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2011

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anual de

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ecomendaciones

para el Turista Nacional y Extranjero en Colombia


Manual de Recomendaciones para el turista nacional y extranjero en Colombia Índice 1. Introducción general………………………………………………………………………………Pág. 2 2. Sobre el sector………………………………………………………………………………………. Pág. 3

3. Asuntos importantes a tener en cuenta en temporada alta…………………….Pág. 4 

Tenga en cuenta

4. Asuntos Importantes a tener en cuenta en temporada baja……………………Pág. 5 

Tenga en cuenta

5. Compras y reservas por internet…………………………………………………………….Pág.6 6. Deberes con la ciudad…………………………………………………………………………….Pág. 7 

Tenga en cuenta

7. Derechos y compensaciones…………………………………………………………………..Pág. 8  Compensaciones  Devolución del IVA a turistas extranjeros


Introducción general A propósito del Mundial Sub-20 que se jugará en 8 de nuestras principales ciudades, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO ha querido aportar, a través de su Departamento de Comunicaciones, un texto que sirva de apoyo a los turistas nacionales y extranjeros que disfrutarán del evento deportivo del año. Estas recomendaciones no pretenden otra cosa diferente que servir de consulta para quienes nos visitan, como un mecanismo adicional y en conjunto con las Agencias de Viajes. Aquí se reflejan asuntos que le permitirá al turista disfrutar de su visita conociendo sus derechos y sus deberes para con los destinos colombianos. En ningún momento pretende reemplazar la ley Colombiana o la función de acompañamiento que realizan los agentes de viajes de todo el país. Este documento está diseñado para ser un mecanismo de consulta adicional en este Mundial, que llega en una temporada muy importante para el turismo nacional, pues a lo largo y ancho del país se celebran ferias, fiestas y se disfruta de agendas culturales completas en todas las ciudades colombianas. No olvide que las Agencias de Viajes de todo el país están dispuestas para asesorarlo y acompañarlo durante su visita para que su recorrido por Colombia sea todo lo que usted ha esperado.


Sobre el sector Los resultados favorables del turismo en años recientes son la consecución del trabajo conjunto de las diferentes agremiaciones. En este marco, el papel de las Agencias de Viajes y Turismo, a través de su Asociación ANATO, ha sido fundamental para que el sector continúe su tendencia positiva. Los recientes acuerdos y negociaciones entabladas entre los diferentes actores del sector y el Gobierno Nacional, que han sido acompañadas por ANATO, han permitido fortalecer el turismo y abrir nuevas oportunidades de negocio. El más reciente convenio firmado entre los Gobiernos de Colombia y Venezuela, pretende la elaboración y ejecución de programas respecto al turismo receptivo y emisivo de ambos países, la constitución del Comité Binacional de facilitación turística y un trabajo conjunto para el aumento de las frecuencias aéreas entre Venezuela y Colombia. Con el fin de estar preparadas para la demanda que se avecina a propósito de dicho acuerdo, las Agencias de Viajes y Turismo han desarrollado diferentes estrategias de innovación en diferentes aspectos técnicos y humanos, que les permiten estar a la vanguardia internacional. ANATO ha trabajado por la constante capacitación de sus asociados en temas fundamentales para el ejercicio de sus labores. Uno de estos, que ha sido un pilar esencial para las nuevas estrategias de diversificación, ha sido el uso eficiente de las nuevas tecnologías de la información. Este proceso de innovación, ha ido por diferentes vías y ha propiciado cambios favorables en el gremio. Según el último censo realizado por ANATO, en la actualidad cerca del 61% de las agencias del país se han capacitado en temas de mercadeo y han unido estos procesos de e-marketing a los mecanismos de estudio en línea (e-learning). Unido a estos procesos, constantemente se realizan acuerdos y alianzas estratégicas con otros actores del sector, como aerolíneas, hoteles y operadores turísticos, que han contribuido en la construcción de paquetes más cómodos, llamativos y accesibles para el cliente final. Un esfuerzo que ha sido liderado por la Asociación y que ha sido apoyado por los socios a nivel nacional para brindar un servicio completo que satisfaga las necesidades del turista nacional y extranjero.


