Issuu on Google+

Magazyn Klientów TÜV Rheinland Polska

4/2011

Audyt efektywności energetycznej w PCC Rokita SA Jak marketingowo wykorzystać znak certyfikacji?

Bezpieczne zabawki.

Co warto wiedzieć decydując o zakupie? 


Wstęp Szanowni Państwo,

Biuro Zarządu 02-146 Warszawa ul. 17 Stycznia 56 tel.: 022/ 846 79 99 tel.: 022/ 846 51 63 fax: 022/ 868 37 42 Oddziały: 41-800 Zabrze ul. Wolności 327 tel.: 032/ 271 64 89 tel.: 032/ 271 06 23 fax: 032/ 271 64 88 60-729 Poznań ul. Łukaszewicza 43 tel./fax: 061/ 867 81 87 tel./fax: 061/ 864 22 58 tel./fax: 061/ 864 31 34 10-434 Olsztyn ul. Kołobrzeska 50 tel.: 089/ 533 14 80 tel./fax: 089/ 533 15 39 20-950 Lublin ul. Czechowska 4 tel./fax: 081/ 532 86 68 tel./fax: 081/ 532 86 87 42-200 Częstochowa ul. Kucelińska 22 tel./fax: 034/ 323 50 54 85-130 Bydgoszcz ul. Grudziądzka 27-29 tel./fax: 052/ 345 80 80 tel./fax: 052/ 373 97 05 32-020 Wieliczka Park Kingi 1 tel./fax: 012/ 288 30 90 tel./fax: 012/ 278 75 40 tel./fax: 012/ 278 75 41 43-300 Bielsko-Biała ul. I Dywizji Pancernej 45 tel. 033/ 810 43 47 22-400 Zamość ul. Odrodzenia 7 tel./ fax: +48 84 639 14 12

witamy w zimowym wydaniu Biuletynu Jakości, w którym przyglądamy się bliżej kwestiom związanym z oznakowaniem produktów. Zaczynamy od gorącego tematu bezpieczeństwa zabawek. W wywiadzie z ekspertem TÜV Rheinland Polska znajdą Państwo m.in. odpowiedzi na pytania: na co warto zwrócić uwagę przy zakupie świątecznych prezentów dla dzieci i czy wszystkie chińskie zabawki są niebezpieczne? Konieczność właściwego informowania konsumentów stała się także podstawą do wprowadzenia zmian w unijnych przepisach, dotyczących znakowania żywności. Zapisy nowego rozporządzenia zaczną obowiązywać za 3 lata, w tym czasie producenci muszą przygotować nowe wzory opakowań z uwzględnieniem unijnych wymagań. O korzyściach związanych z wykorzystaniem specjalnych znaków certyfikacji w komunikacji z klientami i partnerami biznesowymi mówi także Dyrektor Działu Sprzedaży i Marketingu TÜV Rheinland Polska. Jego zdaniem jednym ze sposobów wyróżnienia się na rynku, w czasach kryzysu, jest lepsze wykorzystanie dostępnych możliwości i zasobów. Zwiększeniu konkurencyjności służą także inwestycje w poprawę efektywności energetycznej. Zakład PCC Rokita przed planowaną modernizacją zaprosił do współpracy ekspertów TÜV Rheinland Polska, którzy w trakcie trwającego miesiąc audytu ocenili efekt energetyczny, ekologiczny i ekonomiczny planowanej inwestycji. Więcej na ten temat mogą Państwo przeczytać na stronie 7. Na koniec zapraszamy na chwilę wytchnienia przy lekturze artykułu na temat atrakcji certyfikowanego SPA Hotelu Król Kazimierz oraz czterogwiazdkowego Hotelu IBB Andersia. Korzystając z okazji życzymy Państwu, aby w nadchodzących - świątecznych dniach - udało się zrelaksować w podobnych warunkach. W imieniu wszystkich osób związanych z TÜV Rheinland Polska przekazujemy życzenia spokojnych i rodzinnych Świąt Bożego Narodzenia oraz wielu sukcesów w nadchodzącym Nowym Roku! Mariusz Petri – Kierownik Sekcji Marketingu

Spis treści Na co warto zwrócić uwagę przy zakupie zabawek? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Zmiany przepisów dotyczących znakowania żywności . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Audyt efektywności energetycznej w PCC Rokita S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Systemy certyfikacji w łańcuchu produkcji biomasy i biopaliw . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Jak marketingowo wykorzystać znak certyfikacji? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Pierwszy obiekt SPA z certyfikatem TÜV Rheinland Polska . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Hotel Cert dla hotelu IBB Andersia z Poznania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Żywe wartości TÜV Rheinland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Compliance w TÜV Rheinland Group – w zgodzie z prawem i zasadami . . . . . . . . . . . . 16 Eksperci TÜV Rheinland Polska na konferencjach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Redakcja: Mariusz Petri tel.: 032/271 64 89 w. 106 e-mail: mariusz.petri@pl.tuv.com e-mail: post@pl.tuv.com www.tuv.pl

O przyszłości audytowania prosto z Reno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Szkolenia otwarte na 2012 rok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Szkolenia z zakresu badań nieniszczących – rok 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Wykaz zdjęć: Shutterstock: s. 3, s. 5, s. 9, Dreamstime: s 4, Istock s. 6, TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.: s.17, 18, PCC Rokita: s 7, Hotel Król Kazimierz: s. 13, Beata Łuczak s. 19, s. 20



Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Certyfikacja zabawek dr inż. Michał Bak

Kierownik Laboratorium Mechanicznego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: michal.bak@pl.tuv.com

Na co warto zwrócić uwagę przy zakupie zabawek? Ożywiona dyskusja na temat zapisów nowej unijnej dyrektywy oraz ostatnie doniesienia z Opola, gdzie dziecko trafiło do szpitala z poparzeniami skóry po zabawie gumowym pajacykiem, ponownie wzbudziły zainteresowanie tematem bezpieczeństwa zabawek i ich właściwego oznakowania. O wymaganiach wobec producentów i znaczeniu jakości wyrobów, potwierdzonej certyfikatem opowiada Michał Bak, Kierownik Laboratorium Mechanicznego TÜV Rheinland Polska.

było o chłopczyku z Opola, który trafił do szpitala za sprawą gumowego pajacyka – prezentu od dziadka. Starszy pan postanowił zrobić prezent wnukowi i w jednym z namiotów przy centrum handlowym kupił gumową zabawkę. Dziecko podczas kąpieli wrzuciło ją do wody, wtedy rodzice zauważyli, że pajacyk jest nasączony nieprzyjemnie pachnącą substancją. Po kąpieli chłopczyk zaczął skarżyć się na swędzenie skóry, pojawiły się pęcherze, konieczna była wizyta w szpitalu. To tylko jeden przykład, ale w okresie przedświątecznym możemy spodziewać się nasilenia tego problemu. U dzieci często pojawia się bezpośredni kontakt danego przedmiotu ze skórą, co może wywołać reakcje alergiczne. Małe przedmioty mogą natomiast doprowadzić

Wydaje się, że wiedza na temat możliwych zagrożeń wynikających z niewłaściwego oznakowania zabawek jest powszechna. Jak pokazują liczne przykłady jakość oferowanych produktów bezpośrednio przekłada się na bezpieczeństwo najmłodszych, dlaczego więc Pana zdaniem, zdarzają się nieprawidłowości w oznakowaniu produktów. Jakie błędy najczęściej popełniają producenci? Niepełne lub niejasne oznakowanie produktów jest mylące dla klienta, który często sam nie jest w stanie odpowiednio ocenić bezpieczeństwa i tym samym dostrzec ewentualnych zagrożeń. Na produkcie powinny się znaleźć wszystkie wymagane prawem informacje, m.in. znak CE, nazwa i adres producenta, nazwa zabawki oraz dodatkowe oznaczenia np. nieodpowiednie dla dzieci poniżej 36 miesięcy i inne oznakowania uzależnione od rodzaju i pochodzenia zabawki. Ich brak może być ostrzeżeniem dla potencjalnego nabywcy, zwłaszcza w przypadku braku informacji o podmiocie wprowadzającym na rynek konkretny produkt. Istotne znaczenie mają także odpowiednio przygotowane instrukcje obsługi, które powinny w wyczerpujący sposób, jasno odpowiadać na potencjalne pytania konsumenta. Jakie niebezpieczeństwa mogą wyniknąć z użytkowania produktów niespełniających jakościowych wymogów? W przypadku zabawek, oprócz aspektów wytrzymałościowych i trwałościowych, niezwykle istotny jest ich skład chemiczny. W listopadzie w lokalnych mediach głośno




Certyfikacja zabawek do zadławienia. Ostre krawędzie mogą kaleczyć. Wszystkie te zagrożenia są brane pod uwagę przy przeprowadzaniu badań zabawek. Powiedział Pan, że w okresie świątecznym możemy spodziewać się nasilenia problemu wypadków wśród dzieci. Z czego wynika ta obawa? Zalewa nas fala zabawek głównie z Chin, które produkowane w ogromnych ilościach są tanie, co dla wielu osób ma decydujące znaczenie. Dokonując wyboru przy sklepowej półce warto zastanowić się, z czego wynika cena tych wyrobów. Produkcja zabawek często odbywa się w warunkach rażącego łamania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy. W okresie przedświątecznym, w którym firmy zabawkarskie generują nawet 60% swojego obrotu, tym bardziej nie zważa się na bezpieczeństwo samego wyrobu i zapewnienie odpowiednich badań i stosownych certyfikatów. Nie należy bagatelizować tych kwestii, dlatego też podejmujemy akcję uświadamiającą wagę społecznej odpowiedzialności zarówno producentów, importerów i sprzedawców, jak i konsumentów. Zabawek pochodzących z Chin nie możemy jednak w góry odrzucać, istnieje bowiem pewna grupa producentów chińskich i importerów wprowadzających na rynek UE wyroby spełniające wymagania norm przedmiotowych. Jak w kontekście tak dużej odpowiedzialności wygląda zainteresowanie polskich producentów badaniem i certyfikacją zabawek?



