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HR Best Practice

지도록 하는 것이 가장 중요하다.

이마트 스마트러닝

최근 3년간 자료를 바탕으로 분석한 결과 임직원은 교육 시스템을 통해 글로벌역량(어학)과정, 공통역량(교양일반 특강), 직무역량과정 순으로 콘텐츠 수강을 선호한 것으로

이마트 S.O.L.E

Self.Opportunity.Learning.Emart

프로그램

나타났다. 스마트러닝은 이러한 임직원의 욕구를 충족할 수 있는 최적의 교육방법이다. 이에 이마트에서는 기본적인 스마트러닝의 학습콘텐츠 를 제공함과 동시에 세바시(세상을 바꾸는 시간 15분) 특

최근 스마트의 붐이 전 사회적으로 만연하여 기업교육에서 도 스마트한 교육이 점차 확산되고 있는 추세이다. 이러한 변

강을 구매계약하여 임직원에게 제공하고 있다. 굳이 별도

업의 특성을 고려하여 스마트러닝을 도입하였다.

월 1과정 1회라는 학습제한은 자기주도학습 강화에 대

의 어플을 다운로드받거나 홈페이지를 접속하여 찾는 단

한 트렌드를 반영하지 못하였고, 세 가지 방법으로 운영되

스마트러닝 기능 적극 활용

계를 줄여 스마트러닝 어플을 접속하면 임직원에게 필요한

이마트는 ‘글로벌 종합유통기업’을 목표로 2011년 5월,

던 시스템, e러닝M러닝 과정 및 1일 학습 차시의 제한, 북

이마트는 4~5월에 걸쳐 비정규직 사원을 정규직화함으로

여러 가지 정보와 콘텐츠를 즐길 수 있다.

기업분할이라는 변화가 이루어졌다. 임직원은 그 변화 속의

러닝의 다양하지 못한 과정으로 월별 학습의 미수료가 발

써 기존의 약 1만6천명의 임직원에서 약 2만7천명 수준으

기업 핵심가치인 ‘이마트Way’(고객디자인브랜드)와 ‘인재

생하는 등 전반적인 개편의 필요성을 느끼게 되었다.

로 확대되었다. 전국 146개 매장에서 평균 60명 이상이 직

적절한 변화를 통해 지속적 관심 유도

영직원으로 전환되면서 해당 직원에 대한 입문교육이 필요

자율성을 기반으로 한 스마트러닝을 운영함에 있어 2만6

하였고 방법적 해답은 스마트러닝이었다.

천여명의 임직원이 모두 스마트러닝을 학습하는 것은 아니

화에 앞장서고자 이마트는 스마트러닝을 활성화하고 있다.

상’(주인의식열정창의적 사고)을 바탕으로 이마트 피플의

이에 올해 초 그동안의 통신교육시스템으로 운영된 교육

‘Pride & Loyalty 강화’와 ‘기본직무역량의 강화’라는 두 축

체계를 ‘이마트 S.O.L.E

으로 최고의 임직원 육성을 위해 노력하고 있다.

새롭게 개선, 오픈하였다.

’로 네이밍하여

Self.Opportunity.Learning.Emart

고객중심의 현장근무로 1만여명의 직원이 점포에서 교

무엇보다 핵심가치에 부합하는 교육여건 마련과 유통업

이와 같은 교육체계 개편은 스마트러닝의 발전에 따라

육을 위해 근무 중 시간을 할애하는 것은 어려운 일이다.

이라는 특성상 심야시간까지 근무하기 때문에 기존 운영

웹모바일 연동운영으로 기능적 일원화, 사내도서관 대여시

이에 직원들을 스마트러닝으로 유도하여 자체 제작한 신입

되고 있던 통신교육시스템에서는 시간 및 공간의 제한과

스템의 확장에 따른 북러닝의 기능축소 등으로 이전에 비

직원 입문필수교육 콘텐츠인 핵심가치과정, CS

한계가 나타날 수밖에 없었다. 또한 현장중심의 업 특성상

해 월별 약 25% 이상의 비용을 절감하고 있다.

과정, 사회적책임과정 등을 학습하도록 하였다.