Asuntos importantes a tener en cuenta en temporada alta Tenga en cuenta que si su intención de viajar, coincide con alguna de las cuatro temporadas altas en Colombia:    

Del 20 al 10 de enero Semana Santa Del 20 de junio al 10 de julio Del 7 al 14 de octubre

Es importante buscar asesoría de los agentes de viajes con suficiente antelación para conocer disponibilidad aérea y hotelera, ofertas de temporada y las diferentes alternativas que las agencias pueden ofrecer en cruceros y paquetes turísticos, así como eventos de ciudad, gastronómicos, históricos y culturales para estas fechas.

Tenga en cuenta:  Recurra a su agencia de confianza para conocer al detalle itinerarios, disponibilidad hotelera y ofertas.  Planee y asesórese muy bien antes de viajar.  No olvide contar tarjeta de asistencia médica internacional y tarjeta de crédito con cupo.  Verifique y exija la confirmación de sus datos de contacto, así como los datos necesarios para su viaje.  Si ha comprado un paquete todo incluido, el contrato que entable con su Agencia de Viajes deberá contener: transporte (aéreo o terrestre), alojamiento, alimentación y servicios turísticos detallados.  Solicite que se le entregue una copia por escrito de dicho documento, en donde se contemple con claridad servicios contratados, destinos a visitar, itinerario y medios de transporte, todo esto acompañado de los folletos informativos necesarios.  Defina el destino a visitar, el tipo de viaje que desea realizar, el presupuesto disponible, las fechas previstas y la especialidad de la Agencia de Viajes. Su agente de viajes es el mejor apoyo que podrá encontrar para disfrutar de un viaje cómodo y organizado.


Asuntos importantes a tener en cuenta en temporada baja Si tiene previsto viajar en temporadas bajas, es importante que busque asesoría de su Agencia de Viajes de confianza para encontrar paquetes turísticos llamativos que se acomoden a sus necesidades y presupuesto. Las Agencias de Viajes de todo el país constantemente diseñan ofertas muy llamativas para las temporadas de bajo flujo de turistas. Estas propuestas suelen ser más económicas y constan de paquetes que usted podría encontrar en temporada alta a precios más altos. Usted encontrará en esta temporada una mayor disponibilidad hotelera y aérea, un servicio al cliente personalizado y detallado, así como mayor comodidad para visitar el destino de su predilección. Su Agencia de Viajes es un gran aliado en esta temporada pues además de acompañarlo, es el mejor consejero para realizar viajes accesibles y baratos.

Tenga en cuenta:  Asesórese de su Agencia de Viajes sobre los destinos a visitar. En Colombia hay ciudades que pese a no estar en temporada alta, cuentan con una importante ocupación hotelera y con un flujo alto de turistas todo el año. Este es el caso de Cartagena, San Andrés, Bogotá, Cali y Medellín y la Costa Caribe.  Prevea la necesidad de una tarjeta de asistencia médica. Solicite a su agencia de viajes que le muestre las alternativas que más se ajustan a sus necesidades de viaje.  Asegúrese de contar con toda la información necesaria respecto a hoteles, itinerarios de vuelo y servicios contratados. No olvide solicitar un contrato por escrito de los servicios contratados en donde especifique lo pactado.


