Haastavat asiakaskohtaamiset ja reklamaatiot

Haastavat asiakaskohtaamiset ja reklamaatiot Selvitä reklamaatiot ja hankalat asiakaskohtaamiset tyylillä!

Tiesitkö, että koulutus on verovähennyskelpoista?

Tämä valmennus voidaan toteuttaa myös webinaarina!

Työnantaja voi saada työntekijän koulutukseen käyttämästä ajasta verovähennyksen.

Verovähennys koskee kolmea koulutuspäivää vuodessa työntekijää kohti, ja sen määrä on 50 % koulutuspäivien keskimääräisestä palkkakustannuksesta. Vähennyksen saaminen edellyttää oikein laadittua koulutussuunnitelmaa.

Sisältö • • • • • •

Kenelle

•

Koulutus soveltuu asiakaspalvelutyötä tekeville ammattilaisille, jotka haluavat parantaa vuorovaikutustaitojaan.

•

Tavoitteet

•

•

•

•

Antaa osallistujille käytännönläheisiä toimintamalleja ja työkaluja haastavien palvelutilanteiden hoitamiseen Antaa osallistujille ammattimaisia keinoja asettaa asiakkaan käytökselle sekä vaatimuksille rajat sekä päättää haastavat asiakaskohtamaiset ja reklamaatiotilanteet tyylikkäästi Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan osallistujien työssä jaksamista ja työhyvinvointia

•

Vuorovaikutuksen haasteet ja mahdollisuudet Erilaiset asiakkaat – erilaiset tarpeet Tämän päivän vaativa asiakas Tunteiden merkitys ihmisten kohtaamisessa Kehonkielen merkitys haastavissa vuorovaikutustilanteissa Käytännön vinkkejä haastaviin vuorovaikutustilanteisiin Reklamaatioiden käsittely – asiakkaan palaute on mahdollisuus kehittyä Oppiva työyhteisö – jatkuvan kehittämisen malli asiakaspalvelutyössä vuorovaikutuksen haasteet ja mahdollisuudet monikanavaisessa asiakaspalvelussa aggressiivisesti ja uhkaavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen

Kysy lisää ja pyydä tarjous

Sinikka Leino, asiakkuusvastaava p. 050 5985 822 sinikka.leino@turkuamk.fi

Turun ammattikorkeakoulu on yli 10 000 osaajan yhteisö.

Meiltä valmistuu joka vuosi yli 2000 osaajaa vahvistamaan VarsinaisSuomen elinkeino- ja kulttuurielämää. He ovat kehittäneet huomisen ratkaisuja yhdessä työelämän kanssa 70 tutkintoon johtavassa koulutuksessamme. Henkilöstöömme kuuluu yli 700 oman alansa mestaria.

Pidätämme oikeuden muutoksiin.

Haastavat asiakaskohtaamiset on osattava hoitaa ammattimaisesti, sillä tutkimusten mukaan vanhojen asiakkaiden pitäminen on huomattavasti edullisempaa kuin uusien hankinta.