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BEST PRACTICE 04 아워홈 스마트러닝

일터학습 강화를 위해 스마트러닝 도입 아워홈에서는 현장직원 중심의 교육 필요성이 꾸준히 제기되고 있었다. 아워홈의 업종 특성상 현장직원의 비중이 높기도 하지만 현장직원의 역량 향상이 아워홈 서비스 품질을 결정짓는 중요한

앱 아이콘 이미지

요인이기도 했다. 이러한 이유로 인해 과거의 교육 형태인 독서통 신 교육 비중이 높았으며, 현장직원들의 호응과 반응도 좋았다. 이러한 상황 속에서 아워홈은 현장직원들의 일터학습(Workplace Learning) 문화를 더욱 강화하려는 방편으로 스마트러닝 도입을 검토하기 시작했다. 업무를 수행하는 과정에서 자신에게 필요한

일터학습, 적시학습, 자기주도학습의 스마트러닝 아워홈 스마트러닝

내용을 바로 학습할 수 있고, 학습한 내용을 바로 업무에 적용하 는 것이 가능한 스마트러닝을 기획했다. 즉,‘일터학습’과‘적시 학습’을 기본 방향으로 한 것이다.

자기주도학습 지향의 스마트러닝, 아워홈의 혁신 콘셉트 스마트러닝을 검토하기 시작한 것이 단지 교육 담당자의 머리에 서 나온 것은 아니라고 백 대리는 말한다. 이미 임직원으로부터

아워홈은 국내 위탁급식시장 점유율 1위의 푸드 서비스 회사다. 현재는 식품제조, 외식, 식자재, 글로벌 유통 등 종합요리식품회사로 자리매김하고 있다. 이 과정에서 신 식문화 창출과 과학적이고 위생적인 식품연구개발 및 고객 중심의 서비스 전개를 위해 전문성과 창의력을 갖춘 우수 인재육성 등에 힘쓰고 있다. 최근 도입하여 적극적으로 활용하고 있는 스마트러닝은 일터학습, 적시학습, 자기주도학습을 기본으로 하면서 결국에는 전문성과 창의력을 갖춘 인재육성 차원의 목적과 결부되어 있다. 글 김현지 기자

많은 문의전화가 있었으며 사내에 스마트러닝에 대한 기대감은

앱 로딩 화면

앱 콘텐츠 카테고리 화면

어느 정도 조성되어 있었다고 한다. 이런 분위기에서 스마트러닝을 본격적으로 도입하게 된 것은 아

트러닝에 맞도록 변환하고 탑재해 운영하고 있다. 이를 위해 아워

워홈 고유의 혁신 문화와도 부합한 것이다. 즉, 전 직원을 대상으

홈이라는 새로운 콘텐츠 카테고리를 생성하였으며, 아워홈 하위

로 스마트러닝을 도입하되 과거의 통제 중심의 학습이 아니라, 임

카테고리에 아워홈 뉴스, 특정 사업부를 위한 카테고리, 윤리규범

직원의 자기주도 학습을 지향했다. 스스로의 필요로 학습할 때 학

카테고리를 생성하였다. 아워홈 뉴스를 자세히 살펴보면 혁신활

습 효과가 가장 높을 것이라는 가정 하에 자기주도 학습이 가능하

동 경진대회 스케치 영상, 아워홈 합창단 특별공연 영상, 분기별

도록 스마트러닝을 기획했다.

아워홈 뉴스 등이 탑재되어 전 직원에게 서비스되고 있는 것을 목 격할 수 있다. 윤리규범 카테고리에는‘건강한 먹거리를 위한 바

외부위탁교육에 자체 기획 콘텐츠를 조화롭게 융합시키다

른길 아워홈 윤리규범’이라는 과정을 탑재하여 임직원이 자율적

앞서 말한 일터학습, 적시학습, 자기주도 학습이 가능한 스마트러

으로 학습할 수 있는 여건을 마련했다. 앞서 언급했던 자기주도

근함’. 아워홈하면 떠오르는 단어다. 회사의 정체성을 나타내는

닝을 도입하기 위해서 내부 구축과 외부 위탁을 면밀히 비교 검토

학습 목적 차원에서이다.