Compras y reservas por internet Aunque en la actualidad hay varios portales en internet que permiten acceder a paquetes, tours y boletos electrónicos online, las Agencias de Viajes resultan ser la mejor alternativa para planear y realizar su viaje. Agentes de viajes de todo el país han innovado y apoyado su gestión a través de la red, de manera que pueden ser los mejores consejeros para el turista. Antes de realizar cualquier tipo de compra a través de la red es importante que busque asesoría de su Agencia de Viajes de confianza y verifique el respaldo que le ofrecen. Usted puede y debe solicitar contrato por escrito de lo pactado, información detallada y datos de contacto de hoteles y aerolíneas, así como respaldo en caso de cambio de itinerario de vuelos, disponibilidad hotelera y servicios turísticos en el lugar a visitar. Es importante que tenga en cuenta que algunas aerolíneas venden sus tiquetes únicamente a través de las Agencias de Viajes, por lo cual asesorarse le resulta cómodo, económico y sencillo para planificar su viaje. En Colombia existen Agencias de Viajes que ofrecen servicios online, y que además cuentan con una oficina que le brindará toda la información necesaria. Estas agencias son seguras y son acompañadas por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO, que trabaja con sus asociados para brindar el mejor servicio y velar por el bienestar del turista. Usted puede iniciar su planificación a través de la red, comparando hoteles, destinos y posibilidades de transporte y buscar asesoría de su Agencia de Viajes para estructurar un paquete acorde a sus gustos.


Deberes con la ciudad Como visitante usted goza de privilegios pero también de deberes con las diferentes ciudades que lo acogen durante su viaje. Es de suma importancia que usted conozca de primera mano, como puede hacer de su estadía en la ciudad, un aporte al desarrollo seguro del turismo nacional es aspectos que nos conciernen a todos. En el 2009 el Gobierno Nacional dio vigencia a la Ley 1336 que promueve el Código de Conducta en Turismo, al cual todas las organizaciones del sector deben subscribirse y hacer cumplir. Este código, menciona entre otras cosas, el importante papel de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes, en la prevención y denuncia del turismo sexual. Sin embargo, la labor de promover una conducta saludable durante los viajes y la prevención del turismo sexual es una labor conjunta en donde el visitante juega un rol fundamental. Tenga en cuenta:  Será deber del turista denunciar ante las autoridades locales cualquier irregularidad que afecte el cumplimiento de dicho código, la integridad de algún menor o cualquier actividad que propicie el turismo sexual.  Abstenerse de visitar lugares que propicien este tipo de comportamientos en los diferentes destinos nacionales y negarse a facilitar el acceso de menores a establecimientos como bares, hoteles y hostales.  Respetar las tradiciones populares y los manuales de convivencia vigentes en el país, además de acatar las leyes establecidas por la constitución colombiana.  Acatar además las normas de los establecimientos comerciales y públicos que visite y pagar los servicios utilizados en cada lugar en el tiempo que se acuerde previamente.  Deberá acceder a agencias de viajes legalmente constituidas que estén en capacidad de firmar un contrato y garantizar el cumplimiento de lo acordado, brindar asistencia en caso de emergencias y ser intermediario entre el turista, las aerolíneas y los operadores.  Es un compromiso y un deber de todos los turistas el cuidado del patrimonio nacional en términos culturales, arqueológicos y naturales. El visitante adquiere una responsabilidad al llegar a cada ciudad, que consiste en proteger y preservar los atractivos turísticos de cada destino.


Derechos y compensaciones Como usuario y contratante de servicios, planes o paquetes turísticos usted tiene derechos que las Agencias de Viajes y Turismo están en deber de cumplir de acuerdo a ley colombiana.