W ostatnim czasie odnotowujemy wzrost zainteresowania certyfikacją, wiąże się on ze zmieniającymi się wymaganiami prawnymi, a także z potrzebami rynku i wzrostem świadomości konsumentów. Coraz więcej sieci handlowych wymaga od dostawców raportów z badań i certyfikatów – jest to warunek konieczny, który należy spełnić aby móc dostarczać do sieci. Na przebadanie produktu zdecydować mogą się nie tylko producenci, ale także dystrybutorzy i importerzy. Taka ocena niezależnej jednostki pozwala na sprawdzenie, czy oferowany produkt spełnia wymagania norm i obowiązującego prawa. Wspomniał Pan już o rosnącej świadomości konsumentów, ale także o wypadkach wśród dzieci. Co w takim razie radziłby Pan dorosłym, chcącym kupić zabawkę w prezencie świątecznym?

Radziłbym zwrócić uwagę na jakość wykonania, oczywiście ważne jest także wspomniana już pełna informacja o firmie wprowadzającej daną zabawkę na rynek oraz oznakowanie. Szczególnie warto dokładniej przyjrzeć się znakowi CE, gdyż – CE to także China Export, różnica nie jest widoczna na pierwszy rzut oka. Logo China Export różni się od oryginalnego symbolu CE tylko dwoma detalami: mniejszą odległością między literami i dłuższą kreseczką w literze E.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Jakość żywności Andrzej Kuciel

Specjalista ds. Rynku Żywnościowego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. andrzej.kuciel@pl.tuv.com

Zmiany przepisów dotyczących znakowania żywności Aktualnie obowiązujące przepisy prawa, dotyczące znakowania żywności nakładają na producentów określone obowiązki, równocześnie pozwalając na pewną swobodę w zakresie ilości i sposobu prezentacji informacji umieszczanych na opakowaniach. Nowe Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. zapewnia spójne podejście, doprecyzowuje, ujednolica i upraszcza regulacje dotyczące informowania o żywności. Przepisy zaczną obowiązywać trzy lata po wejściu w życie rozporządzenia.

Informacje obowiązkowe Nowe Rozporządzenie w sposób jednoznaczny porządkuje zasady oznaczania żywności wartością odżywczą, określając obowiązkowe zakres danych, jakie muszą być zawarte na opakowaniach żywności. Na opakowaniach będą musiały obowiązkowo pojawić się dane na temat: wartości energetycznej oraz zawartości: tłuszczu, kwasów tłuszczowych nasyconych, węglowodanów, cukrów, białka i soli. Rozporządzenie określa również sposób graficznej prezentacji danych w postaci tabeli informującej o wartości energetycznej i odżywczej żywności, dopuszczając w określonych przypadkach zapis informacji w postaci liniowej.

Dobro konsumenta Powodem opracowania nowych przepisów była konieczność ujednolicenia, uproszczenia i aktualizacji prawa żywnościowego obowiązującego w krajach Unii Europejskiej. Rozporządzenie w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności ma umożliwić im dokonywanie świadomych wyborów. Zmiany dotyczą przede wszystkim etykietowania żywności i oznaczenia wartości odżywczej. We wstępie Rozporządzenia zapisano: „Aby uzyskać wysoki poziom ochrony zdrowia konsumentów i zagwarantować im prawo do informacji, należy zapewnić odpowiednie informowanie konsumentów na temat spożywanej przez nich żywności. Na wybory dokonywane przez konsumentów mogą wpływać m.in. względy zdrowotne, ekonomiczne, środowiskowe, społeczne i etyczne”. Z punktu widzenia konsumenta najbardziej istotną zmianą jest wprowadzenie obowiązku podawania na opakowaniu informacji dotyczących wartości odżywczych i energetycznych. Dlaczego tak istotne jest wprowadzenie szczególnie tej zmiany? Otóż obecnie podawanie na opakowaniach żywności (z wyłączeniem wód mineralnych i suplementów diety) przeznaczonej dla konsumenta finalnego lub do zakładów żywienia zbiorowego, informacji na temat ich wartości odżywczej i energetycznej jest dobrowolne. Taka dowolność powoduje dezorientację konsumentów, co do rzeczywistej jakości produktów.




Jakość żywności Konieczność zamieszczania informacji, wynikających z powyższego Rozporządzenia zabezpieczona jest również przez tak jednoznaczne zapisy jak: „Nie można prezentować dobrowolnych informacji na temat żywności ze szkodą dla przestrzeni dostępnej do prezentacji obowiązkowych informacji na temat żywności”.

Wskazówki dla konsumenta Ilość zmian, jakie producenci oraz sprzedawcy żywności muszą wprowadzić w zakresie informacji podawanych na opakowaniach i w miejscach sprzedaży jest tak duża, że niezbędny jest czas na przygotowanie i zrealizowanie wszystkich prac umożliwiających rzetelne wdrożenie przepisów w/w Rozporządzenia. W związku z powyższym przewidziano okresy przejściowe wdrożenia określonych wymagań Rozporządzenia. Okresy te wynoszą 3 lub 5 lat w zależności od zakresu wprowadzanych zmian. Tak długie okresy przejściowe stanowią tylko potwierdzenie, że nowe przepisy nie są zabiegiem kosmetycznym, ale jest to „poważna operacja”, do której należy się odpowiednio przygotować.



Przygotowanie do właściwego wdrożenia wszystkich niezbędnych zmian musi obejmować: szczegółowe zapoznanie się z treścią Rozporządzenia; przeanalizowanie posiadanej dokumentacji na temat stosowanych surowców i wytwarzanych wyrobów; uzupełnienie brakujących informacji na temat surowców; przeanalizowanie dotychczasowych wyników badań wyrobów; opracowanie planu i zakresu badań uzupełniających wyrobów; wykonanie niezbędnych badań; a także aktualizacja dokumentacji jakościowej z uwzględnieniem przepisów wykonawczych jakie mają być wydane do Rozporządzenia; a na końcu opracowanie nowych wzorów opakowań i etykiet. Rozporządzenie zawiera istotne wskazówki, które należy wykorzystać w całym procesie opracowania nowych opakowań. Dotyczą one m.in. miejsca umieszczenia informacji na opakowaniu oraz możliwości użycia piktogramów lub symboli zamiast słów i liczb. Warto także zwrócić uwagę na zapis wskazujący, że do Rozporządzenia zostaną wydane przepisy wykonawcze, które w sposób szczegółowy będą precyzowały istotne wymagania dotyczące bezpośrednio sposobu konstruowania prawidłowego opakowania żywności. W związku z tym należy rozważnie określić termin ostatecznego wdrożenia nowych opakowań, aby nie wprowadzić do użytku nowych wzorów, przed wydaniem wszystkich przepisów wykonawczych. Mogłoby to bowiem skutkować poniesieniem zbędnych kosztów i koniecznością wykonania kolejnych opakowań.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Audyty przemysłowe Marta Kowalewska

Kierownik Działu Pomocy Publicznej PCC Rokita S.A.

Audyt efektywności energetycznej w PCC Rokita S.A. Zakład PCC Rokita S.A., jako jedno z trzech przedsiębiorstw znalazło się na liście rankingowej projektów rekomendowanych do wsparcia, w pierwszym konkursie o dofinansowanie ze środków NFOŚiGW w ramach Programu Priorytetowego pt. Efektywne wykorzystanie energii. Eksperci TÜV Rheinland Polska w trakcie trwającego miesiąc audytu przeanalizowali aktualny stan istniejącej instalacji, poddali ocenie warianty przedsięwzięcia modernizacyjnego, a także określili efekty energetyczne, ekologiczne oraz ekonomiczne planowanej modernizacji. O przebiegu i korzyściach wynikających z audytu rozmawiamy z Martą Kowalewską, Kierownikiem Działu Pomocy Publicznej PCC Rokita S.A.

Planowana inwestycja dotyczy modernizacji instalacji elektrolizy membranowej służącej do wytwarzania ługu sodowego. W ocenie ekspertów modernizacja przyniesie dalsze oszczędności w postaci obniżenia zużycia energii końcowej o ok. 8%, redukcji emisji CO2 o ok. 14 %, a także obniżenie kosztów zużycia nośników energii o ok. 13% w pierwszym roku po zakończeniu realizacji zadania. Celem przedsiębiorstwa jest także likwidacja instalacji elektrolizy rtęciowej, a co za tym idzie emisji rtęci i jej związków do środowiska oraz likwidacja zagrożeń z tym związanych. Dzięki skrupulatnym wyliczeniom audytorów przedsiębiorstwo może ubiegać się o dofinansowanie planowanej inwestycji, koszty samego audytu także zostały w części pokryte przez Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej.




