciones de Control del Mercado y sancionadoras, como de

exigencia de resarcimiento para la persona consumidora afectada. Promocionando los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos para eliminar los obstáculos que dificultan el acceso de los consumidores a la justicia. Y por último, formando y educando en un consumo responsable y crítico que lleve a la solidaridad, a la sostenibilidad y a la reflexión.

La sociedad actual es compleja y las relaciones comerciales son cada vez más sofisticadas. La globalización y los medios electrónicos se han convertido en el nuevo contexto

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en que el consumidor realiza sus transacciones. Este contexto dinámico, junto con el tradicional, requiere soluciones modernas y ágiles por parte de la administración, que den respuesta a las distintas situaciones en que se encuentra un consumidor cada vez más exigente e informado. La transformación de las relaciones comerciales y la deslocalización de los productos y servicios, que permiten que los consumidores tengan la posibilidad de intervenir de una forma decidida para readaptar la propuesta de la oferta, reclaman un mercado más sostenible y en el que la colaboración proactiva por parte de los consumidores hacia los agentes del mercado y la administración desempeñe un papel estructural básico. En este panorama, entendemos que es necesaria una nueva educación en valores en materia de consumo, en cuyo avance no deben escatimarse los esfuerzos de entidades públicas y privadas. Consideramos de vital importancia reforzar la protección jurídica de los derechos de los consumidores, la prevención de riesgos para la salud, el acceso a fuentes de información variadas y fiables, la persecución del fraude, la transparencia y la vigilancia del mercado, el control y

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el seguimiento de los servicios públicos. Queremos priorizar medidas específicas en los sectores más complejos y que generan mayor número de reclamaciones y establecer acciones de acompañamiento y asesoramiento específico en materia de consumo para las personas más vulnerables. Estamos comprometidos con modernizar y hacer más eficiente y rápido el sistema arbitral de consumo, fomentando la resolución extrajudicial de conflictos y, al mismo tiempo, diseñar un sistema de tramitación de reclamaciones basado en las nuevas tecnologías y que sea fácilmente accesible. A todo ello se suma una nueva educación en valores en materia de consumo, más responsable, saludable, seguro y respetuoso con el medio ambiente, actuando en colaboración con las asociaciones de consumidores y con otros agentes. Además, consideramos esencial establecer una estructura adecuada a las necesidades reales de los consumidores, a través de una adecuada gestión de los recursos económicos y humanos del Instituto de Consumo de Extremadura.

Desde Podemos Extremadura creemos que es necesario articular políticas para mejorar la defensa de los consumidores ante las prácticas abusivas comerciales, con especial atención a las personas más vulnerables. Por ello, además de haber conseguido sacar adelante durante esta legislatura una modificación del Estatuto de los Consumidores de Extremadura con la que se protege a los consumidores frente a los abusos de compañías y entidades bancarias, también creemos que es necesario implementar una serie de medidas que pasan por ampliar las funciones de las oficinas de información a las personas consumidoras, para que puedan dar un mayor apoyo a los consumidores que se acercan a ellas con dudas, reclamación o cualquier tipo de sugerencia. Planteamos además extender la red de oficinas a todas las comarcas extremeñas, para que toda la ciudadanía pueda tener acceso a


alguna de ella de forma rápida, sencilla y directa. Además planteamos que las oficinas de información al consumidor que sean privadas solo puedan ser gestionadas por las asociaciones de consumidores para garantizar la protección real de los extremeños y extremeñas. Estamos muy preocupados también con las prácticas de la obsolescencia programada. De hecho, en la última reforma del Estatuto de los Consumidores planteamos que se prohibieran este tipo de prácticas porque creemos que suponen un fraude para los consumidores y que al mismo tiempo genera un aumento del consumo de los recursos y de la cantidad de residuos que hay que procesar al final de la vida útil de los productos. Creemos también que la Administración autonómica no solo debe adoptar medidas en defensa de los consumidores cuando exista riesgo para la salud y la seguridad,

sino que también debe hacerlo cuando haya graves perjuicios para los intereses económicos de las personas. Por último, planteamos también que se mejoren los derechos de las personas con discapacidad, para que tengan garantizada la información de modo accesible y adaptadas a sus circunstancias. Así como que también se avance en transparencia, perspectiva de género y que se fomente la participación de las mujeres en las asociaciones de consumidores.

Autonómica, la regulación del Estatuto de los Consumidores en Extremadura. La protección y seguridad jurídica a los consumidores es la idea esencial y el espíritu de la reforma aprobada. Por esta razón y desde el Grupo Parlamentario de CIUDADANOS en la Asamblea de Extremadura, se hicieron enmiendas a la Ley en el tramite correspondiente por la que se intenta mejorar en el Texto Normativo. Nuestras aportaciones hacen relación a: Ampliación de los derechos básicos de los consumidores, sobre todo en relación con los discapacitados y de todos aquellos colectivos que se encuentran en situación de inferioridad, subordinación e indefensión.

Hemos tenido ocasión recientemente de abordar en la Cámara

En relación con la seguridad de los consumidores, planteamos diversas

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cuestiones encaminadas a la especial protección de los colectivos más vulnerables, de tal manera que tengan acceso a la información siguiendo las pautas de lectura fácil, que aseguren la comprensión del consumidor sea cuales fueren sus capacidades y que se utilicen todos aquellos sistemas de comunicación alternativos que den cobertura a todo tipo de colectivos, no creando con ello indefensión en ningún consumidor sean cuales sean sus capacidades. Proponemos además en relación con la educación, la elaboración de material educativo adaptado a la discapacidad y, la formación en consumo, pretendemos que se haga de forma continua y que se incluya en dicha formación el conocimiento de pautas, reglas y recomendaciones a la hora de atender a per-

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sonas con discapacidad intelectual, a los profesionales que tengan relación directa con el cliente. En cuanto al apartado referido a infracciones y sanciones, CIUDADANOS presenta enmiendas a través de la cuales se proponen plazos más largos en la prescripción tanto de infracciones como sanciones y su ejecución, proponiendo en todas ellas un año más que las establecidas en la propuesta. Asimismo, se considera que no se puede contemplar como circunstancia atenuante para la graduación de la sanción que la empresa resuelva la reclamación del consumidor de manera extrajudicial, pues a pesar de ello tiene una normativa que cumplir y la Administración que velar por ello, y se propone que la reducción de la

sanción en un setenta por ciento incluida en la propuesta, en el supuesto de conformidad con el acuerdo alcanzado para resolver un conflicto, se reduzca al treinta por ciento. Por último, señalar que CIUDADANOS plantea la eliminación de la Comisión de Consumo de Extremadura que se crea en la propuesta, al considerar que se da una duplicidad en cuanto a funciones, con el ya existente Consejo Extremeño de Consumidores. Hemos conseguido así velar por la protección integral de los consumidores frente a las empresas incumplidoras y que los consumidores más vulnerables se vean protegidos en una sociedad verdaderamente inclusiva.


La Diputación de Badajoz desarrollará un ambicioso plan de lucha contra la exclusión financiera local

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urante el año 2019 la Diputación de Badajoz instrumentalizará un importante proyecto, cuyo objeto consistirá en garantizar la existencia de cajeros y servicios bancarios a lo largo de toda la Provincia, como fórmula de lucha activa contra la despoblación rural, desplegando efectos positivos en la economía, el turismo y la igualdad de oportunidades en el entorno rural. Una de las principales consecuencias de la crisis económica acontecida en nuestro país a lo largo de la última década ha consistido en la reestructuración del sistema bancario lo que ha supuesto, entre otras medidas, el cierre de miles de oficinas en el conjunto del territorio. Concretamente en el período 20082018 se produjo una reducción del 40% en el número de sucursales bancarias en España pasando de las 45.000 existentes al inicio de la crisis hasta las 27.000 operativas en la actualidad. Pero aún más grave resulta el incremento del 34% con respecto a 2008 en el número de municipios que se han quedado sin oficina bancaria alguna, un 50,7% del total, es decir, 4.109 municipios y un 3% de la población española sufre esta exclusión financiera. La provincia de Badajoz no es ajena a tal problemática. Según un estudio realizado por el IVIE –Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas- la provincia de Badajoz contaba en el año 2008 con 747 sucursales bancarias, cifra que se vio reducida hasta las 605, un 19% menos, a finales de 2017. Asimismo, y según este mismo informe, en la provincia existían 29 municipios sin sucursal bancaria alguna, un 17,6% del total, afectando directamente a 14.802 personas. Por todo ello y frente a la estrategia de digitalización de los grandes operadores bancarios, la Diputación de