Usted puede y debe velar por los siguientes derechos:  Exigir un comprobante en el que se especifique los servicios contratados, además de la información completa sobre tipo de alojamiento e itinerario.  Oportuna información sobre cambios, estado de reservas y ocupación hotelera. Su Agencia de Viajes deberá servir como intermediario entre estos organismos frente a cualquier eventualidad que ocurra.  Contar con información completa y oportuna sobre cambios inesperados, medidas aeroportuarias, condiciones de vuelo o desplazamiento por tierra, regulaciones o normatividad que pueda afectar de alguna manera su viaje. Así como posibles restricciones a las que se puede ver sometido en cuanto a cargas máximas, personas permitidas en los atractivos turísticos, condiciones de ingreso a atractivos, condiciones de vuelo para pasajeros especiales o menores de edad.  Recibir información y asesoramiento respecto a documentación que pueda requerir para presentarse ante embajadas, organismo de control, puestos de control migratorios, entre otros.  Le deberán cumplir a cabalidad lo pactado en los tiempos estipulados y de acuerdo a lo publicitado por las Agencias de Viajes y Turismo respecto a paquetes o planes turísticos. Al respecto, debe exigir que lo publicado contenga como mínimo la siguiente información: Clase de alojamiento; Categoría de alojamiento (en los casos que aplique); Tarifas; Duración del plan; Medios de transporte; Servicios complementarios; Nombre, Dirección; Servicios no incluidos y Datos del prestador del servicio en donde se incluya el Registro Nacional de Turismo.  Tiene derecho a que los servicios, planes o paquetes turísticos contengan la cláusula de responsabilidad que por ley contempla: Responsabilidad del organizador o prestador de servicio; Términos y condiciones; Circunstancias en las que las agencias se reservan el derecho a hacer cambios sin previo aviso; Obligación de la agencia en la entrega de información sobre documentación; Cuantía y anticipo para el pago de los servicios a contratar.


Compensaciones Si ocurre algún incumplimiento por parte de la Agencia de Viajes que contrató, usted tiene derechos a compensaciones. La ley colombiana protege a los usuarios de servicios turísticos y establece los mecanismos a través de los cuales los visitantes pueden reclamar y hacerse a compensaciones. Así las cosas es importante que tenga en cuenta lo siguiente.  Las Agencias de Viajes no asumen responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio aéreo. En ese caso tendrá que dirigirse directamente a la aerolínea o a la Aerocivil según corresponda el caso.  De ocurrir un incumplimiento parcial o total por parte de la Agencia de Viajes, esta tendrá la obligación de prestar un servicio de la misma calidad o en su defecto reembolsar el precio antes pactado del servicio. Lo mismo aplica si ocurre sobreventa de planes o paquetes turísticos por parte de la Agencia de Viajes.  Si ocurrido el incumplimiento la Agencia de Viajes no está en capacidad de prestar un servicio de la misma calidad, deberá contratar, por su cuenta y sin que esto genere costo alguno al visitante o al turista, un tercero para que cumpla con el servicio.  En cualquiera de estos casos las devoluciones de dinero a los usuarios deben efectuarse a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la fecha de reclamación ante la agencia, de acuerdo a la ley.

Devolución del IVA a turistas extranjeros. En Colombia los turistas extranjeros tienen derecho a que les sea devuelto el IVA por compra de bienes en el país. Es de suma importancia que el turista extranjero tenga en cuenta algunos requisitos para poder recibir de vuelta el IVA.  Al ingresar al país el turista extranjero deberá pedir a las autoridades de migración que en su documento de ingreso (pasaporte, tarjeta migratoria, etc.) quede consignado como “visitante turista”.  Debe guardar todas las facturas y los voucher de compra, que luego serán el respaldo para la devolución del IVA. Tenga en cuenta que solo aplican las compras realizadas con tarjeta de crédito y en un rango mínimo de compras equivalente a 10 unidades de Valor Tributario y máximo de 100 unidades del mismo.  El beneficio únicamente aplica para: Confecciones, Calzado, Perfumes, Marroquinería, Discos compactos, Artesanías, Licores, Alimentos de consumo humano, Juguetería, Esmeraldas y Joyería artesanal colombiana. Los consumos en hoteles y restaurantes NO hacen parte.

Manual de Recomendaciones para el Turista Nacional y Extranjero en Colombia  

En este manual se puede encontrar algunas recomendaciones que se le hace al turista de acuerdo a la temporada en la que se encuentre el dest...

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