회사명 자체가 포근한 느낌을 준다. 아워홈 인재육성팀의 백승익

했다. 그 결과 외부의 전문 교육기관에 위탁하는 것이 비용 대비

그러나 모든 학습을 자기주도 학습으로만 가져간 것은 아니다. 예

대리로부터 스마트러닝에 대해서 자세한 이야기를 듣고 나서 다시 한 번

효과적이라는 결론을 내리고 스마트러닝 전문회사인 (주)인더스

를 들어 승진자 대상 교육에 블랜디드 러닝 방식을 도입하면서 스

아워홈의 따뜻한 이미지를 느낄 수 있었다. 처음 도입해 적용하는 것이기

트리미디어의 유밥(ubob) 스마트러닝을 도입했다.

마트러닝을 활용했다. 즉, 승진자 대상의 집체 교육 시행 전에 스

에 다소 생소하다고 느낄 수 있는 스마트러닝을 임직원들이 편안하게 느

그러나 외부위탁 교육 형식을 취했다 할지라도 기본적으로 아워

마트러닝으로 특정 필수 과정을 선수 학습하도록 했으며, 선수 학

낄 수 있도록 보이지 않는 곳에서 섬세하게 기획하고 운영한 활동들이 모

홈의 특성을 반영하는 활동을 빠뜨리지 않았다. 외부위탁교육의

습 결과를 평가하기 위해 오프라인상에서 시험을 치르기도 했다.

두 따뜻함이라는 추상명사로 압축될 수 있다. 그 따뜻한 기운이 느껴지도

장점을 살리면서도 자사의 문화와 특성을 융합시킨 것이다. 예를

이처럼 임직원의 자기주도 학습을 기본으로 하면서도 필요와 상

록 한 실제 내용을 자세히 들여다보자.

들면 아워홈에서 자체적으로 가지고 있던 동영상 콘텐츠를 스마

황에 따라서는 필수과정 지정 등 운용의 묘를 살려 나갔다. 어느

‘포

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방식이든 학습 효과의 극대화가 중요한 잣대 역할을 한 것이다.

스마트러닝 도입 성공요인 <학습자의 관심과 자발적 참여>

뜨거운 반응에 담당자도 놀라

스마트러닝을 처음 도입하는 과정에서 다양한 검토 요인이 있다. 그중에서도 특 히 학습자의 관심과 자발적 참여를 유도하는 방안 마련은 스마트러닝 도입 성공 의 가장 중요한 요인이다. 아워홈은 다양한 방식을 적용하여 학습자의 관심과 자 발적 참여를 유도했다.

아워홈 Academy를 오픈한 이후 지난 8개월간의 학습 참여도는 가히 놀라울 정도다. 과거 고용보험 적용 이러닝이나 독서통신보

구분

다 월등히 많은 임직원이 학습에 참여했다. 스마트러닝 도입 초 기에 의도했던 전사원의 학습화 목적은 충분히 달성한 것이다.

히 만족스러운 결과임을 알 수 있다. 아워홈 Academy에 대한 전 반적인 만족도 조사에서 90.7%가 만족 또는 매우 만족한다고 나

기업내교육의 목적은 두말할 것도 없이 “문제해결능력을 갖춘 사원”의 육성과 그 활용에 있으며, 또 하나는 기업의 사회적 책임에 대응할 수 있는 유능한 사회인을 육성하는 데 있다. 그것은 평생교육론적 입장에서도 요청되는 것이며, 가정교육·학교교육·기업내교육·사회교육이라는 형태를 통해 자기의 성장·발전과 교육과의 관계를 명백히 밝히고자 하는 의향도 내포되어 있다.

주요내용

홍보 동영상

·스마트러닝 실시 전 1개월간 상영 ·스마트러닝에 대한 호기심 유발을 위해 티저 형식의 동영상 제작 배포 ·영상 길이는 부담없이 볼 수 있는 30초 정도

활성화 이벤트

·학습 우수자, Early Bird 학습자 선별 포상 ·인트라넷 홍보, 푸쉬 메일 발송, 팝업 창 홍보

특히 스마트러닝 참여자에 대한 설문 조사 결과를 살펴보면 상당

CDP와 인적자원개발 계획

역자 엄준하 박사

타났다. 전년도의 교육에 비해서 개선되었다고 생각하는지에 대 한 질문에는 80.7%가 만족 또는 매우 만족한다는 반응을 보였다. 동료에게 아워홈 Academy를 권유하겠느냐는 질문에는 87.9%가

앱 상에서의 활성화 방안

·앱 상에서 눈에 잘 띄는 곳에 스마트러닝 홍보 영상, 매뉴얼, 사용법 탑재 ·앱 초기화면에 학습자들이 선호할만한 리더십, 마케팅, 자기계발 콘텐츠 제시

그렇다 또는 매우 그렇다는 반응을 보였다. 자신의 만족에 그치 는 것이 아니라 동료에게 강력히 추천할 정도로 만족스러웠다는 것을 단적으로 보여주는 설문조사 결과이다. 이러한 고무적인 결과가 가능했던 이유로는 새로운 형태의 스마

MINI INTERVIEW

트러닝 자체가 가지는 신선한 특성뿐만 아니라 아워홈 고유의 자 체 콘텐츠가 큰 역할을 담당했다고 백 대리는 말한다.