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Badajoz decide actuar para tratar de paliar este problema mediante la activación del Plan de Lucha Contra la Exclusión financiera, una medida pionera en el conjunto del país por la cual se facilita la instalación de cajeros automáticos en todos aquellos municipios que han quedado aislados de un servicio tan elemental y básico para el día a día de los vecinos, de las empresas, del comercio, del turismo y, en definitiva, para el desarrollo tanto de la economía local como para el desarrollo socioeconómico de la provincia de Badajoz. Como resultado de estos trabajos se identifican las siguientes poblaciones: Acedera, Aljucén, Atalaya, Barbaño, Capilla, Casas de Reina, Cristina, El Risco, Fuente del Arco, Garbayuela, Gargáligas, Garlitos, Guadajira, Helechal, Higuera de Llerena, Hinojosa del Valle, La Lapa, Magacela, Malcocinado, Mengabril, Puebla del Prior, Reina, Sancti Spíritus, Tamurejo, Torremayor, Trasierra, Valle de Matamoros, Valverde de Burguillos y Villarta de los Montes. A la conclusión del proceso de licitación, resultó finalmente adjudicataria en el mes de febrero de este mismo año y tras el correspondiente estudio y evaluación de sus respectivas ofertas la entidad Caja Rural de Extremadura. Otro aspecto relevante del presente contrato es que junto con la instalación y el mantenimiento de estos cajeros automáticos, los cuales deberán estar

operativos las 24 horas del día durante los 365 día del año, se incluye la obligación por parte de la entidad bancaria adjudicataria a prestar asistencia personalizada por parte de sus empleados que se desplazarán periódicamente a cada uno de los municipios con objeto de formar y permitir a los distintos usuarios aprovechar el mayor número de funcionalidades proporcionadas por estos dispositivos entre las que destacan, junto con la retirada y el ingreso de efectivo tanto en billetes como en monedas, la realización de todo tipo de transferencias, consultas, recargas telefónicas o el pago de recibos, tributos e impuestos, entre otras tantas. Asimismo, estos cajeros estarán adaptados para su uso por personas con dificultades físicas, tanto si se desplazan en silla de ruedas como si sufren algún tipo de deficiencia visual o auditiva. Por todo ello, con la puesta en marcha de esta nueva iniciativa pionera en nuestro país, la cual ya ha sido replicada en otros puntos del territorio nacional, como en el caso reciente de la comunidad valenciana, la Diputación de Badajoz se erige nuevamente como una administración decisiva y valiente a la hora de abordar los principales desafíos a los que deberán hacer frente los municipios en este siglo XXI reforzando así el papel de las diputaciones provinciales como una administración cercana, eficaz y eficiente a la hora de resolver los problemas de los municipios, y especialmente de aquellos de menor tamaño.


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esde un punto de vista individual, el trabajo más visible de una asociación de consumidores es la atención de consultas y reclamaciones. Pero, si atendemos al interés general, el papel que desempeñan en la mejora de la protección de los ciudadanos trasciende de la mera resolución de un problema puntual. Como reza en el Estatuto de los Consumidores de Extremadura, las asociaciones son los legítimos representantes de los consumidores y, por ello, se les reconoce los dere-

chos de consulta y participación en la elaboración de normativa que nos afectan como consumidores y, además, el denunciar ante las autoridades competentes las irregularidades que se detecten, el de informar y formarlos, el de representarlos en los órganos de participación, y un largo etc. Trámite de audiencia En este sentido, durante 2018, UCE solicitó su participación en todas las ordenanzas municipales cuyo trámite se ha anunciado en los Boletines Oficiales de las Provincias

de Badajoz y Cáceres presentando alegaciones e informes a 149 proyectos de ordenanzas. Además, la Asamblea de Extremadura ha solicitado nuestra comparecencia en cuatro ocasiones: en el trámite de aprobación de las normas como la Ley de Comercio de Extremadura, la Ley de Turismo o la ley de Comercio Ambulante de Extremadura. Por otra parte, participaron en representación de los consumidores extremeños en 72 consejos, comi-

Como todos los años, la Unión de Consumidores de Extremadura presenta su memoria de actuación del ejercicio anterior; en esta ocasión, las cifras avalan su trabajo: alegaciones en el proceso de elaboración de 149 normas, casi 1.150 intervenciones en medios de comunicación, participación en 72 consejos o comités en nombre y representación de los consumidores, atención de 8.489 consultas y reclamaciones...

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siones y comités de participación ciudadana en todos los ámbitos: sanitarios, económicos, transportes, viviendas, agrarios, turísticos, etc. Formación e información Durante 2018, UCE ha llevado a cabo numerosas campañas de formación e información sobre asuntos como salud (exposiciones al sol, el auto cuidado de la salud, etc.), energía (entender la factura eléctrica, Bono Social Eléctrico, revisiones de gas,… ), medio ambiente (Orgullosos de reciclar, Proyecto Libera, reciclar vidrio, ahorro de

agua,…), telecomunicaciones, economía (devolución del canon de saneamiento, cláusulas suelo en las hipotecas, claves de la declaración de la renta, devolución de los gastos de formalización de las hipotecas, devolución de la plusvalía), etc. Revista Consumidorex Durante el año 2018, la revista Consumidorex editó siete números, donde abordamos diferentes temas, presen-

tando 12 informes, 7 comparativas y entrevistas de actualidad. Hoy en día, está reconocida tanto a nivel autonómico como nacional, por sus contenidos en temas de actualidad en el campo del consumo. Nuestra revista tiene su versión online para dar respuesta a la demanda de muchos extremeños que nos la solicitaban, además de aquellos que se encuentran fuera de nuestra región. Está disponible en el portal www.ucex.org.

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Medios de comunicación Desde la Unión de Consumidores mantienen que, sin duda, la información es el derecho fundamental del consumidor, pues gracias a ella puede, entre otras cosas, tomar sus decisiones con criterio. Y para divulgar esa información, es fundamental la relación fluida con los medios de comunicación que, finalmente, son quienes la llevan a los ciudadanos. En este sentido, durante 2018 la UCE realizó 1.147 intervenciones en medios de comunicación, repartidas entre prensa escrita y digital, radio y televisión, basadas en su mayoría en alguna de las 43 notas de prensa que lanzaron o en los 52 boletines emitidos. Además de intervenciones puntuales, durante todo el año se han mantenido 23 programas semanales de consumo en diferentes emisoras de radio y televisión. Portal web y redes sociales Por otra parte, su web, www.ucex.org, recibió durante el pasado año 2018, un total de 38.099 visitas, con 85.887 páginas vistas, que han supuesto actuaciones de información de todo tipo. De estas cifras se deduce que cada vez son más los extremeños que utilizan las nuevas tecnologías para estar informados sobre consumo.

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UCE también está presente en las redes sociales Facebook y Twitter, donde dan a conocer a sus amigos

hipotecas de nuestros socios y la devolución de las cantidades indebidamente cobradas por ese con-

Hasta hoy, la Unión de Consumidores de Extremadura ha interpuesto casi 300 demandas judiciales por cláusulas suelo y gastos de formalización, obteniendo todas las sentencias ya dictadas, estimatorias y seguidores, la información puntual sobre campañas, notas de prensa, informes, etc. Suelo y Gastos Hipotecarios Durante el año 2018, UCE ha presentado ante los juzgados de toda Extremadura más de 150 demandas contra entidades bancarias solicitando la anulación de la cláusula suelo presente en las

cepto, así como el reintegro de los gastos de formalización de hipotecas; hasta el día de hoy todas las sentencias han sido favorables para el consumidor. El coste de abogado es gratuito para todos sus socios, asumiendo íntegramente la organización sus honorarios. Consultas y reclamaciones Ya en el plano de la atención indi-


CONSULTAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS POR UCE

vidual y personalizada, durante el año 2018 UCE tramitó 8.489 consultas y reclamaciones. Del total de expedientes tramitados, 7.092 corresponden a consultas y 1.397 a reclamaciones, interpuestas por los ciudadanos a través de los múltiples medios que se les ofrecen: presencial en las oficinas, por teléfono, por correo electrónico, en su web www.ucex.org y también en las redes sociales en las que están presentes: Facebook y Twitter. De todos estos expedientes, la mayoría se resuelven de forma amistosa a través de la mediación que realiza la asociación. Ranking de los más reclamados En 2018 la BANCA continúa en el PRIMER puesto, con 1.416 consultas y 206 reclamaciones, en total 1.622. En este sector lo más reclamado en el último año han sido los gastos de formalización de las hipotecas y las cláusulas suelo, seguida de las comisiones por mantenimiento, descubiertos en cuenta, cambio en las condiciones

pactadas, etc. Por otra parte, desde UCE se ha asesorado a varias familias en el proceso de la reestructuración de deuda a la que tiene derecho, con el fin de no entrar en una ejecución hipotecaria por el impago de la hipoteca. Los servicios de telecomunicaciones ocupan la SEGUNDA posición, en total 1.447 (un aumento del 43% respecto a 2017), con 1.297 y 150 consultas y reclamaciones respectivamente. Los principales problemas se debieron a cambios en las condiciones contractuales, penalizaciones mal aplicadas por las compañías, portabilidades mal gestionadas, servicios ofertados no consolidados, planes de precios, dificultad de dar de baja, SMS Premium, impagos,... Las telecomunicaciones se desglosan en cuatro subsectores: los paquetes de servicios combinados que incluyen los servicios de voz, datos y televisión, entre otros, y que cada vez es más habitual contratar-

lo todo con una sola compañía, el subsector más reclamado es la telefonía móvil y los paquetes de servicio por igual, aunque presenta un mayor número de consultas el paquete de servicios. Los principales motivos de reclamación fueron no aplicar los planes de precios y promociones acordadas, la imposición de penalizaciones por incumplimientos de permanencias, el cobro de servicios no contratados y la suscripción no solicitada a servicios premium; la telefonía fija, presenta como mayores problemas las portabilidades, confirmaciones de bajas y el cobro de servicios no contratados; y en última posición en este sector, son las reclamaciones en los servicios de Internet, en la que problemas en la cobertura, con la baja de los servicios o con la no aplicación de las tarifas contratadas o publicitadas por las empresas suponen paquetes de servicios. Los suministros básicos, paso a ser el TERCER sector que más consultas y reclamaciones generó con 1.323 Consumidorex ·

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CLASIFICA LOS SECTO RECLAMAD

consultas y 50 reclamaciones, en total 1.373. Dentro de los suministros básicos se encuentran la luz, el agua, el gas y los paquetes combinados de luz y gas. En este caso el subsector más reclamado fue el de la luz, con los cambios de compañías y planes de precio. Este año se mantienen en la CUARTA posición, las administraciones públicas con un total de 1.031 con-

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sultas y reclamaciones (un aumento del 51% respecto al 2017), de las que 962 fueron consultas y 69 reclamaciones. La principal reclamación ante las administraciones públicas está relacionada con el IRPF y le siguen la reclamación de la devolución de la Plusvalía, así como con el IBI, o Hacienda. Comercio se sitúa en la QUINTA posición, con un total de 563 con-

sultas y reclamaciones, de las que un 5% son reclamaciones. El principal motivo de consulta por parte de los consumidores está relacionado con los cambios y las devoluciones, sobre todo con la garantía, destacando el mes de enero y el “BlackFriday”. Le sigue con el SEXTO puesto los seguros, con 554 consultas y reclamaciones. De este total, un 17%


CACIÓN DE CTORES MÁS MADOS

Durante 2018, UCE tramitó 8.489 consultas y reclamaciones. Del total de todos estos expedientes tramitados, 7.092 corresponden a consultas y 1.397 a reclamaciones interpuestas por los múltiples canales a disposición de sus socios deriva en reclamaciones y destacan en este sector las consultas recibidas tanto por inquilinos como por arrendadores de viviendas, en cuanto a sus alquileres y fianzas; le siguen las dudas que surgen a los vecinos de las comunidades de propietarios, en cuanto a daños surgidos y reparaciones, entre otras cuestiones. El Comercio ONLINE, debido a la fuerte implantación que está teniendo en los consumidores, entra en este Ranking en la OCTAVA posición, con un total de 217 consultas, de las cuales el 6% han sido reclamaciones. son reclamaciones. La gran mayoría se debe a la subida de las pólizas por encima del IPC o sin mejora en las coberturas del servicio, las bajas no aceptadas, la falta de cobertura de siniestros garantizados, y las exclusiones de las pólizas. El sector de la vivienda, baja un puesto para colocarse en la SÉPTIMA posición con 337 consultas y reclamaciones. Del total un 9%

El NOVENO puesto lo ocupa el sector del Turismo, con un total de 173 consultas y 16 reclamaciones, relacionadas la gran mayoría con el transporte, en concreto destacan los retrasos y demoras sufridas. Pero también tiene una importante presencia los temas relacionados con el alojamiento.

consultas en nuestras oficinas durante 2018, fueron los de edades comprendidas entre 46 a 65 años, concretamente un 44%; le siguió el 26% en edades de 31 a 45 años, el 23% más de 65 años y un 3% para el tramo de 18 a 30 años. Los temas más consultados, de 46 a 65, son el bancario, aunque muy de cerca le sigue telecomunicaciones y el suministro eléctrico. En cuanto a reclamaciones, también un 53 % de extremeños en el tramo de edad de 46 a 65 años fue el que más reclamó y un 28% de 31 a 45 años, principalmente por problemas bancarios. Un 16 % mayores de 65 años reclamaron y solo un 3% de jóvenes de 18 a 30 años. Respecto a la forma que tienen los consumidores y usuarios de ponerse en contacto con UCE para realizar sus consultas, destaca la forma presencial, la cual es elegida por un 68% de los usuarios, mientras que las consultas telefónicas suponen un 25%, y por correo electrónico tan solo un 4%.

Otros datos estadísticos Los extremeños que más solicitaron Consumidorex ·

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n Extremadura se registraron 1.369 nuevos donantes de médula ósea durante el año 2018, mejorando por cuarto año consecutivo el número de donantes de este tejido en la región y situándose como la cuarta comunidad autónoma española en la que más crece la cifra de donantes en proporción con su población. En 2014, el Registro Español de Donantes de Médula Ósea (REDMO) contabilizaba 658 extremeños inscritos por primera vez, en 2015 se llegó a 945 nuevos donantes, en 2016 se alcanzó la cifra de 1.067, en 2017 fueron 1.356 y en 2018 se superó de nuevo llegando a la mencionada

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cifra de 1.369. La cifra alcanzada el pasado año es especialmente positiva porque se consiguió a pesar de que la Organización Nacional de Trasplantes (ONT) modificó los requisitos reduciendo la edad máxima para la admisión como donantes de médula ósea, que antes era de 55 años y pasó a ser de sólo 40 años. De hecho, las previsiones de la ONT para Extremadura en 2018 marcaban como objetivo la inscripción de 587 nuevos donantes, una cifra que prácticamente se ha triplicado gracias a la solidaridad de los extremeños.

EL 70 POR CIENTO SON MUJERES Con los incorporados en 2018, Extremadura alcanza ya un total de 9.517 donantes inscritos en el Registro de Donantes de Médula Ósea, de los que prácticamente el 70 por ciento son mujeres. El consejero de Sanidad y Políticas Sociales, José María Vergeles, ha hecho públicos estos datos en una rueda de prensa que ha ofrecido en Mérida acompañado por la presidenta de la Asociación para la Donación de Médula Ósea de Extremadura (ADMO), Virtudes Carrasco; el gerente del SES, Ceciliano Franco, y el coordinador


regional de trasplantes, Luis López. Vergeles se ha manifestado “orgulloso de vivir en una tierra donde la sociedad es tan generosa y altruista” y ha expresado su agradecimiento a los extremeños y a ADMO por su labor de sensibilización en nuestra región. La presidenta de la citada asociación, Virtudes Carrasco, ha señalado que para conseguir mejorar la cifra de nuevos donantes han intensificado su actividad de divulgación, realizando más de 500 acciones de sensibilización como charlas informativas, encuentros de voluntariado y jornadas de forma-

ción, entre otras. Además, ha indicado que a causa de la reducción de la edad máxima, han debido redirigir su actividad hacia colectivos fundamentalmente jóvenes como universitarios, alumnos de enseñanza secundaria, profesionales sanitarios o personal de las Fuerzas Armadas. Pueden ser donantes de médula ósea las personas sanas de entre 18 y 40 años y ha explicado que el proceso para ello es "relativamente sencillo", pues se les realiza un análisis de sangre para que puedan ser "tipados" y se estudie si pueden ser compatibles con un hipotético recep-

tor, en cuyo caso se volverían a hacer las pruebas necesarias para confirmarlo. La donación de médula, según han explicado tanto él como Virtudes Carrasco, es hoy en día más sencilla, muy similar a la donación de plaquetas aunque con un tratamiento previo, pero sin necesitar punción con anestesia general o epidural, como ocurría en el pasado. Carrasco ha indicado que se necesitan 2.200 donantes para que uno sea compatible, por lo que es obligatorio llegar a mucha gente y contar con un registro lo más amplio posible.