Audyty przemysłowe Jakie korzyści w Państwa ocenie wynikają z przeprowadzonego audytu? Podstawowym zadaniem było oszacowanie efektu energetycznego, biorącego pod uwagę wszystkie rodzaje energii procesowej/technologicznej pojawiającej się w produkcji. I taki efekt uzyskaliśmy. Zatem za podstawową korzyść można uznać potwierdzenie prawidłowości założeń strategicznych, które zakładają znaczące nakłady inwestycyjne. Możemy to nazwać minimalizacją ryzyka decyzyjnego. Dodatkowo jest to przepustka do możliwości wnioskowania o pożyczkę na realizację inwestycji modernizującej proces technologiczny. Zależało nam tutaj na sprawnym działaniu i uczestnictwie w pierwszej edycji tego programu. Dzięki współpracy z TÜV Rheinland Polska udało się zrealizować ten cel. Czy wyliczenia audytorów pokryły się z Państwa przewidywaniami? Wyniki są bardzo zbieżne. Interesowały nas wyliczenia z punktu widzenia energii pierwotnej. Takimi do tej pory się nie zajmowaliśmy. Ujmują one nie tylko podstawowy efekt, który kalkulowaliśmy do tej pory – redukcja zużycia energii elektrycznej – ale również porównanie tych wartości ze zwiększonym zapotrzebowaniem na energię cieplną. Jak oceniają Państwo współpracę z firmą TÜV Rheinland Polska? Bardzo pozytywnie, dla nas wszystkich była to nauka. Audyt procesu technologicznego to raczej mało powtarzalne zajęcie dla audytora. Specyfika naszych instalacji nie pozwala na przenoszenie doświadczeń z innych obiektów i na inne obiekty. Kiedy planują Państwo rozpoczęcie i zakończenie inwestycji związanej z modernizacją? Wszystkie nasze działania kierujemy w taki sposób, aby dzięki wsparciu publicznemu przyspieszyć modernizację i rozpocząć ją w II kwartale 2012 roku. Takie działanie przyniesie wymierne efekty dla przedsiębiorstwa i dla środowiska. Czy na decyzję o przeprowadzeniu audytu miała wpływ możliwość otrzymania dofinansowania z NFOŚiGW?



Oczywiście. Brak dofinansowania tej usługi powodowałby próbę samodzielnego zmierzenia się z zadaniem przez osoby zajmujące się tą technologią na co dzień. Naturalnie byłyby to działania obarczone pewnym błędem z punktu widzenie energetycznego. Ale największą wadą takich prac byłaby czasochłonność. Uznaliśmy, że lepiej będzie, gdy specjaliści zajmą się tą sprawą, a my przekażemy im porządny materiał z danymi wejściowymi o procesie produkcyjnym na instalacji elektrolizy. Państwa firma stosuje zasadę zrównoważonego rozwoju, co znaczy, że stale podejmują Państwo działania zmierzające do ochrony środowiska. Czy może Pani wymienić te działania? Rozumiem, że planowana inwestycja także się w nie wpisuje? W ramach swojej polityki, PCC Rokita, czując się odpowiedzialna za stan środowiska naturalnego, działa zgodnie z polskim ustawodawstwem, a poprzez realizowane zadania i inwestycje przygotowuje się do zmieniających się wymogów w dziedzinie ochrony środowiska. Inwestycja w modernizację mającą na celu konwersję technologii na instalacji elektrolizy jest klasycznym przykładem takiego działania spółki. Spółka wdrożyła system zarządzania środowiskowego ISO 14 001. Aktualnie realizujemy szereg działań o celach środowiskowych, w tym również inwestycję w budowę podczyszczalni ścieków na terenie zakładu produkcyjnego, która pozwoli na obniżenie ładunków dopływających do centralnej oczyszczalni ścieków. Nasze działania to nie tylko inwestycje. Projektujemy nowe produkty z uwzględnieniem aspektów środowiskowych (nie mogę zdradzić nazw, bo są w fazie badawczej), doskonalimy technologie, uczestniczymy aktywnie w programie „Odpowiedzialność i troska”, którego celem jest działalność na rzecz zdrowia, bezpieczeństwa, ochrony środowiska i dialogu społecznego. W ramach tego programu sponsorujemy m.in. akcję edukacji ekologicznej w szkołach i przedszkolach naszego regionu pt. „Drzewko za butelkę”, a nasi pracownicy z sukcesem biorą udział w corocznym ogólnopolskim konkursie fotograficznym „Złap zająca”.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Certyfikacja systemów Marek Koźmik

Kierownik Sekcji Systemów Zarządzania Środowiskowego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: marek.kozmik@pl.tuv.com

Systemy certyfikacji w łańcuchu produkcji biomasy i biopaliw Zasada poszanowania otaczającego nas środowiska naturalnego i racjonalnego wykorzystania zasobów stała się podstawą pakietu klimatyczno-energetycznego przyjętego przez Unię Europejską w 2008 roku. Jednym z założeń pakietu jest zwiększenie udziału odnawialnych źródeł energii w bilansie energetycznym Unii. Związany z tym rozwój rynku biokomponentów i biopaliw ciekłych będzie miał wpływ na zwiększenie produkcji rolniczej z przeznaczeniem na cele energetyczne, a polskim producentom umożliwi zaistnienie na rynkach zagranicznych. Uczestnictwo w produkcji biopaliw związane jest jednak ze spełnieniem wymagań zrównoważonego rozwoju.

Klimat w Unii Szeroko dyskutowany pakiet klimatyczno-energetyczny zakłada przestrzeganie zasad zrównoważonego rozwoju. Sprowadza się to między innymi do podjęcia działań zmierzających do zapewnienia 20% udziału odnawialnych źródeł energii w bilansie energetycznym UE do 2020 roku. Dotyczy to głównie trzech sektorów gospodarki: produkcji energii elektrycznej, ciepłownictwa oraz transportu, przy czym sugeruje się aby w przypadku tego ostatniego zapewnić udział energii odnawialnej na poziomie 10%. Związany z tym rozwój rynku biokomponentów i biopaliw ciekłych będzie odgrywał coraz większą rolę w polityce energetycznej UE z uwagi na stale rosnące zapotrzebowanie na paliwa przy jednoczesnym kurczeniu się zasobów naturalnych.




Certyfikacja systemów Dyrektywa 2009/28/WE w sprawie promowania stosowania energii ze źródeł odnawialnych wymaga dla biopaliw oraz płynnej biomasy gwarancji pochodzenia. Obowiązuje to zarówno towary pochodzące ze źródeł europejskich jak i importowanych spoza UE.

Certyfikacja łańcucha produkcji biopaliw

Każdy producent biomasy i biopaliw, chcący konkurować na rynku międzynarodowym, powinien posiadać certyfikat, wydany przez uprawnioną jednostkę certyfikującą, potwierdzający spełnienie kryteriów zrównoważonego rozwoju. Certyfikacja obejmuje cały łańcuch produkcji biopaliw, od gospodarstw rolnych produkujących biomasę, poprzez przetwórcę i dostawcę gotowego wyrobu do odbiorcy, a jej celem jest zapewnienie równowagi w gospodarowaniu gruntami, ochronę zasobów naturalnych oraz redukcja emisji gazów cieplarnianych. Istnieje kilka dobrowolnych systemów certyfikacji biomasy i biopaliw wśród których najbardziej popularne na rynku polskim są systemy opracowane w Niemczech: REDcert oraz ISCC.

REDcert

System REDcert został dopuszczony przez Urząd Federalny ds. Rolnictwa i Żywności (Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung BLE) i jako system certyfikacji zrównoważonego rozwoju produkcji biomasy obowiązuje na terenie Unii Europejskiej od grudnia 2010 roku. Znajduje on zastosowanie na wszystkich powiązanych ze sobą płaszczyznach począwszy od produkcji i ewidencji surowców, poprzez przetwórstwo/przetwarzanie w olejarniach, produkcję biopaliw i biopłynów a kończąc na wprowadzeniu gotowego wyrobu na rynek. System REDCert skupia się nie tylko na produkcji biomasy, ale w swoich założeniach, oprócz ochrony środowiska, kładzie również nacisk na ochronę człowieka jako pracownika.

ISCC

System ISCC (International Sustainability & Carbon Certification) został uznany przez Urząd Federalny ds.

10

Rolnictwa i Żywności (BLE) za pierwszy międzynarodowy system certyfikujący według rozporządzenia zrównoważonego rozwoju i obejmuje swoim zakresem całość łańcucha produkcji biopaliw. System ISCC wymaga stosowania określonych standardów i procedur zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju oraz Dyrektywy 2009/28/WE o promowaniu stosowania energii ze źródeł odnawialnych. System ISCC określił „6 zasad” jakimi muszą kierować się producenci biopaliw: 1. Biomasa nie może pochodzić z gruntów o wysokiej bioróżnorodności. 2. Biomasa musi być produkowana zgodnie z zasadami odpowiedzialności środowiskowej. 3. Bezpieczne warunki pracy muszą być zapewnione przez odpowiednie szkolenia i edukację pracowników. 4. Produkcja biomasy musi być związana z poszanowaniem praw człowieka. 5. Produkcja biomasy musi pozostawać w zgodzie z obowiązującym prawem lokalnym i międzynarodowym. 6. Należy stosować dobre praktyki zarządzania.

Od kogo wymagany jest certyfikat?

Wdrożenie i certyfikacja jednego z powyższych systemów zwiększa szansę rozwoju firm na rynku międzynarodowym, stając się jednocześnie znakiem rozpoznawczym organizacji wykazujących dużą troskę o ochronę środowiska. O certyfikat mogą się ubiegać firmy chcące uczestniczyć w łańcuchu produkcji biopaliw, czyli: przedsiębiorstwa rolne przeznaczające swoje uprawy na cele paliwowe; punkty skupu i magazynowania surowca do produkcji biomasy/biopaliw; producenci biomasy/biopaliw; przetwórcy (olejarnie, rafinerie, zakłady estryfikacji) oraz firmy handlowe chcące uczestniczyć w handlu materiałami do produkcji biomasy. Oczekiwania klientów dotyczące zakupu produktów wytwarzanych zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju będą dodatkową motywacją do wdrożenia tych zasad w codziennej działalności producentów.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Znak certyfikacji Artur Miszczak

Dyrektor Działu Sprzedaży i Marketingu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: artur.miszczak@pl.tuv.com

Jak marketingowo wykorzystać znak certyfikacji? Dla jednostek zajmujących się certyfikacją, jakość i bezpieczeństwo są wartościami nadrzędnymi, niezmiennymi i niezależnymi od warunków ekonomicznych. W czasach kryzysu otoczenie staje się dużo bardziej konkurencyjne, co powoduje, że przedsiębiorcy szukają sposobów wyróżnienia się na rynku. Jednym z takich sposobów jest certyfikacja, świadcząca o wysokiej jakości oferowanych towarów i usług. O jakości w czasach kryzysu i sposobach wyróżnienia się na tle konkurencji rozmawiamy z Arturem Miszczakiem, Dyrektorem Sprzedaży i Marketingu TÜV Rheinland Polska. Widmo kryzysu powoduje, że wiele firm zastanawia się jak optymalizować koszty, a jednocześnie wyróżnić się na tle konkurencji. Co radziłby Pan klientom TÜV Rheinland Polska ? Sposobów na zaistnienie w świadomości klienta jest wiele. Rolą marketingu jest znalezienie optymalnego rozwiązania. Jednym ze sposobów jest lepsze wykorzystanie dostępnych możliwości i zasobów. Dla przykładu, klienci posiadający certyfikat TÜV Rheinland Polska mają możliwość skorzystania z rozpoznawalnego znaku, który jednoznacznie kojarzy się z wysoką jakością. Niestety nie wszyscy w działach marketingu o tym wiedzą. Klienci TÜV Rheinland Polska mogą posługiwać się zarówno certyfikatem samym w sobie jak również znakiem certyfikacji TÜV Rheinland CERT (fot.).