Customer satisfy

다. 50% 수준인 약 1만4천명의 임직원이 어플을 다운로드 받아 스마트러닝을 학습하고 있다. 최초 오픈기념 이벤트를 통해 임직원에게 스마트러닝 시 작을 알리는 것은 성공적이었다. 핵심가치 및 인재상 자체 콘텐츠인 ‘이마트Way’를 포함하여 많은 시리즈를 학습한

PC를 통해 온라인 학습을 접속할 수 있는 기회가 적은 점

스마트러닝을 도입하기 전 점포에서 근무하는 임직원은

특히 스마트기기 활용에 제한이 되는 직원의 경우 각 점

직원에게 아이패드 미니, 신세계 상품권, 스타벅스 기프티

포근무자, 자기계발을 하고 싶지만 근무시간으로 인하여

업무에 대한 의문점이 발생하거나 명확한 기준을 알고 싶

포별 교육실에서 일정시간 스마트러닝의 웹페이지에서 시

콘 증정 이벤트에 1천명 이상 참여하였고, 1개월 평균 8개

어학학원을 다니기 어려운 근무자 등 학습에 관심이 많지

을 때 사무실에 비치되어 있는 직무매뉴얼을 참고하거나

청각 교육으로 대체, 진행하여 약 94% 이상의 수료율을 나

의 스마트러닝 과정을 학습하는 결과가 나타났다.

만 현실적인 제약으로 포기하게 된다는 이야기를 듣고 스

선배 또는 본사의 유관부서에 문의해야 하였다.

타내고 있다. 또한 스마트러닝 도입이후 각 점포에서는 소

하지만 스마트러닝 운영에서 가장 필요한 부분은 학습

하지만 지금은 각 직무별 유관부서와의 파트너십으로

모임 형태로 콘텐츠를 서로 공유하고 나누는 양상을 보이

자를 분석하여 지속적인 관심과 적절한 변화를 통해 자기

자체 제작한 직무학습과정을 스마트러닝으로 도입하여 임

기도 한다. 이마트 천안점의 경우 야간당직 미팅시 당직자

주도적으로 접근할 수 있도록 해야 하는 것이다. 이를 위해

직무지식 나눔 콘텐츠의 장

직원은 수시로 필요한 업무정보를 스마트폰을 통해 찾아보

주관 업무공유로 진행되던 과거와 달리 스마트러닝에서의

이마트는 최신 트렌드에 맞춘 특강과 사내 자체개발과정,

모바일기기를 활용한 스마트러닝의 가장 큰 특징이자 장점

고 활용하면서 적시성과 효율성을 높이게 되었다.

우수한 콘텐츠를 함께 보며 하루를 마감하고 있다.

우수어학과정, 공통필수과정(성희롱 예방교육CS교육) 등

마트러닝을 도입하게 된 것이다.

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원에게 월별 학습시스템을 제공하였다.

의 콘텐츠를 탑재하고 홍보함으로써 90% 이상의 스마트기

은 크게 세 가지이다. 첫째, 효율적인 비용이다. 둘째, 교육

아울러 임직원의 의견을 수렴하여 요청하는 다양한 과

의 JIT Just in time Learning이다. 끝으로 1만여개의 다양하고

정에 대해 신속한 탑재를 통한 지속적이고 신속한 만족을

임직원의 선호 콘텐츠, M러닝

기를 보유한 임직원이 자율적으로 스마트러닝에 동참할 수

풍요로운 학습콘텐츠와 회사의 교육과정을 손쉽게 공유할

선보이고 있다. 이것은 학습과정 뿐 아니라 사내방송 및 유

이마트 S.O.L.E 개편과 함께 스마트러닝을 도입하며 설정한

있도록 유도해 나갈 것이다.

수 있는 자기주도학습이다.

용한 소식을 스마트러닝에 업로드함으로써 전국 임직원이

목표는 임직원이 스마트폰 게임, 웹포털 어플보다 자주 즐

그동안 이마트는 임직원의 LMS관리와 고용보험을 목적

휴식시간 등을 통해 회사 곳곳의 소식을 공유하고 있다. 하

겨찾기를 하는 M러닝의 활성화이다. 직원들의 업무와 역량

으로 ① PC기반의 온라인 교육 e러닝 ② 독서통신 개념의

반기에는 사내 TED 기능을 추가하여 진정한 임직원의 지

증진을 위한 학습과정뿐만 아니라 일상생활에서도 즐길 수

북러닝 ③ 모바일 기반의 M러닝의 세 가지 방법으로 임직

식나눔 공간으로 발전시킬 예정이다.

있는 다양한 콘텐츠를 제공, 지루하지 않은 학습이 이루어

www.kpiok.co.kr

최원준 (주)이마트 인사지원팀 교육파트 주임

083355@emart.com

June 2013 인사관리

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17 사례연구 이마트, 2013 6, pp 88 89