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SMM
Todo
incluído


Elementos
para
una
estrategia
de
 marke2ng
social
en
la
web


Chihuahua,
Chih.,
17
de
marzo
de
2010



Todo
lo
que
están
a
punto
de
 escuchar
podría
ser
una
men7ra…



Internet
ha
provocado
cambios
en
todos
los
 ámbitos
de
quehacer
humano.



Las
relaciones
entre
los
productos
o
 servicios
y
sus
consumidores
también
han
 evolucionado.
 Hoy,
se
habla
de
un
diálogo
entre
el
 consumidor
y
las
marcas,
en
gran
medida
 propiciado
por
el
uso
de
nuevas
tecnologías
 que
facilitan
la
interacción
a
nivel
 individual.



La
mercadotecnia
de
la
era
digital
busca
nuevos
 modelos
y
herramientas
para
acercarse
a
sus
 consumidores
y
crear
relaciones
duraderas.
 (Y
profesionistas
que
sepan
cómo
aplicarlos)
 Internet
ofrece
una
medio
poderoso
para
 alcanzar
muchos
de
los
obje2vos
Kpicos
de
la
 mercadotecnia.



Antes
habría
bastado
con
un
si2o
en
la
web.
 Sin
embargo,
las
cosas
ya
no
son
tan
simples…



Social
Media
Marke7ng:
Redes
sociales
a
escena
 Son
un
servicios
basados
en
Internet
orientados
a
facilitar
 la
creación
y
administración
de
vínculos
sociales
entre
sus
 miembros.
 ‐
Basadas
en
perfiles
personales.
 ‐
Facilitan
la
interacción
en
con
una
gran
inmediatez.
 ‐
Ofrecen
controles
de
privacidad.
 ‐
Facilitan
la
comunicación.




Pueden
replicar
o
aumentar
nuestro
entramado
de
 relaciones
reales
en
los
ámbitos:
 ‐
Social
(Facebook,
Myspace)
 ‐
Familiar
(Gennie)
 ‐
Profesional
(Linkedin)
 ‐
Sen2mental
(Match)
 ‐
De
afinidad
e
interés
(Blackplanet)



No
sólo
las
redes
como
Facebook
o
Myspace
deben
 considerarse
“sociales”;
también
servicios
como
Twi`er,
 Youtube,
Flickr,
Messenger,
Wikipedia,
entre
otros,
 forman
parte
de
este
nuevo
paradigma
de
la
Internet.
 Medios
sociales,
entonces,
son
aquellos
cuyo
contenido
 es
–en
su
mayoría‐
generado
por
los
mismos
usuarios.



Algunos
numerotes
de
la
Internet
en
México:


30
millones
de
usuarios
de
Internet.
 75
millones
de
teléfonos
celulares.


8
millones
de
usuarios
de
Facebook.


300,000
dominios
.mx


Versiones
tropicalizadas
de
Youtube,
Google,
Myspace,
 Yahoo,
etc.



Algunos
numerotes
de
la
Internet
en
México:


Fuente:
AMIPCI



Algunos
numerotes
de
la
Internet
en
México:


Fuente:
AMIPCI



Hoy…
 La
receta
es
que
no
hay
receta.
 La
fórmula
es
que
no
hay
fórmula.



Entonces,



¿qué
hace
este
#)&$%
parado
aquí?



No
hay
receta


PERO
SÍ
INGREDIENTES



Para
estar
en
Internet
y
sacar
algún
provecho
de
 ello,
una
marca
(producto,
servicio,
causa,
etc.)
 debe
adoptar
una
visión
integral.
 Debemos
aprovechar:
 ‐ 
Diseminación
selec2va.
 ‐
Microsegmentación.
 ‐
Interacción.
 ‐
Medición
del
ROI.



El
coctel
“estándar”
de
servicios
sociales
 ‐ 
Facebook
(u
otra
red)
 ‐
Twi`er
 ‐
Youtube
 ‐
Lista
de
correo
opt‐in
 ‐
Google
Adwords
(y
otras)
 ‐ 
Un
si2o
web
 ‐ 
Analy2cs



Facebook
 La
red
“seria”
para
la
gente
“seria”.
 ‐ 
Crear
perfiles,
páginas
y
grupos.
 ‐
Agregar
amigos
de
manera
selec2va.
 ‐
Publicar
de
modo
segmentada.
 ‐
U2lizar
aplicaciones
(eventos,
encuestas,
etc.).
 ‐
Publicar
fotos,
links,
videos.
 ‐ 
Gra2s
;
)