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uestros técnicos una vez más se han puesto manos a la obra, con el fin de conocer cuánto cuesta sacarse de media el carnet de conducir en Extremadura.

nos indica que somos aptos.

Hay que tener en cuenta que el precio del carnet de conducir B, está formado por la matrícula, materiallibros de clase teórica, las tasas de examen de tráfico, las clases prácticas, la clase del examen de conducción y en algunos casos gastos de gestión de la propia autoescuela, a todo esto tendríamos que sumarla el precio de certificado médico que

Nuestro estudio Hemos visitado nueve localidades extremeñas, seis situadas en la provincia de Badajoz y tres en la de Cáceres, en concreto las ciudades de Almendralejo, Badajoz, Cáceres, Calamonte, Don Benito, Mérida, Navalmoral de la Mata, Plasencia y Villanueva de la Serena.

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Y claro está, que el precio final para obtener nuestro permiso de conducir dependerá de nuestra habilidad y destreza en el volante.

Hemos visitado una media de cuatro autoescuelas por ciudad, excepto en Calamonte, donde solamente hay dos. En total hemos visitado 35 centros de conducción en toda Extremadura. En todos los casos en cada una de las autoescuelas visitadas nos han facilitado los siguientes precios: el de matrícula, tasas de tráfico, clases prácticas, clase de examen práctico, y sólo en algunas de ellas un precio por lo que ellas denominan “gastos de gestión”. Hay que tener en cuenta igual-


Con la mayoría de edad, muchos jóvenes se plantean sacarse el carnet de conducir B. Llegado ese momento ellos o (la mayoría de veces) sus padres, han de prepararse para un desembolso de dinero importante. Saber cuánto cuesta sacarse el carnet de conducir es fundamental de cara a planificar un gasto que, en ocasiones, puede incluso requerir de financiación.

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mente vuelven a ser las más caras con 951,20 euros y 914,70 € respectivamente, una diferencia que supera el 180%.

mente, que varias de las autoescuelas visitadas nos aplican descuentos que van desde tener el carnet joven, aceptar un “pack”, o aprobar el carnet sin superar un número de clases prácticas.

Existen grandes diferencias de precios a la hora de sacarnos el carnet de conducir dependiente de la localidad en las que nos encon-

Eso sí, en toda y cada una de ellas, hemos echado en falta la entrega por escrito de un presupuesto donde se contemplarán todas los gastos, o los posibles descuentos, o bien otro tipo de documentación aportada por la empresa, donde el consumidor pueda tener contemplado el coste del servicio.

El precio de conseguir el carnet de conducir con diez clases van desde los 257,20 euros en la localidad de Badajoz, el precio más bajo de los encontrados, a los 661,20 euros que abonaremos en Calamonte

El carnet a la primera Para determinar cuánto cuesta el carnet en cada una de las autoescuelas visitadas, hemos optado por dos supuestos distintos, el usuario que aprueba el carnet a la primera con tan sólo 11 clases prácticas incluyendo la clase del examen, o aquel que aprueba a la primera habiendo realizado 21 clases prácticas incluyendo la del examen, este último caso estaría más cercano a la media de clases que hoy por hoy se dan en España para conseguir el carnet. Al día del hoy la Dirección General de Tráfico no exige un número mínimo de clases prácticas para poder acceder al carnet, aunque esto cambiará a partir del próximo 1 de julio donde será obligatorio al menos 5 clases prácticas y 8 horas de clases presenciales.

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tremos, también afortunadamente existen diferencias de precios dentro de la misma localidad, aunque son las menos. Tal y como se puede apreciar en la tabla adjunta, el precio de conseguir el carnet de conducir con diez clases van desde los 257,20 euros en la localidad de Badajoz, el precio más bajo de los encontrados, a los 661,20 euros que abonaremos en Calamonte, en esta última pagaremos un 157% más, o los 629,20 € en la ciudad de Mérida, ambas son las localidades más caras de todas las visitadas. En el caso de necesitar 20 clases prácticas, Navalmoral de la Mata se sitúa como la ciudad más económica de las visitadas con 337,20 euros y Calamote y Mérida nueva-

Pero obviamente, los extremeños no podemos desplazarnos de localidad para poder obtener el tan deseado carnet de conducir, y tendremos que decantarnos por nuestra ciudad de residencia, en estos casos estarán de enhorabuena los usuarios de Almendralejo, Badajoz y Plasencia, ya que son las ciudades donde mayor diferencia de precios hemos encontrado entre las autoescuelas. En el caso de Almendralejo nos llama poderosamente la atención encontrar diferencias de precios entre las autoescuelas visitadas que superan el 30% para ambas modalidades (obtener el carnet con 10 ó 20 clases prácticas), hay que decir que algunas de las autoescuelas de Almendralejo ofrecen la posibilidad de contratar “pack” promocionales con precios realmente ventajosos


LOCALIDADES

10 CLASES 1

DIFERENCIA

337,20 €

BADAJOZ

20 CLASES 507,20 €

23,72% 2

257,20 €

1

639,70 €

MÉRIDA

10,84% 452,20 € 917,70 €

1,64% 2

629,20 €

1

661,20 €

CALAMONTE

1,69% 899,20 € 951,20 €

0% 2

661,20 €

1

507,20 €

ALMENDRALEJO

0% 951,20 € 757,20 €

32,04% 2

344,70 €

1

535,00 €

DON BENITO

30,71% 524,70 € 785,00 €

7,44% 2

495,20 €

1

649,20 €

VILLANUEVA DE LA SERENA

7,62% 725,00 € 919,20 €

14,86% 2

552,70 €

1

552,20 €

CÁCERES

14,03% 790,20 € 842,20 €

10,87% 2

492,20 €

1

543,00 €

PLASENCIA

8,31% 772,20 € 833,00 €

12,85% 2

473,20 €

1

337,20 €

NAVALMORAL DE LA MATA

12,36% 730,00 € 537,20 €

6,52% 2

DIFERENCIA

315,20 €

7,82% 495,20 €

1. Precio más caro de las autoescuelas visitadas en esa ciudad 2. Precio más económico de las autoescuelas visitadas en esa ciudad

para el consumidor. Le seguiría Badajoz con una diferencia entre autoescuelas de más del 23% si sacamos el carnet con 10 clases, baja hasta casi el 11% si es con 20 clases, le seguiría Plasencia con diferencias del 12 y 14% respectivamente para ambas modalidades.