Przykładowy znak certyfikacji systemów zarządzania

Co powinien zrobić Klient, który z jakiegoś powodu takiego znaku nie posiada? Klienci certyfikowani, w zakresie systemów zarządzania, otrzymują znak z unikatowym numerem w wersji elektronicznej wraz z certyfikatem. Jeśli z jakiegoś powodu znak zaginął można skontaktować się z Sekcją Obsługi Klienta firmy pod numerem telefonu (32) 271 64 89 i od ręki taki znak otrzymać. Wspomniał Pan o znakach certyfikacji systemów zarządzania, co w takim razie w przypadku gdy klient jest producentem i certyfikował produkt? Klienci, którzy przebadali swoje produkty w naszych laboratoriach oraz certyfikowali je na zgodność z odpowiednimi normami oczywiście także mają do dyspozycji specjalne znaki. W takich wypadkach badania i certyfikacja dotyczą konkretnego produktu i właśnie na nim, jego opakowaniu oraz na materiałach marketingowych

Jak klient może marketingowo wykorzystać znak certyfikacji TÜV Rheinland? Znak certyfikacji można umieszczać na materiałach firmowych takich jak np.: papier firmowy, wizytówki, katalogi usług, strona internetowa oraz inne media elektroniczne, oraz wykorzystywać w kampaniach reklamowych, czy umieszczać na samochodach. Zarówno znak certyfikacji jak i warunki korzystania ze znaku otrzymuje każdy z naszych klientów.

Znak certyfikacji wyrobów kosmetycznych

11


Znak certyfikacji

Znak SPP poświęconych temu wyrobowi można umieścić odpowiedni znak. Obszar działania laboratoriów TÜV Rheinland Polska jest bardzo szeroki. Nasi eksperci badają m.in. wyroby elektryczne, wyposażenie placów zabaw i obiektów rekreacyjno-sportowych, zabawki, wyroby meblowe i użytkowe, a także produkty służące do opieki i pielęgnacji dzieci i niemowląt. Specjalny znak GMP został opracowany dla producentów kosmetyków, którzy uzyskali certyfikat ISO 22716 wydany przez TÜV Rheinland Polska. W katalogu usług świadczonych przez naszą jednostkę znajduje się ponad 120 pozycji, nie sposób wymienić tutaj wszystkich. Czy zdarzają się falsyfikaty certyfikatów? Zdarzają się niestety takie sytuacje, w których importerzy mają problem z uzyskaniem odpowiednich certyfikatów od swoich kontrahentów, bądź nie są oni do końca pewni czy sprowadzany produkt ma wszystkie wymagane przez rynek europejski dokumenty. Właśnie z myślą o takich problemach TÜV Rheinland uruchomiła darmowy, międzynarodowy serwis TUVdotCOM (www.tuvdotcom. com), który daje klientom dostęp do informacji i zwiększa tym samym bezpieczeństwo funkcjonowania firm na globalnym rynku. Minimalizowanie ryzyka jest szczególnie istotne dla firm, które dostrzegają zagrożenie wynikające z niepewnej sytuacji ekonomicznej.

Kiedy pięć lat temu zaczynałem pracę w TÜV Rheinland Polska rynek wyglądał zupełnie inaczej. Od tamtego czasu otoczenie stało się dużo bardziej konkurencyjne, co w oczywisty sposób przełożyło się na model biznesowy. Te zmiany dotyczą zarówno naszych klientów, jak i nas samych. Każdy przedsiębiorca musi uwzględnić te czynniki w swojej polityce cenowej, każdy próbuje się wyróżnić lub znaleźć niszę. Obserwujemy wzrost świadomości korzyści wynikających z certyfikacji wśród naszych klientów. Są to organizacje, które doceniają znaczenie zarządzania jakością i widzą sens funkcjonowania systemów oraz ich pozytywny wpływ na ekonomiczne wyniki swej działalności. Wspomniał Pan, że zmieniające się warunki ekonomiczne wpływają także na organizację pracy. Jakie w związku z tym stoją przed Panem zadania i wyzwania? Sprzedaż i marketing to dwa obszary, które powinny ze sobą współpracować i generować z tej współpracy wartość dodaną, synergię. Odpowiadam za te dwa obszary i moim zadaniem będzie na pewno integracja tych struktur, co ma bezpośrednio przełożyć się na lepszą sprzedaż i lepsze wyniki firmy. Kolejnym zadaniem będzie opracowanie nowych programów współpracy z naszymi partnerami i klientami. W dobie tak dużej konkurencji i w spowolnieniu gospodarczym niezwykle ważne jest utrzymywanie pozytywnych relacji z kontrahentami. Jedynie działając razem jesteśmy w stanie więcej osiągnąć, przetrwać trudne czasy i wspólnie korzystać na tej współpracy. Na co najbardziej należy zwracać uwagę w zarządzaniu sprzedażą? Na pewno na relacje w zespole, otwartą komunikację w dziale i miedzy działami, będę zachęcał do wspólnych działań i projektów, do jeszcze większej integracji usług. Klient jest najważniejszy i jego głos ma kluczowe znaczenie dla naszej działalności, dlatego też będziemy jeszcze bardziej wsłuchiwali się w potrzeby naszych klientów. Na co szczególnie w najbliższym czasie położy Pan nacisk w obszarze działań marketingowych?

Znak TUVdotCOM Czy kryzys wpłynął w jakiś sposób na zainteresowanie firm certyfikacją? Jak ocenia Pan obecną sytuację na rynku w porównaniu do ostatnich lat?

12

Jest kilka wyzwań, które stoją przed marketingiem. Przede wszystkim wzmocnienie rozpoznawalności marki w branżach, w których jeszcze nie jesteśmy dobrze znani. Poza tym mamy ciekawe pomysły na nowe usługi, które będziemy sukcesywnie wprowadzać na rynek. Aby osiągnąć zamierzone cele trzeba mocno zaangażować cały zespół. Nie boimy się nowych wyzwań, cieszymy się, że otoczenie jest konkurencyjne. Dzięki temu jest ciekawiej. Mamy wiele pomysłów, chęci do pracy i wiemy jak docierać do klienta. Te czynniki powinny zapewnić nam sukces.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Certyfikacja hoteli i SPA

Ewa Bernecka

Dyrektor Generalny Hotelu Król Kazimierz

Pierwszy obiekt SPA z certyfikatem TÜV Rheinland Polska Jakość usług SPA Hotelu Król Kazimierz z Kazimierza Dolnego została sprawdzona przez TÜV Rheinland Polska. Uroczyste wręczenie certyfikatu, potwierdzającego zgodność funkcjonowania SPA ze standardem „Dobra praktyka higieniczna”, odbyło w trakcie październikowych targów World Hotel w Warszawie. W Polsce ośrodki SPA, w odróżnieniu do hoteli, nie podlegają kategoryzacji. Stąd szczególne znaczenie certyfikatu, który jest prestiżowym wyróżnieniem dla ośrodka i ważną informacją dla klientów. O procesie certyfikacji, oczekiwaniach oraz korzyściach i o samym ośrodku SPA opowiada Ewa Bernecka, Dyrektor Generalny Hotelu Król Kazimierz.

Rynek SPA rozwija się w takim tempie, że trudno nadążyć za wszystkimi nowościami. Proszę powiedzieć jakie atrakcje czekają gości Hotelu Król Kazmierz? Współczesne SPA to coś więcej niż kąpiele i leczenie wodą. W SPA Hotelu Król Kazimierz, oferujemy gościom szeroki wybór zabiegów kosmetycznych, wykonywanych przy użyciu profesjonalnych preparatów renomowanych firm. Właściwie nazwa „zabiegi” nie oddaje w pełni jakości tych niezwykłych rytuałów i ceremonii, które nie tylko upiększają, ale działając na wszystkie zmysły poprawiają samopoczucie, dają uczucie radości, spełnienia i pełnej równowagi. Błękitna Laguna jest centralnym punktem naszego SPA. To basen z hydromasażem, gejzerami, dyszami masującymi i przeciwprądem. Podświetlona tafla wody, elementy dżungli z traw bambusowych, pomieszczenia wy-

13


Certyfikacja hoteli i SPA łożone mozaiką – wszystko to tworzy nastrój zupełnie inny niż w pozostałych częściach hotelu. Charakterystyczny jest też motyw słońca, również podświetlony, który pojawia się na suficie i w podłodze. Nieco dalej znajduje się sprzyjająca odpoczynkowi Fontanna Młodości. Od niej już niedaleko do jednej z kilku łaźni. Proponujemy gościom wizytę w saunie parowej z olejkami aromaterapeutycznymi, w saunie suchej lub w wilgotnej, w której przeprowadza się niecodzienne zabiegi z błotem z Morza Martwego. Miejscem, którego nie wolno przeoczyć jest Prysznic Wrażeń, to pod nim goście poczują na własnej skórze deszcz arktyczny, deszcz tropikalny lub morską bryzę. Wyjątkowym doznaniem jest także pobyt w Świątyni Relaksu: podczas jednej ceremonii w urzekający sposób łączą się kolorowe światło, muzyka i aromaterapia. Po atrakcjach Błękitnej Laguny i saun, warto wyciszyć się w salonie relaksacyjnym. Przy delikatnych dźwiękach muzyki można tu pozwolić sobie na drzemkę, lekturę książki czy wypicie oczyszczającej herbatki. To wszystko brzmi bardzo ciekawie i zachęcająco. Proszę powiedzieć co zadecydowało, że zdecydowali się Państwo na certyfikację SPA hotelu?