업종 특화 콘텐츠 수요에 발맞추는 것이 중요 아워홈 스마트러닝은 현재 도입 후 9개월째다. 그동안의 성과가 만족스럽다고 해서 변화와 혁신을 도모하지 않으면 그동안의 성 과도 희석될 것이라고 백 대리는 말한다. 아워홈 스마트러닝의 앞으로의 변화 방향을 묻는 말에 주저함 없이 나온 반응이 바로 업종 특화 콘텐츠에 대한 확충이다. 솔 루션이나 시스템은 외부의 전문기관이 다 알아서 처리해 주지 만 스마트러닝에서 정작 중요한 것은 콘텐츠라는 것이며, 콘텐 츠 중에서도 가장 필요한 부분은 아워홈 업종에 맞는 콘텐츠, 임직원들의 니즈를 충족시킬 수 있는 콘텐츠라는 것이다. 아워 홈 업종 및 상황에 맞는 콘텐츠와 외부의 최신화된 스마트러닝 솔루션이 결합되어 탄생할 아워홈 스마트러닝이 기대되는 시 점이다.

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백승익 아워홈 인재육성팀 대리 아워홈 스마트러닝을 적용하는 과정에서 가장 기억에 남는 것은 사전 준비단계입니 다. 처음 도입하는 것이기에 상당히 큰 중 압감이 밀려왔던 것이 사실입니다. 그 중압 감을 벗어나기 위해 가장 주안점을 두었던 것은 새로운 학습 방식에 대한 집중적 사 내 홍보였습니다. 아무리 혁신적이고 훌륭 한 방식이라 할지라도 임직원의 수용도가 높지 않으면 실패할 가능성이 높기 때문이었지요. 사내 홍보를 위한 준비 활동으로 짧은 스마트러닝 홍보 동영상을 제작 하여 전국 사업장 곳곳에서 상영시킨 것을 대표적으로 꼽을 수 있겠습 니다. 그리고 학습에 대한 관심과 참여를 높이기 위해서 다양한 이벤트 를 실시했습니다. 학습 우수자와 Early Bird 학습자를 일정 기준을 통해 선별하여 포상을 실시했습니다. 이 과정에서 인트라넷을 통한 홍보, 팝 업 창 제작, 푸쉬 메일 발송 등 다양한 활동을 수행했습니다. 지금 와서 생각해 보니 처음 도입해 적용한 스마트러닝이 안착하게 된 배경에는 이러한 홍보 활동이 주효했던 것 같습니다. 그런데 지금 다시 새로운 중압감이 밀려오고 있습니다. 도입 첫해에 어 느 정도 성공을 거두었다 할지라도 지속해서 발전하는 모습을 보이지 못하면 언젠가는 그 열기가 사그라질 수 있기 때문입니다. 2년 차 징크 스를 극복하기 위한 다양한 방법론을 목하 고민하고 있습니다.

글 싣는 순서

1. 사원교육에 임하는 기본자세

1. CDP가 인적자원개발에 등장한 배경 2. 인적자원개발과 경력형성(1) 3. 인적자원개발과 경력형성(2) 4. CDP와 생애설계 5. CDP의 설계와 운용 6. CDP와 인적자원개발 계획 7. CDP와 장기 인적자원개발 제도 8. CDP와 직능자격제도 9. CDP와 Job Rotation 10. CDP와 Human Assessment Center

(1) 인재육성을 위한 교육이념

조직구성원이 자기의 개성과 능력을 기업 내에서 어느 정도 발휘할 수 있는가는 직장과 일의 만족도에 달려있다. 기술개발의 경우 일에 보람을 못 느낀다면 신제품의 개발이란 바라보기 힘들 것이다. 인재육성을 위해 회사는 무엇을 해야 할 것인가, 또 그것을 어떻게 구현할 것이냐는 질문 에 대한 해답은 직원의 개성과 능력을 발휘할 수 있는“상황조건”을 마련해주는 것이다.

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