Para el resto de las localidades visitadas no existen ahorros importantes para el consumidor, en el caso de Cáceres las diferencias estarán en torno al 10 y 8% respectivamente. En Calamonte ni tan siquiera existen diferencias. Para Don Benito algo más del 7%. Mérida está por debajo del 1,70%, Navalmoral de la Mata ha penas

supera el 7% y Villanueva está por debajo del 10%. Realmente no se puede decir que exista competencia de precios en estas localidades. Clase práctica, la reina del gasto Para poder obtener nuestro carnet de conducir, tenemos que hacer frente a una serie de gastos que, aunque el concepto sea el mismo Consumidorex ·

23


(matrícula, clases prácticas, clases examen, gestión…), son tan variados como llamativos. Por ejemplo, en el caso de las matrículas van desde los cero euros hasta los 250 €, esto no significa que no paguemos nada a la hora de comenzar nuestro carnet, ya que la fórmula de pago será lo que acordemos con la autoescuela, sin embargo las hay que no piden nada por este concepto. Una vez que accedamos a la matriculación, el 100% de las autoescuelas nos dan la posibilidad de hacer test online, el material o manual de estudio también se incluye en el precio en el 97% de los casos. Las prácticas es el desembolso mayor a la hora de obtener el carnet de conducir. Es cierto que hasta el 30 de junio puedes presentarte al examen sin haber hecho prácticas, pero realmente son hechos aislados, utilizados habitualmente por los ciudadanos no europeos que quieren convalidar un carné expedido en otro país. La media está en 25 euros cada clase práctica, que vienen durando unos 45 minutos. No obstante, hemos encontrado autoescuelas que ofrecen la clase práctica desde 9 € en la ciudad de Badajoz, siempre y cuando apruebes el carnet con menos de 10 clases, en el

24 · Consumidorex

extremo nos encontramos a Plasencia, donde hay autoescuelas que ofertan en 40 € la clase. Afortunadamente hay autoescuelas que ofertan bonos o pack que abaratan considerablemente estos precios. Las tasas de tráfico serán otro pago ineludible, se abonan por cada convocatoria de examen a las que nos presentemos, el coste de la tasa son 92,20 euros para todos los casos. A esta cantidad le tenemos que sumar, lo que cobran algunas autoescuelas por tramitar el expediente ante tráfico, afortunadamente no todas, en nuestro caso lo cobra casi el 26% de las autoescuelas visitadas, cantidad que van desde los 5 hasta los 57,80 euros. Pero la cuenta todavía no ha concluido, hay que tener en cuenta que para poder acceder al carnet de conducir, tenemos que superar obligatoriamente el informe de aptitud psicofísica, para ello tendremos que ir a un centro autorizado, aquí sería conveniente igualmente comparar los precios, ya que oscilan entre los 20 hasta los 60 euros. Precios sin competencia En noviembre del 2001, la Unión de Consumidores de Extremadura hizo público un informe que incluía a las dos asociaciones provinciales y a 39 autoescuelas de la región

porque detectó que más del 90% de estos centros presentaban precios unitarios para zona geográfica en la que se encontraban, sospechando así que podría haber acuerdos para fijarlos. Esto contraviene el artículo 1 de la Ley de Defensa de la Competencia, que prohíbe que se emitan pautas de homogeneización de precios, y privar así al consumidor de su derecho de elección para asegurar unos beneficios mínimos. El Servicio de Defensa de la Competencia acreditó la infracción a las autoescuelas de Mérida y Badajoz, y a su Asociación Provincial. Hoy, 17 años después, volvemos a detectar supuestamente un pacto de precio entre las autoescuelas abiertas en las localidades de Calamonte y Mérida, al detectar una grave falta de competencia, hechos que se han puesto en conocimiento del Tribunal de Defensa de la Competencia de Extremadura, con el fin de que se inicie una investigación y se protejan los legítimos interés económicos de los consumidores extremeños. Conclusiones Sacarse el carnet de conducir se ha convertido en una asignatura obligatoria desde hace muchos años, una asignatura que tiene un alto coste para el bolsillo, por ese motivo se hace totalmente necesario


comparar los precios entre los distintos centros. A veces esta comparación se hace del todo imposible, ya que las autoescuelas no entregan un presupuesto previo del coste de los servicios, documentación que entendemos debía de constar como obligatoria a la hora de contratar este producto. Además, sería deseable que las autoescuelas expusieran los precios en lugar visible, aunque en determinados momentos apliquen bonos, descuentos o pack, con el objetivo de tener una mayor información para el consumidor. Asimismo, nos llama la atención la diferencia tan importante de precio

que existe entre la ciudad más cara y más barata de las estudiadas a la hora de aprobar el carnet de conducir, en este caso concreto entre Badajoz y Calamonte, donde a estos últimos le resultará un 157% más caro conseguir su carnet, o lo que es lo mismo, con lo que le cuesta a un calamonteño sacarse el carnet con tan sólo 10 clases prácticas, en la ciudad de Badajoz pagaríamos en mismo carnet a 2,6 personas. Pero además si los ciudadanos de Calamonte decidieran ir a Mérida para intentar ahorrar a la hora de obtener su permiso, tampoco lo conseguirían, ya que no existen apenas diferencias de precios entre ambas ciudades, siendo estás las

más caras de todos las visitadas. Quizás el problemas lo encontremos en la falta de competencia que existen entre las autoescuelas ubicadas en Calamonte y Mérida, quizás todo se deba a un presunto pacto de precios, con el consiguiente daño para el bolsillo del consumidor. Hoy por hoy, no sabemos con qué margen de beneficios cuentas las autoescuelas en nuestra región, no creemos que sea el fin de este artículo, lo que queda claro en este informe es que el precio del carnet de conducir que pagan los extremeños en nuestra región, dependerá tanto de su habilidad, como de la ciudad donde decida sacárselo. Consumidorex ·

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La lavadora es, seguramente y después del frigorífico, el electrodoméstico más presente en nuestros hogares.

E

mpiezas a mirar catálogos para comprar una nueva lavadora y te pierdes entre tanto proceso de lavado, aplicaciones móviles, certificado energético,... Comprar una lavadora puede resultar una tarea muy complicada entre todos los modelos que hay ahora mismo en el mercado. Desde que compró la última lavadora que ahora se ha estropeado sin remedio, seguramente el mercado y la tecnología hayan cambiado mucho por lo que nos podemos encontrar un poco perdidos. Pero para eso estamos en Consumidorex, para aclarar un poco el panorama y explicarle las características fundamentales que debe buscar para acertar.

26 · Consumidorex

Carga frontal, 8 kg, 1.200 rpm La mayoría de hogares españoles dispone de una lavadora, aunque últimamente están proliferando los locales de lavado de ropa en los vecindarios, tan típicos de las ciudades estadounidenses. La inmensa mayoría de las lavadoras que se encuentran en las casas son de carga frontal que, además, son las más eficientes. Las lavadoras de carga frontal suelen tener mayor capacidad, programas de lavado más avanzados y utilizan menos agua al tener el tambor en vertical. Además, centrifugan mejor y en algunos cabe la posibilidad de colocar encima una secadora, ahorrando bastante espacio. Eso sí, nos podemos encontrar que, si la estancia donde

la vamos a colocar es pequeña, no podamos abrir la puerta. Tome medidas antes de decidirse. Como aspecto negativo, las lavadoras de carga frontal suelen ser más caras, aunque también es verdad que requieren menos agua para funcionar y eso, a la larga, supone un ahorro importante. Otro aspecto a tener en cuenta, al igual que sucede en el caso de los frigoríficos, es la capacidad. Por ello, hay que tener presente las necesidades de cada persona y hogar. No es lo mismo la casa de un soltero que una familia numerosa, pero tampoco es igual un hogar donde la lavadora se pone a diario que otro donde se utiliza tres o cuatro veces a la se-


mana. Así, para un hogar medio en el que viven tres o cuatro personas y ponen la lavadora cuatro o cinco veces a la semana, una carga de ocho kilos es la más adecuada. Y, por último, también es importante la velocidad del centrifugado pues, cuanto mayor sea esta, más seca saldrá la ropa, aunque a un coste, normalmente, más elevado. Las revoluciones por minuto de las lavadoras se refieren a la velocidad de centrifugado o, más concretamente, al número de vueltas que da el tambor por minuto. La importancia del consumo Así pues, para nuestro estudio vamos a elegir lavadoras de carga frontal, con ocho kilos de capacidad y una velocidad de centrifuga-

do de 1.200 rpm. Y ahora llega uno de los aspectos más importantes: su consumo. Según el IDAE, después del frigorífico y el televisor, la lavadora es el electrodoméstico que más energía consume en el conjunto de los hogares españoles. La mayor parte de la energía que consumen (entre el 80 y el 85%) se utiliza para calentar el agua, por lo que es muy importante recurrir a los programas de baja temperatura. Las lavadoras, igual que el resto de electrodomésticos, están sometidas al etiquetado energético de la Unión Europea, que clasifica los electrodomésticos de las letras A a la G, siendo la A la más eficiente y la G la que menos. Actualmente en

las tiendas solo se encuentran lavadoras con la etiqueta A, pero en esta categoría coexisten cuatro clases donde también la eficiencia varía (A, A+, A++, A+++). Elegir una lavadora por su eficiencia energética puede resultar en un ahorro a largo plazo. Una familia de cuatro miembros pone la lavadora alrededor de cuatro veces a la semana, lo que supone más de 2.000 lavados a lo largo de toda su vida útil. Si ahorramos entre un 10 y un 30% en cada uno de ellos, es evidente que debemos intentar elegir la que mejor calificación energética tenga. Nuestra comparativa Con estos parámetros básicos, hemos elegido seis modelos de las Consumidorex ·

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FABRICANTE

BALAY

Modelo

3TS986BT

Capacidad de lavado (en kg.) Revoluciones del centrifugado (en rpm) Calificación energética Ruido en lavado (en db.)