Było wiele powodów, przede wszystkim chcieliśmy pokazać naszym obecnym i przyszłym gością jak ważne jest dla nas ich bezpieczeństwo podczas pobytu w naszym SPA. Jak przebiegał proces wdrażania standardu i późniejszej certyfikacji? Najważniejsze było pierwsze spotkanie z przedstawicielami TÜV Rheinland Polska, ponieważ osoby dokonujące audytu mogły bezpośrednio zapoznać się ze strukturą naszego SPA, z jego organizacją i zastosowanymi tam procedurami. Dopiero wówczas mogliśmy dowiedzieć się czy nasz ośrodek może zostać poddany procedurom przygotowującym nas do certyfikacji. Po dokonaniu analizy przez osoby audytujące otrzymaliśmy bardzo szczegółowy raport, dzięki któremu mogliśmy przygotować się do kolejnej już wizyty audytorów, która to potwierdziła iż SPA w Hotelu Król Kazimierz zasługuje aby otrzymać certyfikat sygnowany przez TÜV Rheinland Polska. Jakie korzyści dla hotelu i jego gości wynikają z posiadania certyfikatu? Myślę, że tych korzyści nie da się przełożyć na żadną miarę. Cieszę się, że obecnie wzrasta świadomość wśród gości, iż zdobyte certyfikaty, które wiszą na ścianie nie są jedynie zwykłą kartką papieru, ale są potwierdzeniem pracy, którą należy wykonać przed jego uzyskaniem.

Hotel Cert dla Hotelu IBB Andersia z Poznania Czterogwiazdkowy Hotel IBB Andersia jako pierwszy w Polsce uzyskał międzynarodowy certyfikat jakości według standardu Hotel Cert TÜV Rheinland. Standard odnosi się do tych kryteriów, które organizacja może kształtować, nadzorować i doskonalić w celu uzyskiwania coraz lepszych efektów. Aby zdobyć certyfikat hotel musi spełnić wymagania dotyczące jakości usług oraz zadowolenia gości obiketu. TÜV Rheinland Hotel Cert, międzynarodowy certyfikat jakości i zarządzania jakością ma dla nas szczególne znaczenie. Potwierdza bowiem nasze starania i dotychczasowe osiągnięcia: TOP Hotel Service 2009 i 2010, Złote i Srebrne Godło Quality International 2010 i 2011 oraz Expedia Award 2009, 2010 i 2011. Obecnie być numerem je-

14

den oznacza konieczność ciągłych zmian i pracy nad optymalizacją oferty. Chcemy stale pozytywnie zaskakiwać nowościami w szerokiej ofercie naszego hotelu, gastronomii oraz SPA i jednocześnie dostarczać gościom wyjątkowych emocji, które towarzyszą im podczas pobytu w naszym hotelu – mówi Marcin Woźniak, Business Development Director w sieci IBB Hotels. Standard odnosi się do tych kryteriów, które organizacja może kształtować, nadzorować i doskonalić tak, aby uzyskiwać coraz lepsze efekty. Wymagania standardu obejmują różne aspekty począwszy od funkcjonowania kuchni i restauracji hotelowej, wyposażenie pokoi, aż po rejestrację i obsługę gości. Wymagania standardu podzielone są na dwa moduły: jakość usług oraz zarządzanie jakością. Standard opracowany przez TÜV Rheinland Polska można zastosować we wszystkich rodzajach hoteli o charakterze: biznesowym, konferencyjnym i rekreacyjnym.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Społeczna odpowiedzialność biznesu Danuta Kędzierska

Pełnomocnik do spraw CSR TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: danuta.kedzierska@pl.tuv.com

Żywe wartości TÜV Rheinland Z inicjatywy Sekretarza Generalnego Kofi Annana ponad 10 lat temu Organizacja Narodów Zjednoczonych utworzyła projekt na rzecz odpowiedzialności korporacyjnej i zrównoważonego rozwoju. Przez inicjatywę Global Compact ONZ kieruje do świata biznesu wezwanie do kierowania się w swojej działalności zasadami z zakresu praw człowieka, praw pracowniczych, ochrony środowiska i przeciwdziałania korupcji oraz promowania społecznej odpowiedzialności biznesu. Do Global Compact do tej pory przystąpiło już ponad 8 700 członków ze 130 krajów. Wśród nich znajduje się również TÜV Rheinland. Jak zasady międzynarodowego porozumienia na rzecz odpowiedzialności społecznej i ekologicznej są realizowane w codziennej praktyce biznesowej? Prawa człowieka są jednym z tych zagadnień, którymi środki masowego przekazu zajmują się tylko w kontekście skandali i nadużyć. Codzienna walka o przestrzeganie fundamentalnych zasad etycznych wymaga jednak nie tylko chwilowej uwagi mediów, ale ciągłej współpracy między stronami mającymi wpływ na poziom respektowania praw człowieka, a do nich zaliczyć można świat biznesu i świat polityki. Podobnie sprawa wygląda w kwestii ochrony środowiska. W TÜV Rheinland wierzymy, że odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój powinny stanowić naturalną część codziennej działalności biznesowej . Naszą aspiracją jest zostać wiodącym dostawcą usług badawczych we wszystkich dziedzinach odnoszących się do wspierania zrównoważonego rozwoju. Z tego powodu społeczna odpowiedzialność biznesu i kwestie zrównoważonego rozwoju stanowią integralną część naszej strategii biznesowej. Dlatego od 2006r. działalność TÜV Rheinland na świecie opiera się na zasadach przyjętych w inicjatywie Global Compact a nasz sukces finansowy jest połączony z działaniami o charakterze społecznym i ekologicznym. Dowody na potwierdzenie tej tezy mogą Państwo znaleźć w raporcie z działalności w 2010 r., w którym wyniki fi-

nansowe zostały zestawione wraz z wynikami społecznymi i ekologicznymi. Warto nadmienić, że TÜV Rheinland był jednym z pierwszych podmiotów na rynku niemieckim, który wydał zintegrowany raport finansowo-społeczny, zgodny z wytycznymi międzynarodowej organizacji ds. raportowania – Global Reporting Initiative. Raport jest dostępny na stronach www.tuv.com. Nasze usługi przyczyniają się do zapewnienia bezpieczeństwa ludzi, społeczeństwa i środowiska. Wykorzy-

Wspólnie zmieniamy świat poprzez troskę o jakość życia

15


Społeczna odpowiedzialność biznesu

pracy. Dbałość o bezpieczeństwo maszyn i urządzeń w przemyśle i usługach to nasza domena od ponad 130 lat. Ochrona środowiska

stujemy zdobycze technologii w sposób kontrolowany i bezpieczny, tak, aby ludzie mogli odnosić korzyści bez przynoszenia szkody środowisku. Zasady Global Compact skupiają się wokół czterech zagadnień: praw człowieka, praw pracowniczych, ochrony środowiska i przeciwdziałania korupcji. TÜV Rheinland dzięki oferowanym usługom pomaga wspierać przedsiębiorców na całym świecie w ich dążeniach do prowadzenia działalności w sposób odpowiedzialny za wpływ na społeczeństwo. Prawa człowieka Pierwszy artykuł Powszechnej Deklaracji Praw Człowieka głosi, że Wszyscy ludzie rodzą się wolni i równi pod względem swej godności i swych praw. 30 artykułów zawartych w Deklaracji stanowi podstawę do oceny przedsiębiorstw wg międzynarodowych standardów odpowiedzialności społecznej. Sprawdzamy czy w przedsiębiorstwach przestrzega się m.in. zasad wolności zrzeszania się, zakazu pracy przymusowej, zakazu dyskryminacji. Prawa pracownicze Wspieramy przestrzeganie praw pracowniczych przez sprawdzanie poziomu bezpieczeństwa i higieny w miejscu

Uważamy ochronę środowiska za trwałe i kompleksowe wyzwanie. Z tego powodu wiele z naszych usług skupia się na zagadnieniach efektywności energetycznej. Wspieramy przedsiębiorców w ich staraniach o zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko przez prowadzenie audytów energetycznych, wydawanie opinii o kogeneracji oraz opinii z zakresu odnawialnych źródeł energii, prowadzimy także weryfikację rocznych raportów emisji gazów cieplarnianych, a także certyfikujemy systemy zarządzania środowiskowego i energią. Przeciwdziałanie korupcji Jako bezstronny dostawca usług badawczych i certyfikacyjnych możemy cieszyć się wysokim stopniem uznania i zaufania naszych klientów. Wszelkie przejawy korupcji i nieprzestrzegania prawa mogą znacząco zaszkodzić grupie TÜV Rheinland. Dlatego też wprowadzono system zgodności z prawem, który ma na celu wsparcie działań prewencyjnych a wszystkich pracowników, w tym kadrę zarządzająca, wyćwiczyć w rozpoznawaniu ryzyka nielegalnego postępowania, a w szczególności ryzyka korupcji oraz uczulić na wszelkie przejawy niezgodności z prawem. W rezultacie, TÜV Rheinland pracuje bardziej przejrzyście, zarówno wewnętrznie jak i na zewnątrz.