TwiUer
 El
chismoso
de
los
chismosos
en
la
red.
 ‐
Mensajes
no
mayores
a
160
caracteres
(2po
SMS).
 ‐ 
Posibilidad
de
seguir
feeds
de
interés.
 ‐ 
Posibilidad
de
ser
seguido.
 ‐ 
Actualización
via
mensajitos
desde
móvil.
 ‐
Actualización
via
móvil
con
3G.
 ‐
Retweets,
hashtags,
RSS.
 ‐
Gra2s
;
)



Youtube
 El
terror
de
la
tele.
 ‐ 
120
millones
de
videos.
 ‐
80%
contenido
amateur
o
prosumidor.
 ‐
Comentarios
y
videorespuestas.
 ‐
Contenido
segmentado
en
categorías
y
Canales.
 ‐ 
Gra2s
;
)




Adwords
 El
tablero
de
corcho
en
Google.
 ‐ 
Anuncios
sólo
texto.
 ‐ 
Alterna2va
al
banner
tradicional.
 ‐
Control
sobre
el
contenido,
el
alcance
geográfico.
 ‐
Control
sobre
el
presupuesto.
 ‐
Mediciones
precisas.
 ‐
Costo
compara2vamente
bajo.



Lista
de
correo
opt
in
 ‐ 
No
es
spam.
 ‐ 
Medible
mediante
páginas
de
aterrizaje.
 ‐
Masivo.


 ‐
Costo
compara2vamente
bajo.
 ‐ 
El
uso
de
correo
2ende
a
disminuir.



Un
si7o
web
 Sucursal
abierta
las
24
horas.

 ‐ 
Bonito.
 ‐ 
Actualizado.
 ‐
Funcional.
 ‐
Eficiente.
 ‐
Con
vías
controladas
de
entrada
y
salida.
 ‐ 
Estándar.
 ‐ 
Op2mizado.



Google
Analy7cs
 ‐ 
Análisis
de
uso
del
si2o.
 ‐ 
Medición
de
ROI.
 ‐
Segmentación
geográfica,
tecnológica,
por
fecha,
etc.
 ‐
Puntos
de
entrada
y
de
salida.
 ‐
Criterios
de
búsqueda.



Modelo
de
convergencia
 ‐ 
Todos
los
componentes
interactuan
entre
sí.
 ‐
Convergen
en
un
elemento
central:
el
si2o
web.
 ‐ 
Se
alimentan
entre
sí.
 ‐
Proyectan
contenido
y
 ‐
atraen
usuarios.
 ‐ 
Fortalecen
el
posicionamiento
en
buscadores.



Decálogo
Tips


1



 Elabora
un
plan




Decálogo
Tips


2



 Pon
atención
a
lo
que
se
dice




Decálogo
Tips


3



 Define
tu
voz



Decálogo
Tips


4



 Dedica
2empo




Decálogo
Tips


5



 Integración,
integración,
integración




Decálogo
Tips


6



 Proporciona
a
tu
público
mecanismos
de

 par2cipación
y
retroalientación




Decálogo
Tips


7



 Establece
el
ritmo
y
observa.




Decálogo
Tips


8



 Una
imagen
dice
más…




Decálogo
Tips


9



 An2cipa
y
administra
el
daño




Decálogo
Tips


10



 Observa
a
tu
competencia




Todo
lo
que
acaban
de
escuchar
podría
ser
una
men2ra…



Todo
lo
que
acaban
de
escuchar
podría
ser
una
men2ra…


en
un
año
o
dos.




Si
de
alguna
manera
pudiéramos
definir
esta
frontera
 digital,
tendría
que
ser
con
el
concepto
de
crea2vidad:

 “Asociación
de
ideas
y
conceptos
conocidos,
que
 produce
una
solución
original”.
 La
nueva
economía
concede
un
gran
valor
a
los
 profesionales
crea2vos,
que
no
temen
asumir
riesgos
y
 que
imprimen
pasión
en
lo
que
hacen.




Los
pinceles
no
hacen
el
cuadro.



“El
futuro
7ene
muchos
nombres.
Para
los
débiles
es
lo
 inalcanzable.
Para
los
temerosos,
lo
desconocido.
Para
 los
valientes
es
la
oportunidad”.
 Víctor
Hugo



G
R
A
C
I
A
S
 fledezma@aumenta.com.mx



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