49

Ruido en centrifugado (en db.)

74

28 · Consumidorex

9.680

Gasto de luz (en kWh/año)

135

Programas

12

Características especiales

Así, podemos fijarnos, por ejemplo, en el ruido que hacen en las diferentes funciones. Si tenemos una estancia exclusivamente dedicada a la colada, puede no ser muy importante; pero si comparte espacio en la cocina o en el cuarto de baño, que sea más o menos ruidosa sí

1.200 A+++

Gasto de agua (en l/año)

marcas más vendidas en nuestro país, Balay, Bosch, Indesit, LG, Samsung y Whirlpool. En todos los casos, son lavadoras de carga frontal, con ocho kilos de capacidad y 1.200 rpm de velocidad de centrifugado, excepto la de Samsung, que alcanza las 1.400. No serán estos aspectos básicos, por tanto, los elementos diferenciadores.

8

Precio (en euros)

puede ser definitivo para que elijamos uno u otro modelo. En este sentido, destacan las de Balay y Bosch en la función de lavado y la de LG en la de centrifugado que, además, es notablemente más ruidosa. En lo que también coinciden todas las lavadoras de nuestra comparativa es en ostentar una calificación

Motor ExtraSilencio; VarioPerfect; Sensor 3G: Sistema automático distribución de ropa; Paneles Antivibración. 485,00

energética inmejorable: A+++. . Pero debemos matizar que la actual regulación sobre este ámbito permite diferencias entre dos electrodomésticos que, aparentemente, son igual de eficientes. Así, llama poderosamente la atención que entre la lavadora de Samsung y la de Whirlpool, haya una diferencia de gasto de agua de 3.550 litros al año, es decir, algo más de un 40%


n

BOSCH

INDESIT

LG

SAMSUNG

WHIRLPOOL

WAT24469ES

BWE 81284X WSSS

F2J5TN3W

WW80J5555DW

FWG 81284W SP

8

8

8

8

8

1.200

1.200

1.200

1.400

1.200

A+++

A+++

A+++

A+++

A+++

49

52

55

62

52

74

79

72

79

79

9.680

11.594

10.700

8.100

11.650

135

177

132

166

177

17

16

14

14

7

Motor EcoSilence; VarioPerfect; ActiveWater; Paneles Antivibración; Sistema automático de distribución de ropa; TurboPerfect; EcoPerfect.

Innex; Fuzzy Control.

Motor Inverter Direct Drive 2.0; 6 Motion; Tecnología Smart NFC.

Eco Bubble; Smart Check; Fuzzy Logic.

Fresh Care+; Soft Move; Clean +.

549,00

429,00

459,00

449,00

439,00

de diferencia que debe ser tenido muy en cuenta. Por tanto, si tenemos conciencia medioambiental y de verdad queremos que el respeto a nuestro entorno se convierta en un criterio importante a la hora de tomar nuestras decisiones de compra, no sólo debemos elegir siempre el electrodoméstico con mejor califi-

cación energética sino, una vez seleccionados varios similares, bajar al detalle del consumo concreto de luz y, en este caso, de agua; así, podremos determinar que, aun con una calificación idéntica, la lavadora de LG gasta 45 kilowatios hora al año menos que las de Indesit y Whirlpool en un uso normal. Otra cuestión que puede resultar

interesante es el número de programas de la lavadora elegida. Entre la que más tiene, Bosch con 17 y la que menos, Whirlpool con 7, hay una enorme diferencia. Pero debemos plantearnos si esa diferencia podría llegar a justificar los 110,00 euros que cuesta más una con respecto a otra. Al final, la mayoría de los usuarios suele usar un número reducido de programas, Consumidorex ·

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Dejando a un lado el diseño, las medidas y otros aspectos secundarios como panel digital en color, lo cierto es que la elección de una lavadora, como ya hemos comentado, debe basarse en sus características técnicas.

por lo que no parece que sea un factor absolutamente decisivo salvo que tengamos unas necesidades muy específicas o un tipo de ropa con unas características muy concretas.

En este caso, nuestra elección es la de LG, pues tiene una capacidad y velocidad de centrifugado igual al resto y, además, es silenciosa, sobre todo en la fase más ruidosa, la del centrifugado, es de las que menos agua gasta y la que menos luz y cuenta con características interesantes, como la conexión con una aplicación de tu móvil para personalizar los programas de lavado, y todo ello con un precio medio entre las comparadas.

Como ordenadores Cada fabricante apuesta por distintas tecnologías para ofrecer a sus clientes potenciales algo que les diferencia de sus competidores. De esta manera, la lista de características de los modelos comparados se llena de anglicismos que, al fin y a la postre, no son más que los nombres de las técnicas que usan para cuidar más nuestra ropa, para evitar inundaciones de la cocina o del lavadero en caso de averías o para conseguir amortiguar el sonido que produce el aparato. En este sentido, son los sensores la incorporación más revolucionaria hasta la fecha. Las lavadoras tradicionales mantienen una velocidad de rotación de lavado fija y solo permiten un ajuste en caso de media carga si se selecciona este programa específicamente. Pero los sensores 3D incorporados por varios fabricantes detectan cómo se mueve el tambor y la cantidad de ropa y ajustan la velocidad de rotación para mejorar la caída de la ropa en el tambor y el aprovechamiento del agua. Incluso los hay que detectan el exceso de detergente y controlan la cantidad

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de agua necesaria en el aclarado o equilibran la carga para evitar estiramientos, arrugas y enredos. También calculan el nivel de manchas y suciedad de la ropa y seleccionan el programa de lavado más adecuado, así como la cantidad de agua y detergente necesarios. Además de este avance, que de verdad supone una gran mejora en la eficiencia de las lavadoras, como aplicaciones más llamativas, podemos destacar la “Smart Check” de Samsung, que convierte a

nuestro teléfono móvil en un técnico que, a través de los códigos que aparecen en el panel de mandos cuando la lavadora no funciona, puede decirnos el origen de la avería; o la aplicación específica de LG que permite, a través de nuestro móvil, personalizar un determinado programa de lavado para adaptarlo aún más a lo que necesitemos. En cualquier caso, la colada tendremos que seguir haciéndola nosotros. El móvil, de momento, no tiende la ropa.


L

a aparición de alergias es especialmente importante en primavera. Según un reciente estudio, alrededor de un 20% de la población española presenta síntomas de alergia, y son las mujeres las que sufren, en mayor número, estos síntomas. Si valoramos la incidencia según la edad, los más afectados por problemas alérgicos son las personas de edades comprendidas entre los 15 y los 24 años, y los que menos, los mayores de 60. El 58% de los españoles presentan alergias en determinadas estaciones del año, especialmente en primavera (84,9%). De toda la población española que padece algún tipo de alergia, un 43,9% tiene alergia al

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polen de las flores, aunque puede existir alergias a otras sustancia (no únicamente a pólenes, sino también a ácaros del polvo, alimentos, hongos…) y parece ser que esta cifra va en aumento. Es evidente que todo el mundo está expuesto a estas sustancias, y sin embargo la mayor parte de las personas desencadena una reacción inmune de tan baja intensidad que no es percibida como tal. En cambio, las personas alérgicas desarrollan una respuesta exagerada al contacto con el alérgeno, de modo que la causa de la alergia no es tanto la sustancia en concreto sino la predisposición del individuo a sufrirla.