Magdalena Magaczewska

Pełnomocnik do spraw compilance TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: compilance@pl.tuv.com

Compliance w TÜV Rheinland Group – w zgodzie z prawem i zasadami System compliance jest jednym z elementów nowoczesnego biznesu. W Polsce działy compliance funkcjonują już od wielu lat w firmach, w których istnienie takiego organu regulowane jest ustawowo, m.in. w branży ubezpieczeniowej, w instytucjach finansowych, czy biurach maklerskich. W ostatnim czasie wielu przedsiębiorców, których ustawa nie bezpośrednio nie dotyczy, dostrzega potrzebę two-

16

rzenia w swoich strukturach działów compliance. Zadaniem takiego pionu jest czuwanie i kontrolowanie zgodności działań w danej organizacji z wymogami prawa oraz wewnętrznymi zasadami i przepisami. W TÜV Rheinland Group system jest już ugruntowany w skali globalnej, teraz nadszedł czas na działania lokalne – we wszystkich krajach, w których firma jest obecna na rynku.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Geneza systemu Zalążkiem funkcjonującego dzisiaj systemu compliance w TÜV Rheinland Group (dalej TRG) było przystąpienie w roku 2006 do inicjatywy Global Compact, co wiązało się z akceptacją dziesięciu zasad Global Compact. Zasady te zostały wpisane w wewnętrzne dokumenty, które zaakceptowali wszyscy ówcześni pracownicy, i pod którymi podpisuje się każdy nowy pracownik, rozpoczynający swoją karierę w TÜV Rheinland. Zasady Global Compact stanowiły również punkt wyjściowy przy tworzeniu systemu wartości i odpowiedzialności naszej jednostki. Kolejnym krokiem przy budowaniu systemu compliance było przystąpienie w roku 2007 do organizacji IFIA (Międzynarodowy Związek Jednostek Kontrolnych), zrzeszającej wszystkie największe jednostki certyfikujące działające na całym świecie. Organizacja ta ustanawia standardy światowe w zakresie compliance. System compliance w TRG opiera się na szeregu wytycznych, które określają nasze wartości i sposób postępowania w sytuacjach, w których pojawiają się wątpliwości natury etycznej (np. wręczanie i przyjmowanie prezentów, przysługi, konflikty interesów). System określa jasne i przejrzyste zasady oraz wskazuje na możliwość uzyskania porady i zgłoszenia nieprawidłowościnieprawidłowości – jednym słowem kontaktu i dialogu z wyznaczonymi do tego osobami, czuwającymi nad systemem w każdym kraju, gdzie TRG ma swoje oddziały.

Compliance Dlaczego compliance? Celem systemu compliance jest przede wszystkim: zagwarantowanie przestrzegania przepisów prawnych oraz zasad wewnętrznych obowiązujących w firmie. Chodzi także o stworzenie przejrzystości działań oraz świadomości zagrożeń, co ma zapobiec ewentualnym naruszeniom przepisów. A w przypadku wystąpienia naruszeń system zakłada wykorzystanie mechanizmu pozwalającego na wdrożenie środków korygujących i zwalczających nieprawidłowości. System opiera się w g��ównej mierze na działaniach zapobiegawczych, szkoleniach (również e-learningowych) oraz monitoringu i kontroli. Osobami wdrażającymi, rozwijającymi i nadzorującymi system w poszczególnych krajach są Pełnomocnicy ds. compliance (tzw. Local Compliance Officer). Do ich obowiązków należy również doradzanie pracownikom i kadrze zarządzającej w kwestiach związanych z compliance, a w razie wystąpienia naruszeń – badanie i wyjaśnianie zgłoszonych spraw. Dodatkowo osoby te są odpowiedzialne za przeprowadzanie szkoleń i informowanie partnerów biznesowych o systemie compliance w TRG. Na całym świecie zostało powołanych 61 osób do pełnienia tej funkcji. Pełnomocnicy ds. compliance działają niezależnie od poleceń zarządów poszczególnych spółek i podlegają bezpośrednio Dyrektorowi tego obszaru, którego biuro mieści się w centrali spółki w Kolonii.

Zgłaszanie naruszeń i nieprawidłowości Pracownicy mają możliwość zgłaszania nieprawidłowości do przełożonego, Pełnomocnika ds. compliance oraz za pomocą specjalnej linii telefonicznej Helpline. Dzięki tej linii pracownicy na całym świecie mogą skontaktować się w dni robocze z rzecznikiem (Ombudsstelle), u którego uzyskają, i który rejestruje zgłoszone przypadki, monitoruje je i na życzenie osoby zgłaszającej informuje o wynikach. Dzięki zastosowaniu takich środków zagwarantowana jest całkowita anonimowość osoby zgłaszającej. System compliance w jednostce certyfikującej zapewnia neutralność, bezstronność oraz wysoką jakość świadczonych usług, daje możliwość sygnalizowania nieprawidłowości. Dzięki temu jednostka może nie tylko ciągle się doskonalić, ale również mieć pewność, że kwestie, które mogą być związane z ryzykiem prawnym, są uregulowane i doprecyzowane. A zapewnienie zgodności z prawem w firmie to krok w stronę odpowiedzialnego podejścia do biznesu.

17


Wydarzenia

Eksperci TÜV Rheinland Polska na konferencjach Listopad był miesiącem, w którym eksperci naszej jednostki wystąpili na pięciu konferencjach. Rozpiętość tematyczna tych imprez pokazuje, w jak różnych branżach działa TÜV Rheinland Polska. Poczynając od certyfikacji hoteli i ośrodków SPA, poprzez dobre praktyki produkcji kosmetyków, po zarządzanie bezpieczeństwem pracowników, weryfikacje emisji CO2 oraz kontrole jakości procesu budowlanego. W połowie listopada w Krakowie odbyły się Targi Horeca, które były okazją do przedstawienia tematu certyfikacji hoteli i ośrodków SPA, jako sposobu wyróżnienia się na rynku. TÜV Rheinland Polska reprezentowała Agata Kowalczyk, Specjalista Sekcji Wyrobów Medycznych. Spotkanie zgromadziło przedstawicieli rynku hotelarskiego, zainteresowanych wymaganiami i korzyściami wynikającymi z certyfikacji. 23 listopada miały miejsce dwie konferencje: III Konferencja Naukowo-Technicznej „Przemysł Kosmetyczny” w Rawie Mazowieckiej oraz Międzynarodowa Konferencja Naukowa. „Współczesne standardy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy” w Łodzi. W Rawie Mazowieckiej Katarzyna Haluch, Specjalista Sekcji Wyrobów Medycznych TÜV Rheinland Polska

18

mówiła na temat znaczenia dobrych praktyk produkcji (GMP) w świetle nowych regulacji prawnych. Konferencja służyła wymianie doświadczeń największych firm rynku kosmetycznego w Polsce. Honorowym gospodarzem konferencji była firma Cederroth, właściciel marek Dermika i Soraya, partnerowała jej firma AVON. W tym samym czasie Wojciech Michalec, Specjalista ds. Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy wygłosił w Łodzi referat pt. Znaczenie oceny i analizy ryzyka w procesie zarządzania bezpieczeństwem pracowników. Łódzka konferencja została objęta honorowym patronatem TÜV Rheinland Polska. Dzień później – 24 listopada w Warszawie odbyła się konferencja System rekompensat dla firm zagrożonych ,,Carbon Leakege”, na której Anna Wojniak-Bieńko, Kierownik Sekcji Weryfikacji, Analiz i OZE mówiła o mechanizmie kompensowania kosztów wywołanych wprowadzeniem ETS-u w przemyśle oraz o metodyce wyliczania wskaźników pośrednich emisji CO2 przypadających na jednostkę produkcji. Miesiąc zakończyła konferencja Polski Rynek Mieszkaniowy w Warszawie, gdzie Gabriel Ligęska, Kierownik Sekcji Energetyki i Budownictwa odpowiedział na pytanie: jak skutecznie kontrolować jakość procesu budowlanego? Konferencja zgromadziła przedstawicieli największych firm developerskich i banków. Duże zainteresowanie wzbudził temat audytów inwestycyjnych.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Relacja Beata Łuczak

Audytor wiodący TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: beata.luczak@tuv.pl

O przyszłości audytowania prosto z Reno Reno, leżące u podnóża gór Sierra Nevada w amerykańskim stanie Nevada, od 1931 roku słynie z kasyn. Jednak to nie hazard stał się celem mojego przyjazdu do miasta, które nadało sobie nazwę „The Biggest Little City in the Word” (z ang. Największe Małe Miasteczko na Świecie). Była nim jubileuszowa konferencja zorganizowana przez Sekcję Audytowania American Society for Quality (ASQ) – 20th Annual ASQ Audit Division Conference, która odbyła się w dniach 27-28 października 2011 roku. Uczestniczyło w niej 280 osób, głównie z USA, ale również z Japonii, Kanady, Wielkiej Brytanii, Holandii, Wysp Bahama, RPA, Trynidadu i Tobago. Tym razem miałam przyjemność reprezentować TÜV Rheinland Polska, jak również znaleźć się w gronie wykładowców. Obecność tam umożliwiła mi także sprawdzenie, co w świecie audytowania zmieniło się od 2008 roku i czy faktycznie udało się udoskonalić tę grę zgodnie z mottem

17th Annual ASQ Audit Conference „Audits: Mastering the game”. Tegoroczna konferencja stała się dobrą okazją do prześledzenia drogi, jaką przebyło audytowanie od 1992 roku. Wtedy, krótko po powołaniu w ASQ Sekcji Audytowania, zorganizowano w St. Luis pierwszą konferencję pod hasłem „Auditing: The Key to Your Quality Future” (z ang. Auditowanie: Klucz do Przyszłości dla Twojej Jakości). Zauważmy, że tegoroczne motto „Solid Legacy. Influential Future” choć brzmi inaczej, swoją wymową niewiele się od tamtego różni. Organizatorzy tłumaczą je w następujący sposób – jeśli uda się ustanowić „solidne dziedzictwo” dla audytowania, wtedy to zajęcie będzie miało istotny wpływ na kształtowanie przyszłości. Miejsce, w którym odbyła się ta szczególna konferencja zostało wybrane dość przewrotnie. Hazard w przeciwieństwie do inwestycji definiuje się jako gry pieniężne,