Causas y síntomas Existe un importante componente hereditario en el desarrollo de las alergias Así, se calcula que en el caso de que ningún miembro de la familia tenga historial alérgico, hay un riesgo del 5% de que el niño sea atópico (es decir, de que padezca una inflamación superficial crónica y pruriginosa de la piel, que suele asociarse con antecedentes familiares o personales de enfermedades alérgicas, tales como rinitis alérgica o asma). Sin embargo, si ambos padres son alérgicos, sobre todo si es desde hace mucho tiempo e incluye varios procesos, como asma, eczemas y rinitis, un niño presenta un riesgo aproximado del 75% de desarrollar alergia. Se


Consumidorex ¡

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ha sugerido que se hereda más la atopia por parte de la madre que del padre. Aparte de los factores genéticos, los factores ambientales contribuyen en grado importante al desencadenamiento de las alergias. Por ejemplo, se consideran factores de riesgo la concentración de ácaros o la presencia de animales en el hogar, intervenciones quirúrgicas como la amigdalectomía, contaminación ambiental, clima, hábito fumador y factores presentes durante el embarazo y la lactancia. Los alergenos son sustancias de muy diversos tipos y habitualmente se clasifican, según su origen, en: aeroalergenos, a alimentos, alergenos de tipo industrial y profesional y a medicamentos. Debido a la época del año en la que nos encontramos, nos vamos a limitar a exponer en este artículo sólo los aeroalérgenos. Los aeroalérgenos entran en contacto con el organismo por inhalación. Entre los más comunes se encuentran: • Polen de árboles. En España, el olivo es uno de los más alergénicos, mientras que en Centro Europa el más común en esta clase es el abedul. • Polen de plantas herbáceas silvestres. Entre las que podemos citar el ballico (Lollium perenne) o la grama (Cynodon datylon), entre

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otras. Tienen tipos de polen pequeño, liviano y seco aptos para diseminarse con las corrientes de aire. • Esporas de hongos (Aspergillus, Cladosporium). • Ácaros presentes en el polvo doméstico (Dermatophagoides pteronis-sinus, faringe, euroglyfus). • Cucarachas (Blatella germanica). • Epitelio o las plumas de animales, etc. Las alergias al polen también llamada polinosis, es uno de los tipos más frecuentes. Se presenta normalmente durante la primavera y verano, y es más frecuente en los medios urbanos, probablemente porque la polución potencia el efecto alergénico del polen. Síntomas más frecuentes Aunque existen una serie de síntomas que son muy comunes en paciente con alergias primaverales, en cada persona una reacción alérgica puede manifestarse de distinta

manera, y los síntomas pueden variar en función de la sensibilidad propia de cada individuo. Además, debemos tener en cuenta que uno de los errores más frecuentes es confundir los síntomas de la alergia con los del resfriado.

Diagnóstico

El diagnostico de alergia debe realizarlo un médico teniendo en cuenta los síntomas, la relación de estos con factores ambientales (exposición a animales, hierbas, polvo, humo de tabaco, contaminación etc.), la posible estacionalidad y los antecedentes familiares. Para confirmar el diagnóstico e intentar establecer ante que tipo de alergeno específico se desencadena la alergia, suelen realizarse distintas pruebas, ya sean in vivo o in vitro. Tratamiento El tratamiento de la alergia debe ser establecido por el médico y comprende las siguientes posibilidades: evitar el alergeno (medidas


tar o reducir la exposición de los pacientes a las sustancias causantes de la reacción alérgica. En cuanto al tratamiento existen dos opciones terapéuticas básicas: Tratamiento Farmacológico: considerado como tratamiento de primera línea, está dirigido principalmente a neutralizar o amortiguar los síntomas más característicos de los cuadros leves o moderados de la alergia. preventivas), farmacoterapia e inmunoterapia. Las medidas preventivas deben adoptarse para evitar la exposición al alergeno, ya que debemos ser conscientes de que el mejor tratamiento existente para los cuadros alérgicos consiste en evitar el alergeno desencadenante de la reacción. La oficina de farmacia, como establecimiento sanitario más cercano a la sociedad, tiene una labor preventiva, enmarcada en dos líneas de actuaciones fundamentales en materia de educación sanitaria, de cara a evitar y amortiguar posibles reacciones alérgicas. Dicha labor preventiva se concreta en: • Detección de pacientes alégicos no diagnosticados y derivarlos al médico. • Divulgación de medidas de tipo higiénico-sanitario con el fin de evi-

Desde las Oficinas de farmacia, el farmacéutico, al paciente que así lo solicite, le aconsejará sobre el tratamiento farmacológico, que puede utilizar para aliviar los síntomas menores que se producen en los procesos alérgicos, así como de los riesgos de una automedicación sin consejo, y, en cualquier caso, tanto en la dispensación de fármacos de prescripción médica como para paliar síntomas menores, la dispensación, siempre irá acompañada de información clara sobre el medicamento, sus condiciones de uso, posología, dosis recomendadas y duración del tratamiento. El tratamiento farmacológico se basa en la utilización de agentes vasoactivos, capaces de reducir la rinorrea y otros síntomas asociados a la extravasación de suero, como por ejemplo los descongestivos adrenérgicos. En el mercado español encontramos principios activos como fenilefrina, tramazoli-

na, nafazolina y derivados. Estos últimos provocan vasoconstricción de la mucosa nasal, reduciendo así el edema y la congestión asociada. Normalmente se utilizan por vía tópica, en forma de aerosoles o gotas nasales. Existen otros fármacos activos para prevenir o controlar la respuesta alérgica del paciente, como son: • Antihistamínicos, cuya principal indicación es el tratamiento sintomático de procesos alérgicos como rinitis y rinoconjuntivitis (alivian la rinorrea, el picor y los estornudos). En cuanto a la conjuntivitis alérgica, los antihistaminicos H1 pueden administrarse por vía oral o por vía tópica oftálmica, aplicación en la que mejoran notablemente el picor y el enrojecimiento conjuntival. Ejemplos loratadina, cetirizina…. • Corticosteroides por vía tópica, en forma de gotas nasales o aerosoles. Alivia la mayoría de los síntomas asociados a la rinitis alérgica. Los que se utilizan con más frecuencia en nuestro país son la beclometasona y la budesonida principalmente como tratamiento preventivo de la rinitis estacional. • Inhibidores de la liberación de histamina. Tienen una acción profiláctica en las crisis asmáticas, pues impiden el broncoespasmo producido por el alergeno si actúan previamente a éste.

Consumidorex ·

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C

on motivo del Día Nacional del Trasplante, que se celebra en España el día 27 de Marzo por iniciativa de la Federación Nacional de Enfermos y Trasplantados Hepáticos (FNETH), nos gustaría realizar una breve reseña en agradecimiento a este gran acto de solidaridad llevado a cabo de una manera completamente altruista y dejar constancia de la notable aportación que tiene nuestra región en este sector. Una vez más, España se consolida como un referente mundial en lo que respecta a las donaciones de

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órganos, alcanzando la cifra de 48 donantes por millón de población (p.m.p) durante el año 2018 y posicionándose así por delante de países como Estados Unidos (31,7 donantes p.m.p) o Francia (29,7 donantes p.m.p). Supone una enorme satisfacción poder afirmar que Extremadura ha sido una de las comunidades autónomas españolas que más ha colaborado para poder alcanzar estas cifras tan llamativas. Según los datos arrojados por el Sistema Extremeño de Salud y la Organización Nacional de Trasplantes, Extremadura cierra el

pasado año con un total de 100 trasplantes de órganos, de los cuales 69 fueron renales y 31 hepáticos. Todos ellos han sido realizados en el Hospital Universitario de Badajoz, puesto que se trata del único hospital en nuestra región para desarrollar este tipo de intervenciones. De esta forma, Extremadura ha logrado conseguir un récord histórico en lo que a trasplantes de órganos se refiere, superando con creces la cifra más alta alcanzada durante el período de 2015, cuando se realizaron 83 trasplantes de órganos en nuestra región. Este año


contaba, hasta el momento, con el mejor dato en la historia de nuestra comunidad autónoma, por tanto es un gran logro para la misma superarlo y conseguir unas cifras tan esperanzadoras durante el año 2018.

histórico en Extremadura, si no que además hemos cumplido en un solo año, la meta fijada por el plan estratégico de órganos elaborado por la Organización Nacional de Trasplantes para el período comprendido entre 2018 y 2022.

Actualmente, podemos afirmar que los extremeños y extremeñas nos afianzamos como un gran ejemplo de solidaridad humana, llegando a conseguir durante el pasado año la ingente cantidad de 64,5 donantes p.m.p, lo cual supone que ha habido un 38% más de donaciones que en el período de 2017 (con 46,7 donantes p.m.p).

Dicho plan propone alcanzar, durante este lapso temporal, la cifra de 50 donantes por cada millón de población en todas las comunidades autónomas, consiguiendo en nuestra región superar este objetivo en tan solo el primer año fijado para lograrlo.

Estos datos nos sitúan también en la cúspide nacional respecto al número de donantes, colocándose Extremadura en cuarta posición nacional tras Cantabria (86,2 donantes p.m.p), La Rioja (80,6 donantes p.m.p) y Asturias (66,7 donantes p.m.p). De esta forma, nos encontramos por encima de la media nacional, que ha sido de 48 donantes p.m.p. No solo hemos alcanzado un dato

Asimismo, gracias a los datos facilitados por la Organización Nacional de Trasplantes, podemos hacer hincapié en una de las principales características del sistema español, referida al intercambio de órganos entre las distintas comunidades autónomas. En este caso, Extremadura también es una de las regiones que más participa en esta disciplina enviando más órganos de los que recibe.

bieron 13, colocándose así en una posición muy distinta respecto a otras comunidades con un número de población similar. Por ejemplo, nos encontramos con el caso de Asturias, en la que, con una cantidad poblacional muy equiparable a Extremadura, se han enviado menos órganos de los recibidos (38 enviados frente a 47 recibidos). Desde Consumidorex, hemos querido conmemorar la importancia que ha tenido nuestra región a lo largo de este proceso y a la vez mostrar una inmensa satisfacción ante unas cifras que se traducen en una sociedad cada vez más solidaria y comprometida con los demás. Es un orgullo para nuestra comunidad autónoma que gracias a la generosidad de muchos extremeños y extremeñas, así como de sus familias, otras personas puedan seguir disfrutando de sus seres queridos, aprovechando un gesto tan lleno de bondad como es el hecho de regalar una nueva oportunidad.

Más concretamente en el año 2018 se enviaron 48 órganos y se reci-

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El amianto o asbesto es un peligroso contaminante ambiental, prohibido en España desde el año 2002; no obstante seguirá produciendo muertes.

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odos los tipos de amianto, también conocido como asbesto, causan cáncer de pulmón, mesotelioma, cáncer de laringe y de ovario y asbestosis (fibrosis de los pulmones)”, explica muy claramente la Organización Mundial de la Salud: “La exposición al amianto se produce a través de la inhalación de fibras que se encuentran en el aire del lugar de trabajo, el aire cercano a puntos de producción, como fábricas que trabajan con amianto o el aire del interior de viviendas y edificios que contienen partículas fraccionadas de amianto”, agregan. En la actualidad, según la organización,

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unos 125 millones de personas de todo el mundo están expuestas al amianto en su lugar de trabajo. En 2004, el cáncer de pulmón relacionado con el amianto, el mesotelioma y la asbestosis dieron lugar a 107.000 muertes y 1.523.000 de años de vida ajustados por discapacidad (...). “Además, miles de muertes pueden atribuirse a otras enfermedades relacionadas con el amianto, como así también a exposiciones a este material que no están relacionadas con el lugar de trabajo”. El amianto y su contaminación El amianto, también conocido como asbesto, es un agente can-

cerígeno presente en miles de edificios, tuberías y tejados (la popular uralita), dado que fue muy empleado el pasado siglo en la construcción en España. Su carácter ignífugo y su bajo precio lo convirtieron en un material idóneo para una gran variedad de productos manufacturados, sobre todo en materiales de construcción y productos de aislamiento. Según el estudio, entre 1906 y 2002 se importaron en nuestro país más de dos millones de toneladas de este material, si bien su mayor uso se produjo entre las décadas de los sesenta y noventa del siglo pasado.


Su comercialización y uso están prohibidos desde el año 2002, a pesar de lo cual, cientos de personas fallecen cada año en España como resultado de las exposiciones al amianto en el trabajo durante el pasado. Los mesoteliomas pleurales y carcinomas de pulmón son las principales enfermedades que, debidas a dicho material, seguirán ocasionando muertes en nuestro país, subrayan los científicos. Aún así, Paco Puche, miembro de Ecologistas en Acción, economista y autor del libro Amianto explica que “El amianto está en toda España, en los metros, en las tuberías, en los tejados, en colegios, en naves industriales, marítimas y hasta hace poco también en los coches”. Una epidemia oculta e impune. “Está hasta en los depósitos del agua que bebemos. Todavía hay 40.000 kilómetros de tubos que conducen agua potable hasta las casas. Mucha gente está tomando cada día agua con amianto. Y también están las granjas de animales, que traspasan el amianto hasta nosotros al comerlos. Todo eso es peligrosísimo”, culmina Puche. Evolución de las muertes por amianto Las patologías ligadas a la exposición al amianto son en la actualidad "una de las principales causas de muerte de origen laboral". Uno de cada dos cánceres atribuibles al trabajo en Europa se debe a la exposición a este material. A nivel mundial, 100.000 personas mueren cada año en el mundo por patologías derivadas de la exposición al amianto, según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Sus responsables aseguran también que la mitad de las muertes

por cáncer ocupacional se debe a dicho material. En 2003, la Comisión Europea (CE) reconocía que el amianto constituye el principal agente cancerígeno en el lugar de trabajo. Prohibición del amianto El amianto o asbesto se refiere a un grupo de seis materiales fibrosos diferentes que se encuentran en la naturaleza. La incidencia de la exposición natural en el desarrollo de posteriores enfermedades se considera inapreciable. Los mayores riesgos de contaminación se producen en ciudades y áreas industriales. Las fibras de amianto son seguras cuando permanecen en estado sólido, pero si se liberan al medio ambiente por una incorrecta manipulación y pasan al agua o al aire, entonces se convierten en un contaminante nocivo. Sus negativas consecuencias se producen cuando es inhalado. En 1906 se describió en Londres el primer caso de "fibrosis pulmonar por asbesto" en una trabajadora de 33 años de una fábrica textil. Desde 1935 se conocen los primeros trabajos que relacionan científicamente la exposición al amianto y cáncer de pulmón, y en 1947 se explican los mesoteliomas de pleura y peritoneo. En 1991, el Banco Mundial estipuló su preferencia de no financiar la manufactura o el uso de productos con dicho material. A principios de los 2000 empezó a prohibirse en los países desarrollados. Su empleo está prohibido por el Convenio de Róterdam, firmado por más de cien países. No obstante, algunos países en vías de desarrollo continúan usándolo. ¿Quién es responsable? Europa ha emitido una serie de

directivas para la eliminación del asbesto antes de 2028 que han sido trasladadas a los países y puestas en marcha de diferente manera. Ninguna de las directivas obliga a los países a quitarlo, aunque algunos países como los nórdicos y Polonia lo están haciendo. En España hay una ley que prohibió el uso del asbesto desde 2002. Por su parte, el Ministerio de Fomento se desentiende de lo ya instalado: “Es un tema de competencia exclusivamente autonómica y, en su caso, municipal. En el Ministerio no tenemos competencia en la gestión de residuos”, explican. En las comunidades autónomas y los ayuntamientos, el compromiso varía, pero no existen casi ayudas. Retirar el amianto es muy caro y ante la falta de fondos tanto familias como obreros quitan y manipulan los materiales por su propio riesgo, a veces escondiéndolo o tirándolo, sin ser vistos, en cualquier contenedor de basura. Qué hacer La Guía del Amianto de Ecologistas en Acción explica que si hay asbesto en casa, si no posible retirarlo a través de una empresa especializada, “se puede tratar de aplicar un fijador preparado para tal fin (tipo “Licuan” u otros) al depósito, chapa ondulada u otro objeto susceptible de ser tratado”. A veces, y tratándose de fibrocemento (que contiene menos del 20% de amianto en su composición) puede ser útil, con todos los cuidados necesarios. En caso de observar amianto abandonado en lugares públicos hay que avisar a las autoridades.

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Número 107 de Consumidorex, revista de consumo y calidad de vida editada y producida en Extremadura

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