19


Relacja

w których decyduje los. Umiejętność prognozowania i ryzyko są czynnikami odróżniającymi hazard od inwestycji. Gra hazardowa jest czysto przypadkowa. W inwestycjach wiele zależy od nas. Audytowanie zatem powinno się traktować jak inwestycję. Za zwrot z zainwestowanych środków finansowych przedsiębiorstwa rozliczani są nie sami audytorzy, lecz wyższa kadra zarządzająca. Podczas dwóch dni odbyły się w sumie 43 wykłady w 9 sesjach. Większość z nich dotyczyła szczegółowych zagadnień związanych z audytowaniem. Przykładowo: -„Consulting in an Audit Report: To be or not to be” Denis Devos -„Layered Process Audits – „Aces” for any Organization” Gwendolyn Bodry -“Desperation to Inspiration: Using a Clause Matrix for Internal Audit Planning” Shannon MacFarlane. Bardzo inspirujące były wykłady przeznaczone dla wszystkich słuchaczy. Według mnie najbardziej wartościowy okazał się ten Allana J. Sayle’a. Rozważał on zmiany w gospodarce, technologii na świecie, które nastąpiły od pierwszej konferencji w 1992 roku oraz ich wpływ na dzisiejszą sytuację przedsiębiorstw. Prowadzący odniósł się również do audytowania. Stwierdził, że trendy w audytowaniu należy rozpatrywać z szerszej perspektywy, a audytorzy mają służyć organizacji w poprawianiu jej wyników biznesowych. Dlatego też jego zdaniem, każdy audytor po przeprowadzonym przez siebie audycie powinien zadawać sobie pytanie: jaki jest zwrot z tej inwestycji? Sayle zastanawiał się też nad tym, jaki jest nadzór nad procesem zleconym do realizacji – przykładowo – przez amerykańską firmę w zakładzie w Chinach. Wykorzystanie urządzeń i oprogramowania do zdalnej komunikacji do przeprowadzenia audytu takiego procesu i do kontaktu z jego właścicielem pozwala z pewnością obniżyć koszty. Sauna Wilson podczas swojego wykładu „Virtual Auditing: Lights, Camera, Action” (z ang. Audytowanie na odległość: Światła, Kamera, Akcja) udzielała szczegółowych wskazówek, jak to robić. Jednak chcąc zapewnić odpowiednią jakość wyników przeprowadzonej oceny, zdaniem Sayle’a, nie jest to dobre rozwiązanie i należy zaprzestać takich praktyk. W swoim wykładzie od-

20

niósł się również do kompetencji audytorów i zaproponował nowy, udoskonalony model ich szkolenia. Uzasadnienie potrzeby wprowadzenia zmian w sposobie kształcenia audytorów i poprawie komunikacji wewnętrznej pojawiło się podczas dyskusji panelowej „2011 Executive Panel Discussion”. Ta część konferencji okazała się dla wszystkich tam obecnych „chwilą prawdy”. Po jednej stronie zasiedli przedstawiciele najwyższej kadry zarządzającej, m.in. Jeff Fossum – prezes Booz Allen Hamilton, Paul Borawski – Dyrektor Naczelny American Society for Quality (ASQ), Dennis Ivey – Kierownik Działu Zapewnienia Jakości w Shaw AREVA MOX, wspomniany już Allan J. Sayle – prezes Allan Sayle Associates for Business Improvement Services, po drugiej audytorzy uczestniczący w konferencji. Ta wspólna dyskusja stanowiła bezpośrednią wymianę informacji na temat wzajemnych oczekiwań, kwestii spornych i rekomendacji dotyczących efektywnego audytowania i prezentowania wyników, aby mogły mieć jeszcze większy wpływ na przyszłość. Na wstępie Jeff Fossum zwrócił uwagę na to, że dla członków kadry zarządzającej każda przekazana przez audytora informacja odnosząca się do kwestii finansowych jest cenna. Dlatego bardzo ważne jest, aby audytorzy badali odpowiednie obszary w odpowiednim czasie oraz posługiwali się językiem zarządu. Allan Sayle przypomniał, że audytorzy powinni pomagać firmie przetrwać na rynku i osiągać zaplanowane zyski. Jednak ku zaskoczeniu panelistów na pytanie: kto z obecnych na sali audytorów wewnętrznych wie dokładnie, czego oczekuje od nich kadra zarządzająca, zaledwie kilka osób podniosło ręce. Z kolei przedstawiciel audtytorów zadał pytanie: dlaczego prezesi firm wydają wielkie sumy pieniędzy na zewnętrznych prawników, biegłych rewidentów, czy konsultantów, a nie traktują poważnie informacji zawartych w raportach z przeprowadzonych audytów wewnętrznych. Riposta ze strony panelistów była błyskawiczna – odpowiedzieli pytaniem: dlaczego w ogóle doszło do wystąpienia takiej sytuacji? Konkluzją z tego spotkania może być opinia Allana J. Sayle’a, że przyszłość należy do audytowania strategicznego. Zgodny z tą opinią jest wygłoszony przeze mnie wykład „Auditing approach to win (on the market) – a New tool for evaluation and execution of strategy-oriented auditing” (z ang. Podejście do audytowania, które zapewnia zwycięstwo (na rynku) – nowe narzędzie do oceny i realizacji audytów zorientowanych na strategię). Wymienione w tytule narzędzie jest przeznaczone głównie dla przedstawicieli kierownictwa odpowiedzialnych za system zarządzania jakością. Służy im do oceny, w jakim stopniu poszczególne elementy tego systemu wspierają realizację strategii. Może być też wykorzystywane przez audytorów wewnętrznych. Pomoże im uzyskać takie wnioski z audytów, które będą wartościowe dla kadry zarządzającej, a o których wspominał Jeff Fossum podczas dyskusji panelowej. Mój wykład spotkał się z dużym zainteresowaniem słuchaczy. Gratulacje od obecnego na sali Paula Borawskiego – Dyrektora Naczelnego American Society for Quality (ASQ) sprawiły mi dodatkową przyjemność.

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Szkolenia SZKOLENIA OTWARTE NA 2012 ROK Cena szkolenia netto

Termin szkolenia

Miejsce szkolenia

23.01.2012 19.03.2012 24.01.2012 20.03.2012 27.02-28.02.2012 16.04-17.04.2012 25.01.2012 21.03.2012 26.01.2012 22.03.2012

Zabrze Poznań Zabrze Poznań Wrocław Warszawa Zabrze Poznań Zabrze Poznań

1200

13.02-14.02.2012

Wrocław

1200

12.03-13.03.2012

Warszawa

1200

12.04-13.04.2012

Kraków

1200

Pełnomocnik Jakości TÜV

12.03-17.03.2012

ok. Łodzi

3600*

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości

19.03-20.03.2012

Poznań

1200

Auditor Jakości TÜV

23.04-27.04.2012

ok. Warszawy

3800*

30.01.2012 02.04.2012 31.01.2012 03.04.2012

Zabrze Warszawa Zabrze Warszawa

moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego ISO 14001

05.03-06.03.2012

Poznań

1200

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 14001

26.03-27.03.2012

Warszawa

1200

EMAS – podstawowe wymagania związane z systemem oraz opracowanie i wdrożenie

29.03-30.03.2012

Warszawa

1200

01.02.2012 11.04.2012

Wrocław Warszawa

600

22.02-23.02.2012

Wrocław

1200

Ocena i audit dostawcy w przemyśle motoryzacyjnym

20.02-21.02.2012 18.04-19.04.2012

Poznań Kraków

1200

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO/TS 16949

05.03-06.03.2012

Kraków

1200

Audit procesu produkcyjnego wg wymagań specyfikacji VDA 6.3

29.03-30.03.2012

Kraków

1200

Audit wyrobu wg wymagań specyfikacji VDA 6.5

12.04-13.04.2012

Poznań

1200

Pełnomocnik systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym ISO/TS 16949

06.02-08.02.2012

Korbielów

2000*

27.01.2012 26.03.2012

Wrocław Warszawa

600

07.03-08.03.2012

Wrocław

1200

System HACCP wg normy ISO 22000 – podstawy

16.02-17.02.2012 24.04-25.04.2012

Kraków Poznań

1200

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności ISO 22000

29.02-01.03.2012

Kraków

1200

08.03-09.03.2012

Wrocław

1200

03.02.2012 20.04.2012

Poznań Kraków

600

Standard IFS Food (IFS Food Standard Version 5)

13.02.2012

Kraków

600

Standard BRC Food (Global Standard for Food Safety Issue 6)

14.02.2012

Kraków

600

Nazwa szkolenia ISO 9001:2008 moduł 1 – System zarządzania jakością – podstawy ISO 9001 moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania jakością ISO 9001 moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością ISO 9001 Wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001 Audit u dostawcy jako narzędzie skutecznego nadzoru Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 9001 – audit jako element doskonalenia systemu Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 9001 – działania korygujące i zapobiegawcze podejmowane w wyniku przeprowadzonych auditów Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych ISO 9001 – audit najwyższego kierownictwa

600 600

600 600

ISO 14001:2004 moduł 1 – System zarządzania środowiskowego – podstawy ISO 14001 moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania środowiskowego ISO 14001

600 600

ISO/TS 16949:2009 moduł 1 – System zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym – podstawy ISO/TS 16949 moduł 2 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym ISO/TS 16949

PN-N-18001:2004 moduł 1 – System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy – podstawy PN-N-18001 moduł 2 – Auditor wewnętrzny system zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N-18001 Branża spożywcza

Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania (ISO 9001 i ISO 22000) Audit u dostawcy w przemyśle spożywczym jako narzędzie skutecznego nadzoru nad zagrożeniami

Standard BRC IOP (The BRC/IOP Global Standard for Packaging and Packaging Materials Issue 4)

15.02.2012

Kraków

600

Auditor wewnętrzny Standardu BRC IOP

26.01-27.01.2012

Wrocław

1200

Pełnomocnik systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności ISO 22000

22.03-23.03.2012

Warszawa Kraków

1200

Pełnomocnik zintegrowanych systemów zarządzania w branży spożywczej (ISO 22000, BRC, IFS)

17.04-20.04.2012

ok. Łodzi

2000*

Rola i zadania kierownika ds. jakości i kierownika technicznego w laboratorium

09.02-10.02.2012 23.04-24.04.2012

Poznań Warszawa

600

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w laboratorium ISO/IEC 17025

01.03-02.03.2012

Wrocław

1200

ISO/IEC 17025:2005

21


Szkolenia Nazwa szkolenia

Termin szkolenia

Miejsce szkolenia

Cena szkolenia netto

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych ISO 13485

12.03-14.03.2012

ok. Łodzi

1800*

Pełnomocnik systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych ISO 13485

12.03-16.03.2012

ok. Łodzi

3600*

Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania

27.02-01.03.2012

Korbielów

2000*

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych zintegrowanych systemów zarządzania

05.03-06.03.2012

Wrocław

1200

Pełnomocnik zintegrowanych systemów zarządzania

19.03-23.03.2012

Rytro

4000*

Warsztaty doskonalące dla pełnomocników zintegrowanych systemów zarządzania

27.03-28.03.2012

Kraków

1200

23.01.2012 16.04.2012

Zabrze Poznań

600

System zarządzania bezpieczeństwem informacji – podstawy ISO 27001

06.02-07.02.2012

Kraków

1200

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO 27001

27.02-28.02.2012

Kraków

1200

13.02.2012

Warszawa

600

Wyroby medyczne

Zintegrowane systemy zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N-18001)

ISO/IEC 27001:2005 Polityka zarządzania bezpieczeństwem informacji

ISO 50001:2011/EN 16001:2009 System zarządzania energią – podstawy ISO 50001 Dokumentowanie systemu zarządzania energią ISO 50001

14.02.2012

Warszawa

600

27.02-28.02.2012

Warszawa

1200

12.03.2012

Poznań

600

Metodologia SPC i MSA

02.02-03.02.2012

Warszawa

1200

APQP – Zaawansowane planowanie jakości, PPAP – Proces zatwierdzenia części do produkcji

12.03-13.03.2012

Kraków

1200

06.02-07.02.2012 24.04-25.04.2012 30.01-31.01.2012 16.04-17.04.2012

Wrocław Warszawa Łódź Wrocław

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania energią ISO 50001 Doskonalenie systemów zarządzania Problem Solving – Rozwiązywanie problemów

FMEA – Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad Six Sigma

1200 1200

Techniki doskonalenia jakości

06.02-08.02.2012

Poznań

1600

Lean Manufacturing

27.02-29.02.2012

Warszawa

1600

15.02.2012 14.03.2012 11.04.2012

Kraków Poznań Wrocław

600

23.01.2012 16.04.2012

Warszawa Kraków

600

06.02-07.02.2012

Warszawa

1200

19.03-20.03.2012

Poznań

1200

SCC – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców. Szkolenia dla pracowników operacyjnych

terminy ustalane na bieżąco

Zabrze

690

SCC – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców. Szkolenia dla kadry kierowniczej

terminy ustalane na bieżąco

Zabrze

790

Zabrze

490

Zabrze

490

terminy ustalane na bieżąco

Zabrze

490

terminy ustalane na bieżąco

Zabrze

490

Moduł 5 Gospodarka wodno-ściekowa. Korzystanie z urządzeń wodnych w zakresie gospodarki wodnościekowej. Uprawnienia instytucji kontrolnych, ochrona przyrody NOWOŚĆ

terminy ustalane na bieżąco

Zabrze

490

Moduł 6 Baterie i akumulatory. Sprzęt elektryczny i elektroniczny NOWOŚĆ

terminy ustalane na bieżąco

Zabrze

490

Badanie zadowolenia Klienta (w oparciu o Specyfikację Techniczną ISO/TS 10004:2010) NOWOŚĆ IRIS – International Railway Industry Standard IRIS – Nowy standard jakości w branży kolejowej Standard IRIS – Warsztaty z budowania dokumentacji systemowej Innowacyjność Samodzielne wytwarzanie energii czyli wysokosprawna kogeneracja w teorii i praktyce SCC/VCA – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców

Obowiązki podmiotów gospodarczych wynikające z aktualnie obowiązujących przepisów ochrony środowiska Moduł 1 Gospodarka odpadami NOWOŚĆ Moduł 2 Opłaty za gospodarcze korzystanie ze środowiska NOWOŚĆ Moduł 3 Obowiązki przedsiębiorców w zakresie ponoszenia opłat produktowych i depozytowych – Gospodarka opakowaniami NOWOŚĆ Moduł 4 Ochrona powietrza atmosferycznego Ochrona środowiska przed hałasem NOWOŚĆ

22

terminy ustalane na bieżąco terminy ustalane na bieżąco

Biuletyn Jakości nr 4/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.


Szkolenia Termin szkolenia

Miejsce szkolenia

Cena szkolenia netto

Dyrektywa maszynowa 2006/42/WE

27.02-28.02.2012

Zabrze

1100

Dyrektywa 97/23/WE (PED)

30.01-31.01.2012 19.04-20.04.2012

Zabrze

1100

Norma EN 1090

20.03-21.03.2012

Zabrze

1200

17.01-18.01.2012

Zabrze

1300

Zabrze

990

Zabrze

1490

Nazwa szkolenia Szkolenia techniczne

Szkolenia biznesowe Zarządzanie ryzykiem NOWOŚĆ

terminy ustalane na bieżąco terminy ustalane na bieżąco

Akademia Lidera – moduł interpersonalny NOWOŚĆ Akademia Lidera – moduł menadżerski NOWOŚĆ

1. 2.

Do podanych cen należy doliczyć 23% podatku VAT. Szczegóły dotyczące szkolenia (program, co zwiera cena, warunki i terminy płatności, warunki rezygnacji z udziału w szkoleniu) zawarte są w opisie każdego szkolenia na stronie www.akademia.tuv.pl.

SZKOLENIA Z ZAKRESU BADAŃ NIENISZCZĄCYCH – ROK 2012 Nazwa szkolenia

Termin szkolenia I półrocze

Symbol

1. stopień kwalifikacji wg EN 473 Badania radiograficzne

RT 1

Badania ultradźwiękowe

UT 1

Badanie prądami wirowymi

ET 1

09.01-18.01.20121 21.05-30.05.2012 16.01-26.01.2012 19.03-29.03.2012 11.06-21.06.2012 10.10-20.10.2011 05.12-15.12.2011 21.05-26.05.20121

Czas trwania (godz.)

Cena szkolenia netto*

72

3175

72

3575

62

3850

40

2650

40

2650

40

2650

2. stopień kwalifikacji wg EN 473 Badania wizualne

VT (1+2)

Badania magnetyczno-proszkowe

MT (1+2)

Badania penetracyjne

PT (1+2)

Badania radiograficzne

23.01-27.01.2012 12.03-16.03.20122 07.05-11.05.2012 09.01-13.01.2012 26.03-30.03.2012 11.06-15.06.2012 06.02-10.02.2012 16.04-20.04.2012 25.06-29.06.2012

RT 2

16.04-26.04.20121

80

3950

RT 2 (FAS)

19.04-26.04.2012 13.02-24.02.2012 07.05-18.05.2012

56

2700

80

44004/48005

ET (1+2)

21.05-31.05.20121

80

4900

Kurs podstawowy

BASIC

28.02-09.03.20121

100

58006

Badania wizualne

VT 3

11.04-13.04.2012

24

43506

Ocena zdjęć radiograficznych Badania ultradźwiękowe Badanie prądami wirowymi

UT 2

3. stopień kwalifikacji wg EN 4733

Badania magnetyczno-proszkowe

MT 3

19.03-22.03.2012

32

44506

Badania penetracyjne

PT 3

15.05-17.05.2012

24

43506

Badania radiograficzne

RT 3

27.03-02.04.20121

60

65006

Badania ultradźwiękowe

UT 3

29.05-04.06.2012

60

70006

Badanie prądami wirowymi

ET 3

25.06-29.06.2012

40

67506

Ceny podane w PLN 1 Zajęcia odbywają się również w sobotę. 2 Szkolenie organizowane w ośrodku zewnętrznym w Szczecinie. 3 Od kandydatów na szkolenia 3. stopnia w danej metodzie (oprócz Szkolenia podstawowego BASIC) wymaga się posiadania certyfikatu 2. stopnia.

1

Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprzętu. Cena szkolenia z wykorzystaniem sprzętu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. 6 Cena obejmuje zakwaterowanie i pełne wyżywienie. * Do cen szkoleń należy doliczyć 23% podatku VAT. 4 5

23


Certyfikacja zabawek

Jakość pod nadzorem ekspertów Certyfikat TÜV Rheinland to obiektywne potwierdzenie wysokiego standardu produktów. Dla producentów, importerów oraz dystrybutorów nasze akredytowane laboratorium prowadzi badania bezpieczeństwa zabawek zgodnie z wymaganiami polskich i europejskich norm (mi.in. PN-EN 71, PN-EN 62115). Sprawdzamy właściwości fizyczne i mechaniczne, palność, migrację pierwiastków oraz bezpieczeństwo użytkowania wyrobów przeznaczonych dla dzieci.

www.tuv.pl


Biuletyn Jakości nr 